CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.6.1 Chiêu thị của các chương trình đào tạo truyền thống
Công ty trực tiếp quảng cáo dịch vụ đào tạo của mình đến các doanh nghiệp bằng các mối quan hệ của mình. Ngồi ra, Talent Mind Education cịn chú trọng phát triển hình ảnh của mình trong một số các sự kiện về giáo dục và việc làm, điển hình như các ngày hội việc làm Job Fair, được tổ chức ở các trường đại học nhằm kết nối doanh nghiệp và sinh viên, TME sử dụng thương hiệu Talent Mind Education đối với các doanh nghiệp, còn đối với sinh viên, công ty sử dụng thương hiệu Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn – một sản phẩm thế mạnh của Talent Mind Education.
Talent Mind Education phần lớn gửi những kết quả, thành tựu đạt được ở những khách hàng trước để giới thiệu sản phẩm của mình mà chưa có đội ngũ phân tích, khảo sát và phát triển thị trường riêng biệt nên hiệu quả của việc chiêu thị của các chương trình đào tạo truyền thống chưa cao.
3.6.2 Chiêu thị của các sản phẩm - dịch vụ trực tuyến 3.6.2.1 Mục tiêu chung của Marketing Online
• Mục tiêu quảng bá thương hiệu: Công ty mong muốn đưa thương hiệu
www.internship.edu.vn trở thành một thương hiệu “Top of mind” của khách hàng tiềm năng trên Internet. Khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển sinh viên thực tập hay sinh viên có nhu cầu tìm chỗ thực tập sẽ nghĩ ngay đến cổng thông tin
www.internship.edu.vn. Cũng như vậy, trang đào tạo kỹ năng trực tuyến www.kynangchuyennghiep.vn cũng được lên mục tiêu là website đào tạo kỹ năng
mềm hàng đầu Việt Nam.
• Mục tiêu tối thiểu hóa chi phí: Vì đây là một dự án phi lợi nhuận của công ty
và hiện tại website vẫn chưa mang về doanh thu để có thể duy trì hoạt động một cách độc lập nên công ty mong muốn sử dụng Marketing Online nhằm tiết kiệm tối đa chi phí và tiếp cận được lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Mục tiêu doanh thu: Cơng ty vẫn cam kết cung cấp dịch vụ hồn tồn miễn
phí cho doanh nghiệp và sinh viên, tuy nhiên nhằm có kinh phí duy trì hoạt động của website và tổ chức các buổi hội thảo miễn phí cho sinh viên, cơng ty mong muốn dưới sự hỗ trợ của Marketing Online sẽ đạt được mức doanh số trung bình là 114
33
triệu/năm. Cơ sở đưa ra mức doanh số này nhằm đảm bảo trang trải chi phí hàng năm (ước tính là 95 triệu/năm) và đạt mức lợi nhuận mong muốn là 20%.
• Mục tiêu phát triển kinh doanh: www.internship.edu.vn và
www.kynangchuyennghiep.vn là một bước thử nghiệm cho cơng ty tích lũy kinh
nghiệm để phát triển các dịch vụ kinh doanh Online sau này. Đồng thời, thông qua thông tin của lượng người dùng đăng ký trên website, cơng ty sẽ có được cơ sở dữ liệu để của các đối tượng khách hàng tiềm năng là sinh viên và doanh nghiệp cho các dịch vụ sắp triển khai.
3.6.2.2 Quy trình hoạt động chiêu thị Online Hình 3.2 Quy trình hoạt động Marketing Online
Để kiểm sốt hoạt động của các kênh Marketing Online và nghiên cứu hành vi người dùng website, bộ phận Marketing dùng công cụ Google Analytics. Google Analytics thống kê lượng khách hàng truy cập website hàng ngày, tính hiệu quả chi phí Marketing Online, biết được người dùng của website đến từ đâu, họ quan tâm nội dung nào nhất ở website cũng như tìm kiếm từ khóa thế nào. Từ đó đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp, cải thiện nội dung đăng trên website, tìm kiếm những tin thực tập về ngành nghề nào được quan tâm và đăng lên website để đạt được mục tiêu đề ra.
3.6.2.3 Quảng bá thương hiệu
Để quảng bá thương hiệu tới đúng phân khúc khách hàng hướng đến là sinh viên, nhà trường và các doanh nghiệp với chi phí quảng bá thấp nhất. Bộ phận Marketing dùng các công cụ Marketing Online như Email Marketing, Social và Forum để thực hiện quảng bá thương hiệu.
- Email Marketing: Việc sử dụng Email đã là công cụ thiết yếu của mọi người
trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang web đã đăng ký… Thấy được sự tiện
Nguồn: Tác giả
Nghiên cứu Marketing
Quảng bá
34
dụng của Email, bộ phận Marketing đã áp dụng Email Marketing cho việc quảng bá thương hiệu của Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn và Kynangchuyennghiep.vn. Đây là một hình thức marketing trực tuyến hiệu quả, ngay cả khi email khơng được vào hộp thư chính mà nhảy sang thư khác như thư rác, spam… thì hiệu quả phản hồi email vẫn có tỉ lệ rất cao.
o Với doanh nghiệp: Tìm các doanh nghiệp mới tiềm năng thông qua mối
quan hệ hợp tác với Hiệp hội Doanh nhân trẻ thành phố Hồ Chí Minh để gửi email giới thiệu về Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn.
o Với nhà trường: Gửi email giới thiệu các chương trình thực tập cho các
trường đại học đã biết cũng như giới thiệu Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn cho các trường có hợp tác với những trường có quan hệ mật thiết với mình. Mỗi tuần, gửi top 10 tin thực tập hot nhất trong tuần, top 20 tin tuyển dụng để các trường đăng trên website. Còn đối với Kynangchuyennghiep.vn, công ty cũng gửi một số các bài dạy kỹ năng kể phối hợp, thử nghiệm và giới thiệu sản phẩm của mình.
o Với sinh viên: Thơng qua Marketing Offline là những buổi hội thảo,
Triển lãm thực tập. Đồng thời, qua đó, thu thập thơng tin liên lạc của các bạn sinh viên và gửi mail giới thiệu các dịch vụ cũng như gửi link những thông tin thực tập hay đào tạo kỹ năng mà các bạn sinh viên đã quan tâm đăng ký trước đó.
- Social Media (Mạng xã hội): Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của mạng
xã hội, TME đã dùng kênh này để quảng bá thương hiệu, kết nối sinh viên với doanh nghiệp, sinh viên với công ty dễ dàng hơn.
o Facebook: Hiện nay, trên facebook có hàng ngàn fanpgage được lập ra
với mục đích kết nối những người có chung sở thích hoặc kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng này, TME đã đẩy mạnh maketing bằng facebook. Tháng 11/2011, fanpage của Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn chính thức ra đời: Hiện tại với 89.000 lượt thích trang cho thấy thương hiệu Internship.edu.vn được lan tỏa trong một cộng động lớn. Fanpage như là một website thu nhỏ của Cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn. Trên fanpage, đăng tải những tin tuyển dụng thực
35
tập của các doanh nghiệp dưới hình thức bài viết chứa link. Những tin thực tập được mơ tả ngắn gọn, với những từ khóa thu hút các bạn sinh viên: “Thực tập Sale -Marketing - Nhân sự”, “Có trợ cấp”, “Được đào tạo kỹ năng cần thiết”, “Cung cấp các thông tin cho bài luận thực tập”… Nếu người dùng quan tâm đến tin, họ sẽ nhấp chuột vào bài viết và được đưa về website Internship.edu.vn có chứa tin thực tập đó.
o Một số mạng xã hộ khác như Instagram, Linkin... cũng đang được TME
đầu tư và phát triển.
- Forum: TME nhắm đến một kênh online có khối lượng sinh viên truy cập lớn
đó là Forum của các trường đại học. Cách tiếp cận sinh viên nhanh nhất, và có tính tương tác nhất là đăng tải những tin thực tập, những kỹ năng cần thiết mà các bạn sinh viên có nhu cầu lên các Forum của trường đại học. Hiện nay, TME có tổng cộng 10 tài khoản Forum. Mỗi tuần đăng 30 tin trên các Forum và dẫn được 60 lượt truy cập về website.
36
3.6.2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing Online
Bảng 3.4 Lượt truy cập website của các công cụ Marketing Online Tháng 5 – 6/2015 Công cụ Marketing Online Tháng 5 Tháng 6
Social Media 18365 38146
Email Marketing 301 250
Forum 113 175
Đơn vị: lượt Nguồn: Phòng Marketing – Kinh doanh, 2015
Hình 3.3 Hiệu quả của các công cụ Marketing Online tháng 5 – 6/2015
Nguồn: Tác giả
Từ bảng 3.3 và hình 3.3 trên, ta có thể nhận thấy, lượng truy cập website trong giai đoạn 5 – 6/2015 chủ yếu đến từ Social Media. Tháng 6, công cụ Social Medial hoạt động tốt hơn tháng 5 với 37839 lượt truy cập, lượng truy cập gấp đôi so với tháng 5. Có sự chênh lệch lớn này có thể là do tháng 6 là mùa các bạn sinh viên bắt đầu tìm kiếm nơi thực tập, nơi có thể tìm kiếm dễ nhất là thơng qua mạng xã hội Facebook, mạng xã hội chuyên về nghề nghiệp như Linkedin và Forum của các trường. (Lượt truy cập dẫn về website từ Forum tháng 6 tăng 62 lượt so với tháng 5). Email Marketing trong tháng 6 giảm 51 lượt với tháng trước đó. Tuy vậy,lượng truy cậpthật sự giảm khơng đáng kể, vì theo thống kê từ phịng Marketing – Kinh doanh các giai đoạn trước, lượt truy cập dẫn về website mỗi tháng từ Email Marketing sẽ dao động từ 240 – 280 lượt. Lượng truy cập của Email Marketing tháng 5 tăng đột
37
biến là do trong tháng 5 có hoạt động Marketing Offilne: Khóa huấn luyện Kỹ Năng Chuyên Nghiệp cho sinh viên Công Nghệ Thông Tin tại Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh ngày 9/5 và hoạt động PR hỗ trợ truyền thông cho cuộc thi “Community Business Competition”. Thu hút rất nhiều sự quan tâm của các bạn sinh viên, từ đó có được nhiều dữ liệu thơng tin để tiến hành Email Marketing sau các sự kiện.
Bảng 3.5 Lượt truy cập của kênh Social Media về website tháng 5 – 6/2015
Social Media Tháng 5 Tháng 6
Facebook 18177 37839
Linkedin 188 251
Instagram 0 56
Đơn vị: Lượt Nguồn: Phòng Markeing – Kinh doanh, 2015
Từ bảng 3.4 ta dễ dàng nhận thấy Facebook là kênh Social Medial hoạt động mạnh và hiệu quả nhất, lượng truy cập dẫn về website gấp 100 lần lượng truy cập từ Linkedin và Instagram. Mặc dù Linkedin và Instagram hoạt động không hiệu quả như Facebook, nhưng không phủ nhận thương hiệu Internship.edu.vn và Kynangchuyennghiep.vn ngày càng phổ biến hơn nhờ vào 2 kênh này, lượng truy cập từ 2 kênh Linkedin và Instagram cũng tăng đều từ tháng 5 đến tháng 6. Do đó, cần duy trì hoạt động Marketing Online khơng chỉ ở Facebook, mà cịn ở cả Linkedin và Instagram. Đặc biệt là với một kênh mới như Instagram, cần có sự nổ lực hơn nữa để đem về lượng truy cập dẫn về website tốt nhất có thể.
Như vậy, có thể thấy Social Media (Facebook) là kênh hoạt động Marketing Online chính và hiệu quả nhất với độ hiệu quả vượt xa các kênh còn lại, đây là điều dễ hiểu khi mạng xã hội Facebook đang trở thành địa điểm chung cho tất cả doanh nghiệp tập trung quảng bá thương hiệu đến với thị trường tổng hơn 1 tỷ người dùng của Facebook. Những nội dung xây dựng trên facebook có sức lan tỏa nhanh chóng, hiệu quả, dễ đo lường hơn so với các kênh khác vốn đã lỗi thời. Nhưng khơng vì thế mà ta bỏ qua sự hiệu quả từ các kênh khác như Email Marketing và Forum. Cải thiện nội dung từ các bài viết ở Forum, nội dung Mail sao cho phù hợp với từng đối tượng nhắm tới nhất để có thể dẫn lượng truy cập về website như mục tiêu đề ra.
3.7 NHẬN XÉT
38
Strenghts Weeknesses
- Nhiều kinh nghiệm trong lĩnh
vực giáo dục.
- Có mối quan hệ tốt với các
doanh nghiệp và nhà trường.
- Là người tiên phong và giữ thế
mạnh ở nhiều sản phẩm.
- Các sản phẩm của TME chưa đủ
thuyết phục và thích hợp với nhiều doanh nghiệp.
- Nguồn tài chính cịn giới hạn.
- Chưa có đội ngũ khảo sát thị
trường riêng.
Opportunities Threats
- Nhu cầu đào tạo của các doanh
nghiệp và trường đại học lớn
- Nhu cầu của sinh viên về kĩ
năng mềm lớn
- Nhiều đối thủ cạnh tranh trong
cùng lĩnh vực với TME.
- Sự thay đổi về chính sách của
Chính Phủ trong ngành giáo dục
Ưu điểm:
Công ty luôn coi trọng chất lượng sản phẩm, và khơng ngừng học hỏi tìm hiểu các sản phẩm mới để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Với những đặc thù đặc biệt của các sản phẩm – dịch vụ, công ty ln thay đổi, cập nhập trong q trình phát triển các dịch vụ đó.
Cơng ty có rất nhiều chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp, nhà trường và sinh viên, các hình thức chiêu thị được thực hiện rộng rãi đem lại hiệu quả cao, nâng cao uy tín khả năng cạnh tranh của cơng ty.
Khuyết điểm:
Các chương trình đào tạo cịn khá nặng phần lý thuyết, chưa đem lại sự hào hứng và tích cực tham gia của sinh viên. Nhũng khóa đào tạo dài hạn dễ gây nhàm chán cho người tham gia, chỉ có khoảng 40% người đăng kí tham dự các buổi đào tạo đó.
Thực tế cơng ty cịn khó khăn về tài chính nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động đào tạo, quảng cáo cịn kém. Vì q trình thực hiện tìm hiểu và thu hút khách hàng cần có thời gian dài, tốn kém.
Cơng ty chưa có đội ngũ thị trường riêng để thu thập một cách đầy đủ và chính xác các số liệu cụ thể từ doanh nghiệp cũng như nhà trường, và cơng ty cũng mới chỉ có một trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh vì vậy việc thu thập thơng tin và chiêu thị tại các tỉnh thành khác còn rất yếu.
39
Như đã đề cập ở phần thị trường, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao của các doanh nghiệp hiện đang rất lớn. Các doanh nghiệp sẵn sàng chi tiền để tuyển dụng được những nhân viên tốt, và họ cũng cần những khóa đào tạo cho những nhân viên hiện tại trong công ty nhằm nâng cao các kỹ năng làm việc với đồng nghiệp, cho hiệu quả công việc tốt hơn. Hiện nay Talent Mind Education chỉ mới khai thác được phần nhỏ thị trường trên, do phần nhiều doanh nghiệp tuy cần nhưng họ chưa thực sự cảm thấy cần thiết, do đó các chương trình đào tạo nội bộ được ưu tiên hơn là thuê ngoài một đơn vị thứ ba đảm nhiệm vai trò đào tạo này.
Đối với sinh viên, nhận thức về tầm quan trọng của kỹ năng mềm ngày một nâng cao, công ty ln có những chính sách tốt nhất cho những bạn sinh viên. Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp chỉ mới tiếp cận được lượng sinh viên ở các trường đại học mà công ty hợp tác. Tuy những trường này là những trường lớn như Bách Khoa, Khoa học tự nhiên nhưng so với tổng số sinh viên và các trường đại học khác thì cơ hội mở rộng thị trường còn rất nhiều.
Nguy cơ:
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp khác tham gia vào thị trường giáo dục, cạnh tranh trực tiếp với Talent Mind Education ngay trong các sản phẩm cốt lõi của công ty.
Sắp tới những ưu đãi dành cho các doanh nghiệp sẽ kết thúc, công ty sẽ bị áp mức thuế, điều này sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
40
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ TÀI NĂNG
4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX 4.1.1 Chiến lược sản phẩm 4.1.1 Chiến lược sản phẩm
Với những điểm mạnh của mình như các mối quan hệ sâu rộng với các doanh nghiệp, trường đại học, kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, giáo dục cùng những hiểu biết tốt về những nhu cầu của sinh viên, Talent Mind Education có đầy đủ những điều kiện tốt nhất để đẩy những sản phẩm – dịch vụ của mình đến với cả hai bên: doanh nghiệp/nhà trường và sinh viên. Hiện tại Talent Mind Education vẫn chưa hoàn toàn khai thác được phần lớn thị trường giáo dục này, công ty vẫn chỉ đang hợp tác và triển khai sản phẩm – dịch vụ của mình đến một số doanh nghiệp và các trường đại học lớn như Samsung, Nike, Suntory Pepsico, KMS, DEK, Đại học Bách Khoa, Khoa học tự nhiên... Tuy là các đơn vị lớn nhưng chỉ chiếm phần nhỏ trong miếng bánh thị trường hiện nay. Còn rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp vấn đề với nguồn nhân sự, cả trăm ngàn tân cử nhân, kỹ sư tốt nghiệp mỗi năm nhưng lại không hề vững vàng những kỹ năng mềm – điều vô cùng cần thiết trong sự nghiệp của mỗi người. Với kinh nghiệm và sở trường về lĩnh vực giáo dục – đào tạo của mình, TME