LUẬN văn THẠC sĩ một số GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN lược MARKETING của CHI NHÁNH NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN yên bái

109 57 0
LUẬN văn THẠC sĩ một số GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN lược MARKETING của CHI NHÁNH NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN yên bái

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN YÊN BÁI Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU Việt Nam nước phát triển, trình chủ động hội nhập hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới Để đáp ứng nhu cầu hội nhập, Ngân hàng thương mại nước nhanh chóng cấu lại, củng cố tiềm lực tài chính, phát triển mạng lưới, chuẩn bị cho cổ phần hóa, xây dựng kế hoạch chiến lược chủ động hội nhập… nhằm nâng cao lực cạnh tranh Đây chuẩn bị Ngân hàng điểm nút trình hội nhập kinh tế Cùng với q trình cổ phần hóa để hội nhập hội nhập sâu hướng tới ngân hàng đại hoạt động theo thông lệ, đủ sức mạnh, tiềm lực sức cạnh tranh để tồn phát triển bền vững, đồng thời xây dựng vị thế, thương hiệu, hình ảnh đích thực, lâu dài Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) cần phải đổi tư duy, đổi hoạt động, đổi quản trị điều hành - quản lý kinh doanh, đột phá để tạo đà phát triển Bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị cơng tác marketing đóng vai trị quan trọng thành công ngân hàng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, xây dựng chiến lược marketing thành cơng cơng việc khó khăn phức tạp Việc đạt lợi tính ưu việt sản phẩm ngày trở nên khó khăn Với mục đích đưa lý thuyết quản trị chiến lược marketing ngân hàng áp dụng vào thực tế Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái (BIDV Yên Bái) Hơn nữa, với mong muốn góp phần nhỏ vào q trình hồn thiện chiến lược Marketing BIDV Yên Bái để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, thực tốt mục tiêu kinh doanh chiến lược kinh doanh xây dựng, nhóm 10 chúng tơi lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái„ * Mục đích nghiên cứu đề tài: Vận dụng lý thuyết quản trị chiến lược marketing ngân hàng, sở đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái - Nghiên cứu (làm rõ) chất marketing hoạt động ngân hàng cách thức lựa chọn công cụ marketing phù hợp nhằm đưa cho đơn vị giải pháp phù hợp công tác marketing - Làm rõ áp dụng lý thuyết quản trị chiến lược, lý thuyết marketing vào hoạt động kinh doanh BIDV Yên Bái - Bổ sung số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing BIDV Yên Bái * Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng triển khai Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái * Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng, cụ thể phương pháp sau: - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp phân tích so sánh - Phương pháp thống kê phân tích kinh tế Thu thập thông tin báo cáo, phương tiện thông tin đại chúng, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương, ngành, nhà nước Phương pháp nghiên cứu dùng mơ hình phân tích SWOT, mơ hình 7P marketing dịch vụ, phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngoài, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị Số liệu: Phương pháp thu thập thơng qua phiếu thăm dị ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến từ Hội nghị khách hàng thông qua báo cáo phịng chức có (đặc biệt thông tin phản hồi từ khách hàng, báo cáo xử lý phòng chức năng) Cơng cụ xử lý: Phân tích, so sánh tổng hợp * Những đóng góp khóa luận: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị chiến lược marketing ngân hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing NHTM nói chung BIDV Yên Bái nói riêng - Chứng minh tính đắn lý thuyết marketing ngân hàng thực tiễn * Kết cấu khóa luận: Ngồi lời mở đầu, kết luận, báo cáo kết cấu thành chương, bao gồm: Chương I: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh, marketing ngân hàng chiến lược marketing ngân hàng Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH: 1.1.1 Khái niệm chất chiến lược kinh doanh: Khái niệm chiến lược có từ thời Hy lạp cổ đại, thuật ngữ vốn có nguồn gốc sâu xa từ quân Đến khoảng năm 330 trước công nguyên, tức thời Hy lạp cổ, chiến lược dùng để kỹ quản trị để khai thác lực lượng để đè bẹp đối phương tạo dựng hệ thống quản trị toàn cục Trong lịch sử lồi người có nhiều nhà lý luận quân Tôn Tử, Napoleon, Alexander … đề cập viết chiến lược nhiều góc độ khác “ Luận điểm chiến lược bên đối phương đè bẹp đối thủ chí đối thủ mạnh hơn, đơng họ dẫn dắt trận đưa đối thủ vào trận địa thuận lợi cho việc triển khai khả mình” Trong giới kinh doanh ngày nay, chiến lược doanh nghiệp đặc biệt quan tâm coi việc xây dựng chiến lược tảng cho hoạt động doanh nghiệp (ở Hoa kỳ năm 1947 có 20% doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đến 1970 có 100% doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh) Có nhiều khái niệm chiến lược chiến lược mơ hình mục tiêu chủ đích khoa học để đạt mục tiêu (Benneth 1965), Chiến lược sợi đỏ xuyên suốt hoạt động tổ chức ( An Ssofg, 1965) khóa luận sử dụng khái niệm chiến lược Jonson, G Scholes, K (1999) theo “Chiến lược định hướng phạm vi của tổ chức dài hạn nhằm giành lại lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực tổ chức môi trường thay đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” “Chiến