Định hướng phát triển thư viện trong thời gian tới theo hướng cung cấp dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu tin của người dùng tin;. Xây dựng chính sách đào tạo nguồn nhân lực [r]
(1)PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ THỒNG TIN PHỤC v ụ CHO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO - NGHIÊN cứu KHOA HỌC,
CẦN ĐỐI GIỮA PHỤC VỤ MIÊN PHÍ VÀ CĨ THU PHÍ
TẠI TRUNG TÂM THỒNG TIN - THƯ VIỆN • »
T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C N G Â N H À N G T P H C M
ThS Dương Thị Chính Lảm 0909692912 chinhlam dhnhl979@ gm ail.com T T T T -T V Đ H Ngán H àng TP.HCM
Hoạt động thông tin - thư viện ngày không đơn việc lưu trữ phục vụ tài liệu truyềti thong cách thụ động mà chuyển sang cung cấp thông tin theo hưcmg động đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Đ ặc biệt thư viện trường đại học việc phát triển dịch vụ cung cắp thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, đào tạo học tập quan tâm phát triến mạnh mẽ Trong viết này, tác già trình bày số vấn để cung cấp dịch vụ thơng tin miễn p h í có thu p h í trung tâm Thơng tin - Thư viện trường đại học Ngân hàng Tp Hồ Chi Minh đưa số giải pháp đế triển khai hoạt động cung cấp thông tin thời gian tới thư viện ngày hơn.
Toàn cầu hóa xu tất yếu phát triển xã hội thời đại ngày nay, tác động mạnh mê tới tất sống nhân loại, hội, thách thức to lớn quốc gia Cuộc cách mạng khoa học công nghệ mang lại thành tựu vĩ dại, bao gồm nhiều lình vực, xuất máy tính đại hệ thống internet tàng đc hình thành kinh tế mới, kinh tế tri thức
Theo dự báo cùa nhà khoa học đến năm 2020, nhừnsỉ tri thức khoa học tăng gấp lần so với năm 2000, đố theo kịp phát triển giới quốc gia phải tính đến yếu tố người, lực sáng tạo tri thức Muốn làm điều quốc gia cần phái xây dựng phát triển thành xã hội học tập, phải quan tâm đặc biệt đến nghiệp giáo dục, giáo dục đại học đóng vai
(2)trò quan trọng; Giáo dục đại học cung cấp cho tương lai nhũng nguồn nhân lực có trình độ cao có kha làm việc độc lập, tư đề làm thực
Trong năm qua Trung tâm Thôniỉ tin Thu viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh (gọi tất thư viện) đáp ứng tương đoi tổt nhu cẩu nghiên cứu học tập cùa cán bộ, giảng viên, sinh vicn dang công tác, học tập trường so đối tượng người người dùng tin khác có nhu cầu thông tin
Với việc ứng dụng phương pháp đào tạo dựa mô hinh học viên trung tâm.Với mục tiêu phát huy tối đa tự học học viên, năm qua, thư viện có nồ lực đổ nâng cao chất lượng phục vụ như: quan tâm tăng cường vốn tài liệu phủ hợp với nhu cầu người dùng tin, đa dạng hóa sản phấm - dịch vụ thơng tin nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng tin, xây dựnií mơi trường thư viện thân thiện, có sách phục vụ tốt, song chưa thu hút số đônẸ người dùng tin đến khai thác, nghiên cứu, học tập thư viện Theo kết khảo sát ý kiến từ nẹười dùng tin thư viện, yếu tố chưa thu hút họ đến khai thác sử dụng thông tin thư viện dịch vụ thơng tin cịn nghèo nàn chưa đáp ứng nhu cầu tin Vì thế, thư viện cần phài đa dạng hóa dịch vụ thơng tin sờ nam bắt nhu cầu tin người dùng tin thư viện theo hướng chu động
