Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Năng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Năng là nhằm hiểu rõ thực trạng hoạt động Marketing và những sản phẩm dịch vụ hiện có của Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài năng (Talent Mind Education); rút ra bài học kinh nghiệm để có hướng phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ mới tốt hơn.

Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing-mix Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Năng Giảng viên hướng dẫn ThS Huỳnh Quốc Anh Sinh viên Mai Xuân Thủy MSSV: 94011200708 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh doanh – trường Đại học Quốc tế Sài Gòn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn Th.S Huỳnh Quốc Anh tận tâm hướng dẫn em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Nếu khơng có hướng dẫn, bảo tận tình Thầy em nghĩ báo cáo em khó hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc với thực tế, hịa mình, phấn đấu phát triển công ty Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị phòng Contents Marketing, anh chị tận tình hướng dẫn công việc, giải đáp thắc mắc chia sẻ kinh nghiệm thực tế vô quý báu giúp em hiểu thêm nhiều môn Marketing công ty suốt trình thực tập Với kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn hẹp, báo cáo hẳn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý quý báu Q Thầy Cơ để em rút kinh nghiệm đường học tập làm việc sau Sau cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ khoa Quản Trị Kinh Doanh anh chị làm việc Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) thật nhiều sức khỏe, thành công công việc sống Trân trọng TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2016 Sinh viên thực hiện: Mai Xuân Thủy – 12DKD Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Nhận xét quan thực tập ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Nhận xét giảng viên hướng dẫn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm … 2016 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .3 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Các yếu tố marketing (4P) 1.1.3 Các quan điểm markreting 1.1.4 Mục tiêu hệ thống marketing 1.1.5 Tiến trình quản trị marketing 1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX .8 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược giá .11 1.3.3 Chiến lược phân phối 13 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 14 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG 16 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 16 2.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 17 2.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 17 2.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .18 2.4.1 Đào tạo huấn luyện (hoạt động chính) 18 2.4.2 Team Building – Hoạt động xây dựng phát triển đội ngũ .19 2.4.3 Tư vấn đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 2.4.4 Hỗ trợ thực tập cho sinh viên 20 2.4.5 Đào tạo kỹ trực tuyến 21 2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 23 2.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG 27 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy 3.1 THỊ TRƯỜNG .27 3.2 KHÁCH HÀNG 27 3.2.1 Doanh nghiệp 27 3.2.2 Sinh viên .28 3.3 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM 28 3.4 PHÂN TÍCH GIÁ 30 3.5 PHÂN PHỐI 31 3.6 CHIÊU THỊ 32 3.6.1 Chiêu thị chương trình đào tạo truyền thống 32 3.6.2 Chiêu thị dịch vụ trực tuyến 32 3.7 NHẬN XÉT 37 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG .40 4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX 40 4.1.1 Chiến lược sản phẩm 40 4.1.2 Chiến lược giá .43 4.1.3 Chiến lược phân phối 44 4.1.4 Chiến lược chiêu thị 45 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ .46 4.2.1 Giải pháp nhân lực 46 4.2.1 Giải pháp nguồn vốn 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Việc làm mối quan tâm hàng đầu sinh viên đặc biệt sinh viên năm cuối họ ngưỡng cửa nhiều câu hỏi đặt ra: Sẽ làm cơng việc gì? Có thể làm gì? Công việc phù hợp?, Trong doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng tuyển dụng nhân dày dặn kinh nghiệm, đáp ứng yêu cầu công việc cách nhanh chóng để đạt hiệu kinh doanh cao lại thách thức lớn cho sinh viên trường để tìm cơng việc phù hợp khó cơng việc ưa thích với ngành học Cơng ty với sứ mệnh cầu nối đưa việc làm đến gần sinh viên, cung cấp thông tin việc làm, yêu cầu cần thiết công việc giúp họ có bước chuẩn bị tốt hiểu biết kĩ để thích nghi nhanh với địi hỏi công việc mà họ muốn lựa chọn hướng đến đồng thời giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân chất lượng phù hợp với tiêu chí riêng doanh nghiệp Gia tăng nhận biết thương hiệu để đưa hoạt động công ty với mong muốn đem lại lợi ích cho sinh viên doanh nghiệp ngày phổ biến rộng rãi cơng việc thực cần thiết Do đó, bên cạnh chất lượng dịch vụ, sản phẩm đem lại Marketing cơng cụ có vai trị quan trọng để thực cơng việc Nhận thức vị trí Marketing từ vấn đề trên, thời gian tìm hiểu, thực tập cơng ty TNHH Đầu tư giáo dục trí tuệ tài năng, tơi định lựa chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing-mix Cty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài năng” 1.2 Mục đích nghiên cứu Với sinh viên - Hiểu rõ thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ có Cơng ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) - Đề xuất giải pháp cho sản phẩm Cơng ty - Có hội ứng dụng lý thuyết vào thực tế Với doanh nghiệp: Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy - Nắm rõ tình hình hoạt động Marketing cơng ty - Rút học kinh nghiệm để có hướng phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ tốt 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài chủ yếu thực Cơng ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) - Thời gian: 12 tuần từ 7/3/2016 đến 28/5/2016 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh số liệu thực tế Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) liệu thứ cấp thu thập từ sách báo, tài liệu có liên quan 1.5 Kết cấu báo cáo Cấu trúc báo cáo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) Chương 3: Thực trạng kinh doanh tình hình hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) Chương 4: Đề xuất giải pháp Chương 5: Kết luận Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ ” Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức, xã hội” Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Là làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm thành thực nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing q trình quản lí mang tính xã hội, nhờ cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác  Marketing mix công cụ kinh doanh sử dụng marketing chuyên gia marketing Marketing mix thường quan trọng định sản phẩm thương hiệu, thường đồng nghĩa với 4P : price (giá cả), product (sản phẩm), promotion (xúc tiến thương mại), place (phân phối) 1.1.2 Các yếu tố marketing (4P)  Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vơ hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vơ hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối lượng sản xuất vật thể hữu hình xe có động dao cạo dùng lần Một khối lượng chưa rõ ràng phổ biến dịch vụ sản xuất hệ thống điều hành máy tính  Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy biến tháng có hoạt động Marketing Offilne: Khóa huấn luyện Kỹ Năng Chuyên Nghiệp cho sinh viên Công Nghệ Thông Tin Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh ngày 9/5 hoạt động PR hỗ trợ truyền thông cho thi “Community Business Competition” Thu hút nhiều quan tâm bạn sinh viên, từ có nhiều liệu thơng tin để tiến hành Email Marketing sau kiện Bảng 3.5 Lượt truy cập kênh Social Media website tháng – 6/2015 Social Media Tháng Tháng Facebook 18177 37839 Linkedin 188 251 Instagram 56 Đơn vị: Lượt Nguồn: Phòng Markeing – Kinh doanh, 2015 Từ bảng 3.4 ta dễ dàng nhận thấy Facebook kênh Social Medial hoạt động mạnh hiệu nhất, lượng truy cập dẫn website gấp 100 lần lượng truy cập từ Linkedin Instagram Mặc dù Linkedin Instagram hoạt động không hiệu Facebook, không phủ nhận thương hiệu Internship.edu.vn Kynangchuyennghiep.vn ngày phổ biến nhờ vào kênh này, lượng truy cập từ kênh Linkedin Instagram tăng từ tháng đến tháng Do đó, cần trì hoạt động Marketing Online khơng Facebook, mà cịn Linkedin Instagram Đặc biệt với kênh Instagram, cần có nổ lực để đem lượng truy cập dẫn website tốt Như vậy, thấy Social Media (Facebook) kênh hoạt động Marketing Online hiệu với độ hiệu vượt xa kênh lại, điều dễ hiểu mạng xã hội Facebook trở thành địa điểm chung cho tất doanh nghiệp tập trung quảng bá thương hiệu đến với thị trường tổng tỷ người dùng Facebook Những nội dung xây dựng facebook có sức lan tỏa nhanh chóng, hiệu quả, dễ đo lường so với kênh khác vốn lỗi thời Nhưng khơng mà ta bỏ qua hiệu từ kênh khác Email Marketing Forum Cải thiện nội dung từ viết Forum, nội dung Mail cho phù hợp với đối tượng nhắm tới để dẫn lượng truy cập website mục tiêu đề 3.7 NHẬN XÉT Bảng 3.6 Ma trận SWOT doanh nghiệp 37 Báo cáo tốt nghiệp - - SVTH: Mai Xuân Thủy Strenghts Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục Có mối quan hệ tốt với doanh nghiệp nhà trường Là người tiên phong giữ mạnh nhiều sản phẩm Opportunities Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp trường đại học lớn Nhu cầu sinh viên kĩ mềm lớn - - Weeknesses Các sản phẩm TME chưa đủ thuyết phục thích hợp với nhiều doanh nghiệp Nguồn tài cịn giới hạn Chưa có đội ngũ khảo sát thị trường riêng Threats Nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực với TME Sự thay đổi sách Chính Phủ ngành giáo dục  Ưu điểm: Công ty coi trọng chất lượng sản phẩm, không ngừng học hỏi tìm hiểu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Với đặc thù đặc biệt sản phẩm – dịch vụ, công ty thay đổi, cập nhập trình phát triển dịch vụ Cơng ty có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp, nhà trường sinh viên, hình thức chiêu thị thực rộng rãi đem lại hiệu cao, nâng cao uy tín khả cạnh tranh cơng ty  Khuyết điểm: Các chương trình đào tạo cịn nặng phần lý thuyết, chưa đem lại hào hứng tích cực tham gia sinh viên Nhũng khóa đào tạo dài hạn dễ gây nhàm chán cho người tham gia, có khoảng 40% người đăng kí tham dự buổi đào tạo Thực tế cơng ty cịn khó khăn tài nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động đào tạo, quảng cáo Vì trình thực tìm hiểu thu hút khách hàng cần có thời gian dài, tốn Cơng ty chưa có đội ngũ thị trường riêng để thu thập cách đầy đủ xác số liệu cụ thể từ doanh nghiệp nhà trường, cơng ty có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh việc thu thập thông tin chiêu thị tỉnh thành khác yếu  Cơ hội: 38 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Như đề cập phần thị trường, nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp lớn Các doanh nghiệp sẵn sàng chi tiền để tuyển dụng nhân viên tốt, họ cần khóa đào tạo cho nhân viên công ty nhằm nâng cao kỹ làm việc với đồng nghiệp, cho hiệu công việc tốt Hiện Talent Mind Education khai thác phần nhỏ thị trường trên, phần nhiều doanh nghiệp cần họ chưa thực cảm thấy cần thiết, chương trình đào tạo nội ưu tiên thuê đơn vị thứ ba đảm nhiệm vai trò đào tạo Đối với sinh viên, nhận thức tầm quan trọng kỹ mềm ngày nâng cao, cơng ty ln có sách tốt cho bạn sinh viên Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp tiếp cận lượng sinh viên trường đại học mà công ty hợp tác Tuy trường trường lớn Bách Khoa, Khoa học tự nhiên so với tổng số sinh viên trường đại học khác hội mở rộng thị trường nhiều  Nguy cơ: Ngày có nhiều doanh nghiệp khác tham gia vào thị trường giáo dục, cạnh tranh trực tiếp với Talent Mind Education sản phẩm cốt lõi công ty Sắp tới ưu đãi dành cho doanh nghiệp kết thúc, công ty bị áp mức thuế, điều gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận công ty 39 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG 4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX 4.1.1 Chiến lược sản phẩm Với điểm mạnh mối quan hệ sâu rộng với doanh nghiệp, trường đại học, kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo, giáo dục hiểu biết tốt nhu cầu sinh viên, Talent Mind Education có đầy đủ điều kiện tốt để đẩy sản phẩm – dịch vụ đến với hai bên: doanh nghiệp/nhà trường sinh viên Hiện Talent Mind Education chưa hoàn toàn khai thác phần lớn thị trường giáo dục này, công ty hợp tác triển khai sản phẩm – dịch vụ đến số doanh nghiệp trường đại học lớn Samsung, Nike, Suntory Pepsico, KMS, DEK, Đại học Bách Khoa, Khoa học tự nhiên Tuy đơn vị lớn chiếm phần nhỏ miếng bánh thị trường Còn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ gặp vấn đề với nguồn nhân sự, trăm ngàn tân cử nhân, kỹ sư tốt nghiệp năm lại không vững vàng kỹ mềm – điều vô cần thiết nghiệp người Với kinh nghiệm sở trường lĩnh vực giáo dục – đào tạo mình, TME nên đẩy mạnh việc xây dựng sản phẩm để phù hợp với đối tượng khách hàng khác Theo kết nghiên cứu thị trường giáo dục, doanh nghiệp cần nguồn nhân lực chất lượng cao, không giỏi chuyên môn (kỹ cứng) mà phải biết vận dụng kĩ mềm khác vào cơng việc Điển doanh nghiệp chuyên CNTT KMS, DEK doanh nghiệp địi hỏi chun mơn cao quan trọng chuyên môn kĩ làm việc nhóm, quản lí thời gian, tiếng Anh Bên cạnh đó, sinh viên trường đại học qua khảo sát phần lớn mong muốn học hỏi kĩ mềm để chuẩn bị tốt cho nghiệp Điều cơng ty cần phải xây dựng chương trình đào tạo có phù hợp liên kết chặt chẽ từ doanh nghiệp sinh viên Sau tính giáo dục 40 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy thiết thực kèm với hình thức truyền tải thú vị Theo tình hình thực tế, cơng ty Talent Mind Education giữ hình thức đào tạo gần hồn tồn khơng khác biệt so với thời điểm cơng ty đời Hầu hết buổi huấn luyện, khóa kĩ theo mô-tuýp nhàm chán có phần lạc hậu, ví dụ trình tự buổi huấn luyện Kỹ Quản lý dự án Talent Mind Education công ty KMS dành cho bạn sinh viên ngành Công nghệ thông tin Đại học Khoa học Tự Nhiên sau: Giới thiệu – Dẫn dắt khái qt mơ hình quản lý dự án – Trình bày mơ hình quản lý dự án doanh nghiệp CNTT KMS hay DEK – Đại diện/Chuyên gia công ty hợp tác (KMS) trình bày thực tế Quản lý dự án làm việc – Đặt câu hỏi – Tổng kết Với khn mẫu vậy, có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ lý thuyết, phương thức tổ chức truyền đạt chưa thực gây hứng thú cho sinh viên/học viên Dấu hiệu rõ cho thấy khóa đào tạo dần thu hút thú vị số lượng học viên qua buổi học giảm dần, tinh thần xây dựng, tham gia vào buổi huấn luyện dần tính tích cực Hơn nữa, góp ý, nhận xét phiếu khảo sát sau huấn luyện chưa hoàn toàn đáp ứng mong đợi phần lớn học viên Để giải vấn đề này, công ty cần nghiên cứu, phát triển lại sản phẩm chủ đạo Huấn luyện kỹ Cần có đánh giá khách quan hơn, xây dựng lại chương trình đạo tạo để theo kịp với thị hiếu, tâm lý học viên: truyền tải kiến thức cần thiết, mà phải đủ thu hút ấn tượng để kiến thức học viên nhận trọn vẹn vận dụng xác Những thay đổi trình tự, cách thức trình bày, ứng dụng vào sống, sử dụng chế thưởng – phạt, đào tạo cách trải nghiệm thực tế Tóm lại, cải tiến sản phẩm cốt lõi việc làm cần ưu tiên thực nghiêm túc kĩ lưỡng nhằm theo kịp thay đổi phương pháp giáo dục mang lại thành cơng cho cơng ty Ngồi ra, cơng ty phải đầu tư cho việc đào tạo, phát triển số lượng chất lượng diễn giả, giảng viên tốt – yếu tố lớn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chương trình đào tạo, liên tục tập huấn, nâng cao trình độ cho lực lượng diễn giả, giảng viên để nắm bắt tiến khoa hoc kỹ thuật mới, 41 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy xu hướng nghề nghiệp thay đổi tầm nhìn giáo dục tương lại Qua đáp ứng tốt nhu cầu phát triển công ty nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp hay nâng cao chất lượng đầu sinh viên trường đại học, cao đẳng khu vực Một lần nữa, việc thay đổi chương trình đào tạo cần thay đổi quan trọng diễn giả, giảng viên, hay nói cách khác thay đổi tầm nhìn ban lãnh đạo cơng ty Ngồi sản phẩm Inhouse, với sản phẩm trực truyến website Cổng thông tin thực tập Intership.edu.vn Đào tạo kỹ trực tuyến Kynangchuyennghiep.vn công ty cần theo dõi nâng cấp Về bản, giao diện chức website khơng có thay đổi nhiều kể từ mắt, chung vấn đề nói với sản phẩm inhouse Hơn sản phẩm online, công nghệ nên cần phải luôn nâng cấp, đổi Giao diện website sử dụng phong cách trình bày cũ (3D Style), bố cục chưa thật rõ ràng bật, website khác ngành giáo dục, kể Việt Nam giới chuyển sang ngôn ngữ thiết kế Material style (thiết kế phẳng), mang đến độ thu hút thao tác dễ dàng Ngồi thiết kế, website cịn thiếu tính quan trọng mà người dùng cần, ví dụ Internship.edu.vn, tính quan trọng cần có Cổng thông tin thực tập như: nhận thông báo công việc thực tập qua email, Tạo hồ sơ online để nhà tuyển dụng tiện sàng lọc chưa xây dựng hồn thiện Trong đó, nhiều website với tính ưu việt mà đảm bảo tính đơn giản, dễ sử dụng HRC, Mywork, yBox lên chiếm dần thị phần Internship.edu.vn Tuy Internship.edu.vn website thực tập hàng đầu lợi ”người tiên phong” lĩnh vực tìm kiếm việc làm thực tập có hợp tác sâu rộng với nhiều doanh nghiệp, trường đại học kinh nghiệm sinh viên (đến từ chương trình đào tạo inhouse), công ty cần phải gấp rút cải tiến sản phẩm nhằm theo kịp với xu hướng nhu cầu người sử dụng kỷ nguyên số Hiện nay, ngồi sản phẩm mang lại thành công doanh thu, Công ty mở rộng thêm, đa dạng hố loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro kinh doanh Tuy nhiên, với vấn đề sản phẩm nêu trên, cho Talent Mind Education cần ưu tiên cho việc cải thiện xây dựng thật tốt 42 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy sản phẩm nhằm đảm bảo khơng bị tụt hậu so với đối thủ khác; lợi dụng ưu kinh nghiệm, mối quan hệ vị có sẵn để tập trung phát huy điểm mạnh, tránh để đối thủ lợi dụng điểm yếu, lỗ hổng sản phẩm để giành lấy thị phần Việc có thay đổi lớn sản phẩm Talent Mind Education cần thiết cho việc trì vị trí phát triển tương lai 4.1.2 Chiến lược giá Giá coi chất xúc tác giúp sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng Một mức giá hợp lý tương xứng với chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu để khách hàng cân nhắc sử dụng sản phẩm dịch vụ hay đối thủ Hiện nay, cơng ty áp mức phí lên doanh nghiệp, hầu hết dịch vụ dành cho sinh viên miễn phí (trừ Kynangchuyennghiep.vn) Tuy nhu cầu đào tạo doanh nghiệp, trường đại học lớn phần lớn đơn vị chưa hiểu rõ chi tiết sản phẩm – dịch vụ Talent Mind Education, đồng thời, họ chưa quen sử dụng outsourcing (thuê ngoài) việc nên quy trình đào tạo phần lớn đảm nhiệm ln phịng Tổ chức, phịng Nhân doanh nghiệp phòng Đào tạo trường Đại học Chính lý này, Cơng ty Talent Mind Education cẩn trọng áp dụng chiến lược giá thẩm thấu nhằm giới thiệu sản phẩm – dịch vụ rộng rãi Tuy nhiên, với điểm mạnh cơng ty trình bày phần trên, để tương xứng với thay đổi chiến lược sản phẩm, cơng ty cần có sách giá khách hàng doanh nghiệp nhạy cảm giá chất lượng sản phẩm – dịch vụ ưu tiên dù mức giá cao Do đặc thù sản phẩm, công ty nên sử dụng chiến lược điều chỉnh giá Nghĩa với sản phẩm dễ dàng thay đổi, chỉnh sửa cải tiến để phù hợp với nhu cầu cụ thể doanh nghiệp chương trình đào tạo Talent Mind Education việc có biểu giá linh hoạt cho nhu cầu cho doanh nghiệp khách hàng Talent Mind Education hợp lý Công ty cần có kế hoạch triển khai sản phẩm cụ thể với mức giá tương xứng, linh hoạt tùy theo ý muốn khách 43 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy hàng, điều đòi hỏi Talent Mind Education phải xây dựng phương án phù hợp với mức giá thỏa thuận khách hàng: không dư thừa để giảm chi phí, phải đảm bảo chất lượng mức độ hài lòng khách hàng, mang đến tỉ lệ hiệu - chi phí p/p tốt Không nên đưa giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho sản phẩm chất lượng cao có giá cao ngược lại Giá sản phẩm không thấp sản phẩm có chất lượng tương đương đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, nên có sách giảm giá, ưu đãi cho khách hàng chiến lược có hỗ trợ, khuyến khách hàng tiềm nhằm thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Một chiến lược giá linh hoạt giúp công ty dễ dàng thâm nhập thị trường đảm bảo lợi nhuận tính hiệu Bên cạnh cơng ty cần luôn tiến hành biện pháp cắt giảm chi phí khơng cần thiết nhằm nâng cao doanh thu mức độ hiệu Do cần kiểm tra rà soát thường xuyên định giá sản phẩm nhằm đem lại mức giá tốt 4.1.3 Chiến lược phân phối Với hai hình thức phân phối Inhouse Online cơng ty, nói hình thức truyền tải sản phẩm chưa đủ độ sâu, hướng phát triển kênh phân phối để nâng cao chất lượng sản phẩm Về hình thức Inhouse, cơng ty nên đẩy mạnh chất lượng sở hạ tầng, phòng ốc Hiện nay, q trình tổ chức khóa học đào tạo, huấn luyện kỹ năng, công ty sử dụng hội trường có sẵn cơng ty khách hàng, trường đại học nhằm giảm chi phí Tuy nhiên, cơng ty cần trọng địa điểm không gian tổ chức Trong số trường hợp, buổi đào tạo diễn hội trường trường đại học, nơi sở vật chất không đủ điều kiện đáp ứng nhu cầu đào tạo như: ánh sáng khơng đủ, thiết bị âm thanh, trình chiếu, bàn ghế sơ sài, đem lại cảm giác thiếu chuyên nghiệp tính thuyết phục đến sinh viên tham gia đào tạo Tuy nhiên, hợp tác đào tạo với doanh nghiệp, khóa đào tạo cho sinh viên tổ chức công ty, với sở vật chất tốt trải nghiệm tham thực tế môi trường làm việc Office Tour 44 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy doanh nghiệp DEK, khóa huấn luyện thường đem lại hiệu cao kết hợp lý thuyết với thực tế, đặc biệt thu hút môi trường làm việc doanh nghiệp lớn Talent Mind Education nên trọng khảo sát đẩy mạnh mơ hình hợp tác ba bên (TME – doanh nghiệp/nhà trường – sinh viên) nhằm đem lại phương thức phân phối tốt nhất, đem lại hiệu cao sản phẩm Còn hình thức Online, đầu tư vào hạ tầng sở mạng, nâng cao chất lượng tải web, khả chịu tải số lượng lớn người truy cập, đạt tốc độ tương thích với thiết bị di động Các hình thức phân phối Online nên kết hợp với số phương thức phân phối khác để nâng cao hiệu Ví dụ ngồi đăng tải thông tin lên website, công ty cần tham gia nhiều đến hoạt động việc làm sinh viên: Internship.edu.vn ln định kì tham gia ngày hội việc làm Job fair trường đại học, kết nối mang đến hội việc làm cho hàng ngàn sinh viên năm ngày hội Job Fair này… Talent Mind Education thực tế có triển khai thương hiệu Internship.edu.vn rộng rãi trường đại học hầu hết sinh viên nhận biết thương hiệu họ cần tìm kiếm cơng việc thực tập năm cuối Còn sinh viên năm 2, mức độ nhận biết thương hiệu Intership.edu.vn không cao, công việc thực tập ảnh hưởng đến nghiệp nhiều công việc partime (phần lớn không liên quan đến chuyên ngành sinh viên) Tóm lại, ngồi điểm mạnh hình thức Online mang lại, TME cần triển khai nhiều hình thức phân phối song song cho sản phẩm (website) Cơng ty nên cân