lược phương hướng quy mô tổ chức dài hạn: chiến lược mang lại lợi cho tổ chức thông qua việc xếp tối ưu nguồn lực môi trường cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường kỳ vọng nhà góp vốn” (* Nguồn: Doanh nhân 3600, “Khái niệm chiến lược kinh doanh”, 2008) Có thể thấy khái niệm chiến lược bao trùm toàn hoạt động doanh nghiệp Việc xác lập chiến lược cho doanh nghiệp địi hỏi phải có hiểu biết mơi trường bên ngồi, mơi trường bên doanh nghiệp để từ xác định chiến lược kinh doanh phù hợp giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển chí có hoạt động vượt trội, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược doanh nghiệp cách thức mà nhờ sứ mệnh doanh nghiệp mục tiêu dài hạn đạt được, chiến lược doanh nghiệp có nội dung là: Chiến lược tái cấu, Chiến lược thơn tính, Chiến lược sát nhập, chiến lược phát triến mở rộng thị trường, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm… Chiến lược có vai trị vơ quan trọng hoạt động của doanh nghiệp Chiến lược góp phần làm cho tổ chức động dự báo trước biến động mơi trường từ kiểm sốt hoạt động Trong kinh tế thị trường chiến lược làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, bảo đảm ưu vững mạnh doanh nghiệp Ở Việt Nam, từ chuyển sang chế thị trường, xu hội nhập doanh nghiệp có phân cực Một số thích ứng với chế mới, xây dựng chiến lược kinh doanh đắn nhanh chóng phát triển vượt bậc Ngược lại, có doanh nghiệp trở nên lúng túng khơng tìm lối Việc xây dựng chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hướng tương lai, thấy rõ hội nguy xảy hoạt động kinh doanh kinh tế hội nhập để doanh nghiệp đưa định để đối phó với mơi trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Vì vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh trở thành nhu cầu tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển 1.1.2 Các đặc trưng chiến lược kinh doanh: Các đặc trưng doanh nghiệp xuất phát từ sứ mạng lịch sử (tầm nhìn chiến lược) doanh nghiệp xây dựng sở phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên thể qua sơ đồ sau: Hình 1.1- Đặc trưng chiến lược kinh doanh SỨ MẠNG (Tầm nhìn chiến lược) PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Cơ hội Đe dọa CHIẾN LƯỢC CÓ THỂ LỰA CHỌN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Điểm mạnh Điểm yếu Chiến lược kinh doanh có đặc trưng sau: - Phải xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ quán triệt cách đầy đủ tất hoạt động doanh nghiệp - Đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp tương lai, phát huy lợi nắm bắt hội để giành ưu thương trường - Được phản ánh suốt trình liên tục từ việc xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh phải có tư tưởng tiến cơng giành thắng lợi Đặc trưng chiến lược kinh doanh toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế ln môi trường động, sử dụng chiến lược cơng Do đó, quản trị chiến lược phải đặc biệt coi trọng công tác dự báo, chủ động lường trước thay đổi môi trường kinh doanh để vạch giải pháp công, nhằm tận dụng hội, hạn chế nguy xuất môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa việc xây dựng chiến lược: Việc xây dựng chiến lược kinh doanh hoạt động quan trọng người quản lý doanh nghiệp Một tổ chức khơng có chiến lược giống tàu không bánh lái, hầu hết thất bại kinh doanh thiếu chiến lược đúng, thiếu việc triển khai đắn Xây dựng chiến lược kinh doanh đem lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, là: - Xác định rõ mục tiêu giai đoạn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thấy rõ hướng tương lai để đến mục tiêu định - Giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp thấy rõ hội thách thức từ bên ngoài, thực trạng điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp mình, dự báo thay đổi tương lai để tìm giải pháp chủ động đối phó thích ứng với môi trường kinh doanh - Giúp cho doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa nguồn lực mình, phát huy tối đa sức mạnh doanh nghiệp để phát triển lên - Giúp cho việc phân bổ nguồn lực cách hợp lý giai đoạn, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Giúp tăng gắn kết đồng thuận nhân viên lãnh đạo việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp - Giúp cho doanh nghiệp tăng suất lao động, tăng doanh số bán hàng tăng hiệu quản trị, tránh rủi ro, tăng khả phòng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn xảy doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: 1.1.4.1 Các cấp chiến lược doanh nghiệp: Hình 1.2-Các cấp chiến lược doanh nghiệp: Chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lược cấp kinh doanh SBU1 SBU2 SBU3 Chiến lược cấp chức P&R Sản xuất Marketing Nhân Tài * Chú thích: SBU (Strategic Business Unit: Đơn vị kinh doanh chiến lược) a, Chiến lược cấp doanh nghiệp: Là chiến lược nhằm trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp nằm ngành kinh doanh nào? Vị trí Doanh nghiệp mơi trường? Vai trị ngành kinh doanh doanh nghiệp? Chiến lược cấp doanh nghiệp doanh nghiệp phải xây dựng b, Chiến lược cấp kinh doanh: Là chiến lược xác định doanh nghiệp nên cạnh tranh ngành hàng Như vậy, doanh nghiệp nhỏ, chuyên hoạt động ngành kinh doanh doanh nghiệp lớn chun mơn hóa chiến lược cấp kinh doanh tương tự chiến lược cấp doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp hoạt động nhiều ngành kinh