Hoạt động truyền thông marketing của trung tâm lao động ngoài nước bộ lao động thương binh và xã hội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG BÍCH HÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGOÀI NƯỚC – BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG BÍCH HÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGOÀI NƯỚC – BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ THU HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Lao động nước - Bộ Lao động - Thương binh Xã hội” công trình nghiên cứu độc lập, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả Đặng Bích Hà ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt luận văn nghiên cứu với đề tài “Hoạt động truyền thơng marketing Trung tâm Lao động ngồi nước - Bộ Lao động - Thương binh Xã hội”, trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Trần Thị Thu Hương trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, triển khai hồn thiện luận văn Tiếp theo xin cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, thầy cô giáo phụ trách giảng dạy chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Thương Mại, Ban Lãnh đạo đồng chí, đồng nghiệp Trung tâm Lao động nước trực thuộc Bộ Lao động - Thương binh Xã hội tận tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đặng Bích Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan truyền thông marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất truyền thông marketing .7 1.1.2 Đặc điểm vai trị truyền thơng marketing .8 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing 10 1.2 Quy trình hoạt động truyền thơng marketing doanh nghiệp 13 1.2.1 Xác định mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thông marketing 13 1.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 17 1.2.3 Lựa chọn phương tiện kênh truyền thông marketing 21 1.2.4 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing 23 1.2.5 Quyết định công cụ truyền thông marketing 25 1.2.6 Triển khai đánh giá hiệu truyền thông marketing 27 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing doanh nghiệp 29 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 29 1.3.2 Yếu tố môi trường vi mô 32 CHƯƠNG .35 iv THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 35 CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGOÀI NƯỚC – 35 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 35 2.1 Khái quát Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 37 2.1.4 Các chương trình đưa người lao động làm việc nước Trung tâm Lao động nước 38 2.1.5 Kết thực hoạt động TTLĐNN giai đoạn 2018 - 2021 .41 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 43 2.2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 43 2.2.2 Các yếu tố vi mô 49 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 54 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thông marketing 54 2.3.2 Thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông marketing .57 2.3.3 Thực trạng thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing 60 2.3.4 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông marketing 62 2.3.5 Thực trạng định công cụ truyền thông marketing .64 2.3.6 Thực trạng triển khai đánh giá hiệu truyền thông marketing 72 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 75 2.4.1 Kết đạt nguyên nhân 75 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG .78 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGỒI NƯỚC – 78 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 78 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động Thương binh Xã hội 78 v 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động, nhiệm vụ Bộ Lao động -Thương binh Xã hội giao Trung tâm Lao động nước 78 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing Trung tâm Lao động ngồi nước đến năm 2025 .79 3.2 Giải pháp hoàn thiện truyền thơng marketing Trung tâm Lao động ngồi nước - Bộ Lao động - Thương binh Xã hội .79 3.2.1 Giải pháp xác định mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thông marketing 80 3.2.2 Giải pháp thiết kế thông điệp truyền thông marketing 82 3.2.3 Giải pháp thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing 85 3.2.4 Giải pháp định công cụ truyền thông marketing 86 3.2.5 Giải pháp triển khai đánh giá hiệu truyền thông marketing 91 3.3 Một số kiến nghị 93 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 93 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Sở Lao động - Thương binh Xã hội 94 3.3.3 Kiến nghị với sở đào tạo nghề toàn quốc 95 KẾT LUẬN .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bộ LĐTBXH : Bộ Lao động - Thương binh Xã hội BDKTCT : Bồi dưỡng kiến thức cần thiết CHLB Đức : Cộng hòa liên bang Đức EPS : Chương trình cấp phép cho lao động nước ngồi Hàn Quốc HHCP : Hữu hạn cổ phần HRD : Cơ quan phát triển nguồn nhân lực Hàn Quốc KCN : Khu công nghiệp IM Japan : Tổ chức phát triển nhân lực quốc tế Nhật Bản NLĐ : Người lao động Sở LĐTBXH : Sở Lao động - Thương binh Xã hội THPT : Trung học phổ thông TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTLĐNN : Trung tâm Lao động nước TTS : Thực tập sinh vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình truyền thơng marketing 11 Hình 1.2 Các mơ hình mức độ trạng thái khách hàng .15 Hình 2.1 Logo thương hiệu TTLĐNN 36 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Lao động nước 38 Bảng 2.1 Số lượng NLĐ, TTS đăng ký tham gia dự tuyển chương trình giai đoạn 2018-2021 43 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo thị trường TTLĐNN giai đoạn 2018 - 2021 43 Bảng 2.2 Số lượng NLĐ, TTS xuất cảnh sang nước giai đoạn 2018-2021 .44 Bảng 2.3: Nhóm đối tượng cuối nhận tin truyền thơng Trung tâm Lao động nước 55 Hình 2.3 Khả nhận biết thương hiệu TTLĐNN năm 2021 57 Hình 2.4: Hình ảnh tờ rơi giới thiệu chương trình TTS hộ lý Nhật Bản 58 Hình 2.5: Hình ảnh Poster giới thiệu chương trình Điều dưỡng viên Đức .59 Hình 2.6: Hình ảnh Chủ tịch Hiệp hội chăm sóc Y tế Osaka 61 Bảng 2.4 Ngân sách truyền thông marketing TTLĐNN phân bổ theo thị trường giai đoạn 2019 – 2021 62 Bảng 2.5 Ngân sách truyền thông marketing TTLĐNN phân bổ theo kênh truyền thông giai đoạn 2019 - 2021 62 Hình 2.8: Quảng cáo chương trình Điều dưỡng viên Đức kênh truyền hình VTV1 Chương trình chuyển động 24h - khung 18h30 .65 Hình 2.9: Quảng cáo chương trình hộ lý Nhật Bản kênh truyền hình VTV1 Chương trình chuyển động 24h - khung 18h30 66 Hình 2.10 Hình ảnh quảng cáo Báo Lao động xã hội .67 Hình 2.11 Hình ảnh quảng cáo Cổng thông tin Bộ LĐTBXH 67 Hình 2.12 Hình ảnh quảng cáo báo điện tử Dân trí 68 Hình 2.13 Giao diện website Trung tâm Lao động nước 68 Hình 2.14 Hình ảnh fanpage chương trình TTS, hộ lý Nhật Bản 69 Hình 2.15 Hình ảnh fanpage chương trình Điều dưỡng viên Đức 70 Hình 2.16 Hệ thống đăng ký thông tin cá nhân dành cho NLĐ .71 viii Hình 2.17 Hội thảo tư vấn việc làm cho sinh viên tổ chức Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai 72 Hình 2.18 Ngày hội tư vấn, giới thiệu việc làm Trường Cao đẳng y tế Thanh Hóa 72 Hình 2.19 Gian hàng tư vấn TTLĐNN Phiên giao dịch việc làm 73 Biểu đồ 2.1: Đánh giá đối tượng hỏi tính hấp dẫn thực hoạt động truyền thông marketing TTLĐNN 74 Biểu đồ 2.2: Các phương tiện truyền thông marketing mà NLĐ biết đến TTLĐNN 74 Hình 3.1 Số lao động làm việc nước năm gần 79 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 35 CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGOÀI NƯỚC – 35 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 35 2.1 Khái quát Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động - Thương. .. MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAO ĐỘNG NGOÀI NƯỚC – 78 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI 78 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Lao động nước – Bộ Lao động Thương binh Xã hội 78... phát triển hoạt động, nhiệm vụ Bộ Lao động -Thương binh Xã hội giao Trung tâm Lao động nước 78 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Lao động nước đến năm