CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.3. Yếu tố nội dung của quảng cáo Google
5.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Vào tháng 1 năm 1996, Bill Gates đã viết một bài luận với tiêu đề “Nội dung là Vua”. Trong bài luận này ông đề cập đến việc, khách hàng sẽ đến với một trang web để tìm kiếm mọi thứ mà họ muốn biết, và nội dung trang web là thứ để họ ở lại hàng giờ. Nội dung là một yếu tố tất yếu để tạo nên một quảng cáo thành công. Và nội dung mà Bill Gates muốn nhắc đến ở đây là tất cả điều mà khách hàng cần khi đến một trang web: thông tin có hữu ích không, nội dung có hay, hấp dẫn không.
Theo kết quả nghiên cứu trong mô hình được trình bày ở chương 4, yếu tố nội dung quảng cáo Google có mức độ tác động cao nhất đến hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng trong mô hình quảng cáo Google. Cụ thể như sau, nếu nội
dung quảng cáo tăng lên 1 đơn vị thì khả năng ra hành vi mua của khách hàng sẽ tăng lên 0.381 đơn vị.
Vì vậy, để thúc đẩy hành vi mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng thì việc tập trung nâng cao nội dung quảng cáo Google để đáp ứng nhu cầu khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng.
5.3.2. Nội dung giải pháp
Thông qua cơ sở lý thuyết và phỏng vấn định tính, bài viết thu thập được các yếu tố cấu thành nên nội dung quảng cáo Google như sau: nội dung bài viết, thông tin cung cấp, tiêu đề bài viết và trang web đăng bài lớn, có thương hiệu. Để cải thiện chất lượng quảng cáo trực tuyến của CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong, nội dung bài viết trên web phải đáp ứng những điều khách hàng cần, những vấn đề thiết yếu mà khi tìm kiếm trên mạng về tour du lịch, khách hàng mong muốn nhận được.
Để một quảng cáo Google thành công, điều tiên quyết là khách hàng có thể tìm kiếm thấy trang web của công ty trên trang tìm kiếm, và trang web phải xuất hiện ở những vị trí đầu. Một cách để hiệu quả chi phí là thực hiện SEO. Chính vì thế, những tiêu đề bài viết cần thể hiện được hành vi tìm kiếm của khách hàng. Cụ thể, khi khách hàng muốn đi du lịch châu Âu, khách hàng sẽ có xu hướng tìm kiếm thông qua cụm từ “du lich chau au” là nhiều nhất. Chính vì vậy, công ty cần thường xuyên cập nhật xu hướng tìm kiếm của khách hàng nhờ công cụ hỗ trợ của Google là: Google trend và Google Adwords Keyword và thực tế hơn là khảo sát điều tra, để tiêu đề và nội dung bài viết có những từ khóa phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Sau khi tìm kiếm được một trang web, khách hàng cũng sẽ đánh giá liệu trang web đó có lớn, nội dung phong phú không, sau đó mới quyết định ở lại trang web để tìm hiểu nghiên cứu. Những bài viết cần được đầu tư và trau chuốt về nội dung, nhưng cũng phải có một số lượng đủ lớn, để khi khách hàng vào nhận thấy trang web đa dạng và được đầu tư. Công ty hiện tại cùng lúc thực hiện quá nhiều trang web song song (42
SVTH: Đỗ Nguyễn Hoàng Quyên GVHD: Ts. Lê Văn Bảy
86
chính vì thế, công ty nên tập trung vào những trang web chủ lực (những trang web dành cho các tour mang lại doanh thu lớn hơn), đẩy mạnh phát triển để những trang web con chính đủ mạnh và lớn, sau đó mới tiếp tục phát triển các trang web còn lại.
Hiện tại công ty tập trung quảng cáo Google thông qua các phương tiện: SEO, Google Adwords, Google Display, tất cả những loại hình quảng cáo này, nếu muốn hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất thì nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng. Khách hàng khi tìm đến một trang web sẽ kỳ vọng nội dung bài viết cung cấp cho họ những thông tin cần thiết nhất liên quan đến chuyến du lịch của họ, chứ không chỉ dừng lại ở chương trình du lịch như thế nào, giá cả ra sao, mà hơn thế nữa là các mẹo du lịch, những điều lưu ý khách hàng phải biết khi du lịch nước ngoài. CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong cần tập trung phát triển nội dung theo hướng khách hàng cần hơn là tập trung vào quảng cáo các tour du lịch của công ty.
5.3.3. Tính khả thi của giải pháp
Như đã đề cập thì nội dung tốt sẽ giúp chiến dịch quảng cáo Google hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Trong thời điểm thông tin gần như bị bão hòa, khách hàng sẽ ngày càng thông minh hơn trong việc sàng lọc thông tin để tiếp cận, họ không còn ở thế bị động, luôn nhận thông tin một chiều từ người bán, mà sẽ là người chủ động tìm kiếm thông tin. Nội dung trang web trở nên quan trọng, là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng khi quyết định mua tour du lịch.
Phát triển nội dung trang web là một công việc dài hạn cần đầu tư nên CTCP Du lịch Thanh niên Xung phong cũng đang xem xét để đẩy mạnh, hình thành được một hệ thống trang web lớn mạnh, lan tỏa sức ảnh hưởng đến khách hàng.
Hiện tại, vì kênh Google còn khá mới nên số ngân sách tác giả đề xuất cho việc phát triển nội dung quảng cáo Google là 10 triệu đồng/tháng
Bảng 5. 2 Kế hoạch thực hiện phát triển nội dung quảng cáo Google
Nội dung Thời gian Ngân sách
(mỗi tháng) Nhân sự Thu thập nội dung từ các trang web
du lịch Mỗi ngày 3.000.000 Nhóm nội dung
Đăng bài và nhận phản hồi từ người
tương tác Mỗi ngày 2.000.000
Quản trị fanpage
Kiểm định chất lượng bài viết Mỗi ngày 2.000.000 Trưởng nhóm
nội dung Nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu
hướng du lịch Mỗi tháng 2.000.000 Nhóm nội dung
Kiểm định nội dung bài viết theo
chuẩn SEO Mỗi ngày 1.000.000 Nhân viên SEO