Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ ͼ ֍ͽ ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT Đ ại ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG NGUYỄN THỊ ÁI LỆ Tr ươ ̀ng QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG – HUẾ NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ ͼ ֍ͽ ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA KHÁCH Đ ại HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ̀ng QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG – HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Nguyễn Thị Ái Lệ Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Đắc Quang Hảo Mã sinh viên: 16K4041057 Lớp: 50A Kinh Doanh Thương Mại Niên khoá: 2016 – 2020 Huế, tháng 12, năm 2019 - LỜI CẢM ƠN uê ́ Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận động viên, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều đơn vị tê ́H cá nhân khác Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp in h Tôi xin chân thành cảm ơn đến q lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ̣c K giúp đỡ, cung cấp tư liệu môi trường làm việc tốt thời gian thực tập quý công ty Giúp tơi có kinh nghiệm thực ho tiễn đầy quý báu truyền đạt cho kiến thức bổ ích Đặc biệt hết, tơi xin bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến ThS Dương Đắc Đ ại Quang Hảo, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên ̀ng suốt thời gian nghiên cứu khóa luận vừa qua Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc ươ thực luận văn này, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, Tr cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu đó! Huế, tháng 12, năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi uê ́ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tê ́H 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu h 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu in 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp ̣c K 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp: 1.5.3 Phương pháp chọn mẫu 1.5.4 Phương pháp xử lý số liệu ho 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài Đ ại PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Lý luận chung du lịch ̀ng 1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch .10 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 11 1.1.2 Lý luận định lựa chọn sản phẩm du lịch khách hàng 12 1.1.2.1 Khách hàng thị trường khách hàng 12 1.1.2.2 hàng Hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách 13 Tr ươ 1.1.1.1 1.1.2.3 Tiến trình định mua khách hàng 15 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 15 1.1.2.5 Hành vi tiêu dùng du lịch 20 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 1.1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 20 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 20 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 20 1.1.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Perceived Behaviour – TPB) 22 1.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 uê ́ 1.1.3.1 1.1.3.4 Thang đo đề xuất 25 Cơ sở thực tiễn 27 tê ́H 1.2 CHƯƠNG 30 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH 30 LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG .30 in h TẠI CÔNG TY CPTTQC VÀ DVDL ĐẠI BÀNG 30 2.1 Tổng quan công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 30 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 30 ̣c K 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 32 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty 34 ho 2.1.4 Sản phẩm công ty 37 2.1.5 Tình hình lao động 37 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2.1 Đ ại 2.1.7 Phân tích ma trận SWOT mơi trường hoạt động công ty 38 Đặc trưng mẫu điều tra 39 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 40 ̀ng 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .41 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 41 ươ 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 41 Số lần khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch công ty 41 2.2.2.2 Mục đích sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng công ty .42 2.2.2.3 Khách hàng nhận biết thông tin công ty qua đâu 43 2.2.2.4 Lý sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng công ty .44 2.2.2.5 Đối tượng du lịch 44 Tr 2.2.2.1 2.2.3 Phân tích EFA (Exploratory Factor Analysis – EFA) 45 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 2.2.3.1 Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập 45 2.2.3.2 Phân tích EFA biến độc lập .46 2.2.3.3 Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến phụ thuộc .49 2.2.3.4 Phân tích EFA biến phụ thuộc 49 2.2.4 Kiếm định Cronbach’s Alpha 50 uê ́ 2.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 2.2.5.1 Phân tích mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .52 tê ́H 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 52 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình: .55 2.2.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình: 55 2.2.6 Đánh giá khách hàng sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại h Bàng 56 in 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 56 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 57 ̣c K 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng .58 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến 59 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu .60 ho 2.3 Nhận xét chung .61 CHƯƠNG 63 Đ ại ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CPTTQC DVDL ĐẠI BÀNG 63 3.1 Định hướng để nâng cao định lựa chọn sản phẩm du lịch khách hàng 63 Giải pháp để nâng cao định lựa chọn sản phẩm du lịch ̀ng 3.2 khách hàng 64 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.2.1 Giải pháp “Khuyến mãi” 65 3.2.2 Giải pháp “Giá cả” 65 Tr ươ 3.2.1 3.2.3 Giải pháp “Dịch vụ giá trị gia tăng” 66 3.2.4 Giải pháp “Uy tín thương hiệu” 66 3.2.5 Giải pháp khác 67 PHẦN III 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Kết luận 69 2.1 Kiến nghị 70 Kiến nghị quan nhà nước .70 2.2 Kiến nghị công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 70 Đóng góp hạn chế đề tài 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Diễn giải GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) World Trade Organization uê ́ WTO tê ́H (Tổ chức thương mại giới) CPTTQC DVDL Cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Theory of Perceived Behaviour h TPB in (Thuyết hành vi dự định) TRA Theory of Reasoned Action ̣c K (Thuyết hành động hợp lý) Hệ số Kaiser – Myer – Olkin VAS Value Added Services ho KMO (Dịch vụ giá trị gia tăng) EFA Exploratory Factor Analysis GS.TS Giáo sư, Tiến sĩ Phó giáo sư, Tiến sĩ Tr ươ ̀ng PGS.TS Đ ại (Phân tích nhân tố khám phá) SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.1 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 16 Bảng 2.1.2 Thang đo chuẩn chủ quan .25 Bảng 2.1.3 Thang đo thái độ .26 Bảng 2.1.4 Thang đo giá .26 uê ́ Bảng 2.1.5 Thang đo dịch vụ giá trị gia tăng 26 Bảng 2.1.6 Thang đo khuyến 27 tê ́H Bảng 2.1.7 Thang đo uy tín thương hiệu 27 Bảng 2.2.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 .37 Bảng 2.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng .38 h Bảng 2.2.5 Bảng tổng hợp kết khảo sát điều tra mẫu 40 in Bảng 2.2.6 Số lần khách hàng sản phẩm du lịch công ty 41 ̣c K Bảng 2.2.7 Mục đích sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng công ty .42 Bảng 2.2.8 Nguồn thông tin khách hàng nhận biết công ty 43 Bảng 2.2.9 Lý sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng công ty 44 ho Bảng 2.2.10 Đối tượng du lịch với khách hàng công ty 44 Bảng 2.2.11 Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập 45 Bảng 2.2.12 Rút trích nhân tố biến độc lập .46 Đ ại Bảng 2.2.13 Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến phụ thuộc 49 Bảng 2.2.14 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 2.2.15 Kiểm định Cronbach’s Alpha .51 ̀ng Bảng 2.2.16 Phân tích tương quan Pearson .52 Bảng 2.2.17 Hệ số phân tích hồi quy .53 ươ Bảng 2.2.18 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.2.19 Bảng kiểm định ANOVA 55 Tr Bảng 2.2.20 Kiểm định One Sample T-test nhóm Thái độ .56 Bảng 2.2.21 Kiểm định One Sample T-test nhóm Gía 57 Bảng 2.2.22 Kiểm định One Sample T-test nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng 58 Bảng 2.2.23 Kiểm định One Sample T-test với nhóm Khuyến 59 Bảng 2.2.24 Kiểm định One Sample T-test nhóm Uy tín thương hiệu .60 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 Sơ đồ 2.1.2 Tiến trình định mua khách hàng 15 uê ́ Sơ đồ 2.1.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 21 Sơ đồ 2.1.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Perceived Behaviour – TPB) .22 tê ́H Sơ đồ 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ 2.2.1 Bộ máy quản lý công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 34 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: Câu 5: Đây lần thứ anh/chị lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng?  Lần uê ́  Lần tê ́H  Lần  Trên lần Câu 6: Anh/Chị lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại  Đăng ký chương trình du lịch in  Đặt chỗ mua vé máy bay, vé tàu, oto h Bàng vào mục đích gì? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) ̣c K  Đặt chỗ khách sạn  Thuê xe oto  Khác (vui lòng ghi rõ): ho Câu 7: Anh/Chị biết đến sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng qua nguồn thông tin nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Đ ại  Thông qua bạn bè, người quen giới thiệu  Thơng qua Internet, báo chí, tờ rơi  Hoạt động quảng bá, giới thiệu trực tiếp công ty ̀ng  Khác (vui lòng ghi rõ): ươ Câu 8: Lý anh/chị lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Tr  Cơng ty lữ hành uy tín Giá phù hợp với khả chi trả  Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Được bạn bè người quen khuyên dùng  Khác (vui lòng ghi rõ): ……………… SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Câu 9: Anh/chị thường với ai? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)  Gia đình  Bạn bè  Khác (vui lòng ghi rõ): ……………… uê ́ PHẦN III: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sản phương án mà anh/chị lựa chọn): STT NỘI DUNG CÂU HỎI THANG ĐIỂM Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh ̣c K du lịch in hưởng đến định sử dụng sản phẩm Các phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm ho du lịch tơi Những người có kinh nghiệm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng ươ ̀ng Đ ại nghĩ nên chọn sản phẩm du lịch Tr Thái độ Tôi cảm thấy hứng thú lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng Tôi cảm thấy người đại lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ h Chuẩn chủ quan tê ́H phẩm công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng theo thang điểm (đánh dấu vào - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Tôi cảm thấy thoải mái lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng Giá Tôi cảm thấy mức giá sản phẩm du uê ́ lịch công ty phù hợp với thu nhập tê ́H Tôi cảm thấy mức giá công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng có tính cạnh tranh so với công ty khác nhiều lựa chọn ̣c K Dịch vụ giá trị gia tăng in Đại Bàng cung cấp giúp cho tơi có thêm h Mức công ty CPTTQC DVDL Các dịch vụ GTGT ngồi chương trình 10 du lịch cần thiết tơi ho Các dịch vụ GTGT ngồi chương trình 11 du lịch đáp ứng nhu cầu Đ ại Tôi cảm thấy tiện lợi tiết kiệm nhiều thời gian sử dụng dịch vụ 12 GTGT công ty CPTTQC DVDL ̀ng Đại Bàng Khuyến ươ Công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng Tr 13 14 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn Tơi cảm thấy thích thú với chương trình khuyến Cơng ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 15 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo giúp dễ dàng lựa chọn sản phẩm du lịch 16 Uy tín thương hiệu Cơng ty CPTTQC DVDL Đại Bàng 17 thương hiệu tơi nghĩ đến có ́ ý định lựa chọn sản phẩm du lịch 18 tê ́H Tôi cảm thấy tin tưởng lựa chọn sản phẩm du lịch Công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng mang đến cho đảm bảo, tin cậy an toàn ̣c K Quyết định sử dụng in 19 Tôi tin việc lựa chọn sản phẩm 20 du lịch công ty CPTTQC DVDL ho Đại Bàng định đắn Tôi tin lựa chọn sản phẩm du lịch công ty CPTTQC DVDL Đại Đ ại 21 Bàng thời gian dài Tôi giới thiệu cho người khác 22 h Công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng sản phẩm du lịch công ty Tr ươ ̀ng CPTTQC DVDL Đại Bàng SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Phân tích EFA ̀ng Kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Tr Bartlett's Test of Sphericity Component 795 1177.560 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 6.159 34.214 34.214 6.159 34.214 34.214 2.513 13.959 13.959 2.156 11.978 46.192 2.156 11.978 46.192 2.452 13.621 27.580 1.921 10.670 56.862 1.921 10.670 56.862 2.430 13.499 41.079 1.792 9.955 66.817 1.792 9.955 66.817 2.385 13.252 54.331 1.421 7.895 74.712 1.421 7.895 74.712 2.383 13.239 67.570 1.011 5.616 80.328 1.011 5.616 80.328 2.296 12.758 80.328 550 3.054 83.382 457 2.537 85.919 416 2.309 88.227 10 367 2.040 90.268 11 320 1.778 92.046 12 292 1.621 93.667 13 236 1.309 94.976 14 231 1.283 96.260 15 201 1.118 97.378 16 178 988 98.366 17 155 860 99.226 18 139 774 tê ́H h in ̣c K ho 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại Rotated Component Matrixa Component ̀ng 882 CHUQUAN2 863 CHUQUAN3 856 ươ CHUQUAN1 892 DVGTGT1 886 DVGTGT3 844 Tr DVGTGT2 GIACA2 873 GIACA1 850 GIACA3 827 KHUYENMAI2 849 KHUYENMAI3 841 KHUYENMAI1 814 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ uê ́ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo UTTH1 840 UTTH2 814 UTTH3 800 THAIDO2 889 THAIDO3 777 THAIDO1 760 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization tê ́H a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 720 h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df in Bartlett's Test of Sphericity 118.277 000 ̣c K Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total ho Component % of Variance 2.226 74.203 74.203 414 13.814 88.017 359 11.983 100.000 Đ ại Cumulative % ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Component Score Coefficient Tr ươ Matrix Component QUYETDINH1 387 QUYETDINH2 392 QUYETDINH3 382 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.226 % of Variance 74.203 Cumulative % 74.203 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 100 1.000 1.000 299 110 110 110 110 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 215 1.000 1.000 1.000 1.000 024 110 110 110 000 000 000 231 1.000 1.000 1.000 015 110 N 110 110 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 N 110 Pearson Correlation 000 110 110 in 1.000 h 110 * * 110 110 110 110 110 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 002 110 110 110 110 110 110 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 110 110 110 110 000 000 000 1.000 1.000 110 100 215 Sig (2-tailed) 299 024 015 002 000 001 N 110 110 110 110 110 110 1.000 N 110 Pearson Correlation Đ ại Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ̀ng Pearson Correlation ươ - Yếu tố chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ 459 ** ** 000 110 110 110 000 000 1.000 1.000 1.000 110 110 110 110 110 110 * * ** ** ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm định độ tin cậy thang đo 286 1.000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr QD 110 DVGTGT Sig (2-tailed) UTTH UTTH 110 Sig (2-tailed) KM KM N Sig (2-tailed) GC DVGTGT ̣c K TD QD GC ho CQ TD tê ́H CQ uê ́ Component Scores .231 286 459 305 ** 001 305 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Item Statistics Mean Std Deviation N 4.32 753 110 CHUQUAN2 3.43 735 110 CHUQUAN3 3.75 756 110 Item-Total Statistics tê ́H uê ́ CHUQUAN1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.18 1.930 768 847 CHUQUAN2 8.07 1.958 781 836 CHUQUAN3 7.75 1.898 Variance 11.50 Std Deviation 4.106 2.026 Đ ại - Yếu tố thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ươ ̀ng 833 Item Statistics Mean Std Deviation N THAIDO1 4.02 857 110 THAIDO2 3.93 798 110 THAIDO3 3.75 818 110 Tr in N of Items ho Mean 785 ̣c K Scale Statistics h CHUQUAN1 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ 832 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.67 2.204 647 815 THAIDO2 7.76 2.145 770 693 THAIDO3 7.95 2.272 666 794 uê ́ THAIDO1 Mean Variance 11.69 Std Deviation 4.582 tê ́H Scale Statistics N of Items 2.141 h - Yếu tố giá Cronbach's in Reliability Statistics N of Items ho 850 ̣c K Alpha Item Statistics Mean N 4.05 740 110 3.55 737 110 3.83 833 110 Đ ại GIACA1 Std Deviation GIACA2 ̀ng GIACA3 ươ Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.37 2.071 705 804 GIACA2 7.88 1.995 758 755 GIACA3 7.60 1.839 701 813 Tr GIACA1 Scale Statistics SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp Mean Variance 11.43 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Std Deviation 4.119 N of Items 2.029 - Yếu tố dịch vụ giá trị gia tăng Cronbach's uê ́ Reliability Statistics N of Items Alpha tê ́H 873 Item Statistics N 4.37 788 110 DVGTGT2 3.87 718 110 DVGTGT3 3.46 831 110 ̣c K DVGTGT1 h Std Deviation in Mean Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.34 2.023 771 807 7.84 2.230 759 823 8.25 1.948 747 833 Đ ại DVGTGT1 ho Item-Total Statistics DVGTGT2 ̀ng DVGTGT3 Scale Statistics Variance ươ Mean 4.373 2.091 Tr 11.71 Std Deviation - Yếu tố khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ N of Items - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Item Statistics Mean Std Deviation N 3.97 807 110 KHUYENMAI2 3.82 848 110 KHUYENMAI3 3.74 809 110 Item-Total Statistics tê ́H uê ́ KHUYENMAI1 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.55 2.304 709 808 KHUYENMAI2 7.71 2.135 742 777 KHUYENMAI3 7.79 2.277 797 Variance 11.53 Std Deviation N of Items ho Mean 4.692 2.166 Đ ại - Yếu tố Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items ̀ng Alpha Tr ươ 897 Item Statistics Mean 721 ̣c K Scale Statistics h KHUYENMAI1 in Scale Mean if Std Deviation N UTTH1 4.20 876 110 UTTH2 3.79 889 110 UTTH3 3.77 895 110 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.56 2.744 813 840 UTTH2 7.97 2.706 811 841 UTTH3 7.99 2.780 767 879 uê ́ UTTH1 Mean Variance 11.76 Std Deviation 5.870 tê ́H Scale Statistics N of Items 2.423 in h - Yếu tố định Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 814 Item Statistics QUYETDINH1 QUYETDINH2 ươ Tr N 4.45 499 110 4.08 692 110 3.97 697 110 ̀ng QUYETDINH3 Std Deviation Đ ại Mean Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QUYETDINH1 8.05 1.557 682 760 QUYETDINH2 8.42 1.145 696 716 QUYETDINH3 8.53 1.169 665 753 SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Scale Statistics Mean Variance 12.50 Std Deviation 2.656 N of Items 1.630 Phân tích hồi quy tương quan uê ́ b Model Summary R 704 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 496 466 73061540 a Predictors: (Constant), UTTH, KM, DVGTGT, GC, TD, CQ a Regression 54.019 Residual 54.981 109.000 Mean Square 9.003 103 534 F Sig 16.866 000 b 109 ho Total df ̣c K Sum of Squares in ANOVA Model 1.420 h b Dependent Variable: QD Durbin-Watson tê ́H Model a Dependent Variable: QD Đ ại b Predictors: (Constant), UTTH, KM, DVGTGT, GC, TD, CQ Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ươ ̀ng Model Tr (Constant) Coefficients B Std Error a t Sig Beta Correlations Zero- Partial Part order -3.981E017 070 000 1.000 CQ 100 070 100 1.429 156 100 139 100 TD 215 070 215 3.070 003 215 290 215 GC 231 070 231 3.301 001 231 309 231 DVGTGT 286 070 286 4.093 000 286 374 286 KM 459 070 459 6.560 000 459 543 459 UTTH 305 070 305 4.364 000 305 395 305 a Dependent Variable: QD SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Residuals Statistics Minimum Mean Std Deviation N -2.2050350 1.0815593 0E-7 70397767 110 -1.48509336 1.99778092 0E-8 71022211 110 Std Predicted Value -3.132 1.536 000 1.000 110 Std Residual -2.033 2.734 000 972 Residual 110 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H a Dependent Variable: QD uê ́ Predicted Value Maximum a SVTH: Nguyễn Thị Ái Lệ