nhắc mở trụ sở tỉnh thành khác để khai thác hết tiềm như: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, trường đại học sinh viên 4.1.4 Chiến lược chiêu thị Hoạt động chiêu thị hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài Công ty Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng khách hàng, làm cho doanh nghiệp – nhà trường – sinh viên tin tưởng sản phẩm – dịch vụ Công ty Để thực hiên tốt hoạt động nữa, Công ty cần thực hoạt động sau: 45 Báo cáo tốt nghiệp - SVTH: Mai Xuân Thủy Quảng cáo: Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp khách hàng biết đến ưu sản phẩm, lúc gợi mở để họ mua hàng o Cơng ty nên xuất Catalog để giới thiệu toàn nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh Công ty o Sử dụng logo, standee kiện, khóa huấn luyện o Quảng cáo báo, tạp chí o Quảng cáo internet: chạy quảng cáo kênh Google Adword, Facebook Ads Bên cạnh công ty cần tăng lượng truy cập vô trang web công ty, lượng truy cập nhiều khách hàng tìm cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm trang cơng cụ tìm kiếm google trang Web công ty lên thu hút quan tâm khách hàng - Quan hệ công chúng (PR): Tài trợ số học bổng nhỏ, tham gia vào số chương trình cơng chúng khác nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty Bảng 4.1 Kênh thơng tin sinh viên sử dụng để tìm kiếm việc làm Kênh thơng tin sinh viên sử dụng để tìm kiếm việc làm Ngành KỸ THUẬT Ngành KINH TẾ XU THẾ CHUNG 86 75 53 44 77 46 43 38 34 23 19 Người thân quen Internet 39 12 11 11 Hội chợ việc làm Báo giấy Chương trình tuyển dụng trường Radio 18 13 Truyền hình Nguồn: Cơng ty tư vấn quản lý OCD 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 4.2.1 Giải pháp nhân lực Lực lượng marketing cá nhân trực tiếp TME yếu Lực lượng mỏng, trình độ kinh nghiệm chưa cao Công ty cần phải đào tạo lại 46 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy tuyển nhân viên tiềm nhằm mang lại hiệu hoạt động tốt Công ty cần tăng cường kỹ trách nhiệm quản lý qua số chế độ khen thưởng rõ rệt để thành viên có động làm việc nhận thức rõ điều Hiện chế độ đãi ngộ cơng ty thực cịn chưa thu hút, cần phải thay đổi nhiều để thu hút nhân tài, đặc biệt diễn giả, giảng viên – người trực tiếp mang lại thành công cho công ty Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết phòng ban, đơn vị để giúp cơng ty phát triển ngày tốt Cơng ty nên có kế hoạch lập phịng marketing riêng biệt để có hệ thống thu thập thơng tin từ khách hàng để làm tốt công tác dịch vụ khách hàng để đẩy mạnh công tác marketing công ty, đặc biệt để nghiên cứu, khảo sát, xây dựng tốt sản phẩm đề xuất giải pháp 4.2.1 Giải pháp nguồn vốn Hiện doanh thu cơng ty có tăng chi phí sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng Vì để đẩy nhanh tốc độ tăng lợi nhuận công ty, công ty không tăng doanh thu mà cịn cần phải quản lý tốt chi phí giá thành cách nâng cao trình độ lãnh đạo phòng ban, đội ngũ nhân viên quản lý Các phịng ban cơng ty cần có phận quản lý riêng biệt theo lĩnh vực hoạt động để thuận tiện quản lý, dễ dàng phát sai sót có giải pháp thích hợp hoạch định chiến lược cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu 47 Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 5: SVTH: Mai Xuân Thủy KẾT LUẬN Chiến lược Marketing quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hoàn thiện chiến lược Marketing yêu cầu thiết yếu, giúp cho doanh nghiệp chủ động ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh, thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường, từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Hoạt động marketing công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài (Talent Mind Education) năm vừa qua hiệu chưa cao song với nỗ lực ban giám đốc nhân viên công ty nên hoạt động kinh doanh năm qua đạt số hiệu Nhưng làm để nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm giúp cho Talent Mind Education vượt qua khó khăn điều kiện kinh doanh vấn đề quan tâm ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên Talent Mind Education Trên sở kiến thức tích lũy từ nhà trường vào trình thực báo cáo giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng (Talent Mind Education), khóa luận đưa ưu điểm khuyết điểm; từ đưa số phương hướng giải pháp khắc phục, nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Tóm tắt, qua chương, khóa luận nêu ý sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng - Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng lịch sử hình thành phát triển, lĩnh vực hoạt động công ty, đặc điểm tổ chức thuận lợi, khó khăn từ mơi trường bên ngồi tác động đến công ty đối thủ cạnh tranh - Đánh giá thực trạng kinh doanh cơng ty, tình hình hoạt động Marketing Tơi nhận thấy bên cạnh kết đạt được, hoạt động Marketing 48 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng vần cịn hạn chế số nguyên nhân; từ phát sinh vấn đề cần đặt giải Chương 4: Từ vấn đề phân tích Chương 3, tơi có số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng Chương 5: Kết luận Trong khoảng thời gian thực tập, tiếp xúc với khách hàng Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí Tuệ Tài Năng, gặp làm việc với đối tác công ty Với mục đích nghiên cứu hoạt động Marketing tìm giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu Marketing Theo giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng sản phẩm cốt lõi cơng ty Bên cạnh tơi có hai kiến nghị để sản phẩm cốt lõi công ty – khóa huấn luyện đào tạo kỹ Một dựa khảo sát, đánh giá phản hồi thu từ học viên/sinh viên để cải tiến sản phẩm này, tạo nên khóa học ln đổi mới, thu hút người học tạo ưu trước đối thủ cạnh tranh Hai là, kiến nghị lên ban Giám đốc công ty tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm triển khai chiến lược sản phẩm nói cách tốt Nguồn nhân lực bao gồm nhân viên phòng Marketing đội ngủ diễn giả/ giảng viên Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều đem lại cho nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, giúp cho tơi nhìn cách bao qt thị trường giáo dục đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp tạo TP.HCM Điều giúp cho tơi có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Với báo cáo tốt nghiệp tơi mong muốn phần đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Talent Mind Education Đồng thời việc nghiên cứu thực tế marketing kinh nghiệm quý báu cho sinh viên tốt nghiệp Do trình độ thời gian có hạn nên chắn luận văn có nhiều thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp đánh giá Thầy hướng dẫn thầy hội đồng phản biện 49 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO  “QUẢN TRỊ MARKETING” (Marketing Management) 14th edtion, tác giả Philip Kotler Kevin Keller – NXB Lao động xã hội  “Quản trị Marketing định hướng giá trị” – NXB Lao động xã hội  Giáo trình Marketing trường  Số liệu từ Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn  Thông tin từ website: http://talentmind.edu.vn  Tài liệu nội công ty 50 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy 51 ... nhuận công ty 39 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Mai Xuân Thủy CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG 4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX. .. 37 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG .40 4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX 40 4.1.1 Chiến... lý luận Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Đầu tư Giáo dục Trí tuệ Tài (Talent Mind Education) Chương 3: Thực trạng kinh doanh tình hình hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Đầu tư Giáo dục