lập kế hoạch marketing cho sản phẩm iphone 5s của công ty apple inc

Dân số của thị trường mục tiêu Iphone 5S là sản phẩm công nghệ cao với giá bán khá đắt, do vậy khách hàng mục tiêucủa Apple chính là những khách hàng thuộc tầng lớp trung- cao cấp... Đán

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM IPHONE 5S

CỦA CÔNG TY APPLE INC

GVHD: Thầy Phạm Thiên Phú

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 4 năm 2014 BẢNG ĐÁNH GIÁ PHÂN CÔNG NHÓM

GIÁ (%)

 Đánh giá hoạt động tiếp thị

 Bổ sung chỉnh sửa các phần 4P của

71106137  Chiến lược giá Apple

 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh HTC, NOKIA (tìm số liệu, v2 so sánh cấu

100%

71106109  Khuyến mãi- Promotion

 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh HTC (tìm số liệu, v2 so sánh cấu hình)

 Phân tích Price Iphone 5S

100%

I.1 Qui mô thị trường:

I.1.1 Dân số và cơ cấu dân số Việt Nam

Tính đến 1/4/2011, dân số Việt Nam là 87.610.947 người, trong đó dân số thành thị chiếm30,6%, dân số nông thôn chiếm 69,4%; nam có 43.347.731 người (chiếm 49,5%), nữ có4.263.216 người (chiếm 50,5%) Trung bình mỗi năm, dân số Việt Nam tăng gần 1 triệungười, cơ cấu dân số Việt Nam thuộc nhóm “cơ cấu dân số trẻ”:

Nguồn: Điều tra biến động dân số - kế hoạch hóa gia đình 1/4/2011, Tổng cục Thống kê

I.1.2 Dân số của thị trường mục tiêu

Iphone 5S là sản phẩm công nghệ cao với giá bán khá đắt, do vậy khách hàng mục tiêucủa Apple chính là những khách hàng thuộc tầng lớp trung- cao cấp Cụ thể, tại thị trườngViệt Nam, dân số thuộc tầng lớp trung lưu là 8 triệu người năm 2012, con số này sẽ khôngngừng tăng lên đến 44 triệu người năm 2020 và đạt mức 95 triệu người năm 2030

Hình: dân số trung lưu tăng nhanh tại Việt Nam (Theo AC Nielsen)

Theo số liệu từ bảng trên, ta thấy mức chi tiêu của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam có xuhướng tăng dần từ 46 tỉ USD năm 2012 đến 310 tỉ USD năm 2020 và 940 tỉ USD năm

2030 Điều này cho thấy mức chi tiêu của tầng lớp trung lưu đang và sẽ tăng dần theomức tăng dân số

Bên cạnh đó, theo thống kê của Tổ chức Hợp tác và phát triển Quốc tế (OECD) và ACNielsen, kết quả tỷ lệ gia tăng tiêu dùng của tầng lớp trung lưu được cho trong bảng sau:

Nguồn: Nielsen Analysis (average 1999-2008)

Tỉ lệ tiêu dùng của tầng lớp trung lưu đạt mức cao nhất so với hai tầng lớp khác, đạt mức5.4% Sự gia tăng này cho thấy thị trường Việt Nam đang có tiềm năng phát triển rất lớn

Và thị trường này sẽ tạo ra nguồn tiêu thụ khá lớn cho Apple về dòng sản phẩm Iphone5S

I.2 Xu hướng ngành hàng:

Ngành công nghệ luôn thay đổi rất nhanh và phát triển không ngừng, Iphone chính là sảnphẩm công nghệ được đánh giá cao, không chỉ là thiết bị nghe gọi thông thường màIphone còn là công cụ thiết yếu cho môi trường doanh nghiệp, thương mại và dân dụng

Theo kết quả khảo sát của Goldman Sachs, Iphone được dùng cho cá nhân chiếm 32%,trong khi Blackberry đạt 13% Bên cạnh đó, nếu người dùng sử dụng với mục đích kinhdoanh thì Iphone chiếm tỉ lệ 2% trong khi blackberry chiếm tỉ lệ cao hơn 13%.

Hơn nữa, một số khảo sát trên mạng do người dùng iPhone thống kê (năm 2009), cho thấyphần lớn Iphone được sử dụng như công cụ giải trí, kết nối mạng xã hội, và cho nhữngnhu cầu cá nhân nhiều hơn, kết quả đó được trình bày trong hình sau:

Theo hình “Tôi sử dụng iPhone như thế nào?”, kết quả cho thấy người dùng Iphone vìchơi game Angry Birds chiếm tỉ lệ cao nhất, đứng thứ nhì là sử dụng facebook Ngoài ra,iPhone còn được dùng cho những mục đích khác như nghe nhạc, lướt web, kiểm tra vàgửi thư điện tử (email), cuối cùng chiếm tỉ lệ thấp nhất là nghe-gọi

Apple là thương hiệu nổi tiếng với hình ảnh “Trái táo khuyết”, đồng thời phong cách màApple mang đến qua dòng sản phẩm Iphone nói chung và sản phẩm Iphone 5S nói riêng

là sự sang trọng, cao quý Do đó, khách hàng thuộc tầng lớp trung- cao cấp của Apple lànhững người muốn thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng- một trong các nhu cầu của Maslow

Do vậy, phần lớn những người sử dụng Iphone 5S cho biết họ sử dụng IPhone thay vì cáchãng điện thoại khác bởi bản thân họ nghĩ rằng iPhone sẽ đem lại cho họ cảm giác như

“những người cao quý” Điều đó tạo nên thói quen cho người dùng, khi thấy hình ảnh

“Trái táo khuyết” điều đó có nghĩa sản phẩm đó thuộc tầng lớp cao cấp

I.3 Phân khúc thị trường:

Nhóm khách hàng mục tiêu là những người thuộc tầng lớp trung-cao cấp Những khách hàng này có thể là “fan” của Apple và đã hoặc đang sử dụng sản phẩm của Apple

Những con số thị phần cũng chứng minh Apple không thuộc về phân khúc đại chúng.Mặc dù Apple đang chiếm tới 40% thị trường smartphone tại Mỹ nhưng tại các nước đangphát triển, đặc biệt là Trung Quốc, smartphone chạy Android đang chiếm ưu thế.Samsung chiếm tới 18,5% thị trường smartphone của Trung Quốc trong khi Apple chỉ có5% Thậm chí các công ty nội địa như Xiaomi, Lenovo và ZTE đều có thị phần cao hơnApple tại Trung Quốc và các hãng này đều sản xuất smartphone chạy hệ điều hànhAndroid Việc san lấp khoảng cách lớn như vậy ở phân khúc không sở trường rõ ràng làquá khó so với việc quay lại sân nhà chinh chiến ở mảng sở trường

Cook cũng nhận xét phân khúc cao cấp có tiềm năng không hề kém cạnh phân khúc đạichúng và đó là lý do để Apple tiếp tục lựa chọn phân khúc này

I.4 Thị trường mục tiêu:

Theo kết quả phân tích về quy mô thị trường và phân khúc thị trường cho thấy sản phẩmnên tập trung ở các tỉnh thành phố lớn như thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh

II.1 Xu hướng văn hóa xã hội

Người tiêu dùng Việt luôn bị ảnh hưởng bởi tính cộng đồng, tính tập thể Đồng thời, ViệtNam đang trong giai đoạn có những chuyển biến mạnh về kinh tế khi đang cố gắng hộinhập nền kinh tế thế giới, do đó smartphone là lựa chọn hàng đầu giúp họ kết nối các nềnvăn hóa trên thế giới, giúp người dùng Việt tiết kiệm thời gian, làm việc tốt hơn bằngnhững ứng dụng cao cấp

Hơn thế nữa, tâm lý khách hàng Việt luôn muốn được thể hiện, được cộng đồng chấp

thiết kế của sản phẩm Iphone 5S: mỏng hơn, sang trọng hơn và được nhận biết dễ dànghơn

II.2 Xu hướng kinh tế

Môi trường đầu tư của Việt Nam sẽ tiếp tục được cải thiện nhờ những thuận lợi đến từnhững cơ hội gia tăng xuất khẩu và dòng vốn từ nước ngoài Bên cạnh đó, một loạt chínhsách vĩ mô mà Việt Nam đã triển khai hay sẽ có hiệu lực từ đầu năm 2014, nhất là từchính sách giảm thuế, từ 25% xuống 22% kể từ 1-1-2014 đã đem lại sự khởi đầu mới chonền kinh tế Việt Nam

Chính sách tiền tệ tiếp tục được nới lỏng và chính sách tài khoá được kích thích nhờ nângtrần bội chi (từ 4,3% GDP năm 2013 lên 5,2% năm 2014) đồng thời cam kết duy trì lạmphát tăng dưới 1 con số sẽ là những tín hiệu tích cực hỗ trợ nền kinh tế Ngân hàng pháttriển châu Á (ADB) dự báo GDP năm 2014 của Việt Nam có thể tăng 5,5% và lạm phát

tăng 7,2% so với năm 2013 (Nguồn: TS Đinh Thế Hiển)

