Chuyên ngành quản trị kinh doanh giải pháp nâng cao công cụ marketing online tại thẩm mỹ viện nha khoa wonjin

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ NHA KHOA WONJIN Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn: TS Lâm Thuỳ Dƣơng Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Anh Phong Mã sinh viên : 7103401033 Lớp : Quản trị doanh nghiệp 10A Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Lâm Thuỳ Dương người tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Đốc học viện, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể thầy, giảng viên Học viện Chính sách Phát triển truyền đạt cho em kiến thức bổ ích năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần thẩm mỹ nha khoa Wonjin với anh chị Công ty tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em q trình thực tập làm việc Cơng ty Cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên , hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để báo cáo thêm phần hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Phong Nguyễn Ngọc Anh Phong iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Marketing Online 1.2 Đặc điểm chất Marketing Online 1.1.2.1 Về chất Marketing Online 1.1.2.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.1.2.3 Về đặc điểm Marketing Online 1.1.2.4 Vai trò Marketing Online doanh nghiệp 1.1.3 Các công cụ dùng Marketing Online 1.1.3.1 Website 1.1.3.2 TốI ưu công cụ tìm kiếm (SEO) 1.1.3.3 Diễn đàn Blog trang rao vặt 1.1.4 Các bƣớc tiến hành Marketing Online 21 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu cơng cụ Marketing Online 24 1.1.5.1 Tổng số lượt truy cập 27 1.1.5.2 Lượng traffic kênh cụ thể 28 1.1.5.3 Tỉ lệ từ chối 28 1.1.5.4 Tỉ lệ chuyển đổi 28 1.1.5.5 Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng 29 1.1.5.6 Giá trị khách hàng 29 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng công Marketing Online 29 1.1.6.1 Môi trường vĩ mô 29 1.1.6.2 Môi trường vi mô 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ NHA KHOA WONJIN 36 ii 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần thẩm mỹ nha khoa Wonjin 36 2.1.2 Sứ mệnh 36 2.1.3 Tầm nhìn 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức sở công ty 36 2.1.5 Giới thiệu dịch vụ thẩm mỹ công ty cung cấp 38 2.1.6 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 40 2.2 Thực trạng công cụ Marketing Online công ty cổ phần thẩm mỹ nha khoa WONJIN 42 2.2.1 Chiến lược Marketing Online cho sản phẩm dịch vụ thẩm mỹ WONJIN cung cấp 42 2.3 Đánh giá hiệu công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện WONJIN 52 2.3.1 Những thành tựu đạt 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI THẨM MỸ VIỆN WONJIN 55 3.1 Định hƣớng phát triển Thẩm mỹ viện Nha khoa WONJIN .55 3.1.1 Định hướng công ty phát triển công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện WONJIN 55 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công cụ Marketing Online Thẩm mỹ Viện Wonjin đạt hiệu thời gian tới 58 3.2.1 Website 58 3.2.2 Tư vấn trực tuyến 59 3.2.3 Fanpage Facebook 59 3.2.4 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên marketing 60 KẾT LUẬN 62 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: GDP bình qn đầu người Việt Nam tính theo giá trị USD thời điểm giai đoạn 2006-2021……………………………………………………….21 Hình Cơ cấu tổ chức ban lãnh đạo cơng ty…………………………………… 26 Hình Các hình thức marketing online xếp theo mức độ diện của Thẩm mỹ viện WONJIN đến với người dùng………………………………………….