doanh khác nhau, thông thường, doanh nghiệp phân thành đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) Mỗi SBU đảm nhận hay số ngành kinh doanh, tự lập chiến lược kinh doanh cho riêng mình, thống với chiến lược lợi ích tổng thể tồn doanh nghiệp c, Chiến lược cấp chức năng: Là chiến lược cấp thấp chiến lược cấp kinh doanh, xây dựng cho phận chức nhằm thực chiến lược cấp kinh doanh 1.1.4.2 Các loại chiến lược doanh nghiệp: a, Các loại chiến lược cấp doanh nghiệp: a.1, Chiến lược ổn định: Là chiến lược mà đặc trưng khơng có thay đổi đáng kể Chiến lược áp dụng phù hợp điều kiện môi trường cạnh tranh tương đối ổn định doanh nghiệp hài lòng với kết hoạt động a.2, Chiến lược tăng trưởng: Là chiến lược doanh nghiệp muốn tìm kiếm tăng trưởng hoạt động Chiến lược thường bao gồm mục tiêu: tăng doanh thu, tăng thị phần… a.3, Chiến lược thu hẹp: Là chiến lược doanh nghiệp tìm cách cắt giảm quy mơ độ đa dạng hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp thực chiến lược trường hợp: Môi trường cạnh tranh khốc liệt buộc doanh nghiệp phải cắt giảm quy mô thị phần chiếm lĩnh; Cắt giảm quy mô máy quản lý để đổi đảm bảo hiệu quả; Chính sách Nhà nước thu hẹp doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả… a.4, Chiến lược hỗn hợp: Doanh nghiệp theo đuổi đồng thời chiến lược b, Các loại chiến lược cấp kinh doanh: b.1, Chiến lược thích ứng, bao gồm chiến lược con: - Chiến lược “Người hậu vệ” chiến lược theo đuổi ổn định cách sản xuất giới hạn sản phẩm hướng vào mảnh hẹp toàn thị trường tiềm Chiến lược thường đạt thông qua hoạt động tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, uy tín lớn - Chiến lược “Người tìm kiếm” chiến lược theo đuổi đổi cách tìm kiếm khai thác sản phẩm , hội thị trường - Chiến lược “Người phân tích” chiến lược tìm cách giảm độ mạo hiểm tới mức tối thiểu cách theo sau đổi cuả đối thủ cạnh tranh đổi thành công - Chiến lược “Người phản ứng” chiến lược mà đặc trưng kiểu định khơng ổn định, thiếu quán, tùy theo biến động thị trường b.2, Chiến lược cạnh tranh: Đòi hỏi phải phân tích đồng thời lợi cạnh tranh ngành kinh doanh lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích ngành, thơng qua phân tích yếu tố: Hàng rào gia nhập, mối đe dọa bị thay thế, uy khách hàng, uy người cung cấp tính liệt đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn lợi cạnh tranh: + Chiến lược dẫn đầu giá: chiến lược doanh nghiệp theo đuổi muốn người sản xuất với giá thấp ngành + Chiến lược độc đáo: chiến lược doanh nghiệp theo đuổi muốn trở thành độc đáo ngành thông số khoa học đánh giá cao + Chiến lược tiêu điểm: chiến lược doanh nghiệp hướng vào lợi giá (tiêu điểm giá) hay lợi độc đáo (tiêu điểm độc đáo) mảnh hẹp thị trường + Chiến lược bị kẹt giữa: doanh nghiệp không lựa chọn chiến lược - Duy trì lợi cạnh tranh: doanh nghiệp phải biết trì lợi cạnh tranh Điều khơng đơn giản, cơng nghệ sở thích khách hàng ln thay đổi, đó, đối thủ cạnh tranh khơng đứng yên c, Các loại chiến lược cấp chức năng: c.1, Chiến lược tài chính: Xây dựng quỹ thiết lập cấu tài thích hợp, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Nó xem xét định chiến lược doanh nghiệp góc độ tài chọn chiến lược tối ưu c.2, Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Quản lý việc thực mục tiêu đề thông qua người Chiến lược phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa định đền thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải có nguồn nhân lực tốt làm tất người lao động đạt tới điều tốt mà họ đạt tới c.3, Chiến lược Marketing: Chiến lược marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu cấu trúc chi phí doanh nghiệp Qua chiến lược marketing, doanh nghiệp giành vị nhờ phối trí hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế sản phẩm phân phối Nó đóng vai trị chủ yếu làm tăng hiệu doanh nghiệp 1.2 MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG: 1.2.1 Sự cần thiết Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng: 1.2.1.1 Lịch sử việc áp dụng Marketing ngành ngân hàng giới: Cách không lâu, mắt công chúng hình ảnh ngân hàng “ngơi điện tiền bạc”, “két sắt giữ tiền” không không Hoạt động ngân hàng khách hàng giúp đỡ, ban ơn Khi tiến hành giao dịch với ngân hàng khách hàng phải chịu điều phiền toái, họ chờ đợi với thời gian dài điều kiện khơng lấy làm dễ chịu Khi môi trường kinh doanh thay đổi, cạnh tranh ngày mạnh mẽ ngân hàng hoạt động ngày hiệu nhà quản trị trọng tới marketing tận năm 20 kỷ XX Marketing thực vào ngân hàng Tuy nhiên từ đầu nhà quản trị ngân hàng hiểu biết marketing cách đắn đầy đủ mà nhận thức họ marketing thực hoàn thiện dần qua giai đoạn ứng dụng marketing vào kinh doanh ngân hàng cách “thận trọng dè dặt” Giai đoạn 1: Marketing quảng cáo, khuyến mại tuyên truyền: Các ngân hàng bắt đầu nhận vai trò marketing Hoạt động marketing đơn giản diễn dạng quảng cáo khuyến mại cách mạnh mẽ cách tặng cho khách hàng quà hấp dẫn để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh bắt đầu áp dụng phương pháp Giai đoạn 2: Marketing nụ cười bầu khơng khí niềm nở: Để giữ khách hàng, ngân hàng bắt đầu đề chủ trương làm vui lòng khách hàng, chủ nhân viên ngân hàng học cách mỉm cười, ngăn cách nhân viên ngân hàng khách hàng dần rút ngắn, nội thất ngân hàng bố trí thiết kế lại để tạo khơng khí ấm cúng thân thiện cho khách hàng Giai đoạn 3: Các