Dự báo trong năm 2014, nhu cầu tiêu dùng của người dân Việt Nam sẽ tăng hơn so với

năm 2013 do kinh tế vĩ mô có chiều hướng ổn định hơn (Nguồn: TS Đinh Thế Hiển)

II.3 Xu hướng chính trị, pháp lý

Apple không chỉ là đối thủ cạnh tranh của các công ty khác như HTC, Samsung, màApple còn là đối tượng dễ tranh chấp với các hãng điện thoại, máy tính khác do sự khácbiệt về chính trị, luật pháp

Do các rào cản, chính sách thương mại khác nhau, nên Apple thường sử dụng sự khác biệt

đó để cạnh tranh với nước khác như Apple kiện Nokia, HTC, và gần đây nhất làSamsung Thị trường công nghệ rất khắc nghiệt do vậy Apple lựa chọn cách thức đúngđắn nhất để bảo vệ chính mình

II.4 Xu hướng môi trường

Môi trường là vấn đề được Apple rất quan tâm, một trong nơi sản xuất ứng dụng iCloudtrên iPhone là Trung tâm dữ liệu Maiden (Bắc Carolina) đã từng bị chỉ trích gây ô nhiễmmôi trường vì phần lớn năng lượng sử dụng cho Maiden là than Do đó, Apple đã xâydựng hệ thống năng lượng mặt trời và pin nhiên liệu với lời khẳng định:”Maiden sẽ là

trung tâm dữ liệu thân thiện với môi trường nhất thế giới sau khi hệ thống này được hoàn

thành” (Nguồn: Apple Inc)

Nguồn: Sơ đồ Trung tâm dữ liệu Maiden

Năm 2013, hai trạm năng lượng mặt trời được hoàn thành với 84 triệu kWh “điện sạch”được sản xuất mỗi năm, đồng thời hệ thống pin nhiên liệu được ứng dụng ngay cuối năm

2013, cung cấp them 40 triệu kWh/ năm cho Maiden Với nguồn năng lượng thay thếthan, Apple có thể đáp ứng 60% nhu cầu sử dụng điện tại trung tâm Maiden, 40% còn lại

sẽ được mua lại từ các nguồn năng lượng sạch của địa phương

Nguồn: Các nguồn năng lượng được Apple sử dụng tại Trung tâm dữ liệu Maiden

Trong khi đó, các chi nhánh của Apple tại Texas, California, Ailen, Đức đều có thể tái tạođược 100% nguồn năng lượng sạch.Theo Apple, mỗi năm hãng giảm thải được trên30.000 tấn CO2 ra môi trường

II.5 Xu hướng khoa học, công nghệ

Sự khác biệt về văn hóa là yếu tố quan trọng nhất khi thâm nhập thị trường Tuy nhiên,sản phẩm của Apple vẫn được ưa chuộng ngay tại những quốc gia khác nhau về văn hóa

ấy Chẳng hạn, Apple vẫn được tìm kiếm và tin dùng tại các nước châu Á như Việt Nam,Singapore,… Điều đó chứng tỏ Apple không chịu ảnh hưởng nhiều bởi môi trường vănhóa khác nhau

Bên cạnh đó, người dùng luôn yêu cầu những cái mới, những tính năng mới có thể giúpích họ nhiều hơn Do đó, Apple luôn lắng nghe người dùng và tiếp nhận những phản hồi,những nhận xét theo hướng tích cực để đáp ứng tất cả những yêu cầu của khách hàngcàng nhiều càng tốt Đó chính là lợi thế và cũng là điểm đặc biệt giúp Apple có thể dễdàng thâm nhập thị trường các nước trên thế giới

III.1 Đánh giá nhu cầu khách hàng

Với nhu cầu sống ngày một cao, khách hàng luôn đòi hỏi thiết bị di động không chỉ là sảnphẩm nghe- gọi thông thường, mà họ còn mong muốn nhiều hơn ở sản phẩm smartphonenhững ứng dụng mới như: khả năng chụp ảnh sống động, khả năng tự sắp xếp các albumnhạc ưa thích,…Mặt khác, với những khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu, thượng lưu, họmong muốn những sản phẩm smartphone còn tạo nên “thương hiệu cá nhân” cho họ- đặtbiệt ở thị trường Việt Nam, giúp họ làm nổi bật nét “cao cấp” và khẳng định “họ là ai?”và” họ muốn trở thành người như thế nào?”

Bên cạnh đó, một trong những ứng dụng được cải tiến qua các dòng iPhone của Applechính là Touch ID- cảm biến vân tay được ra mắt trong phiên bản Iphone 5S Không chỉcải thiện khả năng cảm ứng tốt hơn mà còn giúp khách hàng trải nghiệm những công nghệbảo mật hàng đầu của Apple

Hiểu được nhu cầu đó, Apple đưa ra dòng sản phẩm cho riêng phân khúc cao cấp này, chođến nay hình ảnh “Trái táo khuyết” luôn đại diện cho sự cao quý, cho những dòng sảnphẩm tối tân nhất của Mỹ.

III.2 Yếu tố hấp dẫn sản phẩm

Thiết kế là cách mà Apple chọn để tạo sức hấp dẫn cho sản phẩm của mình Các dòngmáy Iphone đều có những đường nét thiết kế sắc sảo đến mức khiến bất cứ khách hàngnào phải dừng chân ngắm nhìn “Trái táo khuyết” đã rất thành công khi kết hợp được cả

ba yếu tố nghệ thuật, khoa học và công nghệ trong một sản phẩm Iphone

Ngoài ra, một yếu tố khác không kém quan trọng chính là thương hiệu Apple là thươnghiệu nổi tiếng với giá trị cao và độ nhận biết rộng rãi Đối với khách hàng, người tiêudùng sẽ không ngại ngần trả thêm tiền để sở hữu sản phẩm có thương hiệu chất lượng caonày

Hình: Apple là một trong những thương hiệu giá trị nhất.(Nguồn:

Telegraph)

Theo nghiên cứu của công ty Millward Brown, Apple là thương hiệu giá trị nhất thế giới.Đặc biệt khi giá trị thương hiệu của Apple đã tăng 84% đạt 153,3 tỷ USD nhờ vào thànhcông của iPad và iPhone 4 Millward Brown cho rằng, giá trị thương hiệu của Apple được

quyết định bởi rất nhiều yếu tố khác nhau bao gồm cả doanh thu trong tương lai và cáckhảo sát chuyên sâu đối với người tiêu dùng

Steve Jobs, người sáng lập và cũng là CEO của Apple đã mô tả Apple Inc là công ty điệnthoại di động lớn nhất thế giới và có doanh thu lớn hơn cả Nokia, Samsung hay mảngkinh doanh điện thoại của Sony (Nguồn: Telegraph)

III.3 Hành vi quyết định tiêu dùng

Việt Nam nói riêng và các nước Châu Á nói chung đều có những điểm tương đồng về vănhóa- đó là tính cộng đồng và thích thể hiện Vì thế tại thị trường Việt Nam, Iphone 5S với

vỏ bằng hợp kim mạ vàng được bán chạy nhất với 9 triệu chiếc vào tuần đầu ra mắt, đemlại doanh thu cao nhất trong thời gian ngắn nhất mà không một dòng Iphone nào có thểlàm được Do đó, phần lớn Apple luôn tìm hiểu về các thị trường mục tiêu để nắm rõhành vi quyết định tiêu dùng của khách hàng mục tiêu để đưa ra các chiến lược đúng đắn,điều đó là một trong những yếu tố giúp Apple nhanh chóng khẳng định vị trí của mìnhtrong ngành

III.4 Ngân sách chi tiêu của khách hàng

Khách hàng mục tiêu là những người trung lưu và thượng lưu, chi tiêu của họ đang tăngdần từ 46 tỉ USD năm 2012 đến 310 tỉ USD năm 2020 và 940 tỉ USD năm 2030 Đây sẽ

là nguồn khách hàng tiềm năng rất lớn cho Apple

Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu Thị trường Taylor Nelson Sofres Vietnam, thunhập có thể sử dụng của một số hộ gia đình Việt Nam ở Hà Nội và TP HCM lên tới 1.758USD/tháng.Thực tế, khoản thu nhập 1.758 USD/tháng chỉ là của một số ít hộ gia đìnhthuộc diện “cực giàu”, chiếm 4%-5% dân số ở hai địa phương Trong khi đó, tầng lớptrung lưu có thu nhập tính trên đầu người hàng tháng đạt 630 USD (TP HCM ) và 730USD (Hà Nội) (chiếm 11% số hộ gia đình ở hai đô thị)

