Phân tích hoạt động truyền thông nội bộ doanh nghiệp tại pilgrimage village boutique resort và spa

Các tổ chức đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường của họ, và để tồn tại, thương hiệu hiện tại của chính công ty phải liên tục truyền cảm hứng cho người lao động với giá trị thương hiệ

TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

-  -

KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ DOA H GHIỆP TẠI PILGRIMAGE VILLAGE

RESORT & SPA

GUYỄ HOÀ G CHÂU A H

iên khóa: 2019 - 2023

Trường Đại học Kinh tế Huế

TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

-  -

KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂ TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G

ỘI BỘ DOA H GHIỆP TẠI PILGRIMAGE VILLAGE

BOUTIQUE RESORT & SPA

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

guyễn Hoàng Châu Anh ThS guyễn Hoàng gọc Linh

LỜI CẢM Ơ

Trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khoá luận tốt nghiệp cuối khoá này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt thành từ nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô của Trường Đại Học Kinh Tế - Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt bốn năm học vừa qua Khoảng thời gian 4 năm học tập trên giảng đường đại học là khoảng thời gian quý báu để tôi được học hỏi, trau dồi những kiến thức và kinh nghiệm thông qua những bài giảng đầy bổ ích của giảng viên Vốn kiến thức này không chỉ là nền tảng giúp tôi thực hiện tốt đề tài nghiên cứu của mình, mà đó còn là hành trang quý báu giúp tôi tự tin bước vào công việc thực tế Đặc biệt, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh, người đã trực tiếp hướng dẫn và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho tôi hoàn thành khóa luận này trong thời gian qua

Ngoài ra, tôi gửi lời xin cảm ơn khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế đã cho tôi cơ hôi làm việc, trải nghiệm và nghiên cứu để đưa ra những giải pháp, góp ý cho khu nghỉ dưỡng Tôi xin chân thành cám ơn các anh/chị trong khu nghỉ dưỡng đã giúp

đỡ tôi trong thời gian thực tập, đặc biệt là các anh/chị trong bộ phận FO đã giúp đỡ tận tình, để tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu của mình

Trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khoá luận, không tránh khỏi những sai sót vì sự hạn chế về mặt kiến thức của mình, kính mong quý Thầy, Cô thông cảm

bỏ qua Bên cạnh đó, tôi cũng mong nhận được những ý kiến đóng góp giá trị của Thầy, Cô để bài khoá luận tốt nghiệp cuối khoá được hoàn thành tốt hơn

Tôi xin chân thành cám ơn tất cả!

Huế, ngày 20 tháng 12 năm 2022

Sinh viên thực hiện

guyễn Hoàng Châu Anh

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

LỜI CẢM Ơ .i

MỤC LỤC ii

DA H MỤC CÁC BẢ G v

DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ vi

PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1

1 Lý do chọn đề tài: 1

2 Mục tiêu nghiên cứu: 2

3 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu: 3

4 Phương pháp nghiên cứu: 3

5 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 6

6 Bố cục đề tài 7

PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 9

CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ TẠI DOA H GHIỆP 9

1.1 Cơ sở lý luận 9

1.1.1 Lý thuyết về truyền thông nội bộ 9

1.1.1.1 Khái niệm 9

1.1.1.2 Tầm quan trọng của tuyền thông nội bộ trong tổ chức 11

1.1.1.3 Lợi ích khi truyền thông nội bộ hiệu quả 12

1.1.1.4 Các công cụ của hoạt động truyền thông nội bộ 13

1.1.2 Một số quan điểm học thuyết liên quan đến truyền thông nội bộ hiệu quả 14

1.1.2.1 5 định hướng chiến lược cho truyền thông nội bộ (Duncan và Moriaty 1997) 14 1.1.2.2 6 tiêu chuNn truyền thông nội bộ (Du Plessis and Schoonraad (2006)) 17

1.1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30

1.1.2.4 Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ của Doanh nghiệp 31

1.1.2.5 Một số nghiên cứu liên quan đến hiệu quả công tác Truyền thông nội bộ 33

CHƯƠ G 2: GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CÔ G TÁC TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ CỦA KHU GHĨ DƯỠ G LÀ G HÀ H HƯƠ G 38

2.1 Tổng quan về khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 38

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 38

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 38

2.1.3 Giải thưởng 39

2.1.4 Vị trí và kiến trúc 40

2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của Làng Hành Hương – Pilgrimage Village 41

2.1.6 Các sản phNm và dịch vụ cung ứng 42

2.1.6.1 Dịch vụ lưu trú 42

2.1.6.2 Dịch vụ ăn uống 44

2.6.1.3 Các dịch vụ bổ sung khác 45

2.1.7 Cơ cấu tổ chức của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 46

2.1.7.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 46

2.1.7.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 47

2.1.8 Đặc điểm cơ cấu nhân sự tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 49

2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 54

2.1.10 Tình hình hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 54

2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTN B của khu nghĩ dưỡng Làng Hành Hương 58

2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 58

2.2.2 Tình hình sử dụng các công cụ truyền thông của người lao động và công ty 60

2.2.2.1 Các công cụ trao đổi truyền thông giữa các người lao động với nhau 60

2.2.2.2 Công cụ giao tiếp với người lao động của công ty thường xuyên sử dụng 61

2.2.2.3 Các hoạt động vui chơi, giải trí công ty thường tổ chức 62

2.3 Thống kê mô tả hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Làng Hành Hương 63

2.3.1 N hận biết tên resort 63

2.3.2 N hận biết năm thành lập resort 64

2.3.4 N hận biết tổng số phòng của resort 64

2.3.5 N hận biết Slogan của resort 65

2.3.6 N hận biết Logo của Resort 66

2.3.7 Mức độ tham gia vào hoạt động, sự kiện của resort 66

2.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 67

2.5 Đánh giá của người lao động về hoạt động truyền thông nội bộ 70

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.5.1 Đánh giá về yếu tố duy trì các bên liên quan 71

2.5.2 Đánh giá về yếu tố “Chiến lược truyền thông liên kế với trọng tâm của tổ chức” 72

2.5.3 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Sự nhất quán trong thông điệp truyền thông nội bộ” 74

2.5.4 Đánh giá về yếu tố “Sự phối hợp nỗ lực truyền thông và hành động” 75

2.5.5 Đánh giá về yếu tố cơ sở hạ tầng cho truyền thông 77

2.5.6 Đánh giá về yếu tố Chia sẻ thông tin 78

2.5.7 Đánh giá về yếu tố truyền thông nội bộ 80

2.6 N hận xét chung 84

CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ CỦA LÀ G HÀ H HƯƠ G 86

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty 86

3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ của Làng Hành Hương Huế 86

3.2.1 Các giải pháp chung 86

3.2.2 Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ tại Làng Hành Hương 88

PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 93

1 Kết luận 93

2 Hạn chế của đề tài 93

3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.1 Đối với Ban quản lý, lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.2 Đối với người lao động trong công ty Error! Bookmark not defined DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95

PHỤ LỤC 97

Trường Đại học Kinh tế Huế

DA H MỤC CÁC BẢ G

Bảng 1.1 Câu hỏi phỏng vấn nội bộ Phòng ban Marketing và Phòng ban N hân sự của

Làng Hành Hương Huế 5

Bảng 1.2 Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ 32

Bảng 1.3 Hệ thống các hạng phòng của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 42

Bảng 1.4: Tình hình lao động của khu nghĩ dưỡng giai đoạn 2020 – 2022 49

Bảng 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng giai đoạn 2020 – 2022 54

Bảng 1.6 Tổng hợp mẫu phân theo đặc điểm của đối tượng quan sát 58

Bảng 1.7 Các công cụ trao đổi thông tin giữa các người lao động 60

Bảng 1.8 Các công cụ giao tiếp với người lao động công ty sử dụng 61

Bảng 1.9 Các hoạt động vui chơi, giải trí công ty thường tổ chức 62

Bảng 2.1 N hận biết tên đầy đủ của resort 63

Bảng 2.2 N hận biết năm thành lập resort 64

Bảng 2.3 N hận biết tổng số phòng của resort 64

Bảng 2.4 N hận biết Slogan của resort 65

Bảng 2.5 N hận biết Logo của resort 66

Bảng 2.6 Mức độ tham gia vào hoạt động, sự kiện của resort 66

Bảng 2.7 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s alpha của thang đo biến độc lập 68

Bảng 2.8 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Duy trì các bên liên quan” 71

Bảng 2.9 Đánh giá của người lao động về yếu tố truyền thông liên kết với trọng tâm chiến lược của tổ chức 72

Bảng 2.10 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Sự nhất quán trong thông điệp truyền thông nội bộ” 74

Bảng 2.11 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Sự phối hợp các nỗ lực truyền thông và hành động” 75

Bảng 2.12 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Cơ sở hạ tầng cho truyền thông” 77 Bảng 2.13 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Chia sẻ thông tin” 79

Bảng 2.14 Đánh giá của người lao động về yếu tố “Truyền thông nội bộ” 80

Bảng 2.15 Bảng tóm tắt trực quan kết hoạt động truyền thông nội bộ tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 81

Trường Đại học Kinh tế Huế

DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu (N guồn: Internet) 4

Sơ đồ 1.2: Định hướng chiến lược của Duccan & Moriaty 15

Sơ đồ 1.3 Mô hình lý thuyết tổng hợp 30

Sơ đồ 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31

Sơ đồ 1.5 Cơ cấu tổ chức của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 47

