Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị marketing thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ digital marketing cho khách hàng của công ty cổ phần tập đoàn đầu tư ava

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƢ AVA Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hải Yến Mã sinh viên : 7103401300 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hƣớng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hải Yến Mã sinh viên : 7103401300 Lớp : QTMA 10B Hà Nội, năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng hoạt động cung cấp Digital Marketing cho khách hàng Công Ty cổ phần Tập đồn đầu tư AVA” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Đàm Thị Hiền Ngồi khơng có chép người khác Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến iii LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn em thời gian qua Cô giành nhiều thời gian, kinh nghiệm kiến thức mình, tận tình bảo đưa hướng dẫn cho em làm khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Học viện Chính sách Phát triển nói chung dạy dỗ giúp đỡ em suốt thời gian học học viện vừa qua Em xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty cổ phần tập đồn đầu tư AVA bảo, chia sẻ tài liệu, có đóng góp quý báu để em có tư liệu phục vụ cho việc hoàn thành báo cáo khóa luận Cuối em xin cảm ơn đến người bạn bè, anh chị khoa giúp đỡ, động viên em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Họ tên sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu tổng hợp .2 4.2 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo .3 4.3 Phương pháp so sánh Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.1 Marketing 1.1.2 Digital Marketing 1.2 Các loại hình Digital Marketing 1.2.1 SEO 1.2.3 SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) 1.2.4 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 1.2.5 Tiếp thị qua email 12 1.2.6 Quảng cáo Banner .12 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing 13 1.3.1 Môi trường vi mô 13 1.3.2 Môi trường vĩ mô 14 1.4 Ý nghĩa việc phân tích Digital Marketing chiến lƣợc Marketing 18 1.5 Vai trò Digital Marketing doanh nghiệp .21 1.5.1 Mang đến hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp 21 1.5.2 Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm 22 1.5.3 Giúp hướng đến mục tiêu chuyển đổi .22 1.5.4 Có hội đảm bảo, nâng cao doanh thu 22 v CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƢ AVA 24 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tƣ AVA .24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Tầm nhìn, mục tiêu cơng ty 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.4.2 Chức phận doanh nghiệp 27 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần tập đồn đầu tư AVA 29 2.1.5.1 Phịng Marketing thuê .29 2.1.5.2 Đầu tư crowdfunding 30 2.1.5.3 Ươm mầm start-up .31 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho khách hàng .32 2.1.7 Tình hình nhân 33 2.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho khách hàng 35 2.2.1 Hoạt động Digital Marketing năm 2020 tảng social 35 2.2.1.1 Hoạt động Digital Marketing cho Cannon Facebook 36 2.2.1.2 Hoạt động Digital Marketing cho Cannon Website 38 2.2.2 Hoạt động Digital Marketing năm 2021 kênh social 40 2.2.2.1 Viectot Alliance – Giải pháp chuyển đổi số 40 2.2.2.2 Hoạt động Digital Marketing qua Website cho khách hàng .41 2.2.3 Hoạt động Digital Marketing năm 2022 kênh social 43 2.2.3.1 Hoạt động Digital Marketing cho quán Coffee Laika Việt Hưng Facebook 43 2.2.3.2 Hoạt động Digital Marketing Moon Finance Youtube .46 