IV.1 Lịch sử hình thành

Apple Inc là một tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ, trụ sở chính đặt tại Silicon Valley,Cupertino thuộc bang California Được thành lập lần đầu tiên vào ngày 1 tháng 4 năm

Người sáng lập công ty Apple là Steve Jobs và Steve Wozniak Steve Wozniak là một kỹ

sư điện tử và là bạn thân của Steve Jobs, ông thích thú nghiên cứu vế máy CPU phiên bản 6800 và thiết kế máy vi tính trên giấy và hoàn thành ấn hành BASIC chocon chip của máy Sau đó, ông mang sản phẩm hoàn thiện đến hội nghị HomebrewComputer Club để trình bày hệ thống của mình Ở đó ông gặp Steve Jobs, người rất thíchthú về cơ hội kinh doanh trong tương lai của những chiếc máy nhỏ này Chiếc Apple I trởthành máy bán chạy nhất và được bán với giá 666$, dù rằng máy chỉ dùng tivi làm mànhình, và chỉ hiển thị 60 ký tự trong một giây Hơn thế nữa, Ron Wayne cùng Steve Jobs

mikrocompute-và Steve Wozniak cùng nghiên cứu mikrocompute-và lắp ráp máy mới Apple II với bộ máy hoạt độngmạnh hơn và cải tiến hơn trong việc hiển thị cả hình ảnh và màu sắc, lần đầu xuất xưởngvào năm 1977, thông qua quy trình kiểm nghiệm tổng quát hàng triệu máy được bán vàonăm 1980

Năm 1980, Apple bắt đầu phát hành cổ phiếu do đó số tiền họ kiếm được nhiều hơn vàApple II được xây dựng ra nhiều phiên bản khác nhau, được dùng ở phần lớn các trườnghọc của Mỹ Bên cạnh đó, đối thủ lớn nhất của Apple chính là hãng IBM đã có được giấyphép sử dụng của Bill Gates về hệ điều hành DOS (Disc Operating System), do đó, Apple

đã tập trung cải tiến lại chức năng hoạt động hơn là chú trọng kiểu dáng bên ngoài VàApple III ra đời với các kĩ thuật, đồ học, các chương trình ứng dụng, đáp ứng nhu cầukhách hàng và cạnh tranh với IBM Sau thành công từ Apple III, Steve Jobs cho ra đờisản phẩm Macintosh với hệ điều hành Mac do nhóm nghiên cứu Apple chế tạo ra

Năm 1985, Microsoft đã tung ra thị trường hệ điều hành Windows với giá rẻ hơn Mac vànhiều ứng dụng hơn cho hệ thống máy tính cá nhân đều chạy trên hệ điều hành này

Năm 1998, Apple thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồng thời sản phẩm Mac OS X.Apple Computer và sản phẩm PowerBook được phát triển thành iBook và iMac có thểxem phim và ti vi

Năm 1990, Apple bắt tay vào sản xuất máy tính xách tay Macintosh, PowerBook

Năm 1997, Apple vay mượn 150 triệu đôla từ Microsoft để phát triển bộ ứng dụng vănphòng Office trên hệ điều hành Mac

Tháng 10/ 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc iPod cầm tay phiên bản đầutiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát, sau đó Jonathan Ive đã thiết kế lại vànâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần với nhiều chức năng và kiểu dáng đẹp hơn, nhỏ gọnhơn.

Năm 2002, Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes MusicStore Phần mềm iTunes sẽ là nơi những khách hàng có thể nghe nhạc và chuyển nhạcqua lại bằng iPod

Năm 2007, Jobs tuyên bố rằng Apple Computer Inc sẽ được biết đến như Apple Inc vìcho đến thời điểm này, máy tính không còn là trọng tâm của công ty, Apple sẽ thay đổi vàtập trung nghiên cứu thiết bị điện tử di động nhiều hơn

Năm 2008, Apple giới thiệu sản phẩm iPhone và iPod Touch đầu tiên với phần mềm AppStore – gian hàng bán các ứng dụng mới cho iPhone và iPod Touch

Ngày 27/1/2010, một thiết bị mới được ra mắt với tên gọi iPad Lần lượt sau đó, Appletung ra iPhone thế hệ thứ tư (iPhone IV) và thiết bị nghe nhạc đa cảm ứng iPod Nano,iPod Touch với Facetime và iPod Shuffle với các nút

Ngày 10/8/2011, Apple vượt qua “Gã khổng lồ” ngành dầu khí Mỹ là Exxon Mobil’s vàtrở thành tập đoàn lớn nhất của Mỹ với tổng giá trị 342 tỉ USD

Dựa theo báo cáo tài chính của Apple năm 2013, doanh thu của công ty đạt 37,5 tỉ USD,tăng 4,1% so với cùng kì năm ngoái và tăng 6% so với quý trước Con số này cũng đãvượt qua mức dự đoán 34-37 tỉ USD do chính Apple đưa ra trước đây, trong đó thị trường

Mỹ đạt doanh thu cao nhất

IV.2 Cơ cấu tổ chức

o Timothy Donald Cook, còn được gọi làTim Cook Sau Steve Jobs, người kế vị TimCook chính thức trở thành Tổng giám đốcđiều hành tập đoàn Apple, Inc vào tháng 8/

2011 cùng với sự hỗ trợ từ 15 thành viên đắclực của Steve Jobs

o Gary Wifler – Phó giám đốc phụ tráchngân quỹ

o Jerry McDougal- Phó giám đốc phụ trách bán lẻ

o Steve Zadesky- Phó giám đốc thiết kế cơ khí của iPhone và iPod

o Dan Rico- Phó giám đốc phụ trách bộ phận iPad, đồng thời phụ trách thiết kế phầncứng cho máy tính Mac

o Michael Tchao- Phó giám đốc phụ trách Marketing cho iPad

o Ron Okamoto- Phó giám đốc phụ trách quan hệ với nhà phát triển

o Bud Tribble- Phó giám đốc phụ trách phần mềm, đồng thời là người thiết kếMacintosh

o Hiroki Asai- Giám đốc sáng tạo, chuyên thiết kế bài trí các gian hàng của Appletrên thế giới

o Rita Lane- Tổ chức hoạt động cho Apple

o Henri Lamiraux- Thiết kế ứng dụng và giao diện trên iOS

o Isabelle Mahe- Phụ trách quản lý các phần mềm không dây, đồng thời xây dựngđiều khiển tính năng GPS và Bluetooth

o Jeff Robbin- Phó giám đốc ứng dụng khách hàng

o John Theriault- Phó giám đốc phụ trách bảo mật

o Micheal Fenger- Phó giám đốc phụ trách kinh doanh iPhone

IV.3 Đánh giá các hoạt động tiếp thị

IV.3.1 Sản phẩm-Product

Apple sử dụng chiến lược sản phẩm để phát triển dòng sản phẩm của công ty, và nâng caomức doanh thu như sau:

o Phát triển sản phẩm theo chiều ngang (iPhone, iPod, MacBook, iPad) và chiều dọc

o Các sản phẩm của Apple khá là khác biệt so với phần còn lại của thế giới

o Trước khi phát triển một sản phẩm, Apple cần phải hiểu được rằng người dùng sẽcần những gì, hãng chỉ cần người dùng yêu thích và muốn sử dụng chúng thôi tức là họ đã

bị chinh phục bởi những gì mà Apple tạo dựng

o Các sản phẩm của Apple có thể bổ sung và hoàn thiện lẫn nhau, một người dùngiPod sẽ có thể lên iTunes để tải nhạc về cho máy nghe nhạc của mình và khi đã mua nhạc

ở trên iTunes, họ hoàn toàn có thể tải những bản nhạc này về các thiết bị của Apple mộtcách dễ dàng để tận hưởng

o Thêm vào đó là sự quản lý từ A đến Z phần cứng cũng như phần mềm củamình (hệ điều hành Mac là một ví dụ điển hình) người dùng đồ Apple sẽ bị gói gọn lạitrong một vòng khép kín và từ đó quả táo sẽ kiểm soát các khách hàng của mình hiệu quảhơn Về phía những người dùng, họ sẽ ý thức rõ rệt nhất sức mạnh thương hiệu của Applekhi bị đặt trong vòng quản lý này Để rồi khi muốn mua một món đồ công nghệ trong đầu

họ sẽ có cái tên Apple

o Khi nhắc về các sản phẩm của hãng, người dùng thường mô tả với mộttừ: ”Đẹp” Và quả thực các sản phẩm của hãng từ chiếc điện thoại iPhone hay tabletiPad đều mang phong cách đơn giản nhưng không hề đơn điệu Đẹp, tính dễ sử dụng

và độ hiệu quả được đặt lên hàng đầu

o Bằng việc đa dạng hóa và cung cấp nhiều loại sản phẩm tới tay người tiêudùng như máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad với các mức giákhác nhau, người mua hàng sẽ có nhiều cơ hội để mua và sử dụng các sản phẩm của hãng

