BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NGOẠI NGỮ TIN HỌC ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH HÀ NỘI 2023 Giảng viê[.]
BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH Giảng viên hướng dẫn : NGÔ THỊ THU HUYỀN Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ NHUNG Mã sinh viên : 1905TTVA012 Lớp : 1905TTVA Hệ đào tạo : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Khóa học : 2019 - 2023 HÀ NỘI - 2023 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH Giảng viên hướng dẫn : NGÔ THỊ THU HUYỀN Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ NHUNG Mã sinh viên : 1905TTVA012 Lớp : 1905TTVA Hệ đào tạo : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Khóa học : 2019 - 2023 HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Tỉnh Bắc Ninh” sản phẩm nghiên cứu tôi, thực nghiêm túc hướng dẫn Th.S Ngô Thị Thu Huyền Các tư liệu kết khóa luận trung thực có trích dẫn rõ ràng Nếu có vi phạm tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2023 Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực khóa luận, tơi nhận quan tâm, góp ý từ phía Giảng viên hướng dẫn, thầy Học viện Hành Quốc gia cán quản lý Thư viện Tỉnh Bắc Ninh Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Ngơ Thị Thu Huyền tồn thể thầy khoa Ngoại ngữ - Tin học – Học viện Hành Quốc gia hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận Tiếp đến, tơi xin chân thành cảm ơn Thư viện Tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện năm gần Cuối xin dành lời cảm ơn tha thiết tới toàn thể người dùng tin phạm vi khảo sát tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Do tư kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi hy vọng nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để tiếp tục bổ sung hồn thiện đề tài mà tơi lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cơ sở liệu CSDL Dịch vụ thông tin DVTT Sản phẩm thông tin SPTT Sản phẩm dịch vụ thông tin SP&DVTT Người dùng tin NDT Thông tin – thư viện TTTV Thư viện tỉnh Bắc Ninh TVTBN Search Engine Optimization (tối SEO ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) HÌNH ẢNH Hình 2.1 Giao diện website TVTBN 34 Hình 2.2 Giao diện tìm tin OPAC 35 Hình 2.3 Tuyên truyền Giới thiệu sách 36 Hình 2.4 Tuyên truyền Thư mục chuyên đề 36 Hình 2.5 Giao diện Thư viện sách số hóa Let's Read 37 Hình 2.6 Quy định cấp đổi thẻ 38 Hình 2.7 Giao diện Youtube Thư viện tỉnh Bắc Ninh 39 Hình 2.8 Website thư viện chia sẻ Chuyên mục "Đọc sách tơi" 40 Hình 2.9 Giao diện Fanpage Thư viện tỉnh Bắc Ninh 40 Hình 2.10 Một số hoạt động giao lưu Thư viện trường mầm non 43 Hình 2.11 Nói chuyện chuyên đề năm 2023 " Xây dựng văn hóa đọc kỷ nguyên số ứng dụng kiến thức sách vào sống” 44 Hình 2.12 Buổi nói chuyện chun đề "Sách cho bạn, cho tôi" 45 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Nhu cầu sử dụng SPTT NDT 32 Sơ đồ 2.2 Nhu cầu sử dụng DVTT NDT 32 Sơ đồ 2.3 NDT biết đến SP&DVTT lần thông qua kênh truyền thông 33 Sơ đồ 2.4 NDT đánh giá khả cập nhật kênh truyền thông 46 Sơ đồ 2.5 Chỉ số tương tác NDT kênh truyền thông 48 Sơ đồ 2.6 NDT đánh giá hiệu kênh truyền thông 51 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa khóa luận Kết cấu khóa luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing marketing quan TTTV 1.1.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin 10 1.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing SP&DVTT 11 1.3 Hình thức truyền thơng Marketing SP&DVTT 13 1.3.1 Truyền thông qua Internet 13 1.3.2 Tư vấn trực tiếp thư viện 18 1.3.3 Truyền thông qua banner 19 1.3.4 Truyền thông qua tổ chức kiện 19 1.3.5 Một số hình thức truyền thơng khác 20 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông marketing SP&DVTT 20 1.4.1 Khả cập nhật thông tin 21 1.4.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 21 1.4.3 Chỉ số tương tác NDT 21 1.4.4 Sự thay đổi hành vi NDT 21 1.4.5 Phản hồi NDT phương thức truyền thông marketing 22 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH 24 2.1 Giới thiệu Thư viện tỉnh Bắc Ninh 24 2.1.1 Chức nhiệm vụ 24 2.1.2 Nguồn lực thông tin 26 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 27 2.1.4 Nhân lực thư viện 28 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ thông tin TVTBN 28 2.1.6 Ngân sách thư viện 31 2.1.7 Đặc điểm NDT nhu cầu sử dụng SP&DVTT 31 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing SP&DVTT TVTBN 33 2.2.1 Truyền thông qua internet 33 2.2.2 Tư vấn trực tiếp thư viện 41 2.2.3 Truyền thông qua tổ chức kiện 42 2.3 Đánh giá hiệu truyền thông marketing SP&DVTT TVTBN 45 2.3.1 Ưu điểm 45 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 49 Tiểu kết chương 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SP&DVTT TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH 53 3.1 Nhóm giải pháp hoạt động truyền thông marketing 53 3.1.1 Tăng cường hiệu công cụ truyền thông 53 3.1.2 Đa dạng hóa kênh truyền thơng marketing SP&DVTT 56 3.1.3 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing SP&DVTT 58 3.1.4 Tăng cường hiệu kênh thông tin phản hồi 60 3.1.5 Truyền thông cho công cụ truyền thông 61 3.2 Nhóm giải pháp nhân lực 61 3.2.1 Tổ chức phận truyền thông marketing thư viện 61 3.2.2 Thúc đẩy tính tích cực sử dụng kênh truyền thông SP&DVTT NDT 61 3.3 Nhóm giải pháp khác 63 3.3.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất thư viện 63 3.3.2 Xây dựng định mức giá SP&DVTT 64 Tiểu kết chương 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bạn thường sử dụng kênh truyền thông sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện: Kênh truyền thông Tần suất sử dụng Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Trực tiếp thư viện Website Facebook Youtube Tổ chức kiện (hội nghị, hội thảo, nói chuyện chuyên đề) Đánh giá công cụ truyền thông thư viện: Khả cập nhật thơng tin Mức độ Kênh truyền thơng Tốt Bình thường Chưa tốt Website Facebook Youtube Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện Khi có nhu cầu sử dụng SP&DVTT bạn có nghĩ đến TVTBN đầu tiên: Có Khơng Bạn có thường xuyên tương tác (tham dự, truy cập, like, bình luận) viết internet TVTBN: Kênh truyền thông Mức độ Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Website Facebook Youtube Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện Từ biết đến SP&DVTT TVTBN, bạn có thường xuyên đến thư viện: Thường xuyên Thỉnh thoảng Bạn có giới thiệu TVTBN cho bạn bè, người thân: Có Khơng Đánh giá bạn kênh truyền thông SP&DVTT: Mức độ Kênh truyền thông Chưa tốt Tốt Website Facebook Youtube Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện Đánh giá thái độ phục vụ nhân lực thư viện: a ☐ Nhiệt tình b ☐ Binh thường c ☐ Khơng nhiệt tình 10.Đánh giá sở vật chất thư viện: a ☐ Đầy đủ đại c ☐ Nghèo nàn, lạc hậu b ☐ Tương đối đại 11.Đánh giá thời gian phục vụ thư viện: ☐ Hợp lý a ☐ Bình thường b ☐ Chưa hợp lý 12.Một số góp ý bạn Thư viện tỉnh Bắc Ninh nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin: ………………………………………………………………………………… ……… Chân thành cảm ơn góp ý bạn đọc! Phụ lục Bảng tổng hợp kết điều tra phiếu khảo sát Tổng phiếu gửi đi: 100 phiếu, thu vào: 97 phiếu STT Câu hỏi Nội dung câu trả lời Số trả Tỷ lệ % lời I Thông tin cá nhân Học sinh – sinh viên 63 64.9 Người làm, phụ 21 21.6 Người cao tuổi 13 13.5 Khác 0 Tần suất sử dụng – lần/ tuần 28 28.9 thư – lần/ tuần 54 55.6 15 15.5 46 47.5 51 52.6 69 71.1 62 63.9 88 90.7 46 47.5 Nghề nghiệp huynh II Câu hỏi SP&DVTT viện bạn: Trên lần/ tuần Mục đích đến thư viện Mượn, đọc tài liệu để bạn: học tập, nghiên cứu Mượn, đọc tài liệu để giải trí Tự học, tự nghiên cứu Lý bạn đến Thư Tài liệu phong phú, viện tỉnh Bắc Ninh: chất lượng Khơng gian thống mát, n tĩnh SP&DVTT đa dạng Loại dịch vụ thông tin Mượn đọc chỗ 69 71.1 bạn thường sử dụng: Mượn nhà 58 59.8 Sử dụng không gian tự 72 74.2 học 88 90.7 Tra cứu tài liệu 69 71.1 Hỏi đáp thông tin 83 84.5 Trao đổi thông tin 70 72.1 0 0 Cơ sở liệu thư mục 72 74.2 Cơ sở liệu toàn văn 58 59.8 Mục lục tra cứu OPAC 89 91.8 Thư mục giới thiệu 82 84.5 55 56.7 Bạn biết đến sản Tự tìm hiểu 0 phẩm thơng tin Youtube thư viện 6.2 thư viện từ Website thư viện 45 46.4 Cán thư viện 33 34 Facebook thư viện 7.2 Hội nghị, hội thảo, 17 17.5 Loại sản phẩm thông Thư muc chuyên đề tin bạn thường sử (truyền thống) dụng: Thư mục giới thiệu sách (truyền thống) sách (hiện đại) Kênh đọc sách Let’s Read chuyên đề Khác: 0 Đánh giá hiệu kênh truyền thông: Khả cập nhật thông tin Website Facebook Youtube Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện Tốt 88 90.7 Bình thường 9.3 Chưa tốt 0 Tốt 5.2 Bình thường 63 64.9 Chưa tốt 29 29.9 Tốt 0 Bình thường 71 73.2 Chưa tốt 26 26.8 Tốt 90 92.7 Bình thường 7.3 Chưa tốt 0 Tốt 58 59.7 Bình thường 39 40.3 Chưa tốt 0 97 100 Khi có nhu cầu sử Có dụng SP&DVTT bạn Khơng có nghĩ đến TVTBN đầu tiên: Bạn có thường xuyên tương tác (tham dự, truy cập, like, bình luận) viết internet TVTBN: Website Thường xuyên 63 64.9 Thỉnh thoảng 34 35.1 Không 0 Thường xuyên 17 17.5 Thỉnh thoảng 63 65 Không 17 17.5 Thường xuyên 13 13.4 Thỉnh thoảng 58 59.7 Không 26 26.9 Thường xuyên 53 54.6 Thỉnh thoảng 44 45.4 Không 0 Thường xuyên 45 46.4 Thỉnh thoảng 50 51.5 Không 2.1 Thường xuyên 58 59.8 39 40.2 Bạn có giới thiệu Có 77 79.1 TVTBN cho bạn bè, Không 20 20.9 Facebook Youtube Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện Từ biết đến SP&DVTT TVTBN, Thỉnh thoảng bạn có thường xuyên đến thư viện: người thân: Đánh giá bạn kênh truyền thông SP&DVTT: Website Facebook Youtube Tốt 97 100 Chưa tốt 0 Tốt 26 26.9 Chưa tốt 61 74.1 Tốt 34 35.1 Chưa tốt 63 64.9 Tốt 92 94.8 Chưa tốt 5.2 Tốt 88 90.7 Chưa tốt 9.3 Đánh giá thái độ Nhiệt tình 77 77.3 phục vụ cán Bình thường 20 22.7 thư viện 0 Đánh giá sở vật Đầy đủ đại 34 35.1 chất thư viện Tương đối đại 63 64.9 Nghèo nàn, lạc hậu 0 61 74.1 71 73.2 63 65 26 26.9 Tư vấn trực tiếp Tổ chức kiện 10 Khơng nhiệt tình Một số góp ý Tăng cường truyền công cụ truyền thông: thông qua Facebook Tăng cường truyền thông qua Youtube Đăng giới thiệu tất SP&DVTT Phát triển thêm kênh truyền thông khác Phụ lục Phiếu vấn cán thư viện Anh/chị vui lòng chia sẻ quan điểm liên quan tới hoạt động truyền thông markting SP&DVTT TVTBN thông qua việc trả lời câu hỏi sau đây: Câu Anh chị đảm nhận vị trí Thư viện? Câu Hiện tại, TVTBN tổ chức hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT thông qua kênh nào? Câu Theo anh /chị, kênh truyền thơng có ưu nhược điểm gì? Câu Đâu kênh truyền thông marketing SP&DVTT hiệu nhất? Câu Trong tương lai gần, TVTBN có định hướng hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT? Câu Mong muốn anh/chị hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT thư viện? Phụ lục Tổng hợp kết vấn Câu 1: - Giám đốc TVTBN: Bà Nguyễn Thị Luyên; - Thủ thư phòng đọc mở: Chị Nguyễn Thuỷ Tiên; - Cán phịng Nghiệp vụ Cơng nghệ: Ông Nguyễn Tuấn Anh Câu 2: Hiện TVTBN thực truyền thông marketing SP&DVTT qua website thư viện, fanpage facebook, youtube thư viện, diễn đàn, hội nghị, hội thảo tư vấn, giới thiệu trực tiếp Câu 3: Kênh truyền Ưu điểm thông Website Tiếp cận đa dạng đối tượng NDT; Hiệu truyền thông cao Facebook Cho phép đăng/chia sẻ không giới hạn Youtube Cho phép chia sẻ video truyền thông Tổ chức Nội dung đa dạng, khả kiện tương tác với NDT lớn Nhược điểm Địi hỏi NDT phải có kiến thức công nghệ thông tin kỹ tra cứu Chưa tiếp cận NDT Chưa tiếp cận NDT Thường tổ chức tuần, khả tiếp cận với nhóm NDT người làm thấp Tư vấn trực Tiếp cận với nhiều NDT, Đỏi hỏi khả giao tiếp tốt tiếp trình thực đơn giản, kiến thức truyền thông hiệu truyền thông cao marketing SP&DVTT Câu 4: Website, tư vấn trực tiếp tổ chức kiện kênh truyền thông marketing SP&DVTT hiệu quả, khả tiếp cận NDT lớn Câu 5: Hiện tại, TVTBN cố gắng cải thiện kênh tuyền thông, tiếp tục phát huy ạnh kênh, đồng thời cải thiện điểm yếu, đặc biệt kênh truyền thông Facebook Youtube Trong tương lai, TVTBN triển khai thêm số kênh truyền thông khác dịch vụ SMS – Email truyền thơng qua áp phích/banner Câu 6: Chúng tơi mong muốn hoạt động truyền thông marketing tiếp cận với nhiều đối tượng NDT, thay đổi nhận thức thói quen đọc sách họ Đồng thời, mong muốn tất kênh truyền thông marketing có liên kết với mang lại hiệu truyền thơng cao Phụ lục Hình ảnh thư viện tỉnh bắc ninh Hình Toàn cảnh mặt trước Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: Website thư viện) GIÁM ĐỐC: NGUYỄN THỊ LUYÊN PHÓ GIÁM ĐỐC: KHÚC THỊ THANH TRÀ PHÓ GIÁM ĐỐC: NGUYỄN THỊ LIÊN PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG PHỤC VỤ VÀ PHỊNG NGHIỆP VỤ QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ Kho thiếu Kho Đọc Kho Đọc nhi mở tổng hợp Kho mượn tổng hợp Kho mượn tự chọn Kho ngoại Kho Báo Kho địa văn – tạp chí chí Hình Cơ cấu tổ chức Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: website thư viện) Hình Phịng đọc mở Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: Tự chụp) Hình Phòng đọc thiếu nhi Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: tự chụp) Hình Hoạt động trải nghiệm Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: website thư viện) Hình Hoạt động tuyên truyền Trường Tiểu học Trung học sở Hoàng Hoa Thám (Bắc Ninh) (nguồn: facebook thư viện) Hình Ngày hội sách Thư viện tỉnh Bắc Ninh (nguồn: website thư viện)