CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Tiến hành chọn mẫu
Dữ liệu và thông tin của bài nghiên cứu được thu thập thông qua phỏng vấn theo bảng câu hỏi để nghiên cứu trên diện rộng. Việc chọn mẫu và khảo sát diễn ra trong vòng 8 ngày từ ngày 16/03/2015 đến ngày 24/03/2015. Tác giả chọn mẫu theo hai phương pháp thuận tiện và ngẫu nhiên đơn giản, cụ thể theo hai hình thức: offline (phát
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
66
bản câu hỏi trực tiếp cho đáp viên) và online (gửi mẫu khảo sát qua đường link bằng facebook và email)
Đối với hình thức online, tác giả lấy địa chỉ email và thông tin đáp viên từ dữ liệu khách hàng của công ty, từ số lượng ban đầu trong danh sách là 800, tác giả lọc nhờ phần mềm random và chọn ra 300 đáp viên cụ thể, tiến hành gửi email hoặc gửi link qua Facebook. Đối với hình thức phỏng vấn offline, tác giả đi đến các địa điểm tập trung nhiều đối tượng khách hàng mà công ty đang muốn hướng tới:
• Khu vực Chợ Lớn quận 5 – từ năm 2014 trở lại đây, công ty ưu tiên tuyển dụng nhân viên có trình độ Hoa văn nhằm mở rộng khu vực kinh doanh ra địa bàn quận 5, nơi tập trung nhiều đối tượng người Hoa sinh sống và có nhu cầu đi du lịch cao.
• Phát mẫu khảo sát cho những khách hàng đến công ty để đăng ký hoặc được tư vấn về các chương trình du lịch, hoặc các dịch vụ hiện có tại công ty.
• Khu ăn trưa lầu 4 tại Bitexco: đây là nơi tập trung nhiều nhân viên văn phòng, có điều kiện kinh tế ổn định.
Cụ thể kết quả được tác giả thể hiện qua bảng sau: Bảng 4.1 Thống kê số lượng bảng khảo sát
Hình thức Địa điểm
Số lượng bảng khảo sát
Phát ra Thu về Hợp lệ Tỉ lệ hợp lệ so với phát ra
Online Gửi mail 244 59 50 20.49%
Facebook 56 23 19 33.93%
Offline
Chợ Lớn quận 5 74 74 73 98.65%
Tại công ty 31 31 28 90.32%
Tổng 437 219 200 45.77% (Nguồn Kết quả nghiên cứu) Những bảng khảo sát offline bị loại phần lớn nguyên nhân là do đáp viên trả lời không đủ số câu hỏi trong bảng khảo sát, các đáp viên được phỏng vấn tại công ty và Bitexco, do bận việc và chỉ có thể dành ít phút phỏng vấn, khi phát hiện sai sót, tác giả không có đủ thời gian để yêu cầu đáp viên bổ sung câu trả lời. Đối với những bảng khảo sát online, số lượng phát ra tương đối nhiều, nhưng việc gửi mail và không nhận được phản hồi chiếm tỉ lệ lớn, dẫn đến phần trăm tỉ lệ phát ra và hợp lệ tương đối nhỏ.