2019 đến 2021
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Viện Công nghệ thông tin
2.3.2 Các công cụ truyền thông marketing của Viện công nghệ thông tin
2.3.2.1. Quảng cáo
• Quảng cáo trên Facebook
Facebook là trang mạng xã hội được Viện T3H đầu tư về nội dung và hình ảnh nhất với hơn 19.000 người thích, theo dõi trang.
Hình 2. 1 Fanpage Facebook Viện cơng nghệ thơng tin T3H
(Nguồn: https://www.facebook.com/hanoi.t3h)
Mục tiêu truyền thông
- Nhận diện: Tặng nhận diện thương hiệu T3H, tạo điểm nhấn thương hiệu với hình ảnh, video truyền thơng"
- Chuyển đổi: Tăng lượng tương tác fanpage, tăng lượng khách hàng hoàn tất đăng ký trên website"
- Remarketing: Chuyển đổi user từ nhận diện à tương tác à Cân nhắc đăng ký
- Tương tác khách hàng: Tạo điểm nhấn thương hiệu thông qua tương tác khách hàng (Comment, messenger...), triển khai các chương trình CSKH"
Kênh quảng cáo
- Tuyển sinh chuyên đề: Conversion, Messenger
- Tuyển sinh dài hạn: Post Engagement, Messenger, Conversion
Hiện tại nhân viên truyền thông của công ty đảm nhận việc quản trị Fanpage. Giai đoạn này, công ty đẩy mạnh truyền thông cho nội dung và quảng cáo cho facebook
• Quảng cáo trên Google
Đây cũng là một trong những kênh tìm kiếm khách hàng nhiều nhất cho cơng ty, chủ yếu là khách hàng mới. Đối với những khách hàng đã được nhân viên tiếp cận trước đó, kênh quảng cáo từ khóa trên Google cũng vơ cùng hiệu quả khi giúp họ tăng thêm niềm tin đối với cơng ty và nhanh chóng ra quyết định mua. Ngân sách truyền thông của kênh này thường ổn định qua các năm, chỉ chiếm khoảng 1-2% ngân sách truyền thông mỗi năm
Mục tiêu:
- Nhận diện: Tăng nhận diện thương hiệu, Brandname, tăng traffic website
- Chuyển đổi: Tăng lượng khách hàng hoàn tất đăng ký
- Remarketing: Chuyển đổi học user từ nhận diện à đăng ký khóa học
Kênh quảng bá
- Tuyển sinh chuyên đề: Google Adword
- Tuyển sinh dài hạn: Google Adword, Google Display Network • Quảng cáo trên social media
Mục tiêu:
- Nhận diện: Tăng độ phủ thương hiệu T3H trên các nền tảng Social, Tăng lượt tiếp cận tự nhiên, Tăng số lượng điểm chạm với khách hàng - Chuyển đổi: Tăng lượng data tự nhiên từ các kênh social, tăng tỉ lệ
chuyển đổi
Kênh Quảng bá
- Youtube: 2 kênh là Viện Công nghệ thông tin T3H và Đồ án T3H Nội dung:
o Sản xuất video các hoạt động của trường o Video cảm nhận, feedback học viên o Video các sản phẩm của học viên
o Video chia sẻ kiến thức lập trình miễn phí o Video hoạt động ngoại khóa - Hướng nghiệp o Video báo cáo đồ án học viên T3H
- Tiktok: 1 kênh T3H Nội dung:
o Sáng tạo kịch bản nội dung mang tính viral
o Edit nhạc, hiệu ứng phù hợp với nền tảng tiktok
2.3.2.2. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hệ thống các hoạt động công ty thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích của phương thức marketing này là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách sử dụng những thông tin, dữ liệu khách hàng có sẵn như: email, số điện thoại, địa chỉ. Và với T3H cũng không ngoại lệ, công ty sử dụng các phương tiện hiện đại tiếp cận khách hàng như
email marketing và sử dụng trang website của cơng ty. • Trang website cơng ty
Về hình thức:
Website của T3H (https://t3h.edu.vn/) về hình thức thiết kế khá bắt mắt. Với tông màu cam, xanh dương chủ đạo, hệ thống đào tạo, tin tức và ứng dụng khác được sắp xếp khoa học. Nhằm tối đa hóa việc giới thiệu thơng tin cho khách hàng, website thường xuyên cập nhật tin tức về tuyển sinh, các khóa học, …
Hình 2. 2 Website chính thức của Viện Cơng nghệ thơng tin T3H
(Nguồn: https://t3h.edu.vn/ )
Hình 2. 3 Trang tuyển sinh 2022 của Viện Công nghệ thông tin T3H
Về nội dung:
T3H đưa lên website với nhiều thông tin đa dạng bao gồm thơng tin hình ảnh và video giới thiệu, các khóa học, tin tuyển dụng, kênh fanpage T3H, các tin tức quan trọng và mục doanh nghiệp liên kết. Các hình ảnh đăng lên ln được trau chuốt và thiết kế đẹp mắt, nhiều góc độ và chân thật.
