Hoạt động truyền thông marketing của công ty lữ hành huetourist thành phố huế

- Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê in h KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ho CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HUETOURIST – g Đ ại THÀNH PHỐ HUẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VÕ THANH LIÊM PSG.TS NGUYỄN THỊ MINH HOÀ Tr ươ ̀n SINH VIÊN THỰC HIỆN: LỚP: K47 MARKETING NIÊN KHÓA: 2013-2017 MÃ SV: 13K4021176 Huế, 05/2017 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Khoá luận tốt nghiệp kết bốn năm học tập, nghiên cứu rèn luyền dạy dỗ, truyền đạt kiến thức tận tình thầy giáo trường Đại học kinh tế Huế Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cách thức, phương pháp nghiên cứu chun mơn giúp cho em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty lữ hành Hue Tourist anh chị phòng ban, nhân viên công ty tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập công ty lữ hành Hue Tourist Trong trình thực tập, trình làm luận văn tốt nghiệp này, khó - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà ́ h tê ́H uê tránh khỏi sai sót, mong Q Thầy Cơ anh chị hướng dẫn công ty thông cảm bỏ qua Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên, chia sẻ giúp đỡ suốt thời gian qua Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Huế, tháng 04 năm 2017 Sinh viên: Võ Thanh Liêm - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́ uê 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian tê 3.2.2 Về thời gian h Phương pháp nghiên cứu .3 in 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng ho 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập số liệu ại 4.3.1 Thu thập số liệu sơ cấp Đ 4.3.2 Thu thấp số liệu thứ cấp: .5 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu g Kết cấu đề tài .6 ươ ̀n PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 Tr 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành .7 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ lành 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Sản phẩm lữ hành hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .8 1.1.4.1 Sản phẩm lữ hành .8 1.1.4.2 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.5 Khách du lịch phân loại khách du lịch 10 1.1.5.1 Khái niệm khách du lịch: 10 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 1.1.5.2 Phân loại khách du lịch: 10 1.2 Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing .10 1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông 10 1.2.1.2 Khái niệm marketing 10 1.2.1.3 Khái niệm truyền thông marketing 11 1.2.2 Quá trình truyền thông .11 ́ uê 1.2.2.1 Khái niệm 11 1.2.2.2 Mơ hình truyền thơng Marketing 12 ́H 1.2.3 Các bước phát triển hệ thống truyền thơng có hiệu 15 tê 1.2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông .15 in h 1.2.3.3 Thiết kế thông điệp 15 ̣c K 1.2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 16 1.2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing 17 1.2.3.6 Quyết định công cụ truyền thông Marketing 18 ho 1.2.3.7 Đo lường kết truyền thông Marketing .19 1.3 Các hoạt động truyền thông 19 ại 1.3.1 Quảng cáo 19 Đ 1.3.2 Khuyễn 19 g 1.3.3 Tổ chức kiện 20 ươ ̀n 1.3.4 Bán hàng cá nhân .20 1.3.5 Marketing trực tiếp 20 Tr 1.3.6 Marketing tương tác 20 1.3.7 Quan hệ công chúng 20 1.3.8 Marketing truyền miệng 20 1.4 Mô hình lý thuyết ứng dụng đề tài nghiên cứu 21 1.4.1 Quảng cáo 21 1.4.1.1 Khái niệm 21 1.4.1.2 Mục tiêu 22 1.4.1.3 Phương tiện quảng cáo .24 1.4.2 Bán hàng cá nhân .25 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 