Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần đầu tư bica holdings

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BICA HOLDINGS Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Hoàng Cường Sinh viên thực : Trần Thị Hạnh Mã sinh viên : 7103401262 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS” cơng trình em nghiên cứu, kết trung thực từ nỗ lực thân trình làm Trong trình nghiên cứu, em có tham khảo số tài liệu nêu rõ phần tài liệu tham khảo hướng dẫn thầy Phạm Hoàng Cường để hoàn thành đề tài khóa luận Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Sinh viên Trần Thị Hạnh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Phạm Hồng Cường – Người đặt móng cho đề tài báo cáo, hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong suốt q trình làm bài, dù gặp nhiều khó khăn vướng mắc thầy dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ em, giúp em bổ sung lỗ hổng kiến thức làm khóa luận tốt nghiệp Sự giúp đỡ quý báu thầy sở quan trọng để em thực tốt nghiên cứu Ngoài ra, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS, Leader marketing anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện cho em học hỏi, trải nghiệm thực tế giúp em có kiến thức, số liệu, kinh nghiệm để hồn thiện báo cáo Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu em cịn nhiều thiếu sót chun mơn hạn chế kinh nghiệm non trẻ Chính thế, nghiên cứu em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 Kết cấu báo cáo .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing truyền thông marketing .4 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing tích hợp 1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.3 Q trình truyền thơng marketing 1.4 Các công cụ truyền thông marketing .9 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 12 1.4.3 Marketing trực tiếp .13 1.4.4 Bán hàng cá nhân 15 1.4.5 Xúc tiến bán hàng - Khuyến 17 1.5 Các bƣớc tiến hành truyền thông marketing công ty kinh doanh 18 1.5.1 Xác định công chúng mục tiêu 18 1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 18 1.5.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing .20 1.5.4 Xác định kênh truyền thông 21 1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông 21 1.5.6 Đánh giá kết hoạt động truyền thông 23 iii 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động truyền thông marketing công ty kinh doanh .24 1.6.1 Thị trường mục tiêu .24 1.6.2 Bản chất sản phẩm 25 1.6.3 Ngân sách .26 1.6.4 Chiến lược truyền thông 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BICA HOLDINGS 27 2.1 Khái quát công ty 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Triết lý kinh doanh 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.5 Các đặc điểm nội công ty 31 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2 Bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông marketing công ty 34 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty Cổ phần Đầu tƣ BICA HOLDINGS .35 2.3.1 Tình hình hoạt động truyền thông marketing công ty 35 2.3.2 Khách hàng mục tiêu .36 2.3.3 Mục tiêu truyền thông 38 2.3.4 Thông điệp truyền thông 38 2.3.5 Kênh truyền thông phương tiện truyền thông 39 2.3.6 Công cụ truyền thông marketing mà công ty áp dụng 40 2.3.7 Ngân sách truyền thông 51 2.3.8 Thực trạng đánh giá kết truyền thông 52 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty 53 2.4.1 Thành tựu .53 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 54 iv CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BICA HOLDINGS .56 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 56 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh .56 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing 56 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty BICA HOLDINGS 57 3.3 Kiến nghị 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh BICA HOLDINGS từ 2019-2021 33 Bảng 2.3 Chi phí truyền thơng marketing cơng ty năm 2019-2021 51 Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng marketing truyền thống Hình 1.2 Mơ hình truyền thơng tiếp thị cho cơng ty mạng xã hội .8 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 28 Sơ đồ 2.1 Quy trình bán hàng ông ty cổ phần đầu tư BICA HOLDINGS 