LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu được hoàn thành là kết quả của quá trình 4 năm chăm chỉ học hỏi tại Trường Đại học Thương mại và các kỹ năng trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Tiếp thị Nét Việt, v[.]
i LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu hoàn thành kết trình năm chăm học hỏi Trường Đại học Thương mại kỹ q trình thực tập Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt, kết giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo trường Đại học Thương mại nói chung Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Đặt biệt em biết ơn thầy giáo TS Trần Hoài Nam, người đồng hành tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới anh Nguyễn Huy giám đốc Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt chị Đồn Thị Nguyện, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, bảo để em Cơng ty giúp em có đượ tài liệu quan trọng nghiên cứu Mặc dù nghiêm túc thực khóa luận tiếp thu góp ý cơng ty bạn bè thời gian cịn hạn hẹp, kiến thức kỹ cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận góp ý chân tình q thầy để khóa luận hồn thiện mốc thời gian đáng nhớ đời sinh viên em Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến yếu tố tác động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp .9 1.2.2 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng 12 1.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .14 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 1.3.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 20 2.1.1 Tổng quan mạng xã hội Facebook .20 2.1.2 Hoạt động truyền thông mạng xã hội mạng xã hội Facebook doanh nghiệp 24 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 26 2.2.1 Khái quát kết khảo sát .26 2.2.2 Phân tích kết khảo sát 29 Luan van iii CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP .37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 39 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 40 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng biểu Trang Bảng 1.1 Bảng tổng hợp yếu tố từ nhiều nghiên cứu 12 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (N=105) 27 Bảng 2.4 KMO and Bartlett's Test 29 Bảng 2.5 Total Variance Explained 30 Bảng 2.6 Rotated Component Matrixa 31 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố giả thuyết 32 Bảng 2.8 Reliability Statistics 32 Bảng 2.9 Model Summary 33 Bảng 2.10 ANOVAb 34 Bảng 2.11 Coefficientsa 34 Bảng 2.12 KMO and Bartlett's Test biến Y 35 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình vẽ Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Luan van Trang 15 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Công nghệ thông tin bùng nổ với đời web 2.0 phát triển vượt bậc điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, máy tính bảng lúc với nhu cầu chia sẻ tin tức, kết nối bạn bè trực tuyến Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết quý 2/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48%, xếp thứ khu vực Châu Á, xếp thứ 17 tổng số 20 quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều giới [38] Những số ấn tượng tạo điều kiện cho lĩnh vực truyền thơng xã hội phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam phương tiện độ phủ sóng Hiện nay, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng cịn lạ doanh nghiệp cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích, khả tương tác định hướng cao góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội bắt đầu ý đầu tư để mang lại hiệu tối đa, đồng thời lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Nếu MySpace trang mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà cịn trang mạng xã hội công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 20 triệu người sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đến Mạng xã hội Cocacola Viêṭ Nam, Converse Viêṭ Nam, Megastar [44] Một lý kể đến cho việc chưa trọng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp hiểu biết, thiếu nguồn lực để xây dựng chiến lược cho hoạt động Vì vậy, để làm rõ vấn đề, yếu tố liên quan đến thành công hay thất bại hoạt động truyền thông mạng xã hội giúp công ty có chiến lược phát triển phù hợp mảng này, em xin đề xuất nghiên cứu: “Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình mạng xã hội Facebook” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp chưa nhiều, song có nhiều cơng trình nghiên Luan van cứu mạng truyền thông xã hội, marketing truyền thông xã hội, làm để thay đổi giới truyền thông mạng xã hội cơng bố năm gần 2.1 Tính hình nghiên cứu giới Những vấn đề liên quan tới yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội chuyên gia giới nghiên cứu Có thể kể đến số cơng trình sau: - Mahmoud Mohammadian, Marjan Mohammadreza (2012) nghiên cứu “Xác định yếu tố thành công truyền thông xã hội (Viễn cảnh tiếp thị)” [20] - Kathryn Gazal, Iris Montague, Rajendra Poudel & Jan Wiedenbeck nghiên cứu ngành lâm nghiệp thời đại công nghệ số áp dụng yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội [17] - John Ndungu Kabue (2013) nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng quảng cáo truyền thông mạng xã hội phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Nairobi, Kenya [16] - Các yếu tố tạo động lực dẫn tới việc sử dụng học tập trực tuyến việc sử dụng truyền thông mạng xã hội nghiên cứu năm 2015 Mohd Shafie Rosli cộng [26] - Sang Jib Kwon, Eunil Park Ki Joon Kim (2014) nghiên cứu điều thúc đẩy truyền thơng mạng xã hội tới thành công thực so sánh chấp nhận người dùng Facebook Twitter [32] - Michael Zeiller Bettina Schauer (2011) nghiên cứu chấp nhận, động lực yếu tố thành công truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ dựa vào số nghiên cứu tình áp dụng phương tiện truyền thông xã hội DNVVN [24] - Mohd Irwan Dahnil, Kamarul Mizal Marzuki, Juliana Langgat Noor Fzlinda Fabeil nghiên cứu yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ vào năm 2014 [25] - Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo doanh nghiệp vừa nhỏ kết hoạt động Sulaiman Ainin, Farzana Parveen, Sedigheh Moghavvemi, Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib (2014) [35] Luan van - Fosso Wamba,S., and Carter, L (2014) nghiên cứu thực nghiệm chấp nhận sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội [37] - Một nghiên cứu cuối tác giả muốn kể đến nghiên cứu chấp nhận công nghê lựa chọn yếu tố truyền thông Yao-Sheng Chang Chyan Yang năm 2012 [10] 2.2 Tình hình nghiên cứu nước: - Nghiên cứu Hoàng Anh (2014) với đề tài “Thực trạng sử dụng mạng xã hội facebook sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” Nghiên cứu thực cách thu thập câu trả lời 300 sinh viên Trường Đại học sư phạm kỹ thuật TP HCM để phân tích đưa kết luận thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook sinh viên Từ đề xuất giải pháp nhà trường áp dụng để tăng hiệu học tập sinh viên [2] - Nghiên cứu Nguyễn Khắc Giang (2015) “Ảnh hưởng truyền thông xã hội đến mơi trường báo chí Việt Nam” Bằng cách thu thập quan điểm nhà nghiên cứu giới, nhóm tác giả nghiên cứu đưa số lý luận phân tích ảnh hưởng truyền thơng xã hội tới mơi trường báo chí Việt Nam [3] - Nguyễn Thị Kim Hoa Nguyễn Lan Nguyên (2016) nghiên cứu vấn đề “Tác động mạng xã hội Facebook sinh viên nay” Nghiên cứu đưa số lý luận với số liệu thu thập từ câu trả lời sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN [4] CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook Để thực mục tiêu đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Tổng hợp lý luận yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội, qua xác định tác động yếu tố tích cực hay tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Luan van Từ sở lý luận hệ thống với phân tích, đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, tác giả đưa giải pháp đề xuất nhằm thay đổi hoạt động nhằm đạt mục đích truyền thơng mạng xã hội có hiệu PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Khóa luận chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp địa bàn Hà Nội yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động để từ nhà quản trị doanh nghiệp có chiến lược, dự án cải thiện hoạt động truyền thơng mạng xã hội phù hợp với mục đích công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nghiên cứu hướng tới yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp để từ nhà quản trị có hướng với chiến lược đắn cho hoạt động công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực đề tài này, tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thâp liệu phương pháp đo lường, xử lý liệu Các công ty chọn làm mẫu nghiên cứu điều tra có đặc điểm riêng quy mơ, lĩnh vực hoạt động, chiến lược truyền thông mạng facebook khác nên suy rộng kết cho doanh nghiệp hoạt động truyền thông mạng xã hội từ nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Bằng sử dụng phiếu điều tra với câu hỏi sâu vào vấn đề truyền thông mạng xã hội facebook Số phiếu phát 130 phiếu, số phiếu thu 107, có 105 số phiết tính hợp lệ số mẫu khảo sát Phiếu điều tra gồm phần sau: Phần 1: Thông tin công ty Luan van Phần 2: Nội dung khảo sát - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê công ty Các nghiên cứu gần Việt Nam giới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Các ý kiến đánh giá, thơng tin có liên quan thu thập từ viết báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng mạng Internet 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Công cụ xử lý liệu: Microsoft Excel 2010, SPSS 23 Sơ đồ, hình ảnh, bảng vẽ - Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp thống kê mơ tả: Mô tả đặc điểm đối tượng vấn đánh giá ảnh hưởng yếu tố thái độ chung nhóm khách hàng Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha Các thang đo đạt đủ tiêu chuẩn hệ số Cronbach Alpha đạt tiêu chuẩn 0.6 50% - Mơ hình hồi quy đa biến: Nhận diện yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội Facebook Luan van Chương 3: Các kết luận đề xuất cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Luan van ... xuất nghiên cứu: ? ?Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình mạng xã hội Facebook? ?? TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác. .. 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến yếu tố tác động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác động. .. thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội phù hợp với mục đích cơng ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nghiên cứu hướng tới yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp doanh