Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 32 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
32
Dung lượng
1,12 MB
Nội dung
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Mã số: ĐTSV.2023.53 Chủ nhiệm đề tài Lớp Cán hướng dẫn : Nguyễn Hồng Hiên : 2005QTTA : ThS Ngơ Thị Thu Huyền HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Mã số: ĐTSV.2023.53 Chủ nhiệm đề tài Thành viên tham gia Lớp : Nguyễn Hồng Hiên : Bùi Văn Sinh : 2005TTVA DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ tính đến ngày 29 tháng 03 năm 2023 Bảng 2.2 Tần suất lên thư viện nhóm NDT Bảng 2.3 Mục đích lên Thư viện người dùng tin Biểu đồ Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ thông tin người dùng tin Biểu đồ Nhu cầu nội dung tài liệu người dùng tin Biểu đồ 3: Nhu cầu sử dụng website TTTTTV NDT Biểu đồ 4: Phản hồi bạn đọc với đăng lên mạng xã hội TTTTTV C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CSDL IFLA NDT TTTTTV TT-TV Từ tiếng Việt Cơ sở liệu Hiệp hội Thư viện Quốc tế Người dùng tin Trung tâm Thông tin Thư viện Thông tin – Thư viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Giả thuyết khoa học Đóng góp đề tài Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .7 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.3 Marketing marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.4 Truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện 1.2 Vai trò hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.2.1 Đối với quan Thông tin – Thư viện 1.2.2 Đối với người dùng tin 1.3 Các hình thức truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện 1.3.1 Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ qua mạng xã hội 1.3.2 Công cụ truyền thông marketing khác 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin hoạt động thông tin – thư viện 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hình thức truyền thơng marketing hình thức truyền thống .9 1.4.2 Email dịch vụ chat online 10 1.4.3 Website, blog 10 1.4.4 Bài đăng diễn đàn khoa học, tin điện tử 10 1.4.5 Viết đăng lên báo, tạp chí khoa học 10 1.4.6 Tổ chức kiện (Hội nghị, hội thảo, tọa đàm, nói chuyện chuyên đề, thi…) 10 1.4.7 Tờ rơi, áp phích 10 1.4.8 Tư vấn trực tiếp thư viện .11 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kiến nghị chương 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 11 2.1 Khái quát Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường 11 2.1.1 Vài nét Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 11 2.1.2 Tổng quan TTTTTV trường Đại học Nội vụ Hà Nội 11 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin TTTTTV Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 15 2.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội 15 2.2.2 Công cụ truyền thông khác 19 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Internet sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại Học Nội vụ Hà Nội 21 2.3.1 Ưu điểm 21 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 22 Kiến nghị chương 23 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TTTTTV TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 23 3.1 Nâng cao chất lượng công cụ truyền thông .23 3.2 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cho TTTTTV 24 3.3 Nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách 24 3.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho NDT 24 3.5 Bổ sung kinh phí cho hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thư viện 24 Kiến nghị chương 24 KẾT LUẬN 25 PHỤ LỤC 26 Phụ lục 01 27 Phụ lục 02 33 Phụ lục 03 41 Phụ lục 04 42 Phụ lục 05 43 Phụ lục hình ảnh .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sản phẩm dịch vụ thông tin cầu nối bạn đọc thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội nghiên cứu ứng dụng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm thực chiến lược phát triển thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện đạt nhiều kết khả quan việc lựa chọn công cụ nội dung hoạt động truyền thơng marketing Tuy nhiên, q trình triển khai hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thơng tin cịn hạn chế định nguồn lực cách thức kinh nghiệm sử dụng công cụ truyền thông Nhằm làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tình hình nghiên cứu nước ngồi: Năm 1969, Tạp chí Marketing lần đăng viết “Marketing cho tổ chức phi lợi nhuận” Philip Kotler Sidney Levy công bố tạo tiền đề cho nghiên cứu marketing thư viện Ngay sau vào năm 70 kỷ XX, có 02 bài báo, 08 tạp chí, 11 sách hoạt động marketing thư viện cá nhân tổ chức cơng bố, có IFLA Tình hình nghiên cứu nước: Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình, báo tạp chí chun ngành nghiên cứu Marketing lĩnh vực Thông tin – Thư viện tác giả như: Nguyễn Thị Liên [7], Nguyễn Hữu Nghĩa [8,9], Vũ Quỳnh Nhung [10],… Các cơng trình đóng góp giá trị lý luận thực tiễn sâu sắc việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing lĩnh vực thông tin – thư viện Tình hình nghiên cứu hoạt động Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội: Các đề tài nghiên cứu Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội gồm nhiều đề tài khoa học, báo cáo thực tập, luận văn sinh viên, giảng viên, cán Trường Một số cơng trình nghiên cứu cụ thể tác giả: Cao Thị Hồng [4], Ngơ Thị Thu Huyền [5], Hồng Thị Hương [6], Phạm Quang Quyền [11], Nguyễn Văn Sơn [12],… Các đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng giải pháp cụ thể công đoạn khác quy trình xử lý tài liệu Trung tâm Thơng tin Thư viện Đại học Nội vụ Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Qua lịch sử nghiên cứu vấn đề cho thấy đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Do việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài có tính kế thừa khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nghiên cứu Nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: 2022-2023 Phạm vi không gian: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài này, sử dụng phối hợp phương pháp gồm: Phương pháp luận phương pháp cụ thể (phương pháp tổng hợp tài liệu từ nguồn, phương pháp vấn nhân lực thư viện, phương pháp điều tra bảng hỏi bạn đọc) Giả thuyết khoa học Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thơng tin góp phần quan trọng thực chiến lược thư viện Trong thời gian qua hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cịn nhiều hạn chế định Vì vậy, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đóng góp đề tài Đóng góp lý luận: Đề tài làm rõ vấn đề lý luận truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động TT-TV Đóng góp thực tiễn: Đề tài tìm hiểu thực trạng đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Giải pháp mà đề tài đề xuất sử dụng với mục đích tham khảo áp dụng hoạt động thư viện hệ thống thư viện đại học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Tác giả Trần Mạnh Tuấn cho “Sản phẩm thơng tin kết q trình xử lý thông tin công cụ giúp cho việc tìm kiếm, khai thác thơng tin” [12] Các sản phẩm thơng tin hình thành nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin, chúng phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu biến động nhu cầu 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Sản phẩm thông tin thư viện dịch vụ thơng tin thư viện có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hai hỗ trợ cho phát triển, quan thông tin có số lượng sản phẩm thơng tin lớn, phong phú đa dạng dịch vụ thơng thơng tin quan phát triển theo, có nhiều dịch vụ hỗ trợ cho NDT tìm kiếm thơng tin đa dạng loại hình dịch vụ thư viện khác Sản phẩm dịch vụ thơng tin kết q trình lao động sáng tạo xử lý thông tin người tạo thành hai nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT giúp người trao đổi thông tin với 1.1.3 Marketing marketing sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.3.1 Marketing Qua việc tìm hiểu nghiên cứu khái niệm có liên quan tới Marketing nhóm chúng tơi mạnh dạn khái quát lại khái niệm Marketing: Marketing tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1.3.2 Marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Nhóm tác giả đưa khái niệm Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT, khơng quảng cáo hay quan hệ cơng chúng, cịn bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu thị trường, dịch vụ có quan thơng tin hay Thư viện, từ thiết lập mục tiêu đối tượng cuối sử dụng khả thuyết phục giao tiếp Hay nói cách khác Marketing làm điều hàng ngày, để khách hàng đánh giá cao mà bạn làm cho họ 1.1.3.3 Vai trò marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Marketing giúp cho quan thông tin hay thư viện giới thiệu sản phầm dịch vụ thơng tin quan thơng tin tới NDT, qua việc Markrting NDT biết đến nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, thuận tiện cho người dùng tin khai thác sử dụng dịch vụ quan thông tin Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Marketing ngồi lợi ích Marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức hay nhà tài trợ, người dùng tin, người dùng thư viện, muốn dịch vụ thư viện có chất lượng tốt cần xây dựng mối quan hệ người dùng tin cán thư viện Bên cạnh đó, Marketing cịn giúp thư viện khảo sát nhu cầu NDT Khi biết nhu cầu NDT thư viện dễ dàng việc cung ứng sản phẩm tới bạn đọc bạn đọc biết sản phẩm có giá trị thư viện 1.1.4 Truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện 1.1.4.1 Truyền thông Marketing Truyền thông Marketing hoạt động có mục đích nhằm thơng tin cho người biết sản phẩm, hình ảnh đặc điểm sản phẩm mà cá nhân, tổ chức có nhằm khuyến khích tiêu thụ sản phẩm 1.1.4.2 Truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện Các nội dung nghiên cứu trước, nhóm tác giả nghiên cứu khái niệm truyền thông truyền thông marketing có đối chiếu so sánh với quan điểm khác Theo quan điểm nhóm tác giả, truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện hoạt động có mục đích quan thông tin thư viện nhằm thông tin cho người dùng tin biết tồn sản phẩm, dịch vụ thông tin đặc điểm sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện nhằm thu hút người dùng tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện Ngồi truyền thơng marketing hướng tới quảng bá hình ảnh thư viện đến với cộng đồng 1.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.2.1 Đối với quan Thông tin – Thư viện Trong hoạt động truyền thông marketing, việc sử dụng công cụ truyền thông marketing internet giúp quan TT-TV tiết kiệm chi phí thời gian so với cơng cụ truyền thống Nhờ có phương thức hồn tồn miễn phí hiệu cao, với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng, thông tin sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện đem đến cho người dùng tin cách nhanh chóng xác Ngồi ra, quan TT-TV có khả tính tốn đánh giá hiệu tạo với số tiền đầu tư nhờ phương thức nghiên cứu đánh giá hữu ích 1.2.2 Đối với người dùng tin Việc truyền thông marketing quan TT-TV người dùng tin đóng vai trị vơ quan trọng giúp NDT nắm bắt thông tin sản phẩm dịch vụ quan thông tin cách nhanh chóng từ biết quan TT-TV có đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin NDT hay khơng 1.3 Các hình thức truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sản phẩm thông tin kết trình xử lý thơng tin cá nhân tập thể quan thơng tin sử lý nhằm đáp ứng nhu cầu NDT, ví dụ xử lý tài liệu cấp một, xử lý tài liệu truyền thống tài liệu đại,… Hiện TTTTTV Trường có sản phẩm thơng tin: CSDL thư mục, CSDL toàn văn, thư mục, danh mục tài liệu, mục lục Dịch vụ thông tin bao gồm hoạt động cá nhân quan thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin quan thơng tin đó, dịch vụ thơng tin có tính đồng thời, tính vơ hình, tính khơng đồng tách rời hay chia cắt Tại TTTTV có dịch vụ thơng tin: Đọc chỗ, mượn nhà, số hóa tài liệu, photocopy tài liệu, thuê tài liệu học tập, truy cập internet phịng máy, hướng dẫn tra tìm thơng tin 2.1.2.6 Cơ sở hạ tầng công nghệ Trong năm gần đây, với hỗ trợ ban giám hiệu nhà trường để phục vụ bạn đọc tốt Trung tâm Thông tin - Thư viện nâng cấp đầu tư sở vật chất tương đối đại như: Phịng đọc có kết nối wifi,… Trung tâm Thơng tin - Thư viện gồm 02 phịng: Phịng bạn đọc, phịng tạp chí Thư viện sử dụng phần mềm quản lý thư viện Dspace 4.1 việt hóa Phạm Quang Quyền sở việt hóa Dspace 1.8.1 Phan Ngọc Đông 2.1.2.7 Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Đặc điểm đối tượng người dùng tin: Đối tượng người dùng tin Trung tâm gồm: Các cán bộ, nhân viên (chiếm 2% tổng số NDT); giảng viên, sinh viên (chiếm 90% tổng số NDT) Trong giảng viên sinh viên chiếm số lượng nhiều Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin NDT: Tần suất sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin: Phần lớn NDT TTTTTV Trường dành khoảng thời gian lên Trung tâm nhằm sử dụng tài liệu phục vụ học tập nghiên cứu khoa học (chiếm tỷ lệ 61,1% tổng số NDT) Bảng 2.2 Tần suất lên thư viện nhóm NDT TT Tần suất Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Thường xuyên 39 12,4 1-2 lần/tuần 60 19,1 3-4 lần/tuần 23 7,3 Thỉnh thoảng 192 61,1 Mục đích sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin: NDT TTTTTV Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lên Thư viện có nhiều mục đích khác nhau, tùy vào u cầu học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học,… Trong đó, mục đích phục vụ cho học tập chiếm tỷ lệ cao (chiếm tỷ lệ 65,9% tổng số NDT) Bảng 2.3 Mục đích lên Thư viện người dùng tin TT Mục đích sử dụng thư viện Số câu trả lời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tỷ lệ (%) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Học tập 207 65,9 Nghiên cứu khoa học 149 47,4 Giải trí 50 15,9 Thư giãn 49 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin: Qua khảo sát, kết thu sản phẩm thông tin mà NDT sử dụng nhiều mục lục (chiếm tỷ lệ 35,9% tổng số NDT) dịch vụ thông tin sử dụng nhiều đọc chỗ (chiếm tỷ lệ 43,6% tổng số NDT) 160 140 120 100 80 60 40 20 Mục Thư Danh CSDL CSDL Số hóa Sao Tra tìm Đọc Mượn Th, Truy lục tồn tài liệu chụp thơng chỗ nhà mua mục mục tài thư cập văn giáo internet liệu mục tài liệu tin trình Sinh viên Số câu trả lời Giảng viên Số câu trả lời Biểu đồ Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ thông tin người dùng tin Nội dung nhu cầu thông tin: Do đối tượng NDT có đặc điểm nhu cầu, tính chất cơng việc khác Trong đó, nhu cầu sử dụng thơng tin lĩnh vực trị - kinh tế - xã hội, lịch sử - địa lý, văn hóa, văn học nghệ thuật khoa học cơng nghệ chiếm tỷ lệ cao 70% tổng số NDT, điều tác động khoa học công nghệ đến đời sống định hướng nghề nghiệp sinh viên sau tốt nghiệp Khác Khoa học cơng nghệ Văn học nghệ thuật Văn hóa giáo dục Lịch sử - Địa lý Chính trị - Kinh tế - Xã hội 50 100 150 200 250 Biểu đồ Nhu cầu nội dung tài liệu người dùng tin 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin TTTTTV Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội 2.2.1.1 Website Truy cập vào website Trung tâm Thông tin – Thư viện theo địa http://113.190.240.60:8080/phamquangquyen Website có tên gọi “Trung tâm Cơng nghệ Thư viện, Thư viện số - học liệu mở” Để xây dựng nên website thư viện sử dụng phần mềm Dspace Việc xây dựng website Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thư viện tảng Dspace giúp cán thư viện dễ dàng quản lý, thiết kế, lập trình trì hoạt động website Hình 1: Website thư viện số TTTTTV Website thiết kế gồm module như: Trang chủ, tra cứu (mục duyệt theo điểm tiếp cận thông tin như: Tác giả, nhan đề, chủ đề, năm xuất bản), sản phẩm thư viện, DDC21, đăng nhập theo tài khoản, mục “nhập biểu thức tìm giống google” Hiện TTTTTV có CSDL tồn văn xây dựng phần mềm Dspace CSDL thư mục xây dựng phần mềm mã nguồn mở Koha Để tăng cường tiện ích cho bạn đọc, trang chủ TTTTTV cung cấp hướng dẫn truy cập liên kết hữu ích như: Hướng dẫn bạn đọc sử dụng thư viện số, thư viện dạng video clip minh họa, quy cách trình bày cơng trình khoa học, video hướng dẫn sử dụng phần mềm Transparent Solution cho giảng viên, danh sách trang mạng xã hội trường Bên cạnh bạn đọc gửi thơng tin thắc mắc hoạt động thư viện vào địa email TTTTTV Trên website cịn có đường link liên kết với kho tài liệu trang Thư viện số Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Thư viện số Đại học Việt Đức, cơng báo Chính phủ Việt Nam, tài nguyên số kho tài liệu Học viện Hành Quốc gia số 77 Nguyễn Chí Thanh, Thư viện số Viện Trần Nhân Tông VNU, tài liệu số Vista Tính đến thời điểm (17/3/2023) website TTTTTV có 1.499.725 bạn đọc truy cập Tần suất bạn đọc truy cập vào website, facebook TTTTTV Trường từ 1-2 lần/ tuần (chiếm tỷ lệ 72,9% tổng số NDT khảo sát) Website TTTTTV quản lý admin gồm Giám đốc TTTTTV phận kỹ thuật chuyên trách Những thông tin trước đưa lên website kiểm duyệt chặt chẽ Qua khảo sát cho thấy đa số NDT tra cứu tài liệu website thư viện (chiếm 73,2% tổng số NDT) tính dễ dàng thuận tiện sử dụng không giới hạn không gian thời gian Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 250 200 150 100 50 Tổng số Sinh viên Tra cứu tài liệu thư viện số Giảng viên Nhờ cán thư viện tìm giúp Khác Biểu đồ 3: Nhu cầu sử dụng website TTTTTV NDT 2.2.1.2 Facebook Facebook TTTTTV Trường thành lập đưa vào hoạt động từ ngày 29/9/2015 (Nguồn: Facebook) Từ giai đoạn 2015 đến hết tháng 12/2022 tên facbook TTTTTV “Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội”, ngày 9/2/2023 sau Trường Đại học Nội vụ sát nhập vào Học viện Hành Quốc gia tên facbook TTTTTV “Trung tâm Công nghệ Thư viện học viện Hành Quốc gia” Hình 2: Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện (nay Trung tâm Công nghệ Thư viện) Facebook TTTTTV Trường đăng tải thông tin giới thiệu Thư viện tài liệu kho sách, thơng tin chương trình đào tạo, cập nhật thi, kiện văn hóa, giải trí hoạt động ngoại khóa Trường Thư viện Bên cạnh đó, facebook chia sẻ viết, tài liệu chun mơn, tài liệu giáo trình liên quan đến ngành học trường, thông tin chương trình đổi người, hợp tác quốc tế tuyển dụng Trường, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, hướng dẫn tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học, viết luận văn cho sinh viên học viên Facebook TTTTTV quản lý Giám đốc cán thư viện Các định nội dung, phát triển quản lý facebook đưa thành viên TTTTTV, dựa mục tiêu định hướng trung tâm Ngoài ra, facebook sử dụng cơng cụ quản lý theo dõi tương tác để đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ thông Quản trị viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an facebook thường xuyên xem phản hồi bình luận thắc mắc có ý kiến đóng góp thơng qua mục chat messenger email: thuviennoivu@gmail.com Theo kết khảo sát, NDT biết đến hoạt động TTTTTV thông qua trang mạng xã hội đặc biệt facebook, website chủ yếu chiếm tỷ lệ cao 40% tổng số NDT khảo sát Khi muốn cập nhật kịp thời thông tin hoạt động TTTTTV, NDT tin tưởng sử dụng website facebook (tỷ lệ 51% tổng số NDT khảo sát) Tần suất NDT truy cập vào facebook TTTTTV Trường trung bình từ 1-2 lần/tuần (chiếm tỷ lệ 72% tổng số NDT khảo sát) 2.2.1.3 Bài đăng diễn đàn khoa học, tin điện tử Các viết Giám đốc TTTTTV nhân lực thư viện đăng tải website Trường, số diễn đàn trao đổi nghiệp vụ thư viện như: thuvien.net nlv.gov.vn,… Các đăng diễn đàn khoa học thường phân tích, thảo luận, đánh giá kết nghiên cứu nhất, thông tin liên quan đến hoạt động thư viện đặc biệt ứng dụng cơng nghệ Ngồi ra, đăng cịn cập nhật thông tin hội nghị, hội thảo, chương trình đào tạo, khố học mang tính chun nghiệp, hoạt động khoa học khác liên quan tới TTTTTV trường Trên diễn đàn có trao đổi nhân lực, quản lý hoạt động thư viện khác nên có đa dạng phong phú nội dung thông tin Tuy nhiên tần suất đăng không thường xuyên liên tục 2.2.1.4 Email chat online Hình 3: Chat online (Messenger) TTTTTV NDT gửi ý kiến thắc mắc, câu hỏi cần giải đáp yêu cầu tới TTTTTV thông qua hộp thư điện tử với địa email cho sẵn thuviennoivu@gmail.com NDT sử dụng dịch vụ Chat online để liên hệ trực tiếp với cán thư viện cán thư viện phản hồi nhờ nhanh chóng tiện lợi dịch vụ Ngồi ra, thư viện số có hịm thư góp ý để nhận thơng tin, góp ý phản hồi từ phía NDT Nội dung NDT phản ánh trao đổi thông thường nội dung liên quan đến hoạt động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an sản phẩm, dịch vụ thông tin Trung tâm, giúp sinh viên học viên cập nhật thơng tin Bên cạnh số NDT muốn tham khảo ý kiến quy trình hoạt động thư viện như: Bổ sung tài liệu, thời gian phục vụ, quy trình mượn trả tài liệu,… Tài khoản email chat online admin quản trị viên (Giám đốc cán thư viện) trực tiếp gửi, nhận phản hồi đến NDT Qua cán thư viện lưu thống kê lại thắc mắc, góp ý NDT Theo kết khảo sát, TTTTTV Trường thường giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến NDT thông qua email chat online q trình trao đổi với bạn đọc 2.2.1.5 Đăng thơng tin lên website khác Đăng thông tin lên website khác hình thức truyền thơng marketing hiệu mà TTTTTV thực Các website liên hệ TTTTTV liên hệ website quan TTTV nước, báo tạp chí điện tử uy tín như: https://phamhoanghalibrary.wordpress.com/about/, phân hiệu đại học nội vụ Miền Trung https://truongnoivu-csmn.edu.vn/thong-bao-chung/huong-dan-su-dung-thuvien-dien-tu-dai-hoc-noi-vu-254.html, Khi thực tìm kiếm thơng tin máy tìm tin, ta tìm thấy thơng tin TTTTTV Trường website Hình 4: Website quan thơng tin thư viện nước Hình 5: Website Phân hiệu Đại học Nội vụ Miền Trung 2.2.2 Công cụ truyền thông khác Tổ chức kiện Ngồi cơng cụ truyền thơng marketing trên, TTTTTV cịn tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đàm, nói chuyện chuyên đề với tần suất trung bình 01 năm/ lần nói chủ đề mang tính thời như: Luật thư viện, xây dựng chương trình đào tạo bậc đại học ngành Thông tin Thư viện,… Theo thống kê (trên facebook TTTTTV), từ năm 2015 đến TTTTTV tổ chức 06 hội nghị/hội thảo/nói chuyện chuyên đề/tọa đàm chuyên gia/cuộc thi Các hội nghị/hội thảo/tọa đàm diễn thành công với tham gia tác giả, nhà nghiên cứu, cán quản lý lãnh đạo, giảng viên, sinh viên Hình 6: TS Lê Thanh Huyền, Phó Hiệu trưởng Nhà trường phát biểu khai mạc chương trình Bên cạnh đó, TTTTTV cịn tổ chức thi tìm hiểu sách chào mừng ngày sách quyền giới 23/4, thi tuyên truyền giới thiệu sách, xếp sách nghệ thuật, viết sách yêu,… Các thi nhận phản hồi tích cực, tham gia nhiệt tình bạn đọc Trường góp phần phát triển văn hóa đọc sinh viên nâng cao vị TTTTTV bạn đọc Hình 7: Cuộc thi tìm hiểu sách chào mừng ngày sách quyền giới Viết đăng lên tờ báo, tạp chí truyền thống (báo, tạp chí in) NDT dễ dàng cập nhật thơng tin hữu ích liên quan đến thư viện đăng báo, tạp chí chuyên ngành TT-TV như: Thư viện Việt Nam, Thông tin Tư liệu thường xuyên với tần suất 01 số/3 tháng số/năm Tạp chí chuyên ngành nguồn thông tin cập nhật thành hoạt động nghiệp vụ thư viện nước quốc tế Ngồi thơng tin hoạt động Thư viện Trường đăng tải lên tạp chí khác như: Văn hóa nghệ thuật, tổ chức nhà nước,… số lượng viết không nhiều Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Điện thoại NDT TTTTTV Trường trao đổi với nhân lực thư viện thông qua số điện thoại bàn trường hợp cần thông tin tư vấn nhanh xác mà khơng thời gian chờ đợi Theo kết khảo sát, số lượng NDT thường sử dụng công cụ truyền thông qua điện thoại chiếm tỷ lệ 30% tổng số NDT khảo sát Đặc biệt với đối tượng NDT giảng viên, cán thuộc phịng ban chức điện thoại phương tiện liên lạc thường xuyên Tư vấn trực tiếp thư viện Đây hình thức truyền thông mà hầu hết thư viện sử dụng tích cực mang lại hiệu cao bạn đọc, bạn đọc có thời gian sử dụng thư viện chỗ Tại quầy phục vụ phòng chức (phòng đọc, phòng báo tạp chí tài liệu nội sinh, phịng dịch vụ, phịng bổ sung xử lý nghiệp vụ, phịng máy tính), nhân lực TTTTTV trường hướng dẫn NDT sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu giải đáp thắc mắc liên quan đến hoạt động TTTTTV Theo kết vấn nhân lực thư viện, trung bình ngày nhận 15-20 câu hỏi/thắc mắc cần tư vấn bạn đọc trực tiếp thư viện Các vấn đề thường nội dung học liệu chun ngành/mơn học, quy trình sử dụng phòng/dịch vụ thư viện, sản phẩm dịch vụ thư viện phù hợp với nhu cầu 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Internet sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại Học Nội vụ Hà Nội 2.3.1 Ưu điểm Theo kết khảo sát NDT, họ khẳng định TTTTTV Trường sử dụng công cụ truyền thông hiệu (tỷ lệ 84% tổng số NDT khảo sát) Chia sẻ vấn đề này, giảng viên ngành Thông tin – Thư viện cho biết: “Trong bối cảnh bùng nổ mạnh mẽ công nghệ 4.0, hoạt động truyền thông marketing dễ dàng tiếp cận NDT NDT tiếp nhận thơng tin nhanh chóng, đầy đủ…” Nhận xét cụ thể vào công cụ truyền thông Facebook: TTTTTV sử dụng ứng dụng chat, viết, clip nhằm quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thông tin, tương tác với NDT Trên facebook có số đường link giới thiệu nguồn tài liệu phòng ban, website thư viện Trường Bài đăng mạng xã hội TTTTTV NDT đánh giá phần lớn từ mức độ bình thường trở lên, số lượng NDT đánh giá khơng tốt chiếm tỷ lệ thấp Điều chứng tỏ hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội TTTTTV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 40 20 Số lượt theo dõi Rất tốt Số lượt like comment Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Biểu đồ 4: Phản hồi bạn đọc với đăng lên mạng xã hội TTTTTV Email dịch vụ chat online: Đây nhóm cơng cụ marketing mà TTTTTV có sử dụng nhằm thơng báo, giới thiệu hình ảnh, hoạt động sản phẩm dịch vụ thư viện với NDT Theo phản hồi NDT, họ thường nhận thông tin phản hồi qua email hay chat online sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện (tỷ lệ 61,4% tổng số NDT khảo sát), đánh giá công cụ truyền thơng mức độ bình thường trở lên chiếm tỷ lệ cao 38% (tỷ lệ chưa tốt thấp 2,3% tổng số NDT khảo sát) Website TTTTTV: Trên website có chủ đề phản ánh nội dung giới thiệu hoạt động, tài liệu số, phương pháp tìm kiếm tài liệu thơng qua điểm tiếp cận thông tin (tác giả, nhan đề, chủ đề, năm xuất bản) TTTTTV Trường tiện ích dành cho NDT Trên website có kết nối trực tiếp đến CSDL thư mục, CSDL toàn văn trực tuyến, website sở đào tạo mà TTTTTV Trường có mối quan hệ để tạo điều kiện cho NDT mở rộng khả tìm kiếm thơng tin Số lượt truy cập website TTTTTV Trường tương đối lớn Bài đăng diễn đàn khoa học trực tuyến: TTTTTV quan tâm tới việc trao đổi tương tác thông qua thảo luận chuyên môn nghiệp vụ diễn đàn khoa học trực tuyến có tham gia nhiều nhân lực thư viện có kinh nghiệm từ sở đào tạo Viết đăng lên báo, tạp chí khoa học: Đây hoạt động thường xuyên nhân lực thư viện Trường, trung bình người viết từ 1-2 giới thiệu hoạt động thư viện Trường với NDT Các viết đăng tải tạp chí chuyên ngành tạp chí giáo dục Tổ chức kiện: Chủ đề kiện lựa chọn mang tính cập nhật cần thiết với quan TT-TV nói chung thân TTTTTV Trường nói riêng Khách mời người có uy tín kinh nghiệm thực tiễn hoạt động chuyên môn nghiệp vụ như: PGS.TS Trần Thị Quý, TS Đỗ Hùng,… Các kiện tổ chức nhận phản hồi tích cực thơng qua hoạt động thảo luận trao đổi diễn giả người tham gia Các kiện