Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU TẠI THỊ TRƯỜNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: Bùi Lan Phương - Bộ môn: Nguyên lí marketing Sinh viên thực tập - Họ tên: Nguyễn Ngọc Mai - Lớp: 55C2 - Mã Sinh viên: 19D120099 HÀ NỘI, 2022 TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thành lập ngày 10/01/2019, Với sứ mệnh đem lại cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu để nâng cao chất lượng sống, năm qua Công ty Cổ phần Dược NASAKA Á Châu bước hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, trở thành địa uy tín lĩnh vực cung cấp sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe Việt Nam Trong trình thực tập Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt cịn tồn hoạt động truyền thông marketing công ty Trong nghiên cứu em xin trình bày về: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc” Nội dung khóa luận thể thực trạng triển khai hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu, từ người đọc thấy vấn đề tồn hoạt động triển khai, phù hợp đối nghịch hoạt động yếu tố gây nên thực trạng hiệu doanh nghiệp Qua nghiên cứu, người đọc hiểu rõ nhiều vấn đề truyền thơng marketing, từ bổ sung kiến thức liệu thực tế áp dụng cho hoạt động marketing Nội dung đầy đủ khóa luận trình bày theo thứ tự chương với nội dung trọng tâm sau: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm mà công ty kinh doanh Chương bao gồm tồn lí thuyết liên quan đến phát triển hoạt động truyền thông marketing, lý thuyết tảng sử dụng, phát triển nghiên cứu đề tài sau Chương Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc Chương em tiến hành nghiên cứu trực tiếp thực trạng hoạt động truyền thông marketing thông qua hoạt động khảo sát, thu thập phân tích liệu liên quan đến vấn đề để có nhìn tổng quan hoạt động truyền thơng marketing mà cơng ty thực Từ tiến hành phân tích thành cơng, hạn chế ảnh hưởng nhân tố môi trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc Chương Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc Từ nội dung chương phần phân tích chương 2, em đưa đề xuất giải pháp giải vấn đề, hạn chế hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC ngày hoàn thiện Mặc dù rât cố gắng song hạn chế thời gian nghiên cứu, kinh nghiêm thực tế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý q thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm đào tạo, trau dồi kiến thức ghế nhà trường, việc thực khóa luận cột mốc quan trọng em có hội tiếp xúc, tìm hiểu vận dụng kiến thức chun ngành vào thực tế doanh nghiệp Chính vậy, em cố gắng hồn thiện khóa luận cách tốt Để hồn thiện khóa luận này, em nhận giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thầy giáo Khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, đặc biệt TS Bùi Lan Phương, người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, tận tình truyền đạt kiến thức suốt bốn năm học qua, trang bị cho em kiến thức học tập, sống làm hành trang vững tương lai Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Lan Phương, người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận này, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện động viên em nhiều suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu tạo điều kiện cho em trình thực tập Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao q Đồng kính chúc anh, chị Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC .2 LỜI CẢM ƠN .3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan công trình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .8 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM MÀ CÔNG TY ĐANG KINH DOANH 10 1.1 Tổng quan phát triển truyền thông marketing 10 1.1.1 Một vài khái niệm liên quan đến phát triển hoạt động truyền thông Marketing 10 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 11 1.1.3 Mơ hình truyền thông markering 11 1.1.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing 13 1.2 Nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing 16 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 16 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 16 1.2.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing 16 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 17 1.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông marketing 17 1.2.6 Xác lập phối thức truyền thông marketing 18 1.2.7 Triển khai đánh giá hoạt động truyền thông marketing .18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động truyền thông marketing 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Môi trường vĩ mô 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 21 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu yếu tố nội công ty 21 2.1.1 Sơ lược Công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu 21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu 23 2.1.4 Các yếu tố nội Công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu 24 2.2 Ảnh hưởng môi trường marketing tới hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.2 Môi trường vi mô 26 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 26 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 26 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc .27 2.3.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 28 2.3.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 30 2.3.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phẩn dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc .31 2.3.6 Xác lập phối thức truyền thông marketing 32 2.3.7 Triển khai đánh giá hoạt động truyền thông marketing .36 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 37 2.4.1 Ưu điểm 37 2.4.2 Hạn chế 37 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 38 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thời gian tới 39 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC .39 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 40 3.2 Đề xuất giải pháp cho việc phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 41 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu .41 3.2.2 Đề xuất phát triển mục tiêu truyền thông marketing 41 3.2.3 Đề xuất phát triển thông điệp kênh truyền thông 42 3.2.4 Đề xuất phát triển ngân sách truyền thông marketing 42 3.2.5 Đề xuất phát triển công cụ truyền thông 43 3.2.6 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 44 3.2.7 Đề xuất biến số marketing mix để nâng cao hiệu truyền thông marketing 44 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc 45 3.3.1 Kiến nghị với công ty nhằm tăng hiệu hoạt động truyền thông marketing 45 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, tình hình kinh doanh diễn cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động marketing truyền thơng marketing nói riêng đóng vai trị quan trọng đối doanh nghiệp Nếu biết tận dụng vai trò truyền thơng, doanh nghiệp vừa định vị sản phẩm lại vừa định vị thương hiệu thị trường Xã hội ngày phát triển, nhu cầu chăm sóc dinh dưỡng, bổ sung sức khỏe gia đình ngày cao Điều thúc doanh nghiệp, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm ngày hồn thiện dịng sản phẩm tạo dòng sản phẩm chất lượng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thành lập vào tháng 01/2019 Sau năm vào hoạt động, NASAKA Á Châu có lượng khách hàng thân thiết thị trường rộng lớn với đa dạng mặt hàng: thực phẩm chức năng, chăm sóc sức khỏe, đặc biệt dòng sản phẩm sữa bột Từ ngày thành lập đến này, có vị trí đứng định thị trường miền Bắc, nhiên NASAKA Á Châu gặp phải cạnh tranh không nhỏ từ đối thủ như: Sữa Bột Hilac - Công ty TNHH Thương Mại & Dược Phẩm Quốc Tế Thành Phát, Công Ty Cổ Phần Sữa Sức Sống Việt Nam, Nhà Phân Phối Sữa NonAlpha Lipid Lifeline, HANU FOOD… bên cạnh xu hướng chuộng sữa ngoại người dân khiến công ty gặp khó khăn q trình mở rộng thị trường phát triển hoạt động marketing NASAKA Á Châu làm tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, nhiên hoạt động truyền thông marketing lại chưa công ty đầu tư phát triển hợp lý tiềm lớn Đó lý khiến cơng ty chưa thể vươn lên trở thành công ty sữa hàng đầu thị trường miền Bắc Trong thời gian thực tập đây, nhận thấy hoạt động truyền thơng marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế bất cập, định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc” nhằm phân tích tình hình thực tế đồng thời đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cơng ty nói chung sản phẩm sữa bột cho trẻ em thị trường miền Bắc nói riêng Tổng quan cơng trình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - - Bài khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm cao xoa Liệu Trường Phong Công ty cổ phần đầu tư Kim Long thị trường miền Bắc” sinh viên Trần Thị Hiền – Trường Đại học Thương Mại năm 2021 Bài khóa luận nghiên cứu đầy đủ lí thuyết, làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho Công ty cổ phần đầu tư Kim Long, giải pháp đưa sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với thực trạng kinh doanh đơn vị thực tập Bài khóa luận “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Magneisium + Calcium + D3 công ty Cổ phần Mastertran thị trường miền Bắc” sinh viên Vũ Thị Thu Hiền, Trường Đại học Thương Mại năm 2021 Bài khóa luận làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm - Mastertran chưa dự báo cụ thể thực tế xảy đưa vấn đề nghiên cứu vào thực tiễn đơn vị thực tập Bài khóa luận “Phát triền hoạt động truyền thông marketing sản phẩm mì cơng ty TNHH Miwon Việt Nam thị trường Hà Nội sinh viên Nguyễn Hoàng Dương - Trường Đại học Thương Mại năm 2017 Bài khóa luận hệ thống hóa sở lí thuyết phát triển hoạt động truyền thông marketing, đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing cho tuyến sản phẩm mì cơng ty TNHH Miwon Việt Nam thị trường Hà Nội Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Bài khóa luận phải trả lời câu hỏi sau: - Thị trường công ty đâu? Khách hàng ai? Phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty sản xuất kinh doanh gồm nội dung nào? Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu chí nào? Có hợp lí khơng? Thị trường mục tiêu cơng ty gì? Thị trường có phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty không? Các hoạt động truyền thông marketing công ty thực đáp ứng thị trường mục tiêu? Công ty sử dụng công cụ truyền thông marketing nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing công ty? Và tác động nào? Các điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing công ty cho phù hợp? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài khóa luận bao gồm: - Thứ hệ thống hóa vấn đề lí luận phát triển truyền thông marketing doanh nghiệp Thứ hai vận dụng sở lí luận để khảo sát đánh giá thực trạng sách truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu Thứ ba đưa giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC công ty Cổ phần dược NASAKA Á Châu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nội dung liên quan đến phát triển hoạt động truyền thông marketing, từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc - Đối tượng nghiên cứu: để tài tập trung vào sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Khách hàng: sản phẩm dĩnh dưỡng nên hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dinh dưỡng Phạm vị không gian: Nghiên cứu thực thị trường miền Bắc Phạm vi thời gian: thu thập liệu, kết liên quan tới doanht thu, chi phí sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC năm 2019-2021, định hướng giải pháp đề xuất hướng đến năm 2023 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Các kết kinh doanh phận marketing, kế tốn cơng ty, báo cáo doanh thu công ty, sản phẩm giai đoạn 2019-2021 Thông qua website công ty, báo, tạp chí… để thu thập thơng tin cần thiết khác Phương pháp thu thập sơ cấp - Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên công ty với câu hỏi tình trạng hoạt động truyền thông marketing công ty thông marketing công ty qua khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, nhân viên công ty Quy mô mẫu: 70 Phương pháp thực hiện: Với quy mô mẫu 70 người, xây dựng bảng câu hỏi để điều tra mức độ hiệu hoạt động truyền thông marketing, đánh giá công cụ truyền thông marketing, đánh giá khách hàng chât lượng dịch vụ cơng ty Có hai hinh thức để thu thập thông tin trực tiếp trực tuyến + Trực tiếp: khách hàng có mặt cửa hàng bỉm sữa, tổ chức vấn trực tiếp để thu thập ý kiến khách hàng công ty, sản phẩm đặc biệt hoạt động truyền thơng marketing + Trực tuyến: mạng internet có nhóm khách hàng NASAKA Á Châu, ta gửi mẫu điểu tra kem phần quà ebook “dinh dưỡng cho người kén ăn” cuối khảo sát Phương pháp xử lí dũ liệu - Đối với liệu sơ cấp + Phân tích liệu tổng hợp: tổng hợp thông tin thu thập sau phân tích tổng hợp để đưa nhận xét, kết luận - Đối với liệu sơ cấp + Phương pháp thống kê: phân tích số liệu tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2019-2021 đưa kết luận + Phương pháp so sánh: Lập bảng thống kê so sánh số liệu để thấy thay đổi qua năm Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Bài khóa luận gồm chương: CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM MÀ CÔNG TY ĐANG KINH DOANH CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM MÀ CÔNG TY ĐANG KINH DOANH ... sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền Bắc .27 2.3.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị. .. TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á CHÂU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM SỮA DINH DƯỠNG CELAC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC NASAKA Á. .. đến phát triển hoạt động truyền thơng marketing, từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa dinh dưỡng CELAC Công ty cổ phần dược NASAKA Á Châu thị trường miền