Thành lập sea breeze spa kế hoạch marketing sea breeze spa

SEA BREEZE SPA MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh 1.2 Sơ lược tính khả thi ý tưởng 1.3 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan kế hoạch Marketing 2.2 Phân tích mơi trường 2.3 Phân tích SWOT 2.4 Chiến lược marketing CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA Từ ngàn xưa người biết làm đẹp Lúc đầu với liệu pháp từ cỏ thiên nhiên cịn thơ sơ lạc hậu Cho đến ngày nhu cầu làm đẹp người ngày phổ biến rộng rãi Xã hội ngày phát triển, kéo theo việc ô nhiễm môi trường ngày trầm trọng với tác động môi trường làm cho người dường già thêm theo thời gian.Và việc làm để cố lại tuổi xuân vấn đề quan trọng cấp thiết mà người cần quan tâm trọng Vì yêu cầu đặc cần phải có trung tâm chăm sóc da đại phù hợp với người Dựa nhu cầu trên, SEA BREEZE SPA đời Với mong muốn đem lại da đẹp cho người đáp ứng phần nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản người SEA BREEZE SPA thiết kế với phong cách sang trọng tinh tế Sự kết hợp hài hòa yếu tố thiên nhiên không gian kiến trúc khiết Phương Đông tạo nên vẻ đẹp mà riêng nơi có Hướng tới dịch vụ chăm sóc thư giãn, SEA BREEZE SPA khơng sử dụng q nhiều máy móc q trình chăm sóc trị liệu mà chủ yếu sử dụng động tác massage tay, kết hợp với sản phẩm từ thiên nhiên mang lại cho bạn an toàn hiệu Chất lượng dịch vụ hoàn hảo phong cách phục chuyên nghiệp tạo nên nét văn hóa đặc trưng SEA BREEZE SPA Chúng tơi ln ý thức vai trị sứ mạnh to lớn việc đánh thức vẻ đẹp tiềm chị em phụ nữ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh Vài năm gần đây, công nghệ spa trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh tồn cầu Ngồi ra, cịn mệnh danh ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla giới dự đốn cịn tiếp tục phát triển mạnh tương lai, thị trường Châu Á Khách hàng ngày có kiến thức việc làm đẹp, nhu cầu làm đẹp yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Hiện nay, Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành ngành kinh doanh thời thượng với ngày nhiều spa xuất thành phố lớn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế khách hàng gia tăng với tốc độ chóng mặt Đó nhận thức người Việt spa làm đẹp spa thay đổi Từ việc coi spa điểm đến xa xỉ, đây, làm đẹp da spa, phục hồi lượng sống spa sau làm việc căng thẳng dần trở thành nhu cầu thiết yếu quỹ thời gian người Nắm bắt nhu cầu người, nên công ty mạnh dạng thành lập SEA BREEZE SPA Đây Spa kết hợp công nghệ đại thẩm mỹ để chăm sóc da khơng gian Spa truyền thống Với mong muốn đem lại cho khách hàng nơi chăm sóc da đại khơng gian Spa đẳng cấp Tất khách hàng phục vụ cho lợi ít, nhu cầu khách hàng 1.2 Sơ lược tính khả thi ý tưởng:  Mặt Mặt trung tâm thuộc sở hữu chủ đầu tư Các sở vật chất có, cần trang trí, thiếc kế sửa chữa lại Vì đảm bảo cho tính ổn định địa điểm trung tâm thẩm mỹ Từ góp phần tạo thêm niềm tin cho khách hàng độ tin cậy trung tâm Vị trí trung tâm chăm sóc da nằm đối diện biển Bãi Trước, tuyến đường Trần Phú, tuyến đường lớn, rộng rãi so với thẩm mỹ viện khác trung tâm thành phố  Sản phẩm Bên cạnh dịch vụ làm đẹp chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ như: thư giãn tồn thân, dưỡng da tồn thân, chăm sóc đơi chân, chăm sóc tóc,… SEA BREEZE SPA cịn tạo nên điểm khác biệt, điểm nhấn riêng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc thể kiến thức chăm sóc sức khỏe dành cho bà Bầu SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA Các sản phẩm sử dụng SEA BREEZE SPA hầu hết có nguồn gốc từ thiên nhiên phải đựng khay thủy tinh nhựa cao cấp Liều lượng theo quy định, khách hàng khơng phải phàn nàn bị thừa thiếu, nhiều hay sản phẩm Sản phẩm Spa phải bảo quản nhiệt độ lý tưởng nhằm tạo lòng khách hàng nơi chăm sóc da mặt thư giản uy tính mà khách hàng tin tưởng đến có nhu cầu  Giá Đối với dịch vụ chăm sóc thường, việc cạnh tranh mạnh mẽ giá so với trung tâm chăm sóc da khác điều khơng thể tránh khỏi Tuy nhiên với số ưu điểm như: mặt trung tâm chủ đầu tư nên trả tiền thuê mặt hàng tháng trung tâm khác, sản phẩm chủ yếu từ thiên nhiên… giá rẻ trung tâm chăm sóc da thành phố Bên cạnh dịch vụ chăm sóc da thường có mặt tạo spa, SEA BREEZE SPA Spa chuyên sâu chăm sóc dành cho phụ nữ muốn làm mẹ, thai kỳ sau sinh Đây sản phẩm độc quyền thành phố Vũng Tàu Chính vậy, cạnh tranh giá gần khơng có  Tổ chức nhân Nhân vấn đề quan trọng mà SEA BREEZE SPA trọng đào tạo kĩ lưỡng Nhân SEA BREEZE SPA chọn đào tạo kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng thượng đế” Ưu nhân trung tâm tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng hồn hảo để đảm bảo cho việc nhân viên có làm theo nội qui đào tạo hay khơng trung tâm thường xun kiểm tra lấy ý kiến trực tiếp khách hàng để kịp chấn chỉnh sửa chữa có sai lầm Để trung tâm ngày hồn thiện lịng khách hàng 1.3 Giới thiệu tổng quan SEA BREEZE SPA 1.3.1 Cơ sở hạ tầng Nắm bắt thị hiếu Spa Khơng phải có sản phẩm tốt, giá hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh việc thiết kế Spa không phần quan trọng với khu vực Chương bảng 1.3.1 Bảng sở hạ tầng SEA BREEZE SPA SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA Tầng Lầu Lầu Lầu Phòng chờ, tủ cá nhân Phịng massage chân, tay Khu vực xơng (khơ + ướt) Hồ bơi Phịng chăm sóc da mặt Phịng chăm sóc tồn thân Phịng làm móng, gội đầu Thư giãn cà phê SEA BREEZE SPA trang trí, thiết kế hồn tồn lạ, đẹp mắt Phịng ốc thiết kế nhẹ nhàng, không phần sang trọng Cảnh vật thiếc kế hài hòa, bố cục hòa nhã tạo nên cảm giác thư giãn yên bình cho khách hàng đến chăm sóc da SEA BREEZE SPA thiết kế xây dựng với mong muốn giúp thăng hoa tinh thần, thể lẫn tâm hồn Quý khách hàng với loạt liệu pháp điều trị hàng đầu khung cảnh tuyệt vời - lịch đầy đủ tiện ích tiện nghi spa Sau tiêu chí thiết kế Spa : Khơng gian màu sắc Spa thiết kế đẹp, không gian thống mát, Tất giường chăm sóc độc lập kín đáo, ngăn rèm tường mỏng phản âm Màu sắc phòng spa linh hoạt, màu có khả làm dịu thần kinh ,sử dụng màu thiên nhiên màu kem, màu nâu đất xanh biển Mùi hương Là tiêu chí trọng Spa, để tác động vào khứu giác, lay động cảm quan Tinh dầu lựa chọn số mùi hương nguyên chất, gần gũi thiên nhiên, lưu lâu có khả thẩm thấu vào thể Sử dụng tinh dầu tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu sâu vào thể khách hàng Vệ sinh Sạch sẽ, thoáng mát, hồn tồn khơng có trùng, rác… Khăn mặt, găng tay, quần áo cho khách, đồng phục, nhân viên, trang nhân viên, sàn nhà, dép, lược chải tóc cốc uống nước sau sử dụng tiệt trùng để đảm bảo vệ sinh cao độ Khăn sử dụng có màu trắng để nhận vết bẩn có Âm nhạc Sử dụng điệu nhạc khơng lời, dịng nhạc chun dùng cho spa salon điều trị cho khách hàng tuyển chọn kĩ lưỡng Nhạc SEA SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA BREEZE SPA đảm bảo yếu tố sâu, gợi xác Nhạc có nhiều tiếng thiên nhiên tiếng suối, sáo, chim hót… thường dài, từ 20-30 phút Nhạc cho spa nhạc cho tâm linh tâm hồn mua cửa hàng trang bị đồ spa tiếng Tiếng động Spa có thiết kế cách âm tốt, phịng độc lập hồn tồn với phịng Khách hàng thường spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần không gian tuyệt đối yên tĩnh Nhân viên khơng phép nói chuyện lớn tiếng, trừ câu khẽ quay mặt, diễn giải bước… Tiếng động Spa tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng mùi hương, cịn tiếng động khác hạn chế 1.3.2 Tầm nhìn SEA BREEZE SPA Trở thành spa hàng đầu dịch vụ thư giãn sức khoẻ, đặc biệt chăm sóc dành cho phụ nữ muốn làm mẹ, thai kỳ sau sinh với giá hợp lý thành phố Vũng Tàu 1.3.3 Sứ mệnh SEA BREEZE SPA  Mang lại sảng khoái, thư giãn sức khoẻ cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ Spa  Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên công ty  Đem lại mức lợi nhuận mức trung bình cho cơng ty người lao động  Thực tốt trách nhiệm với xã hội 1.3.4 Mục tiêu Sea Breeze Spa: Sự hài lịng khách hàng mục tiêu SEA BREEZE SPA 1.3.5 Mục tiêu kinh doanh dự án : 1.3.5.1 Ngắn hạn ( vòng năm trở lại) : - Lấy lại vốn kinh doanh vòng năm - Được nhiều người quận 1,3,5 biết đến vòng năm thành lập - Tạo lập uy tính nơi chăm sóc da mặt tốt giá thành hợp lí khu vực vòng năm thành lập 1.3.5.2 Dài hạn ( từ năm trở lên) : - Tìm kiếm thị phần ước lượng chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt quận 1, vòng 3, năm họat động - Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính TP.HCM vòng năm hoạt động SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA 1.3.5.3 Mục tiêu tài : - Lấy lại vốn thời gian sớm Khoảng từ đến năm hoạt động - Thu lợi nhuận cao năm hoạt động sau lấy lại vốn khoảng 500 triệu/năm - Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10% SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan kế hoạch Marketing Một chiến lược marketing thành cơng cần phải phân tích kỹ tình hình cơng ty, điểm mạnh điểm yếu công ty với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu kỹ chiến lược đối thủ cạnh tranh, phân tích thị trường mục tiêu mà chiến lược nhắm tới, đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến lược đề ra, tâm lý, sở thích cách chọn Spa khách hàng mục tiêu…Từ đề chiến lược marketing cụ thể Sau tổng quan chiến lược marketing SEA BREEZE SPA  Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần đặt cho mục tiêu cố gắng để đạt mục tiêu Khi việc quản lý điều hành công việc dựa kinh nghiệm, trực giác khôn ngoan đảm bảo thành cơng doanh nghiệp việc lập kế hoạch chiến lược cho toàn hoạt động doanh nghiệp điều cần thiết Kế hoạch chiến lược giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục tiêu cần vươn tới đạo phối hợp hoạt động hoàn hảo Đồng thời kế hoạch chiến lược giúp cho giám đốc suy nghĩ có hệ thống vấn đề kinh doanh nhằm đem lại chuyển biến tốt đẹp Nằm chiến lược chung doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể cố gắng Công ty nhằm đạt tới vị trí mong muốn xét vị cạnh tranh biến động môi trường kinh doanh Chỉ lập chiến lược Marketing Cơng ty thực cách đồng hoạt động Marketing việc tìm hiểu nhận biết yếu tố mơi trường bên ngồi, đánh giá điều kiện khác bên Công ty để từ có sách sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn Với ý nghĩa việc xây dựng chiến lược Marketing thực công việc quan trọng cần thiết cần phải làm doanh nghiệp Đây công việc để xây dựng chương trình Marketing doanh nghiệp làm sở để tổ chức thực hoạt động khác quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị Marketing nói riêng  Vai trị chiến lược marketing Chiến lược Marketing Marketing hỗn hợp hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại, chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin hữu ích thị SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA trường, có điều kiện mở rộng thị trường tăng quy mô kinh doanh Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ cách nâng cao khả cạnh tranh làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Nhờ có chiến lược Marketing hoạt động doanh nghiệp thực cách đồng bộ, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục lôi kéo khách hàng nói chiến lược Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp gần với thị trường Quản trị chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích hướng mà cụ thể việc xây dựng chiến lược Marketing mix cho thị trường mục tiêu Chính điều gắn kết cá nhân, phận bên tổ chức đòng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung Hoạch định chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp nắm vững hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn điểm yếu sở có khả đối phó với biến động thị trường có chiến lược thích hợp Chương Sơ đồ 2.1 Q trình xây dựng chiến lược marketing SEA BREEZE SPA Nhu cầu hành vi khách hàng Mục tiêu, nguồn lực Công ty Đối thủ cạnh tranh tại, tương lai S W O T Phân đoạn thị trường Sản phẩm Thị trường mục tiêu Mục tiêu Marketing Vị trí khác biệt Công ty Giá Xúc tiến Phân phối 2.2 Phân tích mơi trường 2.2.1 Tình hình SEA BREEZE SPA Môi trường Marketing SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 10 SEA BREEZE SPA - Là Spa mở nên người biết đến - Chịu cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ Spa khác đối thủ cạnh tranh giám tiếp từ hãng mỹ phẩm… - Marketing trở nên khó khăn hầu hết đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược marketing thông thường quảng cáo báo, tivi, internet…Nên việc marketing cơng ty khó khăn, cần phải tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm làm cho khách hàng ý đến 2.2.2 Nhu cầu, sở thích hành vi mua sắm khách hàng mục tiêu mà chiến lược nhắm tới: - Hành vi mua hàng khách hàng sản phẩm dịch vụ dự án chủ yếu dựa vào chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ Nhưng bên cạnh khơng thể phủ nhận hành vi mua hàng dựa vào giá hợp lý - Trong thẩm mỹ khách hàng mong muốn vừa sử dụng xong dịch vụ họ cảm nhận kết Nếu sau chăm sóc xong mà chưa thấy kết quả, hay kết không vừa ý họ bực tức người cố gắng đợi vài ngày xem sản phẩm thật có tác dụng khơng, khơng có kết khách hàng tìm đến nơi khác Nắm bắt hành vi khách hàng đáp ứng nhu cầu họ họ cảm thấy hài lịng thỏa mãn họ thường xuyên đến ủng hộ trở thành khách hàng trung thành - Ngoài ra, đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ cơng ty họ giới thiệu cho nhiều người đến ủng hộ Còn sản phẩm hay thái độ không tốt công ty nhân viên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng hay điều làm khách hàng khơng vừa ý …thì họ lan truyền cho nhiều người biết để trách xa - Vì khách hàng quan trọng, cần phải nắm rõ hành vi, thái độ, nhu cầu họ tính cách người để biết cách phục vụ họ tốt từ biến họ thành khách hàng trung thành 2.2.