2.2.3.3 Hoạt động Digital Marketing Website Moon Finance 47 2.3 Yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing 49 2.3.1 Tình hình nhân marketing 49 2.3.2 Vốn tài 51 2.3.3 Công nghệ 52 2.3.4 Cơ sở vật chất 53 vi 2.4 So sánh với đối thủ cạnh tranh 53 2.5 Đánh giá chung .55 2.5.1 Kết đạt 55 2.5.2 Hạn chế 56 2.5.3 Nguyên nhân 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING 58 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tƣ AVA 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho cơng ty Cổ phần Tập đồn đầu tƣ AVA .59 3.2.1 Giải pháp nhân 59 3.2.2 Giải pháp Digital Marketing cho công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư AVA 60 3.2.2.1 Hiệu chỉnh giao diện website đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ nhằm làm tăng hiệu Digital Marketing 60 3.2.2.2 Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng 63 3.2.2.3 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 66 3.2.3 Giải pháp tài .67 3.3 Sử dụng công cụ cách thƣờng xuyên để đạt hiệu 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC VIẾT TẮT SEM Marketing cơng cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm AMA Thuật ngữ Live stream CBCNV Cán công nhân viên TMĐT Thương mại điện tử viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo cơng ty AVA Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.3: Fanpage Cannon Hình 2.4: Tổng lượt tiếp cận hiển thị Hình 2.5: Tổng số lượt truy cập Hình 2.6: Cổng thơng tin điện tử Hình 2.7: Công ty triển khai dự án Noel cho khách hàng Hình 2.8: Kênh Youtube cơng ty Hình 2.9: Website cơng ty Hình 2.10: Game dự án công ty ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công Bảng 2.2: Số lượng nhân theo giới tính độ tuổi Bảng 3.1: Thời gian mục đích gửi mail Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu giai đoạn 2020-2022 Biểu đồ 2.2: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2020-2022 x CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING 3.1 Định hƣớng phát triển cơng ty Cổ phần Tập đồn đầu tƣ AVA AVA lựa chọn vị đầu tư tốt để mua giữ tài sản kỹ thuật số dự án tiềm hàng đầu giới Hướng tới đầu tư vào dự án tiềm từ vòng seed Private, hỗ trợ dự án hoạt động cộng đồng, marketing tư vấn đầu tư AVA tiến đến công ty có dịch vụ phịng Marketing th ngồi lớn Miền Bắc Mục tiêu công ty đến năm 2025 Phát triển hoạt động bán hàng, giảm chi phí bán hàng tăng doanh số bán hàng, trì khẳng định vị trí thương trường Cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho nhân viên công ty Định hướng phát triển thị trường khách hàng Mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường quốc gia Đông Nam Á (Thái Lan, Singapore,…) Phát triển kênh bán hàng cộng tác viên Triển khai cung cấp dịch vụ VIP cho doanh nghiệp nước Củng cố trì mối quan hệ với khách hàng việc cung ứng đầy đủ đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ phịng Marketing th ngồi Thực sách giá chiết khấu cho khách hàng quen Tăng cường mở rộng hoạt động hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty Đảm bảo chất lượng, uy tín, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng thời gian ngắn Tiến hành hoạt động tiếp thị, quảng bá, giới thiệu, hoạt động xúc tiến Tất định hướng nhằm mục đích gắn chặt quyền lợi khách hàng với quyền lợi cơng ty chất lượng, giá phương thức thức phục vụ công ty Định hướng đầu tư phát triển người 58 Con người yếu tố hàng đầu có ý nghĩa định thành bại công ty Do đó, ngồi đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm công ty, công ty không ngừng nâng cao, đào tạo phát triển đội ngũ nhân