Đang tải... (xem toàn văn)
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING ~~ TIỂU LUẬN KINH DOANH DỊCH VU ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VU CỦA MEG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING ~~ TIỂU LUẬN KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA MEGASTAR CINEPLEX Giảng viên hướng dẫn: Thầy NGŨN CƠNG DŨNG Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm TM3-4 – K36 QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ DANH SÁCH NHÓM STT 10 11 HỌ TÊN PHẠM ĐÌNH NAM VÕ THỊ THANH THƯ ĐẶNG THÁI DUY PHAN THANH NAM LÊ VŨ TUẤN CHÂU THỊ BÍCH DIỄM NGUYỄN DUYÊN KHÁNH TẠ THỊ PHƯỢNG ĐẶNG MINH TOÀN HUỲNH NGẠN TUÂN PHẠM THỊ KIM MẪN Page LỚP TM04 TM04 TM03 TM03 TM04 TM04 TM03 TM04 TM03 TM03 TM03 MSSV 31101022927 QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ LỜI MỞ ĐẦU Phần A: Giới Thiệu Về MEGASTAR CINEPLEX I Giới Thiệu Chung II Sơ Đồ Tổ Chức 11 PHẦN B Marketing Dịch Vụ 12 I Khách hàng Megastar: 12 II Sự nhận biết Khách hàng dành cho Megastar: 18 Nhu cầu khách hàng Megastar đáp ứng nhu cầu cho khách hàng: 21 III Khách hàng đánh giá Megastar: 23 Nhân viên Megastar cung cấp vé nhanh chóng: .23 Megastar thông báo lịch chiếu phim rõ ràng 23 Megastar giải có nhu cầu .24 Megastar quan tâm giải bạn gặp khó khăn 24 Phim chiếu 24 Phần C: Phân tích 7P (Megastar đáp ứng Khách hàng thông qua 7P) 30 I Sản phẩm – P1: 30 II Giá-Price - P2 34 III Phân phối - P3 35 IV Xúc tiến – P4: 36 V Con người – P5 39 VI Yếu tố hữu hình – P6 40 VII Tiến trình thực – P7 .42 Phần D:Quản Trị Tài Chính 45 I Quản trị nguồn vốn 45 II Quản trị tài sản 46 III Tài sản cố định đầu tư dài hạn 47 IV Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn 48 V Quản trị doanh thu 50 VI Quản trị chi phí 50 Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VII Kết kinh doanh 51 VIII Nhận xét chung: .56 Phần E:Quản Trị Nguồn Nhân Lực 57 I Cơ cấu tổ chức .57 II Tuyển dụng: 59 Qui trình tuyển dụng: .59 Huấn luyện: 62 III Lương thưởng: 62 Lương: 62 Thưởng 65 Phúc lợi & dịch vụ 66 Các khuyến khích phi tài .70 IV Đánh giá trình sản xuất 71 V Đánh giá trình phục vụ khách hàng 72 Phần F: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ 74 I Qúa trình sản xuất dịch vụ 74 II Kế hoạch nhân 79 KẾT LUẬN 82 Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ LỜI MỞ ĐẦU Kính chào thầy bạn đọc! Như biết, tất ngành kinh tế, lĩnh vực dịch vụ xem ngành công nghiệp không khói tồn giới ủng hợ đẩy mạnh phát triển, đóng góp ngành mang lại cho quốc gia khơng tính tài chính, mà cịn thể mơi trường khơng khói nhiễm thõa mãn giải trí người ngành dịch vụ Sự phát triển vũ bảo kỷ 21, Việt Nam đẩy mạnh, mong muốn ngành mũi nhọn tồn đất nước Trong q trình tiềm hiểu ngành, nhóm sinh viên chúng tơi tâm đắc với mợt lĩnh vực ngành dịch vụ, cineplex, đặc biệt nghiên cứu rạp Galaxy Được xem một doanh nghiệp Việt Nam mạnh dạn đầu tư quản lý hiệu quả, ngang tầm Megastar cineplex, một rạp chiếu chất lượng cao Việt Nam, Galaxy đạt thành đáng kể Hy vọng thông qua tiểu luận, bạn hiểu rõ chiến lược marketing, phong cách quản trị để chuyển giao dịch vụ đến với khách hàng một cách hiệu Xin chân thành cám ơn Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Phần A: Giới Thiệu Về MEGASTAR CINEPLEX I Giới Thiệu Chung Chính thức tham gia thị trường phim chiếu rạp Việt Nam vào năm 2007, thời điểm tại, MegaStar phát triển 10 cụm rạp với 56 phịng chiếu Tp.HCM, Đờng