Đề án lập kế hoạch marketing cho dịch vụ internet của fpt telecom trên địa bàn thành phố nha trang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG Bộ môn : Marketing GVHD : Ths.Vũ Thị Hoa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Tú Mã số SV : 59132928 Lớp : 59 Marketing Nha Trang ngày 01 tháng 08 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN/CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP (Dùng cho CBHD nộp báo cáo ĐA/KL/CĐTN sinh viên) Tên đề tài: Đề án lập kế hoạch marketing cho dịch vụ Internet FPT Telecom địa bàn thành phố Nha Trang Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Hoa Sinh viên hướng dẫn: Nguyễn Bảo Tú Mssv: 59132928 Khóa: 59 Ngành: Marketing Lần KT Ngày 21/3/2021 1/6/2021 1/7/2021 15/7/2021 30/7/2021 KT Nội dung Đăng ký tên chuyên đề Nộp đề cương Sửa lần Sửa lần Sửa lần Nhận xét Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Kiểm tra tiến độ trưởng môn Lần Ngày kiểm Đánh giá công việc hoàn thành: % tra Ký tên: Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  10 … Nhận xét chung: (sau sinh viên hoàn thành ĐA/KL/CĐTN): Đạt Điểm hình thức: /10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết: /10 Đối với ĐA/KLTN: Đạt Kết luận sinh viên: Được bảo vệ: X Không bảo vệ:  Trang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế thầy cô Bộ Môn Marketing, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt khoảng thời gian học tập trường Và đặc biệt cô Vũ Thị Hoa hướg dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Quốc Quân – trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Khánh Hịa ln nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ trình thực nghiên cứu Trong q trình thực chun đề chưa có kinh nghiệm thực tế dựa vào kiến thức học q trình thực tập cơng ty nên chun đề khó tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận đóng góp nhận xét từ q thầy để hồn thiện chuyên đề Sau cùng, em xin chúc quý thầy cô ngành Marketing thuộc khoa Kinh tế Ban giám hiệu trường đại học Nha Trang thật nhiều sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực NGUYỄN BẢO TÚ Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc NHẬN X䔃ĀT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nha Trang, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn VŨ THỊ HOA Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG SỬ DỤNG .5 TÓM LƯỢC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU .6 1.1 Lý chọn đề tài .6 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu chuyên đề .7 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm marketing 2.2 Khái niệm kế hoạch marketing 2.3 Vai trò, mục tiêu kế hoạch marketing .9 2.3.1 Vai trò kế hoạch marketing 2.3.2 Mục tiêu kế hoạch marketing CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 10 3.1 Quy mô thị trường 10 3.2 Nhu cầu thị trường 10 3.3 Đối thủ cạnh tranh 11 CHƯƠNG IV: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH CƠNG TY 13 Trang 4.1 Tổng quát FPT 13 4.2 Môi trường vĩ mô: 14 4.2.1 Nhân học: .14 4.2.2 Kinh tế: 15 4.2.3 Văn hóa: 15 4.2.4 Pháp luật – trị: .15 4.2.5 Công nghệ: 16 4.2.6 Tự nhiên 16 4.3 Môi trường vi mô 16 4.3.1 Sản phẩm dịch vụ thay thế: .17 4.3.2 Nhà Cung cấp: 17 4.3.3 Khách hàng: 17 4.3.4 Các công ty nhập cuộc: 17 4.4 Hoạt động marketing- mix .18 4.4.1 Chiến lược sản phẩm .18 4.4.2 Chiến lược giá 21 4.4.3 Chiến lược phân phối 23 4.4.4 Chiến lược xúc tiến 24 4.5 Mô hình SWOT 25 CHƯƠNG V: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ KẾ HOẠCH MARKETING 27 5.1 Mục tiêu kinh doanh ngắn hạn .27 5.2 Mục tiêu kinh doanh dài hạn 27 5.3 Mục tiêu Marketing 27 5.4 Thị trường mục tiêu: 27 5.5 Định vị thương hiệu .28 Trang 5.6 Đề xuất chiến lược 28 5.6.1 Chiến lược sản phẩm .29 5.6.2 Chiến lược giá 29 5.6.3 Chiến lược phân phối 30 5.6.4 Chiến lược xúc tiến 30 CHƯƠNG VI: TRIỂN KHAI MARKETING .31 6.1 Chương trình hành động 31 6.1.1 Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/5/2021- 31/5/2021) 31 6.1.2 Giai đoạn 2: Triển khai (1/6/2021-30/10/2021) .33 6.1.3 Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh cơng ty (1/11/2021-1/4/2022) 34 6.2 Chi phí ngân sách đầu tư 34 CHƯƠNG VII: KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 38 CHƯƠNG VIII: KẾT LUẬN………………….….………………………….40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 Trang DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 3.2: Thống kê người sử dụng Internet Việt Nam năm 2020 .11 Hình 4.1: Logo FPT 13 Hình 4.3: Mơ hình năm tác lực Michael Poter 17 Hình 4.3.4: Thị phần ngành dịch vụ Internet .18 Hình 4.4.1-1: Thơng tin cáp quang cá nhân 19 Hình 4.4.1-2: Thơng tin cáp quang doanh nghiệp 19 Hình 4.4.1-3: Combo Net, Truyền thơng .20 Hình 4.4.1-4: SOC 1Gbps 20 Hình 5.5: Sơ đồ mạng nhênh so sánh thương hiệu theo thuộc tính 28 DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Bảng4.4.2-1: Bảng đăng kí dịch vụ Internet Khuyến Mãi .22 Bảng 4.4.2-2: Bảng đăng kí Combo Internet Truyền hình 4K FPT Telecom Khuyến Mãi 22 Bảng 4.5: Mơ hình SWOT 25 Bảng 6.2: Chi phí ngân sách đầu tư .34 Bảng 7.1: Khảo sát đánh giá 39 Trang Hiện giai đoạn khó khăn kinh tế giới Việt Nam, bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 khiến kình tế nước nhà bị trì trề giảm sút Dựa vào tình hình mục tiêu ngắn hạn FPT Telecom Nha Trang muốn đạt là: -Đào tạo chuyên sâu kiến thức, kỹ mềm cho nhân viên -Mở rộng kênh phân phối -Đẩy mạnh chiến lược Marketing online marketing truyền thống -Xây dựng nâng cấp sở hạ tầng địa điểm chưa có 5.2 Mục tiêu kinh doanh dài hạn Giai đoạn từ năm 2022-2026 giai đoạn kinh tế ổn định tình hình dịch bệnh khắc phục Các mục tiêu dài hạn FPT Telecom triển khai: -Trở thành đối tác với khách hàng lớn chung cư, khách sạn Nha Trang -Hợp tác với 200-300 doanh nghiệp Nha Trang - Doanh thu tăng 20-30%/năm giai đoạn 5.3 Mục tiêu Marketing Năm 2021 đẩy mạnh chiến lược marketing, hoạt động bán hàng cá nhân nhằm cạnh tranh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh VNPT, Viettel, Giữ khách hàng cũ tăng 20-30% khách hàng mới, đưa khuyến mãi, giải đáp, tư vấn chăm sóc khách hàng giai đoạn ảnh hưởng từ dịch bệnh trục trặc đường truyền Internet để giữ khách hàng tăng giá trị thương hiệu Năm 2022-2026 mở rộng, nâng cấp đường truyền, băng thông, đào tạo chuyên sâu kỹ mền kiến thức chuyên môn, đẩy mạnh doanh thu tăng 20-30%/năm đối tác với nhiều khách hàng lớn thành phố Nha Trang nước 5.4 Thị trường mục tiêu: Phấn đấu để trở thành Công ty Viễn thông hàng đầu Việt Nam, thực công tác Marketing nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu: +Doanh nghiệp + Hộ gia đình +Cá nhân 27 +Trường học Tăng tỉ trọng nhóm sản phẩm Internet, gói