2019 đến 2021
3.1 Định hướng phát triển của Viện Công nghệ thông tin T3H
Với niềm tự hào là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam đào tạo Lập trình viên chuyên nghiệp và chuyên viên thiết kế đồ hoạ, sau hơn 30 năm hình thành và phát triển, Viện CNTT T3H là nơi đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực CNTT trên cả nước, T3H có ưu thế đặc biệt với chuyên ngành sâu CNTT, Công nghệ phần mềm và Đồ hoạ đa truyền thơng. Tại đây đã có rất nhiều thế hệ sinh viên – học viên đã tốt nghiệp và đang làm việc tại các tập đoàn lớn về CNTT trên cả nước.
Đây là những tiền đề quan trọng cho mục tiêu phát triển của Viện CNTT T3H giai đoạn sắp tới, cụ thể như sau:
• Viện Cơng nghệ thơng tin T3H phấn đấu trở thành đơn vị nghiên cứu chuyển giao công nghệ khoa học và công nghệ về giáo dục - đào tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam. • Xây dựng, mở rộng khuôn viên nhà Trường trong giai đoạn sắp
tới, cơ sở vật chất đảm bảo yêu cầu học tập 2m2/học viên. • Nhanh chóng đổi mới mơ hình và cơ chế hội nhập quốc tế.
Đối với hoạt động truyền thông Marketing, bên cạnh đẩy mạnh các kênh truyền thơng hiện có, nhà trường cũng hướng đến phát triển các hình thức sau:
• Xây dựng thêm kênh Youtube mang chủ đề Kênh Vlog về lập trình
quan hệ giữa nhà trường và học viên, tạo môi trường để học viên giao lưu, kết bạn.
• Thành lập các câu lạc bộ, sinh hoạt thường xuyên
• Tổ chức các khóa học kỹ năng, chương trình hướng nghiệp...
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của Viện Công nghệ thông tin T3H
3.2.1. Đẩy mạnh truyền thông qua Internet và nghiên cứu quảng bá trên các trang điện tử có lượt truy cập cao các trang điện tử có lượt truy cập cao
Internet hiện là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất hiện nay, nó đóng vai trị cực kỳ quan trọng giúp việc kết nối, truyền tải , chia sẻ thông tin, dữ liệu dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn. Hiện tại trường tuy đã có sử dụng một số hình thức truyền thông nhưng cần phải đẩy mạnh hơn nữa sang các hướng truyền thông mở rộng như tăng cường hoạt động truyền thông trong môi trường trực tuyến như sau:
Cải thiện công tác truyền thông trực tuyến. Đối tượng mục tiêu của trường là thế hệ trẻ, nhóm người nhanh nhạy trong việc đón đầu các xu hướng công nghệ mới và thường xuyên sử dụng Internet để cập nhật và tiếp thu kiến thức. Ngoài ra các bậc phụ huynh cũng là đối tượng truy cập vào mạng lưới truyền thơng này. Vì vâỵ nhà trường cần đẩy mạnh trên các kênh sau:
* Website:
Ngoài việc cập nhật thơng tin trên trang chính thức thì có thể liên kết với các trang điện tử có số lượng độc giả lớn như Vnexpress.net, 24h.com.vn, Kenh14.vn,… với các từ khoá “đại học, cao đẳng”, “tuyển sinh đại học, cao đẳng”, “ Trường đào tạo lập trình”,…
Mặt khác để đánh giá mức độ truyền thông, bộ phận Marketing cần bổ sung hoạt động phân tích Cổng thơng tin của nhà trường như độ tuổi truy cập,
mục đích truy cập,… qua các công cụ như Google Trend, Google Analytics, Alexa,…
* Mạng xã hội:
Cụ thể là trang Fanpage của T3H hiện có tương đối ít người biết đến và lượt thích trang cũng rất khiêm tốn chủ yếu là từ sinh viên và cựu sinh viên của trường. Vì vậy ngồi việc mua quảng cáo trên Facebook, mua lượt kick thì nội dung mỗi bài viết cần được đầu tư hơn để tăng tính thu hút, nội dung độc, lạ và tận dụng được các trend thịnh hành.
Ngoài ra, mỗi chuyên ngành cần lập một fanpage riêng để cập nhật kịp thời các thông tin và đăng tải những nội dung có ích, phù hợp với từng chuyên ngành của mình nhằm thu hút đối tượng mục tiêu và mở rộng mạng lưới khách hàng mục tiêu.
3.2.2. Đẩy mạnh truyền thông nội bộ
Công tác truyền thông nội bộ hiện nay vẫn còn yếu và chưa được chú trọng ở trường. Giáo viên cần chủ động trang bị thêm thông tin về nhà trường và tăng cường tuyên truyền miệng. Những lời giới thiệu qua các cá nhân, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, sẽ xây dựng lòng tin nơi người nhận. Truyền miệng tích cực với thơng tin xác thực sẽ là một kênh truyền thơng hiệu quả. Các hình thức truyền thông nội bộ cần triển khai trong thời gian tới như sau:
- Các thông báo rộng rãi cần được cập nhật thường xuyên. Thông báo tới từng lớp (qua email hoặc tạo các group liên hệ thông trên Zalo, Facebook,.....) và yêu cầu các giảng viên là người đưa thông tin trực tiếp tới sinh viên. Việc chia sẻ và đăng tải bản tin trên website, fanpage của trường khi có những thơng tin mới như việc mở thêm ngành nghề, các chương trình đào tạo mới, các hoạt động chung về từ thiện, hoạt động cộng đồng của sinh viên cần được bắt buộc. Hiện tại, các thông tin như trên chỉ đang được đưa lên website của trưởng và chưa thấy hiệu quả mạnh mẽ từ việc này. Bản tin nội bộ của trường
- Tổ chức nhiều hơn những buổi hội thảo với các chủ đề nghiên cứu khoa học, các buổi giao lưu cựu sinh viên nhằm kết nối và đưa thông tin về trường tới những người đã ra trường - họ là những người không thường xuyên nắm bắt được thông tin về trưởng nhưng lại là một trong số những kênh truyền thông truyền miệng hiệu quả.
- Mở thêm các Câu lạc bộ trong nhà trường giúp kết nối các đối tượng học viên có cùng sở thích, tăng tính đồn kết, tạo môi trường giao lưu, kết bạn, trao đổi kiến thức, tạo điều kiện cho học viên phát triển các kỹ năng mềm cần thiết cho cuộc sống.
Tuy nhiên để truyền thơng nội bộ có hiệu quả lâu dài thì trường cần tự hồn thiện bản thân mình để chính những người sử dụng sản phẩm của trường cảm thấy hài lòng và họ cũng sẽ là người truyền thống cho trường theo hình thức này. [3]
3.2.3. Đẩy mạnh định vị và phát triển thương hiệu T3H
Hiện nay một số khách hàng vẫn còn nhầm lẫn Viện CNTT T3H là đơn
vị thuộc Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học quốc gia Hà Nội. Tuy nhiên thực tế Viện CNTT T3H thực chất là hợp tác tuyển sinh, đào tạo giữa VN HiTech và Trung tâm tin học thuộc Trường ĐH Khoa học tự nhiên, không phải là cơ sở của trường này tại Hà Nội. Học viên sau khi tích lũy một số chứng chỉ của các khóa học đáp ứng đủ số tín chỉ tích lũy của chương trình đào tạo (3-5 học kỳ) sẽ được nhận chứng chỉ do Trường ĐH Khoa học tự nhiên cấp. Vì vậy, nhà trường cần phải làm việc với các cơ quan thơng tấn, báo chí nhằm đính chính lại sự cố truyền thơng trên.
Ngồi chất lượng, trường cần đặc biệt chú trọng cảm nhận của khách hàng. Ngoài những cuộc phỏng vấn, khảo sát nhỏ lẻ về cảm nhận của học viên khi học tập ở Viện CNTT T3H thì cần có thêm những nghiên cứu nhằm đánh giá, phân tích sâu về cơng tác giảng dạy và phản hồi của học viên tại trường nhằm đưa ra những định hướng đúng đắn, các giải pháp kịp thời nhằm
cải thiện dịch vụ giáo dục tại trường. Sự khác biệt với đối thủ, hay lý do khiến khách hàng lựa chọn Viện CNTT T3H thay vì của đối thủ chính là tiền đề quan trọng cho định vị thị trường – một bước quan trọng trong phát triển định vị thương hiệu.
Ngồi ra cơng tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu cũng cần được đẩy mạnh qua các kênh phổ biến nhất trên thị trường hiện nay gồm có website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube…), email marketing.
3.2.4. Tăng cường các hoạt động truyền thông marketing thông qua sinh viên
Sinh viên là đối tượng trực tiếp học tập tại nhà trường và họ cũng chính là kênh truyền thơng nhanh nhất. Thực hiện truyền thông thông qua các hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên là hình thức mà nhà trường nên đẩy mạnh trong thời gian tới.
- Hoàn thiện hệ thống thư viện điện tử để sinh viên có thể dễ dàng trong việc truy cập tìm đồ án mẫu cũng như giáo trình. Hiện nay trong phần mục THƯ VIỆN trên website của trường có 3 mục nhỏ là “TIN LẬP TRÌNH”, “TIN ĐỒ ÁN” và “TIN ĐỒ HỌA”, tuy nhiên hiện tại mới chỉ hiển thị thơng tin của mục “TIN LẬP TRÌNH”, cịn 2 mục còn lại hiện chưa được cập nhật trên trang web mà một số thông tin đồ án của học viên được đăng tải trên kênh Youtube của Viện CNTT T3H, gây khó khăn cho học viên trong quá trình tìm tài liệu tham khảo.
Việc xây dựng hệ thống thư viện điện tử sẽ giúp sinh viên thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm tài liệu mà khơng cần phải đến phòng đọc. Thêm vào đó, sinh viên cũng như các thầy cơ cũng chủ động hơn trong việc tìm đọc và chia sẻ tài liệu. Để thực hiện được điều này, nhà trường cần thống nhất quy trình đăng tải đồ án của học viên và đầu tư hơn nữa cơ sở vật chất và nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của sinh viên vì số lượng sinh viên ngày một tăng cao qua mỗi năm.
- Nâng cao chất lượng, số lượng các hoạt động đoàn thể trong sinh viên. Đối với sinh viên bên cạnh việc học tập thì các hoạt động đồn thể đóng vai trị quan trọng khơng kém trong việc họ truyền thông về nhà trường. Các hoạt động đồn thể khơng chỉ là một kênh truyền thông mà bên cạnh đó nó cịn giúp cho các bạn sinh viên trở nên năng động, nhiệt huyết hơn và chính các bạn sẽ trở thành đội ngũ nhân lực hỗ trợ cho các hoạt động tuyển sinh và các hoạt động truyền thông khác.
3.2.5. Một số giải pháp nhằm phục vụ cho hoạt động truyền thông marketing của trường hiệu quả hơn marketing của trường hiệu quả hơn
Nhằm phục vụ cho các hoạt động truyền thông của nhà trường được diễn ra hiệu quả cao, ban lãnh đạo nhà trường cần quan tâm, chú ý đến những công tác sau:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể theo từng tháng, quý. Tháng sau phải được xây dựng dựa trên những kết quả thống kê về những mặt đã đạt được và chưa đạt được của những tháng trước. Mỗi doanh nghiệp hay bất cứ một đơn vị nào hoạt động đều phải có mục tiêu và định hưởng rõ ràng. Công cụ để đạt được mục tiêu chính là kế hoạch marketing. Vì thế kế hoạch marketing tổng thể của nhà trường cần phải được xem xét đánh giá kỹ lưỡng, sau đó đưa đến quyết định lựa chọn chiến dịch thực hiện cho từng giai đoạn. Kế hoạch marketing được lập dựa trên mong muốn của cấp quản lý (dẫn đầu trong khối ngành dân lập về chất lượng và dịch vụ đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo đa ngành nghề; .....) Mỗi chiến dịch được lựa chọn phải được nghiên cứu thật kỹ về thị trường, vai trò, các yếu tố ảnh hưởng, có phù hợp với quy mô của nhà trường và khả năng thành cơng. Trong q trình lập kế hoạch marketing của nhà trưởng cần thực hiện rõ các bước:
• Phân tích mơi trường marketing, thị trưởng hiện tại và dự báo tương lai
• Thiết kế marketing mix và kế hoạch thực hiện cụ thể: • Thực hiện phân tích tài chính;
• Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch. • Kiểm tra và điều chỉnh
- Tăng cường bổ sung đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm trong mỗi mùa tuyển sinh để giải đáp những vướng mắc của phụ huynh, học sinh và sinh viên kịp thời. Nhà trường có thể xây dựng các chính sách khen thưởng, thù lao phù hợp nhằm thu hút, khích lệ đội ngũ tư vấn tuyển sinh để họ tích cực có động lực. yên tâm làm việc. Việc thưởng, phạt trong bất cứ môi trường làm việc nào cũng cắn được thực hiện minh bạch. Nó là cách tốt nhất nhằm khích lệ và giữ chân người tài, tạo động lực phần đầu cho nhân viên. Các hình thức khen thưởng như bình bầu giảng viên có kết quả giảng dạy tốt nhất theo học kỳ (thông qua đánh giá của sinh viên và đánh giá của khoa), phần thưởng cá nhân xuất sắc hồn thành cơng việc được giao,…)
- Lên kế hoạch hợp tác với các địa phương lân cận để tham gia các hoạt động từ thiện, mùa hè xanh, hay các hoạt động xã hội có ý nghĩa khác. Đây sẽ là những hoạt động nhiều ý nghĩa và có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng và xã hội. Việc tổ chức các hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội, hay tình nguyện sẽ giúp ích cho cả hai phía nhà trường và học viên.
• Về phía nhà trường, việc tổ chức các hoạt động này ngồi góp phần quảng bá thương hiệu T3H đến nhiều công chúng mục tiêu hơn mà cịn gây dựng văn hóa, tính đồn kết, niềm tự hào trong mỗi học viên Viện CNTT T3H.
• Về phía học viên sẽ bổ sung kiến thức, rèn luyện được các kỹ năng như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình,… rất hữu ích cho q trình học tập cũng như ra trường đi làm sau này. Ngồi ra, học viên có thêm thời gian thư giãn và giảm bớt căng thẳng trong học tập.
KẾT LUẬN
Trong suốt các năm hoạt động, hoạt động truyền thông marketing của Viện Công Nghệ thông tin T3H đã gặt hái được những thành quả tích cực. Tuy nhiên thương hiệu của trường vẫn chưa có một chỗ đứng nhất định trong mảng thị trường đào tạo lập trình ứng dụng phần mềm và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Trên cơ sở nghiên cứu thực tế hoạt động truyền thông marketing của Viện CNTT T3H dưới góc độ đánh giá người học, đề tài đưa ra những đánh giá khách quan nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing và phù hợp với giai đoạn phát triển sắp tới của T3H. Các giải pháp được đề xuất để mang lại hiệu quả truyền thông và gia tăng nhận thức về các chương trình đào tạo cũng như tăng cường nhận diện hình ảnh, thương hiệu T3H với mọi đối tượng mục tiêu của nhà trường.
Trong q trình thực hiện khóa luận, em đã nhận được sự tư vấn chuyên môn, hỗ trợ nhiệt tình của cơ TS Lâm Thùy Dương và các đồng nghiệp tại phòng Marketing Viện Cơng nghệ thơng tin T3H. Bài khóa luận hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo cho lãnh đạo nhà trường trong việc triển khai các hoạt động truyền thông marketing trong thời gian sắp tới. Ngoài ra, em cũng mong muốn nhận được sự góp ý từ phía các hội đồng chun mơn, các thầy cơ để hồn thiện bài khóa luận này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Thanh Hân (2021), Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần gỗ An Cường
[2] Phạm Thị Thu Hiền (2018), Hoạt động truyền thông marketing của trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội,
https://repository.vnu.edu.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder =11/34/06/&doc=113406122396797575236408470231281949733&bitsid=22 04fe64-f467-46df-ac4c-d23601c9a7ab&uid=
[3] Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing căn bản, Đại học Kinh Tế Quốc Dân
[4] Gundlach và cộng sự, (2007)
[5] Nguyễn Thị Hương Mai, Marketing trong lĩnh vực giáo dục đại học - - Marketing in higher education, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin, Đại học Đà Nẵng
[6] Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
[7] Nguyễn Thượng Thái (2017), Bài giảng Truyền thơng marketing,
Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng
[8] Nguyễn Thị Phương Thảo (2016). Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân. Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam
https://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/16310/5/K23_LV_QT KD_NguyenTPhuongThao%20%281%29.pdf
[9] Trương Thiện (2020) Phân tích hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến của cơng ty Connect Travel Hue
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_12345678 9/59/1/Tr%C6%B0%C6%A1ng%20Thi%E1%BB%87n_%20K50A%20Mark eting.pdf
[10] Fanpage Facebook, Viện CNTT T3H, https://www.facebook.com/hanoi.t3h [11] Giới thiệu, Viện CNTT T3H, https://t3h.edu.vn/
[12] Phịng Marketing, Viện Cơng nghệ thơng tin T3H [13] Phịng Kế tốn, Viện Cơng nghệ thơng tin T3H
PHỤ LỤC Phụ lục 1 Bảng chỉ số HĐKD giai đoạn 2019-2021 (đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Tổng DT 7.609 6.644 7.805 -12,7% 17,5% Lợi nhuận thuần từ
HĐKD 1.583 325 431 -79,47% 32,61%