Nai, Đà Nẵng, Hà Nợi Hải Phịng Khi thức bắt đầu kinh doanh Việt Nam, MegaStar Cineplex hệ thống rạp chiếu phim Việt Nam xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gờm hình lớn đạt chuẩn, phòng chiếu trang bị hệ thống âm kỹ thuật số Dolby 5.1, mang đến chất lượng âm thanh, hình ảnh tuyệt hảo Song song đó, MegaStar cịn có mợt hệ thống hình đại cơng nghệ kỹ thuật số 2D trải nghiệm sống động phim 3D Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Hệ thống cụm rạp đầu tư đại với phim bom hàng đầu giới Mang đến cho khán giả giới giải trí đạt tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Tại rạp chiếu phim MegaStar, bạn thưởng thức hệ thống âm Surround Sound có khả tận dụng cơng nghệ tiên tiến Sony, tiêu biểu S-Force PRO Front Surround Sound Dàn âm mang lại cho người xem cảm giác đắm chìm âm vang sống động thật giới điện ảnh Hệ thống Surround Sound cho âm nổi một thiết bị gồm chế độ (night, dialog) trường âm (standard, stereo, vivid, dynamic) Sảnh chờ Megastar Không âm thanh, mà rạp chiếu phim MegaStar trang bị hệ thống ghế ngời đại, tiện nghi, dễ dàng điều chỉnh độ nghiêng tay ghế Đặc biệt, có sẵn ghế dành cho trẻ em, để giúp bé dễ dàng xem phim Bên cạnh đó, chất lượng phim dịch vụ kèm MegaStar nhận nhiều đánh giá cao từ khách hàng Tất phim giữ nguyên ngôn ngữ gốc có phụ đề tiếng Việt, nhân viên phục vụ tận tình chuyên nghiệp, giá vé với chất lượng Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Tất phim công chiếu Việt Nam hầu hết khởi chiếu MegaStar Bởi việc mua quyền phim MegaStar thực mạnh cụm rạp giải trí Chính chọn MegaStar để đến thưởng thức tác phẩm điện ảnh hàng đầu giới, bạn ln ln chắc chắn mợt điều mợt người thưởng thức siêu phẩm điện ảnh Với suất chiếu/ngày, giá vé dao động từ tùy suất chiếu ngày cao điểm, Megastar Cineplexmong muốn mang đến cho khán giả thêm đam mê thưởng thức siêu phẩm 3D nói riêng tác phẩm điện ảnh nói chung Mục tiêu hoạt đợng rạp chiếu phim MegaStar mang đến cho khán giả đam mê điện ảnh mợt giới giải trí đạt tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam Vì thế, khách hàng dễ dàng nhận thấy đầu tư kỹ lưỡng MegaStar từ hình ảnh bên ngồi Megastar Cineplex ln nỗ lực đáp ứng nhu cầu giải trí, thư giãn đông đảo người hâm mộ phim ảnh có nhu cầu giải trí theo tiêu chuẩn cao cấp Với hệ thống hình, âm đại, chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, quý khách đến với Megastar Cineplex cảm thấy thuận tiện thoải mái với hệ thống ghế ngồi, lối cơng trình phụ thuận tiện, đại Một số rạp chiếu phim hoạt động MegaStar thành phố Hồ Chí Minh Megastar Hùng Vương Địa chỉ: Tầng Hùng Vương Plaza – 126 Hùng Vương – Phường – Quận – Tp.HCM Điện thoại: (08) 2222 0388 Megastar CT Plaza Page 10 ... chuyển giao dịch vụ đến với khách hàng một cách hiệu Xin chân thành cám ơn Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VU? ? Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VU? ? Phần A: Giới Thiệu Về MEGASTAR CINEPLEX I Giới... với nhóm bạn bè có đơng đủ nam nữ để tạo khơng khí vui tươi, thỏa mái… Page 14 QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VU? ? Page 15 QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VU? ? Nghề Nghiệp 14.00% Học sinh, sinh viên Người làm... xuất dịch vụ 74 II Kế hoạch nhân 79 KẾT LUẬN 82 Page QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VU? ? LỜI MỞ ĐẦU Kính chào thầy bạn đọc! Như biết, tất ngành kinh tế, lĩnh vực dịch