Các tổ chức đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường của họ, và để tồn tại, thương hiệu hiện tại của chính công ty phải liên tục truyền cảm hứng cho người lao động với giá trị thương hiệ
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC Kin PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ uế ếH ht DOA H GHIỆP TẠI PILGRIMAGE VILLAGE RESORT & SPA GUYỄ HOÀ G CHÂU A H iên khóa: 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC Kin PHÂ TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THƠ G ỘI BỘ DOA H GHIỆP TẠI PILGRIMAGE VILLAGE Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: guyễn Hoàng Châu Anh Lớp: K53D Marketing Mssv: 19K4091004 uế ếH ht BOUTIQUE RESORT & SPA ThS guyễn Hoàng gọc Linh Huế, tháng 10 năm 2023 Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh LỜI CẢM Ơ Trong suốt q trình thực hồn thành khố luận tốt nghiệp cuối khố này, tơi nhận hỗ trợ nhiệt thành từ nhiều đơn vị cá nhân khác Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Trường Đại Học Kinh Tế - Huế Trư tận tình truyền đạt kiến thức suốt bốn năm học vừa qua Khoảng thời gian năm học tập giảng đường đại học khoảng thời gian quý báu để học hỏi, trau dồi kiến thức kinh nghiệm thông qua giảng đầy bổ ích giảng viên Vốn kiến thức không tảng giúp thực tốt đề tài nghiên cứu ng mình, mà cịn hành trang q báu giúp tự tin bước vào công việc thực tế Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới ThS Nguyễn Hoàng Đạ Ngọc Linh, người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm q báu cho tơi hồn thành khóa luận thời gian qua Ngồi ra, tơi gửi lời xin cảm ơn khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế cho ih hôi làm việc, trải nghiệm nghiên cứu để đưa giải pháp, góp ý cho khu nghỉ dưỡng Tôi xin chân thành cám ơn anh/chị khu nghỉ dưỡng giúp ọc đỡ thời gian thực tập, đặc biệt anh/chị phận FO giúp đỡ tận tình, để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Kin Trong suốt q trình thực tập hồn thiện khố luận, khơng tránh khỏi sai sót hạn chế mặt kiến thức mình, kính mong q Thầy, Cơ thơng cảm bỏ qua Bên cạnh đó, tơi mong nhận ý kiến đóng góp giá trị uế ếH ht Thầy, Cô để khố luận tốt nghiệp cuối khố hồn thành tốt Tôi xin chân thành cám ơn tất cả! Huế, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực guyễn Hoàng Châu Anh SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh i Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC BẢ G v Trư DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ vi PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: ng Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp xử lý phân tích số liệu Đạ Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VÀ THỰC TIỄ ih CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ TẠI DOA H GHIỆP ọc 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết truyền thông nội Kin 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Tầm quan trọng tuyền thông nội tổ chức 11 1.1.1.3 Lợi ích truyền thông nội hiệu 12 uế ếH ht 1.1.1.4 Các công cụ hoạt động truyền thông nội 13 1.1.2 Một số quan điểm học thuyết liên quan đến truyền thông nội hiệu 14 1.1.2.1 định hướng chiến lược cho truyền thông nội (Duncan Moriaty 1997) 14 1.1.2.2 tiêu chuNn truyền thông nội (Du Plessis and Schoonraad (2006)) 17 1.1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 1.1.2.4 Các số đánh giá hiệu truyền thông nội Doanh nghiệp .31 1.1.2.5 Một số nghiên cứu liên quan đến hiệu công tác Truyền thơng nội 33 CHƯƠ G 2: TRUYỀ GHIÊ THƠ G CỨU CÁC HÂ ỘI BỘ CỦA KHU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CÔ G TÁC GHĨ DƯỠ G LÀ G HÀ H HƯƠ G 38 2.1 Tổng quan khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 38 SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh ii Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .38 2.1.3 Giải thưởng 39 2.1.4 Vị trí kiến trúc 40 Trư 2.1.5 Chức nhiệm vụ Làng Hành Hương – Pilgrimage Village .41 2.1.6 Các sản phNm dịch vụ cung ứng .42 2.1.6.1 Dịch vụ lưu trú 42 2.1.6.2 Dịch vụ ăn uống 44 ng 2.6.1.3 Các dịch vụ bổ sung khác 45 2.1.7 Cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .46 2.1.7.1 Sơ đồ cấu tổ chức .46 Đạ 2.1.7.2 Chức năng, nhiệm vụ phận .47 2.1.8 Đặc điểm cấu nhân khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 