phương diện: - Giao phó cơng việc chủ chốt cho nhân viên trẻ có trình độ, lực giành quyền tự tối đa khuôn khổ quyền hạn họ ● Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, cơng ty khuyến khích nhân viên trau dồi chun mơn, nâng cao trình độ, trọng động ý thức trách nhiệm với khách hàng Định hướng hoàn thiện sở vật chất Từng bước hoàn thiện sở vật chất, tạo cho thành viên công ty môi trường làm việc thực thuận lợi, phù hợp với mong muốn nhân viên Điều động lực lớn khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hơn, u cơng việc nâng cao hiệu cơng việc 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tƣ AVA 3.2.1 Giải pháp nhân Làm việc với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Thay tốn nhiều chi phí để xây dựng lên phịng Marketing riêng cơng ty nên đào tạo tất thành viên công ty học Marketing tìm hiểu chuyên sâu Marketing Điều giúp cho công ty nâng cao vị ngành dịch vụ Marketing thuê mà cịn tự nhân viên cơng ty PR sản phẩm công ty cách hiệu Đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống thường xuyên cho nhân viên công ty Đào tạo phát triển thêm kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm cho nhân viên Phát triển thêm kỹ tìm kiếm khách hàng, nâng cao trình độ thuyết phục, xử lý tình huống… nhân viên kinh doanh Công ty nên tạo bầu khơng khí dễ chịu, thoải mái cho nhân viên đảm bảo hiệu công việc để giảm bớt căng thẳng áp lực cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần ý đến chế độ đãi ngộ nhân viên, mức lương phù 59 hợp với công việc, chế độ khen thưởng, chế độ nghỉ, tạo hội thăng tiến, tạo mơi trường đồn kết, cạnh tranh phù hợp Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Với AVA không ngoại lệ Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt Digital Marketing Với thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo facebook với giá thầu thấp hiệu đạt cao so với nhân viên khác Chính lý đó, việc AVA tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.2 Giải pháp Digital Marketing cho cơng ty Cổ phần Tập đồn đầu tư AVA Tối ưu đồng hoạt động Digital Marketing: Việc triển khai Digital Marketing đa kênh bao gồm nhiều đầu mục cơng việc địi hỏi chúng phải có tính liên quan với đặc biệt phải liên quan đến chủ đề định hướng công ty Việc tối ưu hoạt động Digital Marketing giúp tránh lãng phí nguồn lực thời gian việc quản lý hoạt động cơng ty từ mang lại hiệu suất truyền thông tốt Rút ngắn thời gian hoàn thành mục tiêu: Xây dựng chiến lược cụ thể xác định đối tượng khách hàng mục tiêu công ty tiếp cận đúng, nhu cầu giúp cải thiện tương tác, tăng độ nhận diện thương hiệu Tất làm bàn đạp để giúp cho AVA đạt mục tiêu nhanh nhất, tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu 3.2.2.1 Hiệu chỉnh giao diện website đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ nhằm làm tăng hiệu Digital Marketing Hiệu chỉnh giao diện Website Có thể nói Website doanh nghiệp cánh cửa để khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp, chúng giúp truyền tải thơng tin thức doanh nghiệp đến với khách hàng Website xem chuyên viên tiếp thị nhanh sản phẩm hay dịch vụ công ty, nơi thể tất thông tin DN cách rõ ràng hay chí việc giúp cho SP/DV doanh nghiệp bật Dù có nhiều tiện ích đến đâu Webste khơng 60 hạn chế riêng Chẳng hạn như, website Moon Finance chất lượng viết cịn mức trung bình, hay nội dung quảng cáo rườm rà, thiếu viết mang tính chun mơn CNTT, khó tạo niềm tin yêu khách hàng, hay chí thiếu giao diện box kịp thời trao đổi khách hàng họ vừa truy cập vào website Do đó, địi hỏi cần có cải thiện hay nâng cấp nội dung