TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ bán HÀNG đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SAPO GVHD: Th.S Hồng Thị Ánh Nguyệt Nhóm thực hiện: Nhóm 14 STT Họ tên MSSV Nguyễn Thị Thanh Khuyên 2181411232 Đậu Hoàng Thanh Ngân 1911765364 Hoàng Thị Nhất Tảo 2188503687 Nguyễn Thị Thu Hương 2011146481 Nguyễn Thị Thu Hà 2011146106 Lê Khải Hoàn 2011147654 Nguyễn Phương Duy 1911251601 Trần Thị Anh Thư 2081401292 TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 08 năm 2022 0 ii MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.1 Vị trí, địa điểm Doanh nghiệp 1.1.2 Sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Tên kinh nghiệm người đại diện pháp lý doanh nghiệp 1.1.5 Văn hóa doanh nghiệp SAPO 1.2 Nội dung 11 1.2.1 Thuận lợi khó khăn nghề bán hàng 11 1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động bán hàng 13 1.2.3 Hành vi mua khách hàng 15 1.2.4 Q trình thơng qua định mua 22 1.2.5 Bán hàng cá nhân 26 1.2.6 Tuyển dụng chọn lực lượng bán hàng 30 1.2.7 Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên 38 1.2.8 Tổ chức lực lượng bán hàng 46 1.2.9 Lập dự báo - phân tích doanh số bán hàng 60 PHẦN HOẠT ĐỘ NG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP 66 2.1 Bán hàng qua điện thoại 66 2.1.1 Phân loại 66 2.1.2 Ưu nhược điểm hoạt động bán hàng qua điện thoại 67 2.2 Bán hàng trực tuyến 67 2.3 Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng 68 2.4 Các phương thức bán hàng nước 69 2.4.1 Cân nhắc ban đầu định bán hàng nước 69 0 iii 2.4.2 Các phương thức bán hàng nước 69 2.5 Cấp phép, nhượ ng quyền, liên doanh 74 2.5.1 Cấp phép 74 2.5.2 Nhượng quyền 74 2.5.3 Liên doanh 74 PHẦN KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 0 iv DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình Logo SAPO Hình Quá trình hình thành, phát triển thành cơng ty CPCN SAPO Hình CEO Trần Trọng Tuyến Hình Các chương trình khuyến mại SAPO mua sản phẩm 14 Hình Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 15 Hình Kênh phân phối s ản phẩm Cơng ty SAPO 16 Hình Quá trình định mua 22 Hình Những yếu tố kìm hãm định mua 24 Hình Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng 31 Hình 10 Bản mơ tả cơng việc cho vị trí nhân viên bán hàng SAPO 33 Hình 11 Tiêu chuẩn ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh SAPO 35 Hình 12 Thơng báo tuyển dụng trang web thức SAPO 37 Hình 13 Tháp nhu cầu Maslow Thuyết nhân tố Herzberg 39 Hình 14 Lộ trình công danh SAPO-er 40 Hình 15 Hình thức thưởng phạt công ty 41 Hình 16 Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh SAPO 43 Hình 17 Chính sách đãi ngộ phía bên Cơng ty SAPO 44 Hình 18 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ lực lượng bán hàng 46 Hình 19 Chức năng, nhiệm vụ, vai trò giám đốc kinh doanh 47 Hình 20 Chức năng, nhiệm vụ, vai trò giám đốc khu vực bán hàng 48 Hình 21 Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần Công nghệ SAPO 49 Hình 22 Sơ đồ tổ chức bán hàng theo địa lý CTY CPCN SAPO 52 Hình 23 Chính sách phát triển đại lý SAPO 56 Hình 24 Workshop đào tạo khách hàng định kỳ 57 Hình 25 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng 57 Hình 26 Tổng đài hỗ trợ SAPO 66 Hình 27 Mơ hình kinh doanh đa cấp 68 0 v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 18 Bảng Nguồn tuyển dụng SAPO 36 Bảng Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo 41 Bảng Kết khảo sát phương pháp chuyển đào tạo 42 Bảng Tỷ lệ đóng bảo hiểm SAPO 45 Bảng Kết đánh giá đảm bảo nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức 60 Bảng Phân tích doanh thu quý năm 2019 60 Bảng Phân tích doanh thu năm 2018 – 