Lập kế hoạch marketing cho thẻ thanh toán sacompassport của ngân hàng sacombank chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM ĐOÀN KHANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ THANH TOÁN SACOMPASSPORT CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nông nghiệp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ THANH TOÁN SACOMPASSPORT CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nông nghiệp Sinh viên thực : Phạm Đoàn Khanh Lớp : DH6KN Mã số Sv: DKN052116 Người hướng dẫn : Ths Phạm Trung Tuấn Long Xun, tháng 06 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Ths.Phạm Trung Tuấn (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1: ………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: ……………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) LỜI CẢM ƠN  Trải qua trình học tập rèn luyện trường Đại học An Giang, với giảng dạy tận tình với lịng nhiệt huyết giảng viên, đặc biệt giảng viên Khoa Kinh tế - QTKD, giúp tiếp thu nhiều kiến thức chuyên môn quý báu, với nhiều phương pháp nghiên cứu cách học, cách thức làm việc sau Cùng với tiếp xúc thực tế thông qua khoảng thời gian thực tập ba tháng Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín - Chi nhánh An Giang, môi trường làm việc chuyên nghiệp, động lại có áp lực cần thiết, giúp tơi tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm với kỹ làm việc sau tốt nghiệp Tôi xin gởi lời cảm ơn đến Thầy Phạm Trung Tuấn, người hướng dẫn tận tình với lời nhận xét giúp tơi hồn thành tốt Chun đề tốt nghiệp Bên cạnh nỗ lực thân, với giúp đỡ Thầy Phạm Trung Tuấn, cịn có nhiệt tình giúp đỡ nhiệt tình anh, chị Sacombank An Giang thời gian thực tập đây, từ tạo cho tơi tự tin, nhanh chóng hịa nhập vào mơi trường làm việc chun nghiệp Qua đây, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến:  Các thầy cô giảng dạy Khoa kinh tế - QTKD  Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh An Giang:  Lƣu Văn Hon Giám Đốc Chi nhánh  Lê Văn Bé Mƣời Phó Giám Đốc  Dƣơng Đình Chƣơng Trưởng phịng Cá Nhân  Trƣơng Trịnh Đình Q Trưởng phịng Doanh Nghiệp  Nguyễn Trung Quốc Trưởng phịng Hành Chính- Quản Trị  Lê Văn Hùng Trưởng phòng Hỗ Trợ  Phùng Cơng Tín Trưởng phịng Kế tốn  Các anh chị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh An Giang tận tình bảo hướng dẫn nghiệp nghiệp vụ Một lần xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất giảng viên trường Đại học An Giang, anh chị Sacombank An Giang Kính chúc giảng viên anh chị Sacombank An Giang nhiều sức khoẻ ln hồn thành tốt cơng tác TĨM TẮT Ngày nay, hoạt động ngân hàng đóng vai trị quan trọng kinh tế thị trường, tảng để phát triển kinh tế bền vững vi mô lẫn vĩ mô Với ý nghĩa trên, lĩnh vực ngân hàng thu hút giới đầu tư tham gia vào ngành tạo nên môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Do đó, thân ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần cần phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm tạo vị cạnh tranh không đem lại lợi nhuận, trì ổn định cho ngân hàng mà cịn tạo cho khách hàng niềm tin đến giao dịch Từ đó, góp phần nâng cao lực tài hệ thống tổ chức tín dụng Với lợi thương hiệu có uy tín, chất lượng sản phẩm & dịch vụ hàng đầu Việt Nam, Sacombank An Giang bước khẳng định vị cạnh tranh thị trường Long Xuyên Trong danh mục sản phẩm hoạt động Sacombank có sản phẩm thẻ tốn SacomPassport, phương tiện toán đại mà Sacombank đưa thị trường Long Xuyên vào năm 2006 Vậy sau năm phát hành, thẻ toán SacomPassport đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh chung Sacombank, mức độ nhận biết khách hàng thẻ toán sao? Và hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng thực nào? Đề tài “Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang” tập trung vào giải đáp thắc mắc Đề tài gồm phần: Phần 1: Giới thiệu đề tài Giới thiệu sơ lược lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa việc lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Phần 2: Phương pháp nghiên cứu Trình bày cách thu thập liệu, phương pháp phân tích liệu, thiết kế nghiên cứu, mơ hình quy trình nghiên cứu, xác định cỡ mẫu phương pháp lấy mẫu Với công việc giúp cho kết nghiên cứu có độ xác cao khách quan Phần 3: Cơ sở lý luận Phần trình bày lý thuyết, nội dung định nghĩa có liên quan đến marketing, thẻ SacomPassport, cách thức lập kế hoạch marketing nhằm định hướng cho công việc phải thực Phần 4: Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín (Sacombank) chi nhánh An Giang Giới thiệu sơ lược Sacombank hội sở Sacombank chi nhánh An Giang, kết hoạt động kinh doanh, thuận lợi khó khăn phương hướng hoạt động năm Phần 5: Nội dung nghiên cứu Đây phần quan trọng đề tài, trình bày kết đánh giá thực trạng nhận biết thẻ SacomPassport nội dung việc lập kế hoạch marketing Từ kết phân tích để đưa chiến lược phù hợp Phần 6: Kết luận kiến nghị Tổng hợp lại kết nghiên cứu, nêu số hạn chế tồn qua đưa kiến nghị nhằm hồn thiện tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Kotler, Phillip 1999 Marketing Căn Bản Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng Định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM Lưu Thanh Đức Hải 2003 Quản trị Nghiên cứu Marketing Đại Học Cần Thơ Lưu hành nội Huỳnh Phú Thịnh 08/2007 Giáo trình chiến lược kinh doanh Đại Học An Giang Lưu hành nội Các trang web Internet Thứ Hai, ngày 13/04/2009 Cùng lúc, việc sử dụng thẻ ATM tăng chóng mặt với từ 20% chủ tài khoản lên 87% năm 2008 Đọc từ: http://www.nguoidaibieu.com.vn/Trangchu/VN/tabid/66/CatID/27/ContentID/62469/Def ault.aspx Ngày 05/10/2007 Phát triển thị trường Thẻ Ngân hàng Việt Nam - Phương hướng kiến nghị Đọc từ: http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=372&Itemid=8 Thứ hai, 16/03/2009 - 08:15:am Thị trường thẻ ATM phát triển nhanh Đọc từ: http://blog.timnhanh.com/zero/comment/thi-truong-the-atm-phat-triennhanh.35ACA8CB.html Các chuyên đề - khóa luận tốt nghiệp Tơ Thị Thư Nhàn 06/2008 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh An Giang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Vương Ngọc Sậm 06/2008 Phân tích tình hình hoạt động tín dụng rủi ro tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Lý Xuân Hồng 05/2006 Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm xăng 92 xăng 95 cơng ty xăng dầu An Giang Khóa luận tốt nghiệp Khoa kinh tế quản trị kinh doanh Trần Thị Ngọc Cẩm 05/2008 Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm gạch men ACERA Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh Các báo cáo Báo cáo số lượng thẻ phát hành năm 2006, 2007, 2008 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2006 mục tiêu phương hướng năm 2007 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2007 mục tiêu phương hướng năm 2008 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2008 mục tiêu phương hướng năm 2009 MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chungMục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa 1.5 Những khó khăn nghiên cứu 1.6 Kết mong đợi PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1 Dữ liệu sơ cấp 2.1.2 Dữ liệu thứ cấp .5 2.2 Phương pháp phân tích liệu .5 2.3 Thiết kế nghiên cứu 2.3.1 Tiến độ bước nghiên cứu 2.3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu .7 2.4 Thang đo 2.5 Mẫu 2.5.1 Phương pháp lấy mẫu 2.5.2 Thống kê mẫu 2.6 Tóm tắt PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN .9 3.1 Các định nghĩa Marketing .9 3.1.1 Định nghĩa Marketing 3.1.2 Định nghĩa quản trị Marketing 3.1.3 Định nghĩa kế hoạch Marketing .9 3.2 Nội dung kế hoạch marketing 3.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 10 3.2.2 Phân tích mơi trường nội 10 3.2.3 Phân tích ma trận swot 10 3.2.4 Một số khái niệm chiến lược 11 3.2.5 Tổ chức thực đánh giá 11 3.3 Lịch sử hình thành thẻ toán 12 3.4 Những điều cần biết thẻ SacomPassport 13 3.4.1 Định nghĩa 13 3.4.2 Tiện ích 13 3.4.3 Đối tượng phát hành 13 3.4.4 Hạn mức rút tiền mặt ATM 13 3.4.5 Ðiều kiện thủ tục mở thẻ toán Sacom Passport 13 3.5 Một số định nghĩa liên quan đến thẻ SacomPassport 14 3.6 Tóm tắt 14 PHẦN 4: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH AN GIANG 15 4.1 Vài nét Sacombank 15 4.2 Vài nét sơ lược Ngân Hàng Sacombank - Chi Nhánh An Giang 16 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2008 17 4.2.1.1 Huy động vốn 17 4.2.1.2 Cho vay 17 4.2.1.