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu chiến lược nhắm tới: - Thành phố Vũng Tàu, thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, gồm phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, - Bà Rịa - Vũng Tàu thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa; năm chia hai mùa rõ rệt Mùa mưa tháng đến tháng 10, thời gian có gió mùa Tây Nam Mùa khơ tháng 11 đến tháng năm sau, thời gian có gió mùa SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 11 SEA BREEZE SPA + Trưởng phòng yêu cầu tốt nghiệp chuyên ngành cao đẳng makerting quản trị kinh doanh trở lên Có năm kinh nghiệm làm việc Có trình độ anh văn B, vi tính A + Nhân viên phòng kinh doanh yêu cầu tốt nghiệp cao đẳng marketing quản trị kinh doanh trở lên Yêu cầu: thật thà, sáng tạo linh động công việc, nắm bắt thông tin cập nhật thông tin thường xuyên Đối với phòng tài chánh – kế tốn + Trưởng phịng u cầu tốt nghiệp tối thiểu từ cao đẳng chuyên ngành kế toán trở lên Yêu cầu có năm làm việc, thật trung thành Có trình độ vi tính A, Anh văn A + Nhân viên yêu cầu tốt nghiệp từ trung cấp kế toán trở lên Yêu cầu: thật trung thành Có trình độ vi tính A 4.2.2 Quy trình tuyển dụng: - Cơng ty thiết kế mẫu tuyển dụng đăng tuyển dụng phương tiện trang web công ty, trang web rao vặt, xin việc, tìm việc như: vietnamworks, timviecnhanh, careerlink.com, vieclam.com in dán nơi thường đăng tuyển việc như: trung tâm văn hóa niên, trung tâm việc làm - Tiếp nhận hồ sơ ứng viên Thời gian nhận hồ sơ tháng kể từ ngày đăng mẫu tuyển dụng - Tổng kết đánh giá sàng lọc ứng viên tham gia tuyển dụng - Lưu trữ hồ sơ ứng viên tham gia vấn - Gởi thông báo đến ứng viên chọn thông qua địa Email điện thoại - Hướng dẫn nhân viên làm quen với công việc - Đặc biệt nhân viên trúng tuyển vào phận nhân sự, hành chánh, giữ xe, bảo vệ đào tạo lại cách ăn nói, ứng xử, hành vi thái độ, văn hóa, cách giao tiếp với khách hàng - Các ứng viên trúng tuyển cần phải ký hợp đồng làm việc năm cơng ty - Chi phí tuyển dụng: Chương bảng 4.2.2 Bảng ước tính chi phí tuyển dụng nhân SEA BREEZE SPA Nội dung chi tiền Đăng tin quảng cáo Điện thoại thư tính Chi phí khác SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân Thành tiền 2.000.000VND 1.500.000VND 500.000VND 63 SEA BREEZE SPA Tổng 3.000.000VND Chương biểu mẫu 4.2.2 Mẫu tuyển dụng cơng ty mang tính chất kham khảo SEA BREEZE SPA Thông báo tuyển dụng Hiện công ty chuẩn bị thành lập cần tuyển dụng số vị trí làm việc thành phố Vũng Tàu sau: Phòng hành chánh - nhân trưởng phòng nhân sự, chuyên viên nhân +Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành quản trị nhân quản trị kinh doanh Trình độ Anh Văn B, Vi tính A +Có năm kinh nghiệm làm việc + Có khả giao tiếp tốt phục vụ cho công việc thu thập thông tin giao tiếp, khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập 15 kỹ thuật viên ( tuyển nữ giới) +Tốt nghiệp nghề cách ngành có liên quan tới thẩm mỹ, chăm sóc… + Làm việc theo ca +Có kinh nghiệm +Kỹ giao tiếp tốt Ngoại hình dễ nhìn khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập Có khả giao tiếp tiếng Anh bảo vệ +Ngoại hình dễ coi, có sức khỏe tốt, chiều cao từ 1.65m trở lên +Làm việc theo ca +Ưu tiên cho đội xuất ngũ người học qua lớp nghiệp vụ bảo vệ +Có khả làm việc mơi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập nhân viên tiếp tân +Tốt nghiệp tốt nghiệp trung cấp ngành dịch vụ, hành chánh, tiếp tân…Đặc biệt ưu tiên cho người có kinh nghiệm Trình độ Anh văn B + Làm việc theo ca +Ngoại hình dễ nhìn, nhanh nhẹn Kỹ giao tiếp tốt Có khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập Nhân viên tạp vụ SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 64 SEA BREEZE SPA + Trình độ trung học + Yêu cầu thật thà, chăm chỉ, chịu khó + Làm việc theo ca + Số năm kinh nghiệm năm Phòng kinh doanh: trưởng phòng kinh doanh +Tốt nghiệp tối thiểu từ cao đẳng chuyên ngành marketing quản trị kinh doanh trở lên Trình độ anh văn B, Vi tính B +Có năm kinh nghiệm Có khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập nhân viên kinh doanh +Tốt nghiệp tối thiểu trung cấp nghề chuyên ngành marketing quản trị kinh doanh trở lên Trình độ anh văn B, vi tính B +Ưu tiên người có kinh nghiệm Có khả làm việc mơi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập 10 Phịng tài chính: trưởng phịng + Tốt nghiệp tối thiểu cao đẳng kế tốn, kiểm tốn +Có năm kinh nghiệm + Có khả sử dụng thành thạo tin học văn phòng phần mềm kế tốn + Thơng thạo hiểu rõ luật kế toán, quy định chuẩn mức kế toán + Có khả giao tiếp tốt phục vụ cho công việc thu thập thông tin giao tiếp, khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập nhân viên kế toán +Tốt nghiệp tối thiểu trung cấp kế toán trở lên Trình độ Anh văn A, Vi tính A +Ưu tiên cho người có kinh nghiệm + Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận + Có khả giao tiếp tốt phục vụ cho công việc thu thập thông tin giao tiếp, khả làm việc môi trường áp lực cao, làm việc theo nhóm độc lập Các ứng viên trúng tuyển hưởng lương theo thoả thuận, ký hợp đồng lao động hưởng chế độ bảo hiểm theo luật định Hồ sơ xin việc gồm: -Đơn xin việc -Sơ yếu lý lịch SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 65 SEA BREEZE SPA -Giấy khám sức khỏe -Bằng cấp liên quan -Bảng to giấy tờ tùy thân có liên quan có chứng nhận địa phương, nơi thường trú Chú ý: ghi rõ vị trí ứng tuyển ngồi phong bì, ưu tiên cho hồ sơ đến trước, thời hạn nhận hồ sơ tháng kể từ ngày thông báo TP.HCM ngày……tháng……năm…… Giám đốc CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO 5.1 Các rủi ro nhân Trước hết, ta phải xác định rủi ro xảy mặt nhân Và, sau tìm đối sách để khắc phục hạn chế rủi ro mức thấp a Rủi ro xin nghỉ việc nhân viên cách giải - Nhân viên xin nghỉ việc hay hai ngày lý bệnh, có việc riêng, đính hơn… Cách giải quyết: + Đối với kỹ thuật viên xin nghỉ đột xuất làm ca sáng Nếu ca trực sáng kỹ thuật viên vắng khách thơi Cịn đơng khách mà thiếu người điều kỹ thuật viên làm ca chiều vào làm ngược lại kỹ thuật viên làm ca chiều xin nghỉ Nếu Spa đơng khách thiếu người điều kỹ thuật viên ca sáng vào làm + Đối với bảo vệ xin nghĩ đột xuất làm ca sáng điều bảo vệ làm ca chiều vào làm Và ngược lại bảo vệ làm ca chiều xin nghĩ đột xuất điều bảo vệ ca sáng vào làm - Nhân viên xin nghỉ làm ln nhân viên bị hình thức kỷ luật buộc việc Cách giải quyết: Lưu trữ hồ sơ ứng cử viên đợt tuyển dụng trước gọi điện chiêu mộ làm vào vị trí người xin nghỉ Nếu vị trí trưởng phịng giám đốc cân nhắc tuyển nhân viên vào thay đề bạc nhân viên công ty có lực, thành tích xuất sắc lên thay b Rủi ro mâu thuẫn phòng ban nhân viên: Cách giải quyết: thông báo kịp thời cho giám đốc biết tình hình mâu thuẫn Sau giám đốc áp dụng mơ hình giải mâu thuẫn trình bày Bên cạnh để hạn chế rủi ro xảy giám đốc xây dựng mối quan hệ tốt phòng ban SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 66 SEA BREEZE SPA nhân viên với Cơng bằng, bình đẳng công việc chế độ thưởng phạt… c Rủi ro nhân viên khơng tích cực tham gia khóa đào tạo Cách giải quyết: động viên, khuyến khích nhân viên giải thích cụ thể vấn đề kĩ học để nâng cao tay nghề sau đào tạo cho nhân viên hiểu d Rủi ro nhân viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ để khách hàng phàn nàn Cách giải quyết: tìm hiểu ngun nhân sau khơng hồn thành tốt nhiệm vụ để khách hàng phàn nàn, sau đưa biện pháp xử phạt Để hạn chế rủi ro xảy cơng ty có chế độ huấn luyện đào tạo nhân viên hợp lý e Rủi ro nhân viên sử dụng máy móc chưa thành thạo, tay nghề chưa điêu luyện, uyển chuyển thời gian sử dụng máy chưa đủ mà ngưng Cách giải quyết: để nhận biết rủi ro nhân viên thường xuyên bị giám sát chặt chẽ có phát rủi ro nhân viên đào tạo lại Để hạn chế rủi ro nhân viên phải đào tạo kỹ lưỡng theo dõi cách làm việc thường xuyên f Rủi ro mâu thuẫn phân biệt đối xử với nhân viên Cách giải quyết: nhân viên cảm thấy bị đối xử khơng cơng bằng, thiên vị…ví dụ kỹ thuật viên A khách hàng yêu cầu nhiều cuối tháng không lãnh thêm tiền thưởng nhân viên suất xắc mà kỹ thuật viên B lãnh gặp trực tiếp quản lý để nói Nếu chưa thỏa mãn gặp trực tiếp giám đốc để giải Vì để hạn chế rủi ro cần phải xây dựng văn hóa cơng ty Xây dựng mối quan hệ tốt, cơng bình đẳng nhân viên g Rủi ro nhân viên tư vấn có thái độ không tốt khách hàng như: ăn nói cộc cằn, thơ lỗ, xem thường… làm khách hàng cáo giận xúc - Nếu trường hợp xảy khách hàng trình trực tiếp nỗi xúc cho trưởng phịng hành chánh – tiếp tân biết, từ trưởng phịng có cách giải thỏa đáng cho khách hàng Nếu khơng thỏa mãn khách hàng u cầu gặp trực tiếp giám đốc để trình - Nếu lúc khơng có mặt trưởng phịng khách hàng u cầu gặp giám đốc, giả sử khơng có giám đốc ln khách hàng ghi vào phiếu nhận xét, đánh giá nhân viên SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 67 SEA BREEZE SPA h Rủi ro chuyên môn: nhân viên làm việc khơng làm cho khách hàng hài lịng, lời nói khơng làm khách hàng thuyết phục, ăn nói cịn vụn về, nghiệp vụ chưa cao Cách giải quyết: - Tổ chức lớp đào tạo cho nhân viên thường xuyên - Các nhân viên phòng thường xuyên thực tập giao tiếp với vắng khách - Động viên nhân viên cố gắng tuyệt đối khơng rầy la mà khuyên nhủ, động viên nhẹ nhàng 5.2 Các rủi ro mặt tài 5.2.1 Rủi ro cân đối dịng tiền: Các luồng tiền vào cơng ty (dịng thu) luồng tiền khỏi cơng ty (dịng chi) diễn cách thường xuyên liên tục Trên thực tế, thời điểm định xảy ra, tượng lượng tiền vào doanh nghiệp (số thu) nhỏ lượng tiền khỏi doanh nghiệp (số chi) đến hạn Khi đó, tình trạng cân đối dòng tiền xẩy Sự cân đối tiềm ẩn rủi ro lớn hoạt động kinh doanh công ty Do thiếu tiền, việc mua nguyên liệu, vật liệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh bị dừng lại, dẫn đến ngừng kinh doanh, tiền lương nhân viên không trả hạn ảnh hưởng lớn tới uy tín công ty, làm cho nhân viên bất mẫn, làm việc hiệu quả… 5.2.2 Rủi ro sức mua thị trường: Sức mua thị trường nhân tố định khả tiêu thụ hàng hóa cơng ty đó, định dịng tiền vào công ty Song, sức mua thị trường lại phụ thuộc vào khả toán Khi xảy lạm phát, giá hàng hóa thị trường tăng cao, thu nhập người dân không tăng tăng chậm số lạm phát tất yếu dẫn đến sức mua giảm Quan trọng nữa, cấu tiêu dùng thay đổi Phần lớn khả tốn tập trung cho nhu cầu thiết yếu Vì vậy, có khơng mặt hàng lượng tiêu thụ giảm đáng kể Khi đó, rủi ro sức mua thị trường xảy Nó thể qua số lượng hàng hóa tiêu thụ giảm, giá bán khơng bù đắp chi phí sản xuất, kinh doanh 5.2.3 Rủi ro khả tái đầu tư: Muốn phát triển bền vững, trình sản xuất, kinh doanh công ty phải diễn liên tục, vịng sau phải cao vịng trước Đó trình tái đầu tư Nguồn vốn để tái đầu tư quỹ khấu hao, lợi nhuận thu từ q trình kinh doanh trước Khi lạm phát xẩy ra, nguồn vốn để tái đầu tư bị giảm đi, chí số âm Do đó, khả SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 68 SEA BREEZE SPA tái đầu tư bị triệt tiêu, công ty hoạt động liên tục, quy mô kinh doanh bị thu hẹp Nếu điều xảy thời gian dài, cơng ty phá sản 5.2.4 Cách giải rủi ro trên: - Nguyên nhân xảy rủi ro biến động phạm vi toàn kinh tế quốc dân Vì vậy, phịng ngừa rủi ro từ việc quản trị điều hành ngày phải coi nhiệm vụ đặc biệt quan trọng việc quản trị rủi ro phòng tài chánh – kế tốn cơng ty Với nhiệm vụ đặc biệt quan trọng này, công ty cần thực biện pháp sau - Thận trọng lập kế hoạch tái đầu tư Nguyên tắc thận trọng đòi hỏi: - Phải lập khoản dự phịng - Khơng cao giá trị tài sản khoản thu nhập - Không thấp giá trị khoản nợ phải trả - Doanh thu thu nhập ghi nhận có chứng chắn khả thu lợi ích kinh tế, cịn chi phí phải ghi nhận có chứng khả phát sinh chi phí - Thường xuyên phân tích tình hình tài chánh nhằm nhận diện điểm mạnh điểm yếu công ty Một cơng cụ để phân tích tình hình tài chánh cơng ty xác định đánh giá tình hình tài chánh công ty thông qua biến động tiêu tài chánh quan trọng như: hệ số vốn tự có, hệ số tốn thời, hệ số toán nợ ngắn hạn, hệ số toán nhanh, hệ số toán vốn lưu động - Quản lý chặt chẽ nợ phải trả ( có): biện pháp địi hỏi cơng ty phải thường xuyên nắm danh mục khoản nợ phải trả, có kế hoạch tốn nợ, khơng để nợ phải trả cộng dồn lớn - Thực nghiêm túc quy định thời hạn đầu tư: đầu tư, tập trung giải dứt điểm phần cơng việc theo tiến độ… Điều giúp công ty tránh biến động bất khả kháng thị trường - Đôn đốc, đốc thúc kế toán, thực nghiêm túc chế độ kế toán quản trị để thường xun có thơng tin trung thực, xác đầy đủ tình hình tài cơng ty phục vụ cho việc phân tích định quản lý Đồng thời, bên cạnh kế tốn, trưởng phịng tài – kế toán cần phải thực chức quản trị tài cơng ty, thực biện pháp phịng ngừa rủi ro tài cho cơng ty 5.3 Các rủi ro thu mua Rủi ro SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân Kế hoạch phòng ngừa 69 SEA BREEZE SPA - Không đảm bảo số lượng chất - lượng hàng hóa Thơng báo tới phịng kinh doanh để có phương án nhắc nhở, khắc phục thay nhà cung - Trình độ, kỹ thuật lực lượng lao động yếu cấp - Thông báo tới phịng nhân để có kế hoạch đào tạo lại tuyển - Bảo quản thành phẩm không tốt thiếu - Mất mát hư hỏng hàng hóa lưu kho kỹ thuật yếu tố khách quan khác dụng cho phù hợp - Bỏ sản phẩm bị hư hỏng, tránh làm ảnh hưởng, gây tác dụng phụ không mong muốn - Đưa hình thức, mức kỹ Hàng ứ đọng tồn kho lâu làm tăng chi luật khen thưỡng nhằm nhắc phí bảo quản, cần xử lý nhở, đe khuyến khích nhân viên cơng việc - Đầu tư trang thiết bị lưu giữ tốt Chú trọng mặt bảo quản theo tiêu chuẩn nhà cung cấp 5.4 Các rủi ro kinh doanh – tiếp thị Rủi ro Kế hoạch phòng ngừa Rủi ro hoạt động kinh doanh - Nhân viên làm khách hàng phật lòng - Sẵn sàng đưa lời xin lỗi bồi - Khách hàng khơng hài lịng với sản thường tổn hại cho khách hàng Nhắc phẩm dịch vụ nhở động viên nhân viên - Ghi nhận lời phàn nàn từ khách hàng, nói lời cảm ơn, cải thiện mặt cịn thiếu sót - Thất hàng hóa tiền bạc - giao nhận Thận trọng ghi chép giao nhận hàng hóa, tất phải thể biên lai, chứng từ Xây dựng môi trường làm việc công lành mạnh - Nhân viên không chấp hành tốt nội qui qui chế công ty, gây SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân - Áp dụng nghiêm theo nội qui qui chế công ty, đưa hình thức khen 70 SEA BREEZE SPA hậu nghiêm trọng cho khách hàng thưởng, kỷ luật công khai minh công ty - Mất điện đột xuất thường xuyên bạch - gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Luôn nối kết với nguồn điện khác - - Hàng bán chậm so với dự kiến Thiết lập mối quan hệ vời nhiều đầu mối cung cấp nguyên liệu, mỹ phẩm - Không kịp đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, làm khách hàng khơng hài lịng - - Máy móc, thiết bị làm đẹp bị hư Kiểm tra, bảo trì phương tiện dụng cụ thẩm mỹ ngày, để kịp thời xử lý khắc phục Rủi ro hoạt động Marketing - Logo, Slogan in bao bì gây phản - Thăm dò ý kiến khách hàng trước cảm với khách hàng đưa định thức Logo bao bì - Lời quảng cáo khơng với giá trị thực sản phẩm, gây uy tín với Biên soạn kỹ lời quảng cáo để tránh tình trạng nói q thật khách hàng - Định giá sản phẩm sai so với giá trị - Xác định giá phải cân nhắc dựa thực sản phẩm hoàn cảnh nhiều yếu tố khách quan, tránh tình trạng chủ quan - Chi phí quảng cáo tăng cao so với dự - Phải thành lập khoản dự phịng cho tính làm ảnh hưởng đến việc quảng phòng kinh doanh cáo chiến lược Marketing - Làm ô nhiễm môi trường cảnh - Tham khảo thơng tin từ Sở văn hóa quang thị việc tuyên truyền thông tin trước thực quảng cáo, quảng cáo tổ chức thu gom tờ rơi khách bỏ nơi trung tâm TP In dịng chữ vui lịng khơng xả rác tờ rơi bao bì sản phẩm SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 71 SEA BREEZE SPA KẾT LUẬN - Đây dự án Spa chuyên chăm sóc da mặt với mong muốn đem lại cho người da đẹp, nơi thư giản, nghĩ ngơi thoải mái sau làm việc thẳng, mệt nhọc Dự án bao gồm sáu phần, hai phần đầu tóm tắt sơ lược nội dung dự án giới thiệu sơ lược công ty, bốn phần cịn lại bao gồm phân tích vĩ mơ, vi mơ, thiết lập sơ đồ tổ chức, thiết lập nhiệm vụ kế hoạch hoạt động phòng ban, cuối thiết lập nhiệm vụ kế hoạch giám đốc - Dự án điều hành trực tiếp từ giám đốc giám đốc người chịu trách nhiệm pháp lý công ty trước pháp luật Việt Nam Dự án chia làm bốn phòng ban, đứng đầu phòng ban trưởng phòng Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ khác Nhưng phòng phải thực tốt nội quy, quy chế đề cụ thể cơng ty Ngồi trưởng phịng ban có nhiệm vụ bổ sung xây dựng chiến lược chức phân cơng để trình lên giám đốc xem xét lại trước có định thực Trong suốt trình thực chiến lược, nhiệm vụ phịng ban giám đốc người trực tiếp giám sát, đôn đốc kiểm tra Trong suốt trình triển khai dự án có xảy mâu thuẩn, xung đột phịng ban, nhân viên phải báo cáo cho giám đốc Vì giám đốc người trực tiếp giải mâu thuẩn Tránh để mâu thuẩn ảnh hưởng đến tiến độ công việc, dự án đề - Dựa phân tích, đánh giá, khảo sát thị trường thấy dự án tiềm Nếu triển khai mức độ thành cơng cao Tuy nhiên bên cạnh cịn nhiều hạn chế rủi ro mà khơng thể đốn biết trước Vì để dự án tăng thêm tính khả thi, mức độ thành cơng cần phải trọng vào việc xây dựng kế hoạch phịng ngừa rủi ro từ thấp đến cao để có biện pháp ứng phó kịp thời xảy giảm thiểu rủi ro mức thấp Và điều quan trọng dự án cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề, biết ăn nói lấy lịng khách hàng Vì nhân viên giữ vai trò quan trọng, họ người trực tiếp điều trị chăm sóc da cho khách hàng Nếu họ làm khách hàng hài lịng xem cơng ty thành công phần lớn việc giữ chân khách hàng Bên cạnh cần phải xây dựng phát huy chế độ đãi nghộ, thưởng, phạt hợp lý để nhân viên tồn cơng ty lấy làm động lực mà phấn đấu làm việc Ngoài cần phải xây dựng văn SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 72 SEA BREEZE SPA hóa cơng ty để gắn kết toàn thể nhân viên lại với để làm việc, tiến từ đem lại lợi nhuận cho công ty đem lại lợi ích cho thân Với cố gắn nổ lực giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên tồn thể cơng ty định dự án đem lại kết khả quan thành công mong đợi ngày lên theo thời gian SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 73 SEA BREEZE SPA Phiếu chấm Sản phầm lần - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Họ tên học viên: Đỗ Nguyễn Huệ Hân Lớp: Tên đề tài: I.Trợ Giảng nhận xét format ( điểm ) 1.1 Gửi kèm đề cương chi tiết sản phẩm lần Có Khơng x 1.2 Đúng font chữ cỡ chữ Có Khơng x 1.3 Căn lề qui định Có Khơng x 1.4 Giãn dịng, đoạn qui định Có Khơng x 1.5 Tiêu đề chương viết hoa, in đậm Có x Khơng 1.6.Số mục, tiểu mục qui định Có x Khơng 1.7 Biểu đồ, sơ đồ, danh mục bảng biểu đánh số thứ tự theo qui định Có Khơng x 1.8 Số trang đánh qui định Có Khơng x 1.9 Lỗi tả