Biểu đồ 2.1 Các công cụ trao đổi thông tin giữa người lao động 61

Biểu đồ 2.2 Các công cụ giao tiếo với người lao động công ty sử dụng 62

Biểu đồ 2.3 Các hoạt động vui chơi, giải trí công ty thường tổ chức 63

Biểu đồ 2.4 Giá trị trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội bộ tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 84

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài:

Có thể nói đối với mỗi cá nhân chúng ta, việc giao tiếp hiệu quả là chìa khóa đem đến sự thành công, thì đối với mỗi doanh nghiệp cũng vậy Một doanh nghiệp làm truyền thông tốt sẽ khiến khách hàng vui vẻ và muốn gắn bó với mình lâu dài hơn Trong bối cảnh ngày nay, nhiều tổ chức nhận thấy rằng người lao động trong tổ chức của mình phải được xem như những khách hàng bên trong của mình, họ cũng có những kỳ vọng về công việc cũng như mong muốn được đãi ngộ xứng đáng với công sức lao đông

Thông thường nói đến truyền thông, các doanh nghiệp trong nước thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ngoài (như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay các phương tiện truyền thông) mà rất ít quan tâm đến truyền thông người lao động nội bộ N hững hạn chế này chủ yếu đến từ những nguyên nhân chủ quan của doanh nghiệp, trong đó nguyên nhân chủ yếu truyền thông nội bộ còn hạn chế do chưa có chiến lược lâu dài và chưa đồng bộ về tài chính, nhân lực và trang thiết bị kỹ thuật trong công tác truyền thông nội bộ

Theo số liệu nghiên cứu nhân sự (công ty tư vấn DG&A Mỹ) hiện chỉ có 37% người lao động hiểu rõ mục đích mà tổ chức đang theo đuổi và lý do tại sao: 20% người lao động hiểu được vai trò và công việc của bản thân có ý nghĩa như thế nào đối với mục đích của tổ chức, khoảng 1/3 người lao động mong muốn đóng góp cho tổ chức

N ghiên cứu còn cho thấy các tổ chức có giao tiếp và truyền thông nội bộ hiệu quả có khả năng duy trì người lao động cao gấp 4 lần so với các tổ chức giao tiếp kém hiệu quả Theo quan điểm quản trị mới, người lao động chính là một loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo "đối tác nội bộ" này tích cực tham gia đóng góp cho công ty, gắn bó lâu dài và nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất

N hư vậy có thể thấy, truyền thông nội bộ không những là chất xúc tác gắn kết các người lao động trong công ty mà còn giúp thương hiệu doanh nghiệp tạo ra ấn tượng, lan tỏa những giá trị tốt đến khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực, hứng khởi, thúc đNy khả năng sáng tạo, thi đua giữa các người lao động trong Doanh nghiệp Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp là làm sao để người lao động nhận thức được về những giá trị, bản sác, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty là cực kỳ quan trọng Làm sao

để người lao động của mình hiểu rõ mình đang cống hiến vì điều gì, vì mục đích gì? Làm sao để các thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả xuyên suốt tất cả các cấp bậc lãnh đạo cho tới người lao động? Làm sao các hoạt động truyền thông, các hoạt động nhằm nâng cao tinh thần cho người lao động như Team Building, tiệc tùng mang đậm ý nghĩa văn hóa của công ty thay vì chỉ là vui chơi giải trí đơn thuần?

Để giải quyết những vấn đề trên, hoạt động truyền thông nội bộ văn hóa doanh

nghiệp được xem là một giải pháp hiệu quả Chính vì vậy tôi quyết định chọn đề tài: “

Phân tích hoạt động truyền thông nội bộ doanh nghiệp tại Pilgrimage Village boutique resort & spa” Trên cơ sở phân tích hiện trạng quan hệ người lao động và

những hạn chế của công tác truyền thông nội bộ tác động tới chất lượng quan hệ người lao động, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ Các giải pháp được đưa ra mang tính đồng bộ và phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp, giúp cải thiện toàn diện công tác truyền thông nội bộ góp phần nâng cao chất lượng quan hệ người lao động tại Công ty Du Lịch và Thương Mại

- Trên cơ sở đó, đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền nội

bộ văn hóa của doanh nghiệp tương lai

3 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu:

3.1 Phạm vi nghiên cứu:

Về nội dung: dựa trên các đánh giá của người lao động trong công ty

Về không gian: Tại Công Ty Cổ Phân Du Lịch và Thương Mại Á Đông

Về thời gian:

- Dữ liệu thứ cấp: Số liệu thực trạng giai đoạn 2019 – 2023

- Dữ liệu sơ cấp: N ghiên cứu được thực hiện bằng hỏi với người lao động đang làm việc tại công ty trong khoảng từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2023

3.2 Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu về các hoạt động truyền thông

nội bộ của công ty

4 Phương pháp nghiên cứu:

4.1 Quy trình nghiên cứu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu ( guồn: Internet)

- Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho thật

rõ ràng nhằm thu được kết quả để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu Sử dụng phương pháp định tính nhằm thiết lập thang đo lường các thuộc tính của 6 yếu tố tạo nên tính hiệu quả cho truyền thông nội bộ doanh nghiệp

- Khảo sát chính thức: Khảo sát bằng bảng hỏi, tác giả phải giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo những đánh giá của họ

4.1.1 ghiên cứu sơ bộ: Chia làm 2 gia đoạn

• Giai đoạn 1: Lấy ý kiến nhận xét cho bảng điều tra phòng kinh doanh Mục đích của giai đoạn này nhằm hiệu chỉnh bảng hỏi

Trường Đại học Kinh tế Huế

• Giai đoạn 2: tiến hành khảo sát nhóm (lấy đại diện khoảng 8-10 người lao động ở mỗi cấp độ quản lí để tiến hành điều tra thử) sau đó có quyết định thêm hay bớt những câu hỏi trong bảng phỏng vấn

4.1.2 ghiên cứu chính thức

- Bước 1: Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng N ghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn theo nhóm nhận thức Kết quả nghiên cứu chính thức dùng để kiểm định lại mô hình lý thuyết

- Bước 2: ChuNn bị bảng khảo sát z

- Bước 3: Khảo sát chính thức

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các Bộ phân chuyên môn của khu nghỉ dưỡng Pilgrimage Village – Hue về cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh của khu nghỉ dưỡng

N goài ra còn thu thập số liệu từ một bài báo, tạp chí, luận văn, internet và tài liệu nước ngoài

4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu định tính:

- Thu thập thông tin thông qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng người lao động đang làm việc tại doanh nghiệp, những du khách quan tâm đến lịch sử hình thành và phát triển văn hóa nội bộ tại Resort, để phân tích thực tiễn hoạt động truyền thông nội bộ văn hóa tại Công ty Từ đó, đưa ra các giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông nội bộ văn hóa tại khu nghĩ dưỡng

- N goài ra còn được thu thập từ nội bộ Phòng ban Marketing và Phòng ban

N hân sự của công ty, nhằm có những góc nhìn sâu hơn về những giá trị của hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty

Bảng 1.1 Câu hỏi phỏng vấn nội bộ Phòng ban Marketing và Phòng ban hân sự

của Làng Hành Hương Huế

Từ đâu và như thế nào mà những giá trị văn Maganer Phòng Số lượng người

Trường Đại học Kinh tế Huế

hóa đó được hình thành? ban Marketing phỏng vấn: 03 Làm thế nào để người lao động trong công ty

hiểu rõ về tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị

văn hóa của công ty?

Manager phòng ban N hân sự

N hững giá trị đó có ảnh hưởng như thế nào

đến toàn bộ người lao động và hoạt đông kinh

doanh của công ty?

Operation Manager

Dữ liệu định lượng:

- Được thu thập từ toàn bộ người lao động đang làm việc trong trong công ty Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20

- Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp người lao động tại Công ty CP

DL & TM Á Đông Huế trong thời gian 16/8 – 19/8

- Phương pháp lấy mẫu: Khảo sát toàn bộ 165 người lao động đang làm việc tại công ty

- Số lượng điều tra: 165

- Kết quả điều tra: 165

- Cấu trúc phiếu câu hỏi được chia làm 3 phần chính:

+ Phần 1: Giới thiệu mục đích của việc điều tra, 6 câu hỏi khảo sát thực trạng hiệu quả truyền thông nội bộ của công ty

+ Phần 2: 23 câu hỏi được sắp xếp theo các khía cạnh và mục tiêu nghiên cứu, sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ đánh giá từ 1 đến 5

+ Phần 3: 4 câu hỏi về thông tin cá nhân

4.4 Phương pháp chọn mẫu và xác định kích cỡ mẫu:

Trong bài nghiên cứu này khảo sát toàn bộ 165 người lao động đang làm việc tại công ty N ên kích thước mẫu sẽ là 165

5 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

Kết quả thu thập ý kiến đánh giá của người lao động ở các bộ phận ở công ty thông qua bảng hỏi được xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 Đối với các vấn đề định tính được nghiên cứu trong đề tài được sử dụng thang đo 5 mức độ (thang điểm Likert, từ

Trường Đại học Kinh tế Huế

1: Rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý) để lượng hóa các mức độ đánh giá của đối tượng nghiên cứu và để trở thành các biến định lượng Bằng phần mềm SPSS, đề tài sử dụng các phương pháp phân tích dưới đây:

+ Thống kê mô tả:

Mục đích của phương pháp này nhằm mô tả, hiểu rõ được đặc điểm của đối tượng điều tra Thông qua các tiêu chí tần số (Frequency), biểu đồ, giá trị trung bình,

độ lệch chuNn, phương sai

Sử dụng thang đo Likert gồm 5 mức độ:

1- Hoàn toàn không đồng ý

2- Không đồng ý

3- Bình thường

4- Đồng ý

5- Hoàn toàn đồng ý

+ Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan giữa các biến

Sau khi hoàn thành xong các hoạt động điều tra, tiến hành nhập và phân tích số liệu N ghiên cứu sử dụng phần mềm xử lý số liệu SPSS 20.0 để mã hóa, nhập, làm sạch dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả nghiên cứu đã thu được từ bảng hỏi Và tiến hành các phân tích như sau:

- N ếu 0,8 < Cronbach alpha < 1: hệ số tương quan cao

- N ếu 0,7 < Cronbach alpha < 0,8: chấp nhận được

- N ếu 0,6 < Cronbach alpha < 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới

(Theo Hoàng Trọng và Chu N guyễn Mộng N gọc, 2008)

6 Bố cục đề tài

Phần I: Đặt vấn đề

Phần II: N ội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan những nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Trường Đại học Kinh tế Huế

Chương 2: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp và hoạt động truyền thông nội

bộ các giá trí văn hóa tại doanh nghiệp

Chương 3: Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ các giá trị văn hóa doanh

nghiệp tại Công ty Cố Phần Du Lịch và Thương Mại Á Đông

Phần III: Kết luận và kiến nghị Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐÔ G TRUYỀ

THÔ G ỘI BỘ TẠI DOA H GHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Lý thuyết về truyền thông nội bộ

1.1.1.1 Khái niệm

Giao tiếp hiệu quả được xem như là nền tảng của hiện đại tổ chức Các tổ chức đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường của họ, và để tồn tại, thương hiệu hiện tại của chính công ty phải liên tục truyền cảm hứng cho người lao động với giá trị thương hiệu nhằm thúc đNy cho các cá nhân còn lại và cũng có kết quả tạo nên lợi ích chung cho tổ chức (Overman 2006)

Theo Smith và Cronjè (2002), một số thách thức phải đối mặt với hiện đại tổ chức bao gồm toàn cầu hóa, công nghệ tiến bộ; Xây dựng mối quan hệ tiến bộ với quan hệ với các bên liên quan bên trong và bên ngoài, lực lượng lao động mới và nhu cầu gia tăng khách hàng, tầm quan trọng mong đợi của người lao động Thay đổi đã trở thành một phần cố hữu của doanh nghiệp và để tồn tại các tổ chức cần phải dự đoán những thay đổi và sau đó áp dụng với nó

Một số học giả như Welc (2013), Grunig và TGK (2002), Grunig (1992) coi truyền thông nội bộ là thành tố của quan hệ công chúng Theo quan điểm này, truyền thông nội bộ giúp tăng cường gắn kết người lao động và tăng hiệu quả công việc

Theo Lee (2005), các phương tiện để một tổ chức ứng phó với môi trường bên ngoài thông qua chiến lược, các cá nhân và tổ chức phải tìm kiếm để thực hiện chiến lược được đề ra Và chỉ có hệ thống liên lạc nội bộ của công ty mới có thể cung cấp thông tin một cách hiệu quả

Thông tin liên lạc nội bộ là một cấu trúc đa chiều Theo khía cạnh tranh nói chung, cảm nhận của người lao động không chỉ là là lòng hay không hài lòng, mà còn

có những mức độ khác nhau (Clampitt & Downs 1993)

Giroux (1994), Marques (2010, Pazeraite & Gedvilaite (2018) trích dẫn lại) theo trường phái khác, tác giả này coi truyền thông nội bộ là một thành phần của truyền

Trường Đại học Kinh tế Huế

thông tổ chức (Communication Des Organisations) Tác giả này đề xuất hai định nghĩa

về truyền thông nội bộ như sau:

Định nghĩa 1: Truyền thông nội bộ trước tiên phải phục vụ mục đích sản xuất, cấp trên chỉ thị, giao việc và giải thích nhiệm vụ cho cấp dưới Cấp dưới cầnhiểu được thông điệp của cấp trên để hoàn thành công việc

Định nghĩa 2: Truyền thông nội bộ không mang tính một chiều, cấp trên không chỉ đưa ra mệnh lệnh như định nghĩa đầu tiên, truyền thông nội bộ là quytrình đối thoại giữa cấp trên và cấp dưới, truyền thông nội bộ quan tâm đến cảm xúc, tình cảm, niềm tự hào để tạo gắn kết, đoàn kết giữa người lao động Điều này giúp tăng năng suất lao động

N hư vậy, nếu coi truyền thông nội bộ là một thành tố của truyền thông tổ chức hoặc truyền thông doanh nghiệp nói chung, truyền thông nội bộ có chức năng đầu tiên

là giúp thông tin giữa cấp trên và cấp dưới được thông suốt, hai bên hiểu lẫn nhau đảm bảo vận hành công việc Truyền thông nội bộ đồng thời giúp tạo cảm xúc, tình cảm, niềm tự hào để tạo gắn kết, đoàn kết giữa người lao động Truyền thông nội bộ vì vậy giúp tăng năng suất, hiệu quả của tổ chức và công ty

Hoạt động truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là quá trình chia sẻ thông tin với các người lao động với nhau Quá trình này liên quan đến công việc thu nhập, xử lý, phổ biến và lưu trữ thông

tin (Argenti 1996)

Truyền thông nội bộ là hoạt động phối hợp các kênh của truyền thông trong tổ chức, chẳng hạn như bảng tin nội bộ, bảng thông báo hoặc các cuộc họp người lao động Hoạt động truyền thông nội bộ đề cập đến sự tương tác gần như không đổi trong một tổ chức Vì vậy, truyền thông nội bộ bao gồm cả thông tin liên lạc công khai như các cuộc họp, bản ghi nhớ, và các hình thức nhiều hơn bình thường của truyền thông (Civicus Toolkit)

Quá trình này giúp doanh nghiệp vận hành, điều tiết công việc đồng thời tạo gắn kết, niềm tự hào, sự thấu hiểu giữa các người lao động trong công ty Trong doanh nghiệp, bộ phận phụ trách truyền thông nội bộ ít khi đứng riêng lẻ, thông thường các doanh nghiệp lớn sẽ có một số người lao động phụ trách công tác truyền thông nội bộ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các người lao động này có thể làm việc tại Phòng Truyền thông, phòng Marketing hoặc phòng quan hệ công chúng Hơn nữa vì truyền thông nội bộ đảm bảo thông tin thông suốt giữa ban lãnh đạo và người lao động, truyền thông nội bộ không chỉ là hoạt động của phòng Truyền thông mà được coi là một thành tố, một “hệ thống công cụ quản lý hiệu quả và phù hợp với xu hướng của thời đại” (HoàngHồng Hà (2019, trang 54)

Thông tin liên lạc nội bộ là chức năng chịu trách nhiệm về thông tin liên lạc hiệu quả giữa các thành viên trong một tổ chức (Wikipedia)

N hìn chung các định nghĩa đều xoay quanh 3 vấn đề đó là:

Truyền thông nội bộ liên quan đến thông điệp, mục đích, chỉ đạo và các phương tiện truyền thông

Hoạt động truyền thông nội bộ liên quan đến con người, thái độ, cảm xúc, mối quan hệ và kỹ năng

Thông tin liên lạc nội bộ xảy ra trong một hệ thống mở phức tạp và ảnh hưởng đến môi trường của nó

Tóm lại, trong nghiên cứu này, tác giả tiếp cận khái niệm truyền thông nội bộ như sau: Truyền thông nội bộ của tổ chức, doanh nghiệp bao gồm tất cả các hoạt động, quá trình, công cụ được sử dụng để trao đổi thông tin giữa cấp lãnh đạo và người lao động theo mô hình hai chiều (lãnh đạo truyền đi thông điệp, đồng thời nhận thông điệp

1.1.1.2 Tầm quan trọng của tuyền thông nội bộ trong tổ chức

Truyền thông nội bộ có ý nghĩa quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào vì nó xây dựng nền văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là môi trường của tổ chức dựa trên các giá trị, nhiệm vụ và quy trình làm việc Khi tất cả các thành viên của tổ chức nắm giẵ các giá trị tương tự, hiểu được chính sách công việc và thủ tục trong cùng một cách, và là

Trường Đại học Kinh tế Huế

tập trung trên cùng một nhiệm vụ, văn hóa tổ chức thúc đNy sử dụng hiệu quả các nguồn lực

Có một số lý một lý do tại sao các tổ chức cần quan tâm đến thông tin nội bộ Quan trọng hơn, thường có một yêu cầu pháo lý cho tổ chức để giao tiếp với người lao động Tại Châu Âu có những quy định rất cụ thể về quyền lợi của người lao động được thông báo và tham khảo ý kiến

Thông tin liên lạc nội bộ hiệu quả là một trong những động lực chính của sự tham giá của người lao động và thêm giá trị đáng kể cho các tổ chức

N ếu không có quy định thông tin phản hồi, người lao động có thể tiếp cập cũng như có những đề xuất ý kiến của mình lên các quản lý cấp trên

