Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong là tìm ra được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng. Từ đó đề xuất giải pháp thích hợp cho quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong.

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Hành vi tiêu dùng

1.1.1 Khái niệm về người tiêu dùng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), người tiêu dùng là cá nhân cuối cùng sử dụng và tiêu thụ hàng hóa, ý tưởng, hoặc dịch vụ Họ cũng có thể được xem là người mua hoặc người ra quyết định trong quá trình tiêu dùng Chẳng hạn, một người mẹ mua sữa bột cho con mình được coi là người tiêu dùng, mặc dù bản thân cô không sử dụng sản phẩm đó.

1.1.2 Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Hành vi khách hàng, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức của con người, dẫn đến sự thay đổi trong cuộc sống của họ Nó bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của con người trong quá trình tiêu dùng Các yếu tố như ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì và bề ngoài sản phẩm đều có ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận và hành vi của khách hàng.

Theo Kotler và nhóm cộng sự (2009), hành vi khách hàng đề cập đến những hành động cụ thể của cá nhân trong quá trình ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hành vi khách hàng được hiểu đơn giản là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này bao gồm ý kiến đánh giá từ người tiêu dùng khác, thông tin về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm và các hoạt động quảng cáo.

SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts Lê Văn Bảy

4 trình khuyến mãi,… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Sự phát triển quy mô của doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảng cách giữa các nhà quản trị marketing và khách hàng, khiến họ ít có cơ hội giao tiếp trực tiếp hơn.

Hiểu rõ cách người tiêu dùng phản ứng với các tác nhân marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công Khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng thể hiện những nhu cầu, tâm lý và hành vi khác nhau, đồng thời phản ứng khác biệt với các yếu tố môi trường tự nhiên và xã hội, cũng như các chiến dịch marketing từ doanh nghiệp Doanh nghiệp nào nắm bắt được cách người tiêu dùng tiếp nhận các đặc điểm sản phẩm, giá cả và thông điệp quảng cáo sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Mô hình quy trình marketing cho thấy các tác nhân kích thích và môi trường ảnh hưởng đến ý thức người tiêu dùng, dẫn đến những phản ứng như nhận thức nhu cầu và mong muốn, từ đó hình thành hành vi tiêu dùng Tuy nhiên, quá trình này diễn ra khác biệt do sự đa dạng về tâm lý, văn hóa và đặc điểm cá nhân như tính cách, độ tuổi và giới tính của người tiêu dùng.

Hình 1.1: Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Nguồn: Philip Kotler, Gary Armstrong, Linden Brown & Stewart Adam (2005)

Tác nhân phi thương mại (những thay đổi về kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trường tự nhiên, công nghệ)

(những nỗ lực giới thiệu sản phẩm mới, thông điệp quảng cáo, khuyến mãi,…của doanh nghiệp)

Phản ứng tâm lý của người tiêu dùng

Những đặc điểm riêng biệt của người tiêu dùng

- Những nét văn hóa đặc trưng

- Các nhân tố tâm lý

Tiến trình ra quyết định

Nhận thức vấn đề (nhu cầu)

Tìm kiếm thông tin Đánh giá các lựa chọn

Ra quyết định tiêu dùng

Hành vi sau khi mua

Phản ứng hành vi của người tiêu dùng

1.1.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

Tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bao gồm một chuỗi các hành động nhằm thu thập và phân tích thông tin để đưa ra lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ Quy trình này được chia thành 5 giai đoạn cơ bản: (1) nhận thức vấn đề, (2) tìm kiếm thông tin, (3) đánh giá các lựa chọn, (4) quyết định mua, và (5) hành vi sau khi mua.

Khách hàng chỉ áp dụng mô hình này khi mua sản phẩm mới, trong khi trong các giao dịch mua sắm thông thường, họ có thể bỏ qua hoặc thực hiện ngược lại một số bước trong quá trình này.

Nhận biết vấn đề là bước đầu tiên trong việc xác định nhu cầu, được kích thích bởi các yếu tố bên trong và bên ngoài Con người có những nhu cầu tiềm ẩn, và khi các yếu tố bên ngoài tác động, những nhu cầu này sẽ được khơi dậy Trong giai đoạn nhu cầu chưa cao, marketing trở nên rất quan trọng, bao gồm quảng cáo hấp dẫn, trưng bày sản phẩm, mời dùng thử và khuyến mãi Phương pháp bán hàng kiểu siêu thị có tác dụng mạnh mẽ trong việc kích thích nhu cầu của khách hàng.

Khi nhu cầu trở nên cấp bách, con người sẽ tìm kiếm thông tin để thỏa mãn nhu cầu đó Sự khan hiếm thông tin ban đầu và giá trị cao của sản phẩm cần mua càng làm tăng thêm động lực tìm kiếm thông tin.

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần lựa chọn các phương tiện thông tin và nội dung phù hợp để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau Việc không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết có thể khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh Do đó, việc đánh giá các lựa chọn truyền thông là rất quan trọng.

Khách hàng, sau khi đã tìm kiếm các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau, bắt đầu quá trình đánh giá để lựa chọn nhãn hiệu phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Niềm tin của người tiêu dùng vào các nhãn hiệu sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ Khi một nhãn hiệu đã chiếm được lòng tin của khách hàng, khả năng được lựa chọn trong các lần mua tiếp theo sẽ cao hơn Nhãn hiệu trở thành tài sản vô hình quý giá của công ty, vì vậy việc xây dựng một thương hiệu mạnh là vô cùng quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Khi quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng thường gán mức độ hữu dụng khác nhau cho từng thuộc tính của sản phẩm Họ có xu hướng lựa chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng cao nhất từ các thuộc tính đó.

Quảng cáo trực tuyến

1.2.1 Đôi nét về quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến giúp cung cấp thông tin nhanh chóng, thúc đẩy giao dịch giữa người mua và người bán Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo, nhấn vào để nhận thông tin chi tiết về sản phẩm và mẫu mã, từ đó dễ dàng thực hiện việc mua sắm.

Mạng xã hội cho phép công bố thông tin ngay lập tức mà không bị giới hạn bởi vị trí hay thời gian, giúp mọi người kết nối dễ dàng, kể cả những người không có mặt trực tuyến Đây là cơ hội cho các nhà tiếp thị tương tác với khách hàng qua các ứng dụng, mạng cộng đồng và fanpage (Zarrella, 2010) Quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội sử dụng hệ thống truyền thông xã hội để tiếp thị, quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc Các nền tảng quảng cáo phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube và ZingMe Điểm khác biệt của truyền thông xã hội là nội dung được tạo ra bởi người dùng Internet, không chỉ từ nhà cung cấp dịch vụ Các loại hình quảng cáo trên mạng xã hội bao gồm banner, quảng cáo chèn giữa thông tin chia sẻ, quảng cáo chứa đường link và quảng cáo do người dùng tự tạo.

Quảng cáo trên Facebook được hiển thị cho người dùng trên cả máy tính và thiết bị di động Nội dung quảng cáo sáng tạo và nhắm đúng đối tượng sẽ thu hút nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ Khi người dùng tương tác với quảng cáo, bạn bè của họ cũng sẽ thấy quảng cáo, gia tăng hiệu ứng lan tỏa Bằng cách quảng cáo bài viết trên Trang của bạn hoặc mở rộng đối tượng, quảng cáo sẽ tiếp cận được nhiều người hơn khi họ sử dụng Facebook.

1.2.2.2 Ưu điểm của quảng cáo facebook

Để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook, việc xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Người sử dụng dịch vụ quảng cáo có khả năng điều chỉnh các tiêu chí như giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, ngôn ngữ và sở thích để đảm bảo quảng cáo đến tay đúng người Bên cạnh đó, việc nhắm trực tiếp đến các đối tượng cụ thể cũng giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo.

Facebook cho phép người dùng lựa chọn hình thức quảng cáo CPC (cost per click) hoặc CPM (cost per impression), giúp tiết kiệm chi phí Với CPC, bạn chỉ trả tiền khi có người click vào quảng cáo, trong khi với CPM, bạn chỉ phải trả tối thiểu 0.03$/1000 lần hiển thị (tương đương 600đ/1000 lần hiển thị) Đây là mức chi phí hợp lý cho các nhà quảng cáo.

Dịch vụ quảng cáo Facebook mang lại tính linh hoạt cao, cho phép người dùng dễ dàng chuyển đổi giữa hai hình thức trả phí CPC và CPM Ngoài ra, các thông số chiến dịch cũng có thể được điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu quả Nội dung quảng cáo bao gồm hình ảnh và lời giới thiệu, giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo có thể tích hợp các tương tác từ bạn bè người dùng, tăng cường độ tin cậy cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Người dùng dịch vụ quảng cáo Facebook không cần phải tuân theo một ngân sách cố định, mà có thể điều chỉnh ngân sách hàng ngày hoặc hàng tháng dựa trên tình hình thực tế và nhu cầu của chiến dịch quảng cáo của mình.

Facebook đảm bảo phân phối quảng cáo hợp lý, giúp quảng cáo được phân bổ đều dựa trên ngân sách của người dùng Điều này ngăn chặn tình trạng quảng cáo chỉ tập trung vào một nhóm người, đảm bảo rằng quảng cáo luôn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

1.2.3 Quảng cáo từ khóa Google

Google AdWords là nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép bạn tạo quảng cáo để tiếp cận khách hàng ngay khi họ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn Sử dụng Google AdWords giúp bạn quảng bá doanh nghiệp, tăng doanh số bán hàng, nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập cho website của mình.

Quảng cáo AdWords là hình thức quảng cáo dựa trên từ khóa, cho phép người dùng chọn từ khóa để kích hoạt quảng cáo hiển thị trên các trang tìm kiếm và website khác Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa tương tự, quảng cáo sẽ xuất hiện bên cạnh kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các nền tảng của Google.

Ngoài việc quảng cáo xuất hiện trên trang tìm kiếm Google, từ khóa còn có khả năng kích hoạt quảng cáo trên các trang web khác, bao gồm cả YouTube và các trang đối tác như NYTimes.com và Families.com Những quảng cáo này được gọi chung là “Mạng hiển thị”.

Quảng cáo trên Google có hai phương thức xuất hiện: tự động do Google xác định và do người dùng tự chọn vị trí Trong trường hợp tự động, Google sẽ khớp từ khóa của người dùng với các trang trong mạng hiển thị để xác định vị trí quảng cáo Nếu người dùng chọn vị trí, họ cần đặt giá thầu cho từng vị trí và lựa chọn trang web cụ thể để quảng cáo hiển thị Giá thầu cho từng từ khóa có thể được xem trên công cụ Google AdWords Key Tools.

1.2.3.3 Ưu điểm của quảng cáo từ khóa google

Nhắm mục tiêu quảng cáo cho phép người sử dụng dịch vụ quảng cáo từ khóa Google nâng cao khả năng hiển thị quảng cáo của họ Điều này giúp tiếp cận những khách hàng tiềm năng có sở thích liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, từ đó hiển thị các quảng cáo phù hợp và tăng cường hiệu quả tiếp thị.

AdWords cho phép người dùng kiểm soát chi tiêu cho quảng cáo từ khóa trên Google mà không yêu cầu số tiền tối thiểu Người dùng có thể tùy chọn ngân sách hàng tháng, hàng ngày và cho từng quảng cáo cụ thể Hơn nữa, họ chỉ phải trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của mình.

Với Google AdWords, khi người dùng nhấp vào quảng cáo, nhà quảng cáo sẽ nhận được thông tin về lượt nhấp Nếu người dùng thực hiện các hành động có giá trị như mua sản phẩm, tải xuống ứng dụng hoặc gọi điện đặt hàng sau khi nhấp vào quảng cáo, nhà quảng cáo cũng có khả năng theo dõi những hành động này để đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Các khái niệm về Du lịch

Theo Điều 4, Chương 1, Luật Du Lịch năm 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định Dịch vụ du lịch bao gồm việc cung cấp các dịch vụ như lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin và hướng dẫn, nhằm phục vụ nhu cầu của khách du lịch Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ đi kèm và giá bán liên quan.

12 chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi

Tại hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch diễn ra ở Roma, Italia từ ngày 21/8 đến 5/9/1963, các chuyên gia đã định nghĩa du lịch là sự tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ, với mục đích hòa bình Nơi lưu trú không được coi là nơi làm việc của họ.

Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), du lịch quốc tế được định nghĩa là hoạt động du lịch của công dân một quốc gia khi họ rời khỏi khu vực kinh tế hoặc khu vực có thẩm quyền của nước mình.

Mô hình nghiên cứu tác động các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua hàng đã có trước đây

Mô hình nghiên cứu của Fazal và nhóm (2014) cho thấy rằng yếu tố cảm xúc trong quảng cáo trên Facebook cùng với môi trường sử dụng nền tảng này có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trẻ Trong khi đó, giới tính chỉ đóng vai trò là một yếu tố trung gian với ảnh hưởng hạn chế đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo trên mạng xã hội, và gần như không tác động đến việc sử dụng Facebook của nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi.

Các giả thiết được tác giả đề xuất:

+ H1: Yếu tố cảm xúc của quảng cáo trên mạng xã hội Facebook có tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trẻ

+ H2: Yếu tố môi trường sử dụng của mạng xã hội facebook có tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trẻ

+ H3: Giới tính có tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trẻ khi họ thấy quảng cáo xuất hiện trên mạng xã hội Facebook

Mô hình nghiên cứu của Fazal và nhóm (2014) phân tích ảnh hưởng của quảng cáo trên Facebook đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trẻ Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò quan trọng của mạng xã hội trong việc tác động đến quyết định mua sắm của giới trẻ Các yếu tố như sự tương tác và độ tin cậy của quảng cáo trên nền tảng này được xem là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Nghiên cứu này tập trung vào tác động của quảng cáo Facebook và yếu tố nhân khẩu học, đặc biệt là giới tính, nhưng chưa xem xét các yếu tố khác như đặc điểm sản phẩm, Fanpage, tâm lý khách hàng và mối quan hệ xã hội, cũng như ảnh hưởng của chúng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng Facebook.

Nghiên cứu của Fazal và nhóm cộng sự trên 309 người dùng Facebook tại Pakistan đã sử dụng thang đo định danh và thang Likert Qua phân tích hồi quy đa biến, nghiên cứu đã xác định và định lượng tác động của yếu tố cảm xúc, môi trường sử dụng Facebook và giới tính đến hành vi người dùng.

Bài viết nghiên cứu 14 yếu tố cảm xúc và môi trường trên Facebook, không phân biệt giới tính Tác giả sẽ khám phá sâu hơn về tâm lý khách hàng, đặc biệt là sự tin tưởng và mối quan hệ xã hội trên nền tảng này Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ tham khảo mô hình quảng cáo trên Google để so sánh với quảng cáo trên Facebook Từ đó, bài viết đưa ra các giải pháp tối ưu cho quảng cáo trực tuyến tại CTCP Du lịch Thanh niên Xung Phong.