…31 Hình Báo cáo số Fanpage Thẩm mỹ viện WONJIN tháng 12/2022…………………………………………………………………………… 33 Hình Kết số liệu chạy chiến dịch quảng cáo tháng 12/2022……………… 34 Hình Giao diện website Thẩm mỹ viện WONJIN………………………… 36 Hình Xếp hạng tìm hiển thị Thẩm mỹ viện WONJIN qua từ khóa Google………………………………………………………………………… …37 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống…………………….4 Bảng : So sánh mạng truyền thống mạng xã hội………………………….8 Bảng 3: Doanh thu tháng giai đoạn 2020-2022………………………….29 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thời đại bùng nổ internet, phương tiện tương tác trực tuyến, mạng xã hội, website, diễn đàn,…phát triển rầm rộ Điều tác động mạnh mẽ tới hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày có xu hướng muốn ngồi chỗ làm việc như: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, trị chuyện, tư vấn, tìm kiếm thơng tin, học tập , giải trí,… Cùng với thay đổi người tiêu dùng, phương tiện, cách thức tiếp thị thay đổi mạnh mẽ Marketing theo phương thức truyền thống bộc lộ điểm yếu như: hạn chế tính tương tác, hạn chế khơng gian, thời gian, hình thức quảng cáo tốc độ giao dịch,…Một công cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nhận phản hồi khách hàng tiềm Marketing Online Marketing Online giúp cho doanh nghiệp nhận thơng điệp từ khách hàng nhanh chóng xác mà quảng cáo truyền thống gần làm Tại thẩm mỹ viện Wonjin, hoạt động Marketing truyền thống định hướng chuyển sang công cụ Marketing Online với dịch vụ chăm sóc, làm đẹp Tuy nhiên, việc ứng dụng Marketing Online chưa áp dụng việc triển khai Marketing, chương trình, chiến dịch Marketing chưa đem lại nhiều hiệu mong muốn Cách thức triển khai Marketing Online cần nghiên cứu áp dụng nhằm đảm bảo mục tiêu, nhiệm vụ giao Xuất phát từ nhu cầu thực tế đó, tơi chọn “ Giải pháp nâng cao công cụ Marketing Online thẩm mỹ viện nha khoa Wonjin” làm đề tài để thực khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý thuyết Marketing Online phân tích đánh giá truyền thơng cho dịch vụ chăm sóc, làm đẹp Thẩm mỹ viện Wonjin, đề tài đề xuất số giải pháp triển khai Marketing Online cho dịch vụ nội dung số Thẩm mỹ viện Wonjin Nhiệm vụ nghiên cứu Các nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: tổng hợp lý thuyết Marketing Online, phân tích đặc điểm dịch vụ chăm sóc làm đẹp thực trạng triển khai Marketing cho dịch vụ chăm sóc làm đẹp thẩm mỹ viện Wonjin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha khoa Wonjin Hà Nội Phạm vi thời gian: Giai đoạn 07/2020->12/2022 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: Đối với lý thuyết chung tuyển dụng công cụ Marketing Online, đề tài sử dụng tài liệu tham khảo từ nguồn đáng tin cậy mạng, sách liên quan đến lĩnh vực nhân lực, giáo trình Marketing trường đại học kinh tế Đối với liệu công ty thu thập báo cáo doanh thu công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha khoa Wonjin năm 2020-2022 Phương pháp phân tích: Phân tích số liệu báo cáo để đưa kết luận tính hiệu cơng tác tuyển dụng công ty Phương pháp so sánh: So sánh kết đạt công tác hoạt động, sử dụng công cụ Marketing Online năm 2020-2022 để đánh giá tính hiệu qua năm Phương pháp quan sát: Ngồi việc phân tích từ giấy tờ báo cáo, kết hợp với quan sát thực tế để phân tích đánh giá sâu cơng tác hoạt động, sử dụng công cụ Marketing Online Kết cấu đề tài Sau thực nghiên cứu đề tài, báo cáo khoa học đề tài kết cấu trình bày thành chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận công cụ Marketing Online doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện Công ty cổ phần thẩm mỹ Nha Khoa Wonjin Chương 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu công cụ Marketing Online Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha Khoa Wonjin CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Marketing Online Marketing Online gọi marketing trực tuyến (E – marketing, internet marketing, tiếp thị điện tử) hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Marketing Online cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người dùng thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ Khác với marketing truyền thống mơi trường kinh doanh phương thức