Chuyên ngành quản trị marketing phân tích hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ d’villa

TRỊNH THỊ THU GIANG BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ D’VILLA Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Trịnh Thị Thu Giang Mã sinh viên : 7103401208 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ D’VILLA Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Trịnh Thị Thu Giang Mã sinh viên : 7103401208 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Chính sách Phát triển dạy cho chúng em kiến thức vô quý giá tạo điều kiện cho chúng em có hội để học tập áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm làm việc từ doanh nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Vũ Thị Minh Luận, người trực tiếp hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho báo cáo khoá luận tốt nghiệp em Trong q trình hồn thiện báo cáo này, em nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Những góp ý, dạy q báu giúp cho em nhìn nhận nhiều vấn đề cần phải cải thiện để hoàn thành báo cáo cách tốt nhất, để lại dấu ấn cho quãng thời gian sinh viên Cảm ơn ln giúp đỡ em để thực thứ tốt đẹp Nhờ bảo hỗ trợ cô, em trưởng thành nhiều Chính thế, em không ngừng cố gắng phấn đấu để khơng phụ lịng giúp em có ngày hơm Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu, song trình độ kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến, góp ý Q thầy để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp vấn Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Truyền thông Marketing 1.1.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến 1.1.4 Truyền thông xã hội 1.2 Tổng quan truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.1 Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.2 Thuận lợi khó khăn thực truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.3 Chiến lược Marketing truyền thông qua mạng xã hội Facebook 12 1.2.4 Các nội dung hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook 15 1.3.Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 24 ii CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ D’VILLA 31 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 31 2.1.1 Lịch sử doanh nghiệp 31 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ lưu trú 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh 35 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tƣ thƣơng mại Dịch vụ D’villa 36 2.2.1 Chiến lược hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 36 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty 37 2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tƣ thƣơng mại Dịch vụ D’villa 44 2.3.1 Những kết đạt 44 2.3.2 Hạn chế 45 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 47 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY 50 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ D’villa 50 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 50 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 50 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing qua Facebook Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ D’villa 51 3.2.1 Giải pháp vấn đề nguồn lực 51 3.2.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến 53 3.2.3 Giải pháp vấn đề xây dựng Content (nội dung) 54 iii 3.2.4 Giải pháp chương trình ưu đãi 56 3.2.5 Giải pháp hoạt động Facebook Ads 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Chú thích Ads Advertising DN Doanh nghiệp MXH Mạng xã hội v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng, biểu, sơ Ghi đồ hình ảnh Hình 1.1 Kết hoạt động mạng xã hội Facebook quý IV năm 2022 Hình 1.2 Các mục hiển thị Facebook Ads Hình 1.3 “Ngũ hành gia FB” Hình 1.4 Phản hồi độ dài viết Hình 1.5 Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi Hình 1.6 Số lần hiển thị/ lượt xem Hình 2.1 Website D’villa Group cung cấp chi tiết thông tin dịch vụ Hình 2.2 Phịng hạng trung D’villa Hotel Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức khách sạn Hình 2.4 Kết kinh doanh cơng ty năm 2020-2022 Hình 2.5 Giao diện thức trang D’villa Hotel Group Hình 2.6 Bài đăng chạy Facebook Ads trang Hình 2.7 Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads trang Hình 2.8 Thống kê lượng tương tác viết Hình 2.9 Các đăng fanpage Hình 2.10 Chỉ số fanpage ngày vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, sống kỷ nguyên công nghệ thông tin (CNTT) Internet trở thành thứ gần thiếu sống Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỷ lệ 73,2 % dân số Việt Nam đứng thứ 12 giới, đứng thứ khu vực Châu Á Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng Việt Nam đạt 77 triệu thuê bao (Theo số liệu Thống kê internet Việt Nam năm 2022) Facebook xem mạng xã hội lớn nay, số người dùng Facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng khơng ngừng Việc truyền thơng marketing, quảng cáo qua Facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to lớn Thông qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Dưới góc nhìn từ doanh nghiệp thực mơi trường đầy tiềm cho việc phát triển truyền thông Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thêm mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, khách sạn D’villa khách sạn động việc bước đầu ứng dụng hoạt động truyền thông qua MXH Facebook thông qua việc xây dựng phát triển Fanpage cơng ty Trong thời gian hoạt động kênh truyền thông này, Fanpage công ty thu hút nhiều người theo dõi đồng thời tạo dựng hình ảnh tốt cho chương trình công ty, củng cố niềm tin quan tâm người xem đến chương trình cơng ty Tuy nhiên việc triển khai mở rộng phát triển hoạt động kênh truyền thông công ty gặp phải trở ngại, vướng mắc trình độ nguồn nhân lực, hoạt động giữ chân tạo dựng, thu hút khách hàng kênh truyền thơng Đó vấn đề mà cơng ty cần giải để làm cho hiệu doanh thu kênh truyền thơng mạng xã hội nói riêng tồn cơng ty nói chung phát triển Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để nâng cao hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận sở thực tiễn vấn đề liên quan tới hoạt động truyền thông Marketing Facebook Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa giai đoạn 2020-2022, từ đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing online Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để có thêm nhiều thơng tin ngồi thơng tin cung cấp đối tượng điều tra vấn tác giả tham khảo thông tin số nguồn thống kê Internet Việt Nam 2022, sách giáo trình cơng trình - Content chưa thu hút người dùng trẻ - Quảng cáo cịn đầu tư chưa hướng tới đối tượng cần quảng cáo - Tài khoản bị hạn chế quảng cáo Hạn chế quảng cáo vi phạm sách Facebook mà khơng rõ lí Tài khoản chạy quảng cáo thường xuyên bị hạn chế nhiều lần ngày Thời gian để tài khoản kháng trung bình tiếng kể từ sau bị hạn chế Điều ảnh hưởng đến việc chạy quảng cáo tốn nhiều chi phí quảng cáo thời gian Khi chết tài khoản dẫn đến chiến dịch bị ngừng lại, dùng tài khoản khác để lên lại chiến dịch, điều làm tăng chi phí, đăng bị phân phối lại từ đầu - Thời gian xét duyệt quảng cáo lâu: Hầu hết quảng cáo xét duyệt vòng 24 giờ, số trường hợp cần nhiều thời gian Điều làm chậm tiến độ hoạt động Marketing online 2.3.2.3 Hạn chế lượng tương tác - Tuy lượng like page tăng cao khoảng 10% lượt like tương tác viết - Lượng người tiếp cận trang hàng tháng khơng đồng - Nội dung chương trình quảng cáo chưa sâu chất lượng, chưa rộng thông tin Các thông tin chương trình quảng cáo cịn qua - Công tác đôn đốc, giám sát việc thực việc kiểm tra đánh giá chất lượng chưa quan tâm trú trọng thực 2.3.2.4 Hạn chế từ phía cơng ty - Nội dung chương trình ưu đãi chưa sâu chất lượng, chưa rộng thông tin Các thơng tin chương trình ưu đãi cịn qua - Cơng tác đơn đốc, giám sát việc thực viêc kiểm tra đánh giá chất lượng chưa quan tâm trú trọng thực 46 - Không đáp ứng hết yêu cầu khách hàng khiến công ty lượng khách hàng quan trọng, tiềm - Chất lượng dịch vụ khơng đạt mơ tả khiến độ hài lịng khách hàng chưa tốt Nhân hoạt động chưa hiệu dẫn đến chậm tiến độ kết không mong muốn khách hàng - Nhân viên lễ tân chưa làm việc hiệu quả, dẫn đến tung ưu đãi lớn không đạt doanh thu kì vọng - Cơng ty đời sau, chưa thực trội đối thủ cạnh tranh: Những đối thủ D’villa cơng ty lớn có nhiều năm kinh nghiệm, tiếp cận với lượng khách hàng lớn, nhiều khách hàng đồng hành tin tưởng, đội ngũ nhân trau dồi kiến thức mới, chuyên môn cao tạo nên kết đột phá doanh thu Nhân có kinh nghiệm thực chiến nhiều lĩnh vực, đầy nhiệt huyết đam mê sáng tạo - Về chi phí nhân lực: chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ Nhân lực dành cho hoạt động Marketing cịn chưa có nhiều kinh nghiệm 2.3.2.5 Hạn chế từ phía khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ với cảm nhận riêng khiến việc đánh giá chất lượng dịch vụ mang tính khách quan Nhiều khách hàng tìm đến dịch vụ với mong muốn chi phí thấp đơi với chất lượng cao Cơng ty giảm chi phí đến mức tối thiểu chương trình ưu đãi dẫn đến khơng có lãi 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Chưa dành đủ nhiều ngân sách để đẩy mạnh hoạt động Marketing, phát triển thương hiệu Một phần q trình khởi nghiệp ban đầu gặp nhiều khó khăn, 47 công ty chưa tập trung nâng cao doanh thu nên khơng có vốn để xoay vịng, mà tập trung phát triển tảng cốt lõi trước - Chưa xác định rõ đối tượng khách hàng nhắm đến, nội dung viết lại thường xuyên bắt trend giới trẻ cách không phù hợp, gượng gạo hay viết xen kẽ từ tiếng Anh voucher, discount, deal, freeship thay từ tiếng Việt - Đăng q nhiều thơng tin khơng hữu ích khiến fanpage bị đánh dấu spam Mật độ đăng cao cộng thêm nội dung chưa thực hấp dẫn, tương tác khiến viết dễ bị đánh dấu spam giảm tương tác Lâu dần điều dẫn đến tình trạng fanpage bị tương tác hẳn Bên cạnh đó, số trường hợp bị đánh dấu spam khác như: Spam tin nhắn, spam link, spam bình luận, tương tác… - Nội dung hình ảnh khơng hấp dẫn khiến fanpage bị tương tác Các đường dẫn khơng phù hợp với trình duyệt điện thoại khiến người dung không muốn truy cập vào - Đăng vào khung khơng thích hợp Khung đăng điều cần lưu ý để tránh viết fanpage bị giảm tương tác Nếu đăng sớm muộn (khung có người online) khiến cho đăng bị giảm tương tác dẫn đến việc Facebook hạn chế phân phối đến người dùng mới, kết viết bị trơi - Chính sách hỗ trợ cơng ty chưa có thống rõ ràng - Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, chưa thực làm việc hết suất Điều hướng fanpage chưa phù hợp với mục tiêu khách hàng mà công ty muốn nhắm đến - Tài khoản bị hạn chế nguyên nhân: Khi chạy quảng cáo mà tài khoản vô tình bị Facebook hạn chế, lý đưa tài khoản khơng hoạt động thường xun Lý thứ hai bật/tắt chiến dịch quảng cáo liên tục Lý phổ biến thứ ba tốn lỗi Đến ngày tốn, vơ tình tài khoản khơng đủ tiền gặp trục trặc vấn đề chuyển khoản, xem 48 tốn lỗi Ngồi việc add thẻ nhiều hay tăng/giảm ngân sách bất thường dẫn đến việc tài khoản bạn bị xếp vào loại “hạn chế” 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hệ thống luật bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình trao đổi, tìm kiếm thơng tin - Hạ tầng viễn thơng Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích gây cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động Marketing thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, trực tuyến truyền thống - Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội tồn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho 49 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ D’villa 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty - Phát triển mở rộng thị trường, gia tăng độ bao phủ thị trường định vị thương hiệu Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage công ty Xây dựng fanpage ngày vững mạnh để cạnh tranh với đối thủ trước - Đồng thời, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội khác công ty để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing cơng ty - Tiếp tục tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu - Một mục tiêu quan trọng đẩy mạnh tăng doanh số bán hàng công ty, mục tiêu năm 2025 doanh số đạt 30 tỷ đồng - Tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty - Nâng cao khả cạnh tranh qua chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng tạo niềm tin, uy tín với khách hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung 50 hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển - Tăng cường đăng tải viết, hình ảnh, video trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng để tăng cường tương tác với khách hàng hàng Facebook Đồng thời, sử dụng công cụ quảng cáo Facebook để đưa thông tin sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng tiềm ẩn - Sử dụng Facebook để tạo cộng đồng khách hàng, chia sẻ thông tin trao đổi với khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng tăng khả giữ chân khách hàng - Đẩy mạnh nâng cao nhận thức thương hiệu công ty thông qua viết, hình ảnh video có chất lượng cao thu hút người dùng - Tạo dựng tăng cường mối quan hệ với khách hàng, thiết lập kênh liên lạc hiệu tổ chức kiện, dịch vụ khách hàng, đặc biệt chăm sóc sau bán hàng để tạo dựng tăng cường mối quan hệ hệ thống với khách hàng Những mối quan hệ giúp Cơng ty D'villa tạo lịng tin tăng khả - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực theo chiều rộng chiều sâu, đẩy mạnh công tác tuyển dụng, thường xuyên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán để nâng cao lực trình độ quản lý - Tiếp tục theo dõi kết hoạt động tiếp thị Facebook đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo quảng cáo để điều chỉnh cải thiện chiến lược tiếp thị Facebook 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing qua Facebook Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ D’villa 3.2.1 Giải pháp vấn đề nguồn lực  Giải pháp vấn đề nguồn nhân lực Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Faceook kênh 51 truyền thông cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng Marketing, cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chun sâu kênh Facebook Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, công ty cần xây dựng đội nhóm sau: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung bàiđăng fanpage - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… - nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều… - người quản trị Fanpage - Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn Facebook, truyền thông, Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage 52 Cịn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page - Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thông Marketing Facebook  Giải pháp nguồn lực tài Như số liệu trình bày chương 2, chi phí dành cho Facebook Marketing chiếm 34,8% tổng chi phí cơng ty dành cho phận Marketing tổng cho phí dành cho Marketing cịn hạn hẹp phí cho Facebook Marketing Với tiềm hiệu truyền thơng Marketing qua Facebook mang lại, hoạt động xứng đáng quan tâm đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí cao giúp cho hoạt động truyền thông Marketing tiến hành cách có hệ thống, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng cao hiệu chạy Ads, event với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thông khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.2.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty phát triển năm, xây dựng cộng đồng tương đối lớn (các fans page) Tuy nhiên, phân tích từ chương 2, đối tượng fans từ 25-34 cịn so với mục tiêu ban đầu đề chênh lệch giới tính lớn Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng phụ nữ từ 25 –34 tuổi 53 sống Hà Nội: đăng sản phẩm dịch vụ vượt trội… hay luồng cách làm đẹp, chăm sóc da… - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu hội u thích cơng nghệ, hội cuồng IT… - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… - Tạo cộng đồng riêng chẳng hạn group “Nghiện D’villa” từ khách hàng trung thành tiềm Tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để đăng tải thơng tin hay gói dịch vụ cơng ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt - Trong tháng tới cơng ty cần có bước cụ thể để lên page tích xanh Tích xanh Facebook thể cho công nhận xác minh quyền sở hữu Facebook dành cho fanpage công ty Đây bước cần hồn thiện nhanh chóng quan trọng khơng có tích xanh page công ty gặp nhiều hạn chế quảng cáo + Bước 1: Xác thực: Đại diện cho người, doanh nghiệp tổ chức cần đăng ký có thực + Bước 2: Hồn chỉnh: Có phần giới thiệu, ảnh đại diện Trang trang cá nhân hoạt động gần đây, với viết + Bước 3: Đáng ý: Page giới thiệu nhiều nguồn tin tức Ít báo vịng năm qua vnexpress, tuổi trẻ, niên, dân trí, vietnamnet,… nội dung báo phải đánh trực diện vào thương hiệu, uy tín, vận hành 3.2.3 Giải pháp vấn đề xây dựng Content (nội dung) Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, 54 hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách Về định hướng nội dung: - Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải  Gia tăng đăng tin tức sản phẩm, dịch vụ  Đưa thêm vào hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu  Tổ chức nhiều thi, kiện để gia tăng tương tác fanpage: thi so tài hiểu biết đồ công nghệ, đố vui hãng điện thoại…Cố gắng tổ chức trung bình kiện/ quý  Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xun với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC dịch vụ, trailer giới thiệu công ty, phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm cơng ty…) hay video mang tính chất truyền thông xã hội Bộ phim hoạt hình, seri phim Sitcom… có gắn kết chặt chẽ với yếu tố thương hiệu Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: 55 Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dịng Mơ tả: – dịng Kích cỡ: 400 * 209 pixels - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo - Liên kết nội dung với kênh Marketing online khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing online khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngoài ra, công ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter…đi seeding diễn đàn (lamchame.com, wetretho.com ) để nâng cao hiệu truyền thông công ty Hơn mạng xã hội Tiktok kênh phổ biến có triển vọng tương lai Việc công ty đăng tải video quảng bá dịch vụ khách sạn kênh mang lại nhiều ý khách hàng Từ việc đặt đường link fanpage kênh tiktok tạo lượng lớn tỷ lệ chuyển đổi co fanpage cơng ty 3.2.4 Giải pháp chương trình ưu đãi - Khuyến đặt phòng trực tuyến qua Fanpage Trước xu hướng số hóa nở rộ dịch vụ đặt phòng trực tuyến, 56 khuyến khích khách hàng đặt trước phịng để nhận ưu đãi cách mà nhiều khách sạn thường làm để lơi kéo khách đến với Với ưu đãi giảm giá từ 10% cho khách đặt phòng trước qua fanpage Đây cách giúp cơng ty tối ưu hóa doanh thu cách tốt mà thêm chi phí hoa hồng cho kênh trung gian Và quan trọng công ty thu hút thêm lượng khách hàng tiềm cho fanpage - Chiến lược giảm giá ưu đãi nhóm hình thức khuyến khách sạn phổ biến Lợi nhuận thu số lượng khách hàng đông đảo chắn giúp chiến lược khuyến cơng ty thành cơng Bán gói dịch vụ theo combo với nhóm khách đơng từ – 10 hay 20 khách chiết khấu từ 5-10% tiền đặt phòng tặng bữa sáng, - Check in – nhận voucher tặng người thân khách hàng điều thích thú họ vừa trải nghiệm mà vừa mang quà cho người thân để người trải nghiệm dịch vụ tốt mà tiết kiệm chi phí Đồng thời giúp cơng ty nhận lượng khách hàng thông qua khách hàng cũ - Kết hợp với KOL chuyên content du lịch, khám phá, KOL kết hợp với công ty nhận mã giảm giá cá nhân Bằng cách tạo nội dung sáng tạo kết hợp với sức ảnh hưởng lớn mạng xã hội, KOL tiếp cận quảng bá dịch vụ công ty đến với lượng fan theo dõi trung thành họ Sau khách hàng đến checkin khách sạn cần đọc mã mà KOL cung cấp giảm giá trực tiếp khách sạn 3.2.5 Giải pháp hoạt động Facebook Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu Từ đó, mang hình ảnh dịch vụ doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng 57 - Chạy quảng cáo tương tác (Like page): Viết lời kêu gọi like page đưa lợi ích cho khách hàng thích trang (Cập nhật xu hướng nhất, trò chơi có quà trang) Đặt đối tượng khách hàng rộng để tạo nguồn like ban đầu, chia nhiều nhóm đối tượng khác phải có nhóm khách hàng mục tiêu - Chạy quảng cáo tương tác (Boost post): Chạy quảng cáo cho đăng có lượng tiếp cận tự nhiên cao, ưu tiên có nội dung video có lượt tiếp cận cao hơn, giá thầu lượt tương tác thấp Đặt đối tượng rộng để kéo lượt tương tác mạnh Facebook có hệ thống phát phạm vi tốt, cần thường xuyên kiểm tra xem quảng cáo fanpage có thuộc phạm vi sách quảng cáo Facebook hay không Đảm bảo quảng cáo khơng vi phạm quy định nội dung, hình ảnh, âm video Nếu có, nên chỉnh sửa lại quảng cáo để phù hợp với sách Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, cơng ty nên đầu tư 30% – 50% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, cơng ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads 58 KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Và năm qua với phát triển kinh tế xu hướng công nghiệp 4.0, khơng thể phủ nhận vai trị cơng nghệ thơng tin mà mang lại cho doanh nghiệp Là doanh nghiệp trẻ, công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa hiểu rõ tầm quan trọng công nghệ thông tin ln hướng hoạt động nói chung hoạt động marketing nói riêng theo hướng cơng nghệ Tuy vậy, trình làm việc em nhận số hạn chế cần khắc phục, dựa sở mạnh dạn đưa số quan điểm để xuất hy vọng với đề xuất góp phần giúp cơng ty đạt hiệu cao việc mang thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng qua ứng dụng Facebook trình bày phía trên, đồng thời mong đề xuất ứng dụng công nghệ thông tin trở thành cơng cụ đắc lực giúp cơng ty ngày hồn thiện phát triển tương lai Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em rút nhiều học kinh nghiệm bổ ích cho thân, kinh nghiệm quý báu kiến thức giúp em nhiều sau trường bước vào môi trường làm việc tương lai Báo cáo khóa luận ghi lại q trình tìm hiểu học hỏi thân em, khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy góp ý bảo thêm để em hồn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Vũ Thị Minh Luận tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khóa luận 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Judy Strauss (2011) tham khảo tại: E-Marketing (Strauss) [2] Kotler, P (2003) Marketing Management 11th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River [3] Kotler, P (2007) Marketing Management 12th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River [4] N.H (2022) “Các số liệu Thống kê internet Việt Nam năm 2022” tham khảo tại: https://petrotimes.vn/viet-nam-dung-thu-12-ve-luong-nguoi-dung-internettren-toan-the-gioi-673308.html [5] Phan Nguyen Huy, (2022), "Những thuận lợi khó khăn truyền thơng qua Facebook, tham khảo tại: https://viettimes.vn/mang-xa-hoi-tao-dieu-kien-cho-truyen-thong-ca-nhanphat-trien-130635.html [6] Thông tin công ty, tham khảo từ file “Tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ D’villa” [7] Những tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động chiến dịch social marketing tại: https://nokamarketing.com/tong-hop-nhung-tieu-chi-danh-gia-hieu-qua-hoatdong-cua-cac-chien-dich-social-marketing 60