Khi đã hài lòng với một sản phẩm nào đó của Apple, họ sẽ cảm thấy thích và muốn muamột sản phẩm khác.

o Apple luôn chế tạo ra các sản phẩm có tính đồng nhất cao, có khả năng tương thíchcao giữa các thế hệ sản phẩm, điều này khiến cho người dùng yên tâm hơn khi sử dụngcác đồ Apple

o Apple thiết kế các vỏ hộp cho sản phẩm của mình theo một cách đặc biệt: Rất tinh

tế và khiến người ta phải ngoái nhìn

IV.3.2 Gía- Price

Chiến lược giá hiện nay của Apple quả là sự thay đổi lớn Người dùng vẫn có thể tìm thấynhững lựa chọn thay thế ít đắt đỏ hơn cho sản phẩm của Apple, với thiết kế ít đặc sắc tinh

tế hơn Trong dòng sản phẩm cao cấp, nơi Apple đang thống trị, các thiết bị tương tự đànhphải được bán cùng mức giá hoặc chỉ rẻ hơn một chút Stewart Alsop, chuyên gia đầu cơtại San Francisco nói: “Chúng không rẻ, nhưng tôi nghĩ mọi người cũng không còn chorằng đó là sản phẩm đắt tiền nữa”

Các hãng dịch vụ mạng đã trả cho Apple số tiền không nhỏ cho những chiếc iPhone mớinhất (khoảng 600 USD/chiếc theo ước tính của các chuyên gia), với mục đích thu lợinhuận bằng cách trói buộc khách hàng vào các hợp đồng mạng không dây Chỉ vài thángsau khi ra mẫu iPhone mới, giá của iPhone cũ giảm khoảng 200 USD/ chiếc

IV.3.3 Phân phối- Place

o Apple tập trung cho những đại lý chỉ bày bán mặt hàng của mình, giúp cho những

nhân viên bán hàng nắm bắt rõ hơn về thông tin của những sản phẩm này

 Những người đến cửa hàng của Apple sẽ có được đầy đủ thông tin nhất cho nhữngsản phẩm mà họ sẽ định mua từ những nhân viên bán hàng này Họ sẽ cảm thấy hài lòng

và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành của Apple

o Bán hàng tại trường học là một trong những chiến lược bán hàng do Apple tự biên

tự diễn, bằng cách bán các sản phẩm củamình cho các trường trung học và đại học

Vô hình chung Apple đã biến lớp họcthành một nơi để phô diễn các sản phẩmcủa mình Qua đó, các sinh viên sử dụngsản phẩm của Apple sẽ có điều kiện làmquen với sản phẩm của họ mà không bị gò

bó Với phương pháp này Apple đã tiếpcận được với khách hàng trước khi họ kịpnhận ra

o Ở Việt Nam chỉ không có Apple Store do chính Apple tự mở nhưng thay vào đó cóĐại lý ủy quyền chính thức từ Apple

IV.3.4 Khuyến mãi- Promotion

Apple vẫn là một trong những công ty có nhiều tin đồn vây quanh nhất đủ để khiến người

ta nhắc đến cái tên Apple không ngớt Đây cũng chính là một cách để đánh bóng tên tuổicủa Apple bởi vì cớ gì mà một công ty có tên tuổi lại không có được một lượng khách

hàng trung thành đông đảo Cùng với sự trợ giúp của truyền thông, Apple khiến kháchhàng của mình luôn có cảm giác hấp dẫn và chờ đợi mua sản phẩm của hãng này.

IV.4 Phân tích SWOT

IV.4.1 Điểm mạnh (Strengths):

o Apple là nơi hội tụ của CEO tài năng - Steve Jobs, ông là người biết định hướnglối đi mới cho công ty và sáng tạo những sản phẩm đẳng cấp mang thương hiệu của chínhcông ty mình

o Apple là hãng điện tử với biểu tượng “trái táo khuyết” chính là tâm điểm của kháchhàng Bên cạnh đó, với hình ảnh thương hiệu này dần trở thành trào lưu mới, làn songmới trong thế giới điện tử Khi hình ảnh này xuất hiện trên các sản phẩm nào thì kháchhàng luôn biết đó chính là dòng sản phẩm thuộc Apple

o Với những thiết kế đa dạng về kiểu dáng cũng như đáp ứng được nhu cầu thịtrường thông qua các tính năng ưu việt, Apple luôn hướng đến sự hoàn hảo, cung cấpnhững dòng sản phẩm đẳng cấp Điều này có thể tìm thấy không chỉ ở sản phẩm mà còn ở

cả màu sắc thiết kế, bao bì, các mẫu quảng cáo…

o Cung ứng hơn 400000 các ứng dụng mới thông qua iTunes, App Store và các ứngdụng dành riêng cho các sản phẩm của Apple

o Luôn cập nhập những tính năng mới nhất qua việc tìm hiểu thị trường, Apple lầnlượt cung ứng các sản phẩm đúng người, đúng thời điểm, đáp ứng đúng nhu cầu củakhách hàng

o Luôn mở đầu các trào lưu mới, điều này có thể hiểu rằng, các đây vài năm do tìmhiểu kỹ về thị trường nên Apple đã cho ra một loạt các sản phẩm như iPhone, iMac nhanhhơn cả các hãng điện thoại khác như LG, Samsung, HTC và Nokia Do đó, Apple luôn làngười hưởng lợi đầu tiên

IV.4.2 Điểm yếu (Weaknesses):

o Một số lỗi xảy ra khi khách hàng sử dụng iPad 2 hay thậm chí là iPhone 5, do đócảm nhận của họ đối với sản phẩm là thất vọng, hụt hẫng so với việc sử dụng các phiênbản cũ

o Dòng sản phẩm của Apple luôn hướng đến sự toàn vẹn, sự hoàn hảo, do đó giá đểmua được sản phầm Apple tương đối cao ở một số nước đang phát triển như Việt Nam.

o Khách hàng phải mua thêm các ứng dụng khác và cần có phần mềm để kết nối máytính với iPhone hay iPad

IV.4.3 Cơ hội (Oppotunities):

o Theo các khảo sát năm 2012, hầu hết người dùng Apple thừa nhận rằng, họ có một

"lòng trung thành mù quáng" và lựa chọn các mẫu iPad/iPhone mới nhất của Apple khi họcần mua điện thoại mới, mà không cần xem xét các sản phẩm Android hay BlackBerrykhác

o Theo trang Telegraph, khoảng ba phần năm (60%) trong tổng số hơn 2.000 người

sử dụng iPhone được hỏi trong một cuộc khảo sát gần đây cho biết rằng họ sẽ luôn luônchuyển sang sử dụng mẫu iPhone mới nhất của Apple, và thừa nhận về một "lòng trungthành mù quáng" đang tồn tại đối với thương hiệu "Quả táo khuyết"

o 78% trong số người được hỏi tuyên bố họ "không thể tưởng tượng sẽ ra sao khi sởhữu một mẫu điện thoại khác" Trong khi đó, 52% người dùng lại cho biết chỉ đơn giản là

họ "thực sự ấn tượng" với iPhone 54% số người được hỏi cho biết họ trước đó đã sở hữumột chiếc iPhone phiên bản cũ hơn và, khi được hỏi lý do tại sao họ quyết định mua mộtchiếc thứ hai, 37% cho biết rằng đó là bởi vì họ đã quen sử dụng với giao diện iOS

o Thêm 28% nói rằng chỉ đơn giản iPhone dường như là sự lựa chọn tốt nhất của họtại thời điểm họ muốn đổi điện thoại mới, trong khi 25% nói rằng đó là do những ngườibạn chung quanh và các thành viên gia đình họ đã có iPhone và họ cũng muốn giữ lại cáctính năng của Apple, cụ thể như FaceTime

o Cuộc khảo sát còn cho thấy 17% số người được hỏi đã chuyển sang chiếc iPhonehiện tại từ một chiếc điện thoại BlackBerry, 14% từ điện thoại Nokia, 9% từ Samsung,4% từ HTC và chỉ 2% từ một chiếc điện thoại Sony Ericsson

o Bên cạnh đó, theo khảo sát mới do công ty nghiên cứu Gene Munster tổ chức, họ

đã tham khảo ý kiến của 1000 người dùng Mỹ về ý định mua điện thoại thông minh trongtương lai Theo các nhà phân tích, 33% những người được hỏi nói rằng họ muốn mua

Apple iPhone 5s Điều này cho thấy, lượng người muốn mua 5S giảm 5% so với 38%người muốn mua 5S hồi tháng 09 năm ngoái Tuy nhiên, đây vẫn là một con số khá cao.