ngân hàng sâu vào việc ứng dụng marketing hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn cho khúc thị trường đổi sản phẩm khúc thị trường mục tiêu nhằm giữ vị trí tiên phong so với ngân hàng khác 10 Hầu hết khách hàng cảm nhận sách ngân hàng, tác phong hoạt động ngân hàng thái độ nhân viên giao dịch, người thường xuyên tiếp xúc với họ Bởi hết, CBNV người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ nhân viên có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng hiệu Hơn nữa, hiểu biết sâu sắc sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ phát triển đơn vị làm cho CBNV ý thức trách nhiệm cơng việc Đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm Từ tạo động lực để CBNV phải đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp nhiều thông tin tốt ngân hàng đến khách hàng Thứ ba: Tăng cường lựa chọn, đào tạo, đền bù tạo động lực cho nhân viên Xây dựng văn hóa bán hàng: Tranh thủ triệt để, hiệu dự án đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật NHĐT&PT VN để nâng cao lực cán bộ; đặc biệt lĩnh vực liên quan đến luật pháp, tài kỹ bán hàng quản trị bán hàng chuyên nghiệp Để thắng cạnh tranh, BIDV n Bái phải có khả thu hút khách hàng tới giao dịch, nhận biết nhu cầu khách hàng phải có khả đáp ứng nhu cầu chi nhánh nhân viên chi nhánh lúc đóng vai trị vơ quan trọng Một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có lực có khả phục vụ cách tốt đồng thời giữ chân khách hàng quay lại chi nhánh Có thể nói nhân viên mặt chi nhánh nhân tố quan trọng cho thành cơng chi nhánh Chính thế, đổi mơ hình hoạt động chi nhánh không thực đổi với đội ngũ nhân viên Tiếp tục đào tạo đào tạo lại để nhân viên BIDV Yên Bái có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc địi hỏi; Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn kiến thức sản phẩm có sản phẩm mới; Hiện nhân viên chi nhánh thường thiếu kỹ mềm mỏng để hướng dẫn khách hàng Một số nhân viên chi nhánh hiểu đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng Số nhân viên có kỹ nghe hiểu, vấn, tìm hiểu thực tế, giải vấn đề cách linh hoạt, nhanh nhẹn, điều cần thiết để nhận nhu cầu chưa 95 thỏa mãn kết hợp nhu cầu vào sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thứ tư: BIDV Yên Bái cần đổi tiêu chuẩn tuyển dụng Nên bổ sung tăng nhân viên nam giới để có cấu giới tính hợp lý; cần có thêm tiêu chuẩn hình thức chiều cao nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng Thứ năm: BIDV Yên Bái nên lựa chọn đào tạo nhân viên hàng đầu có khiếu tư kỹ thuật đảm trách nhiều cơng việc khác Nên có nhân viên chun thực việc chào đón hướng dẫn khách hàng tới khu vực dịch vụ thích hợp Đào tạo nhân viên có khả biểu đạt tốt để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Bằng cách đưa việc đào tạo công nghệ kiến thức hiểu biết thành phần chương trình hội nghị tập huấn nghiệp vụ nhằm mục đích thúc đẩy hiệu hoạt động chi nhánh BIDV Yên Bái cần phát huy tối đa hoạt động nghiên cứu khoa học, tạo động lực cho nhân viên học hỏi ứng dụng thành tựu công nghệ tiên tiến đại Áp dụng chương trình quản lý lao động, đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lịng 3.2.6 Giải pháp qui trình (P6-Process): Thứ nhất: Tiếp tục trì thực tốt chế giao dịch “một cửa” Với ưu ngân hàng đầu địa bàn thực chế giao dịch cửa, BIDV Yên Bái cần phải xác định mạnh cần phát huy trì Thứ hai: Cần tăng cường cải tiến, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi, thời gian giao dịch khách hàng Đặc biệt trì tốt khả phối hợp phận: Bộ phận cung ứng dịch vụ trực tiếp (front office) phận hỗ trợ cung ứng (back office) Như vậy, khách hàng giao dịch cần chờ đợi xử lý phận cung ứng trực tiếp mà thôi, thời gian giao dịch rút ngắn Thứ ba: Duy trì áp dụng có hiệu quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hố qui trình tăng hiệu quả; Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận tiền khách hàng tiền gửi, khách hàng tiền vay ; Thứ tư: Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu Cần phải nhanh chóng đầu tư đổi cơng nghệ quản lý đại có việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM-Customer Relationship 96 Management) Hiện BIDV gấp rút triển khai Với trợ giúp hiệu chương trình CRM, chi nhánh có phân tích thấu đáo khách hàng dạng tiềm thân thiết Từ định giá trị thực mà khách hàng có khả mang lại cho ngân hàng Ở phương diện khác, CRM hỗ trợ đắc lực cho chi nhánh xây dựng chiến lược marketing nhờ hệ thống thông tin suốt hồ sơ khách hàng, giúp đơn giản hóa q trình tiếp thị bán hàng 3.2.7 Giải pháp điều kiện môi trường vật chất (P7-Physical Evidence) : Thứ nhất: Thiết lập bầu không khí làm việc hiệu khơi dậy nét truyền thống 50 năm văn hóa BIDV tập thể CBCNV chi nhánh Một bầu khơng khí làm việc tốt, lãnh đạo có tính hịa đồng, phân cơng chức trách nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng, có nhiều biện pháp khuyến khích nhân viên hăng say làm việc, quan hệ thân thiết, hợp tác…Đây yếu tố quan trọng đảm bảo cho người hoàn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu ngân hàng chắn thực Thứ hai: Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Đây yếu tố tạo tảng cho tái tạo khả sản xuất gắn kết người lao động BIDV Yên Bái Việc áp dụng có hệ thống chế thu nhập BIDV theo nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, người có trách nhiệm cao hưởng thu nhập cao tạo động lực cạnh tranh lành mạnh người lao động Đảm bảo quyền lợi đáng việc làm, điều kiện làm việc, thăng tiến, chế độ đãi ngộ…cho CBNV, tìm biện pháp CBNV tăng thêm thu nhập đáng tạo yên tâm, gắn bó với BIDV Thứ ba: Sắp xếp hợp lý phận giao dịch back office kênh phân phối Các sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, dịch vụ khách hàng, điểm phục vụ Tạo môi trường xung quanh khách hàng nhằm trì khách hàng lơi kéo khách hàng tiềm Nỗ lực nâng cao chất lượng đổi hệ thống mạng lưới điểm giao dịch không đồng trở nên cũ kỹ lạc hậu * Tổng kết chương III: Trên sở phân tích kể trên, đểm mấu chốt chiến lược xây dựng 97 chi nhánh hiệu cần phải nhận thức để có thành cơng không cần thay đổi yếu tố như: sản phẩm, diện mặt vật chất chi nhánh, yếu tố người hay yếu tố công nghệ mà vấn đề đặt yếu tố sau thay đổi kết hợp với để đạt mục tiêu chung ngân hàng Trong xu kinh tế dịch vụ ngày nay, việc thực thi hiệu chiến lược marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thơng, quảng cáo chăm sóc khách hàng có tác động quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng Bởi lẽ đơn giản tâm lý khách hàng (đặc biệt khách hàng cá nhân) có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động qui luật bầy đàn tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin Vì BIDV Yên Bái cần phát huy tốt điểm mạnh chiến lược marketing hỗn hợp (marketing-mix 7P) với giải pháp cụ thể nêu phần trên, để nâng cao thị phần, chất lượng dịch vụ, lực cạnh tranh, đưa hình ảnh, thương hiệu BIDV sản phẩm dịch vụ ngân hàng BIDV phát triển đứng vững địa bàn tỉnh Yên Bái KẾT LUẬN Hội nhập quốc tế trở thành yêu cầu xúc, tất yếu quốc gia điều kiện xu toàn cầu hoá hoạt động thương mại, dịch vụ Làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực giàu kinh nghiệm câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam nói riêng Một câu trả lời đơn giản lại không dễ thực cho tất doanh nghiệp, NHTM Việt Nam dù NHTM quốc doanh đến NHTM cổ phần, hay đơn vị sản xuất kinh doanh phải nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để hội nhập thắng lợi Có nhiều phương thức khác để nâng cao sức mạnh cạnh tranh 98 Với đích cuối lợi nhuận, NHTM phải thừa nhận marketing công cụ kinh doanh, coi công nghệ ngân hàng đại thiếu muốn tồn phát triển Thực tế thấy rõ nội dung đây: - Marketing công cụ kết nối hoạt động NHTM với thị trường: Định hướng thị trường trở thành điều kiện tiên hoạt động NHTM ngày Bản chất marketing trình xác định khả tiềm lực ngân hàng tìm hiểu nhu cầu thị trường sở xác lập triển khai giải pháp marketing cụ thể - Marketing công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng: Đặc điểm dịch vụ ngân hàng dễ bắt chước bắt chước cách hợp pháp khó giữ quyền Nhằm thu hút giữ chân khách hàng, khơng cịn cách khác ngân hàng phải xây dựng chiến lược marketing hợp lí, chương trình hố từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thoả mãn tối đa nhu cầu họ Chỉ có cách ngân hàng đưa đến cho khách hàng dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, với giá hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái thuận tiện giao dịch - Marketing công cụ nâng cao khả cạnh tranh: Cơ chế thị trường chế cạnh tranh Hơn nữa, với phát triển không ngừng kinh tế giới nước đối thủ cạnh tranh không ngân hàng, tổ chức tài phi ngân hàng nước mà đối thủ mạnh trường quốc tế Vì NHTM phải có chiến lược marketing nhằm tạo khác biệt hoá dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy nỗ lực nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường có hiệu mà đối thủ cạnh tranh chưa có hành động tương tự có mức độ thoả mãn thấp Chính thế, marketing khơng nghiên cứu khách hàng mà cịn nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh Trên sở hiểu rõ tiềm lực đối thủ nhà quản trị marketing có dự đoán phản ứng chiến lược mà đối thủ định tiến hành có giải pháp đối phó Như vậy, nhờ việc tiến hành hoạt động 99 marketing theo tư chiến lược sở có tính tốn trước đến sức mạnh đối thủ cạnh tranh nên NHTM chủ động, khơng bị rơi vào tình lúng túng bị đối thủ cạnh tranh phản kháng hay công, khả thành công cao - Marketing công cụ hạn chế tối đa rủi ro: Ngân hàng lĩnh vực kinh doanh có tính rủi ro cao Do muốn thành cơng lĩnh vực nhà quản trị ngân hàng phải chấp nhận rủi ro Khơng có rủi ro khơng có hoạt động kinh doanh rủi ro mức cho phép dẫn đến phá sản Vấn đề làm để biết mức rủi ro chấp nhận Vậy nên chấp nhận rủi ro liều lĩnh bất chấp tất mà phải dựa vào việc phân tích dự đốn thị trường… Marketing công cụ hữu hiệu cho nhà quản trị ngân hàng trường hợp Như vậy, marketing hoạt động thiếu nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng: Marketing ngân hàng trạng thái tư hướng tới lợi nhuận Để có lợi nhuận mong muốn cần phải có biện pháp, sách cụ thể hoạt động ngân hàng; marketing công cụ để ngân hàng nâng cao nhận thức sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho đối tượng khách hàng tiềm qua tăng số lượng khách hàng Để bước hội nhập, hướng tới ngân hàng đại hoạt động theo thông lệ - chuẩn mực, đủ sức mạnh - sức cạnh tranh để tồn phát triển bền vững, xây dựng vị thương hiệu hình ảnh đích thực lâu dài, BIDV cần phải đổi tư duy, đổi hoạt động, đổi quản lý quản trị kinh doanh - quản trị điều hành … đột phá để tạo đà phát triển, bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị xây dựng hồn thiện chiến lược marketing đóng vai trị quan trọng thành công ngân hàng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, xây dựng chiến lược marketing thành cơng cơng việc khó khăn phức tạp Việc đạt lợi tính ưu việt sản phẩm ngày trở nên khó khăn Với mong muốn làm tốt công tác marketing ngân hàng để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm tất để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, thực tốt mục tiêu kinh doanh 100 * Những hạn chế khoá luận hướng nghiên cứu tiếp theo: - Do kết luận nghiên cứu rút sở thực trạng BIDV Yên Bái Bởi việc áp dụng giải pháp, kết luận vào ngân hàng khác cần phải có nghiên cứu thêm - Mặc dù cố gắng nghiên cứu tài liệu, lý thuyết học đọc, điều kiện vừa học vừa công tác nên thời gian tập trung cho việc hồn thành khóa luận nhóm bị ảnh hưởng Tuy thân thành viên đưa ý tưởng hướng đề tài có gần năm cơng tác gắn bó tâm huyết với BIDV Yên Bái, hoạt động chi nhánh miền núi cịn gặp nhiều khó khăn nên việc nắm bắt sâu sát hoạt động tồn hệ thống BIDV cịn có phần hạn chế Nhóm mong cố gắng tiếp tục quan tâm nghiên cứu phát triển đề tài sâu rộng lý thuyết, việc vận dụng bám sát tình hình hoạt động thực tiễn BIDV, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào thành cơng phát triển bền vững BIDV môi trường cạnh tranh hội nhập tới * Kiến nghị: Một số kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: Nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing chung toàn hệ thống, BIDV nên quan tâm sớm giải vấn đề lớn sau: Thứ nhất: Sớm thành lập Phòng ban marketing hội sở đưa mơ hình cách thức triển khai mơ hình hoạt động marketing chi nhánh Lựa chọn cán có khả năng, có chun mơn cao cho phận này, có chế phối hợp rõ ràng Hội sở chi nhánh triển khai chiến lược marketing Thứ hai: Xây dựng quy trình cung cấp thơng tin đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing tồn hệ thống Thứ ba: Mở rộng nâng cao công tác đào tạo marketing ngân hàng cho chi nhánh, đặc biệt kỹ bán hàng quản trị bán hàng Tăng cường khóa đào tạo tập huấn marketing ngân hàng; Tăng số lượng đề tài nghiên cứu khoa học marketing, đặc biệt học kinh nghiệm marketing sản phẩm để nhân rộng toàn hệ thống Thứ tư: Tiếp tục đổi mạnh mẽ chế tài chính, tăng quyền tự chủ chi phí hoạt động marketing chi nhánh, có quy định chế kiểm soát tránh 101 hoạt động quảng cáo, hoạt động marketing có tính chất trùng lắp, trồng chéo, hiệu toàn hệ thống Thứ năm: Cần phải nhanh chóng đầu tư cho cơng nghệ quản lý đại có việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM-Customer Relationship Management) * Kiến nghị cấp NHNN phủ: Nhà nước sớm ban hành chế sách tài - tiền tệ đồng bộ, tạo hành lang pháp lý cho hệ thống NHTM hoạt động, bước hội nhập cách vững Tóm lại: Qua việc phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh, mơi trường bên bên ngồi tác động đến ngân hàng, khóa luận trình bày vấn đề thực trạng chiến lược marketing BIDV Yên Bái Từ đó, đề giải pháp chung giải pháp cụ nhằm hoàn thiện chiến lược Nhóm hy vọng việc nghiên cứu giúp ích cho BIDV Yên Bái việc phát huy hiệu chiến lược marketing thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Kolter, Philip (1998) “Thế Marketing”, Tạp chí Management Kolter, Philip (1995) “Marketing bản” Nhà xuất Thống kê Porter, Micheal (1997) “Quản trị Marketing” Nhà xuất Thống kê Kolter, Philip (2005) “Quản trị Marketing” Nhà xuất Thống kê Al Riels & Jack Trout (2006) “22 quy luật bất biến Marketing” Nhà xuất Trẻ William James (2006) “Marketing đơn giản” & “Marketing chiều sâu” Nhà xuất Lao động - Xã hội 7.PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2006) “Quản trị Ngân hàng thương mại” Nhà xuất Tài 102 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2004) “Giáo trình Marketing ngân hàng” Nhà xuất Thống kê PGD.TS Lê Thế Giới, TS Lê Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2009) “Quản trị chiến lược” Nhà xuất Thống kê 10 Porter, Michael (1996) “Chiến lược cạnh tranh” Nhà xuất Khoa học & Kỹ thuật Hà Nội 11 Smith G D (1997) “Chiến lược sách lược kinh doanh” Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Tài liệu Hội nghị chi nhánh khu vực miền núi phía Bắc tháng 8/2008 BIDV 13.Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Yên Bái thời kỳ 20062020 14.Báo cáo tổng kết năm 2005-2009 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2010-2015 Chi nhánh NHNN tỉnh Yên Bái 15.Báo cáo tổng kết năm 2005-2009 kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2010-2015 BIDV Yên Bái 13 Trang web www.bidv.com.vn - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tổng Nhu cầu 14 Trang Tổng web - www.nghiencuumarketing.com Cầu dịch Cầu nhu cầu dịch vụ vụ loại toàn cầuweb www.marketingneu.com 15 nhu Trang dịch ngân hàng khách hàng sản phẩm vụ ngân thời mà ngân có dịch 16 Trang web www.saga.vn hàng điểm hàng ngân vụ ngân thời phục vụ hàng Hình 1.3- Về Mức cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hàng điểm kiểm tra dự định phục thời điểm cụ thể vụ Phát sản phẩm chưa cung ứng thời điểm có nhu cầu cao nhóm khách hàng Phân tích khả hợp lý việc ngân hàng cung ứng dịch vụ 103 Phân tích khả hợp lý việc ngân hàng phục vụ loại khách hàng Mục lục  LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN YÊN BÁI Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I .4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG .4 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH: 1.1.2 Các đặc trưng chiến lược kinh doanh: 104 1.1.3 Ý nghĩa việc xây dựng chiến lược: 1.1.4 Hệ thống chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: * Chú thích: SBU (Strategic Business Unit: Đơn vị kinh doanh chiến lược) a, Chiến lược cấp doanh nghiệp: Là chiến lược nhằm trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp nằm ngành kinh doanh nào? Vị trí Doanh nghiệp mơi trường? Vai trị ngành kinh doanh doanh nghiệp? Chiến lược cấp doanh nghiệp doanh nghiệp phải xây dựng 1.2 MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG: 10 1.2.1 Sự cần thiết Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng: 10 1.2.1.1 Lịch sử việc áp dụng Marketing ngành ngân hàng giới: .10 1.2.1.2 Những thách thức mà ngân hàng phải đối mặt thời gian gần đây: 11 1.2.2 Một số vấn đề chung marketing ngân hàng: 12 1.2.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng: .12 1.2.2.2 Mục tiêu Marketing ngân hàng: 13 1.2.2.3 Đặc trưng marketing ngân hàng: 14 1.2.2.4 Những nét đặc thù hoạt động kinh doanh ngân hàng: 17 1.2.3 Các mơ hình sử dụng phân tích: .18 1.2.3.1 Mô hình phân tích P.E.S.T: 18 1.2.3.2 Mơ hình sức ép Michael Porter : 19 1.2.3.3 Mơ hình phân tích S.W.O.T: 20 1.2.3.4 Marketing hỗn hợp 7P (Marketing-mix): 21 1.2.3.5 Marketing truyền thông hợp (IMC): 22 1.2.4 Các chiến lược Marketing ngân hàng: .23 1.2.4.1 Phân đoạn thị trường: 23 1.2.4.2 Chiến lược định vị: 24 1.2.4.3 Chiến lược cạnh tranh: 24 1.2.5 Triển khai chiến lược Marketing ngân hàng: 27 105 1.2.5.1 Phân tích khả thị trường: 27 1.2.5.2 Nghiên cứu cầu: 31 1.2.5.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 33 1.2.5.4 Dịch vụ sản phẩm: .34 1.2.5.5 Soạn thảo chiến lược marketing-mix (7P): 34 1.2.6 Kiểm soát kết thực chiến lược Marketing ngân hàng: 42 * Tổng kết Chương I: .45 CHƯƠNG II 46 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN YÊN BÁI: .47 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển: 47 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ: .48 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Chi nhánh: .49 2.1.4.Kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Yên Bái 52 2.2 PHÂN TÍCH NHỮNG ẢNH HƯỞNG, TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHI NHÁNH 54 2.2.1 Phân tích P.E.S.T: 54 2.2.2 Phân tích S.W.O.T: 57 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 61 2.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing: 63 2.3.1.1 Mục tiêu sứ mệnh: 63 2.3.2 Phân tích chiến lược marketing BIDV Yên Bái: .68 2.3.2.1 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, dịch vụ: 68 a, Phân tích thị phần, thị trường: .68 b, Nhóm khách hàng định hướng đoạn thị trường tiếp cận: .70 c, Thị trường mục tiêu: .71 d, Định vị sản phẩm, dịch vụ: .72 2.3.2.2 Phân tích góc độ Marketing-mix (7P) 72 106 2.3.2.3 Phân tích góc độ marketing hợp IMC: 79 2.3.2.4 Công tác giám sát, kiểm tra thực hiện, đo lường hài lòng khách hàng: 80 2.3.3 Đánh giá chung chiến lược marketing BIDV Yên Bái: .81 2.3.3.1 Những hạn chế: 81 2.3.3.2 Nguyên nhân: .83 * Tổng kết Chương II: .84 CHƯƠNG III 85 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN YÊN BÁI 85 3.1 NHỮNG GIẢI PHÁP CHUNG: 85 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CỤ THỂ VỀ MARKETING - MIX (7P): 88 3.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm (P1 - Product): 88 3.2.2 Giải pháp sách giá cả, chiến lược giá (P2- Price): .91 3.2.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối (P3- Place): .91 3.2.4 Giải pháp khuyếch trương-giao tiếp (P4 - Promotion): 92 3.2.5 Giải pháp người (P5-Personal ): 94 3.2.6 Giải pháp qui trình (P6-Process): 96 3.2.7 Giải pháp điều kiện môi trường vật chất (P7-Physical Evidence) : .97 * Tổng kết chương III: .97 KẾT LUẬN .98 * Những hạn chế khoá luận hướng nghiên cứu tiếp theo: 101 * Kiến nghị: 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 107 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Đặc trưng Chiến lược kinh doanh Các cấp chiến lược doanh nghiệp Mức cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Mơ hình sức ép Michael Porter Mơ hình ma trận SWOT Sơ đồ chiến lược chung Michael Porter Môi trường vĩ mô ngân hàng Các nguồn vốn tiền ngân hàng Sơ đồ máy tổ chức BIDV Yên Bái Kết hoạt động kinh doanh BIDV Yên Bái 2005-2009 Phân tích SWOT Sơ đồ mạng lưới hoạt động kinh doanh Ngân hàng 104 19 21 26 30 35 50 53 59 Hình 2.5 Hình 2.6 địa bàn tỉnh Yên Bái giai đoạn 2005-2009 Thị phần huy động vốn BIDV Yên Bái 2005-2009 Biểu đồ thị phần tín dụng BIDV Yên Bái năm 2005 62 68 2009 69 108 ... BIDV Yên Bái - Bổ sung số giải pháp nhằm hoàn thiện chi? ??n lược marketing BIDV Yên Bái * Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu: Đối tư? ??ng nghiên cứu: Chi? ??n lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển. .. lược marketing ngân hàng Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng chi? ??n lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chi? ??n lược marketing. .. chi? ??n lược marketing Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Yên Bái CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH, MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHI? ??N LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH:

Ngày đăng: 19/05/2020, 15:04

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LUẬN VĂN THẠC SĨ

  • MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN YÊN BÁI Error: Reference source not found

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG I

  • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG

  • 1.1. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH:

  • 1.1.2. Các đặc trưng của chiến lược kinh doanh:

  • 1.1.3. Ý nghĩa của việc xây dựng chiến lược:

  • 1.1.4. Hệ thống chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp:

  • * Chú thích: SBU (Strategic Business Unit: Đơn vị kinh doanh chiến lược)

  • a, Chiến lược cấp doanh nghiệp: Là các chiến lược nhằm trả lời các câu hỏi: Doanh nghiệp sẽ nằm ở trong những ngành kinh doanh nào? Vị trí của Doanh nghiệp đối với môi trường? Vai trò của từng ngành kinh doanh trong doanh nghiệp? Chiến lược cấp doanh nghiệp thì mọi doanh nghiệp đều phải xây dựng.

  • 1.2. MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÂN HÀNG:

  • 1.2.1. Sự cần thiết của Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng:

  • 1.2.1.1. Lịch sử của việc áp dụng Marketing trong ngành ngân hàng trên thế giới:

  • 1.2.1.2. Những thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt trong thời gian gần đây:

  • 1.2.2. Một số vấn đề chung về marketing ngân hàng:

  • 1.2.2.1. Khái niệm về marketing ngân hàng:

  • 1.2.2.2. Mục tiêu của Marketing ngân hàng:

  • 1.2.2.3. Đặc trưng của marketing ngân hàng:

  • 1.2.2.4. Những nét đặc thù trong hoạt động kinh doanh ngân hàng:

    • * Đặc điểm về sản phẩm :

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan