Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị marketing hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa dismy của công ty cổ phần cúc phương

NGUYỄN THỊ NGỌC ANH BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐNG NHỰA DISMY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Hoàng Cường Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Anh Mã sinh viên : 7103401254 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐNG NHỰA DISMY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Hoàng Cường Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Anh Mã sinh viên : 7103401254 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo khoá luận tốt nghiệp với chủ đề: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Cơng ty Cổ Phần Cúc Phương” cơng trình nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn ThS Phạm Hồng Cường Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên thực iii LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Chính sách Phát triển, ban lãnh đạo Khoa Quản trị Kinh doanh cho em mơi trường học tập bổ ích ý nghĩa Bên cạnh thời gian học tập trường chúng em cịn có hội để áp dụng trực tiếp kiến thức học nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn qua củng cố kiến thức hồn thiện kỹ năng, lực thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Phạm Hoàng Cường người trực tiếp hướng dẫn em, truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Cúc Phương tận tình giúp đỡ, chỉ thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận marketing lý thuyết marketing thực tế Mặc dù thân em có nhiều cố gắng q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, nhiên lần tiếp xúc với công việc thực tế nên khơng thể tránh thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày Cơng ty Cổ phần Cúc Phương mong bỏ qua cơng ty em mong nhận đóng góp q thầy để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 4.3 Phương pháp thống kê, so sánh Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát marketing trực tuyến 1.2 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.2.1 Công cụ sử dụng 1.2.2 Khả thâm nhập thị trường toàn cầu 1.2.3 Có tính tương tác v 1.2.4 Có khả cá biệt hóa 10 1.3 Vai trò đặc điểm marketing trực tuyến 10 1.3.1 Vai trò marketing trực tuyến 10 1.3.2 Đặc điểm marketing trực tuyến 12 1.4 Các công cụ marketing trực tuyến 13 1.4.1 Website 13 1.4.2 Thư điện tử 14 1.4.3 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine – SEM) 15 1.4.5 Truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 16 1.5 Quy trình triển khai hoạt động marketing trực tuyến 18 1.5.1 Xác định phân khúc khách hàng đối thủ cạnh tranh 18 1.5.2 Xây dựng website chuẩn SEO 18 1.5.3 Xây dựng hệ thống mạng xã hội 19 1.5.4 Xây dựng content marketing chất lượng 19 1.5.5 Truyền thông mạng xã hội 19 1.5.6 Tiếp cận khách hàng tiềm 19 1.5.7 Chăm sóc khách hàng 20 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến 20 1.6.1 Yếu tố khách quan 20 1.6.2 Yếu tố chủ quan 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐNG NHỰA DISMY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG 25 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cúc Phương 25 vi 2.1.1 Thông tin công ty 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm 32 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 36 2.3 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Công ty Cổ phần Cúc Phương 39 2.3.1 Thực trạng áp dụng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Công ty Cổ phần Cúc Phương 39 2.3.2 Quy trình triển khai hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 58 2.4 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Cúc Phương 59 2.4.1 Những thành tựu đạt 59 2.4.2 Những mặt hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐNG NHỰA DISMY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG 62 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Cúc Phương 62 3.1.1 Định hướng phát triển chung 62 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing trực tuyến 62 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Công ty Cổ phần Cúc Phương 63 vii 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 63 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện quy trình triển khai hoạt động marketing 72 3.2.3 Giải pháp khác 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1 Quy trình triển khai hoạt động marketing trực tuyến 20 Hình Logo Cơng ty Cổ phần Cúc Phương .25 Hình 2 Sơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Cúc Phương 28 Hình Sơ đồ cấu tổ chức phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 30 Hình Sản phẩm ống nhựa uPVC Dismy 33 Hình Sẩn phẩm ống nhựa PP-R Dismy 34 Hình Sản phẩm ống nhựa HDPE Dismy 35 Hình Giao diện website Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 39 Hình Trang giới thiệu website Công ty Cổ phần Cúc Phương 40 Hình Trang sản phẩm website Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 40 Hình 10 Trang báo giá website Công ty Cổ phần Cúc Phương 41 Hình 11 Trang cơng trình tiêu biểu Cơng ty 42 Hình 12 Trang tin tức website Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 42 Hình 13 Trang liên hệ website Công ty Cổ phần Cúc Phương 43 Hình 14 Trang đăng ký đại lý website Công ty Cổ phần Cúc Phương 44 Hình 15 Dự đoạn tăng trưởng email marketing đến năm 2027 47 Hình 16 Điểm số miền tổng hợp website Công ty Cổ phần Cúc Phương 48 Hình 17 Thứ hạng từ khóa tìm kiếm google 48 Hình 18 Kiểm tra SEO trang website cơng ty 49 Hình 19 Các liện kết nội website công ty 49 Hình 20 Phân tích backlink website công ty 50 ix Hình 21 Thống kê mạng xã hội có số người sử dụng lớn giới tính đến tháng 1/2022 51 Hình 22 Giao diện fanpage CP.C Holding 52 Hình 23 Giao diện fanpage Dismy Insights 52 Hình 24 Mơ hình AIDA 54 Hình 25 Bài viết fanpage CP.C Holding 54 Hình 26 Đối tượng tiếp cận fanpage CP.C Holding 56 Hình 27 Kết số người tiếp cận trang từ ngày 18/2/2023-14/3/2023 56 Hình 28 Giao diện kênh youtube Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 57 Hình 29 Quy trình triển khai hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Cúc Phương 58 Bảng Cơ cấu nhân phòng Marketing theo độ tuổi Công ty Cổ phần Cúc Phương giai đoạn 2020-2022 32 Bảng 2 Tình hình doanh thu - chi phí - lợi nhuận Công ty Cổ phần Cúc Phương giai đoạn 2020-2022 37 x CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ỐNG NHỰA DISMY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Cúc Phương 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty Cổ phần Cúc Phương nhà sản xuất sản phẩm không chịu áp lực từ nhà cung cấp Tuy nhiên, không bị đe dọa khơng đồng nghĩa an tồn mãi Chính vậy, định hướng phát triển cơng ty là: Nghiên cứu phát triển sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường vật tư ngành nước Tìm kiếm phát triển kênh phân phối hiệu quả, mở rộng mạng lưới đối tác, đại lý để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Tăng cường quảng bá xây dựng thương hiệu thông qua hoạt động marketing PR, đặc biệt tảng trực tuyến Áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất, quản lý kinh doanh để tối ưu hóa hiệu hoạt động Chú trọng đến nhu cầu ý kiến khách hàng, đưa dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt để đảm bảo hài lòng khách hàng Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo phát triển nhân viên để đáp ứng với nhu cầu phát triển công ty 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing trực tuyến Để ngày khẳng định vị trí thương hiệu cơng ty thị trường, Công ty Cổ phần Cúc Phương đưa định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp sau: 62 Thứ nhất, tối ưu hóa website: Tăng cường nội dung website, cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Đảm bảo website đáp ứng yêu cầu SEO, tối ưu hóa trang để thu hút khách hàng tiềm Thứ hai, email marketing: Tận dụng email marketing để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại hoạt động tiếp thị khác đến khách hàng Thứ ba, mạng xã hội: Xây dựng trang mạng xã hội chuyên nghiệp thường xun đăng tải thơng tin sản phẩm, hình ảnh, video viết liên quan đến ngành nước để tạo quan tâm tương tác với khách hàng Thứ tư, quảng cáo trực tuyến: Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads để đưa thông tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng lưu lượng truy cập tăng doanh số bán hàng Thứ năm, content marketing: Tạo nội dung chất lượng sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực liên quan đến ngành nước để thu hút quan tâm khách hàng tăng cường vị công ty thị trường Thứ sáu, tích hợp cơng cụ marketing: Kết hợp công cụ để tạo chiến dịch marketing online toàn diện, tăng cường tương tác với khách hàng nâng cao hiệu tiếp thị công ty Cuối xây dựng đôi ngũ nhân viên marketing có trình độ chun mơn cao, sáng tạo công việc để truyền thông đạt hiểu 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Công ty Cổ phần Cúc Phương 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến • Tăng cường hoàn thiện nội dung website 63 Giống nhiều trang web khác trang web cơng ty cũng chỉ đơn phương tiện truyền tin Khách hàng chỉ ghé thăm trang web cơng ty lần khơng trở lại trang web công ty không đem lại giá trị cho khách hàng Để thay đổi tình trạng tận dụng tối đa sức mạnh internet, công ty cần phải thay đổi trang web Thay truyền tin tức đến khách hàng, cơng ty nên thiết kế trang web có tính tương tác cao để tạo cộng đồng, nơi gắn kết người có sở thích, nhu cầu mong muốn chia sẻ cũng hiểu rõ thông tin lĩnh vực vật tư ngành nước Biến trang web công ty từ thông tin nhàm chán, khô khan thành trang web không chỉ quảng bá sản phẩm hình ảnh cơng ty đem lại giá trị thiết thực cho khách hàng Cơng ty khơng cần thiết phải phơ diễn tồn sức mạnh lên trang web cơng ty mà nên dành 75% tập trung vào diễn bên ngồi trang web đó, liên quan đến thương hiệu, ngành nghề đối thủ cạnh tranh cơng ty Nội dung trang web công ty hay ý nghĩa cịn người vào chắn khơng khỏi bỡ ngỡ thông tin sản phẩm cịn đơn điệu, chủ yếu mơ tả sản phẩm thông số kỹ thuật, thông tin khô khan, không gây hứng thú cho người đọc Trên trang web bổ sung thêm số nội dung như: + Đưa thông tin sản phẩm ống nhựa Dismy ứng dụng sản phẩm, cách nối, ưu điểm sản phẩm, hạn chế sản phẩm để người đọc hình dung sản phẩm cũng chất lượng Để từ so sánh với sản phẩm ống nhựa khác thị trường đưa định lựa chọn + Trên trang web nên đưa thông tin chương trình khuyến mại lớn đính kèm hình ảnh từ thi cũng hoạt động xã hội Đặc biệt tiếng vang chương trình, cơng ty nên thiết kế hình ảnh 64 cơng ty lên hình để khách hàng nhận biết chương trình, sức hấp dẫn cũng hiệu mà chương trình mang lại + Cơng ty cần tối ưu hóa số thủ thuật website để tăng khả tìm kiếm Google, ưu tiên xây dựng website Nội dung thông tin cập nhật tạo nhiều thông tin giá trị cho người đọc vấn đề khơng chỉ riêng vật tư ngành nước mà cịn giải pháp tồn diện cho ngành nước Cơng ty cần thuê quảng cáo trang web sản phẩm ống nhựa Dismy trang Google Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm có loại kết xuất trang kết tìm kiếm: kết tìm kiếm tự nhiên kết tìm kiếm trả tiền hoặc tài trợ Thơng thường, kết trả tiền hoặc đường dẫn tài trợ xuất hoặc bên phải trang tìm kiếm Ngồi ra, cơng ty cũng thực số chương trình để xuất trang tìm kiếm Google mà khơng cần phải trả phí Đó xuất Google kết tìm kiếm tự nhiên Những kết không dựa vào số tiền công ty chi trả mà dựa vào chất lượng nội dung thông tin mà Google tin mà có giá trị khách hàng Để Google đưa lên trang kết tìm kiếm, công ty cần nắm rõ thực hoạt động để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Việc hiểu chế làm việc công cụ tìm kiếm nỗ lực giành lấy vị trí xếp hạng tìm kiếm cao cụm từ khóa cho trang web gọi tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Cơng ty cần thực bước sau để tận dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google: - Xây dựng nội dung chất lượng trang web công ty: bao gồm cung cấp thơng tin hữu ích lĩnh vực vật tư ngành nước, cập nhật giải pháp toàn diện ngành nước, … - Đặt tiêu đề với từ khoá ấn tượng, dễ sử dụng: có nội dung viết chất lượng chuyện, thu hút người xem tiêu đề ấn 65 tượng lại việc làm cần thiết để người xem lựa chọn để xem lướt qua web công ty Việc sử dụng từ khoá ấn tượng dễ sử dụng cũng ảnh hưởng nhiều đến kết tìm kiếm Google từ tiêu đề sử dụng từ khố khơng phổ biến cũng khách hàng sử dụng để tìm kiếm Google - Được nhiều trang web uy tín trích đăng lại: sở để Google đánh giá trang web cơng ty có giá trị với khách hàng hay không Công ty cần liên kết với website hay blog chuyên gia ngành có uy tín để đăng trang web Việc đòi hỏi cơng ty phải thường xun có thơng tin, nội dung tốt để thu hút họ thường xuyên liên kết với họ để trao đổi thông tin hoặc tổ chức kiện ngành Tạo banner quảng cáo công ty trang báo lớn vnexpress.net, dantri.com.vn, trang chuyên mục xây dựng, bất động sản, Ngồi cơng ty cần liên kết với số công cụ khác như: Youtube, Tiktok… để chia sẻ video, Flickr, chia sẻ ảnh, album, … tạo hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ website công ty trở thành địa chỉ thân quen khách hàng có nhu cầu sản phẩm Hình thức quảng cáo thơng qua video clip ngắn, hình ảnh động tảng smartphone đưa lên điện thoại thông minh tối ưu để tìm kiếm Google Video cách thức hiệu đế kết nối người lại Các video quảng cáo không chỉ tăng cường mối liên kết với khách hàng sẵn có mà cịn khiến khách hàng tiềm hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ • Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 66 Việc xây dựng trang web công ty trở thành cầu nối gắn kết khách hàng với công ty với nội dung ấn tượng đăng tải chỉ bước đầu Inbound Marketing Việc cần làm để khách hàng tiềm tìm thấy truy cập đến website công ty cách nhanh chóng dễ dàng có nhiều trang web cung cấp thông tin tương tự từ đối thủ cạnh tranh hay đối tác Và trang tìm kiếm thông tin Google kênh hiệu để thông tin công ty đến gần với khách hàng tiềm Nói cách đơn giản, trang web công ty không tìm thấy Google, điều có nghĩa cơng ty hội tuyệt vời để gia tăng hội chào hàng phía đối thủ cạnh tranh Website Công ty Cổ phần Cúc Phương để khách hàng truy cập vào tìm kiếm thơng tin sản phẩm, giá bán, … Do đó, thơng tin chi tiết lượng khách hàng truy cập website thông tin quý giá Công ty Cổ phần Cúc Phương để nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu marketing trực tuyến internet đưa giải pháp chiếm lĩnh thị trường Các vấn đề mà cần biết phân tích gồm: - Hàng ngày có lượt truy cập vào website? Nguồn gốc lượt truy cập hay họ biết tới Công ty Cổ phần Cúc Phương truy cập vào website từ nguồn nào: họ nhớ, hay gõ trực tiếp từ website cơng ty hay từ cơng cụ tìm kiếm Google, từ banner quảng cáo, từ diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ phần sao? - Hành vi khách hàng vào website Công ty cổ phần Cúc Phương nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thơng tin website theo lộ trình nào? Nội dung website họ xem nhiều Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả đề nghị Công ty Cổ phần Cúc Phương cài đặt sử dụng ứng dụng sau để giải toán trên: + Google Analytics 67 Đây công cụ thống kê website hiệu Chỉ cần dán đoạn thẻ javascript nhỏ vào trang web, Google Analytics giúp thống kê chi tiết khách vào xem website công ty (xem trang gì, chuyển từ trang đến website Công ty Cổ phần Cúc Phương, xem trang web bao lâu, thuộc địa phương nào) Đây ứng dụng thông minh Google để giải vấn đề + Google Trend Google Adwords Đây hai công cụ Google dùng để đo lường đánh giá xu hướng tìm kiếm từ khóa Google Tạo chiến dịch quảng cáo Google Việt Nam nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người chiếm khoảng 35%) có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google Với ngân sách có hạn, Cơng ty cổ phần Cúc Phương lựa chọn hình thức chạy “search” Google để đẩy quảng cáo lên tăng khả tiếp cận với khách hàng – người tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Những khách hàng tìm kiếm Google khách hàng tiềm hầu hết họ search từ khóa để tìm kiếm nghĩa họ có nhu cầu thực sản phẩm mà họ tìm kiếm Hình thức chạy “search” hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả tài Cơng ty cổ phần Cúc Phương đem lại hiệu không nhỏ người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa trang web Cơng ty cổ phần Cúc hương thực chất lượng - Thực chạy quảng cáo: để tạo chiến dịch chạy quảng cáo “search” Google điều dễ dàng, nhiên, để sử dụng cách thục đạt hiệu cao đòi hỏi người thực phải người 68 có khả nắm bắt nhu cầu thị trường có khả đọc hiểu, phân tích tốt chỉ số Google Analytics - Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông: để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web doanh nghiệp tăng lên so với trước quảng cáo • Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook Youtube công cụ truyền thông hữu hiệu mạng xã hội có nhiều người truy cập dễ sử dụng Doanh nghiệp Việt chưa tận dụng triệt để kênh marketing Facebook Chỉ 1% công ty Việt Nam truyền thông Facebook, so với 54% công ty quốc tế Việc nhiều thương hiệu tiếng nước xuất hàng loạt kiện diễn Facebook hàng ngày, thu hút hàng triệu lượt truy cập phổ biến với cộng đồng mạng xã hội So với blog, Facebook đem đến cho người dùng nhiều công cụ tương tác Nhờ doanh nghiệp có nhiều biện pháp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu đo đếm hiệu Theo kết phân tích thực trạng, mạng xã hội cơng ty khách hàng hài lòng nhiên hoạt động mạng chưa đa dạng chỉ trọng vào việc quảng bá sản phẩm mà chưa thu thập ý kiến khách hàng cũng cung cấp nội dung có ích cho khách hàng Trong đó, Facebook diễn đàn hai lựa chọn thích hợp để cơng ty đầu tư phát triển Do đó, tác giả đưa số giải pháp để hoàn thiện sau: - Thứ nhất, đẩy mạnh quảng bá sản phẩm: với ưu đầy đủ chức năng: nhật ký, hình ảnh, video, kiện…Facebook cung cấp công cụ để thực chiến lược marketing trực tuyến Vì vậy, công ty cần sử dụng chức quảng cáo Facebook để quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý, có tính linh hoạt cao 69 - Thứ hai, đẩy mạnh thu hút người xem giai đoạn khơng có kiện Cơng ty cần tạo viết có nội dung ấn tượng để thu hút người xem, thường xuyên cập nhật thông tin mới, phân công nhân phụ trách chuyên nghiệp để đáp ứng kịp thời thơng tin khách hàng ý Qua cũng làm tăng hạng cho website công ty công cụ tìm kiếm - Thứ ba đẩy mạnh việc thu thập ý kiến khách hàng Thông qua mạng xã hội, cơng ty sử dụng chức bình luận nhanh cho phép khách hàng trao đổi thông tin đưa ý kiến Như cơng ty tương tác nhiều giữ mối liên hệ với khách hàng Tạo thói quen truy cập giúp thơng tin lan truyền nhanh chóng thông qua mối liên kết khách hàng truy cập vào Facebook công ty - Thứ tư, diễn đàn tảng khác biệt với mạng xã hội nên cách thức tương tác với người xem cũng đặc thù Với ba yếu tố chính: tập trung vào nội dung, tính thuyết phục cao khả lan truyền tốt, diễn đàn trở thành đích đến cho chiến dịch marketing nhiều công ty Công ty cần có nhóm chuyên viên phụ trách tham gia vào thảo luận người xem để chia sẻ thơng tin phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty nên tiếp cận tận dụng ảnh hưởng thành viên có uy tín để hiệu chiến dịch marketing cao Nhiều doanh nghiệp chọn Facebook kênh quảng cáo miễn phí hữu hiệu, cơng ty cũng nên quan tâm trọng đẩy mạnh đầu tư marketing trực tuyến qua kênh Facebook Khi Facebook mạng xã hội phổ biến nhất, có nhiều người truy cập cơng ty cần trọng khai thác Hơn biết khai thác công cụ sẵn có trang mạng này, doanh nghiệp quảng bá nhiều mà khơng hao tổn chi phí Để khai thác tốt kênh thông tin công ty cần: Cơng ty nên sử dụng thường xun tính tương tác cập nhật thông tin lên tường (wall), ứng dụng feed tin tức, xây dựng hội nhóm, phát triển 70 “like”, tạo kiện online để trang Facebook thu hút truyền thông điệp đến khách hàng Cơng ty cần trọng đến việc khai thác khách hàng tiềm thông qua Facebook, cách tốt để tạo khách hàng tiềm từ Facebook đơn giản chỉ gửi trực tiếp cho họ trang đích chứa ưu đãi cơng ty Để thực tốt cách này, cơng ty cần cho hình ảnh hiển thị phải thật hấp dẫn để người xem bị thu hút vào đăng Facebook Cơng ty cần chắn gửi thơng điệp rõ ràng cho người đọc Nếu khách hàng nghĩ họ vào xem đăng blog thấy phải điền vào mẫu đơn, họ bị lẫn lộn hoặc thất vọng Công ty cần dùng cụm từ “Tải xuống ebook bạn” hoặc “Lấy cẩm nang hữu ích cho riêng bạn” để nói rõ mục đích cho khách hàng biết • Sử dụng hiệu công cụ email marketing Email marketing công cụ hiệu để giới thiệu sản phẩm, tăng tương tác khách hàng xây dựng thương hiệu Để triển khai email marketing cho công ty vật tư ngành nước, áp dụng giải pháp sau: Xây dựng danh sách email chất lượng: Bạn cần thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm địa chỉ email, tên, địa chỉ số điện thoại Từ đó, xây dựng danh sách khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm bạn Tạo nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung thu hút khách hàng cách sử dụng hình ảnh video ấn tượng, viết chủ đề liên quan đến ngành nước sản phẩm bạn Tuyệt vời có chứng nhận chất lượng, bảo vệ mơi trường để khách hàng cảm thấy an tâm mua sản phẩm bạn Tùy chỉnh nội dung email: Tùy chỉnh email dựa thơng tin khách hàng, ví dụ tên, địa chỉ, sản phẩm quan tâm để tăng cường tương tác tạo quan tâm khách hàng 71 Tạo chuỗi email: Thiết kế chuỗi email để giới thiệu sản phẩm bạn, tạo quan tâm khách hàng cung cấp thông tin liên tục sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, giá cập nhật Đặt mục tiêu rõ ràng: Đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch email bạn, đảm bảo mục tiêu đo lường theo dõi hiệu email Cập nhật liên tục: Cập nhật danh sách khách hàng bạn tối ưu hóa nội dung email bạn dựa liệu hiệu Tự động hóa quy trình: Sử dụng cơng cụ tự động hóa quy trình để giúp quản lý theo dõi chiến dịch email bạn cách hiệu Đảm bảo tính chuyên nghiệp: Đảm bảo tính chuyên nghiệp email bạn cách kiểm tra lỗi tả, chọn cách trình bày thích hợp sử dụng ngơn ngữ lịch sự, xác 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện quy trình triển khai hoạt động marketing Như phân tích thực trạng quy trình triển khai hoạt động marketing chương 2, tác giả đưa giải pháp để hồn thiện quy trình sau: Nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh: Để hồn thiện quy trình marketing, cơng ty cần nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược marketing hiệu Nghiên cứu khách hàng giúp công ty hiểu nhu cầu khách hàng, từ đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp công ty hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược marketing phù hợp để cạnh tranh Xây dựng chiến lược marketing đa kênh: Công ty cần xây dựng chiến lược marketing đa kênh để tiếp cận khách hàng cách toàn diện hiệu Các kênh marketing đa dạng email marketing, SEO, quảng cáo 72 mạng xã hội, truyền thông đại chúng, kiện, v.v Tùy thuộc vào mục đích khách hàng mục tiêu mà cơng ty lựa chọn kênh phù hợp Đo lường hiệu marketing: Để hồn thiện quy trình marketing, cơng ty cần đo lường hiệu chiến dịch marketing để biết đâu chiến lược hiệu quả, đâu chiến lược không hiệu Đo lường hiệu marketing giúp cơng ty tối ưu chiến lược marketing để đạt hiệu tốt 3.2.3 Giải pháp khác • Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Chất lượng cán nhân viên công ty chưa đồng đều, để nâng cao chất lượng hoạt động marketing trực tuyến, Công ty cổ phần Cúc Phương nên tiếp tục đầu tư cho công tác đào tạo, xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin dễ truy cập tìm kiếm tạo điều kiện cho nhân viên cập nhật thơng tin liên tục Tăng cường nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên phịng marketing • Tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Cúc Phương cần tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới để quảng bá sản phẩm tăng lượng khách hàng vào website, Facebook mạng xã hội công ty 73 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến xu hướng nhiều cá nhân, tổ chức ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh nhờ lợi ích mà mang lại, trở thành cơng cụ hữu ích kết nối doanh nghiệp đến gần với khách hàng Tuy việc sử dụng công cụ cho hiệu tốn mà khơng phải doanh nghiệp cũng thực Vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu để hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho hiệu vấn đề cần quan tâm Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cúc Phương, với lý thuyết học marketing trực tuyến nhà trường kết hợp với kinh nghiệm thực tế trải nghiệm q trình làm việc cơng ty tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm ống nhựa Dismy Công ty Cổ phần Cúc Phương” với mục đích khóa luận đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Cúc Phương Vì khóa luận tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề chung hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, cơng cụ marketing trực tuyến sử dụng phổ biến Thứ hai, khóa luận sâu phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Cúc Phương, từ phân tích, đánh giá hạn chế cần khắc phục Thứ ba, vào sở lý luận tồn hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Cúc Phương, số giải pháp đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Cúc Phương giai đoạn tới Trong q trình nghiên cứu hồn thành đề tài này, giới hạn thời gian nghiên cứu kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận hướng dẫn, góp ý thầy giáo để đề tài hoàn thiện 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình Trần Thị Nguyệt (2009), Thực trạng marketing trực tuyến tập đoàn nước Việt Nam, NXB Trường Đại học KTQD, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2007), Truyền thông marketing, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Trần Thị Thập (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Thơng tin Truyền thơng, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Yến (2010), Marketing công nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Tập thể tác giả - giảng viên Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Tài liệu nội công ty Công ty Cổ phần Cúc Phương (2018), Hồ sơ lực Công ty Cổ phần Cúc Phương Công ty Cổ phần Cúc Phương (2022), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Cúc Phương năm 2020, 2021,2022 Tài liệu internet Nguyễn Thanh Trường (2022), AIDA gì? Hướng dẫn áp dụng AIDA vào hệ thống content hiệu quả, link truy cập đến ngày 30/03/2023, truy cập từ: https://vietnix.vn/aida-la-gi/ Website Công ty Cổ phần Cúc Phương: https://cucphuong.com.vn/ 10 Youtube Công ty Cổ phần Cúc Phương: https://www.youtube.com/@ongnuocdismy-cpcholding1860 75 11 Fanpage Công ty Cổ phần Cúc Phương: https://www.facebook.com/cpcholding 12 Vũ Trường (2019), Các nguyên tắc làm Online Marketing, link truy cập đến ngày 10/03/2023, truy cập từ: https://diendan.edu.vn/cac-nguyen-taclam-online-marketing/ 76