CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.4. Yếu tố thiết kế của quảng cáo Google
5.4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Theo kết quả nghiên cứu trong mô hình được trình bày ở chương 4, yếu tố thiết kế quảng cáo Google có mức độ tác động khá cao đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng trong mô hình quảng cáo Google. Cụ thể như sau, nếu yếu tố thiết kế tăng lên 1 đơn vị thì khả năng ra hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng sẽ tăng lên 0.277 đơn vị.
Trên thực tế thì việc thiết kế một trang web rất quan trọng, cho dù nội dung hay như thế nào, nhưng nếu trang web khó sử dụng, hoặc tốc độ vào trang web chậm thì khách hàng cũng sẽ rất khó để tương tác với trang web. Điều này sẽ trở thành rào cản tác động đến hành vi mua tour nước ngoài.
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
88
5.4.2. Nội dung giải pháp
Thiết kế web ảnh hưởng đến hành vi mua tour của khách hàng, vì thế tác giả xin đề xuất một số giải pháp để nâng cao thiết kế web như sau:
Tập trung đầu tư và phát triển cho mảng lập trình web. Hiện tại việc lập trình web gặp nhiều khó khăn do công ty thuê người ở bên ngoài nhưng kỹ năng chưa cao hoặc để nhân viên không chuyên đảm trách nên hầu hết các web của công ty đều có lỗi lập trình, là một trong những nguyên nhân khiến trang web có tốc độ chạy rất chậm. Chính vì thế, trong thời gian sắp tới công ty cần tuyển một lập trình viên có kỹ thuật tốt, hoặc có thể thuê những công ty có chất lượng tốt hơn để đảm bảo về chất lượng của web.
Hơn thế nữa, việc lập trình web ngoài tăng tốc độ vào trang web còn cải thiện tính “thân thiện” của trang web với người dùng. Khách hàng phần lớn truy cập vào trang web bằng các thiết bị thông minh: máy tính bảng, điện thoại… Lập trình web ngoài việc cần một người có đầy đủ kỹ năng để thực hiện còn cần một người kiểm tra và đánh giá chất lượng của web, đảm bảo về chất lượng, thẩm mỹ và tương thích với người dùng trên tất cả các thiết bị.
Đẩy mạnh các hoạt động SEM (Search Engine Marketing) và SEO (Search Engine Optimization) cho các trang web của công ty. Hiện tại, số lượng các trang web của công ty nhiều nhưng số người biết đến thì không lớn, lượng truy cập vào trang web rất ít, nên việc tương tác với người dùng không tốt. Nội dung có hay như thế nào nhưng nếu không đến được với khách hàng thì cũng trở nên vô nghĩa. Hiện nay, bộ phận Marketing chỉ có một nhân viên chính thức đảm nhiệm công việc này nên chất lượng chưa tốt và không tạo được năng suất cũng như hiệu quả cao. Công ty cần tuyển thêm những lao động có khả năng tốt về mảng SEM để có thể thúc đẩy sự phát triển các trang web của công ty tốt hơn.
Nếu một người dùng có thể truy cập vào website để lấy thông tin bất cứ lúc nào, bất cứ đâu và phụ thuộc vào sở thích thì sẽ được đánh giá rất cao. Vì vậy, thiết kế web tốt sẽ đáp ứng được việc cung cấp các trải nghiệm người dùng tối ưu bất kể họ sử dụng một máy tính để bàn, một điện thoại thông minh, máy tính bảng hay một smart-TV, phù hợp với cả các chuyên gia bận rộn cả một ngày đến các sinh viên đại học cần truy cập vào trang web của bạn bất cứ lúc nào từ các thiết bị yêu thích của họ.
Hiện nay hầu hết các trang web của công ty có tốc độ vào trang khá chậm (10 giây – 12 giây), khách hàng khi vào trang web sẽ thấy bất tiện vì thời gian chờ, nên có xu hướng thoát trang và tìm kiếm ở những trang web khác. Thêm vào đó là các trang web không “thân thiện” với người dùng trên các thiết bị điện tử khác ngoài laptop và máy tính để bàn. Làm cản trở rất nhiều đến việc tìm hiểu nội dung của người đọc.
Nhận thức được vấn đề đó nên công ty cũng đang đẩy mạnh hoạt động thiết kế web, SEM, SEO, cử nhân viên có tố chất đi học các lớp kỹ năng để nâng cao khả năng. Công ty đang có những định hướng để đẩy mạnh và phát triển hơn về lĩnh vực quảng cáo Google nên đang có những buổi lấy ý kiến để xây dựng một chiến lược phù hợp nhất.
Bảng 5.3 Kế hoạch thực hiện phát triển thiết kế quảng cáo Google
Nội dung Thời gian Ngân sách
(mỗi tháng) Nhân sự Ghi chú
Thiết kế website Mỗi ngày 3.000.000 Nhóm thiết kế
Lập trình website Mỗi ngày 3.000.000 Lập trình viên Tuyển dụng hoặc thuê ngoài Kiểm tra và duyệt
giao diện website Mỗi ngày 3.000.000
Trưởng nhóm nội dung
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
90 Cử nhân viên đi
học nâng cao nghiệp vụ SEM và SEO Mỗi tháng 4.000.000 Nhân viên SEO Phòng nhân sự kiểm tra chất lượng các lớp học trước khi đăng ký