Về chất lượng website:
Trang website có nhiều hình ảnh với độ phân giải cao, rõ ràng và được thiết kế trau chuốt, đẹp mắt. Mặc dù có nhiều hình ảnh và nội dung như vậy nhưng có thể đánh giá là website load nhanh, không bị đứng máy. Thông qua công cụ PageSpeed Insights (công cụ đo tốc độ tải trang web của Google) thì thấy trang website đạt 89 điểm trên 100 điểm, chứng minh là trang website công ty khi sử dụng trên máy tính để bàn sẽ trơn tru và mượt mà.
Hình 2. 4 Đánh giá tốc độ tải trang website qua PageSpeed Insights
(Nguồn: PageSpeed Insight)
2.3.2.3. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng đóng một vai trị quan trọng trong nhiều hoạt động. Do đó, trường khơng ngừng quan tâm và triển khai các chương trình
thiện nguyện, hỗ trợ xã hội hàng năm. Điều này góp phần quảng bá và thúc đẩy, gia tăng hình ảnh của Trường trong xã hội.. Vì thế, Viện Cơng nghệ T3H đã thực hiện các hoạt động PR chuyên tâm như sau:
• Trên các phương tiện thông tin đại chúng
Viện T3H đã chủ động phối hợp với các đơn vị báo chí, báo điện tử và truyền hình,báo điện tử như: Báo Tuổi trẻ, Báo Giáo dục và Thời đại, Kenh 14, Kênh VTV 24 giờ, HTV9... để tập trung tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Nhà trường các hoạt động, sự kiện lớn và thông tin về ngành nghề đào tạo của Viện.
Hình 2. 5 Các bài báo về trường trên Kenh 14
(Nguồn https://kenh14.vn/) • Xuất bản các ấn phẩm
Mối năm trường đều xuất bản các ấn phẩm nhằm phục vụ công tác truyền thông cho kỳ tuyển sinh mới như là:
- Tờ rơi tuyển sinh
- Tài liệu, văn bản nội bộ như: lịch của Nhà trường, sổ tay, bao thư, giấy tờ văn bản có logo của trường, …
Trường rất chú trọng đến việc tổ chức các sự kiện nhằm hướng đến nhiều đối tượng cơng chúng khác nhau, tạo nên một hình ảnh Viện Công nghệ thông tin T3H với mục tiêu là một ngôi trường đào tạo chất lượng tốt, lấy sinh viên làm trung tâm, luôn gần giảng dạy với nghiên cứu khoa học, thực hành. Tất cả các hoạt động như việc: Lễ kỷ niệm thành lập trưởng. Lễ khai giảng năm học, Lễ phát bằng tốt nghiệp, Lễ kỷ niệm Ngày Nhà giáo Việt Nam, các sự kiện văn hóa xã hội khác được Nhà trường đưa lên các phương tiện truyền thông qua các website của trường.
2.3.2.4 Bán hàng cá nhân
• Cơng tác tư vấn trực tiếp
Công tác tư vấn trực tiếp được thực hiện tại trung tâm tuyển sinh của nhà trường do cán bộ tuyển sinh đảm nhiệm. Cán bộ tư vấn được tập huấn trước khi tham gia , khu vực tư vấn được đặt ngay phòng 1 tầng 5 tòa A- trụ sở của trường, có các bảng biểu chỉ dẫn cùng các tài liệu in ấn phát cho thí sinh và phụ huynh.
• Cơng tác tư vấn trực tuyến
Song hành với công tác tư vấn trực tiếp, công tác tư vấn trực tuyến đang mang lại nhiều hiệu quả và chiếm phần lớn tỷ lệ nộp hồ sơ đăng ký qua hình thức này. Tại trường, công tác tư vấn trực tuyến được thực hiện chính qua Cổng thơng tin chính (https://t3h.edu.vn/ ). Trên website của trường sử dụng đa dạng 3 kênh tư vấn là Gọi điện qua Hotline, Zalo và Messenger.
Năm 2021, theo tổng hợp của ứng dụng công nghệ thơng tin, cổng thơng tin chính của trường có gần 9000 lượt truy cập và tìm kiếm. Đối với kênh tương tác trên fanpage của trường, các thông tin về tuyển sinh cũng như các hoạt động khác cũng được quan tâm. Trong các bài viết được đăng lên trên
fanpage, tính trung bình có khoảng 20 lượt bình luận. Việc trả lời trên fanpage được cán bộ bộ phận truyền thông phụ trách, việc tương tác trả lời câu hỏi khá nhanh, thường được phản hồi sau 5 phút. Tuy nhiên đối với một vài câu hỏi có nội dung mang tính chun mơn thì cán bộ tư vấn sẽ mất thêm thời gian phản hồi lâu hơn do cần lấy thêm thông tin trước khi trả lời.
• Tư vấn qua điện thoại
Hai số điện thoại cho hai đối tượng khách hàng là học sinh THPT và Sinh viên Đại học – Đi làm được hoạt động liên tục và phù hợp với nhu cầu đào tạo của mỗi đối tượng. Ngồi ra cịn có 1 số cố định và 1 số di động dành riêng cho chuyên mục tư vấn tuyển sinh năm 2022. Tuy nhiên công tác tư vấn qua điện thoại chưa được thực hiện tốt do còn tồn tại một số lượng nhất định cuộc gọi nhỡ hay cuộc gọi máy bận.
• Tư vấn truyền thơng nội bộ
Tiêu chí đưa ra là mỗi cán bộ, sinh viên là một người tư vấn trực tiếp cho người thân, bạn bè của mình về trường. Tuy đã xác định được đối tượng mục tiêu nhưng Viện CNTT T3H vẫn chưa có giải pháp cụ thể và thích đáng để tận dụng kênh truyền thông này.
2.3.2.5. Bộ nhận diện thương hiệu
Bao gồm màu sắc thương hiệu, logo công ty và đồng phục công nhân viên. Viện Công nghệ thông tin T3H sử dụng 2 màu sắc là xanh dương và màu cam. Màu chủ đạo công ty xác định là màu cam sáng làm cảm hứng trong các thiết kế và đồng phục trong cơng ty.
Hình ảnh logo của T3H
Hình 2. 6 Logo Viện cơng nghệ thông tin T3H
(Nguồn: https://t3h.edu.vn/)
Đồng phục công ty lấy màu cam làm chủ đạo với viền cổ xanh dương, có logo được đính lên ngực phải.
Hình 2. 7 Hình ảnh đồng phục Viện cơng nghệ thơng tin T3H
(Nguồn: https://t3h.edu.vn/)