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH

Giới thiệu chung về công ty

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH NIÊN XUNG PHONG (V.Y.C)

• Tên giao dịch: V.Y.C TRAVEL JSC

2.1.1 Hình 2.1 Logo CTCP Du Lịch Thanh niên Xung phong

• Trụ sở chính: 178 - 180 đường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

• Fanpage Facebook: V.Y.C Travel Company - CTCP Du Lịch Thanh Niên Xung Phong www.facebook.com/VycTravel

Hình 2.2 Giao diện fanpage CTCP Du Lịch Thanh Niên Xung Phong

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Du Lịch Thanh niên Xung phong (V.Y.C) được thành lập từ Trung tâm Dịch vụ Du lịch Thanh niên Xung phong, là kết quả của việc sáp nhập ba bộ phận kinh doanh du lịch từ các công ty YUCO, PROSECO và SAPSIMEX Ban đầu, đơn vị này có 07 nhân sự và vốn điều lệ gần như bằng 0, thực hiện nhiệm vụ theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc Lực lượng TNXP mà không được ký kết hợp đồng kinh tế Theo Nghị định 388/HĐBT ngày 20/11/1991 và Quyết định số 270/QĐ-UB ngày 22/12/1992 của UBND TP Hồ Chí Minh, Trung tâm đã chuyển đổi thành Công ty Du lịch Thanh niên Xung phong (V.Y.C) với vốn điều lệ 1.521.000.000đ, trong đó 832.000.000đ do Nhà nước cấp và 698.000.000đ là vốn vay, lấy ngày 22/12/1992 làm ngày thành lập chính thức.

Theo chủ trương của Chính phủ về tái cơ cấu doanh nghiệp Nhà nước, Công ty Du lịch TNXP (V.Y.C) đã được sáp nhập vào Công ty Sản xuất Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ Xuất Nhập khẩu Thanh niên Xung phong (Công ty TNXP) theo Quyết định số 28-QĐ/UB của UBND Thành phố Hồ Chí Minh, ban hành ngày 06/01/2004.

Vào ngày 11 tháng 2 năm 2004, Giám đốc Công ty TNXP đã ban hành Quyết định số 04/QĐ-V.Y.C, thành lập Trung tâm Du lịch TNXP trực thuộc Công ty TNXP Trung tâm này tiếp tục duy trì bộ máy, nhân sự và hoạt động tương tự như Công ty Du lịch TNXP (V.Y.C) trước đây.

Vào ngày 05/10/2007, UBND Thành phố Hồ Chí Minh đã ban hành Quyết định số 4476/QĐ-UBND, phê duyệt kế hoạch chuyển đổi Trung tâm Du lịch Thanh niên Xung phong thành Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong (V.Y.C).

Căn cứ Quyết định số 4476/QĐ-UBND ngày 05/10/2007 của UBND Thành phố

Hồ Chí Minh, ngày 26/03/2008, tại khách sạn Viễn Đông số 275 Phạm Ngũ Lão, Quận

Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong đã tổ chức Đại hội Cổ đông thành lập với sự tham gia của 39 cổ đông, nắm giữ 94,78% vốn điều lệ 3.200.000.000đ Tại Đại hội, công ty đã thông qua điều lệ tổ chức và hoạt động, bầu Hội đồng Quản trị và Ban Kiểm soát cho nhiệm kỳ 2008 – 2012, đồng thời định hướng hoạt động cho giai đoạn 2008 – 2010.

2.1.3 Các thành tích đạt được

2.1.3.1 Về danh hiệu tập thể

UBND Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng:

• Bằng khen của UBND trao tặng liên tục từ 1992 đến 2003

• Cờ Thi đua xuất sắc năm 1995

Bằng khen được trao tặng nhằm ghi nhận những thành tích xuất sắc trong việc thực hiện nhiệm vụ và công tác, góp phần quan trọng vào sự xây dựng và phát triển Lực lượng TNXP thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 28/3/1976 đến 28/3/2001.

• Cờ truyền thống nhân kỷ niệm 10 năm ngày thành lập (22/12/1992 – 22/12/2002)

Tổng cục Du lịch trao tặng:

• Cờ thi đua xuất sắc (năm 1993)

• Bằng khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (năm 1995)

• “Top Ten lữ hành quốc tế” các năm 1999, 2000, 2001, 2002, 2004

• Giấy khen vì đã có thành tích triển khai hiệu quả Chương trình “Ấn tượng Việt Nam”

• Huân chương Lao động Hạng ba – năm 1996

• Huân chương Lao động Hạng hai – năm 2001

Về hoạt động bán vé máy bay:

Công ty chúng tôi đã đạt được thành tích xuất sắc trong lĩnh vực bán vé máy bay, được Hàng không Quốc gia Việt Nam – Văn phòng Khu vực Miền Nam ghi nhận với doanh số vé ấn tượng.

Công ty đã được độc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn là một trong 10 công ty du lịch lữ hành yêu thích nhất trong các năm 2008, 2009 và 2010 Ngoài ra, công ty còn nhận được chứng nhận The Guide Awards từ Vietnam Economic Times và được Ban tổ chức Ngày Hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh công nhận là một trong 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành outbound hàng đầu của thành phố năm 2010.

Kể từ khi thành lập vào ngày 22 tháng 12 năm 1992, Công ty đã vinh dự nhận được hàng ngàn danh hiệu cho cán bộ và nhân viên, bao gồm Lao động giỏi, giấy khen, giấy chứng nhận Chiến sĩ thi đua, và Bằng khen từ cấp cơ sở đến cấp Nhà nước.

Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế tại Việt Nam được cấp phép theo Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 79-091/2010/TCDL-GPLHQT, do Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 26 tháng 5 năm 2010 Giấy phép này chứng nhận khả năng cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cao của khách hàng.

• Vận tải hành khách đường bộ khác

• Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

• Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

• Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

• Hoạt động trung gian tiền tệ khác

• Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm

• Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh

• Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, tư vấn du học

Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức

2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong công ty

Là người đứng đầu Công ty, quản lý các vấn đề như sau:

• Hoạch định các chiến lược phát triển Công ty trong dài hạn

• Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của Công ty

• Ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty và đề ra các chế độ phúc lợi cho nhân viên

• Đại diện cho Công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan

• Đại diện cho Công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác khác

• Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty

• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong Công ty

Người đứng đầu công ty có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và các lĩnh vực khác, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và hội đồng thành viên về mọi hoạt động của công ty.

Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc, người này trực tiếp điều hành công việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên trong công ty, đồng thời cũng xem xét và quyết định mức lương, thưởng cho từng nhân viên.

Chủ động điều hành kinh doanh theo sự phân công của Giám đốc công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả thực hiện

Đảm bảo thực hiện tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, đồng thời tuân thủ đầy đủ các thủ tục pháp lý cần thiết và chính sách của Công ty.

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục Visa và mua vé máy bay

Thu thập và thanh tra các thông tin về thị trường, tình hình kinh doanh của các đối tác kinh doanh

Lập báo cáo kinh doanh định kỳ hoặc theo yêu cầu của Công ty, đồng thời xây dựng, duy trì, cải tiến và phát triển mạng lưới dịch vụ kinh doanh của Công ty.

Thu thập thông tin, ý kiến và thị hiếu của khách hàng để báo cáo cho các bộ phận liên quan Tăng cường các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tìm kiếm các giải pháp cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty VYC Travel trong những năm gần đây

Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty Đơn vị tính: VNĐ

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty)

Bảng 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh của công ty Đơn vị tính: VNĐ

CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong đang duy trì hoạt động kinh doanh tích cực, với doanh thu liên tục tăng trưởng qua các năm từ 2012 đến nay.