o Chỉ riêng iPhone chiếm lĩnh thị trường công nghệ, các sản phẩm khác như iPod,iPad đều được cải tiến theo sự góp ý của chính khách hàng Do đó, đối tượng khách hàngApple hướng đến không chỉ đơn thuần là “Apple fans” mà là những khách hàng yêu thíchcông nghệ

o Apple chính thức mua lại công ty Quatto Wireless (năm 2010), điều này sẽ tạođiều kiện rất thuận lợi cho sự phát triển quảng cáo trên điện thoại

Smartphone hàng đầu hiện nay phải dè chừng, trong đó có cả iPhone 5S

o Sự hồi sinh ngày càng mạnh mẽ của các thương hiệu Smarphone hiện nay trên thị trường điện thoại di động nói chung và Smartphone nói riêng như LG, Sony và Nokia Đồng thời, iPhone 5S cũng đang phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh đáng gờm Galaxy Samsung S5

o Trong khi thị phần của Apple đang bị thu hẹp dần, thì các dòng sản phẩm Android vẫn cho thấy sự tăng trưởng đáng kể, cũng như Windows Phone cũng vừa vượt qua BlackBerry trong năm 2013 để trở thành nền tảng di động lớn thứ 3 tại châu Âu

o Khi được hỏi về phiên bản iPhone hiện tại mà họ đang sử dụng, 52% nói rằng họ đang sở hữu một chiếc iPhone 5, 29% đang dùng một chiếc iPhone 4 hoặc 4S và chỉ 9% vẫn còn sử dụng iPhone 3 hay 3GS Còn lại 10% người dùng đã sử dụng một trong hai mẫu iPhone mới nhất, iPhone 5C hoặc 5S

So với các sản phẩm khác như iPod, iPad, Mac

o Các hãng khác đều có nguồn sản phẩm thay thế để cạnh tranh với sản phầm của Apple

o Luôn lắng nghe khách hàng

o Sản phẩm bị lỗi

o Thiếu trách nhiệm trong việc nhận lỗi

o Cải thiện vấn đề kĩthuật

o Duy trì giá ngang với đối thủ

o Tạo được uy tín và long tin cho người tiêu dùng

V.1 Thị phần:

Hình: Thị phần điện thoại tại Bắc Mỹ (Nguồn: Chitika)

Theo khảo sát của Chitika (năm 2013), kết quả cho thấy trong tổng thị phần điện thoạiIphone chiếm 34.9% và Iphone 5 chiếm 6.69%, trong khi các smartphone khác chiếm37.8% và Samsung chiếm khoảng 6.4% (Samsung Galaxy SIII), 14.2 % cho các sản phẩmSamsung khác Điều này chứng tỏ, Apple đang chiếm thị phần khá cao

Tuy nhiên, đối thủ chính của Apple vẫn là dòng smarphone của HTC, Samsung và Nokiakhi các smartphone của họ luôn cải tiến và tạo được phân khúc riêng trên thị trường Năm

2013, quý 3, Apple đạt thị phần cao nhất 36.3% và Samsung đạt thị phần 21%, HTCchiếm thị phần 10.2% và các hãng khác (bao gồm Nokia) đạt thị phần 16.3% Do đó, đốithủ lớn nhất của Apple vẫn là Samsung, kế đó là HTC và Nokia

Hình: Thị phần Smartphone (Nguồn: Genk)

V.2 Chương trình chiêu thị

Samsung, HTC sử dụng hình thức chiêu thị tương tự như Apple, tuy nhiên điểm yếu củaApple là tập trung vào phân khúc cao cấp Do đó, điểm khác biệt trong chương trình chiêuthị là:

Samsung: tập trung chiêu thị mọi phân khúc

 Kết quả nghiên cứu từ IDC cho thấy, chiến lược tấn công trên mọi phân khúc củaSamsung thực sự có hiệu quả

 Với các dòng điện thoại có kích thước màn hình và mức giá khác nhau, Samsung

đã tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn cho người dùng Android Điều đó góp phần làm nên31,3% thị phần với gần 314 triệu chiếc điện thoại của hãng này được bán ra trong năm

2013 Apple đứng ở vị trí thứ 2 với hơn 153 triệu chiếc iPhone và 15,3% thị phần toàncầu

HTC: hướng đến phân khúc cao cấp như Apple

V.3 Các điểm khác biệt và độc đáo

Một tính năng mới đáng chú ý từ phiên bản Android 4.4 KitKat cùng với giao diện Sense6.là Motion Launch cho phép người dùng mở nhanh camera hoặc mở khóa điện thoạitrong khi màn hình tắt

Nhấc máy One ở chế độ ngang màn hình và bấm vào nút âm lượng sẽ mở ra camera.Nhấn kép lên màn hình hoặc trượt từ dưới lên để đánh thức màn hình Trong khi mànhình đang ở chế độ khóa, người dùng có thể nhấc dọc máy và quét tay từ bên phải mànhình sẽ mở ra BlinkFeed

Tính năng Dou Camera: đây thực chất chỉ là một bộ cảm biến chiều sâu Nó bắt chướckhả năng lập thể của mắt người với hai ống kính độc lập có thể tính toán khoảng cách cácđối tượng trong ảnh

 Samsung:

Là điện thoại samsung cảm ứng “siêu nhạy”, cho phép người dùng thực hiện các thao tác

dễ dàng trên màn hình trong lúc đeo găng tay

Dạng xem không chạm: đây là tính năng cho phép người dùng:

- Xem trước thông tin văn bản mở rộng hoặc ảnh phóng to sẽ hiện khi bạn lướt ngón tayqua màn hình

- Xem trước quay số nhanh: hiển thị tên của danh bạ gán cho số quay số nhanh khi ngóntay rê qua chúng

- Kính lúp trang web: phóng to nội dung trang web bằng cách lướt ngón tay rê qua chúng

- Cuộn thông minh: Cuộn trang bằng cách nghiêng đầu

Apple nổi bật hơn Samsung và HTC bởi:

 Thương hiệu “ Trái táo khuyết” có giá trị nhất trên thế giới, đại diện cho tầng lớpcao cấp

 Kho ứng dụng khổng lồ với hệ thống iOS tối tân

 Phone 5s có màn hình Retina cỡ 4-inch với độ phân giải 1136 x 640 pixel, mật độđiểm ảnh 326ppi, cho phép xem video màn hình rộng tuyệt vời và hiển thị đầy đủ chuẩnmàu sRGB.

VII.1 Độ phủ

Hình: Các chi nhánh của Apple trên thế giới (Nguồn:Appleinsider)

Apple đưa ra mục tiêu sẽ đạt 20% trên khu vực có các trung tâm mua sắm thiết bị điện thoại của Việt Nam, tập trung nhất vào hai thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh, và

Hà Nội

VII.2 Độ nhận biết

Để trở thành thiết bị đi trước thời đại” như lời Tim Cook- CEO của Apple đã nói, Appleđang dần dần chiếm lĩnh thị trường và hướng khách hàng đến sự hoàn hảo Do đó, sửdụng Iphone không còn là một thiết bị di động với những ứng dụng đơn giản mà Iphonecòn thay thế một xu hướng thời trang di động mới Để thực hiện điều này, Apple cần tạonhững chương trình quảng cáo để truyền đạt ý tưởng này đến cộng đồng Chỉ tiêu Appleđưa ra cho mức độ nhận biết của người tiêu dùng là đạt 40%

VII.3 Doanh số

Nếu Iphone 5S đạt doanh thu vượt mức ước tính 23.7 tỉ USD (khoảng 37 triệu chiếc-giá642USD/chiếc), tuy nhiên cung vẫn chưa đủ cầu, do đó sản phẩm mới Iphone 5S Airđược cải tiến từ 5S (với các thông số máy không đổi ) sẽ được dự đoán mức doanh thukhoảng 29.7 tỉ USD (khoảng 40 triệu chiếc- 742USD/chiếc)

VIII CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ

VIII.1 Định vị thương hiệu

Apple hướng đến cho khách hàng một xu hướng thời trang hiện đại và quý phái Hầu hếtcác khách hàng của họ là những người luôn muốn thỏa mãn nhu cầu được thể hiện mình,được xã hội tôn trọng Vì vậy, họ mong muốn các sản phẩm điện thoại ngoài chức năng

hỗ trợ cho công việc, giải trí mà còn cần phải “đẹp” và “hợp thời trang” Do vậy, Applecho ra đời sản phẩm Iphone 5S

VIII.2 Kế hoạch tiếp thị tích hợp

VIII.2.1 Ý tưởng sản phẩm “Thiết bị đi trước thời đại nhất trên thị trường” VIII.2.1.1 Thiết kế

Mặc dù Iphone 5S có những ứng dụng tuyệt vời nhưng vẫn được nhận xét là màn hìnhquá nhỏ Do vậy nhóm chúng tôi sẽ thay đổi màn hình Iphone 5S không còn khung hợpkim bao quanh máy mà thay vào đó là lớp kính cảm ứng trong suốt Khi đó màn hình sẽtrông rộng hơn và sắc sảo hơn

