Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Tác động của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong là tìm ra được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng. Từ đó đề xuất giải pháp thích hợp cho quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong.

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Thương mại quốc tế Đề tài TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI CHỌN MUA TOUR DU LỊCH NƯỚC NGỒI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH NIÊN XUNG PHONG Giảng viên hướng dẫn Tiến Sĩ Lê Văn Bảy Sinh viên Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên MSSV: 84011100611 LỜI CẢM ƠN Để mở đầu chuyên đề tốt nghiệp này, lời em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy cơ, giảng viên trường Đại học quoc te sai gon nói chung tồn thể q thầy cơ, giảng viên khoa thuong mai quoc te nói riêng Trong suốt bốn năm học vừa qua quý thầy cô truyền đạt cho em kiến thức sách kinh nghiệm sống quý báu Đây tảng để em có đủ điều kiện thực chuyên đề vận dụng vào công việc thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên tien si le van bay– Giảng viên hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp, thầy dành nhiều thời gian công sức quý báu để hỗ trợ giải đáp thắc mắc em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Thầy ln tận tình bảo hướng dẫn em sửa lỗi sai để em hồn thiện khóa luận cách tốt Sự giúp đỡ tận tình kinh nghiệm vô giá thầy truyền đạt tạo điều kiện thuận lợi nguồn động lực vô giá cho em bạn nhóm thực chuyên đề định hướng đảm bảo tiến độ Em xin cảm ơn đến anh Trần Phước Duy – Trưởng phịng Marketing, Ban Lãnh đạo tồn thể anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung Phong VYC Travel Trong thời gian thực tập Quý công ty, Ban Lãnh đạo anh chị ln tận tình giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức giải đáp thắc mắc tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tác giả nguồn tài liệu tham khảo, sở lý thuyết, kiến thức đúc kết qua nghiên cứu giúp em mở rộng thêm hiểu biết thân Nhờ việc tham khảo sở lý i thuyết, phương pháp, mơ hình nghiên cứu tác giả, em xác định rõ ràng hướng cho đề tài Là sinh viên trường, với kiến thức kinh nghiệm thiếu thời gian thực tập nên việc xảy thiếu sót chuyên đề tốt nghiệp khó tránh khỏi Em mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô quý anh chị Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong VYC Travel Đây hành trang quý báu giúp em bổ sung hoàn thiện kiến thức, kỹ chuyên mơn đường học tập nghiệp tương lai em Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn xin chúc quý thầy cô dồi sức khỏe công tác thật tốt Chúc quý Công ty Cổ phần Du lịch Thanh niên Xung phong VYC Travel ngày thành công phát triển vững mạnh Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2017 Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Đại diện đơn vị thực tập iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Giảng viên hướng dẫn Ts iv Lê văn bảy SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts Lê Văn Bảy TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cơng nghệ thơng tin gia nhập vào kinh tế tồn cầu khiến có chuyển biến mạnh mẽ, nhu cầu xuất đáp ứng dịch vụ thông qua Internet Rõ ràng, Internet ngày minh chứng uy lực mình, khơng bệ phóng đẩy ngành kinh doanh nói chung lên tầm cao mà "nỏ thần" giúp cơng ty vừa nhỏ phát triển cạnh tranh với người khổng lồ thị trường Hiểu tầm quan trọng đó, doanh nghiệp ý tới hoạt động quảng bá cho website sử dụng nhiều phương tiện khác cho hoạt động Cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Laban ) tiếp tục phương tiện nhiều doanh nghiệp sử dụng (chiếm 43%), báo điện tử đứng thứ hai (chiếm 40%) Các mạng xã hội (Facebook, Zingme, Instagram, Zalo ) sử dụng mức cao để quảng bá cho website tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phương tiện (37%) tiệm cận với tỷ lệ quảng bá báo điện tử Rõ ràng, thương mại điện tử thông qua kênh truyền thông mạng xã hội Facebook chiếm 37% số đáng kể, đối tượng nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu khoa học giới nói chung Việt Nam nói riêng Nắm bắt xu hướng này, CTCP Du lịch Thanh Niên Xung Phong có bước tiến cho riêng mình, áp dụng quảng cáo trực tuyến vào chiến dịch Marketing công ty Tuy nhiên, tất hoạt động quảng cáo facebook công ty bước đầu thực hiện, nên cần có kiểm định nghiên cứu, đánh giá lại hiệu thời gian qua Hiện nguồn thu chủ yếu CTCP Du Lịch TNXP đến từ tour du lịch nước ngoài, thực quảng cáo cho tour chủ yếu thông qua kênh trực tuyến gồm: Facebook, google Các hình thức quảng cáo cịn với cơng ty v SVTH: Đỗ Nguyễn Hồng Quyên GVHD: Ts Lê Văn Bảy (chỉ thức áp dụng tháng), tới, công ty có dự định đa dạng thêm loại hình quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, thời gian thực hiện, hiệu mà hình thức quảng cáo mang lại chưa cao, thể qua việc số lượng tour bán thơng qua hình thức quảng cáo trực tuyến thực tế thấp so với dự kiến Thực tế công ty cho thấy, khách hàng mua tour di lịch nước chủ yếu khách hàng quen thuộc, chưa có nhiều khách hàng Về lâu dài điều ảnh hưởng đến phát triển cơng ty Vì vậy, việc nghiên cứu xu hướng hành vi mua hàng người tiêu dùng doanh nghiệp tư nhân quan tâm nhằm hoàn thiện chiến dịch sản xuất kinh doanh nói chung chiến dịch marketing sản phẩm nói riêng Theo đó, tác giả định chọn đề tài: “Tác động yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi chọn mua tour du lịch nước khách hàng CTCP Du lịch TNXP” Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước khách hàng Từ đề xuất giải pháp thích hợp cho quảng cáo trực tuyến CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong Nên có mục tiêu cụ thể sau: • Xác định yếu tố quảng cáo trực tuyến (ở hai kênh Facebook Google) ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngồi • Đo lường mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngồi thơng qua yếu tố xác định • Từ kết nghiên cứu khảo sát đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảng cáo trực tuyến CTCP Du lịch Thanh niên Xung Phong 2.2 Câu hỏi nghiên cứu • Thực trạng quảng cáo trực tuyến công ty nào? vi SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts Lê Văn Bảy tưởng chọn lựa du khác cho thấy công ty video hay lịch cơng ty có đầu tư điểm đến công ty, xem so với công xong gọi điện ty khác cho nhân viên để tư vấn mua tour Phỏng vấn cá nhân (tay đôi) Sau coi Khi xem quảng cáo quảng cáo Thường coi xong, cô cảm thấy facebook/google quảng cáo hay, cô thấy thích thú với cơng ty thỏa thích hài lịng, hình ảnh quảng cáo mãn hết yêu để lại số điện thoại tour mà định đi, cầu email, để bên cơng ty đến trực tiếp tới có thơi thúc gửi thơng tin cơng ty để tìm hiểu đến việc chương trình để xem có tour rõ ràng chi tiết mua tour du lịch phù hợp thời gian Nhờ đó, nước ngồi hay khơng tư vấn viên công ty không? định mua cung cấp thơng tin Ngồi mua tour tour du lịch xác tour có ý định Và đơi lúc, quảng Chú thường giới thiệu với bạn bè quảng cáo rủ họ du lịch chung với Chú có nhóm bạn thường xun du lịch bên cơng ty Cứ người thấy điểm đến thú vị giới thiệu cho nhóm Là người bị thu Nhờ có đăng ký hút nhiều quảng theo dõi cáo nên sau coi facebook, trang nên cô quảng cáo thỏa thường xem hết yêu cầu video, hình mình, anh có hứng ảnh quảng cáo thú du lịch ngay, công ty Đôi cô đến công ty thấy số quảng để tư vấn, cáo hay, lại xem chi tiết dịp bận rộn, nào, bận rộn chưa có ý định du anh liên hệ qua lịch điện thoại Nhưng nhờ quảng cáo hay SVTH: Đỗ Nguyễn Hồng Qun khác khơng? GVHD: Ts Lê Văn Bảy cáo hay đẹp mắt nên du mà cịn chia sẻ rủ lịch cô nghĩ đến bạn bè cơng ty mình, lên cơng ty để tư vấn có nhu cầu Kết luận: Cơ thường tìm hiểu thơng tin tour du lịch nước ngồi từ: Tìm kiếm mạng (Google), trang Facebook, Forum Du lịch, trang web Cơng ty Du lịch Khi tìm kiếm mạng, điều khiến cô nhấp vào trang để xem: trang web xuất lên đầu, trang web uy tín, tiêu đề hiển thị hấp dẫn có liên quan đến thơng tin tour cần tìm kiếm Điều khiến lại tìm hiểu trang web định mua tour du lịch nước sau đó: thời gian truy cập trang web, nội dung, giao diện thân thiện hài hịa, hình ảnh trang web Điều khiến cô định coi quảng cáo facebook đến định mua tour du lịch nước ngồi: nội dung, hình ảnh, âm thanh, thông tin chuẩn xác, quảng cáo tạo cảm giác khác biệt, chia sẻ người đáng tin cậy, cảm giác thích thú hài lịng xem quảng cáo Hành vi mua sau coi quảng cáo trực tuyến cô thể ở: để lại số điện thoại, để lại email, giới thiệu cho bạn bè, đến công ty để tư vấn B BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Xin chào anh/chị, em Lê Hoàng Thanh Ngọc, sinh viên Marketing trường Đại học Kinh tế TPHCM Lời đầu tiên, xin cảm ơn anh chị dành thời gian thực bảng khảo sát Hiện em nghiên cứu vấn đề quảng cáo trực tuyến CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong, thông tin anh chị cung cấp có giá trị lớn nghiên cứu Bảng khảo sát dự tính từ 10 – 15 phút để trả lời, hi vọng anh chị dành thời gian trả lời với tập trung để đảm bảo kết xác Một lần nữa, cảm ơn hỗ trợ anh chị mời anh chị bắt đầu trả lời câu hỏi khảo sát I Thông tin cá nhân Họ tên:……………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh chị:………………………………… Xin vui lòng cho biết sđt email anh chị:……………………………… …………………………………………………………………………………… Hãy cho anh biết anh chị thuộc độ tuổi nào? 50 tuổi Thu nhập hàng tháng anh chị? 10 triệu II Câu hỏi chung Câu 1: Số lần anh/chị du lịch? (Anh/ chị chọn phương án trả lời) Mỗi tháng/lần Trên tháng/lần Mỗi năm/lần Từ 2-3 năm/lần Khác là:………………………………………………………………… 112 Đó Câu 2: Anh/chị thường du lịch theo hình thức (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Đi du lịch theo tour công ty Tự tổ chức du lịch Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 3: Khi du lịch anh/chị thường (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Du lịch nước Du lịch nước Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 4: Anh/chị du lịch với? (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Đi với gia đình Đi với bạn bè Đi Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 5: Mục đích du lịch anh/chị là? (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Đi nghỉ dưỡng Đi khám phá Đi vui chơi bạn bè  Đi thăm người thân  Đi cơng tác/cơng vụ  Đi tìm kiếm hội đầu tư  Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 6: Khi có ý định du lịch, anh/chị thường: (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Tìm hiểu kỹ thơng tin địa điểm du lịch trước Truy cập trực tiếp vào trang web công ty du lịch xem thông tin tour 113 Gọi trực tiếp đến công ty du lịch tin cậy để hỏi thông tin  Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 7: Anh/chị tìm hiểu thơng tin du lịch tour du lịch thông qua? (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Cơng cụ tìm kiếm Google Trên trang web công ty du lịch Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram….) Hỏi thông tin từ bạn bè, người thân Tạp chí, sách báo, brochure du lịch Truyền hình Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 8: Ai thường ảnh hưởng đến định lựa chọn du lịch (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Bản thân Gia đình Bạn bè, đồng nghiệp Những thơng tin báo chí, mạng xã hội Khác Đó là:………………………………………………………………… Câu 9: Anh chị định mua tour du lịch nước ngồi vì? (Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời) Bạn bè tư vấn, chia sẻ facebook Xem video quảng cáo đẹp, ấn tượng, cho thấy điểm lạ Đọc giới thiệu điểm đến hay, thơng tin hữu ích, lơi Quảng cáo đem lại cảm xúc điểm đến, gây xúc động Hình ảnh viết đặc sắc Các ý kiến tốt điểm đến từ người mạng Khác Đó là:………………………………………………………………… 114 III Về quảng cáo facebook Yếu tố môi trường (giao diện) Anh chị cho biết nhận định đặc tính quảng cáo facebook làm anh chị thấy hài lòng xem tác động đến định du lịch nước ngồi (1 – Hồn tồn không đồng ý, – Không đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hồn tồn đồng ý) Nội dung viết hay, hữu ích Thơng tin cung cấp đầy đủ điểm đến, liên tục cập nhật Âm hình ảnh video hút H ình ảnh sử dụng viết đẹp thu hút Yếu tố tin cậy Khi xem quảng cáo facebook, anh chị đánh giá tính chuẩn xác quáng cáo định coi quảng cáo dựa yếu tố Đánh dấu vào ô theo mức độ đồng ý anh chị (1 – Hoàn toàn không đồng ý, – Không đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hồn tồn đồng ý) 1 Người thân/người tin cậy chia sẻ quảng cáo Thơng tin quảng cáo xác Bình luận tốt người quảng cáo 115 Yếu tố cảm xúc Khi xem quảng cáo facebook, yếu tố sau tác động đến việc chọn mua tour du lịch nước ngồi anh chị Đánh dấu vào theo mức độ đồng ý anh chị (1 – Hoàn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hồn toàn đồng ý) Quảng cáo tạo đồng cảm, khơi gợi mặt cảm xúc Sau coi quảng cáo thấy hay, thích thú, hài lòng sẵn sàng chia sẻ Quảng cáo hay, khác biệt so với quảng cáo khác IV Về quảng cáo google Yếu tố nội dung Anh chị cho biết nhận định viết tra cứu thông tin du lịch mạng làm anh chị thấy hài lòng tác động đến định du lịch nước ngồi (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý) 1 Trang web lớn uy tín Nội dung chữ viết dễ đọc Tiêu đề viết hút, liên quan đến điểm đến Thông tin viết hữu ích, liên tục cập nhật 116 5 Yếu tố thiết kế Anh chị cho biết nhận định yếu tố giao diện trang web có tác động đến việc xem viết đến định mua tour du lịch anh chị (1 – Hoàn toàn không đồng ý, – Không đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hồn tồn đồng ý) Bố cục, thiết kế trang web tiện dụng phù hợp cho điện thoại Tốc độ truy cập vào trang web nhanh Dễ dàng tìm kiếm trang web mạng Yếu tố tin cậy Khi tìm kiếm thơng tin google, anh chị đánh giá tính chuẩn xác định coi quảng cáo dựa vào yếu tố Đánh dấu vào ô theo mức độ đồng ý anh chị (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý) Người thân/ người tin cậy chia sẻ viết Các viết trang web cung cấp thơng tin xác Những bình luận viết tốt Yếu tố cảm xúc Khi xem tìm kiếm thơng tin mạng, yếu tố sau tác động đến việc chọn mua tour du lịch nước anh chị Đánh dấu vào ô theo mức độ đồng ý anh chị (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý) 117 Nội dung viết có khác biệt, lạ Bài viết trang web hay, tạo cảm giác hài lòng sau coi Nội dung khơi gợi điểm đến, gây xúc động V HÀNH VI Sau coi quảng cáo thỏa điểm trên, anh chị cho biết mức độ đồng ý với hành vi sau Đánh dấu vào ô theo mức độ đồng ý anh chị (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý) 1 Đưa số điện thoại/email để công ty liên hệ Tới công ty để tư vấn mua tour du lịch nước Giới thiệu cho người khác tour du lịch nước ngồi cơng ty Tin tưởng tìm đến cơng ty có nhu cầu du lịch nước 118 C KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Mẫu khảo sát n = 200 Phân tích nhân tố khám phá EFA mơ hình Google (Phương sai trích) Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.295 32.947 32.947 3.295 32.947 32.947 2.509 25.095 25.095 1.979 19.794 52.740 1.979 19.794 52.740 2.259 22.590 47.685 1.592 15.916 68.656 1.592 15.916 68.656 2.097 20.971 68.656 651 6.512 75.169 607 6.067 81.235 455 4.555 85.790 410 4.100 89.890 379 3.791 93.681 321 3.212 96.893 10 311 3.107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố khám phá EFA mơ hình Google (Phương sai trích) Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.880 29.845 29.845 3.880 29.845 29.845 2.028 15.603 15.603 1.537 11.826 41.671 1.537 11.826 41.671 2.018 15.520 31.123 1.265 9.734 51.405 1.265 9.734 51.405 1.868 14.369 45.492 1.007 7.747 59.153 1.007 7.747 59.153 1.776 13.660 59.153 877 6.748 65.901 729 5.607 71.508 691 5.313 76.821 632 4.864 81.684 618 4.750 86.435 10 538 4.139 90.574 11 427 3.283 93.857 12 425 3.273 97.129 13 373 2.871 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC – TRANG WEB CÔNG TY www.vyctravel.com 27 www.dulichmaroc.com www.vyctravel.com.vn 28 www.tourdulichnhatban.net www.dulichnammy.net 29 www.dulichcuutraicau.com www.dulichnammy.com.vn 30 www.thichdulich.vn www.dulichbhutan.com.vn 31 www.khamphabali.com www.dulichsrilanka.com 32 www.dulichkenya.net www.dulichaicap.vn 33 www.tourdulichdubai.vn www.dulichjordan.com 34 www.dulichkazakhstan.com www.dulichjordan.com.vn 35 www.khamphathailan.vn 10 www.dulichchauphi.com.vn 36 www.ibvyctravel.com 11 www.dulichbrazil.vn 37 www.dulichcambodia.net 12 www.dulichbrazil.com.vn 38 www.dulichnewzealand.vn 13 www.dulichnauy.com 39 www.dulichdongau.com 14 www.dulichnauy.vn 40 www.thutucvisa.vn 15 www.dulichnauy.com.vn 41 www.dulichmaldives.vn 16 www.dulichbacau.com 42 www.dulichmaldives.com 17 www.hanhhuongchauau.com 18 www.dulichbrunei.com.vn 19 www.dulichchile.net 20 www.dulichargentina.vn 21 www.dulichargentina.com.vn 22 www.dulichperu.com 23 www.tourduthuyen.vn 24 www.tourdulichnga.com.vn 25 www.dulichmexico.vn 26 www.dulichmexico.com.vn 121 92 ...Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Thương mại quốc tế Đề tài TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI CHỌN MUA TOUR DU LỊCH NƯỚC NGỒI CỦA KHÁCH... định yếu tố quảng cáo trực tuyến (ở hai kênh Facebook Google) ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngồi • Đo lường mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch nước ngồi thơng qua yếu tố. .. đề tài tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố quảng cáo trực tuyến đến hành vi mua tour du lịch nước khách hàng Từ đề xuất giải pháp thích hợp cho quảng cáo trực tuyến CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong