Hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng shopee của công ty cổ phần truyền thông và văn hóa con sóc

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Quý thầy cô khoa Quan hệ Công chúng Truyền thông đa phương tiện & Công tác xã hội trường Đại học Hịa Bình Q thầy tận tình truyền đạt kiến thức quý giá suốt năm em ngồi học ghế nhà trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Ngơ Bích Thu tận tình hướng dẫn định hướng cho em đề tài hoàn thành nghiên cứu khóa luận tốt thời gian qua Em xin gửi lời cảm đến tác giả cơng trình nghiên cứu sử dụng để tham khảo, cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty cổ phần Truyền thông văn hóa Con Sóc tạo điều kiện, cung cấp nhiều thông tin quan trọng cho nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè người người thân nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ em để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Với kiến thức cịn thiếu sót, kỹ cịn hạn hẹp nên khóa luận tránh sai lầm nhiều khuyết điểm Vì vậy, em mong q thầy q cơng ty thơng cảm bỏ qua cho em Em mong nhận nhận xét, góp ý bổ sung thầy bạn để báo cáo hoàn thiện Sau em kính chúc thầy dồi sức khỏe, chúc ban lãnh đạo anh chị Cơng ty Truyền thơng văn hóa Con Sóc cơng tác tốt, hồn thành tốt với cơng việc giao Chúc đơn vị ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Diễm Quỳnh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết khóa luận kết nghiên cứu cá nhân em, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học, tận tình TS Ngơ Bích Thu Luận văn có sử dụng, phát triển kế thừa tư liệu, số liệu, kết nghiên cứu từ sách, giáo trình, tài liệu liên quan đến nội dung đề tài thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn theo quy định MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 11 Lý chọn đề tài 11 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 2.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 Mục đích nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Kết cấu đề tài 15 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE 16 I TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 16 Định nghĩa marketing điện tử 16 Vai trò marketing điện tử 17 Đặc điểm marketing điện tử 18 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 18 4.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 19 4.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 20 Các hình thức marketing điện tử 23 5.1 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 23 5.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 25 5.3 Email 28 5.4 Website 30 5.5 SMS 30 5.6 Viral marketing 32 Lợi ích marketing điện tử 33 6.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp 33 6.2 Đối với khách hàng 34 Khái niệm xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử 35 7.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing điện tử 35 7.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 35 II TÌM HIỂU CHUNG VỀ NỀN TẢNG SHOPEE 37 Tổng quan 37 Lịch sử hình thành Shopee 38 Các dịch vụ Shopee cung cấp 40 Giới thiệu kênh marketing Shopee 41 Vai trò hoạt động truyền thông marketing tảng shopee 44 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG VÀ VĂN HĨA CON SĨC VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE TẠI CÔNG TY 47 I Tổng quan công ty 47 Thông tin chung 47 Quá trình xây dựng phát triển 49 Nhiệm vụ, cấu tổ chức 50 II Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee Công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc giai đoạn 09/2022-06/2023 53 Mục tiêu truyền thông marketing tảng Shopee công ty 53 1.1 Xây dựng nhận thức thương hiệu 53 1.2 Tăng lưu lượng truy cập Shopee 54 1.3 Thiết lập thẩm quyền ngành 54 1.4 Tăng cường tương tác với thương hiệu 54 1.5 Chuyển đổi người dùng 55 1.6 Tăng doanh thu 55 Chiến lược hoạt động truyền thông marketing tảng shopee 55 Tổng quan Trang shopee công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc : Kalabooks 56 Hoạt động truyền thông marketing tảng shopee cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 58 4.1.Tổng quan hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc 58 4.2 Hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee công ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 62 4.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 66 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee Công ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 67 5.1 Các yếu tố bên 67 5.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 67 5.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 70 5.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 73 5.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty 73 5.2.2 Nguồn lực công ty 74 5.2.3 Năng lực tài 75 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG VÀ VĂN HĨA CON SĨC 77 I Những kết luận phát qua nghiên cứu 77 Kết đạt 77 Những tồn chưa giải 78 Nguyên nhân tồn 79 3.1 Nguyên nhân chủ quan 79 3.2 Nguyên nhân khách quan 79 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee 80 4.1 Những hạn chế nghiên cứu 80 4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee 80 II Dự báo triển vọng giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing tảng Shopee công ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 81 Dự báo tình hình thời gian tới (2024-2030) 81 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing tảng shopee công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc 83 2.1.Phân tích ma trận SWOT công ty 83 2.2 Lựa chọn thêm công cụ marketing tảng shopee 87 2.2.1 Mã giảm giá shop 88 2.2.2 Chương trình shop 89 2.2.3 Mua kèm deal sốc 90 2.2.4 Quảng cáo shopee 90 2.2.5 Flash sales 91 Bổ sung ngân sách cho hoạt động marketing truyền thông tảng shopee 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt Ads Adveritsing Quảng cáo App Application Ứng dụng CRM Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management CP C2C Cổ phần Customer to customer NXB PPC Khách hàng với khách hàng Nhà xuất Pay-per-click Quảng cáo trả tiền cho lần nhấn chuột GMV Gross Merchandise Volume Tổng giá trị hàng hóa hay tổng giá giao dịch SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung cấp SMM Social Media Marketing Quảng cáo qua mạng xã hội SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT UXD Thương mại điện tử User Experience Design Thiết kế trải nghiệm người dùng DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu gian hàng shopee cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 83 Bảng Bảng phân tích hội, thách thức gian hàng shopee công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc 84 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 Giao diện thơng báo marketing Shopee 41 Hình 1.2: Giao diện chương trình Shopee 41 Hình 1.3: Giao diện kênh marketing theo mục Shopee .42 Hình 1.4 Giao diện công cụ Marketing Shopee .42 Hình 1.5: Bảng xếp hạng Sàn TMĐT (Đa ngành hàng) phổ biến MXH năm 2022 .45 Hình 2.1 Logo thức Cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc .47 Hình 2.2: Trang Shopee cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 56 Hình 2.3 : Thông tin shopee Kalabooks 57 Hình 2.4: Banner xuất trang shopee Kalabooks .58 Hình 2.5: Website cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc 59 Hình 2.6: Website bán hàng, Nhà sách Kala công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc 59 Hình 2.7: Fanpage facebook tiệm sách 61 Hình 2.8: Fanpage facebook cơng ty 61 Hình 2.9: Kênh youtube công ty .62 Hình 2.10: Mã giảm giá theo chương trình shop .63 Hình 2.11: Báo cáo chiến dịch chạy Shopee Ads trang .64 Hình 2.12: Báo cáo chiến dịch chạy Shopee Ads sản phẩm 65 Hình 2.13: Báo cáo chương trình Sale Shope Kalabooks 66 Hình 3.1 Mẹo sử dụng công cụ marketing Mã giảm giá tơi .88 Hình 3.2 Vị trí xuất mã giảm giá shop 88 Hình 3.3 Giao diện cơng cụ chương trình shop 90 Hình 3.4 Mẹo sử dụng cơng cụ marketing Flash sales 91 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 50 Biểu đồ 1: Thị phần thảo luận Top 10 sàn TMĐT năm 2021 44 Biểu đồ 2: Tốc độ tăng GDP quý năm 2022 (%) .68 Biểu đồ 3: Thị phần doanh số sàn TM ĐT tháng đầu năm 2022 71 Biểu đồ 4: Dự báo tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam nước khu vực 82 10 Giao hàng nhanh nội thành thành phố với kho gian hàng o Nhóm chiến lược SO Phát huy lợi cơng ty có động chăm phận truyền thông marketing, ham học hỏi để xây dựng gian hàng chuyên nghiệp, hình ảnh sản phẩm thu hút Trước hội thói quen mua sắm online ngày phổ biến, công ty cần tăng cường việc xây dựng hình ảnh sản phẩm rõ ràng, thu hút chương trình ưu đãi tiếp cận nhièu khách hàng vào gian hàng lại xem sản phẩm mua hàng o Nhóm chiến lược ST Ngành sách có tính cạnh tranh shopee có nhiều người bán lâu năm có doanh nghiệp có thương hiệu tiếng xâm nhập vào sàn TMĐT shopee Với tâm lý thích mua hàng có thương hiệu mua gian hàng có nhiều lượt đánh giá bán nhiều người Việt Nam áp lực công ty lớn Đứng trước thách thức đó, cơng ty cần tận dụng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, động, sáng tạo, có trình độ kỹ thuật chun mơn, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực để tiến hành chạy quảng cáo sàn Shopee, cần tạo chương trình giảm giá, sử dụng nhiều voucher giảm giá ưu đãi khách hàng chạy thêm chương trình quà tặng kèm Với tâm lý “Fear of missing out” khách hàng, chiến lược kể thu hút nhiều khách hàng ấn đặt mua sản phẩm giúp gian hàng công ty nâng cao khả cạnh tranh với nhà bán thương hiệu khác sàn thương mại điện tử Shope Chất lượng in ấn, đóng sách cần theo dõi nhằm mang lại sản phẩm có chất lượng tốt đồng nhất, giúp việc đánh giá sản phẩm khách 85 hàng sau mua trở nên tốt hơn, từ tăng độ tin cậy cho khách hàng chưa mua sản phẩm o Nhóm chiến lược WO Cơng ty nên đầu tư chi phí vào marketing gian hàng, cập nhật nhiều sản phẩm để thu hút lượng khách hàng vào xem cửa hàng Thêm vào cần đầu tư thêm nhiều chi phí vào hoạt động marketing nhằm xây dựng thương hiệu để có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu công ty Phát triển gian hàng, thu hút khách hàng vào gian hàng Internet phát triển mạnh mẽ kéo theo phát triển vũ bão công nghệ thông tin phát triển TMĐT, người tiêu dùng ngày có xu hướng mua sắm qua mạng doanh nghiệp Tuy nhiên, kiến thức chuyên sâu E- marketing đội ngũ nhân cơng ty cịn hạn chế cần phải nâng cao đào tạo đội ngũ nhân lực, tăng cường kiến thức TMĐT, E-marketing o Nhóm chiến lược WT Các sản phẩm cơng ty có giá thành phù hợp với tệp khách hàng, nhiên, để tăng uy tín cho sản phẩm, cơng ty cần xây dựng hình ảnh sản phẩm quảng bá cách hợp lý Các sản phẩm đăng bán cần có thơng tin kích thước, chất lượng giấy nội dung Với chiến lược phát triển sản phẩm trên, cơng ty có khả ghi điểm mắt khách hàng xem sản phẩm có khả cao chọn mua sản phẩm ➢ Các hoạt động truyền thơng marketing bên ngồi bên tảng Shopee đẩy mạnh: ✓ Seeding trang mạng xã hội ✓ Quảng cáo google ads, facebook/tiktok ads ✓ Tối ưu SEO cho shop 86 ✓ Quảng cáo Khám phá, Tìm kiếm & Tìm kiếm shop shopee ✓ Sử dụng công cụ Shopee Live: bắt kịp xu hướng bán hàng qua livestream ✓ Sử dụng Affiliate marketing (tiếp thị liên kết): kết hợp với KOL, KOC Từ việc phân tích trên, thấy mục tiêu cần hướng tới gia tăng lượng tiếp cận gian hàng, chương trình khuyến hoạt động quảng cáo Shopee đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty, tảng shopee cần liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 2.2 Lựa chọn thêm công cụ marketing tảng shopee Việc kinh doanh Shopee có thành cơng phát triển hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố chiêu thức marketing yếu tố quan trọng để gian hàng nhiều người biết đến, gia tăng đơn hàng tối đa để từ hiệu kinh doanh đảm bảo đạt kết tốt Người bán thường nhận số lượng đặt hàng gấp lần suốt thời gian diễn chiến dịch Ngoài việc chuẩn bị nguồn lực kho hàng để vận hành diễn sn sẻ, Shop tận dụng công cụ Kênh Marketing để thúc đẩy doanh số tiếp cận đến nhiều người mua Các công cụ marketing trực tuyến lựa chọn để xây dựng kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc lựa chọn dựa xu hướng đặt hàng qua công cụ trực tuyến marketing sàn Shopee, bao gồm: Mã giảm giá Shop, Chương trình Shop, Flash sale Shop Quảng cáo Shopee 87 2.2.1 Mã giảm giá shop Mã giảm giá không kích thích Người mua mua hàng mà cịn thúc đẩy việc đặt nhiều sản phẩm để đạt đủ điều kiện áp dụng Mã giảm giá Đây công công cụ tăng đơn hàng cách tặng mã giảm giá cho người mua Hình 3.1 Mẹo sử dụng cơng cụ marketing Mã giảm giá (Nguồn: Shopee Uni) Mã giảm giá shop xuất hai vị trí trang chủ gian hàng trang bìa sản phẩm, ví trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy, mà mã giảm giá cơng cụ marketing hiệu để kích thích khách hàng xem sản phẩm bấm mua hàng Hình 3.2 Vị trí xuất mã giảm giá shop (Nguồn: trang shopee Kalabooks) 88 Hiện tại, gian hàng công ty chưa sử dụng công cụ marketing thực hiệu Để giúp tăng doanh số bán hàng thu hút nhiều khách hàng hơn, gian hàng công ty cần tạo thêm nhiều mã giảm giá cho khách hàng Đặc biệt, mã giảm giá cần phải tận dụng tối đa ngày sale lớn sàn shopee ngày sale cuối tháng, ngày sale đơi,… Ngồi mã giảm giá cho sản phẩm, gian hàng nên tạo mã giảm giá dành cho khách hàng theo dõi xu hướng khách hàng xem qua sản phẩm shop bấm vào để xem bên gian hàng Đây chiến lược kích thích khách hàng ngồi mua sản phẩm mua thêm nhiều sản phẩm cửa hàng lợi ích giúp gian hàng tăng thêm lượt theo dõi 2.2.2 Chương trình shop Chương trình Shop công cụ khuyến giúp người bán dễ dàng thu hút người mua, công cụ tăng đơn hàng cách tạo chương trình giảm giá Khi thiết lập gian hàng đăng sản phẩm lên sàn ln phải có giảm giá, dù 1% phải tạo, tâm lý chung tất người Tốt có % giảm từ 20-50% Tất sản phẩm để giá niêm yết cao giá muốn bán, sau dùng chương trình tơi để set Cần tính tốn mức giá niêm yết cho set giá thông thường giá cực tốt vào ngày lễ lớn Shopee 10/10, 11/11, 25/12… Để lại vài sản phẩm hot set theo ngày, set theo ngày Shopee xuất chữ “cịn lại tiếng”, thúc đẩy nhấn “Mua ngay” 89 Hình 3.3 Giao diện cơng cụ chương trình shop (Nguồn: thống kê từ trang) Hiện nay, gian hàng công ty tận dụng tốt công cụ vào sản phẩm, hầu hết sản phẩm set giá giảm từ 20-25% so với giá gốc Tuy nhiên, số sản phẩm giá rẻ để làm sản phẩm mồi dẫn khách cần phải giảm giá xuống sâu khoảng từ 30-50% để thu hút khách vào gian hàng 2.2.3 Mua kèm deal sốc Đây công cụ giúp tăng đơn hàng cách cho phép Shop tặng giảm giá sản phẩm phụ khách hàng mua kèm sản phẩm Mua kèm deal sốc công cụ marketing Shopee hữu hiệu Trong mục chia mục nhỏ mua để nhận quà mua kèm deal giá sốc Hiện nay, gian hàng công ty triển khai công cụ đạt hiệu định 10/28 sản phẩm sử dụng mua kèm deal sốc Mặc dù vậy, sản phẩm mua tặng kèm deal sốc chưa thực có tương đồng thích hợp, nên dùng cho đầu sách thể loại nhằm thu hút khách hàng 2.2.4 Quảng cáo shopee Quảng cáo Shopee cho phép Người bán tạo chiến dịch ứng dụng trang Web Shopee để tăng khả hiển thị cho sản phẩm gian hàng Người 90 bán Quảng cáo Shopee bao gồm Quảng cáo Tìm kiếm Quảng cáo Khám phá Trong Quảng cáo Tìm kiếm có Quảng cáo Tìm kiếm Sản phẩm Quảng cáo Tìm kiếm Shop Hiện nay, cơng ty sử dụng loại quảng cáo quảng cáo tìm kiếm quảng cáo khám phá Các sản phẩm chạy quảng cáo chưa hiệu quả, số lượt click hàng ngày khoảng 20 lượt click, số nên cần phải nghiên cứu lại từ khóa sản phẩm, giá đấu thấu cho từ khóa Có thể hạ ngân sách từ khóa có thứ hạng trung bình thấp, loại bỏ từ khóa có lượt hiển thị lượt click Đẩy mạnh ngân sách vào từ khóa có thứ hạng cao, nhiều lượt xem lượt click Ngoài ra, cịn đặt lại tên sản phẩm từ khóa hot để sản phẩm đạt thứ hạng cao khách hàng tìm kiếm 2.2.5 Flash sales Flash sale shop công cụ cho phép shop tự tạo chương trình Flash Sale hiển thị chúng trang chủ shop Hình 3.4 Mẹo sử dụng công cụ marketing Flash sales (Nguồn: Shopee Uni) 91 Hiện nay, gian hàng công ty chưa sử dụng cơng cụ flash sales Đây cơng cụ tăng tương tác cao cho shop nên cần công ty xem xét triển khai Để làm điều này, cần tăng số lượng sản phẩm gian hàng Bổ sung ngân sách cho hoạt động marketing truyền thông tảng shopee Khi tiến hành xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tảng shopee cơng ty cần xác định khoản chi phí sau: Phí sàn shopee, chi phí quảng cáo sàn Shopee, chi phí đặt thiết kế banner, ảnh cover sản phẩm, khoản chi phí đầu tư sở hạ tầng, chi phí nguồn nhân lực, chi phí phát sinh khác,… Tuy vậy, việc phân bổ ngân sách có cơng cụ marketing cịn số bất hợp lý Công ty cần phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông marketing nhiều Marketing trước hết để tăng độ nhân diện, mở rộng thị trường, trì mức độ uy tín, sau giúp tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận Cuối cùng, marketing đảm bảo vị trí cơng ty thị trường cạnh tranh khốc liệt đầy biến động Về việc xác định ngân sách: Ngân sách truyền thông marketing công ty cần xác định theo mục tiêu nhiệm vụ giai đoạn tảng shopee Công ty đa phần áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo đề xuất phận marketing dựa doanh thu Phương pháp có nhiều ưu điểm tồn số khuyết điểm Với thời đại kĩ thuật công nghệ nay, thời gian tới công ty nên tập trung dồn lực vào hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, đặc biệt hoạt động tảng shopee Ước lượng hiệu hoạt động marketing truyền thông tảng shopee Sau thực kế hoạch truyền thơng marketing phải đo lường độ hiệu Kết ước lượng thơng qua lượt người người xem, lượt người click vào gian hàng công ty số lượng đơn hàng Hiện nay, công ty CP Truyền 92 thơng văn hóa sóc chưa thực thực việc đo lường tác dụng hoạt động truyền thông marketing tảng shopee Điều ảnh hưởng đến việc đánh lên kế hoạch, chiến lược truyền thông marketing sau Vì vậy, tác giả đề xuất cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch: Công cụ marketing mã giảm giá Shop: Số lượng mã giảm giá khách hàng lưu bao nhiêu? Bao nhiêu người nhấn theo dõi gian hàng qua mã giảm giá? Số lượng sử dụng mã giảm giá? Số lượng đơn hàng chuyển đổi từ mã giảm giá? Chi phí dành cho mã giảm giá bao nhiêu? Cơng cụ marketing mua kèm deal sốc: Số lượng khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng? Số lượng khách hàng mua? Số sản phẩm quà tặng tặng? Số lượng đơn hàng? Cơng cụ marketing chương trình Shop: có lượng xem sản phẩm? Số lượng người nhấn thích sản phẩm? Số lượng đơn hàng? Số lượng đơn hàng khách hàng? Công cụ marketing quảng cáo Shopee: Có lượt xem quảng cáo ngày? Số lượng lượt click vào sản phẩm? Phần trăm tỷ lệ click lượt xem bao nhiêu? Số đơn hàng chuyển đổi từ quảng cáo? Chi phí quảng cáo đơn hàng? Công cụ flash sales: Số lượng khách hàng truy cập shop bao nhiêu? Số lượng dơn hàng? Chi phí giảm giá sản phẩm bao nhiêu? Tiểu kết chương 3: Từ thông tin thu thập dự đốn tình hình phát triển tới, em đề xuất số giải pháp bên biện pháp ứng dụng shopee nhằm tăng tính hiệu hoạt động truyền thơng marketing tảng shopee công ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc Để đạt kết tốt nhất, giải pháp nhóm chiến lược cần đồng thời áp dụng nên đánh giá hiệu sau chiến dịch 93 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet sàn TMĐT việc phát triển truyền thơng Marketing điện tử doanh nghiệp điều tất yếu Nắm bắt xu hướng phát triển vượt bậc sàn thương mại điện tử nói chung sàn Shopee nói riêng, doanh nghiệp bán hàng đa kênh cần xây dựng chiến lược truyền thông marketing cách để đạt thành tựu định lĩnh vực Tại công ty CP Truyền thông văn hóa Con Sóc áp dụng truyền thơng marketing qua tảng shopee vào hoạt động marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài “ Hoạt động truyền thông marketing tảng shopee Công ty cổ phần truyền thơng văn hóa Con Sóc” với mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan truyền thơng marketing điện tử tảng shopee Qua việc tổng hợp số liệu, trình làm việc thực tế cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn cơng ty CP Truyền thơng văn hóa Con Sóc nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam, qua thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Do chuyên môn kiến thức nhìn nhận tổng quan cịn hạn hẹp nên đánh giá, giải pháp đưa dựa nhìn nhận cá nhân em Trong khn khổ khóa luận này, thời gian kiến thức cịn hạn chế, nên 94 khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện cho nghiên cứu đề tài có tính thực tiễn cao 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng Marketing bản, GV Đỗ Văn Q, Đại học Hịa Bình [2] Kotler, Philip; Kevin Lane Keller (2006) Marketing Management Pearson Prentice Hall [3] Alan Charlesworth (2009), Internet marketing: A practical approach, 1st Edition, Butterworth-Heinemann [4] Cui, Tony Haitao cộng (2020), Informational Challenges in Omnichannel Marketing: Remedies and Future Research, Journal of Marketing [5] PR Smith & Dave Chaffey (2005), E-Marketing Excellence: At the Heart of EBusiness, Routledge Publisher, 4th edition [6] Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê [7] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [8] Phi Long (2022), “ Internet day 2022: Người dùng Internet Việt Nam đạt 70% dân số sau 25 năm”, VTV News Truy cập từ: https://vtv.vn/cong-nghe/internet-day-2022nguoi-dung-internet-viet-nam-dat-hon-70-dan-so-sau-25-nam-2022120411142802.htm [9] Báo cáo toàn cảnh thị trường Thương mại Điện tử Việt Nam Social Media năm 2021, Reputa Truy cập từ https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bao-cao-toancanh-thi-truong-thuong-mai-ien-tu-viet-nam-tren-social-media-nam-2021 [10] Báo cáo tổng quan thị trường TMĐT 2022, Metric Truy cập từ https://metric.vn/blog/bao-cao-tong-quan-thi-truong-tmdt-2022-metric/ [11] Bảng xếp hạng Ngành thương mại điện tử năm 2022, Reputa Truy cập từ https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bang-xep-hang-nganh-thuong-mai-ien-tunam-2022 96 [12] Báo cáo tình hình kinh tế năm 2022, Tổng cục thống kê Truy cập từ https://www.gso.gov.vn/bai-top/2022/12/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-vanam-2022/ [13] Dương Ngọc (2023), Tăng trưởng GDP: Kết 2022, kỳ vọng 2023, Tạp chí điện tử VnEconomy Truy cập từ https://vneconomy.vn/tang-truong-gdp-ket-qua-2022-kyvong2023.htm#:~:text=(3)%20%C4%90%E1%BA%B7c%20bi%E1%BB%87t%20n%C4%83 m%202022,v%E1%BB%A5%20t%C4%83ng%209%2C99%25 [14] Báo cáo Speedtest Global Index – Internet Speed around the world (01/2023), SpeedTest [15] Thủy (2023), Tốc độ mạng Internet Việt Nam so với nước giới, Báo Dân Trí Truy cập từ https://dantri.com.vn/suc-manh-so/toc-do-mang-internettai-viet-nam-the-nao-so-voi-cac-nuoc-tren-the-gioi-20230307220133452.htm [16] Quy mô cấu dân số Việt Nam, Tổng cục thống kê, ngày 01/04/2021 [17] Báo cáo “Vietnam: New E-Commerce Hotspot in Southeast Asia by 2026”, Facebook Bain & Company [18] Global e-commerce growth rate, Statista [19] Trang Le (2022), Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 – 2025, Subiz Truy cập từ https://subiz.com.vn/blog/thuong-mai-dien-tu-viet-nam.html [20] N.D (2021), Shopee cơng bố nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến, Báo Tuổi trẻ online Truy cập từ https://tuoitre.vn/shopee-cong-bo-4-nhom-khach-hangthuong-xuyen-mua-sam-truc-tuyen-20210701183413073.htm [21] S Lall, Technological Capabilities and Industrialization, World Development, Vol 20, No 2, 1992, pp 165-186 [22] Báo cáo “SYNC Đông Nam Á” (13/10/2022), Meta Bain & Company 97 [23] Phan Anh (2022), Thương mại điện tử Việt Nam dự báo tăng trưởng cao khu vực, Tạp chí điện tử VnEconomy Truy cập từ https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tuviet-nam-du-bao-tang-truong-cao-nhat-khu-vuc.htm [24] What is Fear of Missing out (FOMO) in eCommerce?, Konigle Truy cập từ https://konigle.com/glossary/f/fomo#:~:text=FOMO%20stands%20for%20fear%20of,t% 20want%20to%20miss%20it [25] Sử dụng hiệu công cụ Marketing cho chiến dịch Sale Shopee, Shopee Uni Truy cập từ https://banhang.shopee.vn/edu/article/10161 [26] Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Search_engine_marketing [27] Website: https://careers.shopee.vn/about [28] Website: ttps://banhang.shopee.vn/edu/article/10161 [29].Website:https://sieusale.day/shopee-sale-ngaynao/#:~:text=H%C3%A0ng%20th%C3%A1ng%2C%20Shopee%20%C4%91%E1%BB %81u%20c%C3%B3,sale%209.9%2C%20sale%2010.10%2C%E2%80%A6&text=Th% C3%A1ng%20n%C3%A0o%20Shopee%20c%C5%A9ng%20sale,25%2D27%20h%C3 %A0ng%20th%C3%A1ng) [30] Website: https://squi-agency.vn/ [31] Website: https://shopee.vn/kalabooks.1912 [32].Website:https://123docz.net/document/56806-tong-quan-ve-truyen-thong-marketing-cac-noidung-chinh-trong-chuong-nay-khai-niem-va-vai-tro-cua-truyen-thong-marketing.htm [33].Website:https://glints.com/vn/blog/truyen-thong-marketing-lagi/?fbclid=IwAR16vrhKGxJdxLkiP3sjLUeO-dTrIFvzK9y1S4OYzdqPx0nTOns5ti6KgA#.ZIvdenZBzrc [34].Website:https://vi.wikipedia.org/wiki/Hi%E1%BB%87p_h%E1%BB%99i_Marketing_Hoa_K%E 1%BB%B3 98 [35].Website:https://cafef.vn/soi-cac-du-lieu-ve-phan-hoi-cua-nguoi-dung-voi-4-san-thuong-mai-dientu-lon-nhat-viet-nam-20220318111727174.chn [36].Website:https://vneconomy.vn/gdp-2022-tang-8-02-cao-nhat-giai-doan-2011-2022.htm [37].Website:https://nld.com.vn/cong-nghe/toc-do-internet-cua-viet-nam-o-dau-so-voithe-gioi20230308151135506.htm#:~:text=Theo%20SpeedTest%2C%20t%E1%BB%91c%20%C 4%91%E1%BB%99%20k%E1%BA%BFt,c%E1%BA%A7u%20%C4%91%E1%BA%A 1t%2037%2C98%20Mbps 99