1.4.2.1 Khái niệm 25 1.4.2.2 Qúa trình bán hàng 25 1.4.2.3 Các bước trình bán hàng 25 1.4.3 Marketing trực tiếp 26 1.4.3.1 Khái niệm 26 1.4.3.2 Mục tiêu 26 1.4.3.3 Công cụ marketing trực tiếp .26 ́ uê 1.4.4 Quan hệ công chúng (PR) 27 1.4.4.1 Khái niệm 27 ́H 1.4.4.2 Nhiệm vụ quan hệ công chúng 27 tê 1.4.4.3 Hình thức hoạt động quan hệ công chúng 28 1.4.5 Xúc tiến bán hàng 28 h 1.4.5.1 Khái niệm 28 in 1.4.5.2 Mục tiêu 28 ̣c K 1.4.5.3 Công cụ xúc tiến bán hàng .29 1.4.6 Marketing tương tác 30 ho 1.4.7 Sự kiện marketing trải nghiệm .31 1.4.8 Marketing truyền miệng 33 ại CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN Đ THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST 35 A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST 35 g 2.1 Một số nét khái quát công ty lữ hành Hue Tourist 35 ươ ̀n 2.1.1 Vị trí cơng ty 35 2.1.2 Lịch sử hình thành, trình phát triển 35 Tr 2.1.3 Chức nhiệm vụ .36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân lực 36 2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch .38 2.2.1 Thị trường khách Inbound (Khách du lịch từ nước vào Việt Nam) 38 2.2.2 Thị trường khách Outbound (Khách du lịch nước nước ngoài) .38 2.2.3 Thị trường khách nội địa 38 2.2.4 Thành phần khách du lịch 38 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Hue Tourist qua năm 2014 2016 .40 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ 2.3.1 Tình hình khách công ty qua năm 2014 - 2016 40 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty 41 2.3.3 Sản phẩm .42 2.3.3.1 Lữ hành 42 2.3.3.2 Tổ chức kiện 43 2.3.3.3 Dịch vụ liên quan 44 2.4 Hoạt động truyền thông Huetourist 45 ́ uê 2.5 Thiết kế nghiên cứu 50 B ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ́H MARKETING CỦA CÔNG TY HUE TOURIST 52 tê 2.1 Khái quát trình điều tra 52 2.1.1 Thời gian điều tra 52 in h 2.1.2 Địa điểm lấy phiếu điều tra 52 ̣c K 2.1.3 Đối tượng điều tra 52 2.1.4 Số phiếu điều tra 52 2.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu: 52 ho 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty Huetourist: .58 ại 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .58 Đ 2.3.2 Đánh giá công cụ truyền thông marketing 60 g 2.3.2.1 Quảng cáo 61 ươ ̀n 2.3.2.2 Bán hàng cá nhân 71 2.3.2.3 Quan hệ công chúng 76 Tr 2.3.2.4 Marketing trực tiếp 78 2.3.2.5 Xúc tiến bán hàng .81 2.3.3 Ý kiến đóng góp cuả khách hàng 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO CƠNG TY LỮ HÀNH HUE TOURIST .86 3.1 Giải pháp chung cho hoạt động truyền thông marketing công ty Huetourist 86 3.2 Giải pháp cụ thể cho loại công cụ truyền thông marketing công ty Huetourist 87 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ 3.2.1 Giải pháp cho nhóm cơng cụ Quảng cáo 87 3.2.1.1 Công cụ quảng cáo trời 87 3.2.1.2 Công cụ quảng cáo tờ rơi, tập gấp 88 3.2.1.3 Công cụ quảng cáo qua Website 88 3.2.1.4 Công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook .89 3.3.2 Giải pháp cho công cụ Bán hàng cá nhân 90 3.2.3 Giải pháp cho công cụ Quan hệ công chúng .90 ́ uê 3.2.4 Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp 91 3.2.5 Giải pháp cho công cụ Xúc tiến bán hàng 93 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 tê Kết luận 95 Kiến nghị 96 in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 ̣c K A Tài liệu Việt Nam .97 B Tài liệu nước 97 C Tài liệu từ Internet 97 ho D Luật 97 Tr ươ ̀n g Đ ại PHỤ LỤC .98 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Du lịch nước 42 Hình 2: Du lịch nước ngồi 43 Hình 3: Tổ chức kiện 44 Hình 4: Dịch vu liện quan .45 Hình 5: Website http://www.huetourist.vn/ 