49 ih 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 54 2.1.10 Tình hình hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .54 ọc 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTN B khu nghĩ dưỡng Làng Hành Hương 58 Kin 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 58 2.2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ truyền thơng người lao động công ty .60 2.2.2.1 Các công cụ trao đổi truyền thông người lao động với .60 uế ếH ht 2.2.2.2 Công cụ giao tiếp với người lao động công ty thường xuyên sử dụng 61 2.2.2.3 Các hoạt động vui chơi, giải trí cơng ty thường tổ chức 62 2.3 Thống kê mô tả hiệu hoạt động truyền thông nội Làng Hành Hương 63 2.3.1 N hận biết tên resort 63 2.3.2 N hận biết năm thành lập resort .64 2.3.4 N hận biết tổng số phòng resort .64 2.3.5 N hận biết Slogan resort 65 2.3.6 N hận biết Logo Resort 66 2.3.7 Mức độ tham gia vào hoạt động, kiện resort 66 2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 67 2.5 Đánh giá người lao động hoạt động truyền thông nội 70 SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh iii Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 2.5.1 Đánh giá yếu tố trì bên liên quan 71 2.5.2 Đánh giá yếu tố “Chiến lược truyền thông liên kế với trọng tâm tổ chức” .72 2.5.3 Đánh giá người lao động yếu tố “Sự quán thông điệp truyền Trư thông nội bộ” 74 2.5.4 Đánh giá yếu tố “Sự phối hợp nỗ lực truyền thông hành động” 75 2.5.5 Đánh giá yếu tố sở hạ tầng cho truyền thông 77 2.5.6 Đánh giá yếu tố Chia sẻ thông tin 78 ng 2.5.7 Đánh giá yếu tố truyền thông nội 80 2.6 N hận xét chung .84 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO HIỆU QUẢ Đạ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G ỘI BỘ CỦA LÀ G HÀ H HƯƠ G 86 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 86 ih 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông nội Làng Hành Hương Huế .86 ọc 3.2.1 Các giải pháp chung 86 3.2.2 Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu truyền thông nội Làng Hành PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kin Hương 88 GHN 93 Kết luận 93 uế ếH ht Hạn chế đề tài 93 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.1 Đối với Ban quản lý, lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.2 Đối với người lao động công ty Error! Bookmark not defined DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC .97 SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh iv Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 Câu hỏi vấn nội Phòng ban Marketing Phòng ban N hân Làng Hành Hương Huế Bảng 1.2 Các số đánh giá hiệu truyền thông nội 32 Trư Bảng 1.3 Hệ thống hạng phòng khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 42 Bảng 1.4: Tình hình lao động khu nghĩ dưỡng giai đoạn 2020 – 2022 49 Bảng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng giai đoạn 2020 – 2022 54 Bảng 1.6 Tổng hợp mẫu phân theo đặc điểm đối tượng quan sát 58 ng Bảng 1.7 Các công cụ trao đổi thông tin người lao động 60 Bảng 1.8 Các công cụ giao tiếp với người lao động công ty sử dụng 61 Bảng 1.9 Các hoạt động vui chơi, giải trí cơng ty thường tổ chức .62 Đạ Bảng 2.1 N hận biết tên đầy đủ resort .63 Bảng 2.2 N hận biết năm thành lập resort 64 ih Bảng 2.3 N hận biết tổng số phòng resort .64 Bảng 2.4 N hận biết Slogan resort 65 Bảng 2.5 N hận biết Logo resort .66 ọc Bảng 2.6 Mức độ tham gia vào hoạt động, kiện resort .66 Bảng 2.7 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 68 Kin Bảng 2.8 Đánh giá người lao động yếu tố “Duy trì bên liên quan” 71 Bảng 2.9 Đánh giá người lao động yếu tố truyền thông liên kết với trọng tâm chiến lược tổ chức 72 uế ếH ht Bảng 2.10 Đánh giá người lao động yếu tố “Sự quán thông điệp truyền thông nội bộ” 74 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động yếu tố “Sự phối hợp nỗ lực truyền thông hành động” 75 Bảng 2.12 Đánh giá người lao động yếu tố “Cơ sở hạ tầng cho truyền thông” 77 Bảng 2.13 Đánh giá người lao động yếu tố “Chia sẻ thông tin” .79 Bảng 2.14 Đánh giá người lao động yếu tố “Truyền thông nội bộ” 80 Bảng 2.15 Bảng tóm tắt trực quan kết hoạt động truyền thông nội khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 81 SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh v Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Trư Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu (N guồn: Internet) Sơ đồ 1.2: Định hướng chiến lược Duccan & Moriaty 15 Sơ đồ 1.3 Mơ hình lý thuyết tổng hợp 30 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 1.5 Cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 47 ng Biểu đồ 2.1 Các công cụ trao đổi thông tin người lao động 61 Biểu đồ 2.2 Các công cụ giao tiếo với người lao động công ty sử dụng 62 Biểu đồ 2.3 Các hoạt động vui chơi, giải trí cơng ty thường tổ chức 63 Biểu đồ 2.4 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế 84 ih Đạ ọc uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh vi Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài: Có thể nói cá nhân chúng ta, việc giao tiếp hiệu chìa khóa đem đến thành cơng, doanh nghiệp Một doanh nghiệp làm Trư truyền thông tốt khiến khách hàng vui vẻ muốn gắn bó với lâu dài Trong bối cảnh ngày nay, nhiều tổ chức nhận thấy người lao động tổ chức phải xem khách hàng bên mình, họ có kỳ vọng công việc mong muốn đãi ngộ xứng đáng với cơng ng sức lao đơng Thơng thường nói đến truyền thông, doanh nghiệp nước thường tập Đạ trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên (như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay phương tiện truyền thơng) mà quan tâm đến truyền thông người lao động nội N hững hạn chế chủ yếu đến từ ih nguyên nhân chủ quan doanh nghiệp, nguyên nhân chủ yếu truyền thơng nội cịn hạn chế chưa có chiến lược lâu dài chưa đồng tài chính, ọc nhân lực trang thiết bị kỹ thuật công tác truyền thông nội Theo số liệu nghiên cứu nhân (công ty tư vấn DG&A Mỹ) có 37% Kin người lao động hiểu rõ mục đích mà tổ chức theo đuổi lý sao: 20% người lao động hiểu vai trị cơng việc thân có ý nghĩa mục đích tổ chức, khoảng 1/3 người lao động mong muốn đóng góp cho tổ uế ếH ht chức N ghiên cứu cho thấy tổ chức có giao tiếp truyền thơng nội hiệu có khả trì người lao động cao gấp lần so với tổ chức giao tiếp hiệu Theo quan điểm quản trị mới, người lao động loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo "đối tác nội bộ" tích cực tham gia đóng góp cho cơng ty, gắn bó lâu dài nỗ lực phục vụ khách hàng tốt N hư thấy, truyền thông nội chất xúc tác gắn kết người lao động cơng ty mà cịn giúp thương hiệu doanh nghiệp tạo ấn tượng, lan tỏa giá trị tốt đến khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu SVTH: guyễn Hồng Châu Anh Lớp: K53D Marketing Khóa Luận Tốt ghiệp Đại Học GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Phát triển văn hóa doanh nghiệp tạo mơi trường làm việc tích cực, hứng khởi, thúc đNy khả sáng tạo, thi đua người lao động Doanh nghiệp Bài toán đặt cho doanh nghiệp để người lao động nhận thức giá trị, sác, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty quan trọng Làm Trư để người lao động hiểu rõ cống hiến điều gì, mục đích gì? Làm để thông tin truyền đạt cách hiệu xuyên suốt tất cấp bậc lãnh đạo người lao động? Làm hoạt động truyền thông, hoạt động nhằm nâng cao tinh thần cho người lao động Team Building, tiệc tùng mang ng đậm ý nghĩa văn hóa cơng ty thay vui chơi giải trí đơn thuần? Để giải vấn đề trên, hoạt động truyền thông nội văn hóa doanh Đạ nghiệp xem giải pháp hiệu Chính tơi định chọn đề tài: “ Phân tích hoạt động truyền thơng nội doanh nghiệp Pilgrimage Village boutique resort & spa” Trên sở phân tích trạng quan hệ người lao động ih hạn chế công tác truyền thông nội tác động tới chất lượng quan hệ người lao động, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động truyền ọc thông nội Các giải pháp đưa mang tính đồng phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp, giúp cải thiện tồn diện cơng tác truyền thơng nội góp Á Đông Mục tiêu nghiên cứu uế ếH ht Kin phần nâng cao chất lượng quan hệ người lao động Công ty Du Lịch Thương Mại 2.1 Mục tiêu chung Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu Tìm hiểu đánh giá nhân tố tác động đến hiệu công tác truyền thông nội tổ chức qua đưa đề xuất nhằm trì cải thiện hiệu cơng tác truyền thông nội công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan hoạt động truyền thông nội - Đánh giá hiệu công tác truyền thông nội công ty đến người lao động phòng ban SVTH: guyễn Hoàng Châu Anh Lớp: K53D Marketing