Phân tích hoạt động truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc gia bảo

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế -   - Ki nh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ TRIỂN Tr ườ ng Đ ại TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO Huế, tháng 01 năm 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế -   - c Ki nh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO ườ ng Đ ại TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO SV thực Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Tên: Nguyễn Thị Triển Tr GV hướng dẫn Lớp: K51B Marketing Khóa: K51 Huế, tháng 01 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh doanh – trường Đại Học kinh tế đại học Huế truyền đạt kiến thức quý báu cho em bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tâm hướng dẫn, chỉnh sửa, góp ý nhờ em hồn thành khóa luận tốt uế nghiệp H Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập trung tế tâm, tiếp xúc với thực tế, hòa mình, phấn đấu phát triển cơng ty nh Với kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn hẹp, khóa luận hẳn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý quý báu Ki Quý Thầy/ Cô Hội đồng để tơi rút kinh nghiệm đường học tập làm việc sau họ c Sau em xin chúc Quý Thầy/Cô anh/chị làm việc Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo thật nhiều sức khỏe, thành công công việc ại sống Tr ườ ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii uế PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu tế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 nh 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích, xử lí liệu Ki 4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả c 4.2.2 Đánh giá thang đo họ 4.2.3 Kiểm định One Sample T Test 5 Quy trình nghiên cứu ại Cấu trúc đề tài Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lí luận Marketing Online ườ 1.1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1.1 Khái niệm digital marketing Tr 1.1.1.2 Vai trò Digital Marketing 1.1.1.3 Các kênh digital marketing 10 1.1.2 Tổng quan marketing online 11 1.1.2.1 Khái niệm marketing online 11 1.1.2.2 Vai trò marketing online .11 1.1.2.3 Mơ hình truyền thông marketing AIDA 12 1.1.2.4 Mơ hình nhận thức AISAS 13 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing ii - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.5 Các hình thức marketing online 16 1.1.2.6 So sánh truyền thông marketing online marketing truyền thống 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 1.2.1 Hoạt động marketing online doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.1.1 Tình hình sử dụng Internet Việt nam .22 1.2.1.2 Hoạt động marketing online doanh nghiệp Việt Nam 23 uế 1.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online doanh nghiệp địa bàn H Thừa Thiên Huế 24 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM nh ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO 26 2.1 Giới thiệu chung trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .26 Ki 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 c 2.1.1.1 Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 26 họ 2.1.1.2 Vài nét công ty TNHH Gia Bảo Event – Media 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 27 ại 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 Đ 2.1.4 Tình hình nhân 30 2.1.5 Cơ sở vật chất .30 ng 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ TTĐT âm nhạc Gia Bảo 31 ườ 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 33 2.2 Hiệu hoạt động truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Tr Bảo .35 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông online công ty triển khai 35 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing 35 2.2.1.2 Nguồn nhân lực thực 36 2.2.1.3 Các kênh truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 36 2.3 Đánh giá khách hàng trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo truyền thông online công ty 44 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iii - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 44 2.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .46 2.3.3 Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến .52 2.3.4 Đánh giá khách hàng kênh youtube trang fanpage TTĐT âm nhạc Gia Bảo xây dựng dựa mô hình AISAS 55 uế 2.3.4.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 H 2.3.4.2 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ý khách hàng yếu tố triển khai truyền thơng trực tuyến theo mơ hình AISAS 56 tế 2.3.5 Tác động kênh truyền thông online đến hành vi nhận thức khách hàng.64 nh 2.4 Kết luận 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN Ki THÔNG ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO 68 c 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 68 họ 3.1.1 Định hướng trung tâm 68 3.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia ại Bảo qua kết đánh giá khách hàng 68 Đ 3.2 Giải pháp .70 3.2.1 Đề xuất vấn đề quản lý 70 ng 3.2.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực .70 ườ 3.2.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung truyền thông 71 3.2.4 Đề xuất vấn đề cải thiện kênh truyền thông online Trang fanpage Gia Bảo Tr Music & Arts Performing Academy - GBM&A 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị 73 2.1 Đối với trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 73 2.2 Đối với công ty TNHH Gia Bảo 74 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iv - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các kênh digital marketing 11 Bảng 2: Sự khác Marketing online Marketing truyền thống 21 Bảng 3: Cơ sở vật chất TTĐT âm nhạc Gia Bảo 30 Bảng 4: Tình hình kinh doanh TTĐT âm nhạc Gia Bảo giai đoạn 2017-2018 34 Bảng 5: Chi phí marketing TTĐT âm nhạc Gia Bảo giai đoạn 2017-2019 35 uế Bảng 6: Các hoạt động fanpage TTĐT âm nhạc Gia Bảo .37 H Bảng 7: Các chương trình khuyến gần .39 Bảng 8: Các video tải lên kênh Gia Bảo Entertainment 44 tế Bảng 9: Các tiêu chí đánh giá theo mơ hình AISAS………………………………….44 nh Bảng 10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng 11: Đặc điểm mẫu khảo sát đối tượng phụ huynh học viên 49 Ki Bảng 12: Thống kê khóa học tham gia, mục đích thời gian tham gia c khóa học đối tượng khảo sát 50 họ Bảng 13: Thống kê mô tả kênh truyền thông mà khách hàng biết đến trung tâm Gia Bảo .52 ại Bảng 14: Thống kê mơ tả mục đích theo dõi trang fanpage/youtube khách hàng .53 Đ Bảng 15: Thống kê mô tả mức độ quan tâm loại thông tin trang fanpage công ty .54 ng Bảng 16: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm biến mơ hình AISAS 56 ườ Bảng 17: Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm yếu tố Attention – Sự thu hút ……………………………………………………………………………………… 57 Tr Bảng 18:Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm yếu tố Interest – Sự hấp dẫn58 Bảng 19: Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm 60 Bảng 20: Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm 61 Bảng 21: Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm yếu tố Share – chia sẻ .63 Bảng 22: Mức độ hài lòng học viên phụ huynh học viên sau lựa chọn trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo (người) 64 Bảng 23: Ý định khách hàng sau học TTĐT âm nhạc Gia Bảo 65 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing v - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình truyền thơng AIDA Marketing 12 Hình 2: Mơ hình AISAS 14 uế Hình 3: Thống kê mạng xã hội có số người dùng lớn giới 17 H Hình 4: Các mạng xã hội có số lượng người dùng nhiều Việt Nam (%) 18 Hình 5: Số liệu thống kê tỷ lệ người sử dụng thiết bị điện tử Việt Nam 22 tế Hình 6: Logo TTĐT âm nhạc Gia Bảo 26 nh Hình 7: Cơ cấu tổ chức TTĐT âm nhạc Gia Bảo 29 Hình 8: Trang fanpage trung tâm âm nhạc Gia Bảo .37 Ki Hình 9: Hình ảnh ngày hội trăng rằm 41 Hình 10: Ảnh đại diện kênh 43 Tr ườ ng Đ ại họ c Hình 12: Trang Fanpage “Hack não 1500 từ tiếng Anh” 72 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing vi - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích NXB Nhà xuất UBND Ủy ban nhân dân DN Doanh nghiệp GBM&A: Gia Bảo Music & Arts TTĐT Trung tâm đào tạo Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Chữ viết tắt SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing vii - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại kinh tế số với đua “cách mạng cơng nghiệp 4.0”, vai trị Internet ngày trở nên quan trọng hoạt động kinh tế, xã hội quốc gia Sự đời Internet coi phát minh vĩ đại người, làm thay đổi sống nhân loại, kết nối người khắp châu lục, số uế người sử dụng Internet tăng lên không ngừng Việt Nam không ngoại lệ Theo thống kê VNETWORK- đơn vị tiên phong lĩnh vực công nghệ thông tin đại H chúng Việt Nam, năm 2019 dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân tế thành thị 36% Cùng năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Chưa dừng lại đó, số tiếp tục tăng tháng năm 2020 đạt nh 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam.Trong đó, tổng số người sử Ki dụng dịch vụ có liên quan tới internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 c Những thành tựu cách mạng khoa học kỹ thuật lĩnh vực công nghệ thơng họ tin, cơng nghệ phát thanh, truyền hình đặc biệt Internet tạo bùng nổ thơng tin phạm vi tồn cầu Ở thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số thương mại ại điện tử lên ngơi Chính thế, bất lợi vô lớn cho người làm kinh Đ doanh tận dụng giải pháp marketing online để mở rộng chiếm lĩnh thị phần Bill Gates, cựu CEO thành công lịch sử Microsoft có câu nói ng hay “Trong vòng 5-10 năm bạn khơng kinh doanh mạng tốt đừng ườ kinh doanh nữa” ơng nói điều vào năm 2007 câu nói thực có ý nghĩa tính đến thời điểm Sự tăng trưởng công nghệ, đặc biệt online, khiến Tr khách hàng trở nên chủ động Khách hàng khơng cịn thụ động ngồi chờ người làm Marketing hay nhà Quảng Cáo cung cấp thông tin đến họ nữa, mà họ chuyển sang chủ động, tự tìm kiếm, đọc chia sẻ thông tin sản phẩm Một số đáng kinh ngạc Việt Nam có tới 145,8 triệu kết nối mạng liệu di động tính tới tháng năm 2020 Điều có nghĩa người sử dụng nhiều thiết bị di động khác để ln phiên làm số điều như: giải trí, cơng việc v.v Với nguồn pin thiết bị di động giới hạn, tổng lượng thời gian họ sử dụng internet nhiều ngày SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Thời gian anh/chị học cho cháu theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? ☐< tháng ☐3-6 tháng ☐6- 12 tháng ☐1-2 năm ☐>2 năm Câu Trước định học đăng ký cho học trung tâm, anh/chị có tìm kiếm thơng tin Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo chưa? ☐Có ☐Khơng uế Câu Anh/chị biết Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo thông qua kênh truyền thông nào? ☐Người thân, bạn bè, đồng nghiệp ☐Facebook ☐Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng ☐Youtube ☐Kênh khác (vui lòng ghi rõ): …………………… tế H ☐Báo chí, tin tức Câu 6: Anh/chị có đặt chế độ theo dõi Fanpage/ kênh Youtube trung tâm khơng? ☐Khơng (bỏ qua câu 7) nh ☐Có (trả lời câu 7) ☐Biết thêm thông tin khuyến ☐Biết hoạt động học tập họ c ☐Giải trí Ki Câu 7: Mục đích anh/chị theo dõi Fanpage/ kênh Youtube trung tâm? ☐Yêu thích nội dung fanpage ☐Hiểu thêm trung tâm ☐Khác……………………………… ại Phần III Đánh giá khách hàng Câu 1: Hãy cho biết mức độ quan tâm anh/chị loại thông tin sau Đ trang fanpage công ty? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo ng quy ước: Rất không quan tâm Tr ườ Tiêu chí Khơng quan tâm Trung lập Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan tâm Thông tin khóa học Thơng tin giới thiệu cơng ty Thơng tin liên hệ Hình ảnh, video hiển thị fanpage Thông tin quảng cáo khuyến Thông tin chương trình, kiện trung tâm tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 77 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau kênh truyền thông online Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? 1.Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu chí đánh giá Attention (thu hút) uế Trang facebook trình bày dễ nhìn Các tin tức, kiện trình bày rõ ràng tế Cách thức trình bày thông tin trang facebook đa dạng H Mức độ đồng ý Nội dung thông tin trang facebook hấp dẫn facebook Ki Thông tin liên hệ trang facebook dễ hiểu nh Nhiều chương trình khuyến thực trang c Kênh youtube có biểu tượng ảnh bìa đẹp, bắt mắt họ Video kênh youtube có tên hay, thu hút người xem Interest (Sự hấp dẫn) ại Nội dung trang facebook thường xuyên cập nhật Đ Các video youtube đăng tải thường xuyên nhật ng Hình thức trang facebook, kênh youtube thường xuyên cập Thông tin trang facebook phù hợp ườ Thông tin trang facebook có ích Trung tâm thường xun có hoạt động xúc tiến, thông tin Tr quảng cáo sản phẩm Mục tư vấn online facebook tiện dụng Chất lượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độ sắc nét,…) Video kênh youtube có nội dung hay Search (tìm kiếm) Dễ dàng tìm kiếm thơng tin khóa học trung tâm SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 78 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp có nhu cầu Nhân viên tư vấn câu hỏi cách nhanh chóng Trung tâm linh hoạt hoạt động hỗ trợ việc tư vấn đăng kí khóa học, điều chỉnh lịch học trang facebook Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học facebook hợp lý Tên video dễ dàng hiển thị tìm kiếm uế Action (hành động) tin) với nội dung đăng video Gia Bảo trang tế facebook kênh youtube H Tương tác (bình luận/thích/bày tỏ cảm xúc/chia sẻ/lưu bài/nhắn Liên hệ với trung tâm Gia Bảo sau tiếp nhận thông tin nh từ kênh truyền thơng trực tuyến Tìm hiểu khóa học sau tiếp nhận thơng tin quảng Ki cáo từ trung tâm Gia Bảo c Quyết định chọn học trung tâm Gia Bảo sau tìm hiểu họ nghe tư vấn Thường xuyên theo dõi chương trình, viết trung tâm ại Gia Bảo để biết thông tin ưu đãi thông tin khóa học Đ nhanh chóng 10 Share (Chia sẻ) ng Nói tốt trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua trang mạng xã hội ườ Chia sẻ nội dung từ trang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân Tr Chia sẻ video kênh youtube Gia Bảo lên mạng xã hội Chia sẻ cảm nhận khóa học Câu Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không? ☐Rất hài lịng ☐Hài lịng ☐Bình thường ☐Khơng hài lịng SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing ☐Rất không hài lòng 79 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu Vui lịng cho biết ý định anh/chị Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý Tôi chọn Gia Bảo cho khóa học nhạc khác có nhu uế cầu khác tế Tơi giới thiệu Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo cho bạn H Tơi nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người nh bè, người thân, đồng nghiệp Câu Theo anh/chị để nâng cao hiệu truyền thông marketing online thời họ ☐Phát triển kênh Youtube công ty c ☐Phát triển nội dung trang Fanpage hấp dẫn Ki gian tới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo nên tập trung vào yếu tố nào? ☐Phát triển thêm kênh marketing online khác ại ☐Mục khác (vui lòng ghi rõ): …… Đ Câu Anh chị vui lịng đóng góp ý kiến để hoạt động marketing online công ty TNHH Gia Bảo ngày hoàn thiện thời gian tới? ng ………………………………………………………………………………………………… ườ ………………………………………………………………………………………………… Tr ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát! -o0o - SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 80 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp KẾT QUẢ CHẠY SPSS Đặc điểm mẫu khảo sát Đối tượng học viên Giới tính Cumulative Percent 37.5 37.5 37.5 Nữ 15 62.5 62.5 100.0 Total 24 100.0 100.0 H Nam Valid Percent tế Valid Percent uế Frequency nh Độ tuổi Cumulative Valid Percent Percent 15 đến 25 tuổi 24 100 91.7 91.7 26 đến 36 tuổi 0 8.3 100.0 24 100.0 100.0 họ Total c Valid Percent Ki Frequency ại Công việc Học sinh/sinh viên Valid Percent Percent 91.7 91.7 91.7 Khác 8.3 8.3 100.0 Total 24 100.0 100.0 ườ Tr Valid Percent 22 ng Valid Đ Frequency Cumulative Nhu nhập Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent < triệu 15 62.5 62.5 62.5 - triệu 33.3 33.3 95.8 7- 10 triệu 4.2 4.2 100.0 24 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 81 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phụ huynh học viên Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Percent Nam 12 16.4 16.4 16.4 Nữ 61 83.6 83.6 100.0 Total 73 100.0 100.0 H uế Valid Percent tế Độ tuổi Cumulative Valid Percent 15 đến 25 tuổi 12.3 26 đến 36 tuổi 35 47.9 37 đến 47 tuổi 20 27.4 73 Trên 47 tuổi 12.3 12.3 47.9 60.3 27.4 87.7 12.3 12.3 100.0 100.0 100.0 họ c Total Percent Ki Valid Percent nh Frequency Đ ại Công việc Frequency CBCNVC Percent Valid Percent Percent 22 30.1 30.1 30.1 Doanh nhân 18 24.7 24.7 54.8 Nông dân 14 19.2 19.2 74.0 Ở nhà 12.3 12.3 86.3 Khác 10 13.7 13.7 100.0 Total 73 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid Cumulative Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < triệu 6.8 6.8 6.8 - triệu 29 39.7 39.7 46.6 7- 10 triệu 24 32.9 32.9 79.5 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 82 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp >10 triệu 15 20.5 20.5 Total 73 100.0 100.0 100.0 Số Cumulative Valid Percent Percent 23 31.5 31.5 31.5 42 57.5 57.5 89.0 >3 11.0 11.0 100.0 73 100.0 100.0 nh tế Total H Valid Percent uế Frequency < tuổi Có 19 26.0 Khơng 54 74.0 Total 73 100.0 Valid Percent họ Valid Percent Percent 26.0 26.0 74.0 100.0 c Frequency Ki Cumulative 100.0 Đ ại 5- 10 tuổi Frequency Có Valid Percent Percent 22 30.1 30.1 30.1 Không 51 69.9 69.9 100.0 Total 73 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid Percent Cumulative 11- 15 tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Có 25 34.2 34.2 34.2 Không 48 65.8 65.8 100.0 Total 73 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 83 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp >15 tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Percent 13 17.8 17.8 17.8 Không 60 82.2 82.2 100.0 Total 73 100.0 100.0 Độ tin cậy thang đo Attention (thu hút Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics 825 N of Items 844 Ki nh Cronbach's Alpha Search (tìm kiếm) Action (hành động) Reliability Statistics c Reliability Statistics 748 N of Items 806 Reliability Statistics Đ Share (Chia sẻ) ng N of Items Tr ườ 840 Cronbach's Alpha họ N of Items ại Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Interest (Sự hấp tế dẫn) ) uế Có H Valid Percent SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 84 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Sample T-Test Attention (thu hút) One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean A1 97 3.96 1.050 107 A2 97 3.88 1.003 102 A3 97 3.24 1.305 133 A4 97 3.06 1.314 133 A5 97 3.57 1.163 118 A6 97 3.84 1.115 113 A7 97 3.67 1.214 A8 97 3.10 1.342 tế H uế N nh 123 Ki 136 c One-Sample họ Test 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Đ t ại Test Value = -.387 96 700 -.041 -.25 17 A2 -1.215 96 227 -.124 -.33 08 -5.757 96 000 -.763 -1.03 -.50 A4 -7.034 96 000 -.938 -1.20 -.67 A5 -3.667 96 000 -.433 -.67 -.20 A6 -1.457 96 148 -.165 -.39 06 A7 -2.677 96 009 -.330 -.57 -.09 A8 -6.581 96 000 -.897 -1.17 -.63 Tr ườ A3 ng A1 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 85 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Interest (Sự hấp dẫn) One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean I1 97 2.75 1.233 125 I2 97 2.48 1.408 143 I3 97 2.74 1.269 129 I4 97 3.64 1.209 123 I5 97 3.88 992 101 I6 97 3.62 1.055 107 I7 97 3.65 1.146 I8 97 3.79 1.060 108 I9 97 3.66 1.145 116 tế H uế N c Ki nh 116 họ One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 96 000 -1.247 -1.50 -1.00 96 000 -1.515 -1.80 -1.23 -9.763 96 000 -1.258 -1.51 -1.00 -2.939 96 004 -.361 -.60 -.12 -1.228 96 222 -.124 -.32 08 I6 -3.560 96 001 -.381 -.59 -.17 I7 -3.012 96 003 -.351 -.58 -.12 I8 -1.916 96 058 -.206 -.42 01 I9 -2.927 96 004 -.340 -.57 -.11 -9.960 I2 -10.603 ng I1 I3 I4 Tr I5 Đ df ườ t ại Test Value = SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 86 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Search (tìm kiếm) One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean S1 97 3.57 1.089 111 S2 97 3.81 1.093 111 S3 97 3.69 1.074 109 S4 97 3.63 1.184 120 S5 97 3.15 1.372 139 Ki nh tế H uế N One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper S1 -3.917 96 000 -.433 -.65 -.21 S2 -1.672 ại Mean 098 -.186 -.41 03 S3 -2.836 96 006 -.309 -.53 -.09 S4 ng họ c Test Value = -3.087 96 003 -.371 -.61 -.13 -3.917 96 000 -433 -65 -21 Đ Tr ườ S5 96 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 87 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Action (hành động) One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean AC1 97 3.47 1.052 107 AC2 97 3.41 1.240 126 AC3 97 3.73 1.168 119 AC4 97 3.87 931 095 AC5 97 4.08 932 095 nh tế H uế N Ki One-Sample Test c Test Value = 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper AC1 -4.924 96 000 -.526 -.74 -.31 AC2 -4.669 96 000 -.588 -.84 -.34 AC3 -2.260 96 026 -.268 -.50 -.03 AC4 -1.417 96 160 -.134 -.32 05 96 385 082 -.11 27 Đ ng 872 Tr ườ AC5 ại t họ Difference SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 88 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Search (tìm kiếm) One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper SH1 -3.105 96 003 -.299 -.49 -.11 SH2 -6.266 96 000 -.835 -1.10 -.57 SH3 -9.019 96 000 -1.165 -1.42 -.91 SH4 -7.852 96 000 -.866 -1.08 -.65 nh tế H uế t One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean SH1 97 3.70 948 096 SH2 97 3.16 1.312 133 SH3 97 2.84 1.272 129 SH4 97 3.13 1.086 110 Ki Mean ng Đ ại họ c N Thống kê mơ tả mức độ hài lịng hành vi khách hàng sau tham gia khóa học ườ TTĐT âm nhạc Gia Bảo Mức độ hài lòng Tr Đối tượng học viên Câu Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không? Cumulative Frequency Valid Rất hài lòng Percent Valid Percent Percent 12 50.0 50.0 50.0 Hài lịng 25.0 25.0 75.0 Bình thường 25.0 25.0 100.0 24 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 89 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phụ huynh Câu Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không? Valid Percent Percent 34 46.6 46.6 46.6 Hài lịng 23 31.5 31.5 78.1 Bình thường 11 15.1 15.1 93.2 Khơng hài lịng 5.5 5.5 98.6 Rất khơng hài lịng 1.4 1.4 Total 100.0 100.0 73 H Ki Hành vi khách hàng 100.0 nh Valid Rất hài lòng uế Frequency Percent tế Cumulative Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 5.2 5.2 5.2 Không đồng ý 13 13.4 13.4 18.6 Trung lập 12 12.4 12.4 30.9 41 42.3 42.3 73.2 Hoàn toàn đồng ý 26 26.8 26.8 100.0 Total 97 100.0 100.0 ại Valid Percent họ Frequency c Tôi chọn Gia Bảo cho khóa học nhạc khác có nhu cầu ườ ng Đ Đồng ý Tơi nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người khác Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 4.1 4.1 4.1 Không đồng ý 12 12.4 12.4 16.5 Trung lập 15 15.5 15.5 32.0 Đồng ý 43 44.3 44.3 76.3 Hoàn toàn đồng ý 23 23.7 23.7 100.0 Total 97 100.0 100.0 Tr Frequency Valid SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 90 - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Tôi giới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 Không đồng ý 15 15.5 15.5 18.6 Trung lập 24 24.7 24.7 43.3 Đồng ý 36 37.1 37.1 80.4 Hoàn toàn đồng ý 19 19.6 19.6 100.0 Total 97 100.0 100.0 uế Hồn tồn khơng đồng ý H Valid Percent Câu Theo anh/chị để nâng cao hiệu truyền thông marketing online thời 54 55.7 17 17.5 26 55.7 17.5 73.2 Phát triển thêm kênh 26.8 26.8 100.0 họ marketing online khác c công ty 97 100.0 100.0 Tr ườ ng Đ ại Total Cumulative Percent 55.7 Fanpage hấp dẫn Phát triển kênh Youtube Valid Percent nh Phát triển nội dung trang Percent Ki Valid Frequency tế gian tới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo nên tập trung vào yếu tố nào? SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 91