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 18 4.2.1.4 Kết tài năm 2008 18 4.2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2009 19 4.3 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang 19 4.4 Chức nhiệm vụ phịng ban có kinh doanh thẻ tốn 20 4.4.1 Phòng doanh nghiệp 20 4.4.2 Phòng cá nhân 20 PHẦN 5: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 23 5.1 Thông tin mẫu 23 5.2 Thực trạng sử dụng thẻ toán 24 5.2.1 Nhu cầu sử dụng thẻ toán 24 5.2.2 Nhu cầu sử dụng thẻ toán SacomPassport 28 5.2.3 Mức độ nhận biết thẻ toán SacomPassport 29 5.3 Nội dung kế hoạch marketing 33 5.3.1 Phân tích mơi trường nội 33 5.3.1.1 Kết kinh doanh thẻ toán 33 5.3.1.2 Hiện trạng hoạt động marketing lĩnh vực thẻ ATM ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang 35 5.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 35 5.3.2.1 Nhận định thị trường thẻ toán 36 5.3.2.2 Xu hướng thị trường thẻ toán năm 2009 36 5.3.3 Phân tích ma trận swot 38 5.3.3.1 Phân tích chiến lược 38 5.3.3.2 Lựa chọn chiến lược 40 5.3.4 Các mục tiêu marketing 40 5.3.5 Lập kế hoạch marketing 41 5.3.5.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 42 5.3.5.2 Chân dung khách hàng mục tiêu 42 5.3.5.3 Chiến lược định vị sản phẩm thẻ toán SacomPassport 42 5.3.5.4 Chiến lược marketing mix 43 5.3.6 Tổ chức thực đánh giá 45 5.3.6.1 Kế hoạch hoạt động 45 5.3.6.2 Ngân sách marketing 47 5.3.6.3 Tổ chức thực 47 5.3.6.4 Đánh giá kết kế hoạch marketing 47 PHẦN 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 6.1 Kết luận 49 6.2 Một số hạn chế trình nghiên cứu đề tài 50 6.3 Kiến nghị 50 6.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 50 6.3.2 Đối với hội sở 50 6.3.3 Đối với Sacombank chi nhánh An Giang 50 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang tiện giao dịch Từ đó, làm tăng mức độ nhận biết thẻ SacomPassport ngân hàng Sacombank đồng thời củng cố vị cạnh tranh thị trường Long Xuyên Bảng 5.16 cho thấy rõ mục tiêu cụ thể Bảng 5.18 Mục tiêu kế hoạch marketing Định lƣợng mục tiêu markeitng Mục tiêu marketing Tăng số lượng thẻ phát hành Đạt vượt kế hoạch đề Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Nỗ lực marketing Tăng số lượng máy ATM Tăng mức độ nhận biết thẻ SacomPassport Từ 12,587 năm 2008 lên 20,000 năm 2009 Mục tiêu cho giai đoạn - Quý 1/ 2009: 1,000 thẻ - Quý 2/ 2009: 1,713 thẻ - Quý 3/ 2009: 2,000 thẻ - Quý 4/ 2009: 2,700 thẻ Trên 74 % năm 2008 đạt 90% kế hoạch năm 2009 Áp dụng công nghệ nâng cao tiện ích, mẫu mã, độ bền, … thẻ SacomPassport Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn marketing cho nhân viên Từ máy ATM (tại chi nhánh, Co.op Mart, - Quý 3/ 2009: máy trường THCS Nguyễn Trãi, - Quý 4/ 2009: máy Sở Tài nguyên môi trường) tăng lên thành máy ATM Từ 15% tăng lên 20% vào năm 2009 (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Với nguồn lực mình, Sacombank chi nhánh An Giang hồn tồn thực mục tiêu marketing chí vượt tiêu Để đạt mục tiêu ngồi yếu tố chun mơn cịn cần có nỗ lực lớn từ cấp lãnh đạo nhân viên ngân hàng 5.3.5 Lập kế hoạch marketing Với mục tiêu xây dựng trên, tất hướng đến việc cải thiện, nâng cao chất lượng thẻ SacomPassport, chất lượng sản phẩm quan tâm người tiêu dùng cảm nhận tiện ích, giá trị vượt trội chúng, từ số lượng thẻ phát hành tăng lên đồng thời kéo theo mục tiêu khác tăng Do đó, chiến lược cạnh tranh thẻ SacomPassport tạo khác biệt cho thẻ toán SacomPassport, tập trung vào thị trường hẹp tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ hướng phù hợp tình hình SVTH: Phạm Đồn Khanh_Lớp DH6KN Trang 41 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang 5.3.5.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Như phân tích phần Phân tích mơi trường nội mơi trường kinh doanh, thấy nhu cầu sử dụng thẻ toán người tiêu dùng ngày tăng xu hướng tiếp tục năm đặc biệt có ủng hộ Chính phủ việc chi trả lương qua thẻ toán Việc đối tượng 35 tuổi phân tích chiếm tỷ lệ sử dụng thẻ toán cao nhất, chứng tỏ khách hàng người có trình độ, lối sống đại nhận thức cao việc lựa chọn phương tiện toán đại thu nhập họ từ đến triệu chiếm đa số kết nghiên cứu Tóm lại, với yếu tố trên, thị trường mục tiêu mà Sacombank hướng đến người làm việc công ty, doanh nghiệp, quan, tổ chức Nhà nước nằm độ tuổi 35 thu nhập từ đến triệu đồng tháng Và chiến lược marketing tập trung áp dụng thị trường mục tiêu 5.3.5.2 Chân dung khách hàng mục tiêu Như biết phương thức toán lương qua thẻ phổ biến giới từ nhiều năm qua, riêng Việt Nam tập quán sử dụng tiền mặt cịn phổ biến nên thói quen “hiện đại” tập trung phận giới trẻ cá nhân làm việc tổ chức kinh tế có yếu tố nước ngồi nhận lương qua tài khoản Đối tượng khách hàng tập trung người tiêu dùng trẻ 35 tuổi, có nghề nghiệp cán cơng nhân viên Các đối tượng có đặc điểm sau:  Họ người có trình độ, nhận thức nhu cầu tương đối cao so với khách hàng có độ tuổi lớn hơn, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng, du lịch, vui chơi giải trí cao so với trước  Thu nhập đối tượng khách hàng đảm bảo cho việc sử dụng trì hoạt động thẻ toán Khả toán họ tương đối cao, bên cạnh nhu cầu mua sắm siêu thị, trung tâm mua sắm lớn nên việc sử dụng thẻ toán nhằm hạn chế đem tiền mặt nhằm đảm bảo tính an tồn tiện lợi lựa chọn phù hợp  Lựa chọn thẻ tốn, độ tuổi địi hỏi cao, bên cạnh tiện ích phải vượt trội mà cịn có hình thức mẫu mã bên ngồi phải có sức thu hút Ngồi ra, chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến thái độ phục vụ nhân viên yếu tố mà đối tượng quan tâm bởi, cạnh tranh không cạnh tranh yếu tố vật chất (chất lượng sản phẩm) mà cạnh tranh yếu tố tâm lý khách hàng  Khách hàng mục tiêu dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm thẻ tốn nhờ vào internet, báo chí, đồng nghiệp,… so với trước đây, trình độ đối tượng cao Vì vậy, họ thận trọng định sử dụng sản phẩm 5.3.5.3 Chiến lƣợc định vị sản phẩm thẻ toán SacomPassport Sacombank nên áp dụng chiến lược định vị đặc thù (specific positioning) thẻ toán SacomPassport, yếu tố chiến lược đáp ứng mục tiêu marketing phù hợp với chiến lược marketing lựa chọn, như: SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 42 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang chất lượng tốt nhất, sử dụng bền nhất, an toàn nhất, nhanh nhất, uy tín nhất, kiểu dáng đẹp phong cách nhất, dễ sử dụng thuận tiện Để tạo khác biệt cho thẻ tốn SacomPassport, Sacombank cách cung ứng sản phẩm tốt hơn, nhanh “Tốt hơn” có nghĩa thẻ SacomPassport phải tạo giá trị vượt trội so với đối thủ, là: khắc phục tiện ích hạn chế (chuyển khoản chưa thực được, chưa có khả tốn nhiều điểm siêu thị, cửa hàng, chưa toán tiền điện, điện thoại, nước địa bàn thành phố Long Xuyên) “Mới hơn” có nghĩa phát triển giải pháp chưa có thẻ tốn, tạo kiểu dáng thẻ trông trẻ trung đại hơn, tăng độ bền thẻ đặc biệt tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng hình ảnh mà u thích in lên thẻ ATM “Nhanh hơn” có nghĩa giảm bớt thời gian toán, giao hàng khách hàng sử dụng dịch vụ hay mua sắm Tóm lại, chiến lược định vị sản phẩm mà Sacombank áp dụng nhằm tạo khác biệt cho thẻ SacomPassport (chất lượng vượt trội) để từ đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng 5.3.5.4 Chiến lƣợc marketing mix  Chiến lƣợc sản phẩm thẻ toán SacomPassport Với xu hướng tiêu dùng khách hàng việc sử dụng sản phẩm, đặc biệt sản phẩm công nghệ cao thẻ tốn SacomPassport bên cạnh lợi ích cốt lõi bắt buộc phải có người tiêu dùng lại cịn quan tâm đến hình dáng, bao bì, thiết kế, đặc tính, dịch vụ hậu mãi,… đặc biệt giá trị tinh thần mà sản phẩm đem lại cho họ, chẳng hạn như: sử dụng thẻ tốn khách hàng thỏa mãn nhu cầu với tiện ích thẻ đặc biệt khách hàng cảm thấy trở nên sang trọng, quý phái nhận xét người đối diện Để khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng thẻ tốn SacomPassport việc trọng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm việc làm cần thiết đồng thời củng cố vị cạnh tranh với đối thủ Do đó, Sacombank cần phải tạo giá trị tiện ích cho thẻ SacomPassport bên cạnh tiện ích sau:  Nâng cao khả chuyển khoản thẻ tốn SacomPassport khơng hệ thống nội mà liên kết với hệ thống ngân hàng khác việc liên kết với  Liên kết với quan, tổ chức quản lý hoạt động cung ứng điện, điện thoại, nước, công ty bảo hiểm địa bàn Long Xuyên nhằm giúp cho khách hàng thuận lợi sử dụng thẻ SacomPassport tốn hóa đơn sinh hoạt hàng ngày Hiện việc tốn hóa đơn mua hàng siêu thị, cửa hàng chưa thể thực thị trường Long Xuyên địa điểm mua sắm nhiều chủ yếu kinh doanh nhỏ, lẽ nên không khả thi đặt hệ thống tốn chi phí bỏ tương đối lớn  Về mẫu mã, độ bền, màu sắc, hình dáng bên ngồi bên cạnh đặc điểm thẻ như: thẻ có màu xanh, thẻ có in hình chợ Bến Thành kết hợp với Logo Sacombank Sacombank cần phải tăng thêm độ mềm dẻo, chịu nhiệt để thẻ sử dụng thời gian dài mà không bị phai màu thẻ tốn SVTH: Phạm Đồn Khanh_Lớp DH6KN Trang 43 