combo Kế thừa phát huy giá trị thương hiệu FPT Telecom tiên phong vươn lên, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp Viễn thông mạng Internet hàng đầu Việt Nam Thị trường mục tiêu chủ yếu Công ty tập trung bán hàng địa điểm như: Thành Phố Nha Trang, Thị xã Ninh Hòa, Thành Phố Cam Ranh, Huyện Vạn Ninh Tập trung doanh nghiệp vừa nhỏ, dựa vào bán hàng cá nhân 5.5 Định vị thương hiệu Tạo cảm giác Dịch vụ lắp ráp Giá hợp lí 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 Dịch vụ Gói cước Thái độ FPT VNNPT Viettel Thời gian Chương Trình Hình 5.5: Sơ đồ mạng nhện so sánh thương hiệu theo thuộc tính Thơng qua khảo sát với khoảng 30 khách hàng thành phố Nha Trang thu kết tám thuộc tính liên quan đến giá cả, dịch vụ ưu đãi, gói cước đa dạng, thời gian giải khiếu nại, chương trình khuyến mãi, thái độ phục vụ, dịch vụ lắp ráp nhà tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng dịch vụ Internet Đối với thuộc tính dịch vụ Internet FPT Telecom, thuộc tính định vị mạnh FPT dịch vụ ưu đãi, gói cước đa dạng chương trình khuyến mại hấp dẫn Các yếu tố lại nghiên đối thủ cạnh tranh trực tiếp FPT Viettel VNPT Để tạo khác biệt FPT cần đánh mạnh vào thuộc tính khác để mang đến thành cơng 28 5.6 Đề xuất chiến lược 5.6.1 Chiến lược sản phẩm FPT mong muốn cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng để thuộc tính gói cước khơng thể thiếu dịch vụ Internet Vì có nhiều loại khách hàng hộ gia đình, cá nhân, doanh nghiệp nên cần phải có nhiều loại cước để phù hợp với khách hàng Đề xuất giải pháp: Để đáp ứng cho doanh nghiệp, công ty quảng cáo muốn tổ chức kiện cần cung cấp giải pháp cho thuê thiết bị wifi đường truyền tốc độ cao từ 50500 mbps để phục vụ cho kiện Giúp khuếch trương thương hiệu, đáp ứng nhiều nhu cầu doanh nghiệp, công ty tổ chức kiện giúp tăng uy tín thương hiệu *Áp dụng chương trình “ Nâng cao tốc độ Internet” khu vực cách ly Mục đích: Chung tay góp sức với cộng đồng chống dịch Covid, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Nội dung: Tăng tốc độ Internet lên gấp lần giảm giá 50% khu vực cách ly, miễn phí gói truyền hình lắp đặt combo Internet Thời gian: áp dụng từ ngày 1/8/2021- 1/10/2021 5.6.2 Chiến lược giá Hiện doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet hướng dến khách đề khuyễn mại để chạy doanh số bán hàng, nên FPT Telecom cần có chiến lược ưu đãi đến với khách hàng nhiều thời gian tới Đề xuất giải pháp: FPT Telecom đưa ưu đãi đến với khách hàng mùa dịch như: Giảm giá gói cước, tặng thêm tháng sử dụng toán trước tháng 12 tháng Tặng code giảm giá toán online… *Áp dụng chương trình “ Thanh tốn online nhận quà khủng” Mục đích: Giữ lại khách hàng, khuyến khích người dân nhà phịng chống dịch Covid diễn biến phức tạp Nội dung: Khi khách hàng toán trước tháng 12 tháng voucher giảm giá 30% phiếu quay thưởng trúng nhiều phần quà hấp dẫn như: IP 12 promax, tivi 48 inch, chuyến du lịch Phú Quốc Thời gian: Áp dụng từ ngày 1/8/2021 – 1/10/2021 29 Các phần thưởng từ phiếu quay thưởng phát đến khách hàng sau giãn cách 5.6.3 Chiến lược phân phối Sẽ tạm dừng hoạt động bán hàng cá nhân trực tiếp thị trường, thay vào đẩy mạnh quảng cáo cá nhân trang mạng xã hội Bán hàng gián tiếp qua đại lý hiệu hơn, công ty nhân viên kinh doanh đặt nhiều mối quan hệ với số đại lý như: đại lý mua bán điện thoại, sim card, mua bán sửa chữa máy tính, Những đại lý gửi khách hàng giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ vủa Công ty FPT Telecom hưởng hoa hồng 5.6.4 Chiến lược xúc tiến + Quan hệ công chúng: Tích cực tổ chức hoạt động từ thiện, quỹ vaccine Covid-19, hỗ trợ phần ăn cho bệnh nhân bác sĩ phòng dịch, hỗ trợ lắp đặt mạng miễn phí cho bệnh viện dã chiến + Quảng cáo: Tích cực tuyên truyền quảng trang báo điện tử như: Vnexpress, niên, kênh 14 Các đăng liên quan đến nội dung phịng chống dịch bệnh Covid-19, chương trình khuyến giá, sản phẩm FPT Đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội, thường xuyên đăng nhắc nhở khuyến khích người dân chống dịch tuẩn thủ quy định fanpage cơng ty Quay video, hình ảnh hoạt động hỗ trợ chống dịch công ty + Khuyến mãi: Chương trình khuyến tám thuộc tính quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng, nhiên FPT khách hàng đánh giá thấp khuyến Mặc dù FPT có sách khuyến đến với khách hàng dường việc chưa đủ để thu hút khách hàng Đề xuất giải pháp: Khảo sát, nghiên cứu chương trình khuyến từ đối thủ cạnh tranh để đưa chuyên trình khuyến phù hợp Tiếp tục đẩy mạnh phát huy tối đa khuyến mà FPT thực hiện, vài hình thức khuyến như: Giảm giá đăng ký trụ sở, tặng kèm sản phẩm miễn phí lắp đặt dụng combo, sử dụng chương trình tuần lễ vàng… *Áp dụng chương trình tuần lễ vàng ngày vàng vàng Mục đích: Thu hút khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng Nội dung: Miễn phí cước hịa mạng tháng miễn phí lắp đặt, tặng kèm mordem 5G 30 Thời gian: Sáng: Từ - 11 giờ/ Chiều: Từ đến CHƯƠNG VI: TRIỂN KHAI MARKETING 6.1 Chương trình hành động Sử dụng chiến lược Internet Marketing Tree để tạo nên chiến lược tương tác đa kênh để cung cấp thông tin đến với khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Chiến lược Marketing Tree giúp doanh nghiệp không bỏ qua kênh online không để khách hàng tiềm chia làm giai đoạn: 6.1.1 Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/5/2021- 31/5/2021) - Research: Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ nghiên cứu khách hàng thành phố Nha Trang (1/5/2021-1/6/2021) Thu thập liệu khách hàng Hình thức khảo sát: Online Offline Số lượng mẫu khảo sát: 2000 Chi phí: mẫu/1000đ x 2000= 20.000.000VNĐ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng kinh doanh phòng marketing Đội ngũ bán hàng cá nhân cộng tác viên thu thập thông tin khách hàng – Strategy: mở rộng thị trường, đẩy mạnh quảng cáo Online + Mở rộng thị trường: Tuần (1/5-8/5/ 2021): Nhân viên phòng kinh doanh triển khai mở rộng thị truờng khu vực phía Bắc thành phố Nha Trang, xây dựng trụ cáp quang, treo biển quảng cáo, băng rôn Tuần (9/5-16/5/2021): Nhân viên phòng kinh doanh triển khai mở rộng thị truờng khu vực phía Tây thành phố Nha Trang, xây dựng trụ cáp quang, treo biển quảng cáo, băng rôn Tuần (17/5-24/5/2021): Nhân viên phòng kinh doanh triển khai mở rộng thị truờng khu vực phía Đơng thành phố Nha Trang, xây dựng trụ cáp quang, treo biển quảng cáo, băng rôn 31 Tuần (25/5-31/5/2021): Nhân viên phòng kinh doanh triển khai mở rộng thị truờng khu vực phía Nam thành phố Nha Trang, xây dựng trụ cáp quang, treo biển quảng cáo, băng rơ Chi phí: (500.000đ/1 bảng quảng cáo x 40 bảng) + ( 20000đ/1 băng rôn x80) + ( 10.000.000đ/1 trụ cáp quang x 12 trụ) = 141.600.000VND Số lượng: 40 bảng quảng cáo, 80 băng rôn, 12 trụ cáp quang/4 khu vực Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng kinh doanh + phịng marketing Cơng dụng: thành phố Nha Trang có nhiều địa điểm FPT phải dây chung với trụ cáp quang VNPT nhiều địa điểm khơng có trụ cáp quang để dây lắp đặt, nên FPT Telecom cần mở rộng sở hạ tầng cách xây dựng trụ cáp quang + Đào tạo nhân sự: Sẽ mở khóa bổ sung kiến thức, kỹ vào tối thứ 3,5 hàng tuần dành cho nhân viên cộng tác viên tháng đầu nhận việc Chi phí: 1.000.000 VND/ buổi x = 8.000.000VND Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng nhân +Quảng cáo: Sẽ xây dựng nội dung, kịch quảng cáo, thời gian quảng cáo khoảng 30-60s thuê KOLs chơi game tiếng Độ Mixi làm gương mặt đại diện cho quảng cáo Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng marketing -Branding: Xây dựng hình ảnh thương hiệu, thông điệp truyền thông cho chiến dịch +Sẽ dựng đoạn phim ngắn trình chuẩn cho chiến lược PR tới công ty hỗ trợ người dân thành phố giai đoạn dịch Covid như: chương trình “ Chuyến xe cứu trợ”, Xây dựng quỹ Vaccine Covid Chi phí: “ Chuyến xe cứu trợ” : 20.000.000/xe x = 100.000.000 VNĐ “Quỹ vaccine Covid”: 100.000.000VNĐ Quay phim: 2.000.000/1 người x 4= 8.000.000VNĐ Số lượng: xe lương thực, 100 phần quà, người quay phim Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng marketing -Content: Xây dựng nội dung sản phẩm/dịch vụ 32 +Sẽ xây dựng nội dung liên quan giá dịch vụ chi phí lắp đặt, mức giá gói cước, chất lượng Internet tốc độ đường truyền mạnh, cung cấp modem chất lượng cao, Các chương trình khuyến mại Chuẩn bị nội dung viết thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo, ưu đãi, khuyễn mại… Tạo Tool Seeding cho content trang mạng xã hội Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng marketing -Website: Xây dựng phát triển website cơng ty Phịng Marketing phịng nhân sự: thập lập Fanpage cho công ty thực hoạt động chạy quảng cáo Facebook, SEO, SEM…và sẵn sàn hỗ trợ chăm sóc tương tác trả lời câu hỏi khách hàng 24/7 Chạy quảng cáo Content fanpage công ty trang mạng xã hội Blacklink dẫn link viết vào diễn đàn để tăng lượt tiếp cận Chịu trách nhiệm thực hiện: phòng Marketing 6.1.2 Giai đoạn 2: Triển khai (1/6/2021-30/10/2021) -Chạy Online Advertingsing: Các content lên trang mạng xã hội, fanpage công ty,… Facebook chạy content chuẩn chuẩn bị trước ưu đãi, khuyến mại, video PR Fanpage công ty Facebooke, chia hình ảnh bao bì mới, game mini nhỏ trúng thưởng để tương tác với khách hàng, biện pháp phòng chống dịch Covid… Chi phí: -10.000.000/tháng content Facebook -10.000.000/tháng đăng Fanpage cơng ty Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng truyền thơng - SEO wesite: Tối ưu hóa cơng cụ tiềm kiếm Google kết tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ Internet thành phố Nha Trang FPT Telecom lên đầu tiền Chi phí: 5.000.000/ tháng Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng truyền thơng 33 - Báo chí: Đăng kiện tổ chức công ty, hoạt động PR cộng đồng công ty thực hiện, sản phẩm mới… nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty Đăng báo điện tử như: Kênh 14, Báo Khánh Hịa Chi phí: 50.000.000VNĐ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng Marketing+ Phịng truyền thơng 6.1.3 Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh cơng ty (1/11/2021-1/4/2022) Kêu gọi người dân tốn online phí vào mạng FPT Telecom: Sẽ hỗ trợ 5.000vnđ vào “ Quỹ giáng sinh an lành” giúp đỡ hộ gia đình khó khăn thành phố Chi phí: 50.000.000vnđ + quỹ giáng sinh an lành từ toán online Thời gian: Từ ngày 1/11/2021 đến ngày 31/12/2021 Chịu trách nhiệm thực hiện: phịng marketing phịng truyền thơng Tết ấm no: Trao tặng 300 phần quà tết đến hộ nghèo thành phố Nha Trang Các chương trình ưu đãi dịp tết giảm giá 20% cho tất gói cước FPT Telecom tháng tặng kèm lì xì cho khách hàng lắp đặt, lịch cho khách hàng lâu năm Chi phí: 100.000.000vnđ Thời gian: Từ ngày 1/1/2022 đến ngày 30/4/2022 Chịu trách nhiệm thực hiện: phịng marketing phịng truyền thơng Xây dựng “Sân chơi cho bé”: FPT Telecom kêu gọi đầu tư vào “ quỹ sân chơi cho bé” để xây dựng sân chơi trường mầm non, tiểu học, khu chung, viện mồ cơi chưa có sân chơi cho bé học sinh thành phố Nha Trang Chi Phí: 50.000.000vnđ + “quỹ sân chơi cho bé” Thời gian: Từ ngày 1/5/2022 đến ngày 30/6/2022 Chịu trách nhiệm thực hiện: phịng marketing phịng truyền thơng 6.2 Chi phí ngân sách đầu tư Hạng mục Chi tiết Số lượng 34 Chi phí Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/5/2021- 31/5/2021) Khảo sát khách hàng Hình thức: Offline Số lượng mẫu khảo sát: 2000 20.000.000VNĐ Xử lí liệu Xử lí bảng liệu thu thập 3.000.000VNĐ Mã hóa câu hỏi mở Xử lí câu hỏi mở 2.000.000VNĐ Thực thành báo cáo liệu hoàn chỉnh 2.000.000VNĐ Báo cáo Kiểm tra giá bán đối thủ Mở rộng thị trường 10.000.000VNĐ Tuần 1: mở rộng khu vực phía Bắc Tuần 2: mở rộng khu vực phía Tây Tuần 3: mở rộng khu vực phía Đơng Tuần 4: mở rộng khu vực phía Nam tại Quay phim 141.600.000VNĐ buổi/1.000.000 8.000.000VNĐ Đào tạo nhân Mở lớp online vào thứ 3,5/tuần/1tháng Hoạt động PR Tuần/1 KV/35.400.00 Quỹ vaccine Covid Chuyến xe cứu trợ 200.000.000VNĐ người 35 8.000.000VNĐ Facebook, Zalo, Tiktok Nội dung viết thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo, ưu đãi, khuyễn mại… công ty 300 Tool Seeding 18.000.000VNĐ 16.000.000VNĐ Facebook, Tiktok, Zalo Chạy quảng cáo content, like page, chia sẻ 2000-3000 3.000.000VNĐ Blacklink Dẫn link để tăng tương tác 1000 10.000.000VNĐ Giai đoạn 2: Triển khai (1/6/2021-30/10/2021) Online Advertingsin g Chạy quảng cáo Online google, Facebooke, Youtube 20.000.000VNĐ SEO website Đăng bài, tăng chất lượng số lượng truy cập website, fanpage… 20.000.000VNĐ Báo Chí Các viết tốt hình ảnh cơng ty, hoạt ông PR cộng đồng, sản phẩm 50.000.000VNĐ Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh cơng ty (1/11/2021-30/6/2022) 36 Quỹ giáng sinh an lành Quyên góp để hỗ trợ cho gia đình khó khăn 50.000.000VNĐ Tết ấm no Giảm giá 20% gói cước, trao phần quà đến khách hàng cũ khách hàng 100.000.000VNĐ Sân chơi cho bé Xây dựng khu vui chơi cho trẻ em địa bàn thành phố Nha Trang 50.000.000VNĐ Tổng 731.600.000 VNĐ Bảng 6.2: Chi phí ngân sách đầu tư CHƯƠNG VII: KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 37 Chiến lược marketing đánh giá theo tiêu chí sau: Chiến lược marketing theo giỏi ngày báo cáo hàng tháng, quý Theo giỏi tiến trình hoạt động có ổn định mục đích bước Nếu có sai sót từ khắc phục, thay đổi để phù hợp với thị trường để theo kịp tiến độ chiến dịch Đánh giá kết chiến dịch số lượng mua hàng tăng lên %, tỉ lệ truy cập website, đánh giá từ khách hàng, chi phí