Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị marketing nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản an cư

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ HỒNG TRINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ HÀ NỘI – NĂM 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Hoàng Cường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Trinh Mã sinh viên: 7103401292 Lớp : QTMA 10B HÀ NỘI – NĂM 2023 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC KÍ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp 1.2 Q trình truyền thơng marketing 1.2.1 Mơ hình truyền thơng 1.2.2 Tiến trình truyền thơng 1.3 Các công cụ truyền thông marketing 10 1.3.1 Quảng cáo 10 1.3.2 Quan hệ công chúng (PR) 13 1.3.3 Xúc tiến bán 14 1.3.4 Marketing trực tiếp 15 1.3.5 Bán hàng cá nhân 17 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 19 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 19 2.1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 19 2.1.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp 20 2.1.3 Ngành nghề sản phẩm doanh nghiệp 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức cấu nguồn nhân lực 21 2.1.5 Khái quát kết hoạt động kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 25 2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 25 2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 25 2.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 26 2.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 26 2.2.5 Xác định ngân sách truyền thông 26 2.2.6 Đánh giá kết truyền thông 27 2.3 Công cụ truyền thông marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản 27 iii 2.3.1 Quảng cáo 27 2.3.2 Quan hệ công chúng 33 2.3.3 Xúc tiến bán 35 2.3.4 Marketing trực tiếp 35 2.3.5 Bán hàng cá nhân 45 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing 47 2.4.1 Thành tựu đạt 47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 49 Chương 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 53 3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing bất động sản công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 53 3.2 Cơ hội thách thức hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 53 3.2.1 Cơ hội 53 3.2.2 Thách thức 54 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing Bất động sản Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 54 3.3.1 Hoàn thiện việc hoạch định chiến lược truyền thông marketing 54 3.3.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông marketing 54 3.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 55 3.3.4 Lựa chọn kênh thông marketing 55 3.3.5 Xây dựng nguồn ngân sách phát triển truyền thông marketing 55 3.3.6 Chọn lọc thuộc tính nguồn tin 56 3.3.7 Đánh giá hiệu truyền thông marketing 56 3.4 Các giải pháp thuộc công cụ hoạt động truyền thông marketing 57 3.4.1 Quảng cáo 57 3.4.2 Quan hệ công chúng 60 3.4.3 Xúc tiến bán 60 3.4.4 Bán hàng cá nhân 60 3.4.5 Marketing trực tiếp 62 3.4.6 Các biện pháp hỗ trợ 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LỜI CẢM ƠN iv Để hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, giáo viên hướng dẫn, lãnh đạo ban cán nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư Lời em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới ThS Phạm Hồng Cường tận tình hướng dẫn, bảo để em thực khóa luận cách tốt Thầy ln nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, văn phòng khoa Quản trị kinh doanh thầy cô khoa trang bị cho em kiến thức quý báu giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập điều tra số liệu để hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng, song lực thời gian hạn chế nên khoa luận em tránh khỏi có sai sót, mong đóng góp ý kiến thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng 04 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Trinh v DANH MỤC KÍ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt PR Public Relations Quan hệ công chúng AMA American Marketing Association Hiệp hội quảng cáo Marketing Mỹ BĐS R&D Reseach and Development Nghiên cứu phát triển B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CRM Customer Relationship Management Quản lí quan hệ khách hàng SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Bất động sản vi STT Số bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 DANH MỤC BẢNG Tên bảng Ưu điểm hạn chế phương tiện quảng cáo Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bất động sản An Cư giai đoạn 2020 – 2022 Các công cụ truyền thông Công ty Cổ phần Bất động sản An Cư Ngân sách truyền thông công ty CP dịch vụ Bất động sản An Cư Phân chia thời gian công việc facebook marketing nhân viên phịng R&D cơng ty An Cư ngày Tổng hợp kiện Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư Kế hoạch triển khai chiến dịch email marketing An Cư vii Trang 12 24 26 27 32 34 36 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Số bảng Hình 1.1 Tên bảng Mơ hình quy trình truyền thơng Hình 2.1 19 Hình 2.2 Logo Cơng ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư Danh mục website, cổng thơng tin điện tử online Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bất động sản An Cư 22 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức sàn giao dịch bất động sản An Cư theo địa điểm 23 Hình 2.5 Tờ rơi bán hàng dự án Royal City, 72A Nguyễn Trãi,Thanh Xuân, Hà Nội 29 Hình 2.6 Page facebook dự án chung cư Huyndai Hillstate, Hà Dông, Hà Nội 30 Hình 2.7 Page facebook dự án chung cư Berriver Long Biên 30 Hình 2.8 Page giới thiệu sàn bất động sản An Cư miền Bắc 31 10 Hình 2.9 Số lượng fans nhìn thấy quảng cáo facebook 1giờ 32 11 Hình 2.10 Website http://bantinnhadat.vn/ An Cư 43 12 Hình 2.11 Website http://www.olo.vn/ An Cư 44 13 Hình 2.12 Website http://ancu.com/ An Cư 45 14 Hình 2.13 Biểu đồ mức độ sử dụng phương tiện truyền thông quảng cáo kỹ thuật số An Cư 14 Hình 2.14 Biểu đồ mức độ quan tâm khách hàng nhận tờ rơi quảng cáo bất động sản viii Trang 21 50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam dần phục hồi từ sau đại dịch Covid 19, mở hội cho nhà đầu tư Sự phục hồi thể rõ qua số lượng giao dịch bất động sản tăng trưởng Trước dấu hiệu tích cực thị trường nhiều phương thức bán hàng mới, hàng loạt khuyến mại chưa có chủ đầu tư tung để tiếp thị dự án Tuy nhiên, để công cụ sử dụng cách chuyên nghiệp hiệu cần chủ đầu tư quan tâm chiến lược marketing Marketing việc nghiên cứu phân tích thị trường, từ định hướng xây dựng phân khúc thị trường phù hợp cho sản phẩm mình; thực hoạt động truyền thơng cách bản, chuyên nghiệp tới khách hàng, quản lý phương thức hiệu để mang lại kết làm gia tăng tối đa số lợi nhuận cho doanh nghiệp Bất động sản hàng hóa có tính đặc thù: giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu, không bày bán, không liền kề so sánh bất động sản có tính dị biệt riêng vị trí, kết cấu, hình dạng, sản xuất không theo khuôn mẫu Do vậy, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khơng tìm cách sáng tạo giá trị sản phẩm bất động sản cho khách hàng mà doanh nghiệp cịn phải truyền thơng tới thị trường cách rõ ràng thuyết phục giá trị để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích bất động sản mà doanh nghiệp cung cấp Truyền thông marketing công cụ quan trọng tổ hợp marketing giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, thúc đẩy nhu cầu mua, tạo trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Hơn hết, doanh nghiệp có chiến lược truyền thơng marketing rõ ràng, cụ thể thích ứng với thị trường đạt mục tiêu kinh doanh số lượng bán hàng, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu thực tập trải nghiệm thực tế Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư, nhận thấy hoạt động truyền thông marketing bất động sản An Cư tương đối tốt cịn số hạn chế cần có giải pháp để bắt nhịp trường bất động sản phục hồi, đạt hiệu cao Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư” giúp nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu khóa luận nghiên cứu tổng quan truyền thơng marketing, phân tích đánh giá thực trạng công cụ truyền thông marketing mà Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư thực hiện, từ đề giải pháp khắc phục cho công tác truyện thông marketing thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích, thống kê tư liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, tài liệu quan, từ so sánh tổng hợp dựa quan sát thực tế để làm rõ vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Từ năm 2020 – 2022 + Không gian: Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư + Địa chỉ: Tầng 23, tịa nhà VINACONEX 9, Lơ HH2-2 Khu Đơ Thị Mễ Trì Hạ, đường Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba phần: Phần 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông marketing Phần 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư Phần 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư An Cư chưa tìm phương pháp phát tờ rơi riêng, nơi đông người ngã tư, cổng công sở, cổng siêu thị… nên tờ rơi chưa đến khách hàng mục tiêu, đem lại hiệu cao ảnh hưởng đến môi trường * Hạn chế quảng cáo wesite facebook Trong công tác quảng cáo qua website: giới nói chung Việt Nam nói riêng số lượng website phục vụ cho việc kinh doanh sản phẩm bất động sản lớn nên khách hàng dễ bị phân tán việc tiếp cận thơng tin Riêng An Cư có hệ thống lên đến gần 100 trang web dự án bất động sản theo thống kê phòng kinh doanh cho thấy số lượng dự án An Cư phân phối chiếm tỷ lệ nhỏ, điều gây lãng phí tiền nhân lực để trì hoạt động website khơng có doanh thu từ dự án đem lại Cũng website facebook xã hội ảo rộng lớn, việc lập đăng tin lên facebook hoàn tồn miễn phí, thao tác dễ dàng nên để khách hàng mục tiêu tìm đến với An Cư thách thức không nhỏ với công sức bỏ khơng * Hạn chế quan hệ cơng chúng Số nhóm cơng chúng mà cơng ty hướng đến hạn chế, hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động truyền thông nội bộ, hệ thống nhận diện thương hiệu thiếu * Hạn chế xúc tiến bán Các chương trình khuyến mại chưa nhiều chưa tạo nhiều sức hút khách hàng Hình thức khuyến mại cơng ty chưa có mẻ, hình thức chưa hấp dẫn, tần suất khuyến mại cịn * Hạn chế marketing trực tuyến Chi phí truyền thơng marketing chưa đầu tư mức: An Cư công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ mơi giới bất động sản cịn trẻ, nguồn vốn cịn eo hẹp so với cơng ty hoạt động lâu năm nghề môi giới bất động sản Chính vậy, chi phí cho hoạt động truyền thông chưa nhiều khiến hoạt động truyền thông gặp nhiều khó khăn cơng tác cân đối chi phí bỏ hiệu đạt Lựa chọn phương tiện truyền thông vừa tiết kiệm chi phí đồng thời đạt hiệu tốn khó nhân viên làm truyền thông marketing bất động sản * Hạn chế bán hàng cá nhân 51 Thiếu nhân lực đào tạo chuyên sâu kinh nghiệm bất động sản marketing: Đội ngũ nhân viên An Cư đánh giá trẻ, nhiệt tình, động tận tâm, trình độ cao Tuy nhiên, khoảng 40% nhân viên An Cư đào tạo bất động sản marketing Bất động sản hàng hố đặc biệt, mang tính đặc thù so với hàng hóa thơng thường, người làm truyền thơng phải thực hiểu nó, thị trường làm tốt cơng tác PR cho Đồng thời, lực lượng nhân viên An Cư cịn trẻ so với công ty khác, kinh nghiệm yếu tố nhân viên An Cư hạn chế 2.4.2.2 Nguyên nhân - Thiếu hụt nguồn nhân lực nguyên nhân khiến cho việc truyền thông marketing công ty chưa đạt hiệu cao Nguồn nhân lực xem yếu tố cốt lõi, định thành công doanh nghiệp Có đội ngũ nhân sáng tạo, chất lượng giúp doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Hiện công ty thiếu phận marketing, điều gây ảnh hưởng lớn đến tiến độ công việc kết hoạt động kinh doanh công ty Các công việc liên quan đến truyền thông marketing phòng R&D phụ trách khiến cho phận phải chịu khối cơng việc lớn Chính nên việc quản lý, theo dõi sát hoạt động truyền thông marketing chưa thực tốt Khi hoạt động truyền thông marketing không trọng dẫn đến việc sản phẩm, dự án công ty không tiếp cận với khách hàng, không tạo tin tưởng với họ cạnh tranh với bên đối thủ Điều ảnh hưởng xấu đến doanh thu, lợi nhuận thương hiệu An Cư - Ngoài thiếu hụt nguồn nhân lực chi phí ngun nhân khiến cho hoạt động marketing hạn chế Nhờ có chi phí mà hoạt động, cơng việc doanh nghiệp trì, phát triển để tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh ngiệp Do An Cư cơng ty cịn trẻ lĩnh vực Bất động sản nên nguồn vốn khiêm tốn so với công ty đối thủ lâu năm Nguồn vốn hạn chế với việc chưa thực đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing khiến cho hoạt động truyền thông marketing chưa đạt kết cao Các phương thức tiếp cận, chăm sóc khách hàng cịn nhiều mặt hạn chế làm cho doanh thu, lợi nhuận công ty không cao, không cạnh tranh với bên đối thủ 52 Chương 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing bất động sản công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư  Mục tiêu năm 2023 Tập trung phát triển mạng dịch vụ lĩnh vực Internet: với hệ thống website đầy đủ đồng Mỗi dự án có website riêng để marketing dự án cách tốt có hiệu Hồn thiện hệ thống tổ chức mở thêm nhiều chi nhánh để bao phủ thị trường, đáp ứng khách hàng cách tốt Xây dựng đội ngũ nhân viên cán nòng cốt, với lực chuyên môn cao, kĩ chuyên nghiệp  Mục tiêu giai đoạn 2024 trở Phát triển thêm loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường Phát triển đội ngũ nhân lực ngày chuyên nghiệp Với tiêu chí An Cư lấy nhân gốc rễ thành cơng Khẳng định uy tín An Cư phân khúc sản phẩm bất động sản chung cư cao cấp Phát triển quản lý mạng lưới chi nhánh ngày hiệu Trong dài hạn mở thêm chi nhánh tỉnh thành khác không riêng Hà Nội Là thương hiệu lớn, tạo dựng uy tín lịng khác hàng Tạo dựng địa tin cậy cho khách hàng sử dụng dịch vụ An Cư 3.2 Cơ hội thách thức hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 3.2.1 Cơ hội - Xu hướng sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo,… ngày phổ biến Chính nên việc phát triển hoạt động truyền thông marketing tảng xã hội có tiềm - Thị trường khách hàng mục tiêu có xu hướng mở rộng phát triển - Nền kinh tế nói chung ngành Bất động sản Việt Nam nói riêng đà hồi phục phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Covid 19 53 3.2.2 Thách thức - Các đối thủ cạnh tranh tiến hành chiến dịch truyền thơng mẻ, hấp dẫn có đầu tư - Khách hàng ngày khắt khe chất lượng sản phẩm, dịch vụ có nhiều lựa chọn thị trường - Chi phí cho hoạt động truyền thơng marketing ngày tăng địi hỏi phải có nguồn vốn đủ mạnh để trì cạnh tranh với đối thủ - Xuất tình trạng lừa đảo qua tảng trực tuyến khiến cho niềm tin khách hàng bị giảm sút - Nhà nước tiếp tục trì động thái siết chặt phát hành trái phiếu tín dụng bất động sản - Các chi phí, nguyên vật liệu xây dựng ngày tăng kéo theo giá bán sản phẩm bất động sản tăng 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing Bất động sản Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 3.3.1 Hoàn thiện việc hoạch định chiến lược truyền thông marketing Chiến lược truyền thông marketing tiến trình phát triển trì phối thức truyền thông sử dụng nguồn lực công ty mức tối đa để thu hút thị trường tiềm để đóng góp cho mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn công ty mục đích tổ chức 3.3.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông marketing Đối với thị trường khách hàng tại: - Căn hộ chung cư cao cấp: cung cấp thông tin dự án chung cư cao cấp địa bàn Hà Nội, kích thích nhu cầu mua nhà khách hàng, khẳng định thương hiệu An Cư tâm trí khách hàng - Hệ thống văn phòng cho thuê: khẳng định thương hiệu An Cư số đơn vị hàng đầu Hà Nội phân phối tiếp thị số lượng văn phòng lớn nhất, khách hàng đến với An Cư chọn điểm đến cho nhu cầu Cung cấp thơng tin văn phịng cho th đến khách hàng để khách hàng đưa lựa chọn định Đối với thị trường khách hàng tiềm năng: Tạo nhận biết khách hàng thương hiệu An Cư, dịch vụ An Cư cung cấp, sản phẩm liền với dịch vụ bất động sản 54 3.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing Sau xác định mục tiêu truyền thông, công chúng nhận tin mục tiêu xây dựng ngân sách cho hoạt động truyền thông, An Cư cần tiến hành thiết kế thông điệp để truyền tải đến khách hàng Do hạn chế hoạt động marketing bất động sản nguồn nhân lực thiếu, dẫn đến nhiều thông điệp truyền thông bất động sản công ty phải thuê tổ chức chuyên nghiệp thực hiện, số thông điệp đơn giản gửi qua SMS, email công ty tự thực Điều mà An Cư cần phải quan tâm đặc biệt khâu lựa chọn tổ chức thiết kế thông điệp truyền thông cho công ty thông qua thuyết minh chương trình truyền thơng bất động sản mà họ thực An Cư ý lựa chọn thông điệp hiệu với thời điểm dự án bất động sản phân phối, thị trường bất động sản tình hình kinh doanh cơng ty Vì thời gian tới công ty cần chuẩn bị nguồn lực để tự thiết kế thơng điệp truyền thơng, điều góp phần nâng cao hiệu truyền thơng giảm bớt chi phí th ngồi 3.3.4 Lựa chọn kênh thông marketing Kênh truyền thông mà An Cư áp dụng qua kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp Đối với kênh truyền thơng trực tiếp: Ngồi việc tổ chức events talkshow, hội nghị khách hàng, cơng ty nên tài trợ thêm chương trình Bất động sản nói riêng lĩnh vực khác nói chung An Cư cần tạo mối quan hệ nhiều với báo giới để có viết tốt công ty, tham gia nhiều kiện lớn ngành, buổi hội thảo ngành bất động sản,…Mỗi năm, An Cư trích phần lợi nhuận, huy động nguồn lực người từ công ty tham gia hoạt động từ thiện, hoạt động tất nhân viên mặc đồng phục có in logo An Cư để quảng bá doanh nghiệp, tạo dấu ấn doanh nghiệp kinh doanh tốt có quan tâm, sẻ chia với cộng đồng Đối với kênh truyền thông gián tiếp: Lựa chọn công cụ truyền thông cách hợp lý để tiếp cận với khách hàng nhanh chóng Khi xác định công cụ truyền thông phù hợp giúp cho công ty tiết kiệm chi phí tăng hiệu kinh doanh 3.3.5 Xây dựng nguồn ngân sách phát triển truyền thông marketing Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing bất động sản An Cư xác định dựa tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến, nhiên việc phân bổ ngân sách cho công cụ cịn chưa hợp lý Với hai cơng cụ truyền thông chủ yếu công ty quảng cáo qua trang mạng xã hội, truyền thơng hình thức bán hàng cá nhân chiếm hầu hết tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông 55 Hoạt động truyền thông qua quảng cáo website bán hàng cá nhân chiếm gần 60% ngân sách truyền thơng, đem lại gia tăng nhanh số lượng khách hàng quan tâm tiến hành giao dịch mua bán bất động sản đẩy doanh thu thực tế An Cư đạt chí vượt mức doanh thu dự kiến Tuy nhiên, việc chi nhiều tiền cho hoạt động quảng cáo qua website làm cho cạnh tranh sàn giao dịch bất động sản, nhân viên kinh doanh bất động sản trở lên gay gắt Khi An Cư làm truyền thơng website mạnh mẽ doanh nghiệp, cá nhân khác tận dụng hiệu ứng truyền thơng đồng thời kết hợp phương thức truyền thông khác nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu thơng tin qua website An Cư Lúc đó, nhân viên An Cư phải đối mặt với tình trạng nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, khách hàng nhận nhiều thông tin, thông tin xác, nhân viên đáng tin cậy, q trình mua bất động sản khách hàng diễn chậm gây tốn chi phí thời gian để nhân viên An Cư chăm sóc khách hàng tỷ lệ thành công thương vụ bị san sẻ Với q trình phát triển mạnh mẽ An Cư có kho khách hàng tương đối lớn, An Cư cần phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông định vị hình ảnh cơng ty mơi giới bất động sản chun nghiệp tâm trí khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng có nhu cầu mua bất động sản tiềm Đồng thời, ngân sách truyền thông cần phân bổ cách hợp lý cho công cụ truyền thông khác quan hệ công chúng, quảng cáo facebook, tờ rơi, SMS marketing… 3.3.6 Chọn lọc thuộc tính nguồn tin Hiệu truyền thông phụ thuộc lớn vào nhận thức, đánh giá thái độ khách hàng người phát tin, thơng điệp truyền có tham gia người Người truyền tin dược tin tưởng, mến mộ thiện cảm tính thuyết phục thơng tin cao Có ba yếu tố kiên quan đến người truyền tin để làm tăng độ tin cậy nguồn tin là: tính chun mơn, độ tin cậy mức độ tín nhiệm Khi chọn lựa thơng tin để cung cấp đến khách hàng, An Cư không nên đưa đánh giá chủ quan doanh nghiệp dự án mà lấy đánh giá tốt chuyên gia có uy tín thị trường bất động sản dự án đó, diễn biến thị trường tạo tính tin cậy cho khách hàng 3.3.7 Đánh giá hiệu truyền thông marketing Đánh giá hiệu truyền thông An Cư chủ yếu dựa vào bảng câu hỏi khảo sát, qua công cụ Social Listening, qua doanh số bán, phương pháp phổ biến, sử dụng tương đối thuận tiện Tuy nhiên với mục tiêu truyền thông marketing bất động sản khác lại cần có phương pháp khác Người phụ trách truyền 56 thơng marketing đánh giá cơng chúng nhận thức, tình cảm hành vi phục vụ cho cơng tác xây dựng chương trình truyền thông marketing bất động sản hiệu Người làm truyền thông marketing bất động sản cần phải theo dõi xem có người biết đến bất động sản, mua bất động sản hài lịng với Cần phải quản lý phối hợp thống hoạt động truyền thông để đảm bảo quán, phân bổ thời gian thích hợp hiệu chi phí 3.4 Các giải pháp thuộc cơng cụ hoạt động truyền thông marketing Hiện nay, với xuất nhiều công cụ truyền thông marketing bất động sản khác nhau, An Cư lựa chọn cơng cụ truyền thơng hiệu chi phí hợp lý Việc đa dạng hóa loại hình truyền thơng marketing bất động sản cần thiết nay, góp phần nâng cao hiệu truyền thơng nói chung hỗ trợ cho phương tiên khác 3.4.1 Quảng cáo Ngồi cơng cụ truyền thơng quảng cáo công ty sử dụng, công ty nên sử dụng thêm số phương tiện quảng cáo khác như: Một là, sử dụng cờ phướn để quảng cáo bất động sản Cờ phướn hình thức quảng cáo trời hiệu mà doanh nghiệp bất động sản bỏ qua Cờ phướn mang lại hiệu cao với chi phí rẻ Một cờ phướn treo ngã tư đèn đỏ 24h số người nhìn thấy thơng tin quảng cáo cờ phướn lên tới hàng nghìn Đây hình thức quảng cáo trực quan, có tác dụng cho phản hồi nhanh từ phía khách hàng bất động sản dịch vụ công ty Khi đơn vị, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo cờ phướn, uy tín doanh nghiệp lên cao so với doanh nghiệp khác lĩnh vực Cờ phướn công cụ truyền thông đắc lực trước sau tổ chức kiện đơn vị, doanh nghiệp Hình ảnh, thơng tin, thơng điệp thể cờ phướn hình ảnh rõ để gửi đến công chúng Cờ phướn quảng cáo có hình thức: Cờ phướn khai trương, khánh thành Cờ phướn giới thiệu chương trình, sản phẩm, cơng ty Cờ phướn cổ động trị kết hợp quảng cáo Mức chi phí cho quảng cáo cờ phướn thường tính trọn gói bao gồm: xin phép quảng cáo, in ấn, thi công (treo, tháo), bảo hành, chụp hình báo cáo, chở nghiệm 57 thu Cơng ty lựa chọn hình thức cờ phướn mức chi phí khác phù hợp với thông tin công ty muốn truyền tải, mục tiêu truyền thông ngân sách phân bổ Hai là, quảng cáo bất động sản banner Quảng cáo bất động sản banner hình thức quảng cáo online website Trên website đặt vị trí với kích thước phù hợp để giới thiệu thơng điệp, hình ảnh, video… bất động sản, dịch vụ bất động sản doanh nghiệp vị trí, nhằm thu hút ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ đó, khách hàng quan tâm khách hàng nhấp chuột vào banner quảng cáo, qua link liên kết banner dẫn khách hàng đến website đích doanh nghiệp với đầy đủ thơng tin sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm Các hình thức quảng cáo banner doanh nghiệp lựa chọn: - Traditional: Là hình thức quảng cáo banner thơng dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa thông điệp quảng ngắn bao gồm chữ ảnh (GIF, JPEG, Flash), có khả kết nối đến trang hay website khác Quảng cáo banner truyền thống hình thức quảng cáo phổ biến nhiều người lựa chọn thời gian tải nhanh, dễ thiết kế thay đổi, dễ chèn vào website - In-line: Hình thức quảng cáo định dạng cột phía bên trái bên phải trang web Cũng quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line hiển thị dạng đồ hoạ chứa đường link, đoạn text với đường siêu liên kết bật với phông màu hay đường viền - Pop-up: Phiên quảng cáo dạng bật cửa số web khách hàng truy cập website click vào đường link web Trước tiến hành quảng cáo bất động sản banner doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp mình: • Xác định mục tiêu quảng cáo bất động sản banner Cũng kế hoạch quảng cáo truyền thông marketing bất động sản khác, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cho kế hoạch quảng cáo banner Mục tiêu quảng cáo giới thiệu bất động sản doanh nghiệp phân phối, xúc tiến bán hàng dự án tăng doanh thu, hay quảng bá truyền thông thương hiệu An Cư Với mục tiêu xác định ngân sách, lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp (kênh quảng cáo online trang website thông tin, diễn đàn, mạng xã hội vnexpress, dantri, 24h.com, google, youtube, faceboook…) 58 • Xác định khách hàng mục tiêu kênh quảng cáo banner Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng hướng đến chiến dịch quảng cáo banner, từ tìm kênh để đặt banner quảng cáo hiệu Một banner quảng cáo bất động hiệu nên đặt trang website bất động sản muabannhadat.vn, batdongsan.com, cafef.vn, … Lựa chọn website bất động sản uy tín tốt, có lưu lượng truy cập lượng thành viên tham định, để đảm bảo độ phủ cho quảng cáo nhanh chóng đến nhiều khách khàng mục tiêu (muốn biết việc doanh nghiệp yêu cầu chủ website cung cấp báo cáo Google Analytics tự kiểm tra Alexa) Khi chọn kênh quảng cáo phù hợp cần tìm hiểu chí phí quảng cáo kênh, thường tính phí theo thời gian: tuần, tháng, năm… vào lập dự kiến ngân sách cho quảng cáo banner • Thiết kế thơng điệp, hình ảnh, video cho banner quảng cáo Thông điệp quảng cáo banner cần ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, gợi mở… Banner hình ảnh thu hút chiếm đến 70% tỷ lệ thành công chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp Mức độ truyền tải thơng điệp chữ viết (7%), hình ảnh (55%), âm (38%) Với công nghệ đại doanh nghiệp dùng video cho việc quảng quảng banner (Banner dạng Rich media), sử dụng hiệu ứng tương tác mạnh khách hàng lướt chuột qua banner banner phóng to đầy hình, hay góc hình…Để thu hút khách hàng doanh nghiệp nên đặt banner vị trí dễ thấy tốp đầu, trang, bên cạnh tốp đầu… • Theo dõi, đánh giá điều chỉnh chiến lược quảng cáo banner Khi triển khai chiến dịch doanh nghiệp cần theo dõi thường xuyên phản hồi từ kênh quảng cáo qua cơng cụ phân tích Google Analytics vào website để xác định số lượng người đến website doanh nghiệp từ banner quảng cáo Đánh giá điều chỉnh: Một ưu điểm quảng cáo online nói chung quảng cáo banner nói riêng khả điều chỉnh thay đổi nhanh Khi doanh nghiệp cảm thấy thơng điệp, hình ảnh banner khơng hiệu quả, doanh nghiệp u cầu dừng thay đổi banner từ thử nghiệm rút phương án tốt Tóm lại, quảng cáo bất động sản banner cờ phướn giữ tầm quan trọng việc quảng cáo doanh nghiệp Vì vậy, An Cư nên bổ sung kết hợp cách khéo léo công cụ với công cụ quảng cáo tờ rơi, website… mà doanh nghiệp sử dụng 59 3.4.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng hay quan hệ cộng đồng công cụ truyền thông tạo tin tưởng cao thông qua câu chuyện, viết chuyên đề, hoạt động tài trợ, tổ chức kiện công ty Hiện An Cư trọng đến công tác truyền thông marketing bất động sản hình thức PR cịn hạn chế chương trình tài trợ, từ thiện Trong thời gian tới, An Cư cần xây dựng nhiều mối quan hệ với quyền địa phương, bộ, ban, ngành lĩnh vực Bất động sản, với giới báo chí để tạo điều kiên thuận lợi cho việc đăng quảng cáo tốt bất động sản công ty phân phối tạo hiệu ứng thị trường Tổ chức nhiều buổi hội thảo bất động sản với chun gia có uy tín cơng việc An Cư nên làm để thu hút khách hàng thông qua nhận định đắn chuyên gia bất động sản Ngồi ra, An Cư dành phần nhỏ tổng doanh thu, lợi nhuận đạt để tổ chức, tham gia đóng góp chương trình từ thiện nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp 3.4.3 Xúc tiến bán Về thực trạng sử dụng công cụ khuyến Công ty An Cư chưa thực trọng Những chương trình khuyến thiếu hấp dẫn, chưa gây ý khách hàng, tần suất khuyến mại thấp Khuyến mại cơng cụ hữu ích việc tìm kiếm khách hàng giúp thay đổi hành vi mua khách hàng, mà An Cư cần có bước sau để thay đổi hiệu khuyến mại công ty Đầu tiên nên đa dạng hóa hình thức khuyến mại: - Khuyến mại giảm giá sâu cho sản phẩm mắt từ lâu, điều giúp cho công ty đạt tiêu thúc đẩy doanh thu cách nhanh chóng - Thu thập thơng tin khách hàng để quản lý dự án chăm sóc khách hàng tốt - Thêm nhiều đợt chiết khấu: Hiện công ty có đợt giảm giá năm, số lượng chương trình khuyến mại cịn ít, nên tăng thêm 1-2 chương trình giảm giá năm - Quay số trúng thưởng: Cơng ty quay số để chọn khách hàng may mắn Những phần quà triết khấu trực tiếp vào đơn hàng - Có thể tổ chức mini game website, fanpage để vừa tăng lượng truy cập vừa tạo chương trình khuyến lạ, hấp dẫn với khách hàng 3.4.4 Bán hàng cá nhân Tuyển dụng nguồn nhân lực đào tạo bất động sản marketing 60 Nguồn nhân lực có trình độ, kiến thức bất động sản marketing yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho chiến dịch truyền thơng marketing bất động sản doanh nghiệp Chính vậy, phịng nhân cơng ty An Cư cần có sách tuyển dụng nhân đào tạo bất động sản marketing cụ thể hợp lý: - Đối với sinh viên học bất động sản tốt nghiệp có kinh nghiệm: An Cư cần tìm đến tổ chức, câu lạc hoạt động lĩnh vực bất động sản để tạo quan hệ chiêu mộ nhân tài - Đối với sinh viên theo học bất động sản trường đại học: Ngay từ An, Cư cần liên kết với phận quản lý, thầy cô giảng dạy khoa bất động sản trường đại học để giúp em sinh viên có hội áp dụng kiến thức học ghế giảng đường vào thực tế sớm hơn, giúp em tích lũy kinh nghiệm để sau trường khơng bị bỡ ngỡ với ngành, nghề Trong thời gian đầu, An Cư nhiều thời gian, nhân lực để đào tạo bạn sinh viên, nhiên, thời gian để An Cư định vị hình ảnh sinh viên học bất động sản điều gần chắn sau trường sinh viên có xu hướng làm việc cống hiến cho An Cư - Nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực truyền thông marketing bất động sản Hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực truyền thông marketing bất động sản tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ phát triển doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản Nguồn nhân lực có trình độ, kiến thức, kỹ lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Để có nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần trọng đầu tư mức • Xác định nhu cầu đào tạo Khi xây dựng chương trình đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế doanh nghiệp: thiếu nguồn nhân lực có kiến thức bất động sản marketing Trao đổi thu thập thông tin từ nhân viên giúp doanh nghiệp thiết kế, thực chương trình tổ chức áp dụng vào thực tế • Xác định hình thức đào tạo Cơng ty th tổ chức chuyên nghiệp, uy tín lĩnh vực marketing bất động sản đào tạo cho nhân viên thời gian ngắn cơng ty Hoặc cử nhân viên theo học chương trình đào tạo bất động sản marketing sau truyền đạt lại cho nhân viên khác công ty • Xây dựng tốt chương trình đào tạo 61 Để chương trình đào tạo đạt chất lượng hiệu cung cấp cho công ty đội ngũ nhân viên chất lượng cao cần phải đổi nội dung chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu đào tạo, thích ứng với chế thị trường phát triển khoa học công nghệ Cần bổ sung vào chương trình đào tạo kiến thức phần học mang tính thực hành để nhân viên hồn thành chương trình đào tạo vận dụng kiến thức đào tạo truyền đạt lại cho nhân viên khác • Đánh giá hiệu chương trình đào tạo Để thấy chất lượng hiệu chương trình đào tạo hạn chế cần khắc phục cơng việc khơng thể thiếu đánh giá chương trình đào tạo Khi đánh giá chương trình đào tạo, công ty cần sử dụng bảng hỏi để thể mức độ hài lòng nhân viên tham dự lớp học sau khóa học kết thúc Công ty yêu cầu sở đào tạo thực việc kiểm tra trình học nhân viên, đánh giá lượng kiến thức mà họ thu Đặc biệt khả áp dụng kiến thức vào thực tế nhân viên làm việc thực tế doanh nghiệp Đánh giá chương trình đào tạo cho tổ chức thấy chi phí lợi ích mà chương trình đào tạo thu từ nâng cao chất lượng hiệu đào tạo 3.4.5 Marketing trực tiếp Với hoạt động marketing trực tiếp công ty nên tăng mức độ sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp SMS, email,…đây hình thức truyền thơng có chi phí thấp mà thơng tin đến người nhận lại cao Công ty cần thiết kế nội dung thông điệp thư gửi hấp dẫn hơn, chọn lọc đối tượng khách hàng mục tiêu để gửi thư cân đối chi phí thuê dịch vụ với kết dự kiến Đồng thời, công ty nên tăng cường sử dụng công cụ bán hàng qua điện thoại nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí thực đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.4.6 Các biện pháp hỗ trợ Tìm kiếm đối tác liên kết phân phối dự án bất động sản: Hiện tại, An Cư có kho trưng bày bất đơng sản lớn trang web dự án, fanpage dự án Tuy nhiên, số lượng dự án An Cư phân phối cịn q ít, An Cư cần khẳng định thương hiệu công ty, tạo mối quan hệ thân thiết với chủ đầu tư dự án, đại lý phân phối độc quyền dự án để gia tăng số lượng dự án bất động sản phân phối thị trường, giúp khách hàng mua bất động sản phù hợp từ công ty môi giới chuyên nghiệp An Cư Xây dựng phòng truyền thông marketing chuyên biệt: 62 An Cư cần xây dựng phịng truyền thơng marketing chun biệt để hoạt động truyền thơng marketing chun mơn hóa, tránh chồng chéo cơng việc phận đạt hiệu cao Tuy nhiên, phịng truyền thơng marketing phải liên kết chặt chẽ với phòng ban khác đặc biệt phòng R&D phòng kinh doanh để hiểu bất động sản bán, hiểu tình hình thị trường diễn hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược truyền thông marketing hiệu 63 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mục tiêu cuối lợi nhuận Tuy nhiên, để đạt điều khơng phải điều dễ dàng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: thị trường, kinh tế, trị, văn hố, … lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản, lĩnh vực kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận khơng rủi ro Vì vậy, vấn đề tìm hiểu, nghiên cứu thị trường bất động sản để có cách nhìn tổng thể cách khoa học, đánh giá định dạng thị trường bất động sản cách xác cơng việc mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bất động sản cần phải làm Để từ có biện pháp, sách lược đắn hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đặt ra, tránh ruie ro khơng đáng có Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản Là công ty thành lập hoạt động kinh doanh Cơng ty gặt hái thành công định, nhiên khơng mà Cơng ty có cách nhìn chủ quan lĩnh vực hoạt động Việc phân tích, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu cơng ty để từ có chiến lược đối phó hạn chế mặt yếu, phát huy mặt mạnh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty điều cấp thiết Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bất động sản An Cư yếu tố định tính hiệu hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thơng marketing Với phịng ban hoạt động chun biệt truyền thông đưa chiến lược truyền thông marketing cụ thể, rõ ràng; ngân sách đầu tư mức, đội ngũ nhân lực có trình độ, kỹ năng,…An Cư dần khẳng định thương hiệu thị trường doanh nghiệp hoạt động môi giới bất động sản có tiềm phát triển cao tương lai gần Với đề xuất giải pháp đưa chuyên đề, hi vọng chuyên đề đóng góp phần nhỏ đem lại hiệu kinh doanh cho An Cư 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC GIÁO TRÌNH I Bruce J.W.William, Michel J.Etzel (1997) , Những nguyên tắc Marketing GS.TS Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (1996), Nguyên lý Marketing II TÀI LIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ: Báo cáo tài năm 2020-2021-2022 Cơng ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư Kế hoạch truyền thông marketing năm 2022 Trang website Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư: https://ancu.com/ III TÀI LIỆU KHÁC Trần Thị Nhâm (2020), Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-hoan-thien-hoat-dong-truyen-thongmarketing-doi-voi-cac-san- pham-thiet-bi-an-n-1983272.html 65