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang  Bên cạnh đó, cần có thiết kể thẻ dành riêng cho nam nữ, thẻ toán cần thể nét mạnh mẽ phong cách nam tính như: thay thiết kế màu xanh in hình chợ Bến Thành sử dụng màu đen bóng, xanh đen,… in hình biểu tượng cho phái mạnh Riêng thẻ tốn dành cho nữ nên sử dụng màu tím, cam, hồng,… màu nhẹ nhàng quý phái in hình biểu tượng hoa hồng thẻ chẳng hạn Đặc biệt, việc sử dụng hình ảnh yêu thích khách hàng để in thẻ toán hướng độc đáo Những hoạt động kèm theo gồm:  Lập đường dây nóng với phận dịch vụ khách hàng, nhằm giải thích thắc mắc sản phẩm, lời khuyên cách sử dụng sản phẩm cho hiệu  Theo dõi việc tung sản phẩm cải tiến để khắc phục kịp thời có cố xảy định bước nâng cấp, làm sản phẩm để phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng Tóm lại, sản phẩm cải tiến thẻ SacomPassport chiến lược xâm nhập từ từ thích hợp, thẻ toán SacomPassport xuất thị trường thị trường nhạy cảm giá, thị trường biết đến thẻ toán nhu cầu ngày tăng Với thẻ SacomPassport cải tiến, nâng cao khách hàng khơng cảm thấy hài lịng với tiện ích mà họ cịn sở hữu phương tiện toán vừa đại vừa mang đậm phong cách riêng  Chiến lƣợc giá Đối với mục tiêu marketing cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm tăng số lượng máy ATM đòi hỏi phải có đầu tư lớn nguồn vốn ban đầu Sacombank Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt với có mặt Vietcombank, DongAbank ngân hàng khác nước Long Xun việc định giá chi phí phát hành thẻ cao dẫn đến thất bại việc củng cố thị phần thẻ toán Tuy sức cầu tăng không đồng nghĩa sản phẩm chưa nhiều người biết đến sản phẩm cải tiến tương lai lại định giá mức cao Điều khiến cho khách hàng nhạy cảm giá khó chấp nhận Bên cạnh đó, chi phí phát hành chi phí khác đối thủ cạnh tranh khơng cao chí miễn phí chi phí phát hành thẻ toán Một sản phẩm cải tiến SacomPassport việc định giá nhằm thâm nhập thị trường phù hợp tình hình nay, cụ thể định giá thấp đối thủ cạnh tranh Việc định giá chi phí phát hành thấp chi phí khác thu hút lượng lớn khách phát hành thẻ  Chiến lƣợc phân phối Thị trường mục tiêu mà Sacombank hướng đến người hưởng lương từ quan, tổ chức Nhà nước, doanh nghiệp, công ty địa bàn thành phố Long Xuyên Do đó, việc xác định địa điểm đặt máy ATM vô quan trọng vị trí đặt máy ATM khơng tạo điều kiện tốt cho khách hàng đến giao dịch mà khẳng định thương hiệu Sacombank Hiện Sacombank có máy ATM hoạt động trải khắp phường mà tốc độ phát triển mức cao so với phường khác địa bàn thành phố Long Xuyên, cụ thể: chi nhánh Sacombank (phường Mỹ Bình), trường Trung học sở Nguyễn Trãi (phường Mỹ SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 44 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Long), Sở tài ngun mơi trường (phường Bình Khánh) siêu thị Co.op Mart (phường Mỹ Long), thấy vị trí đặt máy ATM vơ thuận lợi mặt giao thơng Để củng cố thị phần thẻ toán, việc xác định địa điểm để đặt thêm máy ATM quý năm 2009 việc cần thiết Sacombank, có nhiều địa điểm để tiến hành lắp đặt với máy vị trí thuận lợi đặt máy ATM trụ sở chi nhánh (phường Mỹ Quý) chuẩn bị hồn thành vào cuối năm 2009 máy cịn lại đặt phường Mỹ Hòa  Chiến lƣợc truyền thông Đối tƣợng truyền thông: công nhân viên chức làm việc quan, tổ chức Nhà nước, công ty, doanh nghiệp địa bàn thành phố Long Xuyên, có độ tuổi 35 có thu nhập từ đến triệu đồng tháng Thông điệp truyền thông: “Đa số khách hàng sử dụng thẻ tốn cho thẻ thực chức rút tiền, toán, chuyển khoản Thế thẻ SacomPassport khách hàng có thêm lựa chọn sở hữu loại thẻ thể phong cách riêng mình” Cơng cụ truyền thơng:  Tiếp thị trực tuyến, tạp chí, báo, Bandrol  Thỏa thuận với nhà hàng, quán cà phê địa bàn Long Xuyên để cung cấp cho khách hàng tách uống cà phê có in hình thẻ SacomPassport, logo Sacombank  Nhân viên trực tiếp tới quan, doanh nghiệp để tiếp thị sản phẩm thẻ SacomPassport đổi lại cho tổ chức số tiền hoa hồng  Liên kết với ngân hàng phát hành thẻ khác nhằm chia mạng lưới phân phối, chi phí marketing, hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu  Tiếp thị truyền miệng  Tiếp thị sản phẩm cho vay kết hợp điều kiện sử dụng thẻ SacomPassport 5.3.6 Tổ chức thực đánh giá 5.3.6.1 Kế hoạch hoạt động Năm 2009 lại quý (quý đến quý 4), kế hoạch marketing thực khoảng thời gian Nội dung cụ thể SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 45 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Bảng 5.19 Kế hoạch hoạt động Khẩu hiệu Tháng Quý 2/ năm 2009 Tháng Tháng Tháng Quý 3/ năm 2009 Tháng Tháng Tháng 10 Quý 4/năm 2009 Tháng 11 Tháng 12 Sản phẩm Quảng cáo Khuyến - Miễn phí phát hành thẻ Kết hợp với SacomPassport, ngày lễ 30/04 miễn phí thường 01/05 để niên cho năm quảng cáo sử dụng báo, tạp chí thẻ tốn, có uy tín, Tặng vào tài Tung internet khoản thẻ sản phẩm khách hàng: cải 30,000đ/ thẻ thiện “Bạn sở - Không bắt nâng cao Nhân viên tiếp hữu buộc tài khoản tiện ích thị trực tiếp tới phương phải trì số như: có đối tượng tiện toán dư tối thiểu theo khả khách hàng đại, an quy định (50,000 chuyển mục tiêu toàn tiện lợi VND), khoản, liên Tiếp thị Bạn hồn - Tổ chức rút kết với sản phẩm cho tồn hài lịng thăm trúng nhiều ngân vay kết hợp với thẻ thưởng: Đợt 1, hàng khác, điều kiện sử toán giải đặc biệt trị tốn dụng thẻ thể nét giá 20 triệu tiền điện, SacomPassport phong cách đồng điện thoại, riêng mà - Khách hàng có hình dáng Thỏa thuận với bạn lựa chọn mẫu mã nhà hàng, được” bốn loại tạo phong quán cà phê quà tặng như: áo cách riêng địa bàn mưa, ly, dù, cặp cho nam Long Xuyên để sách mở thẻ nữ cung cấp cho toán khách hàng - Tổ chức rút tách thăm trúng uống cà phê có thưởng in hình thẻ phần mềm máy SacomPassport, tính Đợt 2, giải logo đặc biệt trị giá Sacombank 50 triệu đồng (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 46 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang 5.3.6.2 Ngân sách marketing Bảng 5.20 Ngân sách marketing Hoạt động Quảng cáo PR Khuyến cho khách hàng Nghiên cứu thị trường Tổng cộng Ngân sách ƣớc tính % (triệu đồng) 300 34.48 250 28.74 260 29.89 60 6.9 1,090 100% (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) (Ghi chú: hoạt động phát triển sản phẩm hỗ trợ kênh phân phối không thuộc ngân sách marketing) Dựa vào bảng ngân sách marketing trên, cho thấy hoạt động quảng cáo chiếm tỷ lệ cao nhất, hoạt động thực báo chí, internet, Bandrol; việc quảng cáo tách cà phê tính vào chi phí quảng cáo Bảng ngân sách marketing ước tính cho quý năm 2009 ngân sách tăng thêm 15% cho quý lại năm 5.3.6.3 Tổ chức thực Điểm yếu Sacombank chi nhánh An Giang việc kinh doanh thẻ tốn khơng có phận chuyên phụ trách lĩnh vực marketing Các hoạt động tiếp thị thẻ toán thực chủ yếu nhân viên tín dụng kết hợp cho vay tiếp thị thẻ, việc kinh doanh thẻ SacomPassport khơng mang lại hiệu cao Vì vậy, việc lập phận marketing cần thiết tình hình nhằm mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh thẻ toán Kế hoạch marketing lập ban đầu tạo khác biệt cho thẻ toán SacomPassport, tập trung vào thị trường hẹp tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ Các bước thực sau:  Về chiến lược tạo khác biệt cho thẻ toán SacomPassport chiến lược tập trung vào thị trường hẹp cần thực phần trình bày chiến lược sản phẩm thẻ toán SacomPassport lựa chọn thị trường mục tiêu  Chiến lược tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ, Sacombank cần thực công việc sau: cải tiến, nâng cao tiện ích thẻ SacomPassport cho có phân biệt sản phẩm với đối thủ (được trình bày chiến lược sản phẩm thẻ toán SacomPassport) Các chiến lược marketing đề xuất phần trình bày hướng trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, tiếp thị truyền miệng, liên kết với ngân hàng khác, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị liên kết sản phẩm cho vay thẻ tốn hình thức tiếp thị tiết kiệm bối cảnh 5.3.6.4 Đánh giá kết kế hoạch marketing Việc đánh giá thực hình thức so sánh mục tiêu marketing đặt so với kết cuối thu mục tiêu Cơ sở để đánh sau: SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 47 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Bảng 5.21 Cơ sở đánh giá mục tiêu marketing Mụctiêu marketing Tăng mức độ nhận biết thẻ SacomPassport Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Nỗ lực marketing Tăng số lượng máy ATM Đạt vượt kế hoạch đề Tăng số lượng thẻ phát hành Cơ sở đánh giá Thuê công ty nghiên cứu thị trường, tự thực đánh giá lần vào cuối năm Báo cáo phận kinh doanh thẻ Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ toán hàng quý năm (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Tóm lại Ngày nay, thẻ tốn có vai trị quan trọng kinh tế nói chung với người tiêu dùng nói riêng, giúp cho cơng ty, doanh nghiệp, quan ban ngành: giảm đáng kể chi phí cho việc chi trả lương theo hình thức cũ thuê người quản lý, giúp cho quan thuế quản lý chặt chẽ, hiệu công tác thu thuế thu nhập cá nhân, mang lại cảm giác an toàn cho người tiêu dùng không cần phải đem theo nhiều tiền lúc mua sắm công tác xa.,… Do đó, nhu cầu sử dụng thẻ tốn người tiêu dùng cao có xu hướng tăng thời gian tới Thẻ toán SacomPassport sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Sacombank, thương hiệu có uy tín khơng nước nói chung An Giang nói riêng Tuy nhiên, mức độ nhận biết người tiêu dùng thẻ tốn lại thấp (phân tích trên) so với thẻ toán ngân hàng khác phát hành, chẳng hạn như: Vietcombank, DongAbank địa bàn thành phố Long Xuyên Do đó, để tận dụng hội nhu cầu thị trường tăng, sách khuyến khích phủ việc sử dụng thẻ tốn,… Sacombank cần phải có chiến lược phát triển phù hợp, có việc lập kế hoạch marketing cho thẻ SacomPassport Với hạn chế khả chuyển khoản trực tiếp máy ATM, điểm đặt máy ATM,… chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược thâm nhập thị trường quan trọng chiến lược marketing mix xem phù hợp với tình hình thực tế Những chiến lược đưa nhằm cải tiến nâng cao tiện ích thẻ SacomPassport, tạo giá trị khác biệt so với thẻ toán đối thủ cạnh tranh, song song q trình đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm cung cấp thơng tin xác, tin cậy nhanh chóng thẻ tốn đến với khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm khác SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 48 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang PHẦN 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Đề tài “Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang” nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng sử dụng thẻ toán SacomPassport khách hàng để từ tìm hiểu khắc phục hạn chế tồn đồng thời định hướng phát triển tương lai Đó sở để lập kế hoạch marketing phù hợp Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính nhằm tìm kiếm thơng tin để hồn chỉnh câu hỏi Nghiên cứu thức định lượng thực vấn trực tiếp dựa phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Dữ liệu sau thu thập tiến hành phân tích thống kê mơ tả so sánh Qua kết phân tích thực trạng sử dụng thẻ toán SacomPassport khách hàng với tiêu chí như: mức độ quan tâm tới thẻ SacomPassport, mức độ hài lịng với tiện ích thẻ, phương tiện thông tin để nhận biết thẻ, cho thấy tỷ lệ khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ SacomPassport chiếm có 15% tổng số 70 khách hàng vấn, mức độ khơng hài lịng tiện ích thẻ chiếm tỷ lệ cao (49%) phương tiện thông tin để nhận biết thẻ từ truyền miệng Tất phân tích chứng tỏ thẻ toán SacomPassport chưa nhiều người biết đến, từ dẫn đến hoạt động kinh doanh thẻ Sacombank chưa hiệu quả, nguyên nhân Sacombank chi nhánh An Giang chưa có phận phụ trách cho việc phát triển thẻ hoạt động marketing cho SacomPassport Tuy nhiên, việc số lượng thẻ SacomPassport phát hành tăng lên hàng năm cho thấy tín hiệu đáng mừng, ghi nhận trình nỗ lực lớn cấp lãnh đạo nhân viên Sacombank chi nhánh An Giang Hoạt động kinh doanh thẻ toán SacomPassport không đạt 100% mục tiêu đề đảm bảo tiêu 50% so với kế hoạch Bên cạnh thuận lợi thách thức mà Sacombank phải đối mặt tương lai, vươn lên ngày mạnh mẽ ngân hàng thương mại khác đặc biệt hai “ơng lớn” lĩnh vực thẻ tốn Vietcombank DongAbank, ngân hàng nước ngồi ANZ, HSBC,… với công nghệ đại dịch vụ hoàn hảo đối thủ cạnh tranh lớn thời gian tới cuối nhu cầu ngày cao khách hàng sản phẩm đại thẻ tốn Do đó, để hoạt động kinh doanh thẻ toán tạo lợi cạnh tranh Sacombank cần phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể nhằm khẳng định vị thị trường bên cạnh sản phẩm khác ngân hàng Qua phân tích mơi trường kinh doanh môi trường nội cho thấy, bên cạnh nhu cầu sử dụng phương tiện toán đại người tiêu dùng cịn có ủng hộ từ Chính phủ việc trả lương qua thẻ, hội lớn để Sacombank tận dụng để phát triển thẻ Trong đó, kết hoạt động kinh doanh thẻ tốn Sacombank ln tăng ba năm, sở để ngân hàng tin tưởng vào tiềm phát triển khơng thẻ SacomPassport mà cịn có loại thẻ khác, có kế hoạch, chiến lược phù hợp Với kế hoạch marketing lập phần trình bày trên, tạo khác biệt cho thẻ tốn SacomPassport đóng vai trị SVTH: Phạm Đồn Khanh_Lớp DH6KN Trang 49 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang quan trọng trình khẳng định vị cạnh tranh Sacombnak, bên cạnh nỗ lực marketing Nhìn chung, hoạt động kinh doanh thẻ SacomPassport cần phải cải thiện, nâng cao khơng chất mà cịn lượng Bên cạnh khả nhạy bén trước biến động thị trường đối thủ cạnh tranh, Sacombank cần phải lựa chọn thị trường mục tiêu đồng thời biết cách tổ chức, điều chỉnh hoạt động marketing cách phù hợp, khoa học để thích ứng với mơi trường kinh doanh ngày biến động Từng bước khẳng định vị cạnh tranh cho sản phẩm thẻ SacomPassport mà sản phẩm khác danh mục hoạt động ngân hàng 6.2 Một số hạn chế trình nghiên cứu đề tài Bên cạnh kết đạt số hạn chế kết nghiên cứu:  Phạm vi nghiên cứu tương đối hẹp, cỡ mẫu nhỏ số khơng có cơng ty, quan sử dụng thẻ SacomPassport Sacombank phát hành, mục tiêu đánh giá thực trạng sử dụng thẻ SacomPassport khơng mang tính đại diện cao  Các số liệu kết kinh doanh thẻ cịn hạn chế, tính khái qt hiệu hoạt động kinh doanh thẻ toán chưa cao, đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ chưa xác 6.3 Kiến nghị 6.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nước nên tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước lĩnh vực kinh doanh thẻ ATM để có can thiệp, điều chỉnh kịp thời, góp phần làm tăng tính lành mạnh cạnh tranh ngân hàng địa bàn 6.3.2 Đối với hội sở Hỗ trợ chi nhánh việc thành lập phận marketing phụ trách hoạt động kinh doanh thẻ tốn nói riêng sản phẩm khác nói chung Đẩy mạnh cải thiện, nâng cao tiện ích thẻ tốn SacomPassport để cạnh tranh với ngân hàng khác, đồng thời cung cấp thêm hệ thống máy ATM địa bàn nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hoạt động giao dịch Tăng cường đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh Đầu tư xây dựng trụ sở cho chi nhánh nhằm làm tăng niềm tin cho khách hàng đồng thời khẳng định vị cạnh tranh địa bàn 6.3.3 Đối với Sacombank chi nhánh An Giang Cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ toán SacomPassport Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho thẻ, nhằm quảng bá rộng rãi tiện ích thẻ đến khách hàng mục tiêu qua báo chí, internet,….Với văn hố tiêu dùng tiền mặt thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng biết làm quen với tiện ích việc tốn khơng dùng tiền mặt cách triển khai việc chi trả dịch vụ điện, nước, điện thoại khoản phí, lệ phí, thuế thu nhập cá nhân cho ngân sách nhà nước qua hệ thống kho bạc sử dụng thẻ ATM SVTH: Phạm Đoàn Khanh_Lớp DH6KN Trang 50 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Tăng cường việc liên kết với ngân hàng khác địa bàn thành phố Long Xuyên để mở rộng mạng lưới hoạt động Tiến hành đại hóa cơng nghệ ngân hàng Bởi cơng nghệ đóng vai trò quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực thẻ toán Tăng cường hoạt động kiểm tra, kiểm soát hoạt động hệ thống máy ATM nhằm hạn chế cố xảy gây khó khăn cho khách hàng Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn marketing cho nhân viên Thành lập tổ hay phận chuyên phụ trách lĩnh vực marketing cho thẻ tốn SacomPassport SVTH: Phạm Đồn Khanh_Lớp DH6KN Trang 51 PHỤ LỤC Phục lục 1: Dàn thảo luận trực tiếp Xin chào Anh/ chị tơi tên Phạm Đồn Khanh, sinh viên khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang” Những thông tin từ buổi thảo luận hơm đóng vai trị quan trọng, định đến tính xác khách quan kết nghiên cứu, mong giúp đỡ anh/ chị việc trả lời câu hỏi vấn Cơ quan anh/ chị chi trả lương cho nhân viên hình thức nào? Hiện nay, việc chi trả lương tiến hành thơng qua thẻ tốn Cơ quan anh/ chị có sử dụng hình thức để chi trả lương cho nhân viên chưa? Tại sao? Nhận biết anh/ chị hình thức chi trả lương qua thẻ tốn? Anh/ chị có biết thẻ tốn SacomPassport ngân hàng Sacombank khơng? Nếu có, xin anh/ chị vui lòng cho biết hiểu biết chúng? Những đánh giá anh/ chị thẻ toán SacomPassport? Cuối cùng, xin anh/ chị vui lịng cho biết tiện ích mong muốn từ thẻ toán? Sau anh/ chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Họ tên người vấn: Thành viên công ty: Chức vụ: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25  25-35 Trình độ học vấn  35-50  Trên 50  Trung học phổ thông  Trung cấp  Đại học  Trên đại học Mức thu nhập bình quân hàng tháng 