HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÀI THUYẾT TRÌNH KINH TẾ VI MÔ KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA BEAUTY SPA KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA Nội dung I Tổng quan dự án 1 1 Mục tiêu 1 2 Nhiệm vụ 1 3 Chìa khóa thành côn[.]
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÀI THUYẾT TRÌNH KINH TẾ VI MÔ KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA BEAUTY SPA KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA Nội dung I Tổng quan dự án 1.1 Mục tiêu IV Phân tích SWOT 1.2 Nhiệm vụ V Chiến lược thực 1.3 Chìa khóa thành cơng 5.1 Lợi cạnh tranh II Tóm tắt cơng ty 5.2 Quảng bá tiếp thị 2.1 Tên công ty, địa điểm 5.3 Chiến lược kinh doanh 2.2 Quyền sở hữu công ty 5.4 Dự báo doanh số 2.3 Khởi nghiệp 5.5Nhân III Phân tích thị trường 5.6 Quản lý truyền thơng 3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh ( 5-forces & PESTEL) 5.7 Chiến lược trì khách hàng 3.2 Xu hướng thị trường 3.3 Thị trường (phân khúc, định vị, mục tiêu) VI Tổ chức truyền thông VII Kế hoạch tài VIII: Dự kiến lợi nhuận mát XI Pháp lý & nghĩa vụ I.Tổng quan dự án Ngày nay, thời đại hội nhập toàn cầu hóa, mức sống người dân tăng lên với mức thu nhập cao mà người kiếm hàng tháng Đây yếu tố thúc đẩy nhu cầu chăm sóc sức khỏe chăm sóc sắc đẹp kết hợp với nhu cầu thư giãn sau ngày làm việc chăm Vì vậy, kinh doanh lĩnh vực hứa hẹn có lợi nhuận cao Bắt đầu từ nhu cầu thực tế xã hội, định thành lập trung tâm chăm sóc sức khỏe, với cơng nghệ đại chăm sóc da bầu khơng khí thoải mái lãng mạn đáp ứng nhu cầu người dân Spa hoạt động với hiệu "đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp cho hầu hết công dân Việt Nam, người nước đến thăm Hà Nội" 1.1 Mục tiêu: Có thể nói trước suy nghĩ trung tâm chăm sóc sức khỏe, người nghĩ nơi cao cấp dành cho người có thu nhập cao Hiện nay, quan niệm spa quen thuộc với người dân nhiều tầng lớp cán bộ, doanh nhân, nghệ sĩ,tri thức Tất khách hàng đến với spa thưởng thức khơng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, mà cịn bầu khơng khí thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng Đây phân khúc khách hàng phục vụ, khách hàng mục tiêu nguồn mang lại lợi nhuận cho phát triển bền vững công ty 1.2 Nhiệm vụ: Thông điệp công ty "We make your stress away" Với phát triển nhanh chóng nhộn nhịp sống, người ngày trở nên vội vàng dễ dàng bị áp lực, mệt mỏi Điều làm cho sức khỏe đi( bệnh tật, mệt mỏi, ngủ…) làm cho nhìn già Chúng tơi hiểu vấn đề khách hàng, đó, chúng tơi mang lại cho họ kinh nghiệm thú vị yếu tố sau đây: • Đầu tiên, khơng khí với thiết kế đại, gần gũi với môi trường tự nhiên, với âm thác nước nhân tạo, âm loài chim, với mùi thơm tinh dầu tự nhiên thảo dược làm cho căng thẳng khách hàng tiêu tan bước vào spa chúng tơi • Thứ hai, spa sử dụng dược mỹ phẩm cao cấp, không gây hại cho da có nguồn gốc từ Úc, Mỹ, Đức, Nhật Bản Hàn Quốc với mục đích mang lại chất lượng tốt cho khách hàng • Thứ ba, với nhân viên có kinh nghiệm cao, người tham dự nhiều khóa đào tạo ngồi nước, để có dịch vụ tốt đáp ứng cho khách hàng 1.3 Chìa khóa thành cơng Chúng tơi làm chiến dịch tiếp thị mạng Internet với thiết kế độc đáo, cung cấp mô tả thông tin dịch vụ spa, giá dịch vụ phương thức tốn qua ngân hàng thẻ tín dụng, với nhiều chương trình khuyến cho việc sử dụng phương thức toán Hai yếu tố mà đưa vào xem xét chất lượng số lượng Bởi quan tâm đến chất lượng mà số lượng sở vật chất nhiều sản phẩm bị lãng phí, nhân viên khơng tin vào chiến dịch tiếp thị quảng bá Bằng cách thực chiến dịch cách hữu ích hiệu quả, spa thu hút nhiều khách hàng so với mục tiêu, họ có thơng tin xác mà họ cần họ sẵn sàng có phản hồi với spa Một khách hàng tin tưởng vào dịch vụ chúng tôi, họ trở lại họ chăm sóc chu đáo hài lịng với spa Cuối khơng quan trọng kết nối với khách hàng cách phát hành thẻ VIP với nhiều chương trình khuyến mãi, gửi voucher, quà tặng… Đây cách tốt để khách hàng giới thiệu bạn bè họ đến với spa chúng tơi II Tóm tắt công ty 2.1 Tên công ty, địa điểm Beauty spa nằm khu vực trung tâm TP Hà nội Quận Hồn Kiếm có tổng diện tích sử dụng 600m2, spa nằm nội thành Hà Nội đem lại lợi vị trí 2.2 Quyền sở hữu đăng ký kinh doanh Spa thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân định số 141 Luật Doanh nghiệp, đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Spa đăng ký với mã số thuế thuộc Cục Thuế thành phố Hà Nội 2.3 Khởi nghiệp • Bước 1: Khởi công sửa chữa thiết kế spa dựa địa điểm thuê • Bước 2: Mua sắm trang thiết bị máy móc • Bước 3: Đăng ký kinh doanh, tiến hành quảng cáo cho spa, tư vấn giải đáp miễn phí cho khách hàng qua điện thoại fanpage facebook • Bước 4: Tổ chức kiện khai trương spa • Bước 5: Duy trì hoạt động spa xây dựng chương trình khuyến thu hút khách hàng III Phân tích thị trường Xu hướng dịch vụ spa Việt Nam: cao cấp bình dân xen kẽ • Thị trường dịch vụ spa có thể chia làm dịng gồm cao cấp bình dân Giới cao cấp thường lui tới spa có thương hiệu trung tâm dịch vụ spa khách sạn sao(Amadora Wellness & Spa,Elite Fitness & Spa , Vincharm Spa, Vạn Sen Spa, Zen Spa, , ) Ở đây, họ mang đến dòng sản phẩm chuyên dụng cao cấp, khơng nhận tiền bo chăm sóc khách hàng cách chu đáo tồn diện • Ngồi ra, cịn có nhiều dịch vụ spa ăn theo spa bình dân, với cách thực spa khác dùng nguyên liệu tự chế với không gian chật hẹp Và điều hạn chế tối kị spa nghĩa, khơng gian cần thống mát, rộng rãi hiệu so với không gian chật chội, gị bó Hơn thế, nhiều dịch vụ spa bình dân cịn làm thêm dịch vụ trị mụn siêu tốc, trị tàn nhang, nám, căng da mặt, cịn gội đầu cắt tóc, làm móng… • Sự khác biệt quan trọng khác biệt chất lượng dịch vụ tận tâm với khách hàng 3.1 Phân tích mơi trường ( forces & PEST) *Phân tích five forces • Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp: Nhà cung cấp ảnh hưởng đến giá dịch vụ spa - Số lượng quy mơ nhà cung cấp: có nhiều cơng ty doanh nghiệp cung cấp máy móc trang thiết bị cho spa nước nước ( Shishedo, Demalogica, MBT Asia, Mai Hân Group, Vin Hy, …) - Khả thay sản phẩm nhà cung cấp: nguồn sản phẩm đa dạng phong phú từ nhiều nước giới có khả dễ dàng thay - Thông tin nhà cung cấp: nhà cung cấp nước với kinh nghiệm lâu năm chất lượng máy móc trang thiết bị, dược mỹ phẩm bảo đảm chất lượng Do có nhiều nhà cung cấp nên spa đàm phán với nhà cung cấp để mua máy móc chất lượng với giá thành ưu đãi • Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới tồn hoạt động sản xuất kinh doanh spa -Xem xét tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng spa: + Quy mơ spa + Chi phí giá + Xuất xứ dược mỹ phẩm + Chăm sóc khách hàng • Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành spa ảnh hưởng tới spa tương lai +Sức hấp dẫn ngành: số lượng khách hàng đông ngày tăng, số lượng doanh nghiệp ngành nhiều chưa đủ đáp ứng +Những rào cản gia nhập ngành: những yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn hơn: - Kỹ thuật - Vốn - Các yếu tố thương mại: Hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách hàng - Các yếu tố khác: Thiết bị máy móc, nhân lực, … • Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ spa Ngày có nhiều loại mỹ phẩm chất lượng tốt sử dụng nhà, nhiều dịch vụ massage thư giãn nhà giúp khách hàng thời gian di chuyển chờ đợi với giá thấp hơn, khách hàng thay đổi thói quen họ.Trong tình này, cách tốt để giữ khách hàng thông qua sản phẩm riêng họ Vì vậy, Beauty spa có ưu điểm đây: • Thứ nhất: giữ lại khách hàng tại, thu hút khách hàng thơng qua khách hàng có • Thứ hai: giữ lại X % doanh thu (khách hàng thân quen) ổn định tăng trưởng bán *Giải pháp • Khách hàng thu thập ý kiến dịch vụ Beauty Spa qua người khác • Sản phẩm khách hàng mang đến hiệu Beauty, làm cho khách hàng quay sử dụng sản phẩm Beauty Spa Ví dụ, 10 lần sử dụng sản phẩm khác mang lại kết tương tự sử dụng 5-6 lần Beauty Spa sản phẩm • Sản phẩm Spa khác có số tác dụng phụ ance, sắc tố da, kem dưỡng da nhờn cao gây khó chịu sử dụng • Áp lực cạnh tranh nội ngành Các spa kinh doanh cạnh tranh trực tiếp với Beauty spa +Tình trạng ngành:Nhu cầu spa cao, độ tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều (Zen Spa, Vincharm Spa…) + Cấu trúc ngành: Ngành spa ngành phân tán, có nhiều spa cạnh tranh với khơng bị chi phối spa + Các rào cản rút lui: Giống rào cản gia nhập ngành spa, rào cản rút lui yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành doanh nghiệp trở nên khó khăn: - Rào cản công nghệ, vốn đầu tư - Ràng buộc với người lao động - Ràng buộc với phủ, tổ chức liên quan - Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch => Vì yếu tố cạnh tranh, spa cần phải giải vấn đề: • Đầu vào chi phí • Tiếp thị quảng cáo thông qua nhiều kênh khác (online offline) • Quản lý chi phí • Kỹ nhân viên • Chương trình thu hút khách hàng hấp dẫn chất lượng dịch vụ * Phân tích PEST P (Politics) - Các yếu tố trị luật pháp Tình hình trị ổn đinh, thủ tục pháp lý tư vấn từ cơng ty luật sư,chính sách thuế tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển năm E (Economics)- Các yếu tố kinh tế Hiện người dân có mức thu nhập ngày cao ổn định Nếu tương lai xảy khủng hoảng kinh tế vào khủng hoảng kinh tế để xây dựng kế hoạch đối phó Nếu kinh tế chậm lại, thu nhập giảm, thu nhập thấp dẫn đến mức tiêu thụ thấp làm đẹp chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, điều không ảnh hưởng đến người có mức thu nhập cao Trong tình trạng kinh tế khó khăn, người thêm tiền cho việc giải cẳng thẳng hoạt động bao gồm việc spa S (Social)- Các yếu tố xã hội Chú trọng trang phục, thái độ, độ tuổi nhân viên để nâng cao tương tác với khách hàng T (Technology) - Các yếu tố kỹ thuật Spa cần phải tập trung vào thiết bị đại, sử dụng lợi internet để quảng cáo cập nhật thông tin,cập nhập liên tục phương pháp ứng dụng ngành công nghiệp spa 3.2 Xu hướng thị trường Theo nghiên cứu, xu hướng spa người thành đạt không đơn giản dừng mức chất lượng mà cịn tiến đến loại hình dịch vụ cao cấp hiệu cao • Giảm stress với liệu pháp đá massage: Trị liệu căng thẳng đá massage, sỏi kết hợp với tinh dầu biện pháp hữu hiệu để thư giãn, xua tan mệt mỏi, chẳng hạn thư giãn vùng gáy, bàn chân, chống nhăn mặt, làm thon bắp chân, giúp thể sảng khối giúp tan mỡ • Massage với tinh dầu: Massage với tinh dầu hệ thống động tác massage thiết kế đặc biệt, kết hợp với việc sử dụng tinh dầu nguyên chất nhằm giúp thư giãn, phòng ngừa điều trị vấn đề liên quan đến tinh thần, thể chất tâm lý • Massage với thảo dược: Một phương pháp chăm sóc da thảo dược gồm nhiều thành phần khác như: ngải cứu giúp lưu thơng khí huyết; sả, bạch đàn hương cho cảm giác thư giãn; gừng làm thể giữ nhiệt tuần hoàn chức thể, giảm vết bầm tím da • Xơng thư giãn giảm béo: Xơng dịch vụ nhiều người chọn lựa đến với trung tâm spa, vật lý trị liệu Thơng thường, bạn vào phịng xơng khơ, sau chuyển sang phịng xơng ướt Xơng giải pháp thư giãn tốt nhất, giúp giải tỏa căng thẳng giảm cân • Thư giãn với muối khoáng: Các loại muối khoáng (thường gọi muối tắm), muối khai thác từ Biển chết, có cơng dụng điều trị bệnh tóc, da đau nhức • Tắm bùn khống thảo mộc: Nghiên cứu y học xác nhận tác động nhiều loại thảo mộc, tinh dầu bùn khoáng khả loại bỏ độc tố da người 3.3 Thị trường (phân khúc, định vị, mục tiêu) • Phân khúc: bật bao gồmnhà kinh doanh, nhân viên văn phòng, người khoảng 20-50 tuổi, người có mức sống cao… • Định hướng phân khúc khách hàng cho spa: người từ 20-50, nhân viên văn phòng, nhà kinh doanh, nghệ sĩ Những người muốn tự tin xuất trước mặt nhiều người • Mục tiêu Kiểm sốt chặt chẽ chi tiết q trình thực marketing chăm sóc khách hàng Khẳng định thương hiệu thu hút khách hàng phương pháp marketing Chia nhiều phân khúc giá khác để đáp ưng thỏa mãn nhu cầu khách hàng IV Phân tích SWOT • Điểm mạnh: - Trình độ chun mơn cao: bác sĩ tư vấn, kỹ thuật viên trình độ cao - Máy móc trang thiết bị đại(máy bắn nám, máy trẻ hóa da,máy tiệt trùng, ) - Dược mỹ phẩm đảm bảo chất lượng - Giá hợp lý cạnh tranh - Vị trí thuận lợi • Điểm yếu: - Spa mở, chưa khẳng định vị trí thị trường - Nhân viên chưa quen môi trường làm việc - Chưa đa dạng hóa nhiều loại hình chăm sóc sắc đẹp • Cơ hội: - Nhu cầu xã hội mong muốn cho việc chăm sóc da chăm sóc sức khỏe ngày phổ biến - Cập nhập công nghệ tiên tiến • Thách thức: - Biến động thị trường - Một số kỹ thuật trở nên lỗi thời - Cạnh tranh gay gắt thị trường spa V Chiến lược tóm tắt thực 5.1 Lợi Các spa thành lập trước có sở tốt lượng khách hàng trung thành Tuy nhiên liệu pháp chăm sóc sắc đẹp sức khỏe không mang lại hiệu cao máy móc cũ lỗi thời Đây lợi cho spa mở Beauty spa: sử dụng công nghệ tiên tiến với chất lượng tốt để phục vụ khách hàng 5.2 Quảng bá tiếp thị • Thiết kế logo,đồng phục, túi giấy, bao thư, poster, băng rơn, spa • Tổ chức kiện khai chương spa • Mua khung đẹp quảng cáo ti vi • Lập fanpage facebook, thực marketing online: like, share để nhận voucher khai trương, cuối tuần, • Cơng khai bảng giá dịch vụ trang mạng xã hội • Liên kết với cửa hàng để quảng bá spa • Voucher, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ VIP, quà tặng nhỏ, tư vấn qua điện thoại, fanpage email 5.3 Dịch vụ giá Beauty Spa tập trung chủ yếu vào việc chăm sóc da Các dịch vụ Beauty Spa sau: • • • • • • • • • Chuyển hỗn hợp nhiều ION vitamin vào da: 600.000 VND Ánh sáng tím: 300.000 VND Chuyển oxy tinh khiết vào da (lastes công nghệ): 1.000.000 VND Graphite mặt nạ: 300.000 VND Vipin laser (trẻ hóa da): 1.500.000 VND Trắng mặt nạ: 400.000 VND Cơ thể mát-xa phịng xơng hơi: 250.000 VND Foot massage: 200.000 VND Đá nóng massage với tinh dầu: 350.000 VND 5.4 Chiến lược hoạt động • Xây dựng chiến lược giá hợp lý, cao hay thấp, tương đương với mức trung bình • Mức giá dễ dàng cạnh tranh với spa kể từ dịch vụ phổ biến, phù hợp lựa chọn hoàn hảo cho tất người 5.5 Dự báo • Chấp nhận thua lỗ khoảng tháng đầu 5.6 Nhân CEO bác sĩ tư vấn 12 kỹ thuật viên( thực kỹ thuật khó) 20 nhân viên(tiếp tân,phục vụ, mát xa, ) bảo vệ người phụ trách vệ sinh 5.7 Quản lý truyền thông Xây dựng trang web spa thường xuyên cập nhập thông tin, liên kết với trang báo tiếng để quảng cáo (phunuonline.com.vn; phunutoday.vn; webtretho.com; ngoisao.vn ), áp dụng kỹ thuật SEO đưa website lên Top 10 hiển thị google + Lập fanpage mạng xã hội 5.8 Chiến lược trì khách hàng Đảm bảo chất lượng thái độ phục vụ hàng đầu spa để giữ chân thu hút thêm khách hàng Sử dụng thẻ VIP, thẻ tích điểm, thẻ thành viên VI Tổ chức - Liên kết với doanh nghiệp khác để phát triển - Xây dựng kế hoạch, phương án đề phòng xảy tình rủi ro - Bồi dưỡng cách ứng xử khả giao tiếp nhân viên - Xây dựng bảng tiền lương, thưởng, phạt rõ ràng VII Kế hoạch tài Mặt hàng Giường gỗ Quầy tiếp tân + Tủ kính đựng tài liệu Tủ kính để dược mỹ phẩm Bộ ghế sofa tiếp khách Máy lạnh Sàn gỗ Số lượng Đơn giá Thành tiền 30 5,000,000 150,000,000 8,000,000 16,000,000 10 4,000,000 40,000,000 20,000,000 12 8,000,000 40,000,000 96,000,000 600 350,000 210,000,000 Bộ khăn cho giường 30 700,000 21,000,000 Bộ ga gối 30 300,000 9,000,000 Tủ thấp để đồ Phịng xơng khơ(bằng đá) Brothers BS03 Phịng xơng ướt, massage Euroking EU 838 20 3,000,000 60,000,000 Kệ inox có bánh xe 15 500,000 67,000,000 335,000,000 37,000,000 185,000,000 7,500,000 Trang thiết bị máy móc spa 13,000,000,00 13,000,000,00 Dược mỹ phẩm 200,000,000 Chi phí dự phịng 1,000,000,000 Chi phí rủi ro 2,000,000,000 2,000,000,000 Thuế 200,000,000 200,000,000 Marketing 3,500,000,000 3,500,000,000 Thiết kế thi cơng Trang trí( rèm, hoa cỏ, đèn ) 5,000,000,000 5,000,000,000 300,000,000 200,000,000 1,000,000,000 300,000,000 Lương 100,000,000 100,000,000 Thuê nhà, điện, nước 100,000,000 100,000,000 Chi phí dự kiến: 26,6 tỷ vnđ Tổng 26,569,500,00 VIII.Dự kiến lợi nhuận mát • Năm đầu tiên: dự kiến khơng thu lãi tháng • Doanh thu hịa vốn năm đầu tiên: tỷ • Năm thứ hai dự kiến doanh thu hịa vốn : tỷ • Năm thứ ba: 6,5 tỷ • Năm thứ tư: tỷ • Năm thứ năm: hồn đủ vốn 26,6 tỷ IX Nghĩa vụ pháp lý • Đảm bảo tất quyền pháp lý trách nhiệm • Thực nộp thuế cách hợp pháp • Thực toán kịp thời đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động • Thực nghiêm túc quy định luật doanh nghiệp, Pháp luật lao động pháp luật dân