Khi chức năng truyền thông nội bộ phát triển lớn mạnh trong tổ chức, nó có thể đóng một vại trò rọng lớn hơn trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc đàm thoại “trên”, “xuống” và “qua” tổ chức Tổ chức ngày càng nhìn thấy truyền thông nội

bộ đóng một vai trò quan trọng trong quản lý tiếng nói bên ngoài bên ngoài tổ chức

1.1.1.3 Lợi ích khi truyền thông nội bộ hiệu quả

Khi tổ chức của bạn là giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan nội bộ của mình, cho dù họ là người lao động, quản lý hoặc tình nguyện viên, nó phát triển một nền văn hóa gắn kết tất cả mọi người tập trung vào những mục tiêu giống nhau và có mục tiêu tương tự Bằng cách làm việc trong một nền văn hóa gắn kết, các bên liên quan của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn với nhau và cộng tác hiệu quả hơn

Một số lợi ích cụ thể mà có thể là kết quả của thông tin nội bộ hiệu quả bao gồm:

N gười lao động có thể đưa ra quyết định hơn bản thân kể từ khi họ có các công cụ và kiến thức để biết “quyền” quyết định phù hợp với mục tiêu của tổ chức

N gười lao động có thể xác định tốt hơn với các mục tiêu, nhiệm vụ và thủ tục của tổ chức, mà có thể dẫn đến một cảm giác “thực hiện một sự khác biệt” và tăng cường nỗ lực và hiệu quả

Các chương trình và bộ phận chia sẻ các nguồn tài nguyên và thông tin kết quả trùng lặp công việc và tác động mạnh mẽ hơn là một tổ chức toàn bộ

Xung đột có thể được giảm kể từ khi rất nhiều xung đột là kết quả của những ý tưởng mâu thuẫn nhau về những gì là quan trọng cho tổ chức

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mặc dù thông tin liên lạc nội bộ hiệu quả có thể không mang lại tất cả những kết quả này cho tất cả các tổ chức, nó có thể đi một chặng đường dài hướng tới xây dựng một nền văn hóa tổ chức, nơi mọi người làm việc cùng nhau hiệu quả hướng tới một mục tiêu chung

1.1.1.4 Các công cụ của hoạt động truyền thông nội bộ

Hoạt động truyền thông nội bộ trong tổ chức, doanh nghiệp rất phong phú và đa dạng nhưng nổi bật có những hoạt động chính như sau:

- Tổ chức các sự kiện nội bộ

Sự kiện là cơ hội để các người lao động có cơ hội gặp gỡ, giao lưu, gắn bó với nhau, được tổ chức vào những dịp lễ đặc biệt Tổ chức các sự kiện nội bộ là hoạt động gắn kết các thành viên trong nội bộ tổ chức lại với nhau

Hình thức của sự kiện nội bộ bao gồm:

+ Sự kiện Team building hằng năm: Là hoạt động không chỉ giúp người lao động cởi mở, thư giãn sau thời gian làm việc mà còn giúp tăng tinh thần đoàn kết, sự thấu hiểu lẫn nhau giữa các người lao động trong tổ chức

+ Các hoạt động lễ hội: Lễ tết, Valentine, Quốc tế Phụ N ữ,… giúp công ty thể hiện được sự quan tâm về mặt tinh thần dành cho người lao động

+ Các chuyến đi thực tế, học tập kinh nghiệm giữa các bộ phận khác trong công ty: Đây là dịp để người lao động các bộ phận khác học hỏi, tìm hiểu công việc thực tế của những bộ phận khác để hợp tác hỗ trợ nhau tốt hơn

Bản tin nội bộ của doanh nghiệp thường được thể hiện dưới hai hình thức:

+ Bảng tin nội bộ dưới dạng in ấn

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Bảng tin nội bộ dưới dạng điện tử

- Vận hành website / kênh nội bộ

N goài mục tiêu phục vụ cho hoạt động kinh doanh, các kênh website nội bộ còn

là nơi lãnh đạo và toàn thể người lao động trong tổ chức có thể trao đổi thông tin, chia

sẻ, tâm sự, giao lưu,…

- Các hoạt động truyền thông khác

N goài các công cụ được nêu trên, hoạt động TTN B còn có khá nhiều những hình thức phong phú khác Tùy tường đặc thù của tổ chức mà họ có thể lựa chọn hình thức phù hợp

+ Giao tiếp trực tiếp: Tuy công nghệ thông tin đã rất phổ biến, cho phéo con người giao tiếp bằng nhiều hình thức khác nhau, nhưng giao tiếp theo cách truyền thông vẫn được đánh giá là cách hiệu quả nhất Bởi vì giao tiếp trực tiếp biểu thị trực quan ngôn ngữ, cử chỉ, hành động một cách rõ ràng nhất Tuy nhiên không phải bao giờ cũng có đủ thời gian để tất cả các lãnh đạo và người lao động trực tiếp trao đổi với nhau

+ N hững buổi họp người lao động: Việc tổ chức các buổi họp giúp người lao động có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với nhau, tăng tinh thânhf đoàn kết và tạo mối quan

hệ tốt đẹp giữa ban lãnh đạo và người lao động

+ Các phương tiện truyền thông: Đây là công cụ hữu hiệu giúp hoạt động truyền thông nội bộ dễ dàng tiếp cận với nhiều người Cần xây dựng thói quen kiểm tra email

và đọc các bảng tin nội bộ trước khi bắt đầu công việc Khi truyền đạt thông tin, không nhất thiết nhà lãnh đạo phải gặp mặt trực tiếp người lao động mà có thể dử dụng các phương tiện truyền thông để tiết kiệm thời gian và không làm người lao động khác phân tâm trong lúc làm việc

1.1.2 Một số quan điểm học thuyết liên quan đến truyền thông nội bộ hiệu quả

1.1.2.1 5 định hướng chiến lược cho truyền thông nội bộ (Duncan và Moriaty 1997)

Mặc dù các định hướng chiến lược này chủ yếu được áp dụng cho việc phân tích kinh nghiệm khách hàng nhưng một vài định hướng bên trong nó cũng có thể được áp dụng cho việc phân tích môi trường nội bộ bên trong tổ chức 5 định hướng chiến lược

Trường Đại học Kinh tế Huế

được rút ra từ những định hướng đó đều có mỗi liên hệ trực tiếp đến những tiêu chuNn hay mục tiêu cần đo lường của nghiên cứu

Sơ đồ 1.2: Định hướng chiến lược của Duccan & Moriaty Chức năng lập kế hoạch và giám sát chéo

Cấu trúc của một tổ chức hiện đại tạo điều kiện thuận lợi cho các nhóm làm việc theo chức năng chéo điều này buộc các người lao động trong tổ chức phải hiểu các nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, bởi vì với mỗi dịch vụ chăm sóc khách hàng với mỗi điểm chạm trong tâm trí khách hàng, mỗi người lao động bình thường đều không có liên hệ gì với khách hàng Tạo ta một nhóm làm việc chức năng chéo có thể bằng cách trao quyền cho mỗi người lao động để họ có thể thấy một phần của toàn

bộ công việc tổ chức rõ ràng hơn và từ đó mỗi người lao động có thể hiểu rõ suy nghĩ của mỗi khách hàng hơn so với phương pháp làm việc dạng quản lí thông thường

hiệm vụ Marketing

Trường Đại học Kinh tế Huế

Để có thành công trong tiêu chuNn này, các nhà quản lí cấp cao cần phải cung cấp tầm nhìn và mục đích của tổ chức mình Còn những nhà quản lí cấp dưới được yêu cầu phải thường xuyên giải thích các nhiệm vụ cũng như các giá trị và giao tiếp với nhóm làm việc một cách thường xuyên hơn Theo cuộc khảo sát của Right Management Consulants và the International Association of Business Communication (2005) 48% trong số 472 tổ chức được nghiên cứu trên toàn thế giới cho rằng quá trình quản lí không đạt được hiệu quả giao tiếp đối với người lao động làm việc Kết quả nhận được

là khoảng 1/3 tổ chức cho rằng người lao động của họ cảm thấy hiệu quả khi được sắp xếp với nhiệm vụ và tầm nhìn của tổ chức Theo cuộc khảo sát, hiệu quả của giao tiếp trong lãnh đạo nghĩa là các lãnh đạo tổ chức nên dành thời gian để nói một cách rõ ràng tầm nhìn của tổ chức Điều đó kéo theo những mô tả của tổ chức về sức sống của tầm nhìn trong mỗi công việc hằng ngày Ở cấp lãnh đạo cấp cao, việc duy trì liên lạc với nhau là rất quan trọng, thậm chí khi không có cái gì mới hay cần thiết để giao tiếp Giao tiếp liên tục diễn ra từ những nỗ lực xây dựng bằng sự tin tưởng và sự tín nhiệm

Định hướng dữ liệu

Tại nhiều công ty lớn thì trang web mạng nội bộ được xây dựng, cho phép người lao động để tạo ra một kế hoạch sự nghiệp cá nhân, dựa trên lợi ích cá và mục tiêu cá nhân Cấu trúc dữ liệu cho mỗi cá nhân được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu trung tâm cho phép người lao động xem xét lại và theo dõi các mục tiêu của họ và theo dõi tình hình của công ty Cùng với sự phát triển của công nghệ cao bằng cách cho phép các người lao động giao tiếp với người lao động tư vấn qua điện thoại như vậy là để thảo luận cho họ về công việc họ đảm nhận

Tại công ty này, mỗi hồ sơ người lao động bao gồm các ngôn ngữ họ nói và các khu vực chuyên môn của họ N gười lao động tìm kiếm đồng nghiệp và quản lí tìm kiếm chuyên môn cụ thể cho các dự án người lao động, có thể dễ dàng truy cập thông tin thông qua chức năng tìm kiếm trên mạng nội bộ

Tạo ra một cơ sở kiến thức của tất cả các lợi ích có thể người lao động và các câu hỏi liên quan đến bồi thường và trả lời, cho phép công ty có thể theo dõi các vấn đề người lao động và mối quan tâm lớn của họ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tương tự như một cơ sở dữ liệu theo dõi thông tin hóa đơn khách hàng và cho phép một công ty để có thể phân tích khách hàng của họ để có lợi nhuận cao nhất, phương pháp định hướng dữ liệu đang được sử dụng để giúp định hình rõ giá trị quan trọng nhất của tổ chức hay tìm ra người người lao động làm việc hiệu quả cao với thông tin như kiến thức, kĩ năng, thích, công ty có thể theo dõi công việc của họ bộ dữ liệu thông minh có thể làm cho kế hoạch của tổ chức thành công hơn Và tại nơi đó những người lao động giỏi nhất sẽ được tìm ra và được cất nhắc lên nhiều vị trí quan trọng hơn trong bộ máy tổ chức

gười lao động trung tâm

Theo Bizcommunity (2005) “truyền thông nội bộ là rất cần thiết cho mỗi thành công của tổ chức, việc truyền thông tốt trong tổ chức có thể cái thiện công việc của người lao động N hững người lao động nhận được sự quan tâm từ lãnh đạo nhiều hơn thì họ làm việc hiệu quả hơn Mặc dù không có cách nào là tốt nhất để giao tiếp với người lao động nhưng cũng có một vài gợi ý để làm cho họ có thể thích giao tiếp hơn trong một tổ chức có thể đó là những bản tin nội bộ chẳng hạn tùy vào hoàn cảnh tự nhiên, thời điểm khác nhau mà tổ chức có thể áp dụng những công cụ truyền thông cũng như những chiến lược truyên thông khác nhau

Tính nhất quán trong chiến lược

Mỗi quyết định đưa ra của nhà lãnh đạo phải được tất cả các người lao động trong mọi cấp của tổ chức mình hiểu rõ Sự nhất quán trong chiến lược kéo theo sự sắp xếp của cả quá trình và ý kiến ủng hộ, Sự tương tác lẫn nhau nghĩa là giá trị cốt lõi của

tổ chức phải rõ ràng từ công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi thường, chia sẻ thông tin

1.1.2.2 6 tiêu chu:n truyền thông nội bộ (Du Plessis and Schoonraad (2006))

6 tiêu chuNn này được liên hệ với những câu hỏi nghiên cứu nhằm giải thích rõ ràng hơn trong mối quan hệ với việc thực hiện công tác truyền thông nội bộ

Định hướng và sự khác biệt nội bộ của các bên liên quan

Theo lý thuyết các bên liên quan có mối liên hệ chặt chẽ với bản chất của mối quan hệ giữa tổ chức và các bên liên quan của nó Theo Freeman (1984), “Các bên liên quan được định nghĩa là bất kì nhóm nào hay cá nhân có thể ảnh hưởng đến hoặc là bị ảnh hưởng bởi việc đạt được các mục tiêu của tổ chức” Điều này có nghĩa rằng tất cả

Trường Đại học Kinh tế Huế

các tổ chức phải xây dựng mối quan hệ thực sự với các bên liên quan Phương pháp

mà các tổ chức nên theo để đảm bảo tính tương tác với các bên liên quan là tích hợp truyền thông Bồi dưỡng tốt mối quan hệ các bên liên quan là một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng một doanh nghiệp tích cực Do đó, chiến lược truyền thông được thiết kế

để người lao động tham gia ngày càng nhiều để được thừa nhận như là một bên liên quan quan trọng của tổ chức

Cách tiếp cận này là có liên quan với việc xác định và đáp ứng trong quản lý để nhóm và cá nhân có thể ảnh hưởng và bị ảnh hưởng của quyết định tổ chức Theo Freeman (1984) Các bên liên quan có thể được phân loại như các bên liên quan bên trong và bên ngoài

Lý thuyết của các bên liên quan, đi tiên phong bởi Freeman (1984), cho thấy rằng một tổ chức được đặc trưng bởi mối quan hệ của nó với các nhóm khác nhau và cá nhân, bao gồm cả người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, và thành viên của cộng đồng

Các bên liên quan là quan trọng cho bất kỳ tổ chức nào bởi vì họ có thể cản trở các tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình Vì vậy, một nhóm hội đủ điều kiện như là một các bên liên quan nếu nó có một lợi ích chính đáng trong các mục tiêu chung của tổ chức thì nó sẽ hoạt động hiệu quả Từ một quan điểm quản lý, lý thuyết các bên liên quan cho thấy rằng các nhóm khác nhau có một ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định quản lý và chiến lược (Jones 1995)

Các phương pháp tiếp cận có giá trị không chỉ trong việc quản lý chiến lược, mà còn về truyền thông:

Công ty đã phát triển các kênh trực tiếp cho các cuộc đối thoại đang diễn ra với các bên liên quan

Công ty quản lý thường xuyên tương tác với tất cả các nhóm người lao động Tối đa hóa cơ chế phản hồi mà tổ chức sử dụng và thông tin phản hồi từ các bên liên quan

Công cụ liên lạc với các bên liên quan được tối ưu hóa

Các bên liên quan hiện tại đang được duy trì

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các nhà quản lý truyền thông nói rằng tập trung vào các bên liên quan như là điểm khởi đầu cho sự hội nhập của thông tin liên lạc, và làm việc với nhau để đảm bảo thực sự định hướng của các bên liên quan Duncan và Moriarty (1997) cho rằng, để tích hợp thông điệp truyền thông có tác động tối đa, một tổ chức phải tích hợp sau đây: người lao động, khách hàng và các bên liên quan khác Đặc điểm rõ ràng nhất của việc này thị trường tương tác toàn cầu là các bên liên quan sẽ có tương tác lớn hơn thông tin hơn trong bất kỳ giai đoạn nào Điều này có nghĩa rằng tất cả các tổ chức, phải xây dựng mối quan hệ thực sự với các bên liên quan

Truyền thông liên kết với trọng tâm chiến lược của tổ chức

Sự phối hợp các nỗ lực truyền thông và hành động trong tổ chức đó là sự phối hợp thường đạt được thông qua một số loại thông tin liên lạc hoặc trao đổi thông tin Phối hợp truyền thông nội bộ và bên ngoài như đã nêu của Van Riel (1997), là một phương tiện tìm kiếm một giải pháp cho các vấn đề về hiệu quả và hiệu quả trong tổ chức Trong vấn đề này, thông tin liên lạc quản lý ở cấp vĩ mô tập trung vào các vai trò

và quản lý truyền thông tích hợp trong môi trường tổ chức Duncan (2001) mạnh mẽ

đề xuất các chức năng của các quá trình trong tổ chức như là một điều kiện tiên quyết

để giao tiếp Ông lập luận rằng chức năng chéo là điều cần thiết để tất cả các phòng ban trong tổ chức có thể hợp tác với một phòng ban khác trong việc lập kế hoạch và giám sát các mối quan hệ của nó với các bên liên quan Về bản chất, truyền thông theo nhóm và giữa các nhóm là một dấu hiệu của đổi mới của tổ chức

Chiến lược truyền thông là việc thực hành liên kết truyền thông với các mục tiêu kinh doanh tổ chức chiến lược Truyền thông mô tả làm thế nào để truyền thông đạt được những mục tiêu đó quan trọng là bất kỳ kế hoạch truyền thông được liên kết với chiến lược doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh và mục tiêu cụ thể

Liên kết liên quan đến việc chia sẻ một tầm nhìn chung và phổ biến sự hiểu biết của công ty mục tiêu và phương pháp Các bên liên quan, đặc biệt người lao động, muốn biết nơi tổ chức của họ đang hướng tới, và họ muốn biết làm thế nào hành vi và vai trò của họ có thể góp phần hướng tới việc đạt được tầm nhìn Tóm lại để có được điều này chúng ta phải kích thích sự liên kết giữa các người lao động để tạo ra các sáng kiến chiến lược cho tổ chức đã trở nên ngày càng quan trọng trong những năm

Trường Đại học Kinh tế Huế

gần đây Một cách để tạo điều kiện thuận lợi cho sự liên kết là thông qua thông tin liên lạc người lao động

Tạo sự liên kết này là rất quan trọng cho các tổ chức, như các công ty phụ thuộc vào người lao động của họ cho việc đạt được chiến lược của họ mục tiêu Ví dụ: nếu người lao động được thông báo về thành công nhiệm vụ của tổ chức , mục tiêu chiến lược, và nhu cầu của khách hàng,nội bộ và bên ngoài, họ nên tập trung hơn vào sự hài lòng của những nhu cầu đó, và do đó tạo nên những đóng góp đáng kể vào thành công của tổ chức

N ghiên cứu đã chỉ ra rằng nếu người lao động cho thấy một thái độ hỗ trợ đối với các mục tiêu chiến lược của công ty, họ có nhiều khả năng để đưa ra quyết định phù hợp với các mục tiêu (Gagnon &amp; Michael) Do đó phát sinh đối sự liên kết thông tin liên lạc với trọng tâm chiến lược của tổ chức là điều cần thiết cho sự hoạt động của

tổ chức

N hiệm vụ của công ty được kết hợp vào tất cả các hoạt động

Vị trí thương hiệu của tổ chức chiến lược tích hợp vào tất cả các thông điệp thương hiệu

Mục tiêu chiến lược tổ chức phải rõ ràng và được thông báo thường xuyên cho tất cả các người lao động

Mục tiêu chiến lược tổ chức liên quan mục tiêu thông tin liên lạc

Mục tiêu chiến lược tổ chức được xây dựng trong một cách mà tất cả các người lao động có thể liên quan đến họ

Điều quan trọng là kế hoạch truyền thông chiến lược được liên kết với các cách quản lý chiến lược của tổ chức Tích hợp hệ thống và điều phối hoạt động đơn vị kinh doanh để đạt được mục tiêu Theo đó, việc sắp xếp các kế hoạch truyền thông với mục tiêu của doanh nghiệp là quan trọng Duncan và Moriarty (1997) lý do rằng “Một tổ chức có một sứ mệnh thực sự dựa trên một tập hợp các giá trị của công ty có thể tối đa hóa tác động của nhiệm vụ bằng cách tích hợp nó vào tất cả mọi thứ trong nó” Fineman (1993) lưu ý rằng các tổ chức là các phương tiện truyền thông cho cá nhân để trao đổi làm cho họ có nghĩa Về bản chất, điều đó xảy ra khi các cá nhân đã tiếp thu các giá trị tổ chức và niềm tin để có thể hành động theo bản năng phù hợp với các giá

Trường Đại học Kinh tế Huế

trị này Các khái niệm về truyền thông liên kết được dựa trên một tổ chức giao dịch với khách hàng, chiến lược, con người và quy trình cũng như mối quan hệ giữa chúng Chiến lược sự liên kết kinh rất cần thiết để mang lại sự chú ý của tất cả các người lao động của tổ chức, tuyên bố sứ mệnh, các giá trị của công ty và văn hóa của tổ chức Duncan và Moriarty cho rằng một tổ chức trong đó có một nhiệm vụ dựa trên một tập hợp các giá trị của công ty có thể tối đa hóa tác động của nhiệm vụ bằng cách tích hợp

nó vào tất cả mọi thứ nó Tích hợp các nhiệm vụ vào hoạt động kinh doanh của tổ chức phục vụ như là một sự thống nhất và cung cấp một sự tập trung phổ biến, phù hợp cho tất cả các người lao động N ó có thể được lập luận rằng các chức năng thông tin liên lạc trong một tổ chức nên cũng được liên kết với sứ mệnh của tổ chức, mà còn dựa trên ý định chiến lược của tổ chức Tạo ra sự liên kết này là rất quan trọng cho các tổ chức, do đó các công ty phụ thuộc vào người lao động của họ để đạt được mục tiêu chiến lược của công ty Thật vậy, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng nếu người lao động

có thể thể hiển một thái độ hỗ trợ cho việc tạo ra mục tiêu chiến lược của công ty, họ

có nhiều khả năng để đưa ra quyết định phù hợp với các mục tiêu Do đó, phát sinh đối

sự liên kết người lao động là cần thiết cho các chức năng của tổ chức Để đáp ứng những thách thức này, truyền thông và quản lý cấp cao phải làm việc với nhau để thiết lập một cách chủ động, cũng như xác định chiến lược truyền thông tham gia và sắp xếp người lao động với mục tiêu kinh doanh của tổ chức

Tính nhất quán của thông điệp và các phương tiện truyền thông từ tổ chức

Thông điệp nên được rõ ràng và nhất quán (van Riel 2001) Các thông điệp được chuyển tải bằng cách mỗi công cụ quảng cáo được hài hoà để khách hàng cảm nhận được một hình ảnh nhất quán của một sản phNm hoặc tổ chức (Fill 2001) Duncan và Moriarty (1997) đồng ý rằng thiếu nhất quán trong thông điệp thương hiệu sẽ tạo ra một bản sắc thương hiệu “Không tập trung, khuếch tán và mờ” Đối với một tổ chức

để nhận ra thực sự tích hợp thông tin liên lạc, nó phải tạo ra quá trình toàn cầu của nội

bộ và bên ngoài tiêu chuNn hóa các hoạt động và giao tiếp Lý do cho sự tiêu chuNn hóa là để đảm bảo tính thống nhất của tất cả các thông điệp

Tổ chức truyền thông như một toàn thể cung cấp một phương tiện trở thành một công cụ chiến lược trong việc giúp đỡ để đảm bảo sức mạnh tổng hợp và nhất quán

Trường Đại học Kinh tế Huế

của thông điệp, bất kể phương pháp giao tiếp được sử dụng để cung cấp các thông điệp Duncan đề xuất rằng một thương hiệu phải có &quot;một ý tưởng sáng tạo” và sau đó đảm bảo rằng nó được tích hợp vào tất cả các tích hợp thông tin liên lạc để thông báo

Tích hợp các hoạt động truyền thông phải đạt được để phát triển một bản sắc thương hiệu phù hợp Chính mục tiêu là chấp nhận chung của các chương trình truyền thông của công ty và chia sẻ sự hiểu biết Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tích hợp truyền thông tiếp cận không có nghĩa là các phòng ban / bộ phận cá nhân, không nên tạo ra các thông điệp kế hoạch, mà đúng hơn là họ nên phù hợp với chiến lược định vị trung tâm và các giá trị cốt lõi và phối hợp hoạt động của họ với các phòng ban, bộ phận tương tác với cùng các bên liên quan

Trong nghiên cứu này, sự thống nhất của thông điệp và các phương tiện truyền thông sẽ được đo lường thông qua một phân tích nội dung của tất cả các thông báo kế hoạch và chuNn hóa hình ảnh công ty nhận dạng hướng dẫn Phân tích nội dung sẽ đánh giá tất cả các ấn phNm và tiêu chuNn hóa hướng dẫn nhận dạng hình ảnh và trang web của công ty lên kế hoạch Điều này sẽ xác định xem thông điệp nhất quán được giao nhận một cách nhất quán bởi tất cả các thành viên của tổ chức Tương tự như vậy, phân tích nội dung cũng sẽ thiết lập bằng văn bản và ấn phNm điện tử nội bộ thực hiện theo quy định với xây dựng thương hiệu

Tính nhất quán của thông điệp và các phương tiện truyền thông và từ các tổ chức

đó là thông tin liên lạc được phản ánh qua các thông điệp, công cụ này nên được phối hợp để trình bày một thông điệp thương hiệu phù hợp các bên liên quan Duncan đề xuất rằng một thương hiệu đã có một “ý tưởng sáng tạo lớn” thì sau đó phải đảm bảo rằng nó được tích hợp vào tất cả các tích hợp thông tin liên lạc thông báo Ông nói rằng “ý tưởng sáng tạo lớn” cung cấp một tập trung duy nhất cho tất cả các nỗ lực truyền thông, hướng dẫn thiết kế thông điệp và phản hồi thông điệp, và phải được phản ánh trong việc thực hiện của tất cả các thông điệp

Theo Van Riel hình ảnh cuối cùng của người nhận phải nhất quán, không bị hoen

ố bởi những mâu thuẫn nội bộ Một tổ chức nên xem xét đúng việc tích hợp thông tin liên lạc, và nên tạo ra quá trình toàn diện cho nội bộ cũng như bên ngoài để tiêu chuNn

Trường Đại học Kinh tế Huế

hóa hoạt động, sản xuất, vận chuyển và giao tiếp Đối với những tác giả, lý do tiêu chuNn hóa là đảm bảo sự thống nhất và mạch lạc của tất cả các thông điệp đi đến Duncan và Moriarty cũng hỗ trợ các ý tưởng phát triển chiến lược nhất quán trong thông điệp của tổ chức và các thành viên của tổ chức Đối với họ, chiến lược nhất quán là việc phối hợp của tất cả các loại các thông điệp tạo ra hoặc gợi ý hình ảnh thương hiệu, vị trí và danh tiếng tâm trí của khách hàng và các bên liên quan khác Điều này ngụ ý rằng cùng với nội bộ thông điệp thương hiệu được truyền đạt tất cả các lần, thông qua mỗi người lao động đều liên hệ với quá trình bao gồm tuyển dụng ban đầu, thông qua đào tạo, bồi thường và động viên, chia sẻ thông tin và thông tin liên lạc kênh

Ehlers (2002) nói rằng mặc dù một mảng đầy đủ truyền thông tiếp thị là không cần thiết cho tất cả các thách thức thị trường Giá trị của truyền thông tích hợp cũng nằm trong phù hợp và hiểu biết lẫn nhau, nó tạo ra giữa các người lao động liên quan đến tất cả các khía cạnh và quy trình của tổ chức, qua đó giúp tổ chức tiếp thu các nguyên tắc cam kết chia sẻ, mục đích và sự hợp tác trong tổ chức Các biện pháp đó cần cho sự đảm bảo tính nhất quán chiến lược trong việc thực hiện tích hợp thông tin liên lạc

Phối hợp các nỗ lực truyền thông và hành động

Khi môi trường trở nên năng động hơn, không ổn định và tổ chức trở nên phức tạp, việc phối hợp giữa các phòng ban trở nên quan trọng, nhưng hợp tác là khó khăn hơn để đạt được Theo Van Riel(2001), điều phối không phải là một mục tiêu riêng của nó, mà là một phương tiện tìm kiếm một giải pháp cho vấn làm thế nào để hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp của tổ chức đến tới các bên liên quan Thông tin thông điệp được gửi thông qua các công cụ quảng cáo được phối hợp để trình bày một thông điệp thương hiệu phù hợp để các bên liên quan

Việc tích hợp chiến lược của nhiều phương tiện truyền thông tiếp thị phải đạt được “để tạo thành một thông điệp toàn diện, phù hợp” Mục đích là để phối hợp tất cả các thông điệp của tổ chức tới các bên liên quan Belch (1998) “các tổ chức không nhận ra rằng rộng phạm vi của tiếp thị và các công cụ quảng cáo phải được phối hợp không chỉ giao tiếp hiệu quả, nhưng cũng để trình bày một hình ảnh phù hợp để nhắm

Trường Đại học Kinh tế Huế

mục tiêu thị trường” Kotler (1997) đồng ý rằng tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu sẽ chỉ thể đạt được nếu tổ chức các hoạt động như một lực lượng phối hợp, cụ thể nếu các chức năng của tiếp thị được tích hợp

Tổ chức cần phải phát triển một tư duy toàn diện và tích hợp thông tin liên lạc và phải thừa nhận hiệu ứng tập thể của tất cả các hoạt động tiếp thị và quảng cáo về tình trạng và bản sắc của thương hiệu trong tâm trí của các bên liên quan

Điều này sẽ được xác định bằng các yếu tố:

Chức năng lập kế hoạch và giám sát chéo có tồn tại giữa các bộ phận

Có chiến lược phối hợp của các thông báo bổ sung

Có chia sẻ thông tin giữa các bộ phận

Có chính thức tương tác giữa các nhóm nội bộ

Có hình thức liên lạc giữa các thành viên của đơn vị

Các quy trình quản lý liên lạc không thể được giới hạn cụ thể bộ phận trong một

tổ chức Tất cả các bộ phận và chức năng trong một công ty có một chiều hướng giao tiếp và sẽ ảnh hưởng và định hình các bên liên quan N ói cách khác, quá trình tích hợp liên lạc phải được áp dụng như là một mục tiêu đa chức năng Schultz cho rằng cơ chế tốt nhất để làm cho quá trình chuyển đổi truyền thông là sự tích hợp của tất cả các nỗ lực này, có nghĩa là phát triển các quy trình, hệ thống và phối hợp Trong ngắn hạn, điều này đề cập đến sự tích hợp của tất cả các hình thức truyền thông cả bên trong và bên ngoài của tổ chức, bao gồm tất cả các bên liên quan Tất cả các hoạt động truyền thông trong tổ chức phải được tích hợp để hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức

Van Riel kiểm tra phối hợp từ hai góc chính, cụ thể là tiếp thị truyền thông tích hợp và phối hợp trong thông tin liên lạc tổ chức Mô tả tiếp thị truyền thông tích hợp, hai phương pháp tiếp cận được mô tả bởi van Riel về phối hợp trong giao tiếp của tổ chức Đầu tiên là kết nối các chính sách của tổ chức nội bộ và bên ngoài bằng cách giới thiệu một định hướng có tính phổ biến tượng trưng Điều này cũng tương tự như

sự thống nhất của biểu tượng công ty được tìm thấy trong hướng dẫn sử dụng ngôi nhà theo phong cách truyền thống.Một cách khác là “hội nhập và điều chỉnh giữa các khác nhau hình thức truyền thông được tạo ra bởi các tổ chức như một toàn thể” Tích hợp

Trường Đại học Kinh tế Huế

truyền thông là chiến lược phối hợp của tất cả các thông điệp (nội bộ và bên ngoài) để tạo ra đối thoại giữa khách hàng và các tổ chức Định nghĩa này nhấn mạnh việc sử dụng các chiến lược phối hợp tạo nên sức mạnh tổng hợp thông qua sự phối hợp của các thông báo bổ sung Mục đích là để phát triển một kế hoạch truyền thông, trong đó các thông tin liên lạc, kỷ luật làm việc cùng nhau như một sự tích hợp toàn bộ để đạt được tối đa cho tác động truyền thông

Cơ sở hạ tầng cho hội nhập

Các hệ thống lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng và quản lý thông tin rất quan trọng đến hiệu suất của một tổ chức trong hoạt động chính của nó Cơ sở hạ tầng cũng bao gồm cơ cấu và thói quen của tổ chức, duy trì văn hóa Theo Binneman (1998), đây

là những hệ thống và khía cạnh có cấu trúc tập trung vào thực tế liên quan đến cơ sở

hạ tầng truyền thông, chẳng hạn như các kênh truyền thông được sử dụng, bao gồm cả các vấn đề như phương tiện truyền thông phong phú, mức độ mà tại đó thông tin liên lạc diễn ra, các hướng dẫn, trong đó có dòng chảy thông tin, cũng như mạng lưới thông tin liên lạc hiện có trong tổ chức

Cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc của một tổ chức đóng một vai trò quan trọng trong cách giao tiếp diễn ra, vì nó cung cấp khuôn khổ cơ bản, trong đó thông tin liên lạc diễn ra Một quy trình quản lý đa chức năng để lập kế hoạch và giám sát các mối quan hệ cung cấp một cách để liên kết đặc biệt các phòng ban và chức năng, cho phép

họ duy trì chuyên môn của họ, nhưng loại bỏ sự cô lập của họ (Duncan 2001).Phụ thuộc vào mức độ của một tổ chức tiếp cận công nghệ, nó có thể là tổ chức công nghệ tiên tiến, e-mail có thể là phương pháp phổ biến của truyền thông, trong khi đó trong một tổ chức phi-công nghệ tiên tiến, công nghệ hạn chế, sử dụng phương pháp trao đổi trực tiếp hoặc là thông qua các nhóm nhỏ

N goài cơ sở hạ tầng truyền thông thực tế được cung cấp, cũng cần thiết để xem xét liệu các tổ chức được sử dụng nhiều nhất phương tiện thích hợp cho việc truyền tải thông tin trong toàn tổ chức (Downs 1996) N hóm nội bộ phải tương tác thường xuyên hơn để đảm bảo hội nhập thông qua việc chia sẻ chuyên môn và khách hàng thông tin

để tăng cường tính nhất quán Một quản lý đa chức năng định hướng phải được thấm

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhuần để đảm bảo rằng một bản sắc thương hiệu tích hợp truyền thông ở tất cả các điểm tiếp xúc với thương hiệu N hất quán trong phương tiện nhận dạng được thực hiện thông qua sự tích hợp đa chức năng của tổ chức, hoạt động của nó, và các thông điệp truyền thông

Phương pháp truyền tải được sử dụng cho truyền thông của người lao động

Ví dụ, e-mail, thư thoại, website, vv

Cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc cung cấp khác nhau đến một đại diện của một

tổ chức như người lao động với nhiều nguồn quy trình và cơ chế phản hồi

Trong nội bộ, thông tin liên lạc hỗ trợ hợp tác giữa người lao động vì vậy nó rất dễ dàng cho họ để làm việc cùng nhau

Cơ sở hạ tầng là cách thức mà một tổ chức có cấu trúc có thể tạo ra các bộ phận chức năng Vì vậy, một tổ chức của thông tin liên lạc cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong cách giao tiếp diễn ra, vì nó cung cấp khuôn khổ cơ bản mà trong đó quá trình giao tiếp xảy ra xác định cơ sở hạ tầng như là một khía cạnh tích hợp truyền thông - một cách dễ dàng và trực tiếp có thể giao tiếp với ai, và ở đó các đường dẫn và các kênh có thể được sử dụng Vì vậy, trong thực tế cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc được cung cấp, nó cũng là cần thiết để xem xét tổ chức sử dụng phương tiện thích hợp nhất cho các truyền tải thông tin trong toàn tổ chức (Goldhaber) Về cơ bản, người ta

có thể lập luận rằng nếu không có một giao tiếp hiệu quả cơ sở hạ tầng, thông tin liên lạc không thể có hiệu quả Thảo luận dưới đây là hai trình điều khiển cơ sở hạ tầng tổ chức, cụ thể là qua chức năng quản lý và dữ liệu truyền thông theo định hướng:

Chức năng quản lý: Là cách thức mà một tổ chức cấu trúc và có thể tạo ra các

phòng chức năng phòng ban N hiều tổ chức nhận ra rằng việc tạo đội liên chức năng, hơn là làm việc trong các phòng làm việc bị cô lập, cho phép tăng cường hiệu suất nội

bộ, mà cuối cùng mang lại lợi ích công việc Các phòng ban truyền thông tạo điều kiện cho hợp tác liên ngành về việc thực hiện chiến lược của một tổ chức, và do đó tăng cường sự liên kết chiến lược kinh doanh Sức mạnh tổng hợp tổ chức cuối cùng được tạo ra thông qua chức năng tích hợp thông tin Duncan (2001) đề xuất chức năng chéo của các quá trình trong tổ chức là điều kiện tiên quyết cho tích hợp thương hiệu Ông lập luận rằng chức năng chéo là điều cần thiết để tất cả các phòng ban trong tổ chức có

Trường Đại học Kinh tế Huế

thể hợp tác với nhau trong hoạch định và giám sát các mối quan hệ với các bên liên quan Duncan và Moriarty khẳng định rằng tổ chức có sức mạnh tổng hợp cuối cùng khi được tạo ra thông qua sự tích hợp đa chức năng thông tin

Thông tin liên lạc điều khiển dữ liệu: Đề cập đến mức độ mà thông tin và hành vi

người lao động có thể được sử dụng như một công cụ chiến lược để tăng cường giao tiếp nội bộ trong một tổ chức.Điều này có thể đạt được bằng cách tích hợp cơ sở dữ liệu theo dõi và tạo điều kiện thuận lợi thông qua tham khảo thông tin từ địa chỉ liên lạc với các quản lí, cổ đông, người lao động hoạt động trong các tổ chức của họ cơ sở

dữ liệu của các bên liên quan, trong đó lưu trữ thông tin về một tổ chức các bên liên quan nhóm nhấn mạnh được đặt trên mục tiêu mà toàn bộ tổ chức nên coi truyền thông tích hợp như là một trung tâm của yếu tố trong quá trình quản lý Duy trì thông tin đó

là một một phần cơ bản của hội nhập truyền thông sẽ dần dần đạt được sự thường trực của một trung tâm quản lý chức năng trong quản lý kinh doanh của một tổ chức Vì vậy, tổ chức ngày càng nên sử dụng cơ sở dữ liệu để tiếp thị với khách hàng theo định hướng thực hành, dẫn đến một hội nhập của tất cả các chức năng giao tiếp của nó Trong quản lý thông tin liên lạc với tất cả các nhóm có liên quan của các bên liên quan, việc sử dụng cơ sở dữ liệu cho thông tin liên lạc đang trở nên ngày càng quan trọng Các tổ chức nên sử dụng đầy đủ tiềm năng của trang thông tin nội bộ để cho phép các nỗ lực truyền thông tích hợp của họ Hiệu quả quản lý và giám sát các trang nội bộ là cần thiết để đảm bảo rằng nó sẽ trở thành một công cụ cạnh tranh và không chỉ đơn giản là một thông tin liên lạc bình thường

Chia sẻ thông tin và tự do thông tin

Việc chia sẻ thông tin có chất lượng nhất định ràng buộc (Theunissen 1998) Vì

nó cải thiện cảm giác phụ thuộc và tin cậy giữa các người lao động, chia sẻ thông tin làm tăng môi trường truyền thông trong các tổ chức N gược lại cũng đúng – vì truyền thông kém dẫn đến không hiệu quả chia sẻ thông tin Giao tiếp hiệu quả, cần thiết cho các hoạt động trơn tru tổ chức Tổ chức hoạt động giao tiếp có hiệu quả cả hai từ “dưới lên “và “từ trên xuống” giữa người lao động và quản lý các cấp

Mục đích là để đạt được hoạt động thông tin liên lạc hai chiều Hoạt động thông tin liên lạc dựa trên nhận các thông tin liên lạc chịu trách nhiệm cho một phần trong

Trường Đại học Kinh tế Huế

quá trình giao tiếp Tuy nhiên vẫn còn, trong nhiều tổ chức, thông tin liên lạc đi qua kênh nhỏ và thường chỉ từ trên xuống Ban đầu, sự nhấn mạnh lớn hơn đã được tổ chức chỉ đạo theo chiều dọc thông tin liên lạc so với thông tin liên lạc bên, nhưng điều

Dòng thông tin các yếu tố để xem xét sẽ bao gồm:

Luồng thông tin công khai từ đầu của tổ chức xuống các phòng ban

Luồng thông tin công khai đầu của tổ chức

Luồng thông tin công khai giữa các nhóm làm việc / phòng ban

Luồng thông tin công khai trong toàn tổ chức tổng thể

Từ đó giúp công ty có những điều chỉnh trong việc thiết lập:

Có cuộc đối thoại giữa các nghiệp đoàn thương mại, quản lý, và người lao động

Các công đoàn được tham gia trong diễn đàn chiến lược và đưa ra các cơ hội

để ảnh hưởng đến kế hoạch chiến lược và giúp thiết lập các hướng trong tổ chức cần phải di chuyển

Tương tác và hợp tác không còn tại tổ chức quản lý và công đoàn lãnh đạo cấp, mà còn hiện diện trong toàn bộ tổ chức

Quá trình giao tiếp là không đầy đủ nếu nó chỉ có duy nhất một hướng Điều này

có nghĩa các tổ chức phải đảm bảo rằng thông tin liên lạc của họ phải có một phản hồi

dù là chính thức hoặc không chính thức Duncan và Moriarty đề nghị chia sẻ thông tin

có thể tăng cường mối quan hệ thương hiệu và giúp đỡ tích hợp chiến lược tổ chức Truyền thông tập trung mạnh mẽ trên toàn bộ khái niệm chia sẻ và trên điều kiện tiên quyết rằng ít nhất hai người được tham gia vào quá trình này Điều này có nghĩa thông tin liên lạc yêu cầu đối thoại, có nghĩa là, chỉ có thể có thông tin liên lạc nếu có giao

Trường Đại học Kinh tế Huế

tiếp hai chiều Trong giới hạn của tổ chức thông tin liên lạc theo quy định là sự cần thiết của thông tin liên lạc, chia sẻ thông tin N ghiên cứu chỉ ra rằng trong các tổ chức thành công, cấu trúc được xem có nhiều hơn và linh hoạt hơn Điều này cho phép dòng chảy tự do của thông tin và ý tưởng từ một phần của tổ chức khác

Theo Mersham và Skinner (2001), cho các tổ chức để hoạt động hiệu quả, thông tin phải được tự do và đi theo nhiều kênh trong tổ chức Dòng chảy của thông tin liên lạc giữa các phòng ban cũng ảnh hưởng đến thái độ liên quan đến các vấn đề chiến lược, nhưng một lần nữa ảnh hưởng của nó là ít quan trọng hơn so với quản lý thông tin liên lạc

Tuy nhiên, nó cũng có thể được lập luận rằng kiến thức của các công cụ này là rất quan trọng để cho phép tổ chức công nhận và giải quyết bất kỳ thiếu sót liên quan đến truyền thông, với mục đích cải thiện thông tin liên lạc N ó thể hiện rõ trong nghiên cứu này thông qua các công cụ này, các vấn đề liên quan đến việc liệu mục tiêu truyền thông được liên kết với tầm nhìn của tổ chức, nhiệm vụ và mục tiêu tổng thể và xem

sự tương tác của bộ và sự hợp tác có hiệu quả trong việc đạt được các mục tiêu chung

và mục tiêu có thể là xác định Đó là vì lý do này rằng thiết Du Plessis và Schoonraad (trích dẫn trong Barker và Angelopulo, 2006) có thể là mang lại lợi ích cho nghiên cứu này vì nó liên quan đến nâng cao hiệu quả của truyền thông trong tổ chức

Từ cơ sở lý thuyết và thực tiễn ta chọn mô hình lý thuyết: 6 tiêu chuDn truyền thông nội bộ (Du Plessis and Schoonraad_2006)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1.3 Mô hình lý thuyết tổng hợp

1.1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Sau khi nghiên cứu, tham khảo một số mô hình liên quan, các cơ sở lý luận và thực tiễn tôi rút ra được có 6 yếu tố ảnh hưởng hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Các giả thuyết mô hình như sau:

H1: Sự phối hợp các nỗ lực truyền thông và hành động

H2: Sự liên kết các chiến lược

H3: Chia sẻ thông tin

H4: Cơ sở hạ tầng

H5: Duy trì các bên liên quan

H6: Sự nhất quán trong chiến lược truyền thông nội bộ

1.1.2.4 Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ của Doanh nghiệp

Được xây dựng từ cơ sở lý thuyết 6 tiêu chu:n truyền thông nội bộ (Du Plessis

and Schoonraad_2006) và tham khảo thêm từ những người lao động tại Công ty Cổ

Phần Du Lịch và Thương Mại Á Đông để có các yếu tố cụ thể trong mỗi biến trong bảng sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 1.2 Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ

Công ty có sự tiếp xúc thường xuyên với người lao động

Duy trì các bên liên quan

N gười lao động được công ty xem như một phần quan trọng trong

tổ chức

Công ty quan tâm đến sức khỏe và tinh thần của người lao động

Công ty có chính sách khen thưởng hợp lý

Công ty có sự chăm sóc chặt chẽ người lao động, khách hàng, đối

tác…

N gười lao động luôn hiểu rõ được tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

Sự liên kết các chiến lược

N gười lao động luôn nắm bắt được đầy đủ thông tin về các chương

trình truyền thông của công ty

N gười lao động hiểu được sự đóng góp của mình vào mục tiêu

chung của công ty

N gười lao động được động viên, khen ngợi khi làm tốt công việc

N gười lao động luôn nhận thức được hình ảnh của công ty trên thị

trường

N gười lao động hiểu được mối liên hệ hợp lí của các thành phần

thương hiệu (Logo, slogan, trang web,…)

Sự nhất quán trong thông điệp truyền thông

N gười lao động thấy các quyết định của ban lãnh đạo giúp thực

hiện các mục tiêu của công ty đề ra

N gười lao động dễ dàng bắt gặp các thông điệp của tổ chức trong

các hoạt động (tuyển dụng, huấn luyện, khen thưởng…)

N gười lao động thường xuyên chia sẻ dự định, kế hoạch với các

đồng nghiệp

Sự phối hợp nỗ lực truyền thông

Trường Đại học Kinh tế Huế