2019 61 Bảng Phân tích doanh số bán hàng năm 2019 61 Bảng 10 Phân tích doanh số bán hàng năm 2019 62 Bảng 11 Phân tích doanh số bán hàng năm 2019 64 Bảng 12 Luật kinh doanh 80/20 65 CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ Từ viết tắt STT CEO (Chief Executive Giải thích Tổng giám đốc Officer) MĐT (e-commerce) Thương mại điện tử SEO ( Search Engine tối ưu hóa cho máy chủ tìm kiếm Optimization) NTD Người tiêu dùng KH Khách hàng CPCN Cổ phần Công nghệ 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO PHẦN GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp Tên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO Hình Logo SAPO SAPO công ty Công nghệ thành lập vào năm 2008, SAPO nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu việc xây dựng tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử Cùng cạnh tranh lĩnh vực cịn có: Haravan, KiotViet Đây xem đối thủ nặng kí SAPO 1.1.1 Vị trí, địa điểm Doanh nghiệp Trụ sở chính: Tầng 6, Tịa Ladeco, 266 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh: Lầu 3, Tòa Lữ Gia, số 70 Lữ Gia, Quận 11, TP Hồ Chí Minh Số 83 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng Số 127 Lý Thường Kiệt, Phường Lê Lợi, TP Vinh, tỉnh Nghệ An 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO Hình Quá trình hình thành, phát triển thành công ty CPCN SAPO 1.1.2 Sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp - SAPO Web: giải pháp thiết kế website chuẩn SEO, chuyên nghiệp - Giúp bạn thiết kế website chuyên nghiệp vòng 30s 400 giao diện đẹp mắt cho 50 ngành nghề - SAPO POS: Phần mềm quản lý bán hàng tốt cho cửa hàng bán online- Giúp bạn quản lý hàng hóa, doanh thu lãi lỗ chi tiết Đồng thời quản lý tập trung đơn hàng online 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO - SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng từ Online đến Offline- Giúp quản lý bán hàng xuyên suốt từ website, Facebook đến hàng chuỗi cửa hàng - SAPO FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe- Giúp bạn tạo order, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, nhân viên đến báo cáo bán hàng - SAPO Express: Giải pháp giảm phí ship xử lý đơn hàng nhanh 70%- giao hàng nhanh chóng- quản lý vận đơn tập trung - SAPO Go: Giải pháp tăng trưởng, quản lý bán hàng dành cho doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh tảng sàn thương mại điện tử, Facebook… - SAPO Enterprise: giải pháp quản lý phát triển thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Công nghệ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VND 1.1.4 Tên kinh nghiệm người đại diện pháp lý doanh nghiệp Hình CEO Trần Trọng Tuyến Người đại diện: CEO DKT Trần Trọng Tuyến - Sinh năm 1982 - Là CEO thành công lĩnh vực Thương mại điện t (TMĐT) Việt Nam 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO tuổi đời cịn trẻ Cơng ty anh có 500 nhân viên hai chi nhánh Hà Nội TP Hồ Chí Minh Cách 11 năm, Trần Trọng Tuyến sinh viên vừa tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, anh ứng tuyển vào công ty công nghệ lớn làm lập trình viên Năm 2008 anh xin nghỉ việc cơng ty người bạn chí hướng đặt viên gạch xây dựng nên DKT Team chia tách, anh người khác lại bắt đầu với thử thách mới, từ cho đời sản phẩm DKT – Bizweb 1.1.5 Văn hóa doanh nghiệp SAPO - Mục tiêu: Mang lại hài lịng cho khách hàng thơng qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng - Tầm nhìn: Nắm bắt thay đổi không ngừng xu hướng công nghệ thương mại điện tử nhu cầu ngày phát triển người bán hàng, SAPO giúp doanh nghiệp, cửa hàng thay đổi cách bán hàng để tăng doanh thu lực cạnh tranh cách cung cấp tảng cơng