(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep NGUYỄN TRỌNG TRÍ w n lo ad ju y th CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ yi CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG pl al n ua DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA va n CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ll fu oi m VINAPHONE at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm ht vb Mã số: 60340102 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ w n Viễn thông VinaPhone” cơng trình nghiên cứu khoa học thân lo ad Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu y th nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn ju yi thông tin thu thập thông qua bảng câu hỏi địa bàn Tp HCM pl ua al Các kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn khác chưa công bố nơi n n va fu ll Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2013 oi m Tác giả at nh z z NGUYỄN TRỌNG TRÍ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad DANH MỤC HÌNH y th Chƣơng GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ju yi 1.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu pl 1.1.1 Cơ sở hình thành đề tài al n ua 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu va 1.1.3 Câu hỏi nghiên cứu n 1.1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 1.1.5 Phương pháp nghiên cứu m oi 1.1.6 Ý nghĩa thực tế đề tài nh at 1.2 Tổng quan thị trƣờng nghành viễn thông Việt Nam z 1.2.1 Các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động z ht vb 1.2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam jm 1.3 Giới thiệu công ty VinaPhone k 1.3.1 Giới thiệu chung gm 1.3.2 Tầm nhìn, Sứ mạng, Giá trị cốt lõi Cơng ty VinaPhone l.c 1.4 Kết cấu đề tài nghiên cứu 11 om an Lu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.2.1 Dịch vụ 17 ey 2.2 Các khái niệm Dịch vụ thông tin di động 17 t re 2.1.2 Phương pháp đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 14 n 2.1.1 Khái niệm 13 va 2.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận 13 2.2.2 Dịch vụ thông tin di động 18 t to 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 20 ng 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 20 hi ep 2.3.2 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu giả thuyết 20 2.3.2.1 Chất lượng cảm nhận 20 w n 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc 21 lo 2.3.2.3 Giá mang tính tiền tệ 21 ad y th 2.3.2.4 Giá hành vi 23 ju 2.3.2.4 Danh tiếng 23 yi pl ua al Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 n 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 n va 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 ll fu 3.1.1.1 Xác định phương pháp nghiên cứu 26 oi m 3.1.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 nh 3.1.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu 28 at 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 29 z z 3.1.2.1 Hệ số Cronbach Alpha 29 vb ht 3.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 k jm 3.1.2.3 Phân tích hồi quy 30 gm 3.2 Xây dựng thang đo 31 l.c 3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 32 om 3.2.2 Thang đo phản ứng cảm xúc 33 an Lu 3.2.3 Thang đo giá mang tính tiền tệ 33 3.2.4 Thang đo giá mang tính hành vi 34 n ey t re 3.2.6 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 35 va 3.2.5 Thang đo danh tiếng 34 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 t to 4.1 Đánh giá thang đo 37 ng 4.1.1 Phân tích Cronbach Alpha 37 hi ep 4.1.2 Phân tích nhân tố EFA 39 4.1.2.1 Đánh giá đo thành phần 40 w n 4.1.2.2 Đánh giá thang đo Giá trị cảm nhận 44 lo 4.2 Phân tích tƣơng quan 45 ad y th 4.2.1 Kiểm định ma trận tương quan biến 45 ju 4.2.2 Phân tích hồi quy 47 yi pl ua al Chƣơng KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 52 n 5.1 Hàm ý sách nâng cao Giá trị cảm nhận khách hàng cho Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 52 n va ll fu 5.1.1 Các kiến nghị nâng cao Chất lượng cảm nhận 52 oi m 5.1.2 Các kiến nghị nâng cao Phản ứng cảm xúc 54 5.1.3 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận giá 60 nh at 5.1.4 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận Giá hành vi 62 z 5.1.5 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận khách hàng Danh tiếng 67 z ht vb 5.2 Kết luận 70 k jm 5.3 Hạn chế đề tài 71 om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông CDMA Wideband Code Division Multiple Access CLCN Chất lượng cảm nhận CSKH Chăm sóc khách hàng STT w n lo ad ju y th Danh tiếng ĐTDĐ Điện thoại di động GCHV Giá mang tính hành vi GCTT 10 GDP 11 GSM Global System for Mobile Communications 12 GTCN Giá trị cảm nhận 13 KPI Key performance indicator 14 PUCX Phản ứng cảm xúc 15 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 16 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 17 VTN Cơng ty Viễn thông liên tỉnh 18 WOM Word of Mouth yi DATI pl n ua al n va ll fu Giá tiền tệ oi m Gross Domestic Product at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 3.1: Tổng hợp kết thảo luận nhóm 33 hi ep Bảng 3.2: Thang đo Chất lượng cảm nhận 33 Bảng 3.3: Thang đo Phản ứng cảm xúc 34 w Bảng 3.4: Thang đo Giá tiền tệ 34 n lo Bảng 3.5: Thang đo Giá hành vi 35 ad Bảng 3.6: Thang đo Danh tiếng 35 y th ju Bảng 3.7: Thang đo Giá trị cảm nhận 36 yi Bảng 4.1: Hệ số Cronbach alpha thành phần 39 pl al Bảng 4.2: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần 42 n ua Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 43 n va Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 44 ll fu Bảng 4.5: Tổng phương sai trích biến độc lập 45 oi m Bảng 4.6: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 46 nh Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố thang đo Giá trị cảm nhận 47 at Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 47 z Bảng 4.9: Ma trận tương quan biến 48 z ht vb Bảng 4.10: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 49 jm Bảng 4.11: ANOVA 49 k Bảng 4.12: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 50 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 1.1: Biểu đồ tỷ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 20 w Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Chƣơng t to ng GIỚI THIỆU hi ep Tổng quan đề tài nghiên cứu w 1.1 n lo 1.1.1 Cơ sở hình thành đề tài ad y th Nhìn vào tình hình thực tế thị trường trước năm 2000, chuyên gia ju kinh tế cho rằng, ngành viễn thơng Việt Nam chưa có bước phát yi pl triển đột phá tương xứng với tiềm Thị trường có nhà cung cấp ua al dịch vụ Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) Các dịch vụ n viễn thông xem “món hàng” xa xỉ, dành cho người n va có thu nhập fu ll Sau nhà mạng Viettel đời năm 2003 doanh nghiệp viễn thông m oi khác tiếp theo, tranh viễn thơng Việt Nam hồn tồn thay đổi Từ nh nhà cung cấp dịch vụ nhất, nay, thị trường có góp mặt nhiều at z doanh nghiệp; từ đất nước lạc hậu công nghệ, Việt Nam trở z vb thành điểm sáng đồ viễn thông quốc tế với tốc độ phát triển nhanh thứ jm ht giới Theo chuyên gia kinh tế, viễn thơng tăng trưởng 10% góp k phần tăng GDP tăng trưởng 1% Viễn thơng đóng vai trị mạch máu giao gm thông quốc gia, giúp thông tin xã hội lưu thơng, giúp l.c người kết nối với Viễn thơng cịn đầu tàu kích thích ngành kinh tế om khác phát triển an Lu Với diện nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lượng phải đánh giá khách hàng doanh ey hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chất t re doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng nâng cao mức độ thỏa mãn khách n đến khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp, muốn tồn phát triển va nay, cạnh tranh lớn Theo quan điểm đại, việc kinh doanh hướng nghiệp Muốn vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên đo lường giá trị cảm nhận t to khách hàng Sự cạnh tranh mạng thông tin di động chất lượng khơng ng cịn giới hạn tiêu chuẩn mang tính kỹ thuật đơn mà vào yếu hi ep tố phi kỹ thuật, yếu tố mang tính cảm nhận khách hàng thương hiệu mà họ yêu thích w n Đối với dịch vụ thông tin di động, bên cạnh việc quan tâm đến tốc độ gia lo ad tăng thuê bao nhà khai thác mạng có xu hướng tập trung cho việc giữ y th lại phát triển khách hàng có giá trị hay thuê bao mang lại lợi ju yi nhuận, nhiều khách hàng gia nhập mạng tốt, mà với pl nhiều khách hàng, chi phí mà nhà mạng phải bỏ để họ gia nhập mạng al ua trì hoạt động cịn nhiều doanh thu mà thuê bao mang lại, từ dẫn n đến việc kinh doanh hiệu n va fu Với tầm quan trọng giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ ll thông tin di động; việc nghiên cứu, xây dựng mơ hình đánh giá yếu tố này, m oi thời đánh giá thực trạng đề giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách nh at hàng công ty nghành cần thiết Đó lý tác giả chọn đề tài: z “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ z k Đề tài thực với mục tiêu: jm 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu ht vb thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone” gm l.c  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử VinaPhone om dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông an Lu  Xây dựng kiểm định thang đo giá trị cảm nhận khách hàng sử n ey t re VinaPhone va dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông EFA t to EFA lần ng hi ep Descriptive Statistics 3.99 Std Deviation 872 Analysis N 135 CLCN2 3.98 868 135 CLCN3 3.91 876 135 CLCN4 4.30 703 135 PUCX1 3.40 1.038 135 3.55 944 135 3.50 897 135 3.72 843 135 3.84 836 135 3.61 922 135 3.70 900 135 3.69 996 135 3.71 961 135 3.79 917 135 3.47 945 135 3.25 1.020 135 3.41 1.024 135 3.03 1.072 135 3.53 953 135 3.00 1.120 135 3.41 925 135 3.88 898 135 3.70 Mean CLCN1 w n lo ad ua al GCTT1 pl PUCX5 yi PUCX4 ju PUCX3 y th PUCX2 n GCTT2 va GCTT3 n GCTT4 fu GCTT5 ll m GCHV1 oi GCHV2 nh GCHV3 at GCHV4 z GCHV5 z GCHV6 vb DATI1 ht jm DATI2 DATI3 135 3.50 913 135 DATI5 3.59 980 135 k 900 DATI4 om l.c gm KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 300 0.000 n Sig 2447.719 va df 881 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ey t re Communalities Extracti on 600 CLCN2 1.000 766 CLCN3 1.000 699 CLCN4 1.000 615 PUCX1 1.000 525 PUCX2 1.000 655 PUCX3 1.000 771 PUCX4 1.000 800 PUCX5 1.000 626 1.000 735 1.000 765 1.000 784 1.000 804 GCTT5 1.000 758 GCHV1 1.000 688 GCHV2 1.000 va GCHV3 1.000 725 GCHV4 1.000 785 GCHV5 1.000 659 GCHV6 1.000 699 DATI1 1.000 753 DATI2 1.000 621 DATI3 1.000 667 DATI4 1.000 781 DATI5 1.000 545 t to CLCN1 Initial 1.000 ng hi ep w n lo ad pl n ua al GCTT4 yi GCTT3 ju GCTT2 y th GCTT1 731 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm an Lu n va ey t re Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 42.358 Total 10.589 % of Variance 42.358 Cumulative % 42.358 Total 4.162 % of Variance 16.648 Cumulative % 16.648 2.578 10.310 52.668 2.578 10.310 52.668 3.736 14.945 31.593 1.764 7.056 59.724 1.764 7.056 59.724 3.590 14.359 45.952 1.367 5.469 65.193 1.367 5.469 65.193 3.123 12.492 58.445 1.259 5.034 70.227 1.259 5.034 70.227 2.946 11.783 70.227 925 3.699 73.926 763 3.053 76.980 714 y th 2.857 79.837 649 ju 2.596 82.433 10 518 2.073 84.506 11 502 12 427 1.709 13 409 1.636 14 359 1.436 15 346 1.384 va 16 291 1.165 93.843 17 262 1.049 94.893 18 239 957 95.850 19 215 862 96.712 20 183 731 97.443 21 170 679 98.121 22 164 654 98.776 23 125 500 99.276 24 105 420 99.696 25 076 304 100.000 hi ep w ad lo yi % of Variance 42.358 n ng Total 10.589 Component pl 2.008 86.514 al 88.223 n ua 89.859 91.295 n 92.678 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Rotated Component Matrix a nh z at Component 710 z CLCN1 vb CLCN2 802 ht CLCN3 PUCX3 786 PUCX4 784 PUCX5 706 713 GCTT4 690 GCTT5 745 690 GCHV2 809 GCHV3 741 GCHV4 875 ey GCHV1 t re 770 GCTT3 n GCTT2 va 727 an Lu GCTT1 om 747 l.c PUCX2 gm 594 685 k PUCX1 732 jm CLCN4 GCHV5 618 GCHV6 812 457 t to DATI1 785 ng DATI2 460 524 hi ep DATI3 733 DATI4 826 DATI5 672 w Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n lo a Rotation converged in iterations ad y th ju Component Transformation Matrix n 463 506 462 404 390 -.823 -.038 448 221 268 122 -.404 177 696 -.553 -.102 -.018 -.715 536 437 287 -.761 208 -.125 529 n va ua al pl yi Component fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re EFA lần sau loại biến t to Descriptive Statistics ng hi ep Std Deviation 872 Analysis N 135 CLCN2 3.98 868 135 CLCN3 3.91 876 135 CLCN4 4.30 703 135 PUCX1 3.40 1.038 135 PUCX2 3.55 944 135 PUCX3 3.50 897 135 3.72 843 135 3.84 w CLCN1 Mean 3.99 n lo ad 836 135 3.61 922 135 yi 3.70 900 135 GCTT3 3.69 996 135 GCTT4 3.71 961 135 GCTT5 3.79 917 135 GCHV1 3.47 945 135 GCHV2 3.25 1.020 GCHV3 3.41 1.024 GCHV4 3.03 1.072 GCHV6 3.00 1.120 DATI1 3.41 925 DATI3 3.70 900 135 DATI4 3.50 913 135 DATI5 3.59 980 135 n ua al GCTT2 pl GCTT1 ju PUCX5 y th PUCX4 n va fu 135 ll 135 oi m 135 nh 135 at 135 z z k jm ht vb 2209.497 253 n va 0.000 an Lu Sig .876 om Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx of Sphericity ChiSquare df l.c gm KMO and Bartlett's Test ey t re Communalities t to ng hi ep Initial 1.000 Extraction 604 CLCN2 1.000 778 CLCN3 1.000 707 CLCN4 1.000 617 PUCX1 1.000 533 PUCX2 1.000 674 PUCX3 1.000 774 PUCX4 1.000 795 PUCX5 1.000 621 1.000 739 1.000 774 w CLCN1 n lo ad ju GCTT2 y th GCTT1 1.000 786 pl yi GCTT3 818 1.000 GCTT5 1.000 GCHV1 1.000 GCHV2 1.000 GCHV3 1.000 GCHV4 1.000 810 GCHV6 1.000 721 DATI1 1.000 770 DATI3 1.000 690 DATI4 1.000 790 DATI5 1.000 528 al GCTT4 n ua 769 650 va 722 n 734 ll fu oi m at nh z z Extraction Method: Principal Component Analysis k jm ht vb Rotation Sums of Squared Loadings om l.c Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues gm Total Variance Explained Total 9.760 % of Variance 42.434 Cumulative % 42.434 Total 9.760 % of Variance 42.434 Cumulative % 42.434 Total 3.726 % of Variance 16.200 Cumulative % 16.200 2.381 10.352 52.785 2.381 10.352 52.785 3.612 15.705 31.905 1.715 7.458 60.243 1.715 7.458 60.243 3.399 14.780 46.686 1.345 5.846 66.089 1.345 5.846 66.089 2.838 12.339 59.025 1.203 5.228 71.317 1.203 5.228 71.317 2.827 12.292 71.317 871 3.787 75.104 711 3.092 78.197 697 3.030 81.226 645 2.804 84.030 an Lu Component n va ey t re t to ng hi ep 495 2.152 86.183 11 432 1.879 88.062 12 423 1.839 89.901 13 361 1.568 91.469 14 324 1.407 92.876 15 288 1.253 94.128 16 258 1.123 95.251 17 221 961 96.212 195 846 97.058 181 786 97.844 169 733 98.577 125 544 99.121 122 531 99.652 080 348 100.000 w 10 n 18 yi 23 ju 22 y th 21 ad 20 lo 19 pl Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep CLCN1 714 CLCN2 807 CLCN3 736 CLCN4 683 w PUCX1 597 n 760 PUCX3 790 PUCX4 785 lo PUCX2 ad y th PUCX5 714 al 701 ua GCTT4 782 pl GCTT3 739 yi GCTT2 703 ju GCTT1 n GCTT5 888 GCHV6 821 oi 742 GCHV4 m GCHV3 ll 800 fu GCHV2 n 659 va GCHV1 757 790 nh DATI1 750 at DATI3 830 z DATI4 z DATI5 656 vb jm ht Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k 523 465 392 401 844 -.018 -.456 -.134 -.249 062 -.350 230 706 -.568 -.209 167 -.720 570 292 211 -.759 067 072 608 n ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va 443 an Lu Component om l.c gm Component Transformation Matrix t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll Component Score Coefficient Matrix -.072 353 CLCN2 031 -.214 -.044 426 CLCN3 -.023 -.083 -.028 -.014 349 CLCN4 -.013 PUCX1 024 014 -.147 -.016 330 -.135 224 014 033 PUCX2 039 -.125 345 -.031 -.097 PUCX3 010 -.079 330 -.068 -.042 PUCX4 -.112 076 322 -.085 PUCX5 -.029 -.043 286 -.075 GCTT1 -.055 306 -.094 -.020 -.019 GCTT2 -.081 347 -.087 -.001 -.070 GCTT3 -.016 264 -.063 -.037 -.011 GCTT4 -.013 246 028 -.076 -.051 GCTT5 -.035 327 -.019 -.039 -.132 GCHV1 182 037 -.005 -.018 -.049 GCHV2 272 -.068 002 -.072 010 GCHV3 223 -.007 -.036 -.037 020 GCHV4 323 -.094 -.021 -.036 -.043 GCHV6 291 -.106 -.009 001 -.035 -.026 -.118 -.040 369 032 -.054 at nh -.025 jm oi m CLCN1 015 z z ht vb k gm -.106 -.011 om l.c an Lu n va ey t re DATI1 -.041 Component t to DATI3 -.103 008 -.090 359 007 DATI4 001 -.077 -.070 404 -.064 DATI5 -.022 -.005 -.054 305 -.068 ng hi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores ep w n lo Component Score Covariance Matrix ad 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 000 0.000 0.000 0.000 000 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1.000 yi ju y th Component pl al ua n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores n va ll fu m oi EFA cho GTCN at nh Descriptive Statistics 938 135 3.73 910 135 GTCN4 3.72 936 135 k jm 3.77 GTCN3 ht GTCN2 vb Analysis N 135 z Std Deviation 998 z GTCN1 Mean 3.78 l.c gm GTCN3 780 GTCN4 772 GTCN2 759 1.000 730 708 GTCN3 780 730 1.000 803 GTCN4 772 708 803 1.000 ey t re GTCN2 759 n GTCN1 1.000 va GTCN1 an Lu Correlation om Correlation Matrix KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx of Sphericity ChiSquare df 853 ng 414.130 hi ep Sig .000 w n lo ad Initial 1.000 Extraction 837 yi GTCN1 ju y th Communalities pl 1.000 GTCN3 1.000 GTCN4 1.000 776 al GTCN2 839 ua 824 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu m oi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.277 218 5.443 95.118 195 4.882 100.000 k jm Extraction Method: Principal Component Analysis 89.674 ht 7.756 Cumulative % 81.919 vb 310 % of Variance 81.919 z Total 3.277 z Component at nh Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 81.919 81.919 om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th Hồi quy yi pl ua al Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) 014 001 001 135 135 135 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 N 135 135 135 135 000 000 1.000 1.000 135 135 135 000 000 1.000 1.000 135 135 135 ** 000 Sig (2-tailed) 001 N 135 135 135 135 000 000 1.000 1.000 1.000 135 135 135 135 135 ** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 001 1.000 1.000 1.000 1.000 N 135 135 135 135 135 135 an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 om * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 k 278 jm Pearson Correlation 280 ht Pearson Correlation vb 000 1.000 l.c N 000 1.000 gm 000 z 135 Sig (2-tailed) 387 135 1.000 ** Pearson Correlation 135 000 z 135 ** 510 at CLCN 000 135 nh DATI 000 135 oi PUCX 014 135 Pearson Correlation CLCN ** 278 m 211 DATI ** 280 ll Pearson Correlation N GCTT * PUCX ** 387 fu GCHV 135 GCTT ** 510 n N GCHV * 211 va Sig (2-tailed) GTCN n GTCN n va ey t re Variables Entered/Removed t to ng Model Variables Entered b CLCN, DATI, PUCX, GCTT, GCHV a Variables Removed Method Enter hi ep a Dependent Variable: GTCN w b All requested variables entered n lo ad y th Model Summary ju yi Change Statistics R Square 610 Adjusted R Square 595 Std Error of the Estimate 63641464 ua al R a 781 pl Model R Square Change 610 F Change 40.369 df1 df2 129 Sig F Change 000 n a Predictors: (Constant), CLCN, DATI, PUCX, GCTT, GCHV n va ll fu a ANOVA Sum of Squares 81.752 df Mean Square 16.350 F 40.369 52.248 129 405 at 134.000 134 Sig b 000 nh Residual oi m Model Regression z z Total ht vb a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), CLCN, DATI, PUCX, GCTT, GCHV k jm Standardized Coefficients t 000 Sig 1.000 Tolerance 055 211 3.835 000 1.000 GCTT 510 055 510 9.269 000 1.000 1.000 PUCX 387 055 387 7.045 000 1.000 1.000 DATI 280 055 280 5.100 000 1.000 1.000 CLCN 278 055 278 5.056 000 1.000 1.000 1.000 ey t re 211 VIF n GCHV Beta va Std Error 055 an Lu B 1.930E-16 Collinearity Statistics om Model (Constant) a l.c Unstandardized Coefficients gm Coefficients Collinearity Diagnostics a t to Variance Proportions ng hi Eigenvalue 1.000 Condition Index 1.000 (Constant) 29 GCHV 00 GCTT 00 PUCX 00 DATI 00 CLCN 71 1.000 1.000 00 09 44 38 09 0.00 1.000 1.000 00 62 04 34 00 0.00 1.000 1.000 00 13 02 15 70 0.00 1.000 1.000 71 00 00 00 00 29 1.000 1.000 00 17 50 12 22 0.00 ep Model 1 w n lo ad a Dependent Variable: GTCN ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re