Có Khơng 1.10 Đặt tên file theo qui định II Nhận xét nội dung giảng viên (7 điểm) Có x Khơng Tổng điểm lần : Xác nhận giảng viên TẢI TÀI LIỆU ĐỂ CĨ FULL NỘI DUNGNhâ n§ xét: Cha lm ră c k hoch, k hoch phi cho tng lai, phi ghi ră nm k hoch, vớ dụ năm 2013, 2014, 2015,… Báo cáo chưa hoàn thành, cịn thiếu mơt§ số phần theo quy định Báo cáo tài chưa viết liên quan đến kế hoạch kinh doanh Chưa biết cách trình bày văn bản, bố trí văn chưa quy định Cần phần biê §t số Viêt§ số Anh Xem lại mẫu đề cương để làm cho chuẩn Làm mục lục tự §ng SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 74 SEA BREEZE SPA MỤC LC DANH MC Tâ VIT TêT DANH MC BNG BIU, HôNH VE LI M U TNH CP THIT CãA Đž TŸI M C ĐÍCH NGHIÊN C¢U PH£M VI V ÔI TƠNG NGHIấN CÂU PHNG PHP NGHIấN CÂU NGUĐN SÔ LIấU V Dă LIấU NGHIấN CÂU KœT CẤU BÁO CÁO PH›N (HOĂ‹C CHƯƠNG 1): GIỚI THIỆU TỔNG QUAN (Hoăc‹ Mơ tả tổng quan) Trình bày tóm lược điểm ý tưởng kinh doanh/ dự án bao gồm:  Nguồn gốc hình thành ý tưởng  Cơ sở thực ý tưởng  Sự độc đáo, lạ ý tưởng  Sơ lược tính khả thi ý tưởng kinh doanh 1.1 GIỚI THIÊ‹U Vž Ý TƯỞNG KINH DOANH/ DOANH NGHIÊ‹P 1.2 TM NH-N V S Mấ NH 1.3 CC SđN PH¯M C•A DOANH NGHIÊP‹ 1.4 Mục tiêu nhiê ‹m vụ doanh nghiê ‹p 1.5 Các yếu tố định thành công PH›N (HOĂ‹C CHƯƠNG 2): Kœ HO£CH MARKETING 2.1 ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC MARKETING C•A DOANH NGHIÊP‹ 2.1.1 Phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.1.1 Mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.1.2 Các mơ hình phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 2.1.2 Thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường 2.1.2.1 Phân đoạn thị trường 2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 2.1.2.3 Định vị thị trường 2.1.3 Mục tiêu marketing 2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 2.1.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.4.2 Chiến lược giá 2.1.4.3 Chiến lược phân phối 2.1.4.4 Chiến lược xúc tiến bán (truyền thơng marketing) 2.1.5 Ngân quỹ marketing 2.2 NƠ‹I DUNG Kœ HO£CH MARKETING 2.2.1.Tổng quan kế hoạch Marketing 2.2.2 Phân tích mơi trường SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 75 SEA BREEZE SPA 2.2.2.1 Phân tích thị trường 2.2.2.2 Phân tích SWOT 2.2.2.3 Phân tích rủi ro từ mơi trường bên 2.2.3 Chiến lược Marketing 2.2.3.1.Thị trường mục tiêu 2.2.3.2 Định vị thị trường 2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm 2.2.3.4 Chiến lược giá 2.2.3.5 Chiến lược phân phối 2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán 2.2.4 Ngân quỹ marketing PH›N (HOĂ‹C CHƯƠNG 3): Kœ HO£CH TŸI CHÍNH 3.1 ĐÁNH GIÁ TŸI CHÍNH C•A DOANH NGHIÊ‹P 3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành lợi nhuận 3.1.1.1 Doanh thu 3.1.1.2 Chi phí 3.1.1.3 Giá thành sản phẩm 3.1.1.4 Lợi nhuận 3.1.2 Phân tích điểm hịa vốn 3.1.3 Các báo cáo tài 3.1.3.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 3.1.3.2 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 3.1.3.3 Bảng cân đối kế toán (bảng cân đối tài sản) 3.1.4 Dòng tiền giá trị 3.2 Nội dung kế hoạch tài PH›N (HOĂ‹C CHƯƠNG 4) 4: Kœ HO£CH NHÂN SỰ 4.1 GIỚI THIÊ‹U Vž Kœ HO£CH NHÂN SỰ 4.2 Nội dung kế hoạch nhân 4.2.1 Xác định nhu cầu nhân 4.2.2 Xác định cấu tổ chức 4.2.3 Xác định đội ngũ cán quản lý chủ chốt PH›N (HOĂ‹C CHƯƠNG 5) 5: DỰ PHỊNG R•I RO Ví dụ rủi ro xảy kế hoạch kinh doanh:  Nhu cầu thị trường giảm;  Đối thủ cạnh tranh hạ giá bán;  Một khách hàng lớn cắt hợp đồng;  Chi phí sản xuất thiết kế cao mức dự đoán;  Kế hoạch doanh thu không thực được;  Một kế hoạch quảng cáo quan trọng bị thất bại;  Một nhà cung cấp giao hàng hạn; SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 76 SEA BREEZE SPA  Các đối thủ cạnh tranh đưa sản phẩm/dịch vụ tốt hơn;  Không thể tuyển dụng nhân viên đáp ứng yêu cầu;  Không thể huy động nguồn vốn dự kiến;  Khách hàng chậm trả KœT LU‹N VŸ KIœN NGHI TŸI LIÊ‹U THAM KH®O PH L C SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 77 ... hiệu  Tên thương hiệu :SEA BREEZE SPA SEA BREEZE SPA tên dễ đọc, dễ nhớ dễ hiểu SEA BREEZE SPA tọa lạc thành phố biển Vũng Tàu, nằm đối diện biển Bãi Trước SEA BREEZE SPA mang đến cho khách hàng... phẩm công ty SEA BREEZE SPA so với trung tâm thẩm mỹ khác - Làm cho khách hàng hài lòng tin tưởng vào sản phẩm SEA BREEZE SPA Và sau trở thành khách hàng trung thành SEA BREEZE SPA SVTH: Đỗ... hàng năm đạt 10% SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân SEA BREEZE SPA CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan kế hoạch Marketing Một chiến lược marketing thành cơng cần phải phân tích kỹ tình hình