CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO
Tổng quan về Marketing
Có rất nhiều khái niệm về marketing:
Marketing hiện đại được hiểu là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các cuộc trao đổi, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Đây là hoạt động của con người, bao gồm cả các tổ chức, nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm có giá trị với các cá nhân và tổ chức khác.
Theo Viện Marketing Anh, marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến sản xuất và phân phối hàng hóa Mục tiêu chính của marketing là biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về sản phẩm cụ thể, đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Marketing là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp kết nối hiệu quả giữa các hoạt động nội bộ và thị trường Nó đảm bảo rằng mọi quyết định kinh doanh đều dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó định hướng doanh nghiệp phát triển bền vững và phù hợp với thị trường.
Tổng quan về truyền thông marketing
1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing
Theo Philip Kotler (1996) viết trong cuốn “Nguyên lý Marketing”:
Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
Truyền thông marketing nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội so với sản phẩm cạnh tranh, giúp họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
1.2.2 Truyền thông marketing hợp nhất (IMC)
Truyền thông marketing hợp nhất (Intergrated marketing communication
IMC (Integrated Marketing Communications) là quá trình kết hợp tất cả các hoạt động tiếp thị như quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng Mục tiêu của IMC là tạo ra một thông điệp xúc tiến nhất quán và rõ ràng, nhằm tiếp cận hiệu quả đến công chúng mục tiêu.
Sự nhận thức của khách hàng về một nhãn hiệu hay công ty được hình thành từ nhiều thông điệp mà họ tiếp nhận, bao gồm quảng cáo, giá cả, thiết kế bao bì, và các chiến lược marketing khác IMC (Integrated Marketing Communications) hướng tới việc tạo ra một hình ảnh độc đáo và ấn tượng cho sản phẩm của công ty, giúp nâng cao sự nhận thức của người tiêu dùng trên thị trường.
1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing
Theo Philip Kotler (1996), quảng cáo được định nghĩa là hình thức truyền thông trực tiếp sử dụng các phương tiện truyền thông có trả phí, với nguồn kinh phí được xác định rõ ràng.
Theo Hiệp hội Quảng cáo Mỹ, quảng cáo được định nghĩa là hoạt động truyền bá thông tin với mục đích rõ ràng của chủ quảng cáo, nhằm giới thiệu hàng hóa và dịch vụ của họ Hoạt động này được thực hiện trên cơ sở thu phí và không nhằm mục đích công kích đối thủ cạnh tranh.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ do người bảo trợ thực hiện và phải trả tiền Doanh nghiệp hoặc tổ chức yêu cầu quảng cáo và chịu trách nhiệm chi trả cho các chi phí liên quan như tư vấn, thiết kế và tổ chức chương trình quảng cáo Các phương tiện quảng cáo phổ biến bao gồm phát thanh, truyền hình, báo chí và quảng cáo ngoài trời.
Quảng cáo có vài đặc điểm sau đây:
Quảng cáo là một phương tiện truyền thông có tính đại chúng cao, khẳng định tính chính thức của sản phẩm và thiết lập tiêu chuẩn cho hàng hóa Khi nhiều người nhận cùng một thông điệp, người tiêu dùng sẽ hiểu rằng động cơ mua sắm của họ cũng được người khác chia sẻ.
Tính sâu rộng trong quảng cáo cho phép người bán truyền tải thông điệp một cách lặp đi lặp lại, giúp người mua dễ dàng tiếp nhận và so sánh thông điệp với các đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, quảng cáo quy mô lớn còn phản ánh quy mô, khả năng và sự thành công của người bán.
Quảng cáo sử dụng hình ảnh, âm thanh và màu sắc một cách khéo léo để giới thiệu doanh nghiệp, tạo ra những cơ hội biểu cảm mạnh mẽ Tuy nhiên, sức mạnh biểu cảm này đôi khi có thể làm mờ nhạt hoặc đánh lạc hướng thông điệp chính.
Quảng cáo không nên mang tính chất ép buộc như đại diện bán hàng, vì công chúng không cảm thấy có nghĩa vụ phải chú ý hay phản hồi Thay vào đó, quảng cáo thực hiện một chiều, chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp mà không tạo ra sự đối thoại với người tiêu dùng.
Hiện nay, có nhiều phương tiện quảng cáo như tivi, báo, đài phát thanh, internet, gửi thư trực tiếp và tạp chí, mỗi loại đều có ưu điểm và nhược điểm riêng Để đạt hiệu quả tối ưu, người làm quảng cáo nên kết hợp các phương tiện này, đồng thời nghiên cứu kỹ lưỡng về chúng để sử dụng hợp lý, đảm bảo hoàn thành mục tiêu trong ngân sách cho phép.
Bảng 1 1 Bảng ưu điểm và hạn chế của các phương tiện quảng cáo
Phương tiện Ưu điểm Hạn chế
Tầm bao phủ rộng và chi phí thấp cho mỗi đơn vị tiếp cận giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông Sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và sức hút từ các giác quan tạo nên sức mạnh lớn trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng.
Chi phí tổng thể cao, nhiễu lớn, dễ quên, khó chọn lọc người nhận tin
Linh hoạt, kịp thời, phổ biến tại các địa phương được chấp nhận rộng rãi, độ tin tưởng cao
Chu kỳ sống ngắn, chất lượng in thấp, ít người quan tâm
Linh hoạt, không có đối thủ cạnh trạnh trong cùng phương tiện, tính cá nhân hóa cao
Chi phí tiếp xúc cao trên một đối tượng, có thể xem như là rác
Tính lựa chọn cao về con người và địa lý, uy tín và độ tin cậy cao, in ấn tốt, tồn tại lâu
Thời gian để phát hành tạp chí khá lâu, giá thành cao, khó chọn lọc vị trí đăng tin
Tiếp cận các địa phương trên diện rộng tính lựa chọn cao về địa lý và con người, chi phí thấp
Chỉ có âm thanh, nhanh quên, sự chú ý thấp, thính giả phàn nàn
Linh hoạt, tồn tại lâu, giá thấp, ít thông điệp cạnh tranh, dễ lựa chọn vị trí
Thu hút sự chú ý của ít người hạn chế sáng tạo
Tính lựa chọn cao, giá thấp, tức thời, có khả năng tương tác, dễ đo lường
Sức mạnh ảnh hưởng thấp, dễ làm khó chịu người sử dụng
(Nguồn: GS.TS Trần Minh Đạo, 2014)
Quan hệ công chúng (PR) là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực và thiện cảm từ công chúng đối với doanh nghiệp và sản phẩm của họ Các hình thức thực hiện PR bao gồm bản tin, báo cáo thường niên, các hoạt động tài trợ, từ thiện và vận động hành lang.
Sức hấp dẫn của quan hệ công chúng xuất phát từ 3 đặc điểm:
Tính nhiệm cao: Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo
PR có khả năng thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng, những người thường tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo Thông điệp được truyền tải đến khách hàng một cách hấp dẫn và dễ tiếp nhận.
Giới thiệu cụ thể: Giống như quảng cáo, PR có khả năng giới thiệu cụ thể doanh nghiệp hay sản phẩm
Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo 24 1 Sơ lược về hoạt động truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo
1.3.1 Sơ lược về hoạt động truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo 1.3.1.1 Đặc điểm của dịch vụ giáo dục
Theo thống kê của Bộ Giáo dục & Đào tạo, trong năm học 2019 – 2020, Việt Nam có 237 trường đại học, bao gồm 172 trường công lập và 65 trường ngoài công lập Tính đến cuối năm 2020, cả nước có hơn 450 nghìn sinh viên mới được tuyển vào đại học và gần 2 triệu sinh viên đang theo học các ngành nghề khác nhau.
Giáo dục được xem như một ngành dịch vụ, trong đó người giảng dạy là những chuyên gia cung cấp kiến thức và kỹ năng thiết yếu cho cuộc sống Khi coi dịch vụ đào tạo như hàng hóa, phụ huynh và các tổ chức (doanh nghiệp, chính trị - xã hội) trở thành khách hàng, còn cơ sở giáo dục đóng vai trò là "nhà sản xuất" Do đó, hoạt động Marketing trong giáo dục cần tập trung vào việc thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng và nhà sản xuất, nhằm đạt được mục tiêu chung của các bên liên quan.
1.3.1.2 Truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo
Truyền thông marketing là công cụ quan trọng mà các trường đại học và cao đẳng sử dụng để quảng bá thương hiệu và hình ảnh, đồng thời thu hút sinh viên mới trong quá trình tuyển sinh Tuy nhiên, việc đầu tư vào hoạt động này đòi hỏi ngân sách lớn, vì vậy các trường cần có tiềm lực và nguồn lực truyền thông marketing mạnh mẽ để đạt hiệu quả cao.
Hoạt động Marketing của các cơ sở đào tạo Đại học chủ yếu nhằm vào 4 mục tiêu cơ bản là:
- Tối đa hóa mức độ tiêu dùng
- Tối đa hóa sự thỏa mãn của người học
- Tối đa hóa sự lựa chọn của người học
- Tối đa hóa chất lượng cuộc
Để thực hiện Marketing đào tạo hiệu quả, các trường cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu chính xác, từ đó xây dựng chiến lược Marketing phù hợp và triển khai các chương trình hành động nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
1.3.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing đối với các cơ sở đào tạo
Trong bối cảnh truyền thông marketing đa phương tiện ngày càng phát triển, các trường đào tạo đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và nguy cơ bị loại bỏ nhanh chóng nếu không áp dụng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả.
Các cơ sở đào tạo áp dụng chiến thuật truyền thông tiếp thị nhằm thông báo cho khách hàng tiềm năng về những lợi ích và ưu điểm của mình Kế hoạch truyền thông này không chỉ giúp tăng lượng sinh viên đăng ký mà còn nâng cao nhận thức và sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với dịch vụ đào tạo.
Truyền thông tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu cho các cơ sở đào tạo, giúp tạo nên hình ảnh chân thực và sống động trong mắt khách hàng Để khách hàng thực sự tin tưởng, các cơ sở đào tạo cần không chỉ cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà còn chia sẻ kiến thức chuyên môn của họ.
Các cơ sở đào tạo có thể tận dụng các chiến lược truyền thông tiếp thị để tiếp cận hiệu quả hơn với thị trường mục tiêu, cung cấp thông tin quan trọng cho người tiêu dùng tiềm năng và cung cấp các dịch vụ ưu tiên nhằm hỗ trợ họ thu hút khách hàng.
Các sáng kiến quảng cáo hiệu quả giúp trường học xây dựng hình ảnh hấp dẫn, thu hút học sinh đang phân vân lựa chọn trường Đồng thời, những chiến dịch này cũng tạo sự an tâm cho phụ huynh, khẳng định rằng trường có khả năng đảm bảo một tương lai tươi sáng cho con em họ.
1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của các cơ sở đào tạo, doanh nghiệp/tổ chức
Trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ tập trung vào bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến truyền thông marketing, bao gồm thị trường mục tiêu, bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ, ngân sách và chiến lược truyền thông Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả.
Thị trường mục tiêu đề cập đến đối tượng khách hàng mà các hoạt động truyền thông marketing nhắm đến Các doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều biến số ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương pháp và công cụ truyền thông phù hợp.
• Phạm vi địa lý của thị trường
Bán hàng cá nhân hiệu quả ở các địa bàn nhỏ, trong khi quảng cáo trên phương tiện truyền thông lại phát huy tác dụng tốt hơn khi tiếp cận khu vực rộng lớn và lượng công chúng đông đảo.
• Nhóm khách hàng và trạng thái sẵn sàng mua của họ
Mỗi nhóm khách hàng yêu cầu các công cụ và hình thức truyền thông khác nhau Đối với người tiêu dùng cá nhân, quảng cáo đóng vai trò quan trọng nhất, tiếp theo là khuyến mại để thúc đẩy tiêu thụ Trong khi đó, đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, bán hàng cá nhân mang lại hiệu quả cao hơn Các công cụ truyền thông marketing được áp dụng theo từng giai đoạn sẵn sàng mua của khách hàng, từ nhận biết, hiểu biết, có thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng đến hành động mua Ở giai đoạn nhận biết, mục tiêu là tạo sự chú ý đến tổ chức hay sản phẩm thông qua quảng cáo và tuyên truyền, trong khi ở các giai đoạn cuối, doanh nghiệp thường triển khai chương trình khuyến mại hoặc bán hàng cá nhân để rút ngắn thời gian quyết định của khách hàng.
- Bản chất của sản phẩm/ dịch vụ
• Giá trị của sản phẩm/ dịch vụ:
Lượng khách hàng thường tỉ lệ nghịch với giá trị sản phẩm; sản phẩm có giá trị thấp thường nhắm đến thị trường đại chúng và phù hợp với tiếp cận qua truyền thông đại chúng, trong khi sản phẩm giá trị cao hoặc đặc thù lại cần phương pháp bán hàng cá nhân để tiếp cận phân khúc cao cấp.
• Những giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm:
Một sản phẩm trải qua bốn giai đoạn: tung ra thị trường, tăng trưởng, bão hòa và suy thoái, mỗi giai đoạn yêu cầu chiến lược marketing khác nhau Trong giai đoạn triển khai, quảng cáo và tuyên truyền mang lại hiệu quả chi phí cao, trong khi khuyến mại kích thích tiêu thụ qua việc khuyến khích khách hàng dùng thử Giai đoạn tăng trưởng chứng kiến khách hàng nhận thức được lợi ích sản phẩm, do đó cần kích thích nhu cầu và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm qua các đơn vị trung gian Khi đến giai đoạn bão hòa, doanh nghiệp đối mặt với cạnh tranh gay gắt, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận sụt giảm; quảng cáo lúc này trở thành công cụ thúc đẩy hơn là chỉ cung cấp thông tin Cuối cùng, trong giai đoạn suy thoái, hiệu quả các công cụ marketing giảm sút, buộc doanh nghiệp phải cắt giảm đáng kể nguồn lực và hoạt động truyền thông cho sản phẩm.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Tổng quan về Viện Công nghệ thông tin T3H
2.1.1 Giới thiệu chung về Viện Công nghệ thông tin T3H
Tên tiếng Việt: Viện Công nghệ thông tin T3H
Tên tiếng Anh: T3H Information Technology Institute
Tên viết tắt bằng tiếng Anh: T3H-ITI
Người đứng đầu tổ chức: Lưu Công Định - Viện Trưởng
Viện CNTT T3H là đơn vị nghiên cứu, tập huấn, sát hạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao
Viện CNTT T3H tọa lạc tại nhà A, Trường Cán bộ quản lý Văn hoá, thể thao và du lịch, số 128A đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Từ Liêm
Kể từ khi thành lập, hệ thống đã liên tục phát triển và đổi mới, mở rộng đa dạng các khóa học và chương trình đào tạo Mục tiêu là tối ưu hóa dịch vụ cho học viên, giúp họ không chỉ vững vàng về kiến thức mà còn nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và khả năng xử lý tình huống trong công việc.
Bảng 2 1 Các chuyên ngành và các hệ đào tạo của trường
Chuyên Ngành Thiết kế đồ họa
Cử nhân đại học Cao đẳng chính quy Chuyên viên chất lượng cao (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp và xử lý)
Bảng 2 2 Các khóa học và chương trình đào tạo
Chương trình Lập trình viên chuyên nghiệp Chương trình Chuyên viên đồ họa đa truyền thông
Lập trình web PHP Lập trình Net Lập trình viên ANDROID Lập trình viên IOS
Chuyên viên kiểm thử phần mềm
Kỹ thuật viên thiết kế đồ họa
(Nguồn: Fanpage Facebook, Viện CNTT T3H)
Tập hợp đội ngũ nhà khoa học, chuyên gia và cán bộ có trình độ chuyên môn nhằm nghiên cứu, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ lập trình ứng dụng phần mềm và các giải pháp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của Việt Nam.
Nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu các đề tài, dự án, chương trình liên quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin
Dịch vụ khoa học và công nghệ bao gồm tư vấn, phản biện, thẩm định, triển khai, ứng dụng, chuyển giao và thương mại hóa kết quả nghiên cứu liên quan đến công nghệ thông tin Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào ứng dụng và chuyển giao công nghệ phần mềm hiện đại nhằm phục vụ cộng đồng và xã hội Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện truyền thông phổ biến kiến thức khoa học về công nghệ thông tin, tổ chức hội nghị, hội thảo và in ấn các tài liệu liên quan.
Hợp tác với các tổ chức, cá nhân ở trong và ngoài nước để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Viện
Viện Công nghệ thông tin T3H hoạt động theo Luật Khoa học và Công nghệ năm 2013 và các quy định chi tiết như Nghị định số 08/2014/NĐ-CP và Thông tư số 03/2014/TT-BKHCN Tổ chức này tuân thủ các hướng dẫn về điều kiện thành lập, đăng ký hoạt động, văn phòng đại diện, và chi nhánh của tổ chức khoa học và công nghệ.
Viện là tổ chức có tư cách pháp nhân, sở hữu con dấu và tài khoản ngân hàng riêng, hoạt động theo phương thức hạch toán độc lập Trụ sở chính của Viện đặt tại thành phố Hà Nội, và có khả năng mở chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại các địa phương khác trong cả nước theo quy định của pháp luật khi cần thiết.
Viện Công nghệ thông tin T3H hướng tới việc trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực nghiên cứu và chuyển giao công nghệ khoa học và công nghệ giáo dục - đào tạo trong ngành công nghệ thông tin.
Là cầu nối quan trọng và uy tín giữa doanh nghiệp với nhân lực ngành Công nghệ thông tin
Viện Công nghệ thông tin T3H không ngừng đổi mới và sáng tạo, luôn tiên phong trong việc áp dụng các nền tảng công nghệ mới Mục tiêu của viện là nghiên cứu, cải tiến và chuyển giao các ứng dụng công nghệ thông tin vào chương trình giáo dục, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo CNTT tại Việt Nam.
Là trung tâm kết nối các thành tựu công nghệ quốc tế lĩnh vực Công nghệ thông tin cùng với những chuyên gia, kỹ sư người Việt [11]
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Viện Công nghệ thông tin T3H
Viện Công nghệ thông tin T3H, được thành lập từ chương trình đào tạo nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao giữa Hitech Việt Nam và Trung Tâm Tin Học – Trường Đại học Khoa học Tự nhiên TP HCM, đã hoạt động từ năm 2014 đến 2020 Từ năm 2021, Viện trở thành đơn vị nghiên cứu trực thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ.
Trong quá trình hợp tác, Chương trình phối hợp đào tạo đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, đặc biệt trong việc trang bị kiến thức thực tiễn và cập nhật công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực cao tại các doanh nghiệp Hơn 120.000 nhân lực CNTT chất lượng hiện đang làm việc tại các vị trí quan trọng trong các tập đoàn công nghệ lớn như FPT, Viettel, IBM, CMC T3H đã thừa hưởng nền tảng đào tạo vững chắc và nhiều thành tựu giải thưởng danh giá trong lĩnh vực đào tạo và đổi mới, bao gồm Cúp bạc đào tạo CNTT phi chính quy, đơn vị đào tạo hàng đầu Top IT 2002, Huân chương lao động hạng 3, và Giải thưởng thương hiệu Châu Á Thái Bình Dương.
Viện Công nghệ thông tin T3H cam kết phát triển nguồn nhân lực CNTT toàn diện và sâu sắc, đồng thời áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, Big Data và IoT, nhằm hướng tới nền tảng công nghệ 4.0 Được Bộ Khoa học và Công nghệ công nhận, viện thực hiện các chương trình nghiên cứu khoa học, dự án và đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, góp phần vào sự phát triển bền vững của Việt Nam.
Sơ đồ 2 1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức
(Nguồn: Phòng nhân sự của Viện CNTT T3H)
Cơ cấu tổ chức của Viện CNTT T3H được thể hiện rõ ràng qua sơ đồ, với các bộ phận được phân chia theo chức năng một cách hợp lý Một số chức vụ tiêu biểu trong tổ chức này bao gồm:
• Thầy Lưu Công Định – Viện trưởng;
• Thầy Doãn Mạnh Linh - Phó Viện trưởng;
• Thầy Doãn Mạnh Toàn - Trưởng phòng Hành chính;
• Cô Lê Ngân – Trưởng phòng Tuyển sinh hệ dài hạn;
• Cô Trần Thị Phượng – Trưởng phòng Tuyển sinh chuyên đề và hỗ trợ việc làm
• Thầy Nguyễn Mạnh Tiền – Phó trưởng phòng Đào tạo;
• Cô Phạm Thanh Hoa - Phó trưởng phòng Tài chính kế toán;
• Anh Nguyễn Đức Tuấn Anh - Trưởng phòng Marketing
2.1.5 Khái quát tình hình kinh doanh của Viện Công nghệ T3H từ năm
2019 đến 2021 Đơn vị tính: triệu VNĐ
Biểu đồ 2 1 Biểu đồ các chỉ số HĐKD giai đoạn 2019-2021
( Nguồn: Phòng Kế toán Viện CNTT T3H )
Tổng DT Lợi nhuận thuần từ HĐKDLợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau Thuế TNDN
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H trong giai đoạn 2019- 2021 diễn ra tương đối khả quan Tổng doanh thu năm 2019 đạt 7 tỷ
609 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 1 tỷ 198 tỷ đồng Trong đó học phí luôn chiếm phần lớn tỷ lệ nguồn thu của nhà trường
Năm 2020, Viện CNTT T3H đã chuyển đổi phương thức đào tạo từ offline sang online qua phần mềm Zoom, phù hợp với xu hướng giáo dục hiện đại tại Hà Nội và cả nước Trong bối cảnh dịch Covid-19, Viện đã triển khai nhiều giải pháp kịp thời để thích ứng, nhưng vẫn không tránh khỏi sự suy giảm doanh thu và tăng chi phí cho phần mềm giảng dạy trực tuyến Tổng doanh thu đạt 6 tỷ 644 triệu đồng, giảm 12,7%, trong khi lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và lợi nhuận sau thuế cũng giảm mạnh.
325 triệu đồng và 84 triệu đồng tương ứng giảm 79,47% và 92,9% so với năm
Năm 2021, tình hình hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H cho thấy sự tăng trưởng vượt trội so với năm 2020 Tổng doanh thu của trường đạt
Doanh thu của Viện CNTT T3H đạt 7 tỷ 805 triệu đồng, tăng 17,5%, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt 287 triệu đồng, tăng mạnh 241,6% so với năm 2020 So với bối cảnh kinh tế Việt Nam, hoạt động kinh doanh của Viện vẫn ổn định, duy trì tỷ suất lợi nhuận trên 200% so với năm trước.
Giới thiệu bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H
Bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H là phòng Marketing của trường
Sơ đồ 2 2 Cơ cấu phòng Marketing
(Nguồn:Tác giả tự tổng hợp và xử lý)
Bộ phận marketing sẽ lập kế hoạch truyền thông phù hợp với mục tiêu công ty, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tình hình sản xuất kinh doanh và kinh tế thị trường Dựa trên những phân tích này, họ sẽ xây dựng kế hoạch marketing, dự trù ngân sách và triển khai thực hiện theo kế hoạch đã đề ra.
Các công việc phòng Marketing phụ trách bao gồm:
- Lập kế hoạch bao gồm chiến lược cũng như kế hoạch triển khai
- Phân bổ đầu việc cho nhân sự
- Kiểm soát, theo dõi tiến độ các đầu việc
- Triển khai các chương trình trên nền tảng kỹ thuật số (facebook, google, social network )
- Tùy mục tiêu mà bộ phận Digital mang tính chất công việc thiên về hiệu suất hay là thương hiệu
- Triển khai kế hoạch nội dung theo các kế hoạch chiến lược
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin
2.3.1 Tiến trình truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H 2.3.1.1 Xác định công chúng mục tiêu của T3H
Việc xác định công chúng mục tiêu cho hệ đào tạo dài hạn và ngắn hạn của Trường bao gồm các đối tượng chính như học sinh từ tất cả các trường trung học phổ thông trên toàn quốc, sinh viên các trường đại học tại Hà Nội, học sinh chỉ tham gia kỳ thi tốt nghiệp mà không thi đại học, và những người đang đi làm có nhu cầu học hỏi thêm về ngành công nghệ thông tin.
2.3.1.2 Xác định mục tiêu truyền thông của T3H
Trường đã xác định công chúng mục tiêu trong truyền thông marketing bằng cách nhận dạng và phân tích đặc điểm của từng nhóm Mục tiêu truyền thông được thiết lập nhằm đạt được phản ứng tích cực từ công chúng, cụ thể là việc đăng ký khóa học và sự hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo Các mục tiêu chính của hoạt động truyền thông marketing của trường bao gồm việc nâng cao nhận thức và khuyến khích sự tham gia của học viên.
• Truyền thông marketing phải ghi dấu ấn trong tâm trí mỗi khách hàng về sự tồn tại của Viện công nghệ thông tin T3H
Truyền thông marketing cần nâng cao nhận thức và khuyến khích bậc phụ huynh, học sinh trung học phổ thông cũng như sinh viên các trường đại học tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ đào tạo của nhà trường.
Để xây dựng sự tin cậy về chất lượng sản phẩm đào tạo, trường cần thực hiện từng bước cụ thể nhằm củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng đã biết đến sản phẩm Các hoạt động truyền thông nên tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng tìm hiểu sâu hơn về các sản phẩm đào tạo của trường.
2.3.1.3 Thiết kế thông điệp truyền thông của T3H
Sau khi xác định được mong muốn của người mua, cần thiết kế một thông điệp hiệu quả theo mô hình AIDA, bao gồm sự chú ý, quan tâm, mong muốn và hành động Mặc dù ít thông điệp nào dẫn dắt người tiêu dùng từ nhận thức đến hành vi mua, cấu trúc AIDA cung cấp tiêu chuẩn đáng mong đợi Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing trong trường học là xây dựng sự hiểu biết và tin cậy về chất lượng dịch vụ, từ đó giúp người tiêu dùng quyết định chọn Trường Thông điệp chính của Trường là “Đào tạo chuyên sâu trải nghiệm thực tế”, nhấn mạnh sự kết hợp giữa kiến thức lý thuyết và thực hành, nhằm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao như lập trình viên và nhà thiết kế đồ họa đa truyền thông Trên website của trường còn có nhiều thông điệp khác hỗ trợ cho mục tiêu này.
• Đào tạo đón đầu công nghệ mới
Nâng cao kỹ năng thực hành và thực nghiệp, đồng thời cập nhật các công nghệ mới nhất, giúp sinh viên nhanh chóng thích ứng với thị trường công nghệ luôn thay đổi.
• Phát triển toàn diện về chuyên môn
Nội dung kiến thức được phát triển từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp người học nắm vững nền tảng vững chắc Bên cạnh đó, việc rèn luyện ngoại ngữ giúp người học thích ứng nhanh chóng với môi trường hội nhập toàn cầu Đồng thời, chương trình còn trang bị đầy đủ kỹ năng mềm, hỗ trợ sự phát triển toàn diện của bản thân.
2.3.1.4 Lựa chọn công cụ truyền thông của T3H
Viện T3H đã lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp:
Kênh truyền thông trực tiếp cung cấp tư vấn tuyển sinh từ cán bộ và giảng viên tại các trường trung học phổ thông ở Hà Nội Ngoài ra, sinh viên hiện tại của Viện Công nghệ thông tin T3H cũng tham gia tư vấn Người dùng có thể nhận hỗ trợ qua điện thoại, Facebook và Zalo cá nhân của giảng viên và sinh viên.
Kênh truyền thông gián tiếp: Quảng cáo trên các nền tảng số, website của nhà trường và qua một số phương tiện truyền thông in ấn
2.3.1.5 Xác định ngân sách truyền thông của T3H
Ngân sách truyền thông được xác định dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể Chi phí cho hoạt động truyền thông Marketing sẽ được lập kế hoạch cho 12 tháng, từ tháng 7 năm nay đến tháng 6 năm sau.
Trường áp dụng chiến lược truyền thông kết hợp cả kéo và đẩy, trong đó đầu tư vào các hoạt động quảng bá nhằm khuyến khích các trường trung học phổ thông giới thiệu sản phẩm đào tạo của mình đến học sinh Đồng thời, trường cũng thực hiện quảng cáo và tư vấn trực tiếp thông qua đội ngũ cán bộ, giảng viên và nhân viên để tăng cường hiệu quả truyền thông.
2.3.1.6 Đánh giá kết quả truyền thông của T3H
Ngoài việc xây dựng kế hoạch truyền thông cho tuyển sinh, việc đánh giá hiệu quả truyền thông cũng rất quan trọng Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing dựa vào số lượng hồ sơ nhập học trong mỗi đợt tuyển sinh và các chỉ số từ báo cáo như số lượng hồ sơ đăng ký trên website và số lượng người truy cập vào website.
2.3.2 Các công cụ truyền thông marketing của Viện công nghệ thông tin T3H 2.3.2.1 Quảng cáo
Facebook là trang mạng xã hội được Viện T3H đầu tư về nội dung và hình ảnh nhất với hơn 19.000 người thích, theo dõi trang
Hình 2 1 Fanpage Facebook Viện công nghệ thông tin T3H
(Nguồn: https://www.facebook.com/hanoi.t3h)
- Nhận diện: Tặng nhận diện thương hiệu T3H, tạo điểm nhấn thương hiệu với hình ảnh, video truyền thông"
- Chuyển đổi: Tăng lượng tương tác fanpage, tăng lượng khách hàng hoàn tất đăng ký trên website"
- Remarketing: Chuyển đổi user từ nhận diện à tương tác à Cân nhắc đăng ký
- Tương tác khách hàng: Tạo điểm nhấn thương hiệu thông qua tương tác khách hàng (Comment, messenger ), triển khai các chương trình CSKH"
- Tuyển sinh chuyên đề: Conversion, Messenger
- Tuyển sinh dài hạn: Post Engagement, Messenger, Conversion
Hiện nay, nhân viên truyền thông của công ty đang quản lý Fanpage, với mục tiêu tăng cường truyền thông và quảng cáo trên Facebook.
Quảng cáo trên Google là một trong những kênh hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng mới cho công ty Đối với những khách hàng đã được tiếp cận trước đó, quảng cáo từ khóa trên Google cũng giúp tăng cường niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng Ngân sách cho kênh này thường ổn định qua các năm, chỉ chiếm khoảng 1-2% tổng ngân sách truyền thông hàng năm.
- Nhận diện: Tăng nhận diện thương hiệu, Brandname, tăng traffic website
- Chuyển đổi: Tăng lượng khách hàng hoàn tất đăng ký
- Remarketing: Chuyển đổi học user từ nhận diện à đăng ký khóa học
- Tuyển sinh chuyên đề: Google Adword
- Tuyển sinh dài hạn: Google Adword, Google Display Network
• Quảng cáo trên social media
- Nhận diện: Tăng độ phủ thương hiệu T3H trên các nền tảng Social, Tăng lượt tiếp cận tự nhiên, Tăng số lượng điểm chạm với khách hàng
- Chuyển đổi: Tăng lượng data tự nhiên từ các kênh social, tăng tỉ lệ chuyển đổi
- Youtube: 2 kênh là Viện Công nghệ thông tin T3H và Đồ án T3H
Chúng tôi chuyên sản xuất video về các hoạt động của trường, bao gồm video cảm nhận và phản hồi từ học viên, video giới thiệu sản phẩm của học viên, và video chia sẻ kiến thức lập trình miễn phí Ngoài ra, chúng tôi cũng tạo ra video về các hoạt động ngoại khóa và hướng nghiệp, cùng với video báo cáo đồ án của học viên tại T3H.
Nội dung: o Sáng tạo kịch bản nội dung mang tính viral o Edit nhạc, hiệu ứng phù hợp với nền tảng tiktok
Marketing trực tiếp là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng Mục tiêu chính của phương thức này là xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng thông tin và dữ liệu sẵn có như email, số điện thoại và địa chỉ T3H cũng áp dụng chiến lược này bằng cách sử dụng các công cụ hiện đại như email marketing và trang web của công ty để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Thực trạng nguồn lực để thực hiện truyền thông
Viện CNTT T3H đã thành lập một phòng Marketing chuyên trách công tác truyền thông, được chia thành 4 bộ phận: Planner, Digital Marketing, Content và Media Đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ, năng động, sáng tạo, có nhiều năm kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về công nghệ thông tin.
Trường luôn nhận được sự hỗ trợ truyền thông từ sinh viên trong các sự kiện lớn như tuyển sinh và ngày hội sinh viên, tạo cơ hội cho họ nâng cao kỹ năng mềm và thể hiện bản thân Với chuyên ngành công nghệ thông tin, trường trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy ảnh và máy tính công nghệ cao, cùng với hệ thống phòng học và thực hành máy tính cấu hình cao Mô hình lớp học đa tương tác được vận hành để tăng cường trao đổi, giúp giải quyết vấn đề một cách kịp thời.
Viện CNTT T3H sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cùng với trang thiết bị hiện đại, đáp ứng đầy đủ nhu cầu truyền thông cho trường.
Trường luôn chú trọng đầu tư kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing, với ngân sách được phê duyệt dựa trên khả năng tài chính và doanh thu của trường Kinh phí này còn phụ thuộc vào kế hoạch truyền thông hàng năm, tuy nhiên, việc nghiên cứu nguồn kinh phí cho hoạt động này chưa được thực hiện thường xuyên mà chỉ có bảng dự trù ngân sách dự kiến hàng năm.
Bảng 2 3 Dự toán phân bổ ngân sách dự kiến hàng năm phòng Marketing
(Nguồn: Phòng Marketing Viện CNTT T3H)
Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H
Trong những năm gần đây, hoạt động truyền thông marketing của Viện CNTT T3H đã đạt được nhiều thành công, đóng góp quan trọng vào việc xây dựng và quảng bá hình ảnh của trường đến các nhóm khách hàng mục tiêu.
Chiến lược truyền thông của trường T3H đã xác định rõ mục tiêu và tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa các kênh truyền thông Việc sử dụng các công cụ truyền thông đa dạng giúp tăng cường sự tiếp xúc với đối tượng mục tiêu là học sinh cấp 3 và sinh viên các trường Đại học, từ đó nâng cao tính thuyết phục trong việc quảng bá thương hiệu.
Viện CNTT T3H luôn chú trọng đầu tư vào các chương trình quảng cáo với thiết kế bắt mắt Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của viện đảm bảo rằng mọi hình ảnh được trình bày đều được chăm chút kỹ lưỡng, mang đến cho khách hàng những hình ảnh chuyên nghiệp và ấn tượng nhất.
2.5.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Ngoài những ưu điểm nêu trên thì hoạt động truyền thông marketing của T3H vẫn tồn tại nhiều hạn chế và nguyên nhân được đưa ra như sau:
- Hoạt động nghiên cứu còn hạn chế và chưa có chiến lược truyền thông cụ thể hằng năm do hạn chế về nguồn kinh phí của trường
Hoạt động truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng, bao gồm trang điện tử và báo điện tử, vẫn chưa được phát triển mạnh mẽ do nguồn kinh phí cho các hoạt động này tương đối cao.
Viện CNTT T3H hiện không có biển hiệu và hoạt động trong khuôn viên trường Cán bộ quản lý văn hóa thể thao và du lịch, do chính sách của nhà trường và hạn chế về nguồn kinh phí Tình trạng này gây khó khăn trong việc tìm kiếm và hạn chế công tác quảng bá thương hiệu T3H cũng như thông tin tuyển sinh cho trường.
Truyền thông nội bộ tại trường hiện nay còn yếu kém do thiếu sự chú trọng, dẫn đến nhiều học viên không nắm rõ thông tin về các hoạt động tuyển sinh và sự kiện diễn ra Việc này không chỉ ảnh hưởng đến công tác tuyển sinh mà còn làm giảm hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh của nhà trường.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN T3H
Định hướng phát triển của Viện Công nghệ thông tin T3H
Viện CNTT T3H tự hào là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam đào tạo Lập trình viên chuyên nghiệp và chuyên viên thiết kế đồ hoạ, với hơn 30 năm phát triển, T3H đã trở thành nơi đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực CNTT trên toàn quốc Viện có ưu thế với chuyên ngành sâu về CNTT, Công nghệ phần mềm và Đồ hoạ đa truyền thông, góp phần tạo ra nhiều thế hệ sinh viên – học viên xuất sắc đang làm việc tại các tập đoàn lớn trong ngành CNTT Những thành tựu này là nền tảng quan trọng cho mục tiêu phát triển của Viện CNTT T3H trong giai đoạn tới.
Viện Công nghệ thông tin T3H hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong nghiên cứu và chuyển giao công nghệ khoa học và công nghệ giáo dục - đào tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
• Xây dựng, mở rộng khuôn viên nhà Trường trong giai đoạn sắp tới, cơ sở vật chất đảm bảo yêu cầu học tập 2m 2 /học viên
Trường học cần nhanh chóng đổi mới mô hình và cơ chế hội nhập quốc tế, đặc biệt trong hoạt động truyền thông Marketing Bên cạnh việc củng cố các kênh truyền thông hiện có, nhà trường còn hướng đến việc phát triển các hình thức truyền thông mới nhằm nâng cao hiệu quả và tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt hơn.
• Xây dựng thêm kênh Youtube mang chủ đề Kênh Vlog về lập trình
Tổ chức các hoạt động phát triển cộng đồng sẽ giúp tăng cường mối quan hệ giữa nhà trường và học viên, đồng thời tạo ra môi trường thuận lợi cho học viên giao lưu và kết bạn.
• Thành lập các câu lạc bộ, sinh hoạt thường xuyên
• Tổ chức các khóa học kỹ năng, chương trình hướng nghiệp
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Viện Công nghệ thông tin
3.2.1 Đẩy mạnh truyền thông qua Internet và nghiên cứu quảng bá trên các trang điện tử có lượt truy cập cao
Internet là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất hiện nay, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và chia sẻ thông tin nhanh chóng Mặc dù trường đã áp dụng một số hình thức truyền thông, nhưng cần tăng cường hoạt động truyền thông trực tuyến để mở rộng khả năng tiếp cận và tương tác.
Để cải thiện công tác truyền thông trực tuyến, trường cần tập trung vào đối tượng mục tiêu là thế hệ trẻ, những người nhạy bén với công nghệ và thường xuyên sử dụng Internet để cập nhật kiến thức Đồng thời, các bậc phụ huynh cũng là một phần quan trọng trong mạng lưới truyền thông này Vì vậy, nhà trường cần đẩy mạnh hoạt động trên các kênh truyền thông số như mạng xã hội, website và email để tiếp cận hiệu quả hơn với cả học sinh và phụ huynh.
Để tối ưu hóa thông tin tuyển sinh, ngoài việc cập nhật trên trang chính thức, các trường có thể liên kết với những trang điện tử lớn như Vnexpress.net, 24h.com.vn, Kenh14.vn Việc sử dụng các từ khóa như “đại học, cao đẳng”, “tuyển sinh đại học, cao đẳng”, và “Trường đào tạo lập trình” sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút độc giả.
Để đánh giá hiệu quả truyền thông, bộ phận Marketing cần thực hiện phân tích Cổng thông tin của nhà trường, bao gồm độ tuổi và mục đích truy cập Các công cụ hữu ích như Google Trend, Google Analytics và Alexa sẽ hỗ trợ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu này.
Trang Fanpage của T3H hiện còn ít người biết đến với lượt thích chủ yếu từ sinh viên và cựu sinh viên Để tăng cường sự thu hút, ngoài việc đầu tư vào quảng cáo trên Facebook và mua lượt thích, nội dung mỗi bài viết cần được chăm chút hơn, mang tính độc đáo, mới lạ và tận dụng các xu hướng thịnh hành.
Mỗi chuyên ngành nên tạo một fanpage riêng để thường xuyên cập nhật thông tin và chia sẻ nội dung hữu ích, phù hợp với lĩnh vực của mình Điều này không chỉ giúp thu hút đối tượng mục tiêu mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng hiệu quả.
3.2.2 Đẩy mạnh truyền thông nội bộ
Công tác truyền thông nội bộ tại trường hiện nay còn hạn chế và cần được chú trọng hơn Giáo viên nên chủ động cập nhật thông tin về nhà trường và tăng cường hoạt động tuyên truyền miệng Những lời giới thiệu từ cá nhân, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, sẽ góp phần xây dựng lòng tin với người nhận Truyền miệng tích cực với thông tin chính xác sẽ trở thành một kênh truyền thông hiệu quả Các hình thức truyền thông nội bộ cần được triển khai trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả giao tiếp trong trường học.
Các thông báo cần được cập nhật thường xuyên và gửi tới từng lớp qua email hoặc các nhóm liên lạc trên Zalo, Facebook Giảng viên nên là người cung cấp thông tin trực tiếp cho sinh viên Việc chia sẻ và đăng tải tin tức trên website và fanpage của trường về các ngành nghề mới, chương trình đào tạo, hoạt động từ thiện và cộng đồng của sinh viên là rất quan trọng và cần thiết Hiện tại, thông tin chủ yếu chỉ được đăng trên website mà chưa đạt hiệu quả cao.
Tổ chức nhiều buổi hội thảo về các chủ đề nghiên cứu khoa học và giao lưu cựu sinh viên là cách hiệu quả để kết nối và truyền đạt thông tin về trường tới những người đã ra trường Những cựu sinh viên này thường không cập nhật thông tin thường xuyên, nhưng họ lại là một kênh truyền thông truyền miệng rất hiệu quả.
Việc mở thêm các câu lạc bộ trong trường học không chỉ giúp kết nối những học viên có cùng sở thích mà còn tăng cường tính đoàn kết giữa các thành viên Những câu lạc bộ này tạo ra môi trường giao lưu, kết bạn và trao đổi kiến thức, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho học viên phát triển các kỹ năng mềm cần thiết cho cuộc sống.
Để đảm bảo truyền thông nội bộ hiệu quả và bền vững, trường cần không ngừng cải thiện bản thân, từ đó tạo ra sự hài lòng cho người sử dụng sản phẩm của mình Những người này sẽ trở thành những đại sứ truyền thông cho trường, góp phần lan tỏa hình ảnh tích cực về trường đến cộng đồng.
3.2.3 Đẩy mạnh định vị và phát triển thương hiệu T3H
Viện CNTT T3H thường bị nhầm lẫn là đơn vị thuộc Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội, nhưng thực tế là một hợp tác tuyển sinh và đào tạo giữa VN HiTech và Trung tâm tin học của trường Học viên hoàn thành các khóa học và tích lũy đủ tín chỉ trong 3-5 học kỳ sẽ nhận chứng chỉ do Trường Đại học Khoa học tự nhiên cấp Do đó, nhà trường cần làm việc với các cơ quan truyền thông để đính chính thông tin sai lệch này.
Trường cần chú trọng đến cảm nhận của khách hàng bên cạnh chất lượng giảng dạy Ngoài việc thực hiện phỏng vấn và khảo sát nhỏ lẻ, cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về công tác giảng dạy và phản hồi của học viên để đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ giáo dục Sự khác biệt với đối thủ và lý do học viên chọn Viện CNTT T3H là yếu tố quan trọng trong việc định vị thị trường và phát triển thương hiệu.
Để nâng cao hiệu quả tiếp thị và quảng bá thương hiệu, cần tập trung vào các kênh phổ biến như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube) và email marketing.
3.2.4 Tăng cường các hoạt động truyền thông marketing thông qua sinh viên
Sinh viên là đối tượng chính trong quá trình học tập tại trường và đóng vai trò là kênh truyền thông hiệu quả nhất Do đó, nhà trường nên tăng cường các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên như một hình thức truyền thông mạnh mẽ trong thời gian tới.
