CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Yếu tố môi trường quảng cáo của Facebook
5.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Theo kết quả nghiên cứu trong mô hình được trình bày ở chương 4, yếu tố môi trường quảng cáo Facebook có mức độ tác động cao nhất đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng trong mô hình quảng cáo Facebook. Cụ thể như sau, nếu chất lượng sản phẩm tăng lên 1 đơn vị thì khả năng ra quyết định mua của người tiêu dùng sẽ tăng lên 0.411 đơn vị.
Thực tế khảo sát cũng như định tính cho thấy, khi lựa chọn một tour du lịch nước ngoài, yếu tố môi trường quảng cáo rất quan trọng, tác động trực tiếp lên các giác quan từ đó sẽ tác động lên nhận thức và hành vi. Môi trường quảng cáo được thể hiện qua: nội dung quảng cáo, thông tin cung cấp, video quảng cáo, hình ảnh... Vì vậy, để thúc đẩy hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng thì việc tập trung nâng cao môi trường quảng cáo, đầu tư cho nội dung, hình ảnh quảng cáo để đáp ứng nhu cầu khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng.
5.2.2. Nội dung giải pháp
Thông qua cơ sở lý thuyết và phỏng vấn định tính, bài viết thu thập được các yếu tố cấu thành nên môi trường quảng cáo như sau: nội dung bài quảng cáo, thông tin quảng cáo cung cấp, hình ảnh đăng trong quảng cáo, âm thanh và chất lượng video. Để
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
82
cải thiện chất lượng quảng cáo trực tuyến của CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong, môi trường quảng cáo phải đẹp mắt, phong phú thỏa mãn giác quan khách hàng.
CTCP Du lịch Thanh niên Xung Phong nên thường xuyên cập nhật nội dung mới, những nội dung gây ấn tượng và nhiều ý nghĩa sẽ tạo được nhiều thiện cảm cho khách hàng. Cụ thể là những thông tin về tình hình hoạt động của công ty như các hội nghị khách hàng, những giải thưởng mà công ty đạt được nhằm tăng uy tín trên thị trường. Điều này cũng sẽ góp phần giúp các khách hàng nhớ tới thương hiệu của doanh nghiệp, tư nhân mỗi khi muốn mua hàng.
Bên cạnh đó, hình ảnh và thông tin về tour du lịch nước ngoài cũng cần được liên tục giới thiệu trên Fanpage nhằm tạo cho khách hàng cảm giác đây là một kênh trực tuyến tiện lợi với nhiều tour tuyến du lịch mới, đa dạng, có những tour du lịch theo mùa, bắt kịp những thời điểm du lịch thích hợp nhất trong năm và đang nổi trên thị trường. CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong cần dành nhiều sự quan tâm nhiều đến yếu tố này vì nó có tác động mạnh mẽ đến việc đưa ra quyết định tour du lịch của khách hàng khi họ lựa chọn.
CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong cần liên tục làm mới các nội dung truyền tải, đồng thời tránh việc lạm dụng quảng cáo quá mức trên Fanpage của mình. Không nên có quá nhiều bài viết liên quan đến sản phẩm mà song song đó cần có những bài viết hữu ích cho khách hàng. Ví dụ như những lưu ý khi đi du lịch hay những vật dụng cần mang theo... Ngoài ra, việc nắm bắt được nhu cầu hàng ngày hoặc trong các dịp quan trọng, ví dụ như là ngày của mẹ, ngày quốc tế phụ nữ... cần có các chủ đề khác nhau liên quan trực tiếp đến sản phẩm, các hình ảnh minh hoạ đẹp mắt giảm thiểu sự nhàm chán khi xem nội dung được đăng tải khiến thông điệp được truyền tải trở nên sống động, có giá trị trực quan hơn. Nếu khách hàng chưa có nhu cầu mua tour du lịch thì CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong càng cần phải càng đầu tư để khơi dậy nhu cầu thực sự để khiến khách hàng tin rằng họ sẽ cần mua tour du lịch đó trong thời gian tới.
Thời gian giữa các bài đăng cũng là yếu tố cần được xem xét. Tuỳ vào địa điểm du lịch mà công ty đang bán và thời điểm các ngày trong tuần mà công ty phân bổ được thời gian để khách hàng thấy được và sẽ cảm thấy ấn tượng nhất về hình ảnh, sản phẩm của công ty thay vì có tác dụng ngược là cảm thấy quá tải với trang Facebook cá nhân ngập tràn thông tin về tour du lịch như vậy.
5.2.3. Tính khả thi của giải pháp
Theo như kết quả thu thập ở chương 4, yếu tố môi trường quảng cáo tác động rất lớn đối với với hành vi mua tour du lịch nước ngoài. Vì thế, CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong càng phải tập trung đầu tư vào việc phát triển và nâng cao môi trường quảng cáo.
Hiện tại, phòng Marketing có một nhóm chính để phụ trách viết nội dung, làm video và thiết kế hình ảnh. Công ty đang trong quá trình đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động nên sẵn sàng chi trả cho những chi phí nhằm cải thiện hệ thống quảng cáo trực tuyến hiện tại. Vì vậy, khi nhận ra môi trường quảng cáo Facebook là rất quan trọng, công ty sẽ đẩy mạnh tập trung phát triển, hoạch định nhiệm vụ và chỉ tiêu rõ ràng cho nhóm nội dung, video và thiết kế hình ảnh. Từ đó tạo tiền đề phát triển mạnh kênh quảng cáo Facebook của công ty.
Với hoạt động phát triển môi trường quảng cáo Facebook, mỗi tháng công ty đều sẵn sàng trích ra khoản chi phí là 15.000.000 VNĐ mỗi tháng, là khoản ngân sách phù hợp để có thể thực hiện được giải pháp mà bài viết đề xuất. Nội dung thực hiện được tác giả đề xuất thể hiện cụ thể hóa qua bảng sau:
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
84
Bảng 5.1 Timeline và ngân sách cho hoạt động phát triển giao diện facebook
Nội dung Thời gian Ngân sách
(mỗi tháng) Nhân sự
Thu thập nội dung từ các trang
web du lịch Mỗi ngày 3.000.000 Nhóm nội dung
Thiết kế hình ảnh cho các tour
du lịch Mỗi ngày 3.000.000 Nhân viên thiết kế
Kiểm định chất lượng bài viết Mỗi ngày 3.000.000 Trưởng nhóm nội dung Nghiên cứu thị trường, nắm bắt
xu hướng du lịch Mỗi tháng 4.000.000 Nhóm nội dung
Tiến hành thu thập ý kiến phản
hồi của khách hàng Mỗi ngày 2.000.000
Nhân viên quản lý fanpage