2.1.1. Giới thiệu chung về Viện Công nghệ thông tin T3H
* Tên Viện
Tên tiếng Việt: Viện Công nghệ thông tin T3H
Tên tiếng Anh: T3H Information Technology Institute Tên viết tắt bằng tiếng Anh: T3H-ITI
Người đứng đầu tổ chức: Lưu Công Định - Viện Trưởng
Viện CNTT T3H là đơn vị nghiên cứu, tập huấn, sát hạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao
Viện CNTT T3H tọa lạc tại nhà A, Trường Cán bộ quản lý Văn hoá, thể thao và du lịch, số 128A đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Từ Liêm.
Từ khi thành lập tới nay hệ thống đã không ngừng phát triển và đổi mới, đa dạng hóa các khóa học cũng như chương trình đào tạo nhằm tối ưu hóa các dịch vụ dành cho học viên, giúp học viên không những vững vàng về kiến thức mà cịn trau dồi các kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống trong cơng việc [8].
Bảng 2. 1 Các chuyên ngành và các hệ đào tạo của trường
Chuyên Ngành Thiết kế đồ họa
Lập trình phần mềm
Hệ đào tạo
Cử nhân đại học Cao đẳng chính quy Chuyên viên chất lượng cao
Bảng 2. 2 Các khóa học và chương trình đào tạo
Chương trình dài hạn
Chương trình Lập trình viên chuyên nghiệp
Chương trình Chuyên viên đồ họa đa truyền thơng
Chương trình ngắn hạn Lập trình web PHP Lập trình .Net Lập trình viên ANDROID Lập trình viên IOS
Chuyên viên kiểm thử phần mềm Kỹ thuật viên thiết kế đồ họa
(Nguồn: Fanpage Facebook, Viện CNTT T3H)
* Chức năng
Tập hợp các nhà khoa học, các chuyên gia có kinh nghiệm và các cán bộ có trình độ chun môn để thực hiện công tác nghiên cứu, tập huấn, sát hạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao, lập trình ứng dụng phần mềm và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thơng tin, góp phần vào sự phát triển bền vững của Việt Nam.
* Nhiệm vụ
Nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu các đề tài, dự án, chương trình liên quan đến lĩnh vực cơng nghệ thông tin.
Dịch vụ khoa học và công nghệ: Tư vấn, phản biện, thẩm định, triển khai, ứng dụng, chuyển giao và thương mại hóa các kết quả nghiên cứu khoa học về các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin đặc biệt là ứng dụng, chuyển giao công nghệ phần mềm hiện đại phục vụ cộng đồng và xã hội;
truyền thông phổ kiến thức khoa học về công nghệ thông tin, tổ chức hội nghị, hội thảo, in ấn các tài liệu có liên quan
Hợp tác với các tổ chức, cá nhân ở trong và ngoài nước để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Viện.
* Quyền hạn
Viện Công nghệ thông tin T3H là tổ chức khoa học và công nghệ hoạt động theo Luật Khoa học và Công nghệ năm 2013, Nghị định số 08/2014/NĐ-CP ngày 27/01/2014 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khoa học và công nghệ, Thông tư số 03/2014/TT-BKHCN ngày 31/3/2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn điều kiện thành lập và đăng ký hoạt động của tổ chức khoa học và cơng nghệ, văn phịng đại diện, chi nhánh của tổ chức khoa học và cơng nghệ.
Viện có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng tại các ngân hàng và hoạt động theo phương thức hạch tốn độc lập. Viện có trụ sở chính tại thành phố Hà Nội, khi cần thiết có thể mở chi nhánh hoặc văn phịng đại diện tại các địa phương trong cả nước theo quy định của pháp luật.
* Tầm nhìn
Viện Cơng nghệ thơng tin T3H phấn đấu trở thành đơn vị nghiên cứu chuyển giao công nghệ khoa học và công nghệ về giáo dục - đào tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam
Là cầu nối quan trọng và uy tín giữa doanh nghiệp với nhân lực ngành Công nghệ thông tin.
* Sứ mệnh
Viện Công nghệ thông tin T3H liên tục đổi mới sáng tạo, ln đón đầu các nền tảng công nghệ mới, nhằm nghiên cứu, cải tiến, chuyển giao ứng dụng vào chương trình giáo dục đào tạo CNTT chất lượng cao tại Việt Nam.