Trong lĩnh vực kinh tế: “Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm
thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Tùy theo trường hợp, dịch vụ bao gồm: cóng việc nhiều chuyên hóa, việc sứ dụng hắn hay tạm thời mọt lài sản, việc sứ dụng phôi hợp tài sàn lâu bền sản phâm mật cơng việc, cho vav vón Do nhu cảu rât đa dạng tuỳ theo phân công lao động nên có nhiều loại dịch vụ Sự phát triên dịch vụ hợp lý, cỏ chất lượng cao lù biêu cua nến kinh tế phải Irìên một xã hội vân minh Do Ý nghĩa kinh lê - xã hội to lớn nên hoạt động dịch vụ trớ thành lĩnh vực kinh te quan trọng, có vị trí to lởn cẩu kinh tế quốc gia có tốc độ phát triển cao " ị2, tr 671 ]
Trong lĩnh vực thông tin - thư viện: "'Dịch vụ thông tin - thư viện
bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đôi thơng tin cùa người sứ dụng quan thịng tin - thư viện nói c h u n g ”.ỉ3, tr.24]
Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thư viện trường đại học Ngân hàna Tp HCM triên khai dịch vụ:
(3)(2) Dịch vụ khai thác sừ dụng tài liệu điện tử (gồm CD-ROM, CSDL Online vàoffline);
(3) Dịch vụ tư vấn thông tin; (4) Dịch vụ đa phương tiện;
(5) Dịch vụ cung cấp sản phẩm thông tin chuyên ngành tài ngân hàng qua email;
(6) Dịch vụ in ấn, photocopy scan chuyển dạng tài liệu xuất đĩa CD
Trên thực tế việc tạo lập dịch vụ thông tin thư viện chi thông tin xử lý đơn giàn, hình thành phát triển tự nhiên, hồn tồn dựa vào nguồn lực thơng tin có sẵn thư viện phát triền theo kinh nghiệm cùa mình, khơng mang tinh định hướng có chiến lược, nhu chưa hướng đến nhu cầu tin cách khoa học phù hợp với nhóm người đùng tin thư viện
Với dịch vụ thơng tin có thư viện thi vấn đề thu phí dịch vụ thơng tin khó khăn, khơng thể thực Tuy vậy, dịch vụ thông tin xét m ột mặt người dùng tin khơng hẳn sử dụne hồn tồn miền phí, thực tế người dùng tin phải trá phần kinh phí cho việc sử dụng dịch vụ thơng tin thơng qua nguồn học phí học tập phí nhà nước đơn vị tài trợ khác chi trả
Nói chung, dịch vụ thông tin thư viện sừ đụng gần miễn phí, điều khơng có nghĩa người dùng tin hồn tồn sừ dụng miễn phí dịch vụ thơng tin mà có số dịch vụ thơng tin phải trả tiền, nẹười dùng tin chi phải trà m ột phần phí in ân, chuyên dạng, vận chuyên tài liệu phân nhị cho cơng xứ lý thơng tin cán thư viện Tuy nhiên, có dịch vụ thông tin họ phải trả theo giá trị thực dịch vụ cung cấp thơng tin chun sâu có đầu tư chất xám cán thư viện
Trong năm gần trung tâm Thông tin - Thư viện trường đại học Ngân hàng Tp HCM tiến hành thu phí vài loại hình địch vụ nhu:
+ Làm thè thư viện cho người dùng tưi khơng có thé cịng chức hặc thè sinh viên trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chi Minh cấp;
+ Khai thác sử dụng sổ tài liệu số hỏa; + Dịch vụ chụp tài liệu với giá 500đ/trang A4; + Dịch vụ scan, in ấn chuyển dạng tài liệ u
(4)Nói chung, ílc thực vấn đề thu phi dịch vụ thông tin đám bào ổn định làu dài có tính chicn lược thư viện càn quan tâm phát triền dịch vụ thông tin có tinh chuyên sâu chọn lọc, cung cấp dịch vụ thông tin theo hướng dáp ứng nhu cầu tin cho đôi tượng người dùng tin cụ thc; dịch vụ thơng tin phái thực có chât lượng cao cỏ định hướng đem lại giá trị sử dụng cao cho người dùng tin tiêt kiệm dược thời gian họ