nghệ đột phá, ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng chi phí thấp - Slogan: “Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam” - Sứ mệnh: + Làm cho việc bán hàng dễ dàng + Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á - giá trị cốt lõi:  Tập trung vào khách hàng  Bạn nỗ lực cao để giữ cam kết với khách hàng  Bạn đồng hành, thấu hiểu để hành động bạn mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng  Bạn nhiệt tình, trách nhiệm đến việc hỗ trợ khách hàng  Bạn tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bạn phận  Hành động trực  Bạn hành động công bằng, thẳng trung thực 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 10  Bạn hoàn thành tốt cơng việc mình, đồng nghiệp tin tưởng vào bạn  Bạn nói đồng nghiệp điều mà bạn nói trực tiếp với họ  Bạn thừa nhận sai lầm cách thoải mái; cởi mở  Bạn đặt câu hỏi để làm rõ không thỏa hiệp với hành động không phù hợp giá trị cốt lõi  Tốc độ nhanh  Bạn đặt mục tiêu lớn hành động nhanh, tinh gọn đo lường liên tục Vì làm nhanh sai lầm điều chỉnh, làm chậm hội  Bạn xác định nhanh chóng việc phải làm tốt việc cải tiến sau  Bạn xác định nguyên nhân gốc rễ xử lý biểu bề vấn đề  Bạn thống nhất, xác định lại rõ ràng hành động tiếp tục trước kết thức trao đổi  Bạn đưa định hợp lý cra có điểm chưa chắn  Bạn nhìn vào góc độ tích cực thay đổi thích nghi nhanh với thay đổi  Đổi liên tục  Bạn chủ động phát hiện, đưa vấn đề gây ảnh hưởng tới hiệu suất chất lượng sản phẩm/dịch vụ  Bạn đưa ý tưởng cải thiện hữu ích, áp dụng cách làm để tăng hiệu hay giảm chi phí  Bạn tiếp cận vấn đề từ góc độ khác để có phương án tốt Thậm chí bạn định nghĩa lại vấn đề để tạo đột phá  Bạn sẵn sàng học sản phẩm, kiến thức cách hào hứng  Bạn hiểu có giới hạn cần vượt qua, bạn ln cầu thị để thay đổi tiến liên tục  Tinh thần đồng đội  Bạn ghi nhớ hành động hướng tới mục tiêu chung  Bạn ưu tiên làm điều tốt cho sản phẩm hợp tốt cho bạn nhóm bạn 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 63 SAPO GO 12,30167 103 199.000 VNĐ/Tháng + SAPO WEB 11,2995 493 299.000 VNĐ/Tháng + SAPO OMNI 10,863 181 599.000 VNĐ/Tháng + 0 lúc nơi mà không cần có mặt nhà hàng Quản lý bán hàng online chuyên nghiệp, giúp chủ cửa hàng quản lý hoạt động kinh doanh cách đơn giản, dễ sử dụng, tiết kiệm tối đa chi phí: Kiểm soát hàng tồn kho dễ dàng; Xem hiệu bán hàng dễ dàng; Lưu trữ data khách hàng tập trung Giải pháp bán hàng trực tuyến thiết kế cho doanh nghiệp vừa nhỏ với mục tiêu giúp doanh nghiệp khơng cần đầu tư nhiều chi phí, thời gian, không cần lo lắng quản trị kỹ thuật mà xây dựng website chuyên nghiệp, phục vụ cách hiệu việc bán hàng, phát triển kinh doanh, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Internet Quản lý tập trung cửa hàng từ trang web, Facebook, TMĐT cửa hàng phần mềm SAPO Giúp khách hàng tiết kiệm nhiều 50% quản lý, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm nhiều ưu điểm ơn SAPO Go TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 64 Bảng 11 Phân tích doanh số bán hàng năm 2019 Sản phẩm/Dịch vụ: Nhóm phần mềm Sapo Phân khúc Doanh thu ( Đơn vị: tỉ đồng) Có khuyến Tỉ trọng Khuynh hướng Thành thị 512,145 Cao Có Tăng Nơng thơng 203,986 Trung bình Có Tăng 0 Ngun nhân Thành thị nơi tập trung nhiều doanh nghiệp người khởi nghiệp doanh nghiệp lâu năm nơi màu mỡ cho việc cung cấp website đến doanh nghiệp Hầu doanh nghiệp cần website để phục vụ cho việc kinh doanh, quảng cáo, tạo dựng thương hiệu Nông thôn nơi tập trung doanh nghiệp người khởi nghiệp thấp Mạng lưới mạng thông tin nên việc tiếp cận phần mềm điều khó khăn Nhưng với phát triển công nghệ xơ sở hạ tầng nông thôn, việc tiếp cận với cơng nghệ phần mềm trợ giúp việc bán hàng đơn giản tiện TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 65 Bảng 12 Luật kinh doanh 80/20 - Họ loại khách hàng nào? Ai nằm top 20% khách hàng - Bạn có khách hàng nhiều không? Họ khách hàng tiềm năng, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm công ty Khách hàng mới, doanh nghiệp mang lại lợi ích tương lai phát triển, xây dựng thương hiệu có khách hàng nhiều doanh nghiệp muốn bắt kịp xu Vì: Tiếp cận khách hàng cách thơng minh khéo léo lượng khách hàng hướng cơng nghệ 4.0 dùng thử sản phẩm tăng Nếu dùng thử phù hợp với họ, họ đối tác lâu dài 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 66 PHẦN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP 2.1 Bán hàng qua điện thoại Nhân viên bán hàng ngày cần quan tâm đến khả bán hàng phương tiện điện thoại Các nhân viên bán hàng qua điện thoại giúp cơng ty tăng doanh thu, giảm chi phí bán hàng, cải thiện thỏa mãn khách hàng Các công ty sử dụng tổng đài trung tâm để nhận gọi khách hàng tiến hành gọi để tìm kiếm khách hàng triển vọng phục vụ khách hàng Hình thức kinh doanh bán hàng thơng qua điện thoại SAPO trọng, SAPO có đội ngũ 40 telesale hoạt động ngày giúp SAPO tiếp cận lượng khách rộng lớn gián tiếp quảng cáo thân đến với khách hàng tiềm tương lai Hiện SAPO có hotline tổng đài hỗ trợ nhằm tiếp cận phục vụ khách hàng nhanh chóng tốt Hình 26 Tổng đài hỗ trợ SAPO 2.1.1 Phân loại Gọi điện khách hàng: Đo lường phân tích thỏa mãn khách hàng, chăm sóc xây dựng mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm Quan hệ khách hàng qua điện thoại: Duy trì nuôi dưỡng quan hệ khách hàng, quan tâm nhiều khách hàng thụ động Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại: Tìm kiếm, thu thập, đánh giá khách hàng Dịch vụ khách hàng hỗ trợ kỹ thuật: Tiếp nhận giải thắc mắc sản phẩm cho khách hàng 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 67 2.1.2 Ưu nhược điểm hoạt động bán hàng qua điện thoại - Ưu điểm:  Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh chóng khách hàng tiềm biết đến  Hiểu rõ nhu cầu khách hàng đưa lợi ích mà khách hàng quan tâm (giao diện dễ dùng, có app điện thoại để theo dõi, quét mã vạch nhanh chóng camera điện thoại…)  Nhanh chóng nhận phản hồi - Nhược điểm:  Sức nặng tâm lý  Phiền đến khách hàng khách hàng có việc bận  Khó khăn việc thiết lập bán hàng  Địi hỏi đào tạo toàn diện  Cách setup kho rắc rối dùng app điện thoại  Các vấn đề phức tạp ngôn ngữ 2.2 Bán hàng trực tuyến Là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán hàng cơng cụ có sử dụng kết nối internet Bao gồm hình thức: thương mại di động (M-Commerce) bán hàng trực tuyến (online sales) Đối với thời đại 4.0 nay, khách hàng truy cập trang mạng xã hội website bán hàng nhiều, nhằm tìm kiếm nhu cầu khách hàng mong muốn Vì SAPO cần cung cấp dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng q trình kinh doanh doanh nghiệp SAPO đăng lên trang mạng xã hội nhằm tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng web bạn để khách hàng biết đến sản phẩm SAPO nhiều - Ưu điểm:  Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm  Nắm bắt nhu cầu khách hàng lúc nơi  Cung cấp thông tin ứng dụng bán hàng, website cách nhanh chóng  Giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian chi phí  Q trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, với mạng internet giúp bạn dễ dàng lên đơn hàng nhanh chóng 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 68 - Nhược điểm:  Tốn chi phí quảng cáo  Khó nắm bắt khách hàng tiềm  Phụ thuộc nhiều việc chạy quảng cáo  Độ bảo mật internet nước ta thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online  Khó khăn vấn đề tạo dựng tin tưởng khách hàng, khó làm nên thương hiệu tượng lừa đảo diễn ngày phổ biến, sản phẩm khách nhận khơng với quảng cáo, nhiều người cịn bị lừa tiền  Hàng giả, hàng chất lượng tràn lan 2.3 Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng Bán hàng đa cấp phương thức tổ chức kinh doanh doanh nghiệp thông qua nhiều cấp khác người tham gia hưởng tiền hoa hồng, tiền thưởng lợi ích kinh tế khác từ kết bán hàng hóa người khác mạng lưới người tổ chức doanh nghiệp bán hàng đa cấp chấp thuận SAPO kinh doanh online theo hướng kinh doanh đa cấp thơng qua mối quan hệ cộng tác viên kinh doanh online Hình 27 Mơ hình kinh doanh đa cấp 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 69 2.4 Các phương thức bán hàng nước 2.4.1 Cân nhắc ban đầu định bán hàng nước - Cơ hội:  Khám phá thị trường nước  Tạo lợi nhuận cao  Nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp  Mở rộng thị trường - Rủi ro:  Khó nắm bắt thị hiếu khách hàng nước  Chưa nắm bắt văn hóa kinh doanh nước ngồi  SAPO nghiên cứu sách, pháp luật quy định nhà nước kinh doanh từ đưa cách giải vấn đề phù hợp với chiến lược công ty  Khó khăn việc lựa chọn thâm nhập thị trường 2.4.2 Các phương thức bán hàng nước a Xuất khẩu: hình thức bán hàng khỏi phạm vi quốc gia Có hình thức xuất trực tiếp thông qua nhượng quyền sáng chế, nhượng quyền kinh doanh hay liên doanh  Xuất trực tiếp - Ưu điểm:  Công ty công nghệ chủ động tiếp cận thị trường  Giảm chi phí trung gian tối đa lợi nhuận  Nâng cao hiệu đàm phán  Khẳng định thương hiệu, nâng cao uy tín - Nhược điểm:  Khó khăn giao dịch  Yêu cầu khả tài mạnh  Tốn chi phí vận chuyển Đối với cơng ty SAPO xuất trực tiếp hình thức trực tiếp bán cho khách hàng nước ngồi giúp cơng ty SAPO chủ động tiếp cận thị trường không thơng qua trung gian, khơng khoản chi phí thứ ba nâng cao uy tín qua chất 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 70 lượng sản phẩm SAPO có phận chuyên thu thập phân tích thị trường, xử lý thắc mắc khách hàng số nước liên kết xuất điều cho phép SAPO nắm rõ nhu cầu khách hàng đánh thẳng nhu cầu khách hàng mà không cần qua trung gian  Xuất gián tiếp - Ưu điểm:  Người trung gian hiểu rõ thị trường  giảm chi phí nghiên cứu  Tiết kiệm chi phí vận chuyển - Nhược điểm:  Phụ thuộc vào người trung gian  Lợi nhuận bị chia sẻ  Hạn chế mối liên hệ với doanh nghiệp Đối với công ty SAPO xuất gián tiếp hình thức bán hàng thơng qua trung gian, người trung gian thường hiểu rõ thị trường kinh doanh, xử lý hầu hết hoạt động xuất nên cách tiếp cận thị trường tốn chi phí nghiên cứu, lợi nhuận bị chia sẻ, số nước có nhiều tầng lớp phân khúc thị trường phạm vi khách hàng phạm vi địa lý SAPO cần có nhà phân phối trung gian để tiết kiệm chi phí, thời gian nghiên cứu thị trường ví dụ thị trường châu âu như: Mỹ,…  Xuất ủy thác Doanh nghiệp xuất đóng vai trò trung gian, đại diện cho nhà sản xuất, ký kết hợp đồng xuất làm thủ tục xuất - Ưu điểm:  Rủi ro thấp  Trách nhiệm  Người nhận ủy thác hiểu rõ thủ tục pháp luật tập quán địa phương - Nhược điểm:  Lợi nhuận bị chia sẻ  Hạn chế liên kết trực tiếp với thủ tục Xuất uỷ thác công ty SAPO hợp tác với đơn vị kinh doanh mảng TMĐT số nước đơng nam ví dụ thái lan, Công ty phần mềm thương mại 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 71 bên thứ chịu trách nhiệm khâu xuất phần mềm web ứng dụng quản lý SAPO đến với người tiêu dùng  Buôn bán đối lưu Là phương thức giao dịch xuất kết hợp chặt chẽ với nhập khẩu, người mua đồng thời người bán, lượng hàng trao đổi với có giá trị tương đương Điều kiện cân trao đổi hàng hóa  Cân mặt hàng  Cân giá  Cân điều kiện giao hàng  Cân tổng giá trị hàng hóa - Ưu điểm:  Không bị ảnh hưởng tỷ giá  Giảm chi phí giao dịch tốn qua ngân hàng - Nhược điểm:  Phức tạp nghiệp vụ  Phụ thuộc vào điều kiện cân Buôn bán đối lưu công ty SAPO phương thức giao dịch trao đổi hàng hoá, xuất kết hợp chặt chẽ với nhập khẩu, người bán đồng thời người mua, lượng hàng giao có giá trị tương xứng với lượng hàng nhận về, ví dụ trang web mà SAPO lập cho doanh nghiệp nước cụ thể thái lan phần để chứa liệu website xuất website lên mạng Hoting Cơng Ty SAPO cần phải mua từ thái lan để cung cấp trang web cho doanh nghiệp  Xuất theo nghị định thư Hình thức xuất hàng hóa ký kết theo nghị định thư hai phủ - Ưu điểm:  Tiết kiệm chi phí nghiên cứu thực tế  Khơng có rủi ro tốn - Nhược điểm:  Trên thực tế hình thức xuất chiếm tỷ trọng nhỏ  Chỉ xảy số quốc gia có quan hệ mật thiết số doanh nghiệp nhà nước 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 72 Xuất theo nghị định thư hình thức xuất hàng hố thường để trả nợ nước ký hợp đồng theo nghị định hai phủ, hình thức cho phép tiết kiệm khoản chi phí việc nghiên cứu thị trường  Xuất chỗ Hàng hóa doanh nghiệp việt nam sản xuất bán cho doanh nghiệp nước - Ưu điểm:  Giảm chi phí rủi ro trình vận chuyển  Thủ tục đơn giản  Tiết kiệm thời gian, chi phí - Nhược điểm:  Tốn chi phí cho việc xúc tiến thương mại  Thuế Xuất chỗ hàng hóa khơng bắt buộc vượt qua biên giới quốc gia đến tay khách hàng cơng ty cơng nghệ SAPO sản phẩm cơng ty chủ yếu phần mềm quản lý-website nên mơ hình tối ưu tính tiện dụng phương thức bán hàng - Ưu điểm:  Khách hàng chủ động tiếp cận thị trường thông qua website công ty  Thủ tục bán hàng đơn giản tiết kiệm thời gian chi phí sản phẩm bán trực tiếp đến khách hàng không thông qua trung gian quy trình xuất nhập  Gia cơng quốc tế - Ưu điểm:  Giải việc làm cho người lao động  Bên đặt gia cơng có giá rẻ nguyên vật liệu nhân công - Nhược điểm:  Bên nhận gia công chịu chi phí rủi ro q trình sản xuất Gia công quốc tế SAPO, gia công quốc tế ngày phương thức giao dịch phổ biến buôn bán quốc tế nhiều nước Đối với bên đặt gia công, phương thức giúp họ lợi dụng giá rẻ nguyên liệu, sản phẩm web hay phần mềm SAPO có chung code gốc đăng kí quyền mã nguồn 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 73 (code) Vì cung cấp liệu cần thiết cho bên gia công để họ lập trang web phần mền quản lý cho khách hàng nước  Tạm nhập,tái xuất Mua hàng nước bán nước khác Hàng hóa chưa qua chế biến - Ưu điểm :  Thu lợi nhuận cao so với vốn bỏ  Ít tốn đầu tư  Có khả thu hồi vốn - Nhược điểm:  Rủi ro giá  Phải dựa vào giá quốc tế phải nắm giá quốc tế Tạm nhập tái xuất công ty SAPO Tạm nhập, tái xuất việc đưa hàng hóa trước chưa qua chế biến nước tái xuất, xuất trở lại nước tạm nhập tái xuất SAPO áp dụng với số sản phẩm phần mềm mà việt nam chưa có có khơng sử dụng cách tối ưu nước ngồi, ví dụ hosting hệ thống máy chủ giúp cho việc chuyển giao liệu bạn Internet diễn hồn chỉnh Thì lập web cho doanh nghiệp đâu SAPO cần mua lại hosting nước chỉnh sửa cập nhật cho trang web xuất lại cho khách hàng  Tạm xuất,tái nhập Xuất nước khoảng thời gian định sau khoảng thời gian đó, hàng hóa phải nhập trở nước ban đầu - Ưu điểm:  Hưởng lợi việc khai báo đóng thuế chi cục hải quan - Nhược điểm:  Hàng hóa thuộc diện tạm xuất tái nhập không tiêu thụ nước xuất hàng  Phải đảm bảo nhập thời gian quy định Tạm xuất tái nhập công ty SAPO Tạm xuất - tái nhập hiểu ngược lại so với tạm nhập tái xuất, theo hiểu việc hàng hóa đưa nước ngồi chỉnh sửa bảo trì sau nhập Việt Nam, ví dụ SAPO có liên kết với 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 74 Bill.com gửi thông tin trang web phần mềm quản lý để bill.com chỉnh sửa trang website việc theo dõi dòng tiền cho khách hàng nhà cung cấp sau nhập xuất nước khác 2.5 Cấp phép, nhượng quyền, liên doanh 2.5.1 Cấp phép Doanh nghiệp cho phép đối tác sử dụng như: sở hữu trí tuệ, thương hiệu, thiết kế, hình thức kinh doanh - Ưu điểm:  Bên cấp phép thâm nhập thị trường thu lợi nhuận  Vượt qua rào cản nhập  Hạn chế hàng fake thị trường nước - Nhược điểm:  Mức độ kiểm soát thấp  Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 2.5.2 Nhượng quyền Doanh nghiệp đưa kiểm sốt kỹ tiêu chuẩn, quy trình, sản phẩm, dịch vụ toàn hệ thống - Ưu điểm:  Tận dụng hiểu biết thị trường địa phương bên nhượng quyền  Mở rộng thị trường với chi phí rủi ro thấp - Nhược điểm:  Phải kiểm tra chất lượng chặt chẽ  Có thể bị ảnh hưởng bên nhượng quyền xảy vấn đề xấu 2.5.3 Liên doanh Công ty liên doanh loại hình hợp tác nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước để thực dự án chung - Ưu điểm:  Được chia sẻ công nghệ tài khoản trí tuệ  Có thêm chi phí đầu tư 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 75  Được cung cấp kiến thức chuyên môn thị trường địa phương - Nhược điểm:  Mâu thuẫn lợi tức,thuế  Mục tiêu đối tác thay đổi theo thời gian 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO 76 PHẦN KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, công việc hoạt động công ty CPCN SAPO gặp khó khăn Sau 10 năm phát triển, trải qua nhiều khó khăn, thử thách cơng ty CPCN SAPO đạt thành công định, tạo vị trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng khơng thể khơng nhắc tới đóng góp khơng nhỏ cơng tác bán hàng Từ việc hồn thành tố hoạt động truyền thơng marketing bán hàng đem đến khách hàng cho công ty đồng thời giữ khách hàng trung thành đem đến nguồn lợi nhuận không nhỏ cho công ty Mặt khác tạo lợi cạnh tranh, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đến từ đối thủ thị trường Mặc dù hoạt động bán hàng cơng ty cịn số hạn chế, yếu cần khắc phục để công ty ngày phát triển nhanh chóng Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, khuôn khổ phạm vi mục tiêu nghiên cứu, tiểu luận đặt giải vấn đề sau Tiểu luận nghiên cứu tổng quan hoạt động bán hàng công ty cổ phần công nghệ SAPO Tiểu luận sâu vào phân tích đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần công nghệ SAPO Vận dụng nghiên cứu lý luận, tiểu luận đưa giải pháp cần thiết để hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty nhằm khắc phục yếu điểm phân tích Sau thời gian chúng tơi tìm hiểu giúp đỡ hướng dẫn anh, chị công tác công ty kế hoạch kinh doanh bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO,tình hình thực tế hoạt động triển khai hoạt động bán hàng công ty Mặc dù đạt hiệu hoạt động bán hàng để quảng bá thương hiệu tiêu thụ sản phẩm, song cơng ty có hạn chế định gặp phải khơng khó khăn, thách thức Qua tìm hiểu thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm việc trực tiếp thử sức bán sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng SAPO kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm học nghiên cứu trường lựa chọn đề tài “Kế hoạch bán hàng cho phần mềm quản lý bán hàng SAPO Công ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO” làm đề tài thuyết trình Chúng hy vọng đề tài giải khó khăn mà cơng ty gặp phải công ty nghiên cứu ứng dụng thực tế 0 TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO TIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPOTIEU.LUAN.QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.co.PHAN.CONG.NGHE.SAPO