40 Hình 2.2 Nhân viên BICA dự án Hoằng Hóa Central Point .43 Hình 2.3 Các nhà đầu tư dự án Hoằng Hóa Central Point 43 Hình 2.4 Fanpage Facebook Cơng ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 44 Hình 2.5 Kênh Youtube Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 46 Hình 2.6 Website thức Cơng ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS .47 Hình 2.7 Đánh giá tốc độ tải trang website qua PageSpeed Insight 48 Hình 2.8 Chương trình ưu đãi cho khách hàng BICA Thanh Hóa .48 Hình 2.9 Bài báo PR trang Cafef.vn Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 49 Hình 2.10 Logo cơng ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 50 Hình 2.11 Đồng phục công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 51 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, kinh tế Việt Nam có biến động thay đổi mạnh mẽ hết, tác động đến mặt đời sống Điều kéo theo thay đổi lớn thị hiếu, nhu cầu khách hàng Chính thế, doanh nghiệp kinh doanh thị trường ln cần có chiến lược, định hướng điều chỉnh marketing cho phù hợp với thay đổi Ngồi ra, cạnh tranh gay gắt thị trường, từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp “tân binh” đầy tiềm gia nhập thị trường rào cản lớn buộc doanh nghiệp phải thực hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến cách thức bán hàng xúc tiến truyền thơng Có thể nói, truyền thơng marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp, chất xúc tác mạnh mẽ tác động tới khách hàng, làm phát sinh, kích thích chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành định mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, truyền thơng marketing góp phần vào việc định vị thương hiệu doanh nghiệp, tạo độ nhận diện cho doanh nghiệp so với đối thủ thị trường Cùng với phát triển đất nước, cách mạng công nghệ 4.0, công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS nhận thức rõ tầm quan trọng việc truyền thông marketing thời đại Các hoạt động truyền thông định lớn đến việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Những chiến lược truyền thơng tốt giúp doanh nghiệp đạt nỗ lực marketing nhằm tăng doanh thu tạo “bản sắc thương hiệu” riêng có lịng khách hàng Cơng ty có đầu tư cho hoạt động truyền thơng marketing, ban Giám đốc có định hướng ý tưởng để phát triển truyền thông marketing công ty Tuy nhiên, kết hợp cơng cụ truyền thơng, tính đổi mới, sáng tạo cịn hạn chế Điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ tới doanh thu bán hàng sản phẩm độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng Nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing phát triển doanh nghiệp qua trình quan sát, đánh giá hoạt động truyền thông marketing BICA HOLDINGS, em định lựa chọn chủ đề: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tƣ BICA HOLDINGS” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Dựa sở lý luận hoạt động truyền thông marketing thực trạng kế hoạch truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS, đề tài nhằm mục đích đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan sở lý luận hoạt động truyền thông marketing nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS năm gần Từ đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Đề xuất giải pháp việc áp dụng truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS Thời gian: 2019 – 2021 Nội dung: Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu tổng hợp: dùng để liên kết, xếp tài liệu, thông tin thu thập hoạt động truyền thông marketing thực trạng hoạt động công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS để xây dựng hệ thống thông tin lý thuyết đầy đủ, vận dụng xuyên suốt nhằm đánh giá thực trạng nhằm sở để đề xuất giải pháp - Phƣơng pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo: sử dụng để thu thập thông tin từ tài liệu tham khảo có sẵn website, báo, trang mạng thống, tài liệu nghiên cứu trước… nhằm xây dựng sở luận cho nghiên cứu báo cáo - Phƣơng pháp so sánh: dùng để so sánh tiêu chí liên quan đến nội dung nghiên cứu cần làm rõ như: kết hoạt động kinh doanh, ngân sách truyền thông marketing… phục vụ đánh giá làm rõ nội dung nghiên cứu cách logic xuyên suốt từ sở lý luận đến thực trạng hoạt động truyền