website điều cần thiết, lẽ khắc phục tình trạng công ty đảm bảo tăng thêm tín nhiệm khách hàng, điều khơng khó để cơng ty có thêm khách hàng tiềm Cơng ty nên thường xuyên cập nhập thông tin cách liên tục, đảm bảo độ xác chi tiết website trung tâm Bên cạnh đó, hoạt động hội nghị chuyên đề, buổi giao lưu với sinh viên định hướng nghề nghiệp, tuyển dụng nhân nên đưa lên website cty phân loại cách chi tiết, để tạo hấp dẫn với người đọc góp phần tạo nên niềm tin cho thương hiệu Một hạn chế nên cty khắc phục để hồn thiện website trung tâm việc tạo thêm “box” để hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng qua website để kịp thời nắm bắt nhu cầu, nắm bắt khách hàng tiềm họ truy cập vào website thời điểm Công ty nên tiến hành lấy ý kiến khách giao diện, nội dung viết, để giúp cho website cty hoàn thiện mắt khách hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimistic – SEO)  Lý chọn lựa công cụ: + Làm tăng hội tìm kiếm thơng tin cơng ty kiện mà khách hàng công ty internet + Nếu thực SEO tốt, từ khóa doanh nghiệp kiện khách hàng đứng top 10 google + Tiết kiệm chi phí  Phân tích từ khóa thường dùng để tìm kiếm lĩnh vực Marketing, tổ chức kiện, phịng Marketing th ngồi để đưa từ khóa sử dụng để làm tăng lượng tìm kiếm google 61  Tạo từ khóa liên quan đến lĩnh vực, chuyên ngành website/công ty kiện mà khách hàng muốn tạo Yêu cầu từ khóa phải chắt lọc, tạo nhiều từ khóa tốt Chèn từ khóa vào viết website, diễn đàn thảo luận để tra từ khóa google tự động chuyển đến trang web chứa thơng tin  Xây dựng liên kết ngồi: đặt đường link dẫn trang web công ty dự án kiện mà công ty khách hàng giao từ trang web khác (sử dụng trang raovat, forum, chữ ký, blog…) Các viết phải tạo riêng biệt, tránh trùng lặp q nhiều với viết khác từ khóa dùng cho SEO khơng hiệu quả, từ khóa chọn lọc, nhiều từ khóa mức độ tìm kiếm thơng tin cao, từ khóa phải liên quan bám sát nội dung sản phẩm/dịch vụ mà công ty hướng tới  Liên tục cập nhật phát triển nội dung: Tìm kiếm cập nhật thông tin, viết, tin tức để làm tăng lượt xem website Theo dõi nội dung SEO website đối thủ để cập nhật kịp thời nội dung cho web  Sử dụng truyền thơng xã hội: chia sẻ tài liệu, trang mạng thảo luận LinkedIn…  Thường xuyên cập nhật thực công cụ SEO để tạo hiệu Sử dụng Social Media Marketing (SMM)  Lý lựa chọn công cụ: + Đưa thông điệp công ty dự án kiện mà khách hàng giao phổ biến thị trường + Chi phí thấp + Ảnh hưởng lên thứ hạng cơng cụ tìm kiếm + Gia tăng sức mạnh giới thiệu công ty dự án kiện mà khách hàng giao  Đăng giới thiệu doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, kinh nghiệm thực tiễn công ty dự án kiện mà khách hàng giao viết cung cấp kiến thức, tin tức thị trường website 62 thương hiệu, tổ chức kiện Dẫn kèm đường link sau viết, đính kèm từ khóa viết để góp phần làm tăng hội tìm kiếm internet  Sử dụng trang mạng xã hội, cập nhật trang mạng xã hội để tăng độ phủ rộng, tăng tương tác cho công ty dự án khách hàng Không đăng viết mà cần phải tạo tương tác với người dùng trang mạng xã hội, chọn lọc người dùng đối tượng khách hàng tiềm công ty dự án  Trên trang mạng xã hội đặc biệt trang LinkedIn (dành cho doanh nghiệp), tạo chủ đề thảo luận với nhóm chuyên đề, thường xuyên vào trả lời tham gia bình luận chủ đề, đăng viết từ website công ty để đáp ứng câu trả lời từ chủ đề, từ tạo hội để người dùng tham gia truy cập vào website công ty 3.2.2.2 Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng AVA nên thành lập phận tìm kiếm thơng tin khách hàng hiệu hơn, phận chịu trách nhiệm tìm kiếm địa email, gmail sau tập hợp lại thành mẫu danh sách báo cáo tiến hành phân chia cho nhân viên gửi mail đến khách hàng nhằm tránh trùng lặp vấn đề gửi mail, hạn chế phàn nàn khơng nên có AVA nên tạo thêm nhiều nội dung mail khác để gửi đến khách hàng, tránh trùng lặp nội dung gây hiểu lầm mail spam (mail rác), thay vào thư tri ân, thư cảm ơn, thư chăm sóc khách hàng hay chí việc gửi thư để chúc mừng thành công doanh nghiệp, thư lấy ý kiến khách hàng SP – DV cơng ty cung cấp Ngồi ra, phận kỹ thuật, phận kinh doanh nên ý nhiều đến hình thức nội dung mail cách viết Email rõ ràng, ngắn gọn tốt đảm bảo nội dung thư, nên ý vào cách trình bày email để giúp khách hàng nhận tên người gửi nội dung email mà cty muốn truyền tải tới khách hàng 63 Để tăng tính hiệu việc sử dụng cơng cụ Email marketing hoạt động trì mối quan hệ nội khách hàng, đối tác thân thiết công ty AVA, đề xuất việc công ty nên xây dựng kế hoạch cụ thể để thuận lợi cho việc triển khai kiểm soát Dưới đây, đưa cách tổng quan công việc cần thực kế hoạch:  Lập danh sách địa email cần gửi + AVA phối hợp Admin công ty lên danh sách chi tiết khách hàng, đối tác thân thiết nhân viên công ty Nội dung danh sách bao gồm: Họ tên, sinh nhật, tên cơng ty, loại hình kinh doanh, ngày thành lập công ty, chức vụ, địa email + Lên danh sách thời gian mục đích gửi mail Bảng 3.1: Thời gian mục đích gửi mail Mục đích gửi mail Thời gian Gửi mail chúc mừng sinh nhật khách hàng, đối tác thân thiết Gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty Dựa vào danh sách thiết lập Gửi mail chúc mừng ngày thành lập công ty đối tác khách hàng Gửi mail chúc mừng nhân ngày lễ, dịp đặc biệt ● 1/1 (Tết Dương Lịch) ● 14/02 (Ngày lễ tình yêu) ● 27/02 (Ngày thầy thuốc Việt Nam) ● ● ● ● ● 8/3 (Ngày quốc tế Phụ nữ) 1/5 (Ngày quốc tế lao động) 21/6 (Ngày báo chí Việt Nam) 28/6 (Ngày gia đình Việt Nam) 28/7 (Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam) ● 13/10 (Ngày doanh nhân Việt Nam) 64 ● ● ● ● 20/10 (Ngày Phụ nữ Việt Nam) 24,25/12 (Giáng sinh) 1/1 Âm lịch (Tết Nguyên Đán) 15/8 Âm lịch (Tết Trung Thu) Gửi mail thông báo ngày nghỉ năm (khơng tính ngày lễ, tết) cơng ty để khách hàng thuận lợi việc nắm Ngày thành lập cơng ty bắt tình hình hoạt động công ty Gửi mail thông báo dự án cơng Dựa vào tình hình dự án ty công ty triển khai Nguồn: Đề xuất tác giả ❖ Thiết kế email mẫu  Để việc gửi mail nhanh chóng tiện lợi, đặc biệt phải gửi với số lượng nhiều, công ty nên thiết kế sẵn email mẫu dựa vào mục đích  Cần lưu ý: nội dung email nên ngắn gọn, xúc tích chứa đựng đủ thơng tin cần cung cấp Ngồi ra, phận Design thiết kế thư mang đậm màu sắc công ty để tạo thu hút với khách hàng Tuy nhiên, việc thiết kế không nên q lịe loẹt, nên gắn liền với tiêu chí: “đơn giản sáng tạo” ❖ Gửi mail  Việc gửi mail cần thực email cố định, email công ty nhân viên cụ thể tạo tài khoản email công ty chuyên thực hoạt động Email marketing  Nên kiểm tra lại số email gửi để tránh tình trạng thiếu sót sử dụng phần mềm chuyên dụng (SendBlaster Pro, VOS email ) để thống kê chi tiết tỷ lệ gửi thành công email có nội dung quan trọng Dựa vào kế hoạch tổng quan mà đề xuất, công ty triển khai kế hoạch chi tiết nhằm tối ưu hoạt động Email marketing tương lai 65 3.2.2.3 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể “Để đưa giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing phải đánh giá thực trạng Digital Marketing Lion, xem xét Digital Marketing Lion có kế hoạch hay chưa, hay làm theo thời vụ Như cần có ké hoạch tổng thể Digital Marketing mảng Marketing cần phải xây dựng dựa tảng Marketing.” Sau bước cho kế