Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho khóa học nghệ thuật và kỹ năng mềm của công ty cổ phần phát triển vtvcab connect

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHÓA HỌC NGHỆ THUẬT VÀ KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VTVCAB CONNECT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: - Họ tên: TS Nguyễn Thị Kim Oanh - Họ tên: Lê Phương Thảo - Bộ môn: Quản trị chất lượng - Lớp: K55C2 - Mã sinh viên: 19D120114 HÀ NỘI - 2022 TÓM LƯỢC Với phát triển ngày cao kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp đẩy mạnh có thay đổi định Nắm bắt tình hình này, Cơng ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect có nỗ lực định hướng để nâng cao hoạt động truyền thông marketing cách hiệu Ngày nay, vấn đề giáo dục khơng nói đến mơn học chun mơn sách vở, mà đề cao phát triển tài nghệ thuật kỹ mềm cá nhân Trong q trình thực tập cơng ty, em có hội tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông marketing vận hành Nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt cịn tồn nhiều hạn chế việc nâng cao lực với đối thủ cạnh tranh tạo dựng thương hiệu tâm trí khách hàng Vì em chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect” làm đề tài khóa luận Khóa luận gồm có chương, sau em xin phép tóm lược nội dung bài: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty kinh doanh Nội dung chương đưa lý thuyết hoạt động truyền thông marketing phân định nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect Ở chương này, với kết nghiên cứu thực hiện, khóa luận chi tiết thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cơng ty Từ đánh giá thành tựu đạt được, vấn đề hạn chế nguyên nhân Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect Trên sở lý thuyết phân tích thực trạng, chương đưa dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, mục tiêu, phương hướng cơng ty từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm công ty i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect”, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè anh chị nhân viên đơn vị thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại nói chung thầy khoa Marketing nói riêng dạy cho em nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành, giúp em có hành trang quý báu để vững vàng phát triển tương lai Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thực tập làm việc Từ em tích lũy cho nhiều kiến thức, hiểu rõ cách hoạt động doanh nghiệp thực tế Mặc dù hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp mình, song thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy cô khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Thảo Lê Phương Thảo ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thơng marketing, hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing: .8 1.1.2 Bản chất hoạt động truyền thông marketing 1.1.3 Vai trị truyền thơng marketing 1.1.4 Mơ hình q trình truyền thông marketing .10 1.1.5 Một số lý thuyết hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty kinh doanh: 11 1.2 Phân tích nội dung hoạt động truyền thông marketing sản phẩm công ty kinh doanh 12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 13 1.2.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing 13 1.2.4 Xác định thông điệp truyền thông marketing .14 1.2.5 Xác định kênh truyền thông 15 1.2.6 Xác định phối thức truyền thông 16 1.2.7 Theo dõi, kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 19 iii 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm công ty kinh doanh .20 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 22 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHĨA HỌC NGHỆ THUẬT VÀ KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VTVCAB CONNECT .26 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến hoạt động truyền thông marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect: 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty: .27 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty: 28 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty năm qua: 31 2.1.5 Các yếu tố nội công ty liên quan đến hoạt động truyền thông marketing 32 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect .34 2.2.1 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 34 2.2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô 36 2.3 Kết phân tích thực trạng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect: .39 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 39 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông công ty 41 2.3.3 Thực trạng việc sử dụng ngân sách truyền thông .42 2.3.4 Thực trạng thông điệp truyền thông 43 2.3.5 Thực trạng kênh truyền thông .44 2.3.6 Thực trạng phối thức hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm khóa học nghệ thuật kỹ mềm công ty 45 2.3.7 Theo dõi đánh giá hoạt động truyền thông 53 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng Đánh giá chung hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Cơng ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect 53 iv 2.4.1 Thành công 53 2.4.2 Hạn chế 55 2.4.3 Nguyên nhân .55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHĨA HỌC NGHỆ THUẬT VÀ KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VTVCAB CONNECT 56 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect 56 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect 56 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect .57 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect .58 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện xác định đối tượng nhận tin .58 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện xác định mục tiêu truyền thông .59 3.2.3 Đề xuất hồn thiện xác định ngân sách truyền thơng 60 3.2.4 Đề xuất hồn thiện thơng điệp truyền thông 60 3.2.5 Đề xuất hồn thiện lựa chọn kênh truyền thơng .61 3.2.6 Đề xuất hoàn thiện phối thức truyền thông .61 3.2.7 Đề xuất hoàn thiện kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động truyền thông…… 63 3.3 Các đóng góp, đề xuất sinh viên qua thực tập Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect liên quan tới hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm: .64 3.4 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect: .66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG Bảng Thông tin lớp dẫn chương trình .29 Bảng Thông tin lớp người mẫu .29 Bảng Thông tin lớp kỹ tạo phong cách 30 Bảng Thông tin lớp kỹ diễn xuất 30 Bảng Thông tin lớp nhạc .30 Bảng Thông tin lớp nhạc cụ âm nhạc 31 Bảng Thông tin lớp học kỹ mềm 31 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm: 2020, 2021 202231 Bảng 9: Kết kinh doanh khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect (Đơn vị: VNĐ) .41 Bảng 10: Bảng phân bổ ngân sách truyền thông marketing cho sản phẩm khóa học nghệ thuật kỹ mềm: .42 Bảng 11 Điều chỉnh tỷ lệ phân bổ ngân sách truyền thông marketing cho công cụ .60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình q trình truyền thơng marketing 10 Hình 2: Mơ hình thứ bậc .13 Hình Các chế giao tiếp kéo - đẩy 18 Hình Logo Cơng ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect 26 Hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect .27 Hình Hình ảnh quảng cáo trang Facebook VTVCab Connect 45 Hình Hình ảnh kênh Youtube lớp học make up thuộc Khóa học nghệ thuật VTVCab Connect 46 Hình Slide format chương trình Cover Nhạc 47 Hình Hình ảnh buổi lễ ký kết công ty với đối tác trường Đại học .51 Hình 10 Hình ảnh cơng ty nhà tài trợ thi .52 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Độ tuổi khách hàng quan tâm khóa học cơng ty 39 Biểu đồ Nơi khách hàng công ty .40 Biểu đồ Mức thu nhập khách hàng công ty 40 Biểu đồ Mức độ cảm nhận thông điệp khách hàng 43 Biểu đồ Các phương tiện khách hàng biết tới khóa học công ty 45 Biểu đồ Các phương tiện khách hàng biết tới hoạt động Quảng cáo công ty 47 Biểu đồ Mức độ cảm nhận khách hàng hoạt động Bán hàng cá nhân 49 Biểu đồ Phương thức biết đến hoạt động Marketing trực tiếp khách hàng 50 Biểu đồ Biểu đồ thể số yêu thích cơng cụ hoạt động truyền thơng marketing khách hàng 54 Biểu đồ 10 Mức độ cảm nhận khách hàng hoạt động truyền thông marketing 54 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Tên viết tắt VTVCab Connect PR SEO GS TS PR KOLs KPI ROI Ý nghĩa Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect Quan hệ công chúng Search Engine Optimization Giáo sư Tiến sĩ Quan hệ công chúng Key opinion leader Key performance indicator Return on investment viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời điểm kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày trở nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, công cụ Marketing khơng thể thiếu q trình hoạt động kinh doanh, giúp tạo thương hiệu, uy tín, vị với đối thủ cạnh tranh Hoạt động truyền thông marketing yếu tố quan trọng Marketing doanh nghiệp, cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng khả tiêu thụ sản phẩm, giúp khách hàng hiểu thêm công ty, giúp tăng lợi nhuận giảm rủi ro q trình hoạt động Do đó, để đạt kết tốt kinh doanh tăng khả phát triển doanh nghiệp cần coi trọng nhiều đến hoạt động truyền thông marketing, chìa khóa quan trọng cho doanh nghiệp Có thể thấy, vấn đề giáo dục ln vấn đề xã hội quan tâm đặt lên hàng đầu hết, biểu cho mức sống, tiến văn minh cá nhân, đất nước Trong thời đại phát triển nay, giáo dục không nói đến mơn học sách vở, trường lớp, mà kỹ mềm, phát triển nghệ thuật, tài tiềm ẩn cá nhân Với nhu cầu cao vậy, doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn thi tham gia vào thị trường màu mỡ Để phát triển vững mạnh ngành giáo dục, tổ chức doanh nghiệp phải có chiến lược đích đến, chiến lược rõ ràng, đặc biệt chiến lược hoạt động truyền thông, nhằm thu hút khách hàng, tăng thị phần công ty khẳng định vị công ty Thị trường cạnh tranh màu mỡ, ảnh hưởng đại dịch, năm 2020 kinh tế toàn cầu Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề, hoạt động doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn, doanh thu sụt giảm, gặp nhiều khó khăn Theo thống kê năm 2020 Việt Nam có đến 101.700 doanh nghiệp giải tăng 13.9% so với năm 2019, tháng đầu năm 2021 79.700 doanh nghiệp ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect thành lập vào tháng năm 2020 Sau gần năm vào hoạt động, cơng ty có cho uy tín, thương hiệu định lĩnh vực giáo dục, khóa đào tạo khai phá tiềm người, dù cịn gặp nhiều khó khăn trở ngại việc kinh doanh lan tỏa thương hiệu Bên cạnh đó, sức nặng đối thủ cạnh tranh việc áp dụng cơng cụ khiến q trình mở rộng thị trường, hoạt động marketing cơng ty trở nên khó khăn hết Qua thời gian thực tập trải nghiệm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect, cá nhân em thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing ... hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect 56 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab. .. trạng hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect - Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khóa. .. đề nào? Hoạt động truyền thông marketing thường diễn theo quy trình nào? - Thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cho khóa học nghệ thuật kỹ mềm Công ty Cổ phần Phát triển VTVCab Connect