thông markting giải pháp liên quan Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu kết luận báo cáo kết cấu thành chương chính: Chương Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông marketing Chương Thực trạng đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS Chương Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS ● Google Adwords: Công ty thực tính chi phí cho click chuột Số lượng tìm kiếm từ khóa chạy quảng cáo cụ thể ngày, tháng Số lần hiển thị quảng cáo ● Facebook: Thực đánh giá số lượng tương tác khách hàng viết đặc biệt số lượng khách gửi nhắn tin trực tiếp, quan tâm đến sản phẩm Số lượng truy cập đến website từ facebook ● Youtube: Cập nhật số người đăng ký kênh ngày Check mức độ tương tác, lượt thích, lượt bình luận video kênh Kiểm soát lượng truy cập đến website từ youtube Từ phận marketing đo lường số lượt tiếp cận, lọc thông tin khách hàng để tập trung cho hoạt động 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty 2.4.1 Thành tựu Trong năm qua, hoạt động truyền thông Marketing công ty bước đầu đạt hiệu định góp phần quan trọng việc xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty thị trường bất động sản, nhiều khách hàng, nhà đầu tư ý đặt niềm tin, hợp tác Chiến lược truyền thông xác định mục tiêu, có phối hợp, tương tác kênh truyền thông Công ty sử dụng đủ cơng cụ truyền thơng, điều giúp cho thông điệp công ty tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác làm tăng thuyết phục công chúng mục tiêu, khách hàng tiềm Xác định rõ khách hàng mục tiêu Cơng ty bước đầu xác định rõ mục tiêu truyền thông khách hàng mục tiêu công ty hướng đến ai; nắm bắt tâm lý, hành vi khách hàng từ mà hiểu rõ sở khách hàng để đáp ứng nhu cầu họ Thông điệp truyền thông đồng nhất, nhấn mạnh vào giá trị tài sản thực mà công ty muốn đem đến với khách hàng Công ty làm việc với chữ “ Tâm”, chữ “Tín” đặt lên hàng đầu, cống hiến đem lại giá tốt cho khách hàng qua dự án.Các kênh truyền thông marketing công ty đa dạng, mà cơng ty ln cố gắng phát triển nội dung truyền thơng cách có ích đạt hiệu định 53 Bán hàng cá nhân cơng cụ marketing phát triển tốt, mang tính chất lâu dài Nó gắn liền với hoạt động cơng ty Đây công cụ giúp cho việc bá thương hiệu công ty rộng rãi đến khách hàng Việc bán hàng cá nhân trực tiếp hay gián tiếp mục tiêu cuối giúp dự án dễ vào nhận thức khách hàng Vì marketing qua cơng cụ bán hàng cá nhân công cụ đắc lực cho chiến lược quảng bá thương hiệu cho cơng ty Do cơng ty cần phát huy vai trị cơng cụ này, không khách hàng thân thiết mà tất khách hàng Cơng ty có đội ngũ chăm sóc tư vấn khách hàng chuyên nghiệp, làm việc có tâm, có tầm, ln sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn, đem đến cho khách hàng thông tin hữu ích, quan trọng nhanh Các chương trình quảng cáo ln trọng đầu tư thiết kế đẹp mắt Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt sáng tạo, làm việc chuyên nghiệp nên hình ảnh cơng ty đưa lên ln hoàn thiện cách kỹ lưỡng nhất, đem đến cho khách hàng hình ảnh chất lượng tăng uy tín cơng ty 2.4.2 Hạn chế ngun nhân hạn chế Bên cạnh thành tựu, kết mà cơng ty đạt được, cịn tồn đọng nhiều vấn đề, hạn chế cần phải khắc phục để hoạt động truyền thông marketing công ty trở nên hồn thiện Nguồn nhân lực cho phịng marketing cịn hạn chế, chưa phát huy hết cơng việc Nhân viên marketing cơng ty số lượng khối lượng cơng việc của truyền thơng marketing nhiều chưa đủ nhân lực để triển khai kế hoạch truyền thông tốt Nguồn nhân phòng marketing hạn chế, biến động cơng ty khơng có lực lượng nhân viên thức mà cịn có thêm nhân viên part – time Dù gánh nặng chi phí cho nhân viên part – time không lớn nhân khó kiểm sốt, khơng có tính lâu dài tham gia vào phần nhỏ hoạt động truyền thơng Trong đó, công việc quan trọng, nỗ lực dồn lên người quản lý, dẫn đến hạn chế trình triển khai kế hoạch truyền thơng Cơng ty phát triển phương tiện truyền thông đa dạng lại phát triển không đồng bộ, hiệu chưa cao Có thể thấy cơng ty chưa khai thác sâu, phát triển mạnh kênh kỹ thuật số tiềm kênh Youtube, kênh Social 54 Media Bởi lẽ lượt tương tác, tiếp cận kênh thấp, chưa nhiều người quan tâm, ý Đối với hình thức khuyến chưa thực thu hút khách hàng Cơng ty có đề án, sách khuyến cho khách hàng dự án, hay tri ân khách hàng dịp đặc biệt cuối năm, lễ tết…Tuy nhiên sách tri ân khách hàng, khuyến dự án, khu vực chưa truyền thông cho khách hàng hàng cách mạnh mẽ nên không tiếp cận nhiều khách hàng, sách chưa có điểm bật, chưa đủ sức hấp dẫn đến nhu cầu khách mua Đối với hoạt động quan hệ công chúng, cơng ty cịn hạn chế Bởi lẽ hoạt động mang tính nội bộ, chưa có nhiều hoạt động, chưa thể hiện, khẳng định giá trị thương hiệu, định vị thương hiệu công ty thị trường bất động sản Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing phân bổ không đồng Bằng chứng hoạt động quảng cáo hay hoạt động quan hệ công chúng chưa trọng, chưa thực phát triển nên ngân sách chi cho hoạt động so với hoạt động khác mà hoạt động quảng cáo muốn phát triển kinh phí đầu tư khơng nhỏ Cơng ty tập trung ngân sách vào công cụ bán hàng cá nhân khuyến nhiều nên cân chi phí hoạt động Việc kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công ty chưa trọng, cịn sơ sài Đối với chương trình khuyến mãi, hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng cơng ty chưa áp đặt tiêu cụ thể trước thực hoạt động Và chương trình hoạt động kết thúc không ghi nhận kết đạt được, không đánh giá hiệu sử dụng công cụ cách cụ thể, xác Cơng ty chưa thực trọng vào kết thực hiện, số KPI mà chương trình truyền thơng đạt được, chưa có đánh giá cụ thể rõ ràng công việc sách thưởng – phạt chương trình khơng hồn thành đủ KPI, mục tiêu ban đầu đề Thay vào đánh giá mang tính ước lượng, chủ quan Kết đánh giá khơng giúp nhiều cho cơng ty hoạt động 55 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BICA HOLDINGS 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty lấy chất lượng dự án, tính minh bạch giấy tờ giao nhận đất, tiềm tăng giá làm cốt lõi yếu tố tiên để khách hàng tin tưởng giao dịch, hợp tác Ngoài ra, để phát triển, cạnh tranh thị trường công ty cần có định hướng tốt cho tương lai Công ty cần tiếp tục đổi tư duy, cách thức làm việc, tiếp cận khách hàng theo nhiều phương thức khác Luôn củng cố xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng tới mơi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, sáng tạo công ty Tiếp tục xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng để mở rộng kinh doanh, mở rộng tệp khách hàng, chủ động trước thay đổi, biến động thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing Những mục tiêu hoạt động truyền thông marketing BICA HOLDINGS tương lai dựa mục tiêu định hướng phát triển kinh doanh Tiếp tục xây dựng phát triển cơng ty, giữ vững mục tiêu giai đoạn trước Tổ chức khóa học kỹ cho cán nhân viên Duy trì phát triển nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing cho cơng ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Nâng cao hiệu phối thức truyền thông marketing, đẩy mạnh vào công cụ truyền thơng trực tuyến Tiếp tục hồn thiện kênh truyền thông mà công ty phát triển như: Fanpage, Youtube, Tik Tok để bắt đầu vào giai đoạn mới, nhắm vào mục tiêu chuyển đổi cụ thể Xây dựng kênh Tiktok với nội dung chia sẻ kiến thức ngành bất động sản qua việc phát triển thương hiệu cá nhân cho giám đốc công ty 56 Công ty đầu tư vào hình thức marketing trực tuyến, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cơng cụ marketing chủ yếu hiệu tương lai gần doanh nghiệp Tổ chức thêm hoạt động phát triển cộng đồng nhằm tăng mối quan hệ công ty đối tác, với khách hàng tiềm Xây dựng nguồn lực vững mạnh nhân lực, tài để làm sở cho hoạt động marketing tới 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty BICA HOLDINGS ● Đề xuất giải pháp xác định khách hàng mục tiêu mục tiêu truyền thông marketing Công ty cần xác định rõ mục tiêu truyền thông khách hàng mục tiêu mình, qua có nhìn tổng quát thực chiến dịch truyền thông marketing cách hiệu Nếu không nhắm trúng khách hàng mục tiêu cần tiếp cận hoạt động truyền thông không mang lại hiệu cao mà tràn lan, tốn chi phí, tốn thời gian Đối với việc xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS người có nhu cầu mua bán bất động sản việc đầu tư sinh lời, gia tăng giá trị tài sản làm vốn, làm nhà ở, … với yêu cầu phù hợp với thân mức chi phí đầu tư ưu đãi, hấp dẫn Bản thân họ người đầu tư, nên họ trọng tỷ suất sinh lời, giá trị thực nhận tham gia vào dự án Chính vậy, dự án mà BICA mang lại phải thực có chất lượng, có đầu tư hoạt động marketing cần phải bản, chuyên nghiệp Công ty cần trọng vào tệp khách hàng khách hàng tiềm Điều giúp công ty hiểu khách hàng nhằm đưa chiến lược kinh doanh, truyền thông cụ thể, giảm bớt chi phí tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể, qua đạt mục tiêu chuyển đổi nhanh chóng, đo lường hiệu tốt hơn, việc đánh vào khách hàng mục tiêu mang lại hiệu cao hơn, dễ đo lường Đối với việc xác định mục tiêu truyền thông marketing: Việc xác định mục tiêu truyền thông marketing cần xác định cụ thể thay thực chung chung dẫn đến việc tiếp nhận thông tin xảy sai số Đối với loại khách hàng, công ty cần đặt mục tiêu rõ ràng, chi tiết nhất: 57 - Với khách hàng tại: công ty nên tập trung vào hình thức chăm sóc khách hàng qua hình thức giao tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, hỗ trợ khách hàng qua zalo, mạng xã hội, tạo tin tưởng từ kích thích khách hàng nhớ đến hình ảnh, kích thích lần giao dịch tới thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn - Với khách hàng tiềm năng: công ty nên tập trung truyền thông thương hiệu, truyền thông sản phẩm dự án để tạo niềm tin cho khách hàng thơng qua chương trình quảng cáo hay hình thức marketing trực tiếp sau khách hàng tin tưởng có mong muốn mua, hợp tác lúc chăm sóc khách hàng kỹ sản phẩm, dự án cơng ty ● Đề xuất giải pháp hồn thiện thơng điệp truyền thông Thông điệp “ Tài sản thực – Vững tương lai ” công ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS có điểm sáng việc thiết kế thông điệp Tuy nhiên thông điệp truyền thông cịn chung chung cách truyền tải thơng điệp chưa thu hút sáng tạo, chưa làm bật giá trị cơng ty mang lại Đề xuất để hồn thiện thơng điệp truyền thơng, cơng ty giữ thông điệp này, tạo đồng bộ, thống xun suốt chương trình truyền thơng mình, nhiên cần thay đổi cách truyền tải thông điệp chân thực, rõ ràng hơn, dễ tiếp thu ● Đề xuất giải pháp hồn thiện kênh truyền thơng Cơng ty xác định kênh truyền thông phương tiện truyền thơng hiệu cho Việc cơng ty cần làm sử dụng kênh truyền thông cho hiệu Đặc biệt, thời gian tới, công ty nên tập trung vào phương tiện tảng social media website Vẫn phương tiện đó, cách thức sử dụng công ty hoạt động truyền thông marketing cần đa dạng đầu tư Công ty nên cân nhắc đến việc phát triển lớn mạnh kênh social media, fanpage, group mang tính cộng đồng, tạo dựng cộng đồng giao lưu, chia sẻ kiến thức ngành, qua thúc đẩy thơng điệp truyền thơng cơng ty từ dễ dàng tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng đồng thời cách truyền tải công ty nhẹ nhàng dễ tiếp cận nhiều 58 Ngoài ra, tảng Youtube, Tiktok, cơng ty tiếp cận theo hướng xây dựng thương hiệu cá nhân giám đốc chia sẻ, nêu lên quan điểm, kiến thức, truyền tải thơng điệp theo hướng cá nhân để có gần gũi với người nhận tin Bản chất phương tiện nơi để người giải trí, tiếp nhận thơng tin, kiến thức ngành để bị áp đặt phải tiếp nhận thơng tin chiều Do đó, cơng ty sử dụng phương tiện theo cách gần gũi bớt khơ cứng chắn hiệu truyền thông tăng lên nhiều ● Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thơng a) Bán hàng cá nhân Công ty nên tập trung đẩy mạnh đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiều phương thức khác để nâng cao hiệu bán hàng, không nên phụ thuộc vào phận marketing nhiều Tuyển thêm nhân viên tư vấn bán hàng có trình độ chun mơn cao Việc tuyển dụng đội ngũ bán hàng cá nhân chất lượng điều dễ dàng, công ty cần đưa JD rõ ràng, cụ thể, rải tin tuyển dụng trang uy tín TopCV, LinkedIn, YBOX, Quy trình tuyển chọn, vấn tuyển dụng phải chặt chẽ, đảm bảo chất lượng đầu vào, không tuyển ạt Đào tạo kỹ năng, kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng, nâng cao lực bán hàng Hiện nguồn khách phụ thuộc vào phận marketing chạy ads mà chưa có chủ động cơng việc Chính cơng ty nên có phương án, động thái nhằm giúp nhân viên nhận rõ trách nhiệm mình, chủ động mở rộng, tìm kiếm nguồn khách hàng Tuân thủ quy tắc 20/80 nghĩa 80% doanh thu cơng ty có nhờ vào 20% khách hàng Chính cơng ty cần có quan tâm đặc biệt với nhóm khách hàng Do nhóm 20% khách hàng cần ưu ái, chăm sóc đặc biệt, quan tâm qua hình thức giao tiếp thường xuyên Để trì mối quan hệ với khách hàng, nhân viên bán hàng gửi mail hay thiệp để chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi lời tri ân vào dịp lễ tết… Chế độ lương thưởng, KPI, phạt rõ ràng nhằm thúc đẩy doanh số Việc tăng tinh thần làm việc cho đội ngũ nhân viên vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kết công việc Vì cơng ty cần tạo điều kiện cho nhân viên môi 59 trường làm việc chế thưởng - phạt Việc thưởng, phạt môi trường làm việc cần thực công bằng, minh bạch Nó cách tốt nhằm khích lệ giữ chân người giỏi tạo động lực cố gắng cho nhân viên Các hình thức khen thưởng ví dụ như: - Vào đợi khen thưởng cuối năm tặng oto cho cá nhân vượt KPI có thành tích xuất sắc, tốt cơng ty - Thưởng cho cá nhân vật có giá trị như: điện thoại, laptop, tivi… tự tìm nguồn khách hàng thực thành công giao dịch - Thưởng nóng 10 triệu cho nhóm kinh doanh có doanh thu tốt tháng - Đối với cá nhân không đạt đủ KPI nhận 90% lương tháng làm việc khơng hồn thành cơng việc, khơng đạt đủ KPI nhận 50% lương nặng bị sa thải, kết thúc hợp đồng làm việc b) Quảng cáo Hoạt động quảng cáo công ty chưa trọng nhiều Thực tế, trang Fanpage Facebook, kênh Youtube công ty chưa nhiều người biết đến quan tâm Chính thế, giai đoạn đầu phát triển này, người làm truyền thông thuê, mua hay tự thực book lượt thích, theo dõi trang, lượt tương tác viết, video để tăng tính thu hút người xem Thơng tun sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hội thảo, chương trình hoạt động cơng ty cần đề cập thường xuyên, trì mức 2-3 bài/ngày Nội dung viết cần đầy đủ, ngắn gọn xúc tích, tập trung nhiều vào phần hình ảnh giúp khách hàng có nhìn tổng quan rõ dự án Nên thêm mục thư viên ảnh video để khách hàng tìm kiếm dự án dễ dàng, chi tiết Thực chạy ads có dự án hay muốn đẩy mạnh truyền thông vào dự án, thông tin muốn cập nhật Trong thời gian tới, để phát triển thương hiệu, công ty nên xây dựng, phát triển kênh truyền thông kênh Tik Tok, Youtube… trau chuốt nội dung hay, sáng tạo đồng thời hình ảnh, video mượt, chất lượng để làm sở cho chiến dịch truyền thông marketing Xây dựng kênh Tik Tok với nội dung phát triển thương hiệu cá nhân giám đốc chia sẻ kiến thức 60 ngành bất động sản để tạo uy tín cho hình ảnh giám đốc công ty Nội dung chia sẻ hay, đầu xu hướng đồng thời nội dung cịn thể tính sáng tạo, vui nhộn video để clip viral, xu hướng Thực với tần suất video/ ngày livestream để thu hút người xem Công ty cần lên kế hoạch lộ trình cụ thể cho việc phát triển tảng mạng xã hội, tạo liên kết chặt chẽ kênh truyền thông để qua đó, việc phối hợp cơng cụ truyền thơng bổ trợ cho dễ dàng thay hoạt động manh mún Khi công ty thực tốt công việc truyền thông qua kênh mạng xã hội chi phí so với marketing truyền thống thấp hiệu cao lan tỏa nhanh, tiếp cận với nhiều đối tượng, khách hàng Ngồi ra, cơng ty dễ dàng đo lường đánh giá cách cơng cụ đánh giá, phân tích để kiểm sốt hiệu truyền thông c) Marketing trực tiếp Các hoạt động Marketing trực tiếp công ty làm tốt Công ty nên đẩy mạnh việc tối ưu SEO nữa, tăng độ nhận diện website, cải thiện tính dễ đọc, dễ truy cập website Việc tối ưu SEO giúp cho thứ hạng website tốt người dùng nhận diện rõ thương hiệu mà khơng tốn q nhiều chi phí Cơng ty nên phát triển hoạt động truyền thông qua Email marketing Bất động sản lĩnh vực có giá trị đắt đỏ, khách hàng tiềm người có trí thức cao, ngân sách lớn, có công việc tốt thu nhập ổn định Đây nhóm khách hàng sử dụng email thường xuyên so với người bình thường tính chất cơng việc Email marketing xem chiến dịch hiệu cho hoạt động tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Không dừng lại việc tương tác giữ chân khách hàng cũ, Email marketing cịn cơng cụ quảng cáo hiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến đến đối tượng khách hàng tiềm Để hoạt động hiệu trước tiên phải xác định nhóm đối tượng gửi thư ai? Họ có nhu cầu gì? Mức thu nhập họ bao nhiêu? Nguyện vọng khó khăn họ gì? Có thể dựa vào nhóm khách hàng mua dự án hay khách hàng tiềm tìm hiểu dự án công 61 ty Từ việc trả lời câu hỏi đó, cơng ty dễ dàng sàng lọc, tập trung vào nhóm khách hàng cần gửi thư Về nội dung thư, công ty giới thiệu, liệt kê tiện ích dự án, lợi nhuận mà khách hàng nhận cách dễ hiểu Nhắc lại lần lời chào hàng, cuối mail nên cho khách hàng biết kế hoạch công ty thuyết phục họ “ hành động” Công ty cần cung cấp cho khách hàng địa nơi họ tìm kiếm thơng tin chi tiết Cơng ty nên nhớ mục đích để người nhận mail hưởng ứng thông điệp, nội dung thư muốn truyền tải mà hứng thú, tò mị muốn tiếp cận, tìm hiểu xem sản phẩm, dịch vụ công ty Để đạt thành công hoạt động công ty cần: - Nắm rõ danh sách email gửi mail nhóm khách hàng mà cơng ty hướng đến - Kiểm sốt tỷ lệ email hỏng cách gửi email định kỳ để lọc lại danh sách - Thiết kế giao diện email thân thiện với người xem email di động laptop - Lựu chọn thời gian gửi email hợp lý, trì việc gửi email đặn 2-3 tuần/ lần Khơng email spam gây khó chịu cho khách hàng d) Khuyến Các chương trình khuyến dự án cơng ty mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, nhiên lại không đưa vào chương trình cụ thể có phương án đẩy mạnh để khách hàng biết đến rộng rãi Cơng ty nên tập trung quảng bá chương trình tới nhiều khách hàng nhiều tảng Youtube, Fanpage để có độ nhận diện cao Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức khuyến mại nhiều cách, cân nhắc sử dụng thêm chương trình tặng quà trực tiếp, ưu đãi chiết khấu khủng khách hàng cọc nhanh, chốt sớm tăng tốc độ truyền tải chương trình khuyến mãi, tạo hiệu ứng lan rộng trang mạng xã hội Dựa quy định phân cấp giá, cước cơng ty tiến hành chương trình khuyến mại như: - Đối với khách hàng mua sản phẩm tỷ: khách hàng tặng quà lưu niệm có in logo cơng ty, ví dụ như: lịch, chậu cảnh…hay nhẫn vàng Việc thể ghi nhận công ty khách hàng tin tưởng lựa chọn, hợp tác 62 - Đối với khách hàng mua sản phẩm tỷ tham gia chương trình rút thăm may mắn, có hội sở hữu phần quà giá trị như: tivi, máy giặt, xe máy… nhiều phần quà khách có trị giá lên đến 100 triệu đồng - Chiết khấu – 10% dành cho khách hàng trung thành cơng ty - Chỉ cần tốn 70% giá trị dự án sở hữu dự án đó, 30% cịn lại tốn khoảng thời gian định ( thường từ 36-48 tháng với lãi suất ngân hàng ưu đãi, 0% ) e) Quan hệ công chúng Tại thời điểm này, Công ty nên trọng tập trung vào chương trình PR booking kênh mang lại tiềm chuyển đổi cao Đây kênh hoạt động hiệu công ty hoạt động quan hệ công chúng Hiện tại, công ty nên mở rộng phạm vi PR trang báo lớn uy tín hơn, trọng vào chất lượng đăng thay booking tràn lan mà khơng mang lại hiệu mong đợi Công ty nên tổ chức buổi tọa đàm, Talkshow chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm ngành bất động sản với chuyên gia, người gạo cội, kinh nghiệm lâu năm ngành để thu hút người quan tâm hơn, quảng bá hình ảnh tốt đẹp cơng ty đến công chúng Công ty nên tiến hành tổ chức hội nghị khách hàng năm để trì mối quan hệ với khách hàng, gửi tới họ lời tri ân hứa hẹn cung cấp dịch vụ, cung cấp thông tin sản phẩm công ty, thành tựu mà công ty đạt Từ tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng thương hiệu BICA HOLDINGS Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm công ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế ● Đề xuất giải pháp hoàn thiện ngân sách truyền thông Các hoạt động truyền thông marketing công cụ đắc lực giúp công ty phát triển mạnh tương lai cơng ty cần linh động việc phân bổ ngân sách dành cho marketing Bên cạnh đó, cơng ty nên phân bổ hợp lý công cụ truyền thông marketing để mang lại hiệu tốt thay dồn tiền vào công cụ bán hàng cá nhân 63 ● Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Trong thời gian tới, công ty cần thắt chặt giai đoạn triển khai chương trình truyền thơng, kiểm sốt điều chỉnh nguồn nhân lực ngân sách cho phù hợp Bên cạnh đó, cần tối ưu hóa hiệu sử dụng cơng cụ phân tích hiệu Google Trend, Google Analytics,…để thấy rõ độ tuổi truy cập, mục đích truy cập website người có ghi chép, đánh giá rõ ràng Về vấn đề kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing, công ty cần tiến hành đánh giá thường xuyên vào tuần, có báo cáo chi tiết ngày nhằm phát kịp thời giải vấn đề Các hoạt động truyền thơng marketing cần có đánh giá từ thân nhân viên trực tiếp thực ban quản lý Mọi người phải tháo gỡ khó khăn thay đặt gánh nặng lên cá nhân khơng đem lại kết mong đợi ● Một số giải pháp khác Phân tích cạnh tranh: Thị trường bất động sản ln bị cạnh tranh gay gắt với cơng ty có quy mô Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phương pháp để tìm hiểu thị trường khách hàng, qua đưa điểm trội, khác biệt để tạo lợi cạnh tranh Trong ngành nghề, cạnh tranh điều tránh khỏi Ngành kinh doanh bất động sản ngành có tiềm phát triển lớn nên ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực BICA không đối mặt với cạnh tranh từ cơng ty, tập đồn uy tín lâu đời Vin Group, Đất Xanh Group, Cen Land… mà cịn cạnh tranh khốc liệt với cơng ty Vượng Phong Group, Hương Vượng Group… Về đối thủ cạnh tranh thị trường nay, có nhiều công ty bất động sản hoạt động nhiều tân binh tham gia vào thị trường để cơng ty phát triển có chỗ đứng thị trường việc truyền thơng vơ quan trọng Việc phân tích đối thủ cạnh tranh phương án giúp cơng ty có nhìn khách quan từ đưa định, hướng đắn để xây dựng chiến lược kinh doanh truyền thơng marketing phù hợp 64 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing: Muốn phát triển khai thác tốt thị trường địi hỏi cơng ty phải trọng đến việc thực hoạt động phân tích hội truyền thơng marketing, nhân tố mơi trường bên ngồi bên ảnh hưởng đến truyền thơng marketing cơng ty: - Phân tích mơi trường bên ngồi: bao gồm phân tích mơi trường vĩ mô vấn đề kinh tế, dân số, văn hóa xã hội, trị pháp luật Phân tích mơi trường vi mơ yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhà phân phối Từ việc phân tích mơi trường bên ngồi giúp nhà truyền thông nắm nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng từ nâng cao hiệu chiến lược tác động nâng cao chất lượng kinh doanh cơng ty - Phân tích mơi trường bên trong: đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty xét công nghệ, kỹ thuật, tổ chức máy nhân lực, uy tín giá trị thương hiệu Việc phân tích mơi trường bên giúp cơng ty phát huy điểm mạnh, tiếp cận khách hàng hiệu 3.3 Kiến nghị - Công ty cần quan tâm nhận thức rõ tầm quan trọng việc truyền thơng marketing - Phân bổ nguồn lực, có chế tuyển dụng đào tạo nhân viên marketing để nâng cao nghiệm vụ chuyên môn, sẵn sàng tinh thần làm việc, chiến đấu - Phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường để phân tích hành vi khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing - Đầu tư, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cách giúp cơng ty nhìn nhận, định hướng phát triển cơng ty - Hình thành, thông báo rõ ràng chế lương thưởng – phạt để thúc đẩy tinh thần làm việc - Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông qua phương tiện sử dụng cách hợp lý, tránh lãng phí thiếu thốn ngân sách cho cơng cụ truyền thông marketing 65 KẾT LUẬN Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ dẫn đến việc môi trường cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh riêng, có chiến lược cụ thể phù hợp để phát triển Để có điều doanh nghiệp cần phát triển, đầu tư vào hoạt động truyền thông marketing, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đưa sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty đến gần với khách hàng mục tiêu Trong năm qua, tình hình truyền thơng marketing Công ty Cổ Phần Đầu tư BICA HOLDINGS phần có thành cơng định nhiên chưa thể phát huy hết mạnh vốn có công ty Trên sở nghiên cứu thực tế, em trình bày, đưa đánh giá khách quan nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing cơng ty từ giúp cơng ty phát triển mạnh mẽ thời gian tới Trong trình thực báo cáo khóa luận, em nhận tư vấn chun mơn, hỗ trợ nhiệt tình Thầy Ths Phạm Hoàng Cường đồng nghiệp phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Đầu tư BICA HOLDINGS giúp đỡ em công việc công ty cung cấp tài liệu quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Martin KLEPEK, Halina STARZYCZNÁ2 (2018), MARKETING COMMUNICATION MODEL FOR SOCIAL NETWORKS Journal of Business Economics and Management, 19(3), 500-520 Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê PGS TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Thu Trang ( 2022), “Giải pháp truyền thông marketing Cơng ty Cổ phần tập đồn HVN” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Học viện Chính sách Phát triển Website Công ty Cổ phần đầu tư BICA HOLDINGS: https://bicagroup.vn/