hoạch Digital Marketing Bước 1: Phân tích Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích Cần phân tích rõ thị trường phân khúc khách hàng doanh nghiệp đâu? Cần xác định khách hàng tiềm phân tích hành vi cụ thể họ Ngoài doanh nghiệp nên dành thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 2: Xác định mục tiêu Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng cho kế hoạch Ngồi mục tiêu cụ thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường phân tích hiệu kế hoạch Digital Marketing Một số mục tiêu kế hoạch Digital Marketing:  Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet  Thu thập liệu khách hàng & khách hàng tiềm  Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành  Doanh thu từ Internet kỳ vọng Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing 66 Sau phân tích xác định mục tiêu cụ thể, việc lên kế hoạch Digital Marketing Kế hoạch chi tiết bạn dễ dàng quản lý hiệu cao Các tiêu chí cần xác định rõ kế hoạch:  Thông điệp đối tượng tiếp nhận quảng cáo  Ngân sách  Thời gian chạy chiến dịch  Hiệu mong muốn thu sau chiến dịch  Những rủi ro gặp Bước 4: Lựa chọn công cụ Với mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp áp dụng cơng cụ để thực cách hiệu  SEO (Search Engine Marketing)  Quảng cáo Google (Google Adwords)  Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…  Email Marketing  Mobile Marketing Bước 5: Đo lường điều chỉnh Một ưu vượt trội Digital Marketing so với Marketing truyền thống khả đo lường cực tốt dựa số thống kê cụ thể Đồng thời dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing q trình thực để tối ưu hóa hiệu kế hoạch Digital Marketing 3.2.3 Giải pháp tài Giảm thiểu loại chi phí: Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng nhanh năm 2020-2022, điều cho thấy doanh nghiệp quản lý chi phí chưa thực hiệu Để kết sản xuất kinh doanh tốt đòi hỏi doanh nghiệp cần tối ưu chi phí quản lý doanh nghiệp Cắt giảm chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận nhu cầu doanh nghiệp Tuy nhiên, cắt giảm chi phí thường phải gánh chịu nhiều hậu khác, đơi cịn lớn nhiều so với chi phí vừa cắt giảm Vì vậy, cắt giảm chi phí cho hiệu điều doanh nghiệp cần phải cân nhắc Không phải 67 chi phí cần cắt giảm Vì vậy, trước thực cắt giảm chi phí, doanh nghiệp cần phải xác định “Cái mang lại giá trị cho khách hàng?” Giảm tải chi phí lao động lương, thưởng khoản trợ cấp cho người lao động chiếm phần khơng nhỏ tổng chi phí Chính doanh nghiệp nên hồn thiện cấu tổ chức, tránh để máy nhân cồng kềnh, chức nhiệm vụ chồng chéo Để giải vấn đề này, doanh nghiệp cần đánh giá rõ ràng chức năng, nhiệm vụ hiệu làm việc nhân viên Sau đánh giá, thử thách nhân viên cần thiết Chi phí tiền khác: chi phí hội nghị, tiếp khách, cơng tác phí… cần tiết kiệm cách tuyệt đối Kêu gọi vốn từ nhà đầu tư: Tham gia kêu gọi vốn đầu tư buổi tọa đàm kêu gọi đầu tư Một cách khác để giảm thiểu chi phí cơng ty đầu tư cho hệ thống Digital Marketing Đây đầu tư để tạo hệ thống tự động Môi trường kinh doanh thay đổi, nhiên cần trọng nâng cấp hệ thống theo thời gian giảm thiểu nhiều chi phí cho doanh nghiệp Đó chi phí nhân lực, chi phí chạy quảng cáo cho chiến dịch riêng lẻ mà đem lại hiệu Và khoản chi phí tiết kiệm dùng để tái đầu tư cho chiến dịch Digital marketing khác Các hệ thống tự động marketing hay gọi Automation Marketing có chi phí thấp giúp AVA tiếp cận phạm vi rộng lớn thị trường Điều mà sử dụng cách thông thường tốn nhiều chi phí chí bất khả thi Hệ thống tự động kể đến Email Marketing, ClickFunnel, Facebook Ads, Google Ads,… Ứng dụng sức mạnh Digital vào, AVA nâng sức mạnh marketing 3.3 Sử dụng cơng cụ cách thƣờng xuyên để đạt hiệu Công ty nên phân chia thời gian nhân cách hợp lý để chịu trách nhiệm hoạt động Marketing, ngày thực công cụ đánh giá lại hiệu quả, phản hồi từ cơng cụ để đúc kết kinh nghiệm cho hoạt động sau Nhân phụ trách phần cơng cụ cần cụ thể hóa nội 68 dung bước thực hiện, báo cáo lại kết hàng tuần để theo dõi nắm tiến độ hoạt động Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Doanh nghiệp tăng thêm mức độ khách hàng Cụ thể, AVA tập trung vào Website, fanpage Facebook Youtube Doanh nghiệp cần website phụ (landing page) hay sử dụng mạng xã hội khác (Google+, Linked, Twitter,…) Đó trang giúp doanh nghiệp gián tiếp tìm khách hàng tiềm Đồng thời, cần có kết hợp cơng cụ quảng cáo, phân tích để nâng cao hiệu chiến dịch Một chiến dịch cơng cụ Facebook Ads hay Google Ads được, phải kết hợp tổng thể hướng đến mục tiêu chung chiến dịch Như hiệu cộng hưởng nâng cao 69 KẾT LUẬN Với xu hướng thời đại 4.0, phát triển mạnh mẽ internet phương tiện kỹ thuật số digital marketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Mang ưu vượt trội so với hoạt động truyền thông truyền thống, digital marketing thật giúp cho doanh nghiệp có hội tiếp cận với khách hàng cách chủ động, hiệu với mức chi phí phù hợp Việc xây dựng chiến lược marketing trở thành điều cần thiết hết hoạt động doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư AVA bắt đầu hoạt động kinh doanh từ 2017, tính đến năm Qua đề tài nghiên cứu thấy kết mà công ty đạt hạn chế tồn Dựa kết đạt cơng ty tiếp tục dần hồn thiện phát triển cơng cụ Digital Marketing Điều này, giúp cơng ty đứng vững phát triển thời đại 4.0 Ngồi hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải cần phải nhanh chóng đưa cách khắc phục phù hợp Đội ngũ nhân lực chưa thực có nhiều kinh nghiệm, chưa trọng nhiều đến việc tăng cường hoạt động quảng cáo, thu hút tương tác người Facebook kênh có lượng khách hàng tiềm ă sử dụng nhiều Công ty cần đầu tư tài nhiều việc đào tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chun mơn, để phát triển cơng cụ digital marketing cơng ty Tuy nhiên đề tài nhiều hạn chế, đề tài có mẻ nên tài liệu tham khảo chưa nhiều Thời gian thực nghiên cứu không dài nên chưa thể có phân tích, đánh giá sâu sắc Các giải pháp đề xuất dựa kết nghiên cứu tình hình thực tiễn cơng ty cịn mang tính chủ quan, ý kiến cá nhân để đưa Hi vọng, thông qua đề tài nghiên cứu tơi đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động digital marketing cơng ty Đóng góp phần cho hoàn thiện phát triển mạnh mẽ AVA thời gian tới 70 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Chaffey (2019), Giáo trình Digital Marketing, Pearson Education Trần Kim Dung (2018), giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Eric H Shaw (2018), (Á hisiory of Marketing thought, NXB Sage Publication Nguyễn Viết Lâm (1999), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Thọ (2003), Nguyên lý Marketing, NXB ĐHQG TP HCM Vũ Huy Thông (2012), Giáo trình nghiên cứu Marketing lý thuyết thực tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Mơ hình Marketing-mix TMĐT (2018), Tạp chí kinh tế đối ngoại, Trường đại học Ngoại Thương Các loại hình Digital Marketing (2022): Những loại hình phổ biến (kent.edu.vn) 10 Tổng quan Digital Marketing: https://eqvn.net/tong-quan-vedigital-marketing 11 Kênh fanpage: https://www.facebook.com/canonvietnamfanpage 12 Kênh fanpage: https://www.facebook.com/laikacafeviethung 13 KênhYoutube: https://www.youtube.com/@moonfinance8791 14 Website: moonfinances.com 72