Trunụ tâm Thông tin Thư viện tiến hành phân chia người dùng tin thành nhóm đồ kháo sát nhu cầu tin cùa họ gơm: Nhóm ì: Nhóm cán
hộ lãnh dạo quàn lý: 17 phiếu (phát 20 phiếu); Nhóm 2: Nhóm giáng viên, cán nghiên cửu trường: 63 phiếu (phát 70 phiếu); Nhóm 3: Nhóm nghiền cứu sinh vù học viên cao học: 46 phiêu (phát 50 phiếu); Nhóm 4: Nhỏm sinh viên hệ: 326 phiếu ịphát 330 phiêu);
Nhóm 5: Nhóm cán ngàn hàng: 26 phiếu (phút 30 phiếu)
Khi tiến hành kháo sát người dùng tin vấn đề phai trà khoán phí cho dịch vụ thơng tin có chất lượng cao đáp ứnậ tốt nhu câu tin cua họ phần lớn (69,79% ) người dùng tin đêu dơng ỷ săn sàng trà phi thư viện đáp ứng tốt nhu cầu tin họ Việc sẵn sàng trả phí cho sản phầm dịch vụ thơng tin chất lượng nhóm người dùng tin đơng ý cao tỷ ]ệ cao, nhóm đơng ỷ nhât nhóm đồng ý đến 90,5%, riêng nhóm người dùng tin sinh viên hệ đào tạo chiêm số lượng hăn, chi có khoảng 62,57% đông ý
Với cảu hỏi khảo sát anh/chị cỏ sẵn lịng trá p h í cho sán phàm và dịch vụ thông tin đạt chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu thông tin cùa anh/chị?
Kết khảo sát thổng kê bảng sau:
Nội
d u n g Nhóm Nhóm Nhóm Nhỏm
Nhịm
Số Tỳ lệ Số Tỳ lệ Số Tỳ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ
phiếu % phiếu % phiếu % phicu % phiêu %
Có 14 82,35 57 90,48 35 76,10 204 62,58 22 84,62
(5)Riêu đô 2.12 Ty lệ N DT săn sàng tr phi cho việc sừ dụnK S P & D Y Ì T tội th viện
Với kết kháo sát cho thấy, người dùng tin sằn sàng trá phí cho qhửng dịch vụ thơng tin có chất lượng phù họp với nhu cầu tin cùa họ Đây nhân tố quan trọng để thư viện tiến hành phát triển dịch vụ thơng tin có thu thư viện Các dịch vụ thơng tin thu phí có thê triển khai thư viện là:
Dịch vụ mượn liền thư viện
Dịch vụ p h ố biến thông tin chọn lọc (Selective dissemination o f information - SDI)
Cung cấp thông tin theo chuyên đề độc biệt chuyên đề vè lĩnh
v ự c tà i ch in h n g â n h n g ;
Dịch vụ tham khảo (Reference S e rvic e) kết hợp dịch vụ nhảm đáp ứng nhu cầu cung cấp thơng tin, hệ thống gồm nhiều dịch vụ xá c định nhằm đáp ứng vêu cầu tin cụ Đê trỉên khai dịch vụ tham khảo, cần phải tỏ chức m ột nhóm chuyên gia về lĩnh vực tài chinh ngân hàng tư vấn hỗ trợ thư viện tạo lập được sản phảm thông tin đàm bảo chất lượng cao Đây dịch
vụ thơng tin có thu phí ổn định hợp pháp thư viện
Song song với dịch vụ thơng tin phục vụ miễn phí dịch vụ thơng tin có thu phí thư viện nói chung thư viện đại học nói riêng triển khai, nhằm đáp ứng loại nhu cầu tin đirợc hỉnh thành trình đào tạo, nghiên cứu, học tập Muốn hình thành phát triển dịch vụ thơng tin có thu phí, thư viện cần phải phân tích trạng mình, từ nắm bắt đicm mạnh, điểm yếu để phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu tin điều kiện quan
(6)s (S lren g th s) (điểm m ạn h ) ' - Đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ
thư viện tốt, động, nhiệt tình tận tâm với cơng việc
1 - Có đội ngũ cộng tác viên nhừnạ người dùng tin có trình độ cao vê lĩnh vực kinh tế tài - ngân hàng hỗ trợ việc tạo lập sán phẩm dịch vụ thông tin đạt chất lượng tốt
1 - Được đầu tư kinh phí cùa trường
ị - Nguôn lực thông tin phong phú đa dạng
- Có đủ sờ vật đề phục vụ cho hoạt động, hệ thổng công nghệ thông tin đại, phần mềm quản trị thư
1 viện tương đối tốt
- Người dùng tin mục tiêu cỏ nhu cầu tin để phục vụ cho công việc nghiên cứu học tập
w (VVeaknesses) (điểm yếu) - Chưa có cán chuycn trách Ị xứ lý thông tin nâng cao chuyên sâu
- Kiến thức lĩnh vực tài - ngân hàng nhân viên thư viện hạn chế
- Kỷ giao tiếp cán thư viện hạn chế việc điều tra ahu cầu tin
- Kinh phí đầu tư cịn hạn chế chù yếu đầu tư cho phát triển nguồn lực thông tin
- Chưa cỏ sản phẩm đặc thù mang tính cạnh tranh cao
- Số lượng người dùng tin tới thư viện thường xuyên không nhiều lý họ sừ dụng thông tin internet đáp ứng nhu cầu tin họ
o (O p p o rtu n ities) (th ò i cơ) - Thông tin xã hội phong phú đa đạng bên cạnh việc tạo nhiều hội thuận tiện thi vấn đề gây khó khăn cho người dùng tin việc lựa chợn tìm kiếm thơng tin phù hợp với nhu cầu họ nhiều thời gian cho việc tìm kiếm lựa chọn thông tin.Vi thư viện biết tận đụng lợi minh đổ tạo lập sản phẩm dịch vụ thơng tin thu hút họ đến khai thác sử dụng thư viện
- Chương trình đào tạo trường thav đổi theo phương pháp đào tạo giảng viên đỏng vai trò hướng dẫn sinh viên phải : tự tìm kiếm thơng tin/tài liệu để phục i
T (T h reats) (T hách thức) - Người dùng tin chưa nhận thấy tầm quan trọng thơng tin hoạt động quản íỷ, nghiên cứu, giảng dạy học tập nên chưa quan tâm đầu tư mức để thư viện phát triển
- Sự cạnh tranh quan thông tin - thư viện khác ngày mạnh mẽ
(7)vụ cho hục lập từ đỏ làm thay đôi tâm lý, thói quen nhu cầu sử dụng, khai thác thông tin phục vụ nghiên cứu, học tập đào tạo người dùng tin
- Đội ngũ cán thư viện nồ lực học tập đê nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt công việc học thêm kiến thức tài chinh ngân hàng, kiến thức marketing nâng cao kiến thức lĩnh vực thông tin - thư viện
ngày nhanh chịng vi thê họ khơng cần đến trang tâm thông tin, thư viện
- Đội ngũ cán thư viện chưa đủ kiến thức chuyên sâu lĩnh vực tài ngân hàng đề có thề tạo lập sản phẩm thơng tin có chất lượng, nguợc lại cán có chun mơn tài ngân hàng khơng có kỹ tạo lập sản phẩm thông tin
Trên sở đánh giá trạng thư viện mô hình SWOT thi thư viện trường đại học Ngân hàng Tp HCM cần phải có kế hoạch cụ thê đê đa dạng hóa dịch vụ thư viện nhằm cân đối dịch vụ thơng tin miễn phí có thu phí, đảm bào cho phát triển ổn định bên vững thư viện, đồng thời thúc đẩy nhân viên thư viện việc tích cực chù động, sáng tạo Ưong công việc ngày Muốn làm điều thư viện cần:
Định hướng phát triển thư viện thời gian tới theo hướng cung cấp dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu tin người dùng tin;
Xây dựng sách đào tạo nguồn nhân lực theo hướng chun mơn hóa phân chia đào tạo theo chức công việc Cụ thể, đôi với phận làm công tác tiêp nhận thông tin cân đào tạo chuyên sâu vê kỷ giao tiếp đê họ có khả năm bắt nhu câu tin người dùng tin cách xác nhất; đổi với phận tìm kiếm bao gói thơng tin cần đào tạo kiến thức chuyên môn sâu mà họ phụ trách để tạo lập sản phẩm thông tin đảm bảo chất lượng tốt, đồng thời kỹ tìm kiếm thơng tin đặc biệt quan trọng họ nhân tố quan trọng tảng để phát trien dịch vụ có thu hiệu Đội ngũ cán thư viện nói chung cần nâng cao khả ngoại ngữ, kỹ sử dụng công nghệ thông tin chức công v iệ c
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường, cụ thể thư viện tiến hành phân chia nhóm người dùng tin thư viện thành nhóm theo chức cịng việc lĩnh vực chun mơn, từ hình thành nội dung khào sát nhu cầu tin phủ hợp với đặc trưng công việc chuyên môn họ sờ tạo lập sân phấm
(8)thông tin nhu tricn khai dịch vụ cung cấp thơng tin phù hợp theo nhóm người dùng tin
Bên cạnh đó, cẩn quan tâm đầu tư ca sá vật chất, hạ tần£ công nghệ theo hướng đại nhầm hỗ trợ hiệu cho việc cung cấp dịch vụ thõng tin như: hệ thong máy tính có cấu hình mạnh, hệ thong scrvcr clunu lượng lớn đe lưu trừ thơng tin, hệ thịng mạng ổn định số may móc hồ trự m áy scan chuyền dạng tài liệu
Trong van đê cung cấp dịch vụ thõng tin có thu phí giá cá đưực xem vân đề cốt lõi, lẽ có ánh hướng lớn đến việc thu hút người dùng tin đen khai thác, sử dụng dịch vụ thơng tin Do đó, thư viện cần cân nhấc đưa giá cá cụ thc cho dịch vụ thông tin đám báo tương xứng với giá trị sán phâm dịch vụ thông tin mà người dùng tin nhận được, đồng thời phái có cạnh trạnh, quan trọng hết phải phù hợp với kha chi trả đối lượng người dùng tin cùa thư viện
Marketing hoạt động thư viện vấn đề cần đưục thu viện đặc biệt quan tâm giai đoạn Neu thư viện tạo lập sản phấm thông tin tốt, phát triển dịch vụ cune cấp thông tin đa dạng nhung chiến lược marketing phù hcĩp khơng thu hút người dùng tin đến khai thác sừ dụng Trong hoạt động marketing thi yếu lố quan trọng hàng đàu cán thư viện phái nỗ lực tự xây (lựng hoàn thiện bàn thân mồi hoạt động, công việc hàng ngày đc tạo lịng tin dơi với ngxrời dùne tin, hoạt động marketing sinh động hiệu để thu hút người dùng tin đến thư viện
Yêu to quan trọníĩ nửa thu viện cần xây đựng kế hoạch tronẹ việc đào tạo kiến thức thông tin cho người đùng tin, đày sở để người đùng tin phát sinh nhu cầu tin, từ họ sè nỗ lực tìm kiếm thơng tin thịa măn nhu cầu tin
Nói tóm lại, Các thư viện nói chung trung tâm Thơng tin - Thư viện Đại hục Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh nói riêng, hướng đên hoạt động cung cấp địch vụ thông tin theo hướng chù động đê thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin, mục tiêu phát triển chung xu hướng tat yếu cúa quan thông tin - thư viện thời gian tới
(9)dịch vụ thông tin đáp ứng tốt nhu cầu tin họ người dùng tin chấp nhận, tạo hội cho quan thông tin - thư viện, có trung tâm Thơng tin - Thư viện Đại học Ngân hàng Tp Hơ Chí Minh mạnh dạn phát triển dịch vụ có thu phí tồn song hành với dịch vụ miễn phí có thư viện
T À I L I Ệ U T H A M K H Ả O
[1Ị Bùi T hị T h a n h D iệu (2013), Suy nghĩ cách thức tố chức các
loại hình dịch vụ thư viện trường cao đẳng, đại học, Tạp
chí Thư viện số 2, tr.32
Ị2J Hội đồng quốc gia (1995), Từ điển bách khoa Việt Nam, tập l, Từ điên Bách khoa, Hà Nội - 963 tr
[3] T rầ n M ạnh T u ấ n (1998), Giáo trình sản phẩm dịch vụ Thơng
tin - Thư viện, Hà Nội, Hà Nội.- 324 tr.
(4j T rầ n M inh T âm (2013), Phát triến sản phẩm dịch vụ thông tin
tại trường dự bị đại học Tp H Chí Minh, Luận văn thạc sĩ khoa
học thư viện, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn H Nội, Hà Nội,- 97 tr