đầu tư cho hoạt động có hợp lý, độ phủ sóng cơng ty có tốt lên… Giai đoạn Mục tiêu Các hoạt động triển khai Giai đoạn Khảo sát + Khảo sát (1/5/2021và chuẩn bị khách hàng 31/5/2021) chiến + Mở rộng thị lược trường + Đào tạo nhân + Chuẩn bị kịch KPIs Giai đoạn Triển khai (1/6/2021các chiến 30/10/2021) lược chuẩn + Online Advertingsin g + SEO website + Báo Chí Giai đoạn Xây dựng (1/11/2021- hình ảnh 30/6/2022) thương hiệu + Quỹ giáng sinh an lành + Tết ấm no + Sân chơi cho bé + Tiếp cận khoản 10.000 khách hàng + Hiểu từ quảng cáo tăng 10%20% + Độ phủ sóng quảng cáo tăng 2030% + Nhận thức tích cực thương hiệu + Tăng số lượng người truy + Khảo sát khoảng 2000 khách hàng + Nội dung quảng cáo có đạt chất lượng 38 Đo lường hiệu hoạt động Bộ phận phụ trách: Phòng kinh doanh, phòng marketing phòng nhân + Chu kỳ đánh giá: tháng/lần Bộ phận phụ trách: Phòng marketing phịng truyền thơng + Chu kỳ đánh giá: tháng/lần + Bộ phận phụ trách: Phòng marketing phòng truyền thơng Điều chỉnh (Nếu có) + Bổ sung chi phí phát sinh + Xem xét, thay đổi chủ đề quảng cáo không phù hợp + Thời gian tổ chức có hợp lý + Bổ sung thay đổi phần thưởng cập fanpage + Chu kỳ 50-100 đánh giá: người/ngày tháng/lần Bảng 7.1: Quy trình kiểm sốt đánh giá CHƯƠNG VIII: KẾT LUẬN Thương hiệu FPT Telecom nói chung FPT Telecom thành phố Nha Trang nói riêng khẳng định vị trí vững lòng người tiêu dùng việc tăng doanh số, lợi nhuận phát triển thị trường mục tiêu hàng đầu công ty Đề tài bảng kế hoạch marketing cho FPT Telecom thành phố Nha Trang, với mong muốn giúp cho FPT Telecom xây dựng phát triển tương lại đạt vị trí cao thị trường viễn thông Tuy vậy, tránh khỏi thiếu sót Em mong quý thầy thơng cảm góp ý để hồn thiện Những rủi ro khó khăn phát sinh Vì thời gian nghiên cứu chuyên đề hạn hẹp nên sâu, ngồi chi phí dự trù có phần sai sót Tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp 39 gây cản trở việc nghiện cứu tiếp cận khách hàng Với vốn kiến thức học trường lớp, thiếu kinh nghiệm thực tế nên cịn có nhiều sai sót TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Nguyên lý tiếp thị Philip Kotler Gary Armstrong Sách: Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân https://vi.wikipedia.org https://fpt.vn/vi http://media.zoney.vn https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 www.ftp-tphcm.com https://cafef.vn/viettel-vnpt-mobifone-chiem-toi-95-thi-phan-dich-vu-vien- thong-di-dong-20170920111122918.chn https://www.slideshare.net/NgnKhang/bao-cao-thuc-tap-kien-tap-tai-cong-ty- fpt?cv=1 40 10 https://fpt.vn/vi/tin-fpt/fpt-telecom-nhung-dong-gop-cho-cong-dong-la-trach- nhiem-cua-doanh-nghiep. 4948.html 41 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING ****************** CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ FPT TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG PHIẾU... ĐÁNH GIÁ ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN/CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP (Dùng cho CBHD nộp báo cáo ĐA/KL/CĐTN sinh viên) Tên đề tài: Đề án lập kế hoạch marketing cho dịch vụ Internet FPT Telecom địa bàn thành phố Nha Trang. .. Khái niệm kế hoạch marketing Theo Philip Kotler kế hoạch marketing có hai cấp: Kế hoạch marketing chiến thuật kế hoạch marketing chiến lược Kế hoạch marketing chiến thuật vạch chiến thuật marketing