thực Marketing Online tập trung chủ yếu vào internet website Đây lợi cho doanh nghiệp giúp cho khách hàng họ cập nhật thơng tin sản phẩm dịch vụ, lựa chọn mua sắm chí theo dõi đơn hàng tới đâu, toán hình thức điện tử cách nhanh chóng qua thiết bị điện tử có kết nối internet – vốn thứ dành cho công việc giải trí 1.2 Đặc điểm chất Marketing Online 1.1.2.1 Về chất Marketing Online So với Marketing truyền thống, Marketing Online có số điểm tương đồng mục đích chung thỏa mản nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, Marketing Online khác môi trường, mơi trường mới, mơi trường internet, mơi trường điện tử Vì thế, chất Marketing Online áp dụng công nghệ kỹ thuật thông tin để triển khai theo bước chiến dịch marketing, sử dụng đa dạng phương tiện với điều kiện phải có tính logic, gắn kết, bổ trợ lẫn mục đích chung chiến dịch quảng bá thương hiệu kêu gọi người dùng (Nguồn: Google.com) Hình Xếp hạng tìm hiển thị Thẩm mỹ viện WONJIN qua từ khóa Google 2.2.2.3 Marketing online qua SEO SEO phần nhỏ công cụ tổng quát SEM, SEO viết tắt Search Engine Optimization tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm từ khóa) Ở vị trí tìm kiếm Thẩm mỹ viện WONJIN đứng đầu trang tìm kiếm Google với từ khóa WONJIN Việt Nam Ngồi phận marketing cịn sử dụng tiện ích hỗ trợ công cụ kiểm tra SEO trước đưa lên cho hiệu https://wordcounttools.com/; http://ngocchinh.com/seo/ , công cụ Adwords, Google Analytics,… Ngoài ra, phận Marketing cịn tạo viết có chứa từ khóa sản phẩm dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ, kiến thức, báo thống… Hành động giúp cho người dùng, khách hàng tiếp cận biết đến Thẩm mỹ viện WONJIN nhiều từ lượt click – truy cập vào website tăng lên SEO công cụ cần nhiều thời gian thực trì để đạt kết cao cơng cụ tìm kiếm Thẩm 49 mỹ viện WONJIN thường thực SEO song song với chiến lược Marketing qua Facebook, websites 2.2.2 Đánh giá công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện WONJIN 2.2.2.1 Ưu nhược điểm giải pháp mạng xã hội a Ưu điểm Là kênh truyền thơng sản phẩm dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ, câu chuyện khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ ngồi để người biết nhanh chóng Linh hoạt truyền tải thông tin đa dạng, kịp thời Từ hiệu hoạt động mạng xã hội đem số lượng tiếp cận khách hàng quan tâm tới dịch vụ Thẩm mỹ viện WONJIN, đặc biệt fanpage chính, tăng thứ hạng độ tin cậy cho Thẩm mỹ viện WONJIN b Nhược điểm Nguồn thơng tin vơ hạn, khó kiểm sốt nên dễ dẫn tượng bình luận tương tác tiêu cực, thiếu văn minh Vấn đề an ninh thông tin chưa chặt chẽ hình ảnh nội dung dễ bị chép đối thủ cá nhân có hành động tiêu cực Mạng xã hội ngày có sách chặt chẽ hơn, gây khó khăn việc truyền tải thông tin dịch vụ thẩm mỹ làm đẹp đến người dùng c Giải pháp Thường xuyên kiểm tra bình luận tương tác tiêu cực ẩn để tránh trường hợp người dùng vào xem thấy bị ảnh hưởng tới sau Đẩy mạnh truyền thơng từ fanpage sau seeding nhờ hỗ trợ truyền thông từ kênh khác để gây ý nhiều truyển tải thông tin đến người dùng cách tốt 50 2.2.2.2 Ưu nhược điểm Website a Ưu điểm: (Đối với website chính) Tên miền “.vn” đáng tin cậy, khiến người đọc yên tâm sản phẩm Thẩm mỹ viện, tư vấn trực tuyến cho khách hàng, người dùng nhanh chóng qua ứng dụng hỗ trợ dễ dàng cho người muốn đăng kí tư vấn miễn phí, đặt lịch hẹn thăm khám Dễ dàng thu hút tạo niềm tin với khách hàng từ khóa SEO sản phẩm dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ, kiến thức, báo thống… Hoặc hình thức khác mà người dùng tiếp cận video, ảnh truyển thông b Nhược điểm Tốn nhiều chi phí, thời gian cơng sức để trì thứ hạng trang web, Google có thuật tốn sàng lọc thơng tin mà doanh nghiệp chưa nắm nên thường gặp khó khăn trình trì xây dựng website c Giải pháp Tìm hiểu kỹ thêm thuật tốn google để xây dựng Website thật tốt trì 2.2.2.3 Ưu nhược điểm SEO a Ưu điểm Độ tin cậy cao xuất cơng cụ tìm kiếm, chi phí thấp Có quan hệ với marketing giúp tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm dịch vụ thẩm mỹ website thức cơng ty b Nhược điểm Nguồn nhân lực cịn hạn chế trình độ chun mơn c Giải pháp 51 Tìm kiếm thêm nguồn nhân lực từ bên ngồi có trình độ chun mơn cao 2.3 Đánh giá hiệu công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện WONJIN 2.3.1 Những thành tựu đạt Thông qua việc phân tích, đánh giá kênh truyền thơng Marketing Online mà Thẩm mỹ viện WONJIN thực hiện, đánh giá qua số KPI, thấy cơng cụ Marketing Online triển khai có hiệu tương đối khách hàng.Trong trình thực hoạt động khơng tránh khỏi việc lượt tương tác có đơi lúc bị giảm, phòng marketing nắm bắt kịp thời có thay đổi để đảm bảo tương tác đối vs fanpage trì ổn định, đưa giải pháp nhằm tăng hiệu công cụ Marketing Online Theo đánh giá chung, công cụ Marketing Online mà Thẩm mỹ viện WONJIN triển khai đạt mức tốt thông qua kết báo cáo thu từ kênh trực tuyến lượng khách hàng lợi nhuận tăng lên sau chiến dịch Thẩm mỹ viện WONJIN đạt niềm tin công nhận từ khách hàng có quan tâm tới dịch vụ mà thẩm mỹ viện cung cấp Trong năm qua chăm sóc tận tình phục vụ cho 12.000 khách hàng Fanpage có 13.000 lượt thích, 13.000 người theo dõi Số tiếp cận tự nhiên trung bình 800 người, số lượt tương tác tự nhiên trung bình 30, lượt like 31 tự nhiên trung bình 20 like Website có nhiều lên top 1,2,3 Google theo từ khóa tìm kiếm, dạng chia sẻ cung cấp dịch vụ, tư vấn hẹn đặt lịch thăm khám miễn phí Những thành tựu đạt nhờ vào yếu tố: Do kế hoạch xây dựng nội dung hình thức mạng xã hội website có tính 52 thống nhất, khoa học Tận dụng cơng cụ Marketing Online có hiệu để truyền thông đến khách hàng mục tiêu Nhân có trình độ chun mơn tốt, siêng năng, nhiệt tình cơng việc 2.3.2 Những hạn chế cịn tồn Bên cạnh kết mà công ty đạt được, số tồn hạn chế cần khắc phục để hoạt động công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện Nha Khoa Wonjin trở nên hồn thiện Cơng việc địi hỏi nỗ lực từ phía nhà lãnh đạo, nhân viên phịng Marketing nói riêng tồn thể nhân viên cơng ty nói chung: Thứ nhất, Cơng ty chưa có mục tiêu cụ thể cho chiến dịch, giải pháp rõ ràng Vì thế, Thẩm mỹ viện Nha Khoa Wonjin chưa đạt kết thực hiệu qua chiến dịch truyền thơng marketing Thứ hai, Thẩm mỹ viện Nha Khoa Wonjin chưa sử dụng tối đa phương tiện truyền thông marketing quảng bá, chương trình marketing trực tiếp, Hơn nữa, việc thực truyền thơng marketing cịn thưa thớt, chưa đồng nên hiệu mang lại chưa thực cao Thứ ba, nhân phòng Marketing trẻ thiếu nhân lực, chưa thể đáp ứng hết nhu cầu công việc 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, hạn chế phần thiếu hụt nguồn nhân lực có chuyên môn marketing vững vàng Lực lượng marketing công ty nhiều hạn chế số lượng lực Nhân marketing công ty chưa đáp ứng tiêu chí sáng tạo, nhạy bén bắt kịp xu hướng content, sử dụng công cụ marketing online, nắm bắt tâm lý khách hàng xây dựng chiến lược marketing online hiệu 53 Thứ hai, người dùng ngày khắt khe việc tiếp cận tiếp nhận thông tin, người dùng quan tâm đến email, viết quảng cáo Bên cạnh đó, có nhiều cơng ty đối thủ cạnh tranh ngành đầu tư mạnh vào SEO, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads họ có vị trí định trang tìm kiếm Vì vậy, doanh nghiệp học hỏi rút nghiệm từ chiến dịch marketing online đối thủ để tăng nhận diện thương hiệu, thu hút thêm khách hàng tiềm hạn chế số rủi ro Thứ ba, khách hàng có nhiều lựa chọn việc học tiếng Anh Vì vậy, để thương hiệu công ty người dùng ưu tiên lựa chọn phải sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín Người dùng cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố chi phí, chất lượng, cam kết đầu ra, hỗ trợ, tư vấn để đưa định mua dùng sản phẩm Nếu doanh nghiệp giải vấn đề khách hàng tạo dựng đủ niềm tin, lịng trung thành với nhóm đối tượng mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi cao Vì thế, địi hỏi doanh nghiệp đổi liên tục phù hợp với nhu cầu khách hàng Thứ tư,, hạn chế sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật nguồn tài đầu tư cho công cụ Marketing Online doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có nguồn tài mạnh việc triển khai cơng cụ Marketing Online có tỷ lệ thành công cao Trái lại, nguồn tài hạn hẹp việc thực hóa ý tưởng marketing trở nên khó khăn thời gian tìm kiếm ngân sách Trên nguyên nhân vơ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hiệu công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện Nha Khoa Wonjin Vì vậy, cơng ty cần có pháp phù hợp mạnh mẽ để thúc đẩy công cụ Marketing Online doanh nghiệp 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI THẨM MỸ VIỆN WONJIN 3.1 Định hƣớng phát triển Thẩm mỹ viện Nha khoa WONJIN 3.1.1 Định hướng công ty phát triển công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện WONJIN Những năm gần đây, nhu cầu chăm sóc làm đẹp người ngày coi trọng xem điều bình thường, có quyền làm đẹp Nhiều sở thẩm mỹ viện, spa mở để đáp ứng nhu cầu đồng thời áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thống quảng bá hình ảnh thương hiệu thơng nhờ vào Marketing Online Vậy làm để phát triển thị trường ngành thẩm mỹ tiếp cận rộng rãi đối tượng? Chính dựa vào cách thức xây dựng chiến lược Marketing cho Thẩm mỹ viện phải thật hiệu Sau năm Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha Khoa WONJIN hoạt động đạt thành công định với chiến lược marketing tốt, Công ty cơng ty điển hình lĩnh vực chăm sóc làm đẹp cách chuyên nghiệp, trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu chất lượng dịch vụ chăm sóc làm đẹp địa bàn Hà Nội Để ngày khẳng định vị trí, thương hiệu Cơng cổ phần Thẩm mỹ Nha Khoa WONJIN đưa định hướng phát triển thời gian tới: Thứ nhất, tập trung trì mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu nhằm để lại dấu ấn lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm 55 Thứ hai, xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp tăng cường công tác điều hành, quản lý để Công ty ngày phát triển Thứ ba, đổi công cụ Marketing Online, nâng cao khả tiếp cận cách thu hút khách hàng tiềm Thứ tư, tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng Chú trọng quan tâm đến cơng tác tư vấn hỏi thăm nhóm khách hàng để xây dựng mối quan hệ mật thích, kích thích quảng bá thương hiệu Khơng dừng lại thế, Công ty phải ngày trọng quan tâm kĩ đến công cụ Marketing Online để nâng cao hiệu hoạt động nhằm đem nguồn lợi nhuận cho công ty Với định hướng đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi chiến lược kinh doanh Thẩm mỹ viện WONJIN ngày phấn đấu, nỗ lực để trở thành thương hiệu mang đến giá trị cho thương hiệu mang giá trị cộng đồng 3.1.2 Phân tích SWOT cho cơng cụ Marketing Online Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha Khoa WONJIN Điểm mạnh (Strength) Thẩm mỹ viện WONJIN công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc làm đẹp với đội ngũ nhân viên trẻ, động, có kiến thứ đặc biệt ham học hỏi công nghệ nên việc phát triển mảng Marketing Online hiệu Với đội ngũ nhân lực đa năng, có kinh nghiệm lĩnh vực Marketing nên có tiếp xúc với khách hàng cách quen thuộc Biết lắng nghe thấu hiểu sở thích, thói quen, nhu cầu khách hàng tiềm Ln cập nhật xu hướng nhất, đại theo hướng Marketing Online 56 Điểm yếu (Weakness) Chú trọng vào việc tối ưu hóa cơng cụ Marketing Online mà đơi không trọng đến vào nội dung viết cho thật hấp dẫn, ấn tượng thu hút khách hàng hay nội dung viết có đầy đủ nội dung muốn truyền tải nhiên chưa đủ thuyết phục, chưa đầu tư tốt mặt hình ảnh tính sáng tạo nội dung Độ nhận dạng thương hiệu thấp, chưa tạo khác biệt cơng cụ Marketing Online Vì cần đẩy mạnh thương hiệu kênh trực tuyến với ý tưởng lạ, độc đáo Đồng thời kết hợp với Marketing truyền thống để đem lại hiệu cao Cơ hội (Opportunities) Những năm gần đây, dịch vụ chăm sóc làm đẹp đại đa số người dân Việt Nam ngày coi trọng xem nét bình thường, có quyền làm đẹp chăm sóc thân doanh nghiệp Vì mà nhu cầu làm chăm sóc làm đẹp ngày tăng nhanh Song song với gia tăng trang mạng xã hội, phát triển internet với thiết bị công nghệ đại Đây hội để Thẩm mỹ viện phát triển mạnh khía cạnh Marketing Online Thách thức (Threat) Kinh tế ngày phát triển kéo theo phát triển nhiều lĩnh vực Tất lĩnh vực kinh doanh xuất nhiều đố thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha khoa WONJIN Thẩm mỹ viện Kangnam, thẩm mỹ viện Johnson, thẩm mỹ viện Medic Skin, Đây công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc làm đẹp thực tốt lĩnh vực Marketing Online Các chương 57 trình thu khơng lượng tương tác Đây thách thức lớn Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha khoa WONJIN 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công cụ Marketing Online Thẩm mỹ Viện Wonjin đạt hiệu thời gian tới 3.2.1 Website Việc đổi sáng tạo nội dung website để tạo điểm nhấn, thu hút tò mò khách hàng truy cập vào website ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng đề lại nhận xét, đánh giá website để cải tiến dịch vụ Hình ảnh, màu sắc website phải phối hợp rõ ràng m ới tạo thiện cảm với khách hàng, tối ưu hóa giao diện Website cho người dùng xem thông tin mà mà hiển thị đầy đủ thơng tin xem máy tính, điện thoại di động Nên thường xuyên cập nhật tin tức, kiện, chương trình ưu đãi đầy đủ, để khách hàng tìn kiếm nắm rõ thơng tin Nội dung viết phải đăng tải cách có kế hoạch Cần chọn lựa khung đăng tải thích hợp Các viết cần xâu chuỗi với nha , sử dụng hình ảnh video thu hút lựa chọn tiêu đề viết cho phù hợp Ngồi ra, Cơng ty cần phân loại rõ ràng thông tin sản phẩm đồng phục quà tặng để khách hàng nắm bắt dễ tìm kiếm hơn, cần cụ thể thông tin liên hệ, địa Công ty để dễ tìm kiếm Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, để đặt baner quảng cáo nhằm thu hút khách hàng đến Thẩm mỹ viện Đầu tư cho hoạt động marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm cách tham gia chiến dịch quảng cáo trả tiền để cạnh tranh vị trí hàng đầu cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng ấn tượng, có nhìn tin tưởng, tích cực công 58 ty Đẩy mạnh đầu tư cho trang Website Cơng ty để khách hàng có th ể tìm kiếm thông tin d ễ dàng hơn, tối đa hóa khả tìm kiếm từ khóa “Thẩm mỹ viện WONJIN” 3.2.2 Tư vấn trực tuyến Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức, trình độ chuyên môn Sử dụng thành thao công cụ, phần mềm tư vấn trực tuyến Quan tâm, tư vấn nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt có lợi cho khách hàng suốt trình tư vấn Đội ngũ triển khai có kỹ thuật chun mơn cao Đội ngũ tư vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm, linh hoạt xử lý tình thuống, khơng để khách hàng chờ lâu Cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần, thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu khách hàng nắm bắt hiểu rõ cách nhanh 3.2.3 Fanpage Facebook Không phủ nhận sức mạnh Facebook tầm quan trọng thời buổi Internet Là mạng xã hội lớn Thế giới với số lượng người dùng cực khủng Facebook cịn vơ quan trọng lĩnh vực Marketing Online Vì cơng cụ cần có số giải pháp cụ thể sau: Chú trọng vào việc chạy quảng cáo trang fanpage để cải thiện số KPIs Khi mà tương tác khách hàng mức thấp, nội dung trang Fanpage chưa khách hàng đánh giá cao, nên thực số chiến dịch quảng cáo hướng đến Fanpage để thu hút khách hàng Tăng lượt thích theo dõi Fanpage cách xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút khách hàng Tạo kiện Facebook 59 thông qua kiện (event), chương trình khuyến mãi, để thu hút nhóm khách hàng tham gia Cải thiện kĩ xây dựng content marketing cho nhân viên Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản lý tương tác trực tuyến phải nhân viên có chun mơn, kỹ đảm nhận cách thường xun chun nghiệp để hồn thành tốt cơng việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên marketing cần chăm sóc Fanpage Facebook Chú trọng vào việc giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng fanpage cách nhanh chóng , tránh trường hợp để khách hàng chờ đợi lâu , gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại Hiện Facebook Marketing đà phát triển, Facebook có tính nhúng video, với chức video chạy tự động người dùng lướt news feed Từ mà Cơng ty tạo video ngắn nhằm mục đích PR hay giới thiệu Công ty, giới thiệu lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh lợi ích, chế độ ưu đãi khách hàng đến với Thẩm mỹ viện Giúp gây ý tới khách hàng , mang lại hiệu tiếp cận cao Cuối cùng, gắn liên kết đến website Cơng ty tạo nên mạng lưới thông tin online để khách hàng tiện nhấp vào đườg link Thẩm mỹ viện tìm hiểu thơng tin trực tiếp 3.2.4 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên marketing Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực, vậy, bên cạnh xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Thẩm mỹ viện Nha khoa Wonjin cần phân bổ nguồn lực phòng ban cách hợp lý, đặc biệt nhân phịng marketing Doanh nghiệp đầu tư khóa học, khóa đào 60 tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ marketing cho nhân viên marketing là: tư duy, cách lập triển khai chiến dịch marketing, chạy quảng cáo Facebook, Google, viết content, thiết kế, SEO website, nhằm giúp nhân viên có thêm kiến thức, tư kĩ cần thiết để hồn thành cơng việc cách tốt Ngồi ra, ln khuyến khích nhân viên tự học thêm kiến thức kĩ bổ trợ cho công việc, đồng thời khen thưởng nhân viên đạt mục tiêu KPIs đề chiến dịch 61 KẾT LUẬN Marketing Online ngày xu hướng kinh doanh hiệu doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên áp dụng vào mô hình kinh doanh Bên cạnh lợi ích mà mang lại mặt tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu – lợi nhuận,… Marketing Online có mặt hạn chế khơng có am hiểu sâu sắc chắn quy trình hoạt động cách áp dụng vào thực tiễn Thẩm mỹ viện Wonjin doanh nghiệp áp dụng Marketing Online trình kinh doanh Đặc biệt sản phẩm, dịch vụ làm đẹp mà thẩm mỹ viện cung cấp Các công cụ Marketing Online thông qua công cụ chuyên nghiệp giúp Thẩm mỹ viện Wonjin đạt thành công định, dấu hiệu tốt giúp có thêm động lực đầu tư vào cơng cụ ngày hiệu để đạt lợi nhuận khẳng định thương hiệu lịng người dùng Bên cạnh điểm mạnh mà công cụ Marketing Online đem lại Thẩm mỹ viện Wonjin cịn có mặt hạn chế cần cải thiện để trì mức độ tiến triển tình hình kinh doanh cho công ty Thông qua đề tài nghiên cứu mình, em hy vọng đem đến góc nhìn mẻ cho cơng cụ Marketing Online cơng ty Đóng góp phần cho hồn thiện phát triển mạnh mẽ cơng ty cổ phần Thẩm mỹ Nha khoa Wonjin tương lai Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu lực thân có hạn, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót cịn mang tính chủ quan thân Em mong nhận đóng góp từ thầy, khoa Quản trị kinh doanh để báo cáo em hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Lâm Thuỳ Dương hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thời gian hoàn thành báo cáo này! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến, tái lần thứ 2, NXB Khoa học Kỹ thuật 2.Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học Kỹ thuật 3.Philips Kotler – Kenvin Keller, 2013, Quản trị Marketing, N B Lao động xã hội 4.Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity 5.Thông tin thức từ website: https://www.wonjinvietnam.com/ Rob Stokes,2009, eMarrketing – The essential guide for online marketing, NXB Quirk eMarketing bước cho kế hoạch Marketing Online – Brand Việt Nam 63