Là trung tâm kết nối các thành tựu công nghệ quốc tế lĩnh vực Công nghệ thông tin cùng với những chuyên gia, kỹ sư người Việt [11].
2.1.2. Q trình hình thành và phát triển Viện Cơng nghệ thông tin T3H
Viện Công nghệ thông tin T3H tiền thân là chương trình phối hợp đào tạo nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nhân lực IT của Doanh nghiệp Giữa Hitech Viet Nam và Trung Tâm Tin Học – Trường Đại học Khoa học tự nhiên TP. HCM từ năm 2014 – 2020. Đến năm 2021, Viện Công nghệ thông tin T3H là Đơn vị nghiên cứu trực thuộc bộ KH&CN.
2.1.3. Thành tựu đạt được
Trong quá trình hợp tác Chương trình phối hợp đào tạo đã đạt được rất nhiều thành tựu trong công tác đào tạo, trang bị kiến thức thực tiễn có tính ứng dụng thực tế, Cập nhật công nghệ tiên tiến đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngày càng cao tại các doanh nghiệp, Kết quả đó được minh chứng qua các thành tựu thống kê đạt được như; hơn 120.000 nhân lực CNTT chất lượng đang công tác tại các vị trí quan trọng trong các tập đồn cơng nghệ lớn như FPT, Viettel, IBM, CMC…từ đó T3H được thừa hưởng nền tảng đào tạo và nhiều thành tựu giải thưởng danh giá cùng đơn vị hợp tác trong hoạt động đào tạo và đổi mới đào tạo về lĩnh vực CNTT như Cúp bạc đào tạo CNTT phi chính quy, đơn vị đào tạo hàng đầu Top IT 2002, Huân chương lao động hạng 3. Giải thưởng thương hiệu Châu Á Thái Bình Dương
Với phương trâm phát triển nguồn nhân lực CNTT một cách tồn diện, có chiều sâu. Cùng các giải pháp nghiên cứu cơng nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI, Bigdata, IOT.. hướng đến nền tảng công nghệ 4.0. Viện Công nghệ thông tin T3H đã được Bộ Khoa học và Công nghệ chứng nhận hoạt động nghiên cứu khoa học, thực hiện các chương trình, đề tài, dự án trong lĩnh vực CNTT – tập huấn, sát hạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực CNTT Chất lượng cao, Góp phần vào sự phát triển bền vững của Việt Nam.[11]
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2. 1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức
Từ sơ đồ trên có thể thấy cơ cấu tổ chức các bộ phận của Viện CNTT T3H tương đối đầy đủ và được phân chia theo chức năng. Một số chức vụ gồm có:
• Thầy Lưu Cơng Định – Viện trưởng; • Thầy Dỗn Mạnh Linh - Phó Viện trưởng;
• Thầy Dỗn Mạnh Tồn - Trưởng phịng Hành chính; • Cơ Lê Ngân – Trưởng phịng Tuyển sinh hệ dài hạn;
• Cơ Trần Thị Phượng – Trưởng phịng Tuyển sinh chuyên đề và hỗ trợ việc làm
• Thầy Nguyễn Mạnh Tiền – Phó trưởng phịng Đào tạo; • Cơ Phạm Thanh Hoa - Phó trưởng phịng Tài chính kế tốn; • Anh Nguyễn Đức Tuấn Anh - Trưởng phịng Marketing
2.1.5. Khái qt tình hình kinh doanh của Viện Công nghệ T3H từ năm 2019 đến 2021
Đơn vị tính: triệu VNĐ
Biểu đồ 2. 1 Biểu đồ các chỉ số HĐKD giai đoạn 2019-2021
( Nguồn: Phịng Kế tốn Viện CNTT T3H ) 7609 6644 7805 1583 325 431 1555 289 414 1198 84 287 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000
năm 2019 năm 2020 năm 2021 Tổng DT Lợi nhuận thuần từ HĐKD
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H trong giai đoạn 2019- 2021 diễn ra tương đối khả quan. Tổng doanh thu năm 2019 đạt 7 tỷ 609 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 1 tỷ 198 tỷ đồng. Trong đó học phí luôn chiếm phần lớn tỷ lệ nguồn thu của nhà trường.
Năm 2020, tình hình hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H đã có sự thay đổi đáng kể, cách thức đào tạo nhân lực bắt đầu chuyển từ hình thức offline sang hình thức online qua phần mềm dạy học trực tuyến Zoom, cùng với xu hướng giáo dục của thành phố Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung. Trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19 gây khó khăn chung toàn xã hội, Viện CNTT đã có những giải pháp cụ thể, kịp thời tuy nhiên vẫn không thể tránh khỏi sự suy giảm về doanh thu và tăng chi cho các phần mềm hỗ trợ giảng dạy trực tuyến. Tổng doanh thu đạt 6 tỷ 644 triệu đồng giảm 12,7%, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cũng như lợi nhuận sau thuế đều giảm sâu lần lượt là 325 triệu đồng và 84 triệu đồng tương ứng giảm 79,47% và 92,9% so với năm 2019.
Năm 2021, tình hình hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H cho thấy sự tăng trưởng vượt trội so với năm 2020. Tổng doanh thu của trường đạt 7 tỷ 805 triệu đồng, tăng 17,5% và lợi nhuận sau thuế đạt 287 triệu đồng, tăng rất mạnh lên tới 241,6% so với năm 2020. So sánh với tình hình kinh tế tại Việt Nam thì có thể cho thấy rằng hoạt động kinh doanh của Viện CNTT T3H vẫn ở mức ổn định khi duy trì được tỷ suất lợi nhuận trên 200% so với năm 2020.
2.2. Giới thiệu bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H Viện Công nghệ thông tin T3H
Bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông marketing của Viện Cơng nghệ thơng tin T3H là phịng Marketing của trường.
Sơ đồ 2. 2 Cơ cấu phòng Marketing
(Nguồn:Tác giả tự tổng hợp và xử lý) Bộ phận này sẽ lên kế hoạch truyền marketing phù hợp với mục tiêu của công ty đề ra. Đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tình hình sản xuất kinh doanh và tình hình kinh tế thị trường. Từ đó xây dựng kế hoạch truyền thông marketing, dự trù ngân sách và thực thi theo kế hoạch.
Các cơng việc phịng Marketing phụ trách bao gồm: • Planner:
- Lập kế hoạch bao gồm chiến lược cũng như kế hoạch triển khai. - Phân bổ đầu việc cho nhân sự
- Kiểm sốt, theo dõi tiến độ các đầu việc • Digital Marketing:
- Triển khai các chương trình trên nền tảng kỹ thuật số (facebook, google, social network...)
- Tùy mục tiêu mà bộ phận Digital mang tính chất cơng việc thiên về hiệu suất hay là thương hiệu
• Content:
- Sáng tạo nội dung
• Media:
- Thiết kế nội dung
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin T3H thông tin T3H
2.3.1. Tiến trình truyền thơng marketing của Viện Cơng nghệ thông tin T3H
2.3.1.1. Xác định công chúng mục tiêu của T3H
Việc xác định công chúng mục tiêu của hệ đào tạo dài hạn và hệ đào tạo ngắn hạn của Trường trước hết là các em học sinh ở tất cả các trường trung học phổ thông trên cả nước. Đối tượng thứ hai là sinh viên đang theo học các trường đại học tại địa bàn Hà Nội. Đối tượng thứ ba là các học sinh phổ thông chỉ tham gia kỳ thi tốt nghiệp phổ thông mà không tham gia thi đại học. Đối tượng thứ tư là người đang đi làm có nhu cầu tìm hiểu, học tập thêm về ngành công nghệ thông tin.
2.3.1.2. Xác định mục tiêu truyền thông của T3H
Từ việc xác định công chúng mục tiêu của truyền thông marketing Trường đã tiến hành nhận dạng và phân tích đặc điểm của mỗi nhóm cơng chúng mục tiêu từ đó xác định mục tiêu truyền thơng. Mục đích cuối cùng của việc thực hiện các mục tiêu truyền thơng là có được phản ứng đáp lại của cơng chúng – đó là đăng ký khóa học và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo. Những mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing của trường gồm:
• Truyền thơng marketing phải ghi dấu ấn trong tâm trí mỗi khách hàng về sự tồn tại của Viện cơng nghệ thơng tin T3H.
• Truyền thông marketing phải tăng cường sự hiểu biết, kích thích sự tìm hiểu của bậc phụ huynh, học sinh trung học phổ thông, sinh viên các trường đại học về sản phẩm dịch vụ đào tạo của trường.
• Từng bước tạo sự tin cậy về chất lượng sản phẩm đào tạo đối với khách hàng đã biết đến sản phẩm đào tạo của trường. Các hoạt động truyền thông cố gắng tạo mối quan hệ lâu dài và thường xuyên với khách hàng. Tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và kích thích sự tìm hiểu về sản phẩm.
2.3.1.3. Thiết kế thông điệp truyền thông của T3H
Sau khi xác định được đáp ứng mong muốn người mua, tiếp theo cần thiết kế một thơng điệp có hiệu quả. Một cách lý tưởng theo mơ hình AIDA, một thơng điệp truyền thông phải gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mong muốn (desire) và thúc đẩy được hành động (action). Trên thực tế ít thơng điệp nào đưa người tiêu dùng đi trọn vẹn từ trạng thái biết đến hành vi mua, tuy nhiên cấu trúc AIDA đưa ra được những tiêu chuẩn đáng mong muốn. Đối với nhà trường mục đích cuối cùng của truyền thơng marketing là tạo ra sự hiểu biết, tin cậy về chất lượng sản phẩm dịch vụ và đi đến quyết định lựa chọn Trưởng. Thơng điệp chính của Trường đưa ra là “Đào tạo chuyên sâu trải nghiệm thực tế”. Nó mang ý nghĩa là kết hợp giữa kiến thức và thực tế, đào tạo nguồn nhân lực là các lập trình viên chuyên nghiệp, các nhà thiết kế đồ họa đa truyền thông, bắt tốt về lý thuyết mà cịn tốt về thực hành....Ngồi ra cịn một số thơng điệp khác trên website của trường như:
• Đào tạo đón đầu cơng nghệ mới
Tập chung nâng cao các kỹ năng thực hành, thực nghiệp, đón đầu các công nghệ mới nhất giúp sinh viên có khả năng thích ứng nhanh với thị trường cơng nghệ ln biến đổi.
• Phát triển tồn diện về chun mơn
Nội dung kiến thức được xây dựng từ nền tảng đến chuyên ngành sâu. Rèn luyện kiến thức ngoại ngữ thích ứng nhanh với môi trường hội nhập. Trang bị bị trọn bộ kỹ năng mềm phát triển bản thân tồn diện.
2.3.1.4. Lựa chọn cơng cụ truyền thơng của T3H
Viện T3H đã lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp:
Kênh truyền thông trực tiếp: tư vấn tuyển sinh trực tiếp của cán bộ, giảng viên tại các trường trung học phổ thông trên địa bàn Hà Nội; tư vấn tuyển sinh của các em sinh viên đã và đang học tập tại Viện Công nghệ thông tin T3H, tư vấn qua điện thoại và qua facebook, zalo cá nhân của các giảng viên và sinh viên.
Kênh truyền thông gián tiếp: Quảng cáo trên các nền tảng số, website của nhà trường và qua một số phương tiện truyền thông in ấn.
2.3.1.5. Xác định ngân sách truyền thông của T3H
Ngân sách truyền thông được xác định theo phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Chi phí cho hoạt động truyền thơng Marketing được dự kiến trong 12 tháng từ tháng 7 năm nay đến tháng 6 năm sau.
Ngoài ra, trường đã lựa chọn hỗn hợp cả chiến lược kéo và đẩy trong truyền thông. Một mặt trường sẽ chi tiền cho những hoạt động truyền thơng để kích thích các trường trung học phổ thơng quảng cáo cho các sản phẩm đào tạo của trường cho học sinh của các trường đó. Mặt khác, trường triển khai quảng cáo và tư vấn trực tiếp từ các cán bộ, giảng viên và nhân viên trong toàn trường.
2.3.1.6. Đánh giá kết quả truyền thơng của T3H
Ngồi việc xây dựng kế hoạch truyền thông phục vụ công tác tuyển sinh, việc đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông và rút ra bài học kinh nghiệm cũng đóng vai trị khơng kém. Công tác đánh giá kết quả của hoạt động truyền thông marketing dựa vào số lượng hồ sơ nhập học trong mỗi đợt tuyển sinh, kết quả trên các kênh truyền thông chủ yếu dựa vào những con số nằm trong báo cáo như: Số lượng hồ sơ được đăng ký trên website, số lượng
người truy cập vào website,…
2.3.2 Các công cụ truyền thông marketing của Viện công nghệ thông tin T3H
2.3.2.1. Quảng cáo
• Quảng cáo trên Facebook
Facebook là trang mạng xã hội được Viện T3H đầu tư về nội dung và