Hình: Iphone 5S mới (Nguồn: hình ảnh mang tính minh họa)

VIII.2.1.2 Màu sắc iPhone 5S

Ngoài 2 màu truyền thống của các sản phẩm iPhone trước giờ là đen và trắng thì Applecòn đầu tư cho iPhone 5S màu vàng champagne từ vỏ nhôm nguyên khối mạ vàng Đây làmột ý tưởng đột phá và đã đem về cho Apple doanh số khổng lồ Ý tưởng này xuất phát

từ các lý do sau:

 Thói quen và xu hướng mạ vàng

Xu hướng sử dụng các loại điện thoại mạ vàng đang tăng trưởng Hàng loạt các Công

ty chuyện “độ” vàng cho điện thoại ra đời Việc mạ vàng 24K cho điện thoại nâng tầmđẳng cấp và giá trị của người sử dụng Đó cũng là sự khác biệt so với các chủng loại vàngười sử dụng khác trên thị trường Có thể dễ dàng nhìn thấy những chiếc điện thoạiVertu chỉ vì được mạ vàng và đính kim cương mà có thể đội giá lên hàng nghìn USD,trong khi tính năng của nó không thể bì kịp với iPhone nhưng vẫn được đón nhận bởi

vì đánh vào tâm lý thích thể hiện đẳng cấp qua những vật bên người của người tiêudùng

Chính vì đó, việc iPhone 5s với màu vàng sâm panh của Apple có mặt để đáp ứng ½ thị trường trọng tâm của Apple

 Màu sắc của thời trang

Apple đã đưa ra phiên bản 5s màu vàng để đa dạng hóa màu sắc cho người sử dụng.Như các lần trước đó, ngay từ khi Apple bắt đầu bán chiếc iPhone đầu tiên là màutrắng nó cũng đã gây sự chú ý và hút hàng đối với các iFans Điều đó thấy rằng, các tín

đồ Táo rất mong muốn thương hiệu yêu thích của mình sẽ cung cấp nhiều màu sắckhác nhau cho các lần kế tiếp Các phiên bản trước đó Apple cũng chủ yếu với 2 màuchủ đạo đó là đen và trắng iPhone 5s màu vàng đã ra đời và bán chạy hơn bao giờ hết.Ngoài ra, trong kế hoạch mới mặc dù không thay đổi

 Thị trường điện thoại cao cấp

Thị trường điện thoại cao cấp đang phát triển Đây là khu vực thị trường tiềm năng màApple hướng đến Và một phiên bản iPhone mạ vàng thật đang còn thiếu trong bộ sưu

Tóm lại, nhóm chúng tôi nhận thấy vẫn sẽ giữ nguyên màu truyền thống của Apple đó

là đen và trắng, và màu mạ vàng

VIII.2.2 Tính năng và giá trị sử dụng sản phẩm

Iphone 5S có một số tính năng cũ như cảm biến vân tay và vi xử lý M7cần thiết, do vậynhóm chúng tôi quyết định giữ lại những tính năng này

VIII.2.2.1 Cảm biến vân tay- Hồ sơ cá nhân thời đại số

Theo nhóm được biết, bảo mật bằng dấu vân tay được đánh giá là đủ an toàn để có thể ápdụng vào các hoạt động của ngành ngân hàng hoặc các cơ quan chức năng cấp chính phủ.Apple nhận thức được người dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến tính riêng tư do đócảm biến vân tay là một trong những yếu tố để thúc đẩy Apple nâng cấp lên iPhone 5S.Apple khẳng định “Dấu vân tay là một trong những mật khẩu tốt nhất Nó luôn ở cùngbạn và không bao giờ có một cái thứ hai” Hiện nay những hình thức mật khẩu được cho

là an toàn đều khá rắc rối và bất tiện, cảm biến vân tay sẽ là công nghệ thay thế khá hoànhảo cho chúng

Kế hoạch ban đầu với cảm biến vân tay rõ ràng là để thay thế hình thức mở khóa với mậtkhẩu truyền thống Nhìn xa hơn, kết hợp với iBeacon cùng công nghệ Bluetooth LowEnergy có sẵn trong iOS 7, đây sẽ là một bước tiến lớn Apple có thể tận dụng trong lĩnhvực thanh toán không dây thông qua điện thoại Trong tương lai không xa, người ta sẽmua sắm bằng điện thoại thay vì tiền mặt hay các loại thẻ ngân hàng như bây giờ Theo

đó, đặc điểm sinh trắc này sẽ là một trong những đặc điểm nhận dạng cá nhân lưu trữ toàn

bộ thông tin như sở thích, ứng dụng, nội dung, thiết lập… Người dùng có thể chuyển hếtnhững dữ liệu này từ thiết bị này sang thiết bị khác chỉ bằng cách quét dấu vân tay

Nói về TouchID, Jony Ive-chuyên gia thiết kế của Apple, cho biết “Đây là bước phát triểntiếp theo trong cách thức bạn dùng chiếc iPhone” và điều này sẽ không chỉ dừng lại ở thaotác mở khóa an toàn đơn thuần

VIII.2.2.2 Thiết bị thông minh hơn trong khả năng xử lý yếu tố ngữ cảnh với vi

xử lý chuyển động M7

Bên cạnh cảm biến dấu vân tay, linh kiện mới mang tên M7 cũng là một yếu tố nhận đượcnhiều sự quan tâm

Cùng vi xử lý A7 mới, Apple đã giới thiệu một linh kiện mới có tên M7– “motioncoprocessor” (bộ đồng xử lý chuyển động M7) được gắn thêm vào để thiết bị có thể cóđược một hình dung tốt hơn về hành động người dùng đang thực hiện

Thay vì chỉ đơn thuần có thể nhận ra việc người dùng đang “di chuyển” hay “không dichuyển”, iPhone 5S còn có thể nhận ra các hành động cụ thể hơn như đứng, chạy, lái xehay đi bộ Nhờ có M7, iPhone 5S sẽ liên tục nhận dạng các yếu tố ngữ cảnh, từ đó manglại trải nghiệm hoàn thiện hơn cho người dùng mà trước hết là kết hợp với các ứng dụng

để kích hoạt hoặc tạm ngưng khi không cần thiết để tiết kiệm pin Do đó, ở mức độ cơbản, M7 sẽ mang lại cho iPhone khả năng hoạt động phù hợp với từng ngữ cảnh Ví dụnhư khi bạn lái xe, iPhone sẽ tự động ngừng kết nối với các Wi-Fi bạn đang di chuyểnqua

Apple cũng sẽ chuyển công nghệ này tới các nhà phát triển bên thứ ba, vì thế, trong tươnglai gần, các ứng dụng chạy trên iOS sẽ trở nên thông minh hơn rất nhiều Kết quả là bộđồng xử lý chuyển động kể trên sẽ đặt sự thông minh của các thiết bị Apple lên một tầmcao mới so với những chiếc smartphone khác trên thị trường Bên cạnh đó, nó mở ra triểnvọng của kỉ nguyên công nghệ mang mặc mà bước tiến đầu tiên của “táo khuyết” có thể

sẽ xuất hiện vào năm sau mang tên đồng hồ thông minh iWatch

VIII.2.3 Kế hoạch phát triển sản phẩm

Giai đoạn đầu (6 tháng đầu): Sản phẩm Iphone 5S với màu mạ vàng

Giai đoạn sau (6 tháng sau): Sản phẩm Iphone 5S với màu trắng và đen

VIII.3 Kế hoạch tính giá

VIII.3.1 Cơ cấu định giá

Apple định giá bán căn cứ vào cảm nhận của người mua về giá trị.Trong trường hợp nàycác nhà làm giá của Apple phải xây dựng những biến số tạo nên giá trị cảm nhận trongsuy nghĩ của người mua; giá bán dự kiến được ấn định theo giá trị cảm nhận này

Để áp dụng phương pháp này công việc đầu tiên Apple phải làm là nghiên cứu thật kĩ thị

Apple đã rất thành công trong công tác này trong khi nhiều doanh nghiệp lại có khuynhhướng hoặc thổi phồng giá trị sản phẩm dẫn đến định giá quá cao hoặc quá khắt khe trongđánh giá dẫn đến định giá thấp so với mức giá đáng ra họ có thể tính.

Đối với sản phẩm Iphone mới này, dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng đối vớiIphone sẽ cao hơn Iphone 5S cũ 10% (Nguồn: Apple)

Mức tỉ suất lợi nhuận thuần dự kiến là 54% (so với 2012 là 53%)

Mức giá dự kiến khách hàng chấp nhận: 700USD/chiếc

VIII.3.2 Hiệu quả lợi nhuận

Mức tỉ suất lợi nhuận thuần dự kiến là 54%

Doanh thu dự kiến trong năm: 29.7 tỉ USD

Lợi nhuận dự kiến: 29.7 tỉ USD x 54%=16.038.000.000 USD

VIII.4 Kế hoạch phân phối bán hàng

VIII.4.1 Chiến lược phân phối

Trên thị trường thế giới, Apple thường phân phối iPhone theo nhà mạng Tại Việt Nam,VinaPhone và Viettel đã phân phối iPhone từ năm 2010 tới nay Apple thường chỉ phânphối sản phẩm iPhone 5S một cách hạn chế qua các kênh phân phối độc quyền truyềnthống là phân phối trực tiếp và phân phối trung gian Bên cạnh đó,với các chiến lược giácủa mình, Apple đã kết hợp với chiến lược phân phối sản phẩm để có thể độc quyền vềgiá và khẳng định vị thế sản phẩm Trên cơ sở đó, cùng với kiến thức có hạn của mìnhchúng tôi sẽ lên kế hoạch cải tiến các kênh phân phối của Apple

VIII.4.2 Kênh phân phối

VIII.4.2.1 Phân phối chính hãng qua hệ thống Apple store

Có thể nói các sản phẩm của Apple khá là khác biệt so với phần còn lại của thế giới Do

đó khách hàng luôn luôn thắc mắc rất nhiều về những tính năng mới có trên các sản phẩmcủa hãng Bằng cách tập trung cho những cửa hàng chỉ bày bán mặt hàng của mình, nhânviên vốn được trả lương chỉ để “xây dựng quan hệ và nỗ lực cải thiện cuộc sống củakhách hàng” Bước chân vào Apple Store, khách hàng sẽ cảm thấy mong muốn của mình

hiểu biết và được đào tạo bài bản, do đó họ thực sự giúp đỡ được khách hàng Vì vậy, đểthu hút khách hàng đến mua iphone 5S tại Apple store thay vì các đại lý bán lẻ khác ( báncùng lúc nhiều hãng điện thoại ), chúng ta nên ưu tiên tăng tỷ lệ bán iPhone 5S ở hệ thốngcửa hàng bán lẻ của mình, bằng việc mở rộng ưu đãi cho khách hàng tới Apple Store nhưchiết khấu, giảm giá hay tặng kèm phụ kiện Ngoài ra có một chính sách rất hay mà chúng

ta nên áp dụng rộng rãi trên tất cả hệ thống iStore là đổi những dòng IP cũ để lấy iPhone5S với một tỷ lệ hợp lý để người dùng có thể dễ dàng sở hữu sản phẩm công nghệ mới vàthu hút họ đến trải nghiệm tại iStore

Từ đó dẫn đến một hệ quả là những người đến cửa hàng của Apple sẽ có được đầy đủthông tin nhất cho iphone 5s mà họ sẽ định mua từ những nhân viên bán hàng này Họ sẽ

cảm thấy hài lòng và có nhiều khả năng trở thànhkhách hàng trung thành của Apple, bởi nơi đâykhách hàng được tiếp đón như là thượng đế vớimột hệ thống bán hàng và bảo hành không thểchuyên nghiệp hơn

VIII.4.2.2 Bán hàng tại trường học

Ngày càng có nhiều trường học thay thế sách giáokhoa bằng công nghệ Giáo viên không được xem là người truyền đạt kiến thức nữa mà là

“người khuyến khích học tập” trong lớp, hướng dẫn học sinh tải về những phần mềm giáodục Với một kho ứng dụng (apps) phong phú về giáo dục và nhiều lĩnh vực khác như y

tế, địa lý, kinh doanh… Việc đem iPhone 5S cũng như các sản phẩm khác của Apple vào các trường trung học và đại học là hoàn toàn có cơ sở Với các tính năng rất hữu ích cho việc học như tra từ điển, lên Safari tìm kiếm thông tin, thảo luận nhóm bằng facetime, hay có sẵn 1 thư ký ảo Siri giúp sinh viên sắp xếp việc học Vô hình chung, lớp học sẽ thành một nơi để phô diễn các sản phẩm của mình Qua đó, các sinh viên sử dụng sản phẩm của Apple sẽ có điều kiện làm quen với sản phẩm mà không bị gò bó Với phương pháp này chúng ta có thể tiếp cận được với khách hàng trước khi họ kịp nhận ra Hơn nữa,đối tượng khách hàng trẻ là những người dễ dàng đón nhận công nghệ cũng như sản phẩm

số trường học ở Mỹ, sau đó nếu khả thi có thể nhân rộng ra tại các nước phát triển như Anh, Úc, Singapore… nơi mà có nền giáo dục tiên tiến, sẵn sàng áp dụng công nghệ mới vào dạy và học.

VIII.4.2.3 Phân phối qua các nhà mạng lớn trên toàn cầu

Apple lần lượt ký kết các hợp đồng phân phối độc quyền sản phẩm thông qua các nhàmạng lớn Lúc đầu, Apple chỉ ký kết hợp đồng phân phối với nhà mạng AT&T tại Mỹ vàmột vài nhà mạng lớn tại các nước Châu Âu, sau đó mở rộng sang thị trường khu vựcTrung Đông và một số nước Châu Á như Nga, Úc, Trung Quốc, Singapore, để mở rộngthị trường tiêu thụ nhằm thu được lợi nhuận nhiều nhất từ việc bán sản phẩm và chia sẻphần lợi nhuận từ các dịch vụ kèm theo iPhone do các nhà mạng cung cấp độc quyền Vớicác thỏa thuận ràng buộc gắt gao đã được kí kết về chiến lược quảng cáo, hình ảnh, giá

cả, thời điểm đưa ra thị trường , Apple đã đưa ra các chiến lược giá của mình cho cácnhà mạng áp dụng để hiệu quả bán hàng từ các nhà phân phối đạt cao nhất đồng thờikhông gây mâu thuãn đối với chiến lược chung của công ty Apple đã cung ứng sản phẩmiPhone cho nhà mạng với mức giá rất thấp để nhà mạng có thể bán sản phẩm tới tay khách

hàng với một mức giá thấp hơn khi mua ở đại lý đi kèmhợp đồng ràng buộc thời hạn sử dụng mạng Nhờ đó, nhàmạng cùng với Apple cùng nhau hưởng lợi từ các gói cướcdịch vụ mà khách hàng sử dụng

Có lẽ điểm thành công nhất trong chiến lược kinh doanhcủa Apple chính là việc họ bắt tay hợp tác với China Mobile để chính thức cung cấpiPhone 5s trên thị trường vô cùng màu mỡ là đất nước Trung Quốc

Vào ngày 17/01/2014 là một ngày đặc biệt đối với Apple và China Mobile khi mà sốlượng bán ra iPhone 5s của nhà mạng này đã đạt đến cột mốc 1 triệu chiếc Ở mộtthông tin khác từ phố Wall cho biết số lượng lên đến 1,4 triệu chiếc chứ không phải 1triệu như China Mobile thông báo bao gồm cả thiết bị được dành riêng cho nhà mạng vàcác thiết bị đã unlock nhưng con số chính thức đã không được tiết lộ Apple cho biết họ sẽtiếp tục đẩy mạnh hợp tác cũng như giảm giá thành sản phẩm tại thị trường Trung Quốc

China Unicom để chính thức bán sản phẩm của mình tuy nhiên doanh số đạt được khôngnhư mong muốn và họ tin rằng sự có mặt của China Mobile sẽ giúp thị phần của hãngtăng vọt khi mà hiện tại iPhone chỉ chiếm 6% tại đất nước đông dân nhất thế giới. (Lược dịch từ : GSMArena)

VIII.4.2.4 Phân phối gián tiếp qua các đại lý bán lẻ ủy quyền chính thức

Chỉ riêng trong hai quý gần đây nhất, iPhone 5S đã bán được 37 triệu chiếc tính trên tất cảcác đại lý bán lẻ toàn cầu của mình ( theo các thống kê về thị trường phân phối điện thoạicủa hãng Euromonitor International) Để được chọn làm đại lý bán lẻ ủy quyền củaApple các doanh nghiệp phải được tuyển chọn vô cùng gắt gao, gồm 3 cấp đại lý: Cấp 1

là APR (Apple Premium Reseller), cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và CES(Consumer Electronic Stores) Với việc đạt tiêu chuẩn trở thành các cấp kinh doanh củaApple, các doanh nghiệp sẽ được hưởng chính sách ưu đãi tương ứng khác nhau từ hãngliên quan đến giá thành, hỗ trợ truyền thông, chế độ bảo hành… (trong đó cấp 1ApplePremium Reseller được hưởng chế độ ưu đãi cao nhất).Và nếu một nhà kinh doanh đạtđến cấp 1 thì khách hàng của họ cũng sẽ được mua sản phẩm Apple với giá tốt nhất do họ

là nhà nhập khẩu trực tiếp Trên thế giới có các hệ thống nổi tiếng là Best Buy, Wal-mart,

…Ở Việt Nam có FPT Reatail đã trở thành Đại lý cấp 1 của Apple

Apple lựa chọn kênh phân phối gián tiếp không hề đơn giản vì ngoài giúp họ mở rộng thị trường, nâng cao lợi nhuận thì đây cũng là một kênh đưa sản phẩm Apple đến gần hơn người tiêu dùng, thông qua việc bày bán sản phẩm, phụ kiện chính hãng, quảng bá thươnghiệu, sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, bảo hành, hậu mãi đúng tiêu chuẩn Apple, nhất là đối với những nước chưa có hệ thống Apple store như Việt Nam

Về tổng thể, trong cửa hàng phải có các khu trưng bày riêng biệt cho từng nhóm sảnphẩm Chẳng hạn, vị trí các máy iMac, MacBook Pro, Macbook Air, iPad, iPhone, iPodđược đặt ở đâu , (phụ kiện) ở vị trí nào đều do Apple quyết định Vị trí đặt bảng giá,banner, tờ rơi, catalogue cũng phải theo đúng như thiết kế của hãng

Về chi tiết, Apple cũng đưa ra những quy định hết sức cụ thể, như: trên các bàn trưng bàysản phẩm chỉ được để một loại sản phẩm, tuyệt đối không để cùng các sản phẩm khác;

Các dòng máy phải có đủ hai màu đen trắng để khách hàng tham khảo Khoảng cách giữacác sản phẩm với nhau và bảng giá tới sản phẩm cũng theo quy định.

Ngoài ra, về quy tắc, sau khi bày các sản phẩm trên kệ, nhân viên của các cửa hàng đều phải chụp lại toàn bộ hình ảnh của cửa hàng và gửi sang đại diện Apple vùng duyệt lại lầnnữa Đây là bước cuối cùng trong quy trình duyệt một điểm bán hàng của hãng

VIII.4.2.5 Mở rộng kênh phân phối tại các thị trường mới nổi

Báo cáo của Saconaghi cho biết, Tim Cook xem iPhone là “mẹ các vầng hào quang”,

vì vậy model này nên mở rộng doanh số bán hàng, tập trung vào các thị trường mớinổi, tại các nước đông dân như Ấn Độ, Trung Quốc, Việt Nam… bằng việc liên kết vớicác nhà mạng lớn, mở rộng dịch vụ trả trước, cũng như xem xét mở các đại lý ủyquyền tại các thị trường mới, để càng có thêm nhiều khách hàng có thể sở hữa đứa concưng của Apple Hiện kênh phân phối của Apple có phần yếu thế hơn Samsung khiđối thủ đến từ Hàn quốc này có tới 550 nhà mạng, thì Apple chỉ sở hữu vỏn vẹn có 175nhà mạng trên toàn thế giới Hơn thế nữa, iPhone 5S có phiên bản gold rất phù hợp vớithị trường Châu Á, bởi vì Vàng là một màu rất phổ biến ở Châu Á như Trung Quốc,

Ấn Độ và cả Việt Nam Đây là khu vực thị trường rộng lớn có nhiều người dùng

“thích” vàng và cũng là khu vực được cho là tăng trưởng doanh số bán của Apple Đặcbiệt Ấn Độ và Trung Quốc là hai quốc gia đang hy vọng và cố bắt nhịp để tham giavào thị trường dòng Smartphone

VIII.4.3 Kế hoạch tung hàng

Mỗi sản phẩm của Apple đều hướng đến sự hoàn hảo nên kế hoạch thời điểm tung sảnphẩm mới như iPhone 5S được chuẩn bị vô cùng kỹ lưỡng không để xảy ra bất kỳ sai sótnào và là một hệ thống nhất quán từ khâu thiết kế đến sản xuất và phân phối Chẳng hạnnhư, sự kiểm soát của Apple đạt tới đỉnh cao trong việc chuẩn bị cho những lần công bốsản phẩm nổi tiếng của mình, một quá trình được thu xếp chặt chẽ được đúc kết qua nhiềunăm công bố lần đầu của các sản phẩm Mac, iPod, iPhone và iPad…đồng thời, trong

dựng hàng trăm nghìn thiết bị nhằm đảm bảo đủ hàng cung ứng Để theo dõi hiệu quả vàđảm bảo sự bí mật trước khi công bố, Apple đặt các màn hình điện tử trong một số hộpcủa các bộ phận cho phép những người quan sát tại Cupertino theo dõi mọi việc tại cácnhà máy tại Trung Quốc, một nỗ lực nhằm ngăn chặn sự rò rỉ.

Đặc biệt, Apple luôn chọn những thời điểm thích hợp nhất để tung sản phẩm của mình, cóthể nói nó như một kế họach hòan hảo mà Apple muốn vạch ra để có thể khẳng định vịthế của mình

Kế họach tung hàng cần được bảo vệ tuyệt mật trước khi sản phẩm được tung ra thịtrường Và theo một tư vấn làm việc cho Apple, ít nhất có lần công ty đã vận chuyển cácsản phẩm trong các thùng đựng cà chua để tránh bị phát hiện

Bên cạnh đó, khi sản phẩm được tung ra thì việc kiểm sóat mỗi điểm giao hàng đượcApple vận dụng rất khắc khe và chuyên nghiệp Ví dụ như, khi iPhone 5S-gold được công

bố, các thiết bị thành phẩm được đóng gói trong các hộp kín và các nhân viên của Applekiểm soát mỗi điểm giao hàng - bến tàu, sân bay, kho xe chất hàng và trung tâm phânphối - để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm được bảo toàn

Và đúng như kế hoạch “ra lò” hoàn hảo vào ngày 10/9/2013, Tim Cook đã chính thức giớithiệu sản phẩm iPhone 5S đến cả thế giới

VIII.5 Kế hoạch truyền thông tích hợp

Apple sử dụng cả 2 công cụ truyền thông : truyền thông trực tiếp ( Xúc tiến bán hàng,bán hàng cá nhân ) và truyền thông gián tiếp ( Quảng cáo, PR )

VIII.5.1 Truyền thông trực tiếp

Trong kênh này, hai hay nhiều người sẽ trực tiếp truyền thông với nhau Họ có thể truyềnthông qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại, hoặc qua thư từ trên

cơ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo ra hiệu quả thông qua những

cơ hội cá nhân hóa việc giới thiệu và thông tin phản hồi

Các kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên

xúc trực tiếp với người mua trên thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm nhữngchuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với khách hàng mục tiêu Kênh xã hộigồm những người láng giềng, bạn bè, các thành viên trong gia đình và những người đồng

sự nói chuyện với khách hàng mục tiêu Ảnh hưởng của vai trò cá nhân đối với côngchúng mục tiêu đặc biệt quan trọng trong các trường hợp họ cần mua những sản phẩmđắt tiền, có nhiều rủi ro hay không mua thường xuyên, hay những sản phẩm nói lên địa vịhoặc thị hiếu của người sử dụng Công cụ này tỏ ra vô cùng hữu hiệu đối với Apple khikim chỉ nam của công ty luôn là “ Think different “ và sản phẩm của công ty luôn đượcgắn mác “ Đẳng cấp “

VIII.5.2 Truyền thông gián tiếp:

Kênh truyền thông gián tiếp giúp Apple chuyển các thông điệp đi mà không cần có sự tiếpxúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng, bầukhông khí và các sự kiện

Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm những phương tiện truyền thông dướidạng ấn phẩm (báo và tạp chí), những phương tiện truyền thông quảng bá (truyền thanh,truyền hình), những phương tiện truyền thông điện tử (video, internet) và những phươngtiện trưng bày (panô, bảng hiệu, áp phích) Hầu hết các thông điệp gián tiếp đều đượcchuyển tải qua các phương tiện truyền thông có trả tiền

Bầu không khí là những khung cảnh có chủ tâm nhằm tạo ra hay củng cố xu hướng mua

và tiêu dùng sản phẩm Một trụ sở công ty có thiết kế tận dụng tối đa chất liệu kính sẽ tạonên sự tinh tế và sang trọng Các sự kiện là những công việc có chủ tâm, nhằm chuyểntải các thông điệp đặc biệt đến công chúng mục tiêu, như tổ chức các buổi họp báo, lễkhai trương và bảo trợ hoạt động giải trí, thể thao,…

Mặc dù có ít hiệu quả hơn truyền thông trực tiếp, các phương tiện truyền thông đại chúng

có thể là công cụ chủ yếu kích thích truyền thông trực tiếp Truyền thông đại chúng tácđộng đến thái độ và hành vi cá nhân thông qua một quá trình truyền dòng thông tin haicấp Thông thường dòng ý tưởng được phát đi từ đài truyền thanh, truyền hình và các ấn