Luận văn thu thập các dữ liệu cần thiết chủ yếu tại phòng kế hoạch, phòng kinh doanh từ các nguồn sẵn có như tài liệu của phòng kế toán và phòng kinh doanh qua các năm 2012-2016.
Đề tài: Tăng cường hoạt động Marketing Mix tại Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết quả hoạt động Báo cáo kết quả hoạt động 2BCĐKT Bkinh doanh ảng cân đồi kế toán Bkinh doanh ảng cân đồi kế toán 3BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 4CN Chi nhánh Chi nhánh 5HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị 6.GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa 7GTGT Giá trị gia tăng Giá trị gia tăng 8ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc 9.LNST Standardization L ợi nhuận sau thuế tếợi nhuận sau thuế L 1NLĐ Người lao động Người lao động Return On Equity Lợi nhuận trên vốn chủ sở 1ROA Return On Assets hữ T ỷu suất thu nhập trên tài sản 21SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 31TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 41TSDH Tài sản dài hạn TSDH 51TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 61TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 71VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 81VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 92VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 02WTO World Trade Organisation Tổ chức thương mại thế 11 ROE giới DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đang hội nhập tồn cầu với một mơi trường kinh doanh mở hội nhập với mơi trường kinh doanh quốc tế, điều này làm cho mơi trường kinh doanh của Việt Nam có nhiều thay đổi. Việc hội nhập kinh tế vừa là những thách thức cũng như vừa là cơ hội để doanh nghiệp phát triển. Sự cạnh tranh ngày một khốc liệt hơn do tính tồn cầu hóa của nền kinh tế. Để tồn tại và phát triển trong một mơi trường đầy thách thức như vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm ra những chiến lược cạnh tranh phủ hợp để khơng ngừng nâng cao và tạo ra các lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Một trong những giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn là chiến lược Marketing để tạo ra lợi thế cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ Đối với các đơn vị kinh doanh thương mại nói chung và sản xuất thiết bị văn phịng phẩm nói riêng như Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình thì việc hoạch định chiến lược là một trong những vấn đề vơ cùng quan trọng, là một trong các yếu tố quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Vì lý do đó mà ngay cả khi doanh nghiệp có nguồn lực tài chính, nguồn nhân sự dồi dào thì vấn đề được các doanh nghiệp sản xuất đặc biệt quan tâm là thực hiện hoạt động Marketing hiệu quả nhằm mở rộng thị trường, nâng cao độ phủ của hình ảnh sản phẩm Như vậy, việc cần làm đối với Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình là hoạch định chiến lược Marketing đến năm 2020. Xuất phát từ vai trò, ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược marketing, tác giả đã chọn vấn đề: “Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing Mix cho Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình” làm đề tài chun đề cao học 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1. Đối tượng nghiên cứu Chiến lược marketing Mix Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình trong giai đoạn 2014 2016 2.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về khơng gian: Chun đề nghiên cứu hoạt động Marketing Mix tại Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình tại Hà Nội Phạm vi về thời gian: Chun đề nghiên cứu hoạt động Marketing Mix Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình trong các năm 2014 – 2016 3. Phương pháp nghiên cứu Chun đề nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu mơ tả với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phân tích số liệu thu thập tại các phịng kế tốn, phịng kế hoạch và phịng kinh doanh trong Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình 3.1. Phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các nhà quản trị cũng như các cán phịng hành chính nhân sự, phịng kế tồn tài chính, nhằm thu thập được các thơng tin liên qua như: tình hình hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong thời gian qua và định hướng phát triển của cơng ty trong thời gian tới 3.2. Phương pháp nghiên cứu tài liệu Thu thập các dữ liệu cần thiết chủ yếu tại phịng kế hoạch, phịng kinh doanh từ các nguồn sẵn có như tài liệu của phịng kế tốn và phịng kinh doanh qua các năm 2012 2016, báo, tạp chí và internet. 3.3. Phương pháp xử lý thơng tin Tiến hành phân tích thống kê miêu tả bằng kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang, so sanh chéo các số liệu thu được, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu thập, rút ra mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu đã thực hiện và đưa ra kết luận cho vấn đề nghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải pháp 4. Bố cục của chun đề Ngồi lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung chính của Chun đề được chia thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing Mix cho Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGUN BÌNH 1.1. Q trình ra đời và phát triển của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình 1.1.1. Q trình hình thành phát triển Tên giao dịch: NGUYEN BINH NB ICT., JSC Mã số thuế: 0102206112 Địa chỉ: Số 1 đường Tây Tựu, Phường Tây Tựu, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Vũ Văn Nguyên Ngày cấp giấy phép: 30/03/2007 Ngày hoạt động: 30/03/2007 Số TK: 102010000772208 Ngân hàng: NH VIETINBANKCN TÂY HÀ NỘI Điện thoại: 0437632658 / 0437970071 Hotline: 0983.092.526 Website: nguyenbinhict.com Email: nguyenbinhict@gmail.com Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình NGUYEN BINH ICT CO.,LTD có địa chỉ tại Số 1 đường Tây Tựu Phường Tây Tựu Quận Bắc Từ Liêm Hà Nội. Mã số thuế 0102206112 Đăng ký & quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Bắc Từ Liêm với ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn thiết bị văn phịng phẩm và rượu nhập khẩu như: NPP bút bi Bến Nghé, Giấy vở An Tồn, Rượu vang nhập khẩu, Mỹ phẩm Bell Đức, Khăn mặt AKA Năm 2010 Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang phân phối Rượu vang nhập khẩu. Đây là một trong những bước tiến quan trọng của Cơng ty, đánh dấu sự phát triển của Cơng ty. Các sản phẩm nhập khẩu và phân phối bởi Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình là bia gấu Đức, đây là sản phẩm thị trường mà Cơng ty đã có dự định phân phối từ những năm 2008 song do điều kiện về nguồn lực chưa đủ đáp ứng nên Cơng ty chưa thể mở rộng vào năm đó Trải qua 10 năm thành lập và phát triển Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã từng bước phát triển sản xuất kinh doanh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Ngày nay Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã trở thành Cơng ty mạnh về mảng phân phối các thiết bị văn phịng và dự định trong tương lai là các sản phẩm văn phịng phẩm nhập khẩu từ nước ngồi. Với lực lượng cán bộ cơng nhân viên khoảng hơn 80 người, Cơng ty ln nỗ lực phấn đấu để đáp ứng được u cầu ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp trong nước về dịch vụ văn phịng phẩm 1.1.2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Với ngành nghề kinh doanh chính là kinh doanh phân phối các thiết bị văn phịng phẩm của các đơn vị sản xuất trong nước Nhà phân phối bút bi Bến Nghé, Giấy vở An Tồn Nhà phân phối các sản phẩm nhập khẩu Rượu vang nhập khẩu, Mỹ phẩm Bell Đức Nhà phân phối sản phẩm nhập khẩu khăn mặt AKA Dịch vụ tư vấn, đào tạo Dịch vụ lắp đặt bảo hành và bảo dưỡng, bảo trì các thiết bị văn phịng phẩm 1.1.3. Loại hình tổ chức kinh doanh Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình hoạt động dưới dạng hình thức Cơng ty TNHH ngồi nhà nước. Cơ cấu tổ chức quản Bảng 2.6. Hoạt động Marketing của Cơng ty 2013 2016 (Đơn vị: triệu đồng) 2016 NGUỒN VỐN 2015 2014 Tỷ trọng (%) Quảng cáo truyền 13% thơng Biển quảng cáo 21% Quảng cáo báo trí 7% Quảng cáo Online 43% Catalo và tờ rơi 13% Quảng cáo khác 3% 2013 T ỷ tr ọn Số tiền g ( % ) 15 55 % 19 70 % 30 % 38 140 % 16 60 % 15 % Tỷ trọng (%) Số tiền 60 17% 65 Số tiền 85 19% Tỷ trọng (%) 23% 120 33% 40 11% 10 3% 110 31% 60 16% 65 19% 78 21% 10 3% 12 3% Tổng 100% 370 10 % 350 100% 365 100% (Nguồn: Phịng kinh doanh) b. Kích thích tiêu thụ Đây là hoạt động được Cơng ty quan tâm và nghiên cứu rất nhiều. Một trong những hoạt động kích thích tiêu thụ mà Cơng ty sử dụng hiệu quả là tham gia các hội trợ, triển lãm để giới thiệu sản phẩm của Cơng ty. Cũng nhờ vậy mà Cơng ty đãđạt được các danh hiệu do người tiêu dùng bình chọn vàđó chính là những nhân tố góp phần kích thích khả năng tiêu thụ của Cơng ty. Một số danh hiệu mà Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đạt được khi tham gia các hội trợ, triển lãm như: + Sản phẩm vở ơ ly là một trong mười sản phẩm văn phịng phẩm tiêu biểu được bình chọn là sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích nhất + Sản phẩm bút máy được cấp chứng nhận đạt danh hiệu: “ sản phẩm bút ký Pentel ưa thích năm 2000” c. Quan hệ cơng chúng Ta biết rằng hoạt động này chỉ tốn một khoản chi phí vừa phải song nó có tiềm năng lớn để tạo nên mức độ biết đến và tin cậy trên thị trường do thuộc tính “phi bảo trợ” của nguồn phát ra thơng điệp. Nắm bắt được điều đó, Cơng ty cũng đã chú trọng vào hoạt động này thơng qua các hoạt động tài trợ cho quỹ “ học sinh nghèo vượt khó”, “ ủng hộđồng bào lũ lụt”, tài trợ học bổng cho các trường học, Nhờ đó, Cơng ty có thể tạo dựng được mối quan hệ với giới báo chí, với các hội doanh nghiệp, để khuyếch trương sản phẩm của mình d. Bán hàng trực tiếp: Tương phản với các hình thức thơng tin diện rộng nói trên, đây là một sự thơng tin được xác định rõ, mang tính trực tiếp, thơng điệp mang tính thích nghi cao độ tới đối tượng người nhận nhỏ, rất chọn lọc Cơng ty tiến hành quảng cáo thơng qua nhân viên tiếp thị của mình. Đây là lực lượng được coi là bộ mặt của Cơng ty. Cơng ty áp dụng hình thức này đối với các đối tượng khách hàng là các tổ chức tiêu dùng tập thể Ở các tỉnh khác Cơng ty hỗ trợ quảng cáo cho các đại lý điều này tạo nên 1 chiến lược quảng cáo thống nhất trên tồn quốc. Tuy nhiên, việc hỗ trợ quảng cáo này của Cơng ty có thể làm cho các đại lýđơi khi ỷ lại vào sự hỗ trợđó mà khơng có sự cố gắng trong việc quảng bá sản phẩm. Với vấn đề này Cơng ty chỉ nên đứng góc độ hướng dẫn và khuyến khích các đại lý thực hiện hoạt động xúc tiến của riêng mình, như thế hoạt động xúc tiến đó mới phù hợp với đặc điểm riêng của đoạn thị trường mà đại lý đang kinh doanh. e. Marketing trực tiếp Nếu cả ba yếu tố trên: quảng cáo, kích thích tiêu thụ và bán hàng trực tiếp đều nhằm mục đích làđẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thì marketing trực tiếp lại cố gắng kết hợp ba yếu tố đó để đi đến chỗ Cơng ty có thể bán hàng trực tiếp khơng qua trung gian. Marketing trực tiếp vừa thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm lại vừa có lợi cho doanh nghiệp khi khơng cần sử dụng đến trung gian, điều này đồng nghĩa với việc Cơng ty sẽ tiết kiệm được chi phí đáng lẽ phải trả cho trung gian và cóđược những thơng tin về khách hàng kịp thời hơn, chính xác hơn. Các cơng cụ của marketing trực tiếp rất đa dạng và ngày càng phát triển hơn. Để thực hiện được những chương trình marketing trực tiếp hiệu quả địi hỏi các cơng ty phải sử dụng kết hợp các cơng cụ của marketing trực tiếp, nếu như vậy thì cũng địi hỏi cơng ty phải chi một khoản chi phí khơng nhỏ cho những chương trình Do vậy, hiện tại Cơng ty Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình mới chỉ sử dụng cơng cụ marketing qua tạp chí và báo chí trong số các cơng cụ của marketing trực tiếp bởi vì do chi phí cho hoạt động marketing của Cơng ty cịn hạn hẹp. 2.2.5 Chính sách con người 2.2.5.1.Đặc điểm lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng của Cơng ty bao gồm: Trưởng phịng kinh doanh và các nhân viên kinh doanh phụ trách các khu vực phân chia theo địa lỹ. Lực lượng bán hàng có một số đặc điểm như bảng sau: Bảng 2.7: Đặc điểm của lực lượng bán hàng của Cơng ty (Đơn vị: Người) Năm 2014 Năm 2015 Chỉ tiêu Số người Cơ cấu (%) Năm 2016 Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Theo tuổi 10 100 12 100 100 Dưới 25 30 33 22 2535 50 50 67 Trên 35 20 17 11 Theo giới tính 10 100 12 100 100 Nam 80 10 83 100 Nữ 20 17 0 Theo trình độ 10 100 12 100 100 Đại học 10 25 22 Cao đẳng 30 17 33 Trung cấp 40 33 11 20 25 33 Lao động phổ thơng (Nguồn: Phịng hành chính nhân sự) Qua bảng 2.7 trên cho thấy, nhìn chung lực lượng bán hàng của cơng ty trẻ, những người lao động trẻ họ sẽ có nhiều năng động, sáng tạo trong cơng việc, họ có sức khoẻ, học hỏi nhanh và chấp nhận đi cơng tác dài ngày nếu cơng ty u cầu. Tuy nhiên nhìn vào bảng trên ta cũng nhận thấy một điều rằng hầu hết thâm niên cơng tác của họ cịn ít, do vậy kinh nghiệm và kỹ năng chưa cao Đồng thời ở bảng trên cũng cho ta thấy trình độ của đội ngũ bán hàng của Cơng ty cịn thấp. Năm 2015 có 3 người có trình độ đại học, cịn lại chủ yếu là trình độ trung cấp hoặc có nhiều người chỉ có trình độ sơ cấp, đến năm 2016 lao động có trình độ đại học giảm đi 1 người. Như vậy điều này sẽ làm cho trình độ của lực lượng bán hàng sẽ cịn nhiều hạn chế. Cơng ty cần tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong lực lượng bán hàng, đồng thời để cơng ty có thể phát triển trong lâu dài thì thực sự cần thiết phải quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên có trình độ cao hơn, đáp ứng nhu cầu cơng việc 2.2.5.2.Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình lựa chọn cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý. Việc áp dụng hình thức cơ cấu tổ chức này cho phép cơng ty triển khai bán hàng một cách nhanh chóng và rộng khắp. Theo cơ cấu tổ chức này, Cơng ty có một trưởng phịng kinh doanh phụ trách chung về bán hàng, quản lý chung về bán hàng trên cả nước Cơng ty chia thị trường thành 2 miền địa lý được xác định như sau: Miền Bắc và Miền Nam. Mỗi miền đều có các nhân viên kinh doanh trực tiếp chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng và chăm sóc theo dõi khách hàng. Việc tổ chức bán hàng theo từng vùng lãnh thổ này là cách tổ chức lực lượng một cách đơn giản giúp cơng ty giảm được chi phí quản lý, các nhân viên kinh doanh miền cũng dễ đảm nhiệm cơng việc hơn. Tuy nhiên với việc hiện nay cơng ty đang triển khai rất nhiều sản phẩm dây tín hiệu và rắc cắm khác nhau trên các khu vực thị trường so với lực lượng bán hàng hiện có thì cịn q mỏng, do vậy nếu việc phân chia khu vực thị trường như trên sẽ gây ra tình trạng một nhân viên bán hàng phải phụ trách một lúc rất nhiều sản phẩm. Việc phải phụ trách cùng một lúc nhiều sản phẩm như vậy sẽ làm giảm hiệu quả làm việc của nhân viên đó, do vậy sẽ làm giảm doanh số bán hàng trên 1 sản phẩm của từng nhân viên bán hàng. Giảm doanh số bán hàng của tồn cơng ty. (Nguồn: Phịng hành chính nhân sự) Hình 2.3. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 2.2.5.3. Phân chia khu vực bán hàng và phân bổ lực lượng bán hàng Với thị trường mục tiêu và quy mơ bán hàng đã xác định ở trên. Nhiệm vụ của Trưởng phịng kinh doanh là xem xét để phân chia thị trường mình phụ trách thành các khu vực bán hàng nhỏ để triển khai những nhiệm vụ bán hàng mà Cơng ty giao phó. Hiện tại cơng ty chia thị trường thành hai miền Nam và Miền Bắc Thị trường miền Nam do một phó phịng kinh doanh bán hàng cấp miền phụ trách, bao gồm các tỉnh từ Đà Nẵng trở vào Cà Mau, cịn lại các tỉnh từ Quảng Bình trở ra do phó trưởng phịng kinh doanh Miền Bắc phụ trách. Mỗi một khu vực địa lý sẽ do một trưởng phịng kinh doanh khu vực phụ trách. Sự phân chia khu vực của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình dựa theo khu vực địa lý giúp cho các nhân viên thuận tiện trong việc di chuyển trong khu vực của mình, giảm thời gian di chuyển và tăng thời gian hữu ích của nhân viên 2.2.5.4.Tuyển dụng lực lượng bán hàng Hiện nay, việc tuyển dụng nhân viên cho lực lượng bán hàng ở Cơng ty do phịng nhân sự kết hợp với các trưởng phịng kinh doanh đảm nhiệm. Các trưởng phịng kinh doanh đưa ra các tiêu chuẩn và u cầu, sau đó Phịng nhân sự có trách nhiệm chiêu mộ và phỏng vấn lần đầu để chọn ra những ứng viên phù hợp. Sau đó trưởng phịng kinh doanh trực tiếp của vị trí cần tuyển sẽ phỏng vấn lần thứ 2 và lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với vị trí cần tuyển. Bảng dưới đây thể hiện tình hình tuyển dụng lực lượng bán hàng từ năm 20152016 Bảng 2.8: Tình hình tuyển dụng lực lượng bán hàng của Cơng ty năm 2015 2016 (Đơn vị: Người) Số lượng tuyển được Vị trí tuyển Trưởng phịng kinh doanh Phó phịng kinh doanh Nhân viên bán hàng Tổng số Số người bị sa thải Số người xin nghỉ 1 1 (Nguồn: Phịng hành chính nhân sự) Từ bảng 2.8. trên cho thấy, trong năm 2015 và năm 2016 cơng ty đã tuyển dụng được tổng cộng 6 nhân viên cho lực lượng bán hàng. Tuy nhiên sau đó có 4 người khơng đáp ứng được u cầu cơng việc và 1 người tự xin nghỉ việc. Như vậy, trong số 6 người tuyển được trong hai năm qua thi có 4 người đã nghỉ việc. Điều này cho thấy cơng việc tuyển dụng trong thời gian qua là kém hiệu quả. Đây cũng có thể là một lý do khiến cho một số khu vực bán hàng khơng hồn thành kế hoạch doanh số. Đồng thời, thực trạng tuyển dụng lực lượng bán hàng của Cơng ty hiện nay cịn tồn tại tình trạng cơng ty tuyển nhân viên bán hàng là những người thân quen, người thân của những người lãnh đạo khá nhiều, điều đó gây nên tình trạng chất lượng nhân lực sẽ bị ảnh hưởng nhiều, sẽ ít tuyển chọn được những người thật sự có tài năng từ bên ngồi vào cơng ty 2.2.5.5. Đào tạo lực lượng bán hàng Để có được lực lượng bán hàng giỏi thì ngồi việc tuyển dụng tốt, thì việc đào tạo lực lượng bán hàng ấy là rất quan trọng đối với các trưởng phịng kinh doanh. Hiện nay có thể thấy đội ngũ bán hàng của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình chủ yếu là lực lượng bán hàng trẻ, có người mới tốt nghiệp, có người mới bước vào nghề nên hầu như kinh nghiệm hay kỹ năng bán hàng cịn rất hạn chế thì việc đào tạo là rất cần thiết. Tuy nhiên, việc đào tạo lực lượng bán hàng của cơng ty chưa được coi trọng. Bảng dưới đây thể hiện việc đào tạo lực lượng bán hàng của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình trong năm 20152016 Bảng 2.9. Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng của Cơng ty Đối tượng đào tạo Nội dung đào tạo Phó phịng kinh Sản phẩm mới doanh Số lần Tổ chức/người đào tạo Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Chun mơn Ngun Bình Nhân viên kinh Sản phẩm mới Công Ty TNHH Đầu Tư Xây doanh Dựng Và Thương Mại Chun mơn Ngun Bình Nhân viên bán Sản phẩm hàng Công Ty TNHH Đầu Tư Xây tại Dựng Và Thương Mại showroom Ngun Bình (Nguồn: Phịng hành chính nhân sự) Qua bảng 2.9 trên ta thấy hoạt động đào tào lực lượng bán hàng của cơng ty trong hai năm qua rất ít và cũng chỉ do nội bộ cơng ty đào tạo. Với mỗi một vị trí cơng việc, Cơng ty hầu như chỉ đào tạo sơ qua khi nhân viên đó mới được tuyển dụng về chun mơn, cịn về sản phẩm mới thì cũng đào tạo theo nhóm sản phẩm hàng năm cơng ty đưa ra thị trường mà chưa có những chương trình đào tạo về các sản phẩm mới nói chung của ngành âm thanh để nhân viên có thể tiếp cận được những thơng tin mới nhất của thị trường. Với đội ngũ Nhân viên bán hàng là bộ phận rất quan trọng trong quy trình bán hàng của Cơng ty, họ thường xun tiếp xúc và chăm sóc với khách hàng mới, khách hàng cũ. Tuy nhiên trong chương trình đào tạo của Cơng ty chưa có những chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, những kỹ năng giao tiếp … Cơng ty cần xem xét đào tạo những kỹ năng cần thiết này cho đội ngũ nhân viên bán hàng một cách thường xun hơn để nâng cao hiệu quả cơng việc. 2.2.6 Quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ Là một cơng ty thương mại trong lĩnh vực VPP nên quy trình hoạt động kinh doanh sản phẩm như sau: Hình 2.3: Quy trình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Giải thích sơ đồ: Bước 1: Chuẩn bị các tài liệu, nghiên cứu thơng tin kinh tế thị trường, tìm hiểu các nhu cầu về tiêu thụ sản phẩm của từng thị trường Bước 2: + Lập kế hoạch dự kiến các mặt hàng có khả năng phân phối + Chọn các nhà cung cấp sản phẩm uy tín Bước 3: Chọn các đối tác là các Cơng ty, đại lý cấp dưới để hợp tác phân phối sản phẩm. Bước 4: + Nhập khẩu các hàng VPP theo đơn đặt hàng của khách hàng + Tính tốn nhập các đơn hàng từ nước ngồi để phân phối Bước 5: + Thực hiện bán hàng cho các khách hàng + Tiến hành hu hồi cơng nợ, thực hiện chính sách giảm giá chiết khấu Bước 6: + Tiến hành gửi phiếu điều tra cho khách hàng để nghiên cứu thị trường và lắng nghe các phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Cơng ty. 2.2.7 Điều kiện vật chất Cơ sở hạ tầng: Khu vực cửa hàng: 350 m2 Khu vực nhà kho: 260m2 Khu vực văn phịng: 120 m2 Khu vực nhà ăn: 80 m2 Máy móc, thiết bị: Hoạt động trên nhiều lĩnh vực do đó máy móc, thiết bị của Cơng ty khá nhiều và đa dạng, chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngồi. Trong đó, có thể kể tới một số dây chuyền, máy móc như sau: Bảng 2.10: Một số MÁY MĨC THIẾT BỊ CỦA CƠNG TY 2016 STT Tên máy Số lượng Nhà sản xuất Máy chiếu Nhật Bản Máy in cơng nghiệp Trung Quốc Máy in laze Nhật Bản Máy tính bảng Nhật Bản Máy tính cá nhân 12 Nhật Bản Ơ tơ con 02 Hàn Quốc Máy quay Nhật Bản Máy in màu Trung Quốc Máy phơ tơ Đài Loan (Nguồn: Phịng tài chính kế tốn) 2.3. Đánh giá ưu điểm và hạn chế trong hoạt động quản trị Marketing Mix của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình 2.3.1 Những ưu điểm trong hoạt động marketing Mix tại Cơng ty Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã xây dựng những chính sách bán hàng cụ thể trên căn cứ vào tình hình thực tế biến động thị trường và tình hình hoạt động của cơng ty qua cá năm đều có sự đánh giá sự phù hợp của chính sách giá Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã xây dựng chính sách phân phối tương đối tốt với việc sử dụng các đại lý ở các tỉnh và các nhà bán lẻ kết hợp với việc mở các chi nhánh các tỉnh đã tạo ra hệ thống phân phối chặt chẽ đảm bảo sự ln chuyển hàng hóa Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã tổ chức các chính sách xúc tiến bán hàng trên các kênh quảng cáo cũng như các chương trình hội nghị khách hàng. Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình đã có chính sách đào tạo và đãi ngộ tương đối tốt với lực lượng phụ trách bán hàng với quy định thưởng phạt rõ ràng bằng văn bản 2.3.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing Mix tại cơng ty Chính sách marketing mix cịn chưa đồng bộ ví dụ như: Cơng ty muốn thực hiện mục tiêu làđẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhưng mục tiêu này chỉđược thể hiện rõở kênh phân phối cịn ở khâu xúc tiến thì lại chưa có sự chuẩn bị kỹ càng hoặc ở khâu định giá lẽ ra để phục vụ mục tiêu chiến lược này thì giá cả phải được cập nhật vàđiều chỉnh thường xun thì Cơng ty chưa làm được Hệ thống thơng tin marketing trong Cơng ty chưa được phản ánh một cách kịp thời. Do vậy, các thơng tin thị trường hàng ngày phịng kế hoạch chưa nắm bắt được thường xun đểđiều chỉnh phù hợp. Hơn nữa, phịng marketing mới được thành lập cho nên các hoạt động của phịng này cũng chưa đóng góp gì nhiều cho hoạt động marketing của Cơng ty. Các hoạt động này trước đây được thực hiện chủ yếu ở phịng thị trường nay hoạt động nghiên cứu thị trường được tách riêng do bộ phận marketing đảm nhiệm, cịn phịng thị trường hiện nay đi sâu vào khâu phân phối sản phẩm. Sự chun mơn hóa này dù có những lợi thế nhất định nhưng nó cũng địi hỏi các bộ phận phải phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, nếu khơng sẽ khơng thể cóđược những thơng tin chính xác, kịp thời và hiệu quả Chính sách giá của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình cịn nhiều hạn chế do phụ thuộc vào giá của nhà sản xuất, do đó việc định giá bán và chính sách chiết khấu mang tính chủ quan khơng tính tốn đến những sự biến động giá của thị trường và ảnh hưởng của mơi trường kinh tế như lạm phát. Chính sách phân phối vẫn chủ yếu dựa vào kênh phân phối là đại lý cấp 2, cấp 3 là chủ yếu cịn hoạt động của kênh bán lẻ và chi nhánh hiệu quả khơng cao Chính sách xúc tiến bán hàng của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình cịn nhiều dàn trải, chưa có sự tập trung và gây ra sự lãng phí trong việc tham gia hội trợ triển lãm hoặc quảng cáo trên các báo lớn, chi phí cao nhưng hiệu quả chưa được đo lường và tính tốn cụ thể Chính sách về lực lượng bán hàng của Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình vẫn có hạn chế khi việc phân bổ lực lượng bán hàng cịn nhiều bất cập, thị trường phân chia khơng đều và trình độ lực lượng bán hàng khơng đồng bộ và chưa được đào tạo một cách hiệu quả 2.3.3. Ngun nhân của những hạn chế CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGUN BÌNH 3.1 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình 3.1.1. Mục tiêu, định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh của Cơng ty 3.1.2. Định hướng marketing giai đoạn 2017 2020 của Cơng ty 3.2. Một số giải pháp hồn thiện hoạt đơng Marketing Mix cho Cơng Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Ngun Bình 3.3. Kiến nghị KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ... Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư ? ?Xây? ?Dựng? ?Và? ?Thương? ?Mại? ? Ngun? ?Bình? ? Chương 2: Thực trạng? ?hoạt? ?động? ?Marketing? ?Mix? ?của Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư? ? Xây? ?Dựng? ?Và? ?Thương? ?Mại? ?Ngun? ?Bình? ? Chương 3: Một số ? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?tăng? ?cường? ?hoạt? ?động? ?Marketing? ?Mix? ?cho. .. ? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?tăng? ?cường? ?hoạt? ?động? ?Marketing? ?Mix? ?cho Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư? ?Xây? ?Dựng? ?Và? ?Thương? ?Mại? ?Ngun? ?Bình? ? CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG? ?TY? ?TNHH? ?ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGUN BÌNH 1.1. Q trình ra đời? ?và? ?phát triển của Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư. .. tại Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư? ?Xây? ?Dựng? ?Và? ?Thương? ?Mại? ?Ngun? ?Bình? ?tại Hà Nội Phạm vi về thời gian: Chun đề nghiên cứu? ?hoạt? ?động? ? ? ?Marketing? ?Mix? ? Cơng? ?Ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư? ?Xây? ?Dựng? ?Và? ?Thương? ?Mại? ?Ngun? ?Bình? ?trong các năm