CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
4.1 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX
4.1.1 Chiến lược sản phẩm
Với những điểm mạnh của mình như các mối quan hệ sâu rộng với các doanh nghiệp, trường đại học, kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, giáo dục cùng những hiểu biết tốt về những nhu cầu của sinh viên, Talent Mind Education có đầy đủ những điều kiện tốt nhất để đẩy những sản phẩm – dịch vụ của mình đến với cả hai bên: doanh nghiệp/nhà trường và sinh viên. Hiện tại Talent Mind Education vẫn chưa hoàn toàn khai thác được phần lớn thị trường giáo dục này, công ty vẫn chỉ đang hợp tác và triển khai sản phẩm – dịch vụ của mình đến một số doanh nghiệp và các trường đại học lớn như Samsung, Nike, Suntory Pepsico, KMS, DEK, Đại học Bách Khoa, Khoa học tự nhiên... Tuy là các đơn vị lớn nhưng chỉ chiếm phần nhỏ trong miếng bánh thị trường hiện nay. Còn rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp vấn đề với nguồn nhân sự, cả trăm ngàn tân cử nhân, kỹ sư tốt nghiệp mỗi năm nhưng lại không hề vững vàng những kỹ năng mềm – điều vô cùng cần thiết trong sự nghiệp của mỗi người. Với kinh nghiệm và sở trường về lĩnh vực giáo dục – đào tạo của mình, TME nên đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng các sản phẩm để phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau.
Theo như kết quả nghiên cứu thị trường giáo dục, các doanh nghiệp đang rất cần nguồn nhân lực chất lượng cao, không chỉ giỏi về chun mơn (kỹ năng cứng) mà cịn phải biết vận dụng các kĩ năng mềm khác vào cơng việc. Điển hình như các doanh nghiệp chuyên về CNTT như KMS, DEK là những doanh nghiệp địi hỏi chun mơn cao nhưng quan trọng hơn chun mơn là các kĩ năng làm việc nhóm, quản lí thời gian, tiếng Anh... Bên cạnh đó, sinh viên các trường đại học qua khảo sát phần lớn cũng mong muốn học hỏi các kĩ năng mềm để chuẩn bị tốt nhất cho sự nghiệp của mình.
Điều trên chỉ ra rằng cơng ty cần phải xây dựng các chương trình đào tạo có sự phù hợp và liên kết chặt chẽ từ doanh nghiệp và sinh viên. Sau đó là tính giáo dục
41
thiết thực đi kèm với những hình thức truyền tải thú vị. Theo tình hình thực tế, hiện nay cơng ty Talent Mind Education vẫn giữ các hình thức đào tạo gần như hồn tồn khơng khác biệt so với thời điểm công ty ra đời. Hầu hết các buổi huấn luyện, khóa kĩ năng...đều theo một mơ-tp khá nhàm chán và có phần lạc hậu, ví dụ như trình tự của một buổi huấn luyện Kỹ năng Quản lý dự án của Talent Mind Education và công ty KMS dành cho các bạn sinh viên ngành Công nghệ thông tin tại Đại học Khoa học Tự Nhiên như sau: Giới thiệu – Dẫn dắt khái qt các mơ hình quản lý dự án – Trình bày các mơ hình quản lý dự án trong các doanh nghiệp CNTT như KMS hay DEK – Đại diện/Chun gia của cơng ty hợp tác (KMS) trình bày thực tế về Quản lý các dự án làm việc – Đặt câu hỏi – Tổng kết. Với một khuôn mẫu như vậy, tuy rằng có đầy đủ các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng nhưng hầu như là trên lý thuyết, phương thức tổ chức và truyền đạt cũng chưa thực sự gây hứng thú cho sinh viên/học viên. Dấu hiệu rõ nhất cho thấy các khóa đào tạo đang mất dần sự thu hút và thú vị đó là số lượng học viên qua mỗi buổi học giảm dần, tinh thần xây dựng, tham gia vào buổi huấn luyện cũng mất dần tính tích cực. Hơn nữa, những góp ý, nhận xét trong các phiếu khảo sát sau huấn luyện cũng chưa hoàn toàn đáp ứng mong đợi của phần lớn học viên.
Để giải quyết vấn đề này, công ty cần nghiên cứu, phát triển lại sản phẩm chủ đạo của mình là Huấn luyện kỹ năng. Cần có một đánh giá khách quan hơn, xây dựng lại các chương trình đạo tạo để theo kịp với thị hiếu, tâm lý của học viên: không những truyền tải được kiến thức cần thiết, mà còn phải đủ thu hút và ấn tượng để những kiến thức đó các học viên nhận được trọn vẹn và vận dụng chính xác nhất. Những thay đổi đó có thể là trình tự, cách thức trình bày, các ứng dụng vào cuộc sống, sử dụng cơ chế thưởng – phạt, đào tạo bằng cách trải nghiệm thực tế... Tóm lại, cải tiến sản phẩm cốt lõi là việc làm cần được ưu tiên và thực hiện nghiêm túc và kĩ lưỡng nhất nhằm theo kịp được những thay đổi trong phương pháp giáo dục và mang lại thành công cho cơng ty.
Ngồi ra, công ty cũng phải đầu tư cho việc đào tạo, phát triển số lượng và chất lượng diễn giả, giảng viên tốt hơn – một yếu tố lớn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của các chương trình đào tạo, liên tục tập huấn, nâng cao trình độ cho lực lượng diễn giả, giảng viên này để có thể nắm bắt được những tiến bộ khoa hoc kỹ thuật mới,
42
những xu hướng nghề nghiệp đang và sẽ thay đổi tầm nhìn giáo dục trong tương lại. Qua đó có thể đáp ứng được tốt những nhu cầu phát triển công ty cũng như các nhu cầu về chất lượng nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp hay nâng cao chất lượng đầu ra của các sinh viên ở các trường đại học, cao đẳng trong khu vực. Một lần nữa, việc thay đổi các chương trình đào tạo cần sự thay đổi quan trọng của các diễn giả, giảng viên, hay nói cách khác là thay đổi tầm nhìn của ban lãnh đạo cơng ty.
Ngoài những sản phẩm Inhouse, với những sản phẩm trực truyến như website Cổng thông tin thực tập Intership.edu.vn và Đào tạo kỹ năng trực tuyến Kynangchuyennghiep.vn công ty cũng cần theo dõi và nâng cấp. Về cơ bản, giao diện và các chức năng của website này vẫn khơng có thay đổi nhiều kể từ khi ra mắt, cũng cùng chung vấn đề như đã nói với các sản phẩm inhouse ở trên. Hơn nữa do là các sản phẩm online, công nghệ nên cần phải luôn luôn nâng cấp, đổi mới. Giao diện của các website này vẫn sử dụng phong cách trình bày cũ (3D Style), bố cục chưa thật sự rõ ràng và nổi bật, các website khác trong ngành giáo dục, kể cả ở Việt Nam cũng như trên thế giới đã chuyển sang ngôn ngữ thiết kế Material style (thiết kế phẳng), mang đến độ thu hút và thao tác dễ dàng hơn. Ngồi thiết kế, website cịn thiếu những tính năng quan trọng mà người dùng cần, ví dụ như ở Internship.edu.vn, những tính năng quan trọng cần có ở một Cổng thông tin thực tập như: nhận thông báo công việc thực tập qua email, Tạo hồ sơ online để nhà tuyển dụng tiện sàng lọc...vẫn chưa được xây dựng và hồn thiện. Trong khi đó, rất nhiều website mới với những tính năng ưu việt hơn mà vẫn đảm bảo tính đơn giản, dễ sử dụng như HRC, Mywork, yBox... đang nổi lên và chiếm dần thị phần của Internship.edu.vn. Tuy rằng Internship.edu.vn vẫn đang là website thực tập hàng đầu do lợi thế là ”người tiên phong” về lĩnh vực tìm kiếm việc làm thực tập và có sự hợp tác sâu rộng với nhiều doanh nghiệp, trường đại học cũng như các kinh nghiệm về sinh viên (đến từ các chương trình đào tạo inhouse), nhưng cơng ty cũng cần phải gấp rút cải tiến các sản phẩm này nhằm theo kịp với xu hướng và nhu cầu người sử dụng trong kỷ nguyên số này.
Hiện nay, ngồi những sản phẩm chính đang mang lại thành công và doanh thu, Công ty cũng đang mở rộng thêm, đa dạng hố loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Tuy nhiên, với những vấn đề về sản phẩm nêu ở trên, tôi cho rằng Talent Mind Education cần ưu tiên cho việc cải thiện và xây dựng thật tốt
43
các sản phẩm của mình nhằm đảm bảo khơng bị tụt hậu so với các đối thủ khác; lợi dụng ưu thế về kinh nghiệm, mối quan hệ và vị thế có sẵn để tập trung phát huy những điểm mạnh, tránh để các đối thủ lợi dụng những điểm yếu, lỗ hổng trong sản phẩm để giành lấy thị phần.
Việc có một sự thay đổi lớn trong các sản phẩm của Talent Mind Education là cực kỳ cần thiết cho việc duy trì vị trí của mình và phát triển hơn trong tương lai.
4.1.2 Chiến lược giá
Giá có thể được coi là một chất xúc tác giúp sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp đến được với các khách hàng của mình. Một mức giá hợp lý tương xứng với chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu để khách hàng cân nhắc sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình hay của đối thủ.
Hiện nay, cơng ty chỉ áp mức phí lên các doanh nghiệp, hầu hết các dịch vụ dành cho sinh viên đều miễn phí (trừ Kynangchuyennghiep.vn). Tuy rằng nhu cầu về đào tạo của các doanh nghiệp, trường đại học rất lớn nhưng phần lớn các đơn vị còn chưa hiểu rõ chi tiết về sản phẩm – dịch vụ của Talent Mind Education, đồng thời, họ vẫn chưa quen sử dụng outsourcing (thuê ngoài) trong việc này nên quy trình đào tạo này phần lớn vẫn được đảm nhiệm ln trong phịng Tổ chức, phịng Nhân sự ở các doanh nghiệp hoặc phòng Đào tạo ở các trường Đại học. Chính vì lý do này, Cơng ty Talent Mind Education vẫn đang cẩn trọng áp dụng chiến lược giá thẩm thấu nhằm giới thiệu sản phẩm – dịch vụ của mình rộng rãi hơn.
Tuy nhiên, với những điểm mạnh của cơng ty như đã trình bày ở các phần trên, và để tương xứng với những thay đổi về chiến lược sản phẩm, công ty cũng cần có những chính sách về giá mới vì tuy rằng khách hàng doanh nghiệp vẫn nhạy cảm đối với giá nhưng chất lượng các sản phẩm – dịch vụ vẫn được ưu tiên hơn dù mức giá khá cao.
Do những đặc thù của sản phẩm, công ty nên sử dụng chiến lược điều chỉnh giá. Nghĩa là với một sản phẩm dễ dàng thay đổi, chỉnh sửa và cải tiến để phù hợp với nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp như các chương trình đào tạo của Talent Mind Education thì việc có một biểu giá linh hoạt cho từng nhu cầu cho các doanh nghiệp khách hàng của Talent Mind Education là hợp lý. Cơng ty cần có một kế hoạch triển khai sản phẩm cụ thể với mức giá tương xứng, linh hoạt tùy theo ý muốn khách
44
hàng, điều này đòi hỏi Talent Mind Education phải xây dựng được những phương án phù hợp với mức giá thỏa thuận của khách hàng: không dư thừa để giảm chi phí, nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng, mang đến tỉ lệ hiệu quả - chi phí p/p tốt nhất.
Khơng nên đưa ra giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao. Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ có giá cao và ngược lại. Giá của những sản phẩm này khơng thấp hơn sản phẩm có chất lượng tương đương của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, nên có những chính sách giảm giá, ưu đãi cho những khách hàng chiến lược và có những hỗ trợ, khuyến mãi đối với những khách hàng tiềm năng nhằm thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Một chiến lược giá linh hoạt sẽ giúp công ty dễ dàng thâm nhập thị trường nhưng vẫn đảm bảo được lợi nhuận và tính hiệu quả.
Bên cạnh đó vậy cơng ty cần ln ln tiến hành mọi biện pháp cắt giảm những chi phí khơng cần thiết nhằm nâng cao doanh thu và mức độ hiệu quả. Do đó cần kiểm tra và rà soát thường xuyên định giá của sản phẩm nhằm đem lại mức giá tốt nhất.
4.1.3 Chiến lược phân phối
Với hai hình thức phân phối Inhouse và Online hiện nay của cơng ty, có thể nói hình thức truyền tải sản phẩm vẫn chưa đủ độ sâu, vẫn còn những hướng phát triển kênh phân phối để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm.
Về hình thức Inhouse, công ty nên đẩy mạnh hơn chất lượng cơ sở hạ tầng, phịng ốc. Hiện nay, trong q trình tổ chức các khóa học đào tạo, huấn luyện kỹ năng, cơng ty sử dụng các hội trường có sẵn của các công ty khách hàng, các trường đại học nhằm giảm chi phí. Tuy nhiên, cơng ty cần chú trọng hơn về địa điểm và không gian tổ chức. Trong một số trường hợp, các buổi đào tạo diễn ra trong các hội trường ở các trường đại học, nơi cơ sở vật chất đôi khi không đủ điều kiện đáp ứng nhu cầu đào tạo như: ánh sáng khơng đủ, các thiết bị âm thanh, trình chiếu, bàn ghế còn sơ sài, đem lại cảm giác thiếu chuyên nghiệp và tính thuyết phục đến các sinh viên tham gia đào tạo. Tuy nhiên, khi hợp tác đào tạo với các doanh nghiệp, các khóa đào tạo cho sinh viên sẽ được tổ chức ngay trong công ty, với những cơ sở vật chất tốt nhất và những trải nghiệm tham thực tế trong môi trường làm việc như Office Tour của
45
doanh nghiệp DEK, các khóa huấn luyện này thường đem lại hiệu quả cao hơn do được kết hợp lý thuyết với thực tế, đặc biệt là sự thu hút của môi trường làm việc trong những doanh nghiệp lớn. Talent Mind Education nên chú trọng khảo sát và đẩy mạnh mơ hình hợp tác ba bên này (TME – doanh nghiệp/nhà trường – sinh viên) nhằm đem lại phương thức phân phối tốt nhất, đem lại sự hiệu quả cao của sản phẩm. Cịn đối với hình thức Online, đầu tư vào hạ tầng cơ sở mạng, nâng cao chất lượng tải web, khả năng chịu tải số lượng lớn người truy cập, đạt tốc độ và tương thích với các thiết bị di động. Các hình thức phân phối Online này cũng nên kết hợp với một số phương thức phân phối khác để nâng cao hiệu quả. Ví dụ như ngồi đăng tải những thơng tin lên website, công ty cần tham gia nhiều hơn đến các hoạt động việc làm của sinh viên: Internship.edu.vn vẫn ln định kì tham gia các ngày hội việc làm Job fair của các trường đại học, kết nối và mang đến cơ hội việc làm cho hàng ngàn sinh viên mỗi năm ở các ngày hội Job Fair này… Talent Mind Education thực tế có triển khai thương hiệu Internship.edu.vn rộng rãi ở các trường đại học nhưng hầu hết sinh viên chỉ nhận biết thương hiệu chỉ vì họ đang cần tìm kiếm cơng việc thực tập ở năm cuối. Cịn sinh viên năm 2, 3 thì mức độ nhận biết thương hiệu đối với Intership.edu.vn không cao, mặc dù các công việc thực tập ảnh hưởng đến sự nghiệp nhiều hơn là các công việc partime (phần lớn không liên quan đến chuyên ngành của sinh viên). Tóm lại, ngồi những điểm mạnh của hình thức Online mang lại, TME cần triển khai nhiều hình thức phân phối song song cho các sản phẩm (website) của mình.
Cơng ty cũng nên cân nhắc mở các trụ sở chính ở các tỉnh thành khác để khai thác hết tiềm năng như: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… là những nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, các trường đại học và sinh viên.
4.1.4 Chiến lược chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Công ty. Làm tốt hoạt động này mới giữ được khách hàng tiềm năng, có như vậy mới tăng được khách hàng, làm cho cả doanh nghiệp – nhà trường – sinh viên tin tưởng và các sản phẩm – dịch vụ của Công ty. Để thực hiên tốt hoạt động này hơn nữa, Công ty cần thực hiện những hoạt động sau:
46
- Quảng cáo: Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt chú trọng tới công tác
quảng cáo. Quảng cáo sẽ giúp khách hàng biết đến ưu thế của sản phẩm, lúc đó sẽ gợi mở để họ mua hàng của mình.
o Công ty nên xuất bản các Catalog để giới thiệu toàn bộ về nội dung,
chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty.
o Sử dụng logo, standee trong các sự kiện, khóa huấn luyện
o Quảng cáo trên báo, tạp chí
o Quảng cáo trên internet: chạy quảng cáo trên các kênh Google Adword, Facebook Ads
Bên cạnh công ty cần tăng lượng truy cập vô trang web của công ty, lượng truy cập càng nhiều khi các khách hàng tìm cần tìm kiếm thơng tin về sản phẩm trên trang cơng cụ tìm kiếm google thì trang Web cơng ty sẽ hiện