Từ năm 2012 đến 2014, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đã tăng từ 84,530 triệu VNĐ lên khoảng 97,560 triệu VNĐ Tuy nhiên, sự tăng trưởng này không ổn định, với tỷ lệ tăng trưởng đạt 5.7% trong giai đoạn 2012 - 2013 và 9.2% trong giai đoạn tiếp theo.

Từ năm 2012 đến 2013, chi phí bán hàng tăng lên khoảng 16,696 triệu VNĐ, tuy nhiên, tỉ lệ tăng trưởng không ổn định giữa hai giai đoạn này là đáng chú ý, với mức tăng 12,6% trong giai đoạn 2012 – 2013 và 10% trong giai đoạn 2013 – 2014.

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty đã có sự tăng trưởng liên tục, từ hơn 6,2 tỉ VNĐ vào năm 2012, tăng lên 6,8 tỉ VNĐ vào năm 2013, và đạt khoảng 7,7 tỉ VNĐ vào năm 2014, thể hiện xu hướng phát triển tích cực của công ty.

CTCP Du Lịch Thanh niên Xung Phong, từng là công ty du lịch hàng đầu, đã trải qua giai đoạn khó khăn do những sai lầm trong chính sách và chiến lược, khiến hình ảnh thương hiệu ngày càng mờ nhạt trong mắt khách hàng Kể từ năm 2012, công ty đã bắt đầu quá trình đổi mới và "lột xác" để phục hồi vị thế của mình Mặc dù tỷ lệ tăng trưởng vẫn chưa ổn định, nhưng những dấu hiệu tích cực trong chiến lược phát triển tương lai đã được ghi nhận, cho thấy hướng đi đúng đắn của công ty.

Biểu đồ 2.1 Doanh thu – Chi phí – Lợi nhuận

Tình hình hoạt động marketing của công ty VYC Travel

Bảng 2.3 Tình hình hoạt động marketing của công ty Đơn vị tính: VNĐ

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty)

Từ số liệu bảng trên ta thấy rằng chi phí phân bổ cho quảng cáo của công ty tăng dần theo từng năm từ 2012-2014 Cụ thể:

Từ năm 2012 đến 2015, việc truy cập và tìm kiếm thông tin trên mạng, cũng như trò chuyện và chia sẻ nội dung trên mạng xã hội Facebook ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, dẫn đến sự chuyển mình trong cách thức giao tiếp và tương tác trực tuyến của người dùng.

Từ năm 2012 đến năm 2014, ngân sách quảng cáo đã tăng từ 189 triệu VNĐ lên 240 triệu VNĐ Ngoài việc sử dụng mạng xã hội Facebook, công ty còn chú trọng phân bổ ngân sách cho các kênh điện tử khác như Google.

Ad tăng 36 triệu VNĐ hay Quảng cáo trên báo điện tử tăng 70 triệu VNĐ từ năm 2012 đến 2014

Công ty đã kết hợp quảng cáo trên mạng xã hội và kênh điện tử với quảng cáo truyền thông truyền thống như báo giấy Chi phí cho quảng cáo trên báo giấy năm 2012 là 900 triệu VNĐ, nhưng đã giảm xuống còn 885 triệu VNĐ vào năm 2013 do giá xuất hiện trên báo tăng cao Tuy nhiên, ngân sách cho báo giấy đã tăng lên 1.080 triệu VNĐ vào năm 2014 nhằm mục tiêu mở rộng sự hiện diện của thương hiệu.

Công ty đã chú trọng đến xu hướng tìm kiếm thông tin của khách hàng, từ đó phân bổ chi phí cho các kênh quảng cáo một cách hợp lý.

Biểu đồ 2.2 Ngân sách phân bổ cho Marketing

Tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến của CTCP Du lịch Thanh niên Xung

Công ty hiện đang áp dụng nhiều phương thức quảng cáo trực tuyến, bao gồm trang web www.vyctravel.com, mạng xã hội Facebook, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm SEM, báo điện tử và tiếp thị qua email.

2.4.1 Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng trang Web

Trang web đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với khách hàng và ảnh hưởng đến nhận thức của họ về công ty Công ty VYC Travel sở hữu trang web www.vyctravel.com, nơi cung cấp thông tin cập nhật về các tour du lịch, vé máy bay và chương trình mới nhất Mỗi chương trình tour đều được kiểm tra nội dung và hình ảnh kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và trải nghiệm hài lòng khi truy cập trang web.

Nội dung trang web gồm có phần hiển thị nội dung trên trang chủ và 6 mục

• Tour trong nước: thông tin, chương trình tour du lịch miền bắc, trung, nam

• Tour nước ngoài: thông tin, chương trình tour du lịch châu Á, châu Âu, châu

• Tour độc đáo: thông tin, chương trình các tour thám hiểm, tour trăng mật, tour cao cấp và tour đặc biệt

Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ hỗ trợ, bao gồm đặt khách sạn, tư vấn và làm bảo hiểm du lịch, tư vấn du học và định cư, dịch vụ xuất nhập cảnh, cũng như cung cấp vé máy bay và cho thuê xe du lịch.

• Media: tin tức trong và ngoài nước, các sự kiện và thông cáo báo chí

• Công ty: các hoạt động tri ân khách hàng, quỹ từ thiện, tuyển dụng

• Liên hệ: địa chỉ, thông tin liên hệ

Hình 2.4 Giao diện trang web www.vyctravel.com

Công ty không chỉ sở hữu một trang web chính mà còn phát triển nhiều trang web riêng cho các tour đặc biệt, nhằm nâng cao hiệu quả digital marketing và tối ưu hóa việc quảng bá những điểm nổi bật của các tour du lịch Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng Một số trang web con tiêu biểu của công ty bao gồm: www.dulichmaldives.vn, www.dulichbrunei.net, www.dulichkazakhstan.com, và www.khamphabali.com.

Hình 2 5 Giao diện trang web www.dulichkazakhstan.com

Số lượng tương tác, tiếp cận vào trang web không cao (theo nghiên cứu khảo sát của công ty)

Trang web chưa có hệ thống tư vấn khách hàng trực tiếp trên trang chủ, điều này làm giảm khả năng hỗ trợ khách hàng kịp thời và tăng thời gian tìm kiếm thông tin liên lạc Việc không cung cấp số điện thoại hay email mà chỉ hỗ trợ qua Skype gây khó khăn cho những khách hàng không sử dụng ứng dụng này, ảnh hưởng đến trải nghiệm liên lạc của họ.

Chưa có hệ thống đăng ký tour online để tiết kiệm thời gian cũng như kiểm soát được dữ liệu khách hàng

Công ty cập nhập các thông tin tour còn chậm, có những tour từ năm 2014 hiện tại vẫn chưa được cập nhập mới đầy đủ lại

Thiết kế trang web hiện tại chưa tối ưu cho trải nghiệm người dùng trên điện thoại và máy tính bảng, cũng như không hỗ trợ tốt cho các thiết bị công nghệ mới.

2.4.1 Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng trang Web

Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng mạng xã hội Facebook

Tại Việt Nam, có 30 triệu người dùng Facebook, với thời gian trung bình 2,5 giờ mỗi ngày, cao hơn 13% so với mức toàn cầu Facebook là kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng Do đó, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào nền tảng này Công ty VYC Travel đã tạo dựng fanpage Facebook và lên kế hoạch quảng cáo để kết nối gần gũi hơn với khách hàng Fanpage Facebook: [VYC Travel](https://www.facebook.com/VycTravel/).

Công ty đã áp dụng quảng cáo video trên trang Facebook để đa dạng hóa hình thức quảng cáo và nâng cao hình ảnh thương hiệu Điều này không chỉ giúp khách hàng tiếp cận nội dung và hình ảnh đẹp mắt mà còn mang đến những video chất lượng và hữu ích.

Hình 2.6 Giao diện fanpage Facebook

Theo khảo sát của công ty, lượng truy cập và tương tác trên trang fanpage đạt mức trung bình, chủ yếu nhờ vào sự hỗ trợ từ các hoạt động quảng cáo.

Hoạt động trả lời, tư vấn còn chậm, có sự trì trệ, lượng phản hồi không tốt từ khách hàng ngày càng tăng nhiều

Thiếu hệ thống kiểm soát dữ liệu dẫn đến việc thông tin khách hàng không được bảo mật hiệu quả, gây ra tình trạng bỏ sót thông tin và nguy cơ bị đánh cắp bởi đối thủ cạnh tranh.

Tần suất các bài đăng trên fanpage facebook chưa hợp lý, khiến khách hàng không nắm rõ được thông tin

Nội dung các bài viết hiện tại chưa đủ hấp dẫn và thường xuyên lặp lại, thiếu sự đổi mới Sự thiếu ý tưởng độc đáo so với đối thủ đã khiến cho bài viết không đủ sức thu hút khách hàng mục tiêu và tạo ra sự tương tác cần thiết.

Chưa hiểu rõ được nhu cầu và hành vi lựa chọn mua tour du lịch của khách hàng mục tiêu

Marketing thiếu hệ thống và kế hoạch cụ thể dẫn đến việc đầu tư chi phí quảng cáo không hiệu quả Việc phân bổ ngân sách không hợp lý khiến cho kết quả không đạt được tối ưu Công việc thường bị trì hoãn và không hoàn thành tốt Chất lượng nội dung và các hoạt động marketing online chưa được đầu tư một cách kỹ lưỡng.

Phương thức quảng cáo trực tuyến sử dụng công cụ tìm kiếm

Công ty hiện đang tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho trang web chính và các trang du lịch đặc biệt bằng cách áp dụng hai hình thức: tối ưu hóa trên trang (on-page optimization) và ngoài trang (off-page optimization) Công ty chú trọng cập nhật thông tin trên google.com.vn với các từ khóa liên quan đến dịch vụ và tour du lịch để nâng cao thứ hạng tìm kiếm Tuy nhiên, công ty chưa đầu tư vào quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (SEM) và cũng chưa có kế hoạch cụ thể để mở rộng hoạt động truyền thông qua các kênh mạng xã hội như Youtube và Zing nhằm hỗ trợ cải thiện kết quả tìm kiếm trên Google.

Hình 2.7 Tìm kiếm từ khóa “VYC”

Khi gõ từ khóa "VYC" vào khung tìm kiếm, gợi ý đầu tiên sẽ là "vyc travel" Tìm kiếm "VYC Travel" trên Google cho ra 99.500 kết quả, với trang web chính của công ty đứng đầu Sử dụng từ khóa "VYC Travel" trong ngoặc kép, có 27.300 kết quả Từ khóa "du lịch VYC" cho 65.800 kết quả, trong khi các từ khóa "du lịch" và "dịch vụ du lịch" không mang lại kết quả nào liên quan đến VYC Travel.

Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến thủ tục visa, tư vấn du học và vé máy bay, người dùng không nhận được kết quả liên quan đến công ty trong 10 trang đầu của kết quả tìm kiếm.

Nhưng đối với các từ khóa về tour du lịch riêng biệt, cụ thể như “du lịch bali”,

“du lịch brunei”, “du lịch maldives”, “du lịch kazakhstan”, “du lịch maroc”… thì những trang web của VYC Travel luôn nằm trong 5 kết quả đầu tiên

Khi sử dụng từ khóa “công ty du lịch” thì công ty VYC Travel không nằm trong những kết quả gợi ý có liên quan

Hình 2.8 Tìm kiếm từ khóa “công ty du lịch”

Chưa đầu tư chuyên sâu về chi phí, nguồn lực và thời gian để thực hiện các hoạt động marketing trên các công cụ tìm kiếm

Lượt truy cập và tương tác của khách hàng đến trang web không nhiều nên trang web của công ty không được đánh giá cao

Nội dung và cấu trúc của trang web chưa được tối ưu, dẫn đến việc không được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google.

Báo điện tử

Công ty hiện đang hợp tác với các báo điện tử như Báo Mới, Kinh tế Sài Gòn Online, Du lịch Giải trí, Thanh niên Xung phong Hồ Chí Minh, Việt Báo, và GoNews để quảng bá thông tin về hoạt động kinh doanh và xã hội của mình Mục tiêu chính của công ty là tiếp cận đối tượng khách hàng lớn tuổi (trên 30 tuổi) có tri thức, do đó, họ đã chọn những báo điện tử có lượng độc giả phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu này.

Các hoạ t độn g báo điệ n tử của

Công chúng chưa có cơ hội tiếp cận các bài viết về công ty trên các trang báo điện tử, dẫn đến việc số lượng người biết đến thương hiệu còn thấp hơn so với mục tiêu đề ra Mặc dù độc giả của các trang này chủ yếu nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu của công ty, nhưng hiệu quả truyền thông vẫn chưa đạt được mức tối ưu.

Chưa thật sự chú trọng đến các hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến với các trang báo điện tử phổ biến

Chưa có những hoạt động nghiên cứu nhằm nắm bắt xu hướng cũng như nhu cầu sử dụng báo điện tử của khách hàng

Thiếu kế hoạch và chiến lược rõ ràng cho cả ngắn hạn và dài hạn sẽ khiến thông tin không có sức lan tỏa và không đạt được hiệu quả cao như mong muốn.

Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty

VYC Travel, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá giúp quảng bá hình ảnh công ty và tiếp cận khách hàng hiệu quả Tuy nhiên, bộ phận marketing của công ty vẫn còn yếu, thiếu các nghiên cứu về nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu, dẫn đến việc chưa nắm bắt rõ mong muốn của họ để có những đáp ứng phù hợp.

Khả năng phối hợp giữa các phòng ban trong công ty hiện còn hạn chế, gây ảnh hưởng tiêu cực đến các hoạt động phát triển marketing online Sự thiếu hiểu biết về công việc của nhau dẫn đến khó khăn trong việc hỗ trợ lẫn nhau, và không thể tránh khỏi xung đột, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chung.

Hiện nay, công ty đã nhận thức rõ về xu hướng marketing online và tận dụng sự phát triển của công nghệ Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng một chiến lược cụ thể cho các hoạt động marketing online, dẫn đến việc các hoạt động không diễn ra đồng bộ Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực, làm giảm chất lượng của các chiến dịch marketing online.

Trong bối cảnh chính phủ triển khai nhiều chính sách ưu đãi cho ngành du lịch, sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng trở nên khốc liệt Để thành công, các công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào marketing, đặc biệt là marketing online Sự kết hợp giữa công nghệ và du lịch đã dẫn đến việc nhiều công ty xây dựng các chiến lược hoạt động hiệu quả Nếu VYC Travel không có những bước tiến cụ thể trong marketing online, họ sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì và phát triển.

Mặc dù lượng truy cập vào trang web và fanpage Facebook đạt mức trung bình, con số này vẫn thấp so với chi phí đã đầu tư Hiệu quả kinh doanh chưa cao, với số lượng khách hàng mua tour giảm đáng kể so với những năm trước.

Mặc dù công ty sở hữu nhiều kênh truyền thông đa dạng, nhưng vẫn chưa thực hiện nghiên cứu và đầu tư chuyên sâu vào bất kỳ phương thức marketing online nào Mỗi phương thức hiện tại đều gặp phải nhiều khó khăn và vấn đề, và chưa có giải pháp khắc phục hiệu quả.

Trong bối cảnh hiện nay, với sự bùng nổ thông tin trên mạng xã hội và các trang web, việc kiểm soát thông tin trở nên khó khăn do sự xuất hiện của cả phản hồi tích cực và tiêu cực Điều này đã ảnh hưởng đến các hoạt động quảng cáo, tiếp cận và tương tác với khách hàng Hơn nữa, đội ngũ marketing chủ yếu là sinh viên thực tập ngắn hạn, thiếu kinh nghiệm, dẫn đến việc truyền đạt thông tin và kiến thức chuyên môn về marketing online gặp nhiều trở ngại.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Giới thiệu

Chương 1 đã trình bày về lý thuyết du lịch, quảng cáo trực tuyến và hành vi mua của người tiêu dùng Để làm rõ nội dung bài nghiên cứu, chương 3 này sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá các thang đo lường các yếu tố tác động đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng đồng thời kiểm định một số giá trị cốt lõi mà khách hàng quan tâm so với các giả thuyết đã đề ra Chương 3 bao gồm bốn phần chính: (1) phương pháp nghiên cứu, (2) quy trình nghiên cứu, (3) xây dựng thang đo, (4) đánh giá sơ bộ thang đo, (5) nghiên cứu chính thức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, nhằm khám phá và điều chỉnh các yếu tố quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng Kết quả từ nghiên cứu sẽ tạo nền tảng quan trọng để đề xuất các giải pháp cải thiện quảng cáo trực tuyến cho CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong.

Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng hai phương pháp định tính và định lượng, nhằm đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và khám phá những yếu tố cốt lõi mà người tiêu dùng quan tâm Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi, diễn ra vào tháng 3 năm 2016 tại thành phố Hồ Chí Minh.

Nhóm nhân viên công ty đã thảo luận để xác định tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu Qua những kinh nghiệm làm việc, họ nhận định rằng quảng cáo trên Facebook và Google có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng.

• Thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi với năm khách hàng để xác định các yếu tố

Tác giả đã xác định hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng nhằm bổ sung và điều chỉnh cho phù hợp với nội dung bài nghiên cứu.

Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo liên quan đến sự quan tâm của khách hàng đối với các tour du lịch nước ngoài tại Việt Nam Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là phỏng vấn gián tiếp, diễn ra vào tháng 3 năm 2016 tại TPHCM.

Mẫu phỏng vấn sơ bộ này bao gồm 50 đối tượng, được lựa chọn thông qua phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, một trong những phương pháp chọn mẫu xác suất hiệu quả.

Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp với khách hàng Mục tiêu của nghiên cứu là kiểm định lại thang đo lường và xác định mức độ quan trọng của các yếu tố thu thập từ lý thuyết và phỏng vấn định tính Kích thước mẫu trong nghiên cứu này là n = 200, và nghiên cứu được thực hiện vào tháng 3 năm 2016.

Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Hình 3.1, tiến độ thực hiện nghiên cứu được trình bày trong Bảng 3.1

Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện nghiên cứu

Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật thu thập dữ liệu

1 Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi Định lượng Phỏng vấn gián tiếp

2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp

Quy trình nghi ên cứu

(Nguồn: Nghiên cứu và tham khảo)

Nghi ên cứu đề tài, tổng quan lý thuy ết

Thu thập thông tin từ các bộ phận trong công ty và từ nguồn tài liệu bên ngoài như sách, báo, internet là rất quan trọng để hiểu rõ về hoạt động và kinh doanh của công ty Điều này giúp hình thành cơ sở lý luận vững chắc về quảng cáo trực tuyến, đồng thời xác định các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.

Bước 2: Hình thành thang đo nháp

Dựa trên nghiên cứu lý thuyết và mô hình của Fazal cùng các cộng sự (2014), bài viết này trình bày mô hình và thang đo nháp đã được phát triển.

Bước 3: Thảo luận nhóm và điều chỉnh

Thực hiện thảo luận với ba anh chị là nhân viên trong công ty, trong ngành marketing, thảo luận với một số khách hàng thân thiết của công ty

Bước 4: Định lượng thử nghiệm

Mẫu phỏng vấn gồm 50 người, được chọn bằng phương pháp ngẫu nhiên đơn giản từ những khách hàng đã tương tác với kênh Facebook của công ty, nhằm đánh giá thang đo phục vụ cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức.

Bước 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo

Kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo bằng kỹ thuật Cronbach Alpha và kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

Bước 6: Bảng câu hỏi định lượng chính thức

Bước 7: Hiệu chỉnh bảng câu hỏi và hình thành bảng câu hỏi chính thức

Bước 8: Tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức

Phỏng vấn dưới hai hình thức trực tiếp và gián tiếp với số mẫu phỏng vấn n0

Bước 9: Nhập liệu và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS

Bước 10: Kết quả nghiên cứu Đưa ra kết luận từ kết quả phân tích và nghiên cứu

Bước 11: Đề xuất và giải pháp

Dựa trên các kết quả thu được, bài viết đánh giá vai trò quan trọng của quảng cáo trực tuyến trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Đồng thời, xác định các giải pháp cải thiện quảng cáo trực tuyến của CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong nhằm thúc đẩy hành vi mua tour du lịch nước ngoài.

Xác định đám đông nghiên cứu

Xác định kích thước mẫu

Chọn phương pháp chọn mẫu

Quy trình chọn mẫu

Hình 3.2 Quy trình chọn mẫu

Nguồn: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nguyễn Đình Thọ

Bước đầu tiên trong nghiên cứu là xác định đám đông nghiên cứu, tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng Đám đông nghiên cứu bao gồm tất cả khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài theo tour, những người đã tương tác với các kênh trực tuyến để tìm kiếm và mua tour tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Xác định khung mẫu

Khung mẫu nghiên cứu tập trung vào nhóm du khách nước ngoài theo tour, đặc biệt là những người sử dụng các kênh trực tuyến để tìm kiếm và mua tour tại các quận 1, 3, và 5 Nghiên cứu cũng bao gồm những khách hàng đã từng tương tác với quảng cáo trên Facebook của CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong.

Bước 3: Xác định kích thước mẫu là rất quan trọng trong phân tích nhân tố khám phá EFA Theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần tổng số biến quan sát, với công thức n = 5*m, trong đó m là số thang đo Do đó, với 28 thang đo, kích thước mẫu phù hợp là n = 140 Đối với phân tích hồi quy đa biến, kích thước mẫu tối thiểu được tính theo công thức n = 50 + 8*m, trong đó m là số biến độc lập (Tabachnick).

Dựa trên công thức của Fidell (1996), kích thước mẫu tối ưu được tính là n = 50 + 8*24 = 170 Kết hợp với các điều kiện khác, nghiên cứu này quyết định sử dụng kích thước mẫu n = 200, đáp ứng yêu cầu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến.

Bước 4: Chọn phương pháp chọn mẫu

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp với ngẫu nhiên đơn giản, trong đó mẫu ngẫu nhiên đơn giản được lấy từ nhóm khách hàng đã tương tác với kênh quảng cáo Facebook của công ty.

Bước 5: Tiến hành chọn mẫu

Tiến hành đánh dấu các phần tử được chọn từ phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản bằng phần mềm random Phỏng vấn trực tiếp sẽ sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, với mẫu được lựa chọn dựa trên tiêu chí đáp ứng điều kiện của đối tượng mục tiêu đã nêu trong chương 1.

Xây dựng thang đo

Thang đo trong nghiên cứu này được phát triển và điều chỉnh dựa trên các thang đo của Fazal và nhóm (2014), kết hợp với lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Việc điều chỉnh và bổ sung thang đo nhằm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, bao gồm thảo luận nhóm với nhân viên công ty và các cuộc thảo luận tay đôi với năm khách hàng thân thiết.

Bài nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, đặc biệt trong việc chọn mua tour du lịch nước ngoài Thang đo được xây dựng để đánh giá các yếu tố này, từ đó xác định những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến hành vi mua của người tiêu dùng Kết quả sẽ giúp cải thiện chiến lược quảng cáo trực tuyến tại CTCP Du lịch Thanh niên Xung Phong, dựa trên những yếu tố đã được khám phá.

Sau khi thực hiện các cuộc thảo luận nhóm với nhân viên công ty và khách hàng, bài viết tổng hợp những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Những yếu tố này được trình bày qua mô hình nghiên cứu chi tiết, giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.

• Yếu tố cảm xúc của quảng cáo

• Yếu tố môi trường quảng cáo

Bài viết sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng, từ đó xác định yếu tố nào có tác động lớn nhất và yếu tố nào ít nhất Công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện từng yếu tố nhằm mang lại giá trị cốt lõi cho khách hàng và tăng doanh thu Bài viết cũng trình bày cụ thể thang đo cho từng yếu tố, trong đó mỗi câu đại diện cho một biến quan sát Mô hình nghiên cứu bao gồm bảy thang đo, trong đó sáu thang đo đo lường các biến độc lập như yếu tố tin cậy, yếu tố cảm xúc của quảng cáo, và yếu tố môi trường quảng cáo từ các kênh như Google và Facebook, cùng một thang đo cho biến phụ thuộc là hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng.

Cụ thể, yếu tố tin cậy của quảng cáo Facebook gồm 3 biến quan sát:

Bảng 3.2 Thang đo yếu tố tin cậy của quảng cáo Facebook

Mã hóa Yếu tố tin cậy Facebook

TCF1 Người thân/người tin tưởng chia sẻ quảng cáo

TCF2 Thông tin chuẩn xác sẽ tăng độ tin cậy

TCF3 Bình luận tốt về quảng cáo

(Nguồn phỏng vấn định tính)

Cụ thể, yếu tố cảm xúc của quảng cáo Facebook gồm 3 biến quan sát

Bảng 3.3 Thang đo yếu tố cảm xúc của quảng cáo Facebook

Mã hóa Yếu tố cảm xúc Facebook

CXF1 Quảng cáo tạo sự đồng cảm, khơi gợi về mặt cảm xúc

Sau khi xem quảng cáo, người xem cảm thấy hài lòng, thích thú và sẵn sàng chia sẻ nội dung đó Quảng cáo này nổi bật với sự khác biệt so với các quảng cáo khác, tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.

(Nguồn Fazal và nhóm công sự, 2014 và phỏng vấn định tính)

Cụ thể, yếu tố môi trường quảng cáo Facebook gồm 4 biến quan sát

Bảng 3.4 Thang đo yếu tố môi trường của quảng cáo Facebook

Mã hóa Yếu tố môi trường quảng cáo Facebook

MTF1 Nội dung bài viết hay và hữu ích

MTF2 Thông tin cung cấp đầy đủ về điếm đến, liên tục được cập nhật

MTF3 Âm thanh và hình ảnh video cuốn hút

MTF4 Hình ảnh sử dụng trong các quảng cáo đẹp và thu hút

(Nguồn Fazal và nhóm cộng sự 2014 và phỏng vấn định tính)

Cụ thể, yếu tố môi trường quảng cáo Google gồm 7 biến quan sát

Bảng 3.5 Thang đo yếu tố môi trường của quảng cáo Google

Mã hóa Yếu tố môi trường quảng cáo Google

MTG1 Tốc độ truy cập vào trang web

MTG2 Nội dung, chữ viết dễ đọc

MTG3 Những tít của bài viết cuốn hút, liên quan đến điểm đến

MTG4 Thông tin hữu ích, liên tục được cập nhật

MTG5 Dễ dàng tìm kiếm trang web trên Google

MTG6 Trang web sử dụng hình ảnh, video đẹp, phù hợp

MTG7 Bố cục, thiết kế trang web phù hợp và tiện dụng cho cả điện thoại

(Nguồn Fazal và nhóm cộng sự, 2014 và phỏng vấn định tính)

Cụ thể, yếu tố cảm xúc của quảng cáo Google gồm 3 biến quan sát

Bảng 3.6 Thang đo yếu tố cảm xúc của quảng cáo Google

Mã hóa Yếu tố cảm xúc Google

CXG1 Nội dung bài viết tạo sự khác biệt, thích thú

CXG2 Bài viết trên trang web hay, tạo cảm giác hài lòng sau khi coi, sẵn sàng chia sẻ

CXG3 Nội dung khơi gợi về điểm đến, gây xúc động

(Nguồn Fazal và nhóm cộng sự, 2014 và phỏng vấn định tính)

Cụ thể, yếu tố tin cậy của quảng cáo Google gồm 4 biến quan sát:

Bảng 3.7 Thang đo yếu tố tin cậy của quảng cáo Google

Mã hóa Yếu tố tin cậy Google

TCG1 Người thân quen chia sẻ bài viết

TCG2 Thông tin chuẩn xác sẽ tăng độ tin cậy

TCG3 Những bình luận tốt về bài viết

TCG4 Trang web lớn có uy tín

Hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng, ký hiệu là HV, được đo lường thông qua bốn biến quan sát từ HV1 đến HV4 Các biến này giúp đánh giá các cấp độ khác nhau trong hành vi mua sắm của khách hàng.

Bảng 3.8 Thang đo yếu tố hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng

Mã hóa Hành vi mua tour du lịch của khách hàng

HV1 Đưa số điện thoại, email để công ty liên hệ

HV2 Tới công ty để được tư vấn/mua tour du lịch

HV3 Giới thiệu cho người khác về các tour du lịch nước ngoài của công ty

HV4 Tin tưởng và tìm đến công ty khi có nhu cầu đi du lịch nước ngoài

BIẾN ĐỘC LẬP X1 BIẾN PHỤ THUỘC Y

Yếu tố cảm xúc quảng cáo

Yếu tố môi trường quảng cáo

Hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài

(Nguồn phỏng vấn định tính)

Giới thiệu mô hình nghiên cứu

Hình 3.3 Mô hình đo lường hành vi mua tour du lịch nước ngoài thông qua các yếu tố quảng cáo trực tuyến

Yếu tố tin cậy đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với quảng cáo Khi mức độ tin cậy cao, hành vi mua sắm của khách hàng cũng sẽ được ảnh hưởng tích cực Nói cách khác, có mối tương quan dương giữa "yếu tố tin cậy" và "hành vi chọn mua" của khách hàng.

Yếu tố cảm xúc có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của khách hàng, cho thấy mối tương quan dương giữa cảm xúc và quyết định chọn mua sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm cảm xúc tích cực, họ có xu hướng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

Yếu tố môi trường quảng cáo có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của khách hàng, cho thấy mối tương quan dương giữa chúng Khi môi trường quảng cáo được tối ưu hóa, khách hàng có xu hướng chọn mua sản phẩm nhiều hơn.

Đánh giá sơ bộ thang đo

Trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức, các thang đo khái niệm cần được kiểm định sơ bộ thông qua nghiên cứu định lượng Kiểm định này được thực hiện với mẫu thuận tiện có kích thước n = 50.

Bài viết này nghiên cứu hành vi mua tour du lịch của khách hàng và xác định các yếu tố quảng cáo trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nước ngoài Thang đo được xây dựng dựa trên lý thuyết từ các nghiên cứu trước và thông qua thảo luận nhóm với nhân viên công ty và khách hàng Để điều chỉnh thang đo nháp, các phương pháp như hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đã được áp dụng.

Hệ số Cronbach’s alpha là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ phù hợp của các biến quan sát với một biến nghiên cứu (biến tiềm ẩn, nhân tố).

Hair et al., 2006 đưa ra giá trị hệ số Cronbach’s alpha 𝛼 và cách đánh giá cụ thể như sau:

• (𝛼 < 0.6): thang đo nhân tố không phù hợp

• (0.6 < 𝛼 < 0.7): chấp nhận được với các nghiên cứu mới;

• (𝛼 > 0.95): chấp nhận được nhưng không tốt, nên kiểm tra các biến quan sát có hiện tượng trùng biến không

3.7.1.1 Kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Facebook

Bảng 3.9 Kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Facebook

Yếu tố tin cậy quảng cáo Facebook

Giá trị trung bình nếu loại biến

Hệ số tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến

Kết quả kiểm định yếu tố tin cậy của quảng cáo Facebook cho thấy độ tin cậy đạt yêu cầu với hệ số Cronbach alpha là 0.752, cao hơn mức tối thiểu 0.6 Mặc dù khi loại biến TCF2, hệ số Cronbach’s alpha giảm từ 0.882 xuống 0.845, tác giả vẫn quyết định giữ lại biến này do nó được hình thành từ nghiên cứu trước và định tính với khách hàng Bên cạnh đó, mẫu quan sát n = 50 quá nhỏ có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của kết quả Do đó, tác giả sẽ tiếp tục quan sát và kiểm định biến này trong nghiên cứu chính thức với mẫu lớn hơn.

3.7.1.2 Kiểm định nhân tố cảm xúc của quảng cáo Facebook

Bảng 3.10 Kiểm định nhân tố cảm xúc của quảng cáo Facebook

Yếu tố cảm xúc của quảng cáo Facebook

Kết quả kiểm định yếu tố cảm xúc trong quảng cáo Facebook cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha đạt 0.814, vượt mức yêu cầu 0.6 Hệ số tương quan giữa ba biến quan sát đều trên 0.6 và gần nhau, cho thấy sự tương quan chặt chẽ Do đó, dữ liệu từ thang đo cảm xúc quảng cáo Facebook đáp ứng tiêu chí về độ tin cậy và sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.7.1.3 Kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Facebook

Bảng 3.11 Kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Facebook

Yếu tố môi trường của quảng cáo Facebook

Kết quả kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo trên Facebook cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha đạt 0.806, vượt mức yêu cầu 0.6 Hệ số tương quan giữa bốn biến quan sát đều có giá trị gần nhau và trên 0.3, chứng tỏ sự liên kết chặt chẽ giữa các biến Do đó, dữ liệu từ thang đo môi trường quảng cáo Facebook được xác nhận là đáng tin cậy và sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.7.1.4 Kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Google

Bảng 3.12 Kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Google

Yếu tố môi trường của quảng cáo Google

Theo kết quả kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Google, biến MTG6 có hệ số tương quan tổng là 0.202, thấp hơn so với các biến khác Khi loại bỏ biến này, hệ số Cronbach’s alpha tổng tăng từ 0.764 lên 0.781 Mặc dù loại bỏ MTG6 có thể cải thiện hệ số Cronbach’s alpha, nhưng biến này đã được xây dựng qua quá trình nghiên cứu và khảo sát khách hàng Hơn nữa, kích thước mẫu n = 50 là quá nhỏ để đảm bảo tính chính xác Do đó, tác giả quyết định giữ lại biến quan sát MTG6 cho nghiên cứu chính thức với kích thước mẫu lớn hơn.

Kết quả kiểm định nhân tố môi trường quảng cáo Google cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha đạt 0.764, vượt ngưỡng 0.6 Do đó, dữ liệu về môi trường quảng cáo của Google được coi là đáng tin cậy và sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.7.1.5 Kiểm định nhân tố cảm xúc của quảng cáo Google

Bảng 3.13 Kiểm định nhân tố cảm xúc của quảng cáo Google

Yếu tố cảm xúc của quảng cáo Google

Theo kết quả kiểm định nhân tố cảm xúc của quảng cáo Google, biến CXG2 có hệ số tương quan biến tổng là 0.366, thấp hơn so với CXG1 và CXG3 Việc loại bỏ biến CXG2 làm tăng hệ số Cronbach’s alpha từ 0.673 lên 0.722 Tuy nhiên, biến quan sát "Bài viết trên trang web hay, tạo cảm giác hài lòng sau khi coi, sẵn sàng chia sẻ" được xây dựng qua nghiên cứu định tính với khách hàng Hơn nữa, kích thước mẫu n = 50 quá nhỏ để đảm bảo tính chính xác Do đó, tác giả quyết định giữ lại biến CXG2 cho nghiên cứu chính thức với số lượng mẫu lớn hơn.

Kết quả kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Google cho thấy độ tin cậy đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s alpha là 0.673, vượt mức 0.6 Hệ số tương quan biến tổng của bốn biến quan sát đều trên 0.3, đảm bảo đủ tiêu chí Do đó, dữ liệu về thang đo yếu tố tin cậy của quảng cáo Google được xác nhận là đáng tin cậy và sẽ được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.

3.7.1.6 Kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Google

Bảng 3.14 Kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Google

Yếu tố tin cậy của quảng cáo Google

Theo kết quả kiểm định nhân tố tin cậy của quảng cáo Google, hệ số Cronbach’s alpha đạt 0.602, vượt ngưỡng 0.6, và hệ số tương quan biến tổng của bốn biến quan sát đều trên 0.3, cho thấy dữ liệu thang đo yếu tố tin cậy của quảng cáo Google đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy và sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, loại bỏ biến TCG4 đã làm tăng hệ số Cronbach’s alpha từ 0.602 lên 0.667 Tuy nhiên, mẫu nghiên cứu n = 50 quá nhỏ để đảm bảo tính chính xác Biến TCG4, được xây dựng từ quá trình nghiên cứu định tính với khách hàng và chuyên gia, có nội dung "Trang web lớn có uy tín" và sẽ đóng góp giá trị cho nghiên cứu Do đó, tác giả quyết định giữ lại biến này trong nghiên cứu chính thức với mẫu lớn hơn để đảm bảo độ chính xác cao hơn.

3.7.1.7 Kiểm định nhân tố Hành vi mua tour du lịch nước ngoài

Bảng 3.15 Kiểm định nhân tố Hành vi của khách hàng

Yếu tố hành vi mua tour du lịch của khách hàng

Kết quả kiểm định nhân tố hành vi mua tour du lịch nước ngoài cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha đạt 0.791, vượt mức yêu cầu 0.6 Hệ số tương quan biến tổng của ba biến quan sát đều trên 0.3, chứng tỏ dữ liệu thang đo hành vi mua này đáp ứng đủ tiêu chí về độ tin cậy và sẽ được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.7.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

Phương pháp Cronbach Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, trong khi phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) giúp đánh giá hai giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.

Phương pháp phân tích nhân tố EFA là một kỹ thuật phân tích đa biến không phân biệt biến phụ thuộc và biến độc lập, mà tập trung vào mối quan hệ giữa các biến với nhau EFA giúp rút gọn một tập hợp các biến quan sát k thành một tập hợp các nhân tố F (F

Tiêu đề	Tác Động Của Yếu Tố Quảng Cáo Trực Tuyến Đến Hành Vi Chọn Mua Tour Du Lịch Nước Ngoài Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Thanh Niên Xung Phong
Tác giả	Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên
Người hướng dẫn	Tiến Sĩ Lê Văn Bảy
Trường học	Đại Học Quốc Tế Sài Gòn
Chuyên ngành	Thương Mại Quốc Tế
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	160
Dung lượng	2,58 MB