46 Hình 6: Fanpage Facebook Huetourist 47 ́ uê Hình 7: Kênh Youtube Huetourist 48 Hình 8: Tập gấp, tờ rơi Huetourist 49 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 9: Quảng cáo Huetourist thơng qua Tripadvisor 50 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.4 Đặc điểm nhân học du khách 53 Bảng 2.10 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo trời .61 Bảng 2.12 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo trời .62 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo tập gấp, tờ rơi 64 ́ uê Bảng 2.14 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên ́H quan đến công cụ Quảng cáo tập gấp, tờ rơi 64 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo qua Website 67 tê Bảng 2.16 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên h quan đến công cụ Quảng cáo qua Website 68 in Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội Facebook 70 ̣c K Bảng 2.18 So sánh So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 71 ho Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng công cụ Bán hàng cá nhân 72 Bảng 2.20 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên ại quan đến công cụ Bán hàng cá nhân 73 Đ Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng công cụ Quan hệ công chúng .77 Bảng 2.22 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên ươ ̀n g quan đến công cụ Quan hệ công chúng 77 Bảng 2.23 Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng tiếp xúc 78 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing trực tiếp 80 Tr Bảng 2.25 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp 80 Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng 82 Bảng 2.27 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Xúc tiến bán hàng 83 Bảng 2.28 Ý kiến đóng góp khách hàng giúp Huetourist biết đến nhiều 84 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ chóng 11 Thơng tin liên hệ rõ ràng, dễ thấy 12 Cấu trúc website thiết kế hợp lí giúp người đọc dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI(FACEBOOK) ́ uê 13 Thường xuyên cập nhật thông tin công ́H ty tê 14 Nội dung, hình ảnh đăng tải hấp dẫn, thu hút, rõ ràng h 15 Cập nhật thông tin chung du lịch có liên quan ̣c K in đến cơng ty Q8 Vui lịng cho biết mức độ đồng ý quý khách phát biểu sau ho - Hồn tồn khơng đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, – Đồng ý, - ại Hoàn toàn đồng ý Đ Phát biểu Mức độ (1) (2) (3) (4) (5) ươ ̀n hấp dẫn g Các chương trình khuyến mại Huetourist thực Các hoạt động khuyến mại độc đáo Tr Thời gian khuyến mại hợp lý Chương trình khuyến mại có giá trị Q9 Q khách có giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ Huetourist khơng?  Có SVTH: Võ Thanh Liêm  Khơng  Chưa biết 107 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Q10 Để Huetourist người biết đến nhiều hơn, theo quý khách Huetourist nên làm gì? Quảng cáo nhiều mạng xã hội  Quảng cáo nhiều internet(mạng xã hội, facebook, website, )  Thiết kế tập gấp, tờ rơi đẹp ấn tượng  Thường xun có nhiều chương trình khuyến mại hợp lý ́ uê  Thực chương trình chăm sóc khách hàng sau khách hàng mua tour Huetourist ́H  Khác: tê XIN QUÝ KHÁCH VUI LỊNG CHO BIẾT MỘT VÀI THƠNG TIN CÁ h NHÂN:  Nữ in  Nam 1.Giới tính: 18 - 23 ̣c K 2.Tuổi:  24 - 40 ho Trình độ học vấn ☐Trung học Đ ☐Trên đại học ại ☐Tiểu học  41 - 55  > 55 ☐Cao đẳng, đại học ☐Khác ươ ̀n g 3.Nghề nghiệp  Cán bộ, công nhân viên  Sinh viên Tr  Nội trợ  Buôn bán, kinh doanh  Về hưu 4.Thu nhập hàng tháng ☐ Dưới triệu ☐ - 10 triệu ☐ 10 - 15 triệu ☐ Trên 15 triệu Vùng miền sinh sống: ☐Miền Bắc ☐Miền Trung ☐Miền Nam Xin chân thành cảm ơn đóng góp Quý khách! SVTH: Võ Thanh Liêm 108 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ Phân tích SPSS: Thống kê mơ tả Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong 10.3 10.3 10.3 co 104 89.7 89.7 100.0 Total 116 100.0 100.0 ́ Valid 12 Email Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 97.4 2.6 2.6 116 100.0 100.0 Valid khong 88 co 28 75.9 Valid Percent 116 Cumulative Percent 75.9 75.9 24.1 24.1 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total Percent ho Frequency 100.0 ̣c K Tap gap, to roi 97.4 tê co 97.4 h Valid 113 in khong ́H Frequency uê Percent Bao, tap chi du lich Percent Valid Percent khong Tr Valid ươ ̀n g Frequency Valid 116 Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 Le tan khach san Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 83 71.6 71.6 71.6 co 33 28.4 28.4 100.0 116 100.0 100.0 Total Thong tin truyen mieng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong SVTH: Võ Thanh Liêm 78 67.2 67.2 67.2 109 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà co Total 38 32.8 32.8 116 100.0 100.0 100.0 Hoi cho, trien lam thuong mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 116 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative khong 116 100.0 100.0 100.0 tê Valid ́H Percent Internet Percent Valid Percent Cumulative h Frequency ́ Frequency uê Khac 48.3 co 60 51.7 116 100.0 Total 48.3 ̣c K 56 51.7 48.3 100.0 100.0 ho Valid khong in Percent Khach san 116 Đ khong g Valid Percent ươ ̀n Frequency Tr khong Valid Valid Percent ại Frequency co Total Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 Dien thoai/fax Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 52.6 52.6 52.6 55 47.4 47.4 100.0 116 100.0 100.0 Dat cho truc tiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 116 100.0 100.0 100.0 Email SVTH: Võ Thanh Liêm 110 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 75 64.7 64.7 64.7 co 41 35.3 35.3 100.0 116 100.0 100.0 Total Khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ khong 116 100.0 100.0 100.0 ́H Valid Gap nhan vien truc tiep qua dien thoai Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency uê Percent 7.8 7.8 co 107 92.2 92.2 Total 116 100.0 100.0 in Valid ̣c K khong h Percent 7.8 100.0 Nhan catologe gioi thieu cac chuong trinh tour co 82 116 Valid Percent Cumulative Percent 29.3 29.3 70.7 70.7 100.0 100.0 100.0 g Total 29.3 ại 34 Đ Valid khong Percent ho Frequency ươ ̀n Nhan email gioi thieu cac chuong trinh tour Frequency Tr khong Valid co Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 53.4 53.4 53.4 54 46.6 46.6 100.0 116 100.0 100.0 Thong qua cac website trung gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 52 44.8 44.8 44.8 co 64 55.2 55.2 100.0 116 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Thanh Liêm 111 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Rat can thiet doi voi quy khach Frequency Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 0.0 0.0 0.0 Trung lap 24 20.7 20.7 20.7 Dong y 54 46.6 46.6 67.2 Hoan toan dong y 38 32.8 32.8 100.0 116 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Percent The hien su chu dao cua Huetourist doi voi khach hang Hoan toan khong dong y Total Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11 9.5 9.5 9.5 69 59.5 59.5 69.0 36 31.0 31.0 100.0 116 100.0 100.0 in ̣c K Hoan toan dong y Valid Percent h Trung lap Dong y 0.0 tê Khong dong y Valid Percent ́H Frequency ho Lam tang su hai long cua khach hang doi voi Huetourist Frequency Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 0.0 0.0 0.0 Trung lap 18 15.5 15.5 15.5 Dong y 48 41.4 41.4 56.9 Hoan toan dong y 50 43.1 43.1 100.0 116 100.0 100.0 ại Hoan toan khong dong y Đ ươ ̀n g Valid Percent Total Tr De lai an tuong tot dep ve Huetourist long khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 0.0 0.0 0.0 Trung lap 22 19.0 19.0 19.0 Dong y 51 44.0 44.0 62.9 Hoan toan dong y 43 37.1 37.1 100.0 116 100.0 100.0 Total Thai phuc vu cua nhan vien nhiet tinh, chu dao SVTH: Võ Thanh Liêm 112 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Frequency Hoan toan khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 12 10.3 10.3 10.3 Trung lap 37 31.9 31.9 42.2 Dong y 45 38.8 38.8 81.0 Hoan toan dong y 22 19.0 19.0 100.0 116 100.0 100.0 Total ́ uê Nhan vien cung cap thong tin, tu van va giai dap day du cac thac mac Khong dong y 0.0 0.0 3.4 3.4 3.4 33.6 37.1 48 41.4 41.4 78.4 25 21.6 21.6 100.0 116 100.0 100.0 ̣c K Total 33.6 h Hoan toan dong y Cumulative Percent 39 in Dong y Valid Percent 0.0 tê Hoan toan khong dong y Trung lap Valid Percent ́H Frequency ho Cach dien dat cua nhan vien de hieu Frequency Hoan toan khong dong y Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 12 10.3 10.3 10.3 Trung lap 61 52.6 52.6 62.9 Dong y 33 28.4 28.4 91.4 Hoan toan dong y 10 8.6 8.6 100.0 116 100.0 100.0 ại Valid Valid Percent Đ Tr ươ ̀n g Valid Percent Total Trang phuc, tac phong gon gang, lich su Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 19 16.4 16.4 16.4 Trung lap 22 19.0 19.0 35.3 Dong y 49 42.2 42.2 77.6 Hoan toan dong y 26 22.4 22.4 100.0 116 100.0 100.0 Total Nhan vien co kien thuc day du ve cac tour tuyen cua cong ty Frequency SVTH: Võ Thanh Liêm Percent Valid Cumulative 113 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Percent Hoan toan khong dong y Valid Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 11 9.5 9.5 9.5 Trung lap 68 58.6 58.6 68.1 Dong y 20 17.2 17.2 85.3 Hoan toan dong y 17 14.7 14.7 100.0 116 100.0 100.0 Total Bai viet tren bao ́ Valid Percent uê Hoan toan khong dong y 20 Trung lap 7.8 7.8 17.2 17.2 25.0 31.9 31.9 56.9 47 40.5 40.5 97.4 2.6 2.6 100.0 116 100.0 100.0 in Hoan toan dong y 37 h Dong y ̣c K Total Cumulative Percent 7.8 tê Khong dong y Valid Percent ́H Frequency Bao cao thuong nien ho Frequency Hoan toan khong dong y 3.4 Khong dong y 13 11.2 11.2 14.7 Trung lap 56 48.3 48.3 62.9 38 32.8 32.8 95.7 4.3 4.3 100.0 116 100.0 100.0 ại 3.4 ươ ̀n g Hoan toan dong y Tr Cumulative Percent 3.4 Dong y Valid Valid Percent Đ Valid Percent Total To chuc cac su kien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0.9 0.9 0.9 Khong dong y 3.4 3.4 4.3 Trung lap 23 19.8 19.8 24.1 Dong y 73 62.9 62.9 87.1 Hoan toan dong y 15 12.9 12.9 100.0 116 100.0 100.0 Total Cac buoi hop bao, chia se cua cong ty Frequency SVTH: Võ Thanh Liêm Percent Valid Percent Cumulative Percent 114 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Hoan toan khong dong y Valid 0.9 0.9 0.9 Khong dong y 19 16.4 16.4 17.2 Trung lap 36 31.0 31.0 48.3 Dong y 55 47.4 47.4 95.7 4.3 4.3 100.0 116 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Kich thuoc du lon de gay chu y Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent Hoan toan khong dong y Khong dong y 12 Trung lap 33 Dong y 57 13 h Hoan toan dong y 116 0.9 10.3 10.3 11.2 28.4 28.4 39.6 49.1 49.1 88.7 11.2 11.2 100 100 100 ̣c K Valid Percent Percent Cumulative Percent 10 8.6 8.6 8.6 Khong dong y 15 12.9 12.9 21.5 Trung lap 50 43.1 43.1 64.6 37 31.9 31.9 96.5 3.4 3.4 100 116 100 100 ho Hoan toan khong dong y ại Frequency Valid 0.9 in Total Mau sac thu hut 0.9 ́H tê Valid uê Frequency Đ Dong y Hoan toan dong y Tr ươ ̀n g Total Valid Noi dung thong tin day du Frequency Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 Khong dong y 13 11.2 11.2 14.7 Trung lap 27 23.3 23.3 38 Dong y 65 56 56 94 6 100 116 100 100 Hoan toan dong y Total Vi tri dat de nhin Frequency SVTH: Võ Thanh Liêm Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Valid Hoan toan khong dong y 10 8.6 8.6 8.6 Khong dong y 17 14.7 14.7 23.3 Trung lap 51 44 44 67.3 Dong y 34 29.3 29.3 96.6 3.4 3.4 100 116 100 100 Hoan toan dong y Total Noi dung day du, de hieu Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent Khong dong y Trung lap 44 Dong y 43 0 3.4 3.4 3.4 37.9 37.9 41.3 37.1 37.1 78.4 21.6 21.6 100 100 100 ́H tê Valid Hoan toan khong dong y uê Frequency 25 h Hoan toan dong y 116 in Total ̣c K Hinh anh ve cac diem den, cac hoat dong du lich gay an tuong Frequency 0 0 Khong dong y 18 15.5 15.5 15.5 Trung lap 32 27.6 27.6 43.1 44 37.9 37.9 81 22 19 19 100 116 100 100 ho Valid Cumulative Percent ại Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Đ Dong y Hoan toan dong y Tr ươ ̀n g Total Valid Trinh bay bo cuc dep mat Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0 0 Khong dong y 5.2 5.2 5.2 Trung lap 20 17.2 17.2 22.4 Dong y 32 27.6 27.6 50 Hoan toan dong y 58 50 50 100 116 100 100 Total Giao dien website bat mat Frequency Valid SVTH: Võ Thanh Liêm Hoan toan khong dong Percent 3.4 Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 116 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà y Khong dong y 15 12.9 12.9 16.4 Trung lap 61 52.6 52.6 69.0 Dong y 32 27.6 27.6 96.6 3.4 3.4 100.0 116 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Thong tin duoc cung cap day du Cumulative Percent Khong dong y 23 Trung lap 48 Dong y 40 0.9 0.9 0.9 19.8 19.8 20.7 41.4 41.4 62.1 34.5 34.5 96.6 3.4 3.4 100.0 100.0 100.0 ́H tê Valid Valid Percent ́ Hoan toan khong dong y Percent uê Frequency h Hoan toan dong y 116 in Total ̣c K Cach thuc dat mua tour tuyen don gian, nhanh chongs Frequency Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 33 28.4 28.4 30.2 Trung lap 39 33.6 33.6 63.8 39 33.6 33.6 97.4 2.6 2.6 100.0 116 100.0 100.0 ho Valid Valid Percent ại Hoan toan khong dong y Percent Dong y Đ Hoan toan dong y Tr ươ ̀n g Total Valid Thong tin lien he ro rang, de thay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0.9 0.9 0.9 Khong dong y 7.8 7.8 8.6 Trung lap 41 35.3 35.3 44.0 Dong y 64 55.2 55.2 99.1 0.9 0.9 100.0 116 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Cau truc website duoc thiet ke hop li giup nguoi doc de thuc hien cac thao tac tim kiem thong tin Frequency SVTH: Võ Thanh Liêm Percent Valid Percent Cumulative Percent 117 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Valid Hoan toan khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 2.6 2.6 4.3 Trung lap 55 47.4 47.4 51.7 Dong y 49 42.2 42.2 94.0 6.0 6.0 100.0 116 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Thuong xuyen cap nhat nhung thong tin moi ve cong ty Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent Khong dong y Trung lap 25 Dong y 49 0.9 0.9 2.6 2.6 3.4 21.6 21.6 25.0 42.2 42.2 67.2 32.8 32.8 100.0 100.0 100.0 38 h Hoan toan dong y 116 in Total 0.9 ́H tê Valid Hoan toan khong dong y uê Frequency ̣c K Noi dung, hinh anh dang tai hap dan, thu hut, ro rang Frequency Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 Khong dong y 14 12.1 12.1 14.7 Trung lap 16 13.8 13.8 28.4 57 49.1 49.1 77.6 26 22.4 22.4 100.0 116 100.0 100.0 ho Valid Valid Percent ại Hoan toan khong dong y Percent Đ Dong y Hoan toan dong y ươ ̀n g Total Tr Cap nhat nhung thong tin chung ve du lich co lien quan den cong ty Valid Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Khong dong y 16 13.8 13.8 18.1 Trung lap 27 23.3 23.3 41.4 Dong y 48 41.4 41.4 82.8 Hoan toan dong y 20 17.2 17.2 100.0 116 100.0 100.0 Total Cac chuong trinh khuyen mai cua Huetourist thuc su hap dan Frequency Valid SVTH: Võ Thanh Liêm Hoan toan khong dong Percent 0.0 Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 118 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ y Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 12 10.3 10.3 12.1 Dong y 70 60.3 60.3 72.4 Hoan toan dong y 32 27.6 27.6 100.0 116 100.0 100.0 Total Cac hoat dong khuyen mai doc dao Cumulative Percent Khong dong y 17 Trung lap 54 Dong y 35 0.0 0.0 0.0 14.7 14.7 14.7 46.6 46.6 61.2 30.2 30.2 91.4 8.6 8.6 100.0 100.0 100.0 ́H tê Valid Valid Percent ́ Hoan toan khong dong y Percent uê Frequency 10 h Hoan toan dong y 116 in Total ̣c K Thoi gian khuyen mai hop li Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 3.4 3.4 3.4 Trung lap 40 34.5 34.5 37.9 Dong y 59 50.9 50.9 88.8 Hoan toan dong y 13 11.2 11.2 100.0 116 100.0 100.0 ho Hoan toan khong dong y Đ Valid Percent ại Frequency ươ ̀n g Total Tr Chuong trinh khuyen mai co gia tri Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 0.0 0.0 0.0 Khong dong y 6.9 6.9 6.9 Trung lap 70 60.3 60.3 67.2 Dong y 28 24.1 24.1 91.4 Hoan toan dong y 10 8.6 8.6 100.0 116 100.0 100.0 Total Dong y gioi thieu cho nguoi than, ban be ve dich vu cuar Huetourist Quang cao nhieu hon nua tren internet SVTH: Võ Thanh Liêm 119 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Frequency Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent khong 31 26.7 26.7 26.7 co 85 73.3 73.3 100.0 116 100 100 Total Thiet ke tap gap, to roi dep va an tuong hon Frequency Cumulative Percent 87 75.0 75.0 75.0 co 29 25.0 25.0 100.0 116 100 100 ́H Thuong xuyen co nhieu chuong trinh khuyen mai hop li hon Percent tê Frequency khong Cumulative Percent 9.5 9.5 9.5 105 90.5 90.5 100.0 100 100 116 ̣c K in Total Valid Percent 11 h co ́ khong Total Valid Valid Percent uê Valid Percent Thuc hien cac chuong trinh cham soc khach hang sau khach hang mua tour cua Huetourist Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 25 21.6 21.6 21.6 co 91 78.4 78.4 100.0 116 100 100 ại Valid ho Frequency ươ ̀n g Đ Total Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 55.2 55.2 55.2 Nam 52 44.8 44.8 100.0 Total 116 100.0 100.0 Tr Nu Gioi tinh Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-23 16 13.8 13.8 13.8 24-40 53 45.7 45.7 59.5 41-55 33 28.4 28.4 87.9 >55 14 12.1 12.1 100.0 Valid SVTH: Võ Thanh Liêm 120 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Total 116 100.0 100.0 Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoc 20 17.2 17.2 17.2 Cao dang, dai hoc 84 72.4 72.4 89.7 Tren dai hoc 12 10.3 10.3 100.0 116 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Frequency ́H Nghe nghiep Percent Valid Percent Cumulative 41.4 7.8 Buon ban, kinh doanh 25 21.6 Ve huu 34 Valid 29.3 ̣c K SInh vien Total 116 41.4 41.4 7.8 49.1 21.6 70.7 29.3 100.0 h 48 in Can bo, cong nhan vien tê Percent 100.0 100.0 Mien Trung Valid Cumulative Percent 22 19.0 19.0 19.0 78 67.2 67.2 86.2 16 13.8 13.8 100.0 116 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Mien Nam Valid Percent Đ Mien Bac Total Percent ại Frequency ho Vung mien dang sinh song SVTH: Võ Thanh Liêm 121