truyền thông TTTTTV trường cập nhật đưa tin kịp thời trước sau kiện diễn Sử dụng điện thoại tư vấn trực tiếp thư viện hai hình thức NDT thường xuyên sử dụng muốn nắm bắt thông tin sớm nhanh Theo đánh giá NDT, thái độ phục vụ nhân lực thư viện nhiệt tình tư vấn có tâm (chiếm tỷ lệ 94,5% tổng số NDT khảo sát) 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bên cạnh ưu điểm hoạt động truyền thơng marketing có số hạn chế như: sản phẩm dịch vụ thông tin chưa đa dạng, sở vật chất chưa đáp ứng đủ cho NDT,… Mà nguyên nhân chủ yếu ngân sách hạn chế, điều ảnh hưởng đến việc tiếp cận NDT hiệu chiến dịch truyền thông marketing Thiếu đa dạng hoạt động truyền thông marketing: Các hoạt động truyền thông marketing cần phải nâng cao độ sáng tạo để thu hút ý NDT Trao đổi vấn đề này, sinh viên Trần M.L khóa 22 cho biết: “Em không thường xuyên theo dõi thông tin sản phẩm, dịch vụ thông tin thông tin đăng tải không hấp dẫn chưa thu hút em” Nhận xét cụ thể công cụ truyền thông: Facebook: Số lượng lượt bạn đọc tương tác bình luận (lượt like, comment) cịn hạn chế Hoạt động thu thập thông tin phản hồi bạn đọc thông qua website chưa TTTTTV tiến hành thường xuyên theo định kỳ Nội dung đăng tải lên facebook đa dạng chưa thu hút NDT, số lượng clip so với thực tế hoạt động TTTTTV Email dịch vụ chat online: Trong hai công cụ trên, phần lớn NDT TTTTTV sử dụng dịch vụ chat online qua tin nhắn với tần suất thường xuyên tính thuận tiện thói quen NDT Số lượng NDT đăng ký thông báo qua email, số lượng email trả về, số lượng người trao đổi trực tuyến, số lượng câu trả lời gửi đi,… cịn chưa TTTTTV thống kê thường xuyên Website TTTTTV: Số lượng CSDL trực tuyến TTTTTV Trường kết nối hạn chế số lượng Bài đăng diễn đàn khoa học: Số lượng tần suất đăng lên diễn đàn khoa học trực tuyến nhân lực thư viện chưa nhiều, nội dung chưa đa dạng phong phú chủ yếu tập trung vào ứng dụng công nghệ (phần mềm) hoạt động TT-TV Theo đánh giá NDT, họ chưa tiếp cận nhiều đăng lên diễn đàn khoa học trực tuyến hay đăng báo tạp chí (chiếm tỷ lệ 59,4% tổng số NDT khảo sát), điều đặc thù phần lớn NDT thuộc chuyên ngành lĩnh vực khác nên nhu cầu tiếp cận nội dung thông tin khác hạn chế thời gian Viết đăng lên báo, tạp chí khoa học: Thông thường nhân lực thư viện ngạch giảng viên theo u cầu cơng việc ngồi giảng dạy cần nghiên cứu khoa học nên họ tích cực viết đăng báo tạp chí Tuy nhiên với số nhân lực thư viện ngạch Thư viện viên viết đăng báo, tạp chí Vì số lượng đăng báo tạp chí cịn chưa nhiều Tổ chức kiện: Tần suất tổ chức kiện chưa thường xun, linh hoạt điều cịn phụ thuộc vào nhiệm vụ mục tiêu hoạt động TTTTTV giai đoạn nhiều người tham gia chưa tích cực trao đổi ý kiến với diễn giả TTTTTV Trường sử dụng áp phích, tờ rơi, tờ gấp,… để giới thiệu kiện, hoạt động sản phẩm dịch vụ thơng tin cịn nhiều hạn chế kinh phí hoạt động trình độ nhân lực Sử dụng điện thoại: Trong trường hợp nhân lực thư viện bận họp có cơng việc đột xuất, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an họ dành nhiều thời gian trao đổi giải đáp thắc mắc cho NDT Kiến nghị chương TTTTTV Trường Đại học Nội vụ Hà Nội áp dụng nhiều hình thức truyền thông marketing để quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin đến NDT Các hoạt động truyền thông marketing thông qua công cụ: website, tư vấn trực tuyến, tổ chức buổi hội thảo, hội nghị, tọa đàm, thi kiện, v.v thu hút quan tâm NDT đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Tuy nhiên có nhiều hạn chế định trình tổ chức nguồn lực thời gian, TTTTTV cần tăng cường hiệu hoạt động truyền thông marketing để thu hút nhiều NDT đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày đa dạng bạn đọc thơng qua nhóm giải pháp cụ thể trình bày chương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TTTTTV TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Trong hoạt động TT-TV, sản phẩm dịch vụ thông tin xem công cụ, phương tiện để khai thác quản lý tài nguyên thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu NDT Vì việc truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin quan thông tin cần thiết quan trọng Trong bối cảnh ứng dụng khoa học công nghệ, việc cạnh tranh thư viện, quan thơng tin vơ gay gắt, xây dựng chiến dịch truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cần thiết giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing quan TT-TV Nhóm tác giả xin đề xuất số giải pháp cụ thể sau: 3.1 Nâng cao chất lượng công cụ truyền thông Các công cụ truyền thông giúp thư viện giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin đến với NDT Vì vậy, nâng cao chất lượng cơng cụ truyền thơng thu hút nhiều NDT sử dụng sản phẩm dịch vụ quan thông tin nâng tầm vị quan TT-TV cộng đồng 3.2 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cho TTTTTV Kế hoạch truyền thơng marketing có vai trò việc định hướng hoạt động đội ngũ cán thư viện hướng NDT, trợ giúp chủ thể liên quan đến chiến lược hoạt động thư viện; thông tin đến thành viên, nhân viên, cán bộ, thông tin cho thành viên quan thư viện định hướng mục tiêu phát triển mà thư viện hướng đến 3.3 Nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách Xây dựng đội ngũ cán TTTTTV có chun mơn hoạt động truyền thơng marketing, từ giúp TTTTTV cải thiện tốt khả truyền thông marketing 3.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho NDT Khuyến khích đối tượng NDT TTTTTV sử dụng cơng cụ truyền thông việc nắm bắt thông tin hoạt động TTTTTV Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện 3.5 Bổ sung kinh phí cho hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ thư viện Giúp cho tổ, nhóm truyền thơng trung tâm thơng tin thư viện có thêm kinh phí để hoạt động hiệu việc truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ quan thông tin trường Đại học Nội vụ Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kiến nghị chương Trên sở xuất phát từ lý luận thực tiễn đề tài, nhóm nghiên cứu đề bốn giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm thông tin – thư viện trường đại học nội vụ Hà Nội nâng cao chất lượng công cụ truyền thông, xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cho TTTTTV, nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách, xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thơng marketing Thư viện cho NDT, bổ sung kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thư viện Các giải pháp cần triển khai sớm đồng nhằm tăng cường hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cho quan TT-TV từ giúp thư viện giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới NDT thơng qua giúp sinh viên biết đến nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Sản phẩm dịch vụ đóng vai trị vơ quan trọng quan TT-TV, tác động tới phát triển thư viện, thư viện có nhiều sản phẩm dịch vụ kèm thu hút nhiều NDT với nhu cầu tin khác nhu cầu sử dụng dịch vụ khác Nhưng muốn quảng bá hình ảnh thư viện để NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin quan thư viện cần có hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm dịch vụ phải thực thường xuyên liên tục Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội áp dụng nhiều công cụ truyền thông marketing khác nhau, hoạt động truyền thông marketing thông qua công cụ: Website, tư vấn trực tuyến, tổ chức buổi hội thảo, hội nghị, tọa đàm, thi kiện,… thu hút quan tâm NDT đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Tuy nhiên có nhiều hạn chế định trình tổ chức nguồn lực thời gian, TTTTTV cần tăng cường hiệu hoạt động truyền thông marketing để thu hút nhiều NDT đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày đa dạng bạn đọc thông qua giải pháp cụ thể như: Nâng cao chất lượng công cụ truyền thông, xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ cho TTTTTV, nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách, xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thơng marketing thư viện cho NDT, bổ sung kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thư viện Tóm lại qua nghiên cứu nhóm chúng tơi nhận thấy thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội biết sử dụng nhiều công cụ truyền thông marketing khác để quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới NDT người sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin hiệu truyền thông marketing đạt từ cơng cụ cịn đạt mức hạn chế, mà nguyên nhân chủ yếu ngân sách hạn chế, đăng lượt tương tác cơng cụ truyền thơng marketing cịn hạn chế, điều ảnh hưởng đến việc tiếp cận NDT hiệu chiến dịch truyền thông marketing Qua đề tài hi vọng cán thư viện có chiến dịch truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ hiệu từ phía nhà trường ĐHNVHN chủ động bổ sung kinh phí giúp cho thư viện có ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm Bên cạnh cần giúp đỡ từ phía khoa nhà trường tổ chức hoạt động liên quan tới thư viện nhiều để giúp bạn sinh viên biết thêm nhiều thư viện, đặc biệt bạn tân sinh viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn