Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam

Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam

TÓM LƯỢC Trong kinh tế Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt ảnh hưởng dịch bệnh thời gian gần khiến nhiều doanh nghiệp “lao đao” chưa thể tìm lối đắn, chí suy sụp kinh tế nặng nề, dẫn đến tình trạng trì trệ giảm sút hàng loạt Đối với Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam, giai đoạn khó khăn mà cơng ty gặp phải Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải chịu áp lực mạnh mẽ từ phía đối thủ cạnh tranh thị trường kinh doanh máy móc xây dựng mà ngày có nhiều cơng ty lớn mọc lên, đồng thời đưa nhiều chiến lược để lơi kéo khách hàng phía Để vượt qua thời điểm “nhạy cảm” Marketing yếu tố đóng vai trị quan trọng tác động trực tiếp đến doanh thu bán hàng Trong cơng cụ xúc tiến thương mại Marketing góp phần định lớn tới nhận thức khách hàng tiềm năng, từ thúc đẩy hành vi mua khách hàng phát triển hình ảnh cơng ty Xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại hợp lý hiệu địi hỏi cơng ty VINACOMA cần có quy trình kiểm sốt chất lượng kỹ càng, chun sâu để kiểm tra, đánh giá q trình thực hoạt động xúc tiến thương mại, từ đưa phương pháp quản lý phù hợp nhằm đảm bảo thực mục tiêu đề Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam, em thấy công ty cần trọng đặc biệt đến hoạt động xúc tiến thương mại, đồng thời cần phải có quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, cụ thể hoạt động để mang lại hiệu cao Từ em định lựa chọn đề tài khóa luận “Hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam.” Nội dung khóa luận gồm phần chính: Chương 1: Đưa số vấn đề lý luận quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Trong đề cập nội dung liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại quy trình, nội dung kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quy trình kết đo lường kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam trình học tập, nghiên cứu tích lũy kiến thức từ mơi trường Đại học kinh nghiệm thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để có thành công này, em xin chân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, toàn thầy trường nói chung khoa Marketing nói riêng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Đặng Thu Hương người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ hỗ trợ em tận tình suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình bảo để em có hội thực tập học hỏi kinh nghiệm quý giá Dù cố gắng nỗ lực hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhiên làm em chắn nhiều thiếu sót khơng thể tránh khỏi Vì mà em mong nhận ý kiến đóng gói đến từ thầy cô quý công ty để khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin chúc tập thể thầy cô trường Đại học Thương Mại ln mạnh khỏe, hồn thành cơng tác tốt Đồng thời em xin kính chúc Cơng ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam ngày phát triển, đạt nhiều thành công tương lai Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại .6 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại .6 1.1.3 Các công cụ/hoạt động xúc tiến thương mại phổ biến doanh nghiệp .7 1.2 Những vấn đề lý thuyết quy trình nội dung kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại 10 1.2.1 Kiểm soát chất lượng 10 1.2.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại .14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG CỦA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM .21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 21 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 21 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty .22 2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 22 2.1.5 Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty 23 2.2 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại nội Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 24 2.2.1 Yếu tố người 24 2.2.2 Yếu tố nguyên vật liệu 24 2.2.3 Yếu tố công nghệ 25 2.2.4 Yếu tố máy móc, thiết bị 26 2.2.5 Yếu tố thông tin 26 2.2 Thực trạng quy trình kết đo lường kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam .27 2.2.1 Mô tả quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 27 2.2.2 Kết đo lường kiểm sốt chất lượng hoạt động XTTM cơng ty 34 2.3 Đánh giá chung quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 40 2.3.1 Những thành tựu đạt việc áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 40 2.3.2 Những hạn chế quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 41 2.3.3 Nguyên nhân tồn q trình áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty .42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM 45 3.1 Dự báo thay đổi phương hướng việc triển khai kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam năm (2021 – 2024) 45 3.1.1 Dự báo thay đổi quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại thị trường máy móc xây dựng Việt Nam 45 3.1.2 Phương hướng hoạt động quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty năm (2021 – 2024) .45 3.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 46 3.2.1 Các đề xuất quy trình kiểm sốt chất lượng cơng cụ XTTM sử dụng công ty 46 3.2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt TS Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư - Tiến Sĩ NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quy trình kiểm sốt chất lượng 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng Việt Nam 22 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng Việt Nam năm 2018 - 6/2020 .23 Bảng 2.2: Bảng tóm lược quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty VINACOMA .33 Bảng 2.3: Kết thực hoạt động kiểm sốt chất lượng hoạt động XTTM cơng cụ quảng cáo công ty VINACOMA 35 Bảng 2.4: Thống kê kết dựa vào tiêu chuẩn kiểm soát công cụ chào bán hàng cá nhân nhân viên công ty VINACOMA 37 Bảng 2.5: Thống kê kết dựa vào tiêu chuẩn kiểm sốt cơng cụ Marketing trực tiếp VINACOMA .39 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời kỳ xã hội phát triển nhanh chóng ngày có nhiều cơng cụ chiến lược kinh doanh áp dụng để doanh nghiệp chiến thắng thị trường Trong Marketing phận tách rời trọng quan tâm hàng đầu giúp doanh nghiệp khẳng định vị thị trường đẩy mạnh bán hàng hóa/sản phẩm, đưa hàng hóa/sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp đến gần với khách hàng Bất kỳ công ty, tổ chức cần đến hoạt động kiểm soát chất lượng Lúc kiểm soát chất lượng áp dụng vào yếu tố cụ thể để thiết lập trình kiểm tra, đánh giá quy trình thực đưa kết Trong xúc tiến thương mại, kiểm soát chất lượng việc làm cần thiết để mang lại hiệu tối đa cho doanh nghiệp Đặc biệt, việc xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp kiểm sốt tồn q trình tạo cơng cụ xúc tiến thương mại thơng qua nhân tố người, máy móc, ngun liệu, phương pháp, yếu tố thơng tin mơi trường làm việc Thơng qua q trình phân tích đánh giá, em nhận thấy việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn lỏng lẻo, chưa giám sát chặt chẽ chưa đảm bảo quy trình vận hành Bên cạnh cơng tác quản trị, điều hành kiểm sốt chưa cơng ty phân tách áp dụng theo quy trình cụ thể, từ gây việc rắc rối, khó khăn khâu kiểm tra giám sát Trong nhiều trường hợp, có quy trình kiểm sốt chất lượng theo giai đoạn vấn đề thực tương đối, đánh giá qua loa, sơ sài trực quan hay dựa vào thói quen, kinh nghiệm làm việc Từ lý nhận thức trình thực tập công ty, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam” Để hồn thành khóa luận thật tốt, em cố gắng nỗ lực tìm hiểu vấn đề liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động q trình vận hành cơng ty Mục đích cuối đưa đánh giá, đề xuất phù hợp nhằm hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty VINACOMA Tổng quan tình hình nghiên cứu Hệ thống lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại việc nâng cao khả mua bán hàng hóa doanh nghiệp hay lý thuyết kiểm soát chất lượng thực qua nhiều đề tài nghiên cứu Hầu vấn đề thường nghiên cứu tách biệt đề tài chưa gắn liền với Chính mà việc tìm hiểu chi tiết sâu vào quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại chưa thực quan tâm phổ biến Có thể thấy tách bạch vấn đề kiểm soát chất lượng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại có nhiều cơng trình nghiên cứu từ khóa trước trường Đại học Thương Mại như: ● Các đề tài hướng đến nội dung “Kiểm soát chất lượng” - Đề tài: “Kiểm soát chất lượng mua hàng để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm sản phẩm sữa Công ty cổ phần sữa Hà Nội.” - Tác giả: Lê Phương Dung - Đề tài: “Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ khách hàng Cơng ty TNHH B&H quốc tế.” - Tác giả: Nguyễn Thị Huyền - Đề tài: “Tăng cường kiểm soát chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống trung tâm phân phối Metro Thăng Long Hà Nội.” - Tác giả: Phạm Thị Thu Trang Các đề tài chủ yếu tập trung phân tích nghiên cứu hoạt động kiểm sốt chất lượng cơng ty cụ thể, từ mà tác giả đưa giải pháp nhằm tăng cường đảm bảo quy trình kiểm sốt chặt chẽ phù hợp với vấn đề nghiên cứu ● Các đề tài hướng đến nội dung “Chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại” - Đề tài: “Hoàn thiện chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo Facebook công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh thị trường Hà Nội.” - Tác giả: Đoàn Thị Huyền - Đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ bán lẻ máy bay nội địa công ty TNHH Đường bay đẹp - An Phát thị trường Hà Nội.” Tác giả: Lê Thị Ngọc Với đề tài này, hoạt động xúc tiến thương mại công ty nghiên cứu cụ thể gắn liền với chất lượng để tác giả phân tích việc áp dụng chất lượng thực nào, từ đưa giải pháp hoàn thiện phù hợp Từ nghiên cứu xây dựng hoàn thành mang đến nhìn lý luận kiểm soát chất lượng, kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Nghiên cứu ưu, nhược điểm hạn chế doanh nghiệp việc thực kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Qua trình đánh giá phân tích, tác giả đưa giải pháp đề xuất phù hợp giải vấn đề chưa thực hay chưa hiệu để doanh nghiệp hoạt động vững mạnh thị trường cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên có trường hợp phân tích góc độ chủ quan nên việc nghiên cứu cịn tồn hạn chế Đối với Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu thực chủ yếu tập trung vào vấn đề kinh doanh phát triển thương hiệu chưa có nghiên cứu kiểm soát lượng hay chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Chính vậy, em nhận thấy đề tài “Hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam” hồn tồn hợp lý khơng trùng lặp, cịn mang tính cấp thiết tình hình phát triển cơng ty Các mục tiêu nghiên cứu ● Mục tiêu chính: Đưa giải pháp hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam ● Mục tiêu cụ thể: - Xây dựng sở lý thuyết kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam - Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam - Phạm vi không gian: Các hoạt động kiểm soát chất lượng nội với hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam - Phạm vi thời gian: Bài khóa luận sử dụng liệu khoảng từ năm 2018 đến đưa phương hướng năm 2021 - 2024 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu ● Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp - Mục tiêu: Thu thập tất thông tin, đồng thời đánh giá mức độ nhận thức, trình thực nhận xét cá đối tượng vấn quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Trong đó, quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam bao gồm: bước tiến hành kiểm sốt, q trình kiểm sốt, nội dung bước, tiêu chí kiểm sốt, tiêu chí đo lường đánh giá kết q trình Các tiêu chí gắn với q trình riêng hay hệ thống tiêu chí riêng công cụ xúc tiến thương mại để xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng cụ thể, hợp lý hoạt động xúc tiến thương mại Đồng thời, xây dựng bước cụ thể, cơng ty biết quy trình kiểm sốt đối tượng có diễn phù hợp theo quy trình chuẩn hay khơng để đưa phương hướng giải phù hợp bước quy trình chưa thực 2.3.2 Những hạn chế quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Thứ nhất, với công cụ xúc tiến thương mại, công ty phải đưa tiêu chí kiểm sốt phù hợp để đánh giá tồn quy trình thực hiện, điều ảnh hưởng trực tiếp đến kết thực hoạt động Tuy nhiên, công ty VINACOMA tiêu chí kiểm sốt đưa dựa vào đặc điểm công cụ chưa nghiên cứu cách chuyên sâu, bám sát vào đối tượng kiểm soát áp dụng theo tiêu chuẩn định Từ mà tạo hạn chế tồn thực công cụ hoạt động XTTM sau: ● Đối với công cụ quảng cáo Khi quảng cáo ngày công cụ phát triển, đặc biệt công ty sử dụng kênh quảng cáo Internet tiêu chí kiểm sốt chất lượng chi phí phải quan tâm hàng đầu Cơng ty cịn đầu tư chi phí hạn hẹp mà kết đo lường thu từ kênh quảng cáo phụ thuộc hoàn toàn vào chi phí thực quảng cáo, điển hình kênh Facebook, mạng xã hội Google Ads ● Đối với công cụ bán hàng cá nhân Kết khảo sát tháng năm 2020 cho thấy nhân viên bán hàng cá nhân công ty VINACOMA đạt doanh thu đạt tiêu chuẩn đề Tuy nhiên, doanh thu chưa thực đồng bứt phá cơng ty cịn chưa trọng xây dựng nhiều chương trình đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên cách thường xuyên, phải gắn liền với thực trạng nhu cầu tiêu dùng thị trường Các tiêu chí kiểm sốt chất lượng cho cơng cụ quảng cáo mà cơng ty VINACOMA đưa bao gồm: doanh số, số lượng tiếp cận khách hàng kỹ nghiệp vụ bán hàng cơng ty thống kê tập trung vào tiêu chí doanh số số lượng tiếp cận khách hàng ● Đối với công cụ Marketing trực tiếp Internet công cụ tuyệt vời để triển khai hoạt động Marketing trực tiếp, nhiên áp dụng tiêu chí kiểm sốt địa điểm, công ty VINACOMA tập trung vào kênh mạng xã hội Facebook website Điều khiến cho cách tiếp cận với khách hàng trở nên hạn hẹp, chưa có tính đa dạng nhu cầu thị trường máy móc xây dựng tập trung thu hút nhiều kênh khác như: sàn giao dịch, diễn đàn xây dựng… Ngoài ra, tiêu chí kiểm sốt mức chi phí cịn hạn chế khiến cách thức thực chưa thể đồng triển khai đa dạng Thứ hai, nguồn lực tài cơng ty cịn hạn hẹp nên ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại cịn hạn chế, mà quy trình kiểm sốt chất lượng cho cơng cụ trở nên khó khăn việc triển khai Vì cơng ty VINACOMA sử dụng công cụ xúc tiến nên khơng có nhiều kinh nghiệm q trình thực quy trình kiểm sốt chất lượng Ban lãnh đạo nhân viên không áp dụng nhiều cách thức hoạt động tiêu chuẩn cho bước quy trình kiểm sốt chất lượng Thứ ba, quy trình kiểm sốt chất lượng cơng ty VINACOMA chủ yếu dựa vào tiêu chuẩn định đặt ban lãnh đạo tham gia đóng góp ý kiến từ nhân viên Trong nhân viên đối tượng trực tiếp tham gia vào trình thực cơng cụ XTTM Từ dẫn đến phương pháp triển khai hoạt động XTTM công ty cịn chưa có tính sáng tạo chưa gắn liền với thực tế Thứ tư, công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động XTTM trực tuyến chưa có nhiều quan tâm nhiều đến hình thức XTTM truyền thống Chính mà việc xây dựng tiêu chí đánh giá cho cơng cụ quy trình kiểm sốt chất lượng dựa hình thức trực tuyến, điều khiến cơng ty VINACOMA khó kiểm soát thực hoạt động XTTM truyền thống, kênh lý tưởng hiệu kinh doanh Trong công cụ xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng Marketing trực tiếp cơng cụ chưa đáp ứng theo quy trình chuẩn kiểm sốt chất lượng Đây hạn chế lớn để cơng ty phát triển mạnh mẽ hoạt động XTTM thị trường cạnh tranh gay gắt Khi mà đối thủ lớn nỗ lực tìm cách xây dựng hoạt động XTTM để phát triển kênh bán hàng hiệu thúc đẩy doanh số bán, công ty VINACOMA không đưa công cụ XTTM hiệu khó đứng vững thị trường 2.3.3 Nguyên nhân tồn trình áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Khi ngày có nhiều đơn vị tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị, máy móc xây dựng khiến cho thị trường trở nên sôi động cạnh tranh gay gắt Đối với VINACOMA, công ty phải chịu áp lực lớn từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn thị trường với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Không nỗ lực xây dựng chương trình XTTM đa dạng, hiệu mà việc xây dựng phát triển công cụ XTTM phải gắn liền với quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ để đạt mục tiêu cuối mong đợi Tiếp theo ngân sách công ty dành cho hoạt động XTTM hạn chế, đồng thời bắt đầu triển khai thực quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động XTTM, công ty chưa lên kế hoạch cụ thể ngân sách công cụ XTTM mà dẫn đến cơng cụ cịn chưa áp dụng triệt để tối ưu Do quy mơ mơ cơng ty cịn nhỏ, chủ yếu tiếp cận với tệp khách hàng định khiến cho việc tiếp cận với truyền thơng khó khăn chưa xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng phù hợp Trong để thực công cụ truyền thông quan hệ cơng chúng địi hỏi cơng ty phải có quy mơ lớn để xây dựng mối quan hệ với đối tác lớn ngành máy xây dựng, từ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng Một nguyên nhân khiến cho quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động XTTM VINACOMA chưa thực cách thực hiệu nguồn nhân lực cịn ỏi, để thực tốt công cụ XTTM cần đông đảo nhân viên có trình độ kỹ cần thiết để xây dựng ý tưởng nhận định vấn đề cách tốt Ngoài ra, nhân viên phịng ban Marketing cịn chưa chủ động kiểm sốt phân chia công việc cách rõ ràng mà giao nhận công việc từ cấp hoàn thành KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau tiến hành vấn tồn nhân viên phịng ban Marketing Phó giám đốc cơng ty VINACOMA tham gia trực tiếp vào quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, nhận thấy cơng ty có quan tâm nỗ lực xây dựng công cụ xúc tiến thương mại Trong cơng ty thực trọng vào cơng cụ quảng cáo, chào bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Trong công cụ này, cơng ty xây dựng đa dạng hình thức kênh triển khai để gia tăng lượt tiếp cận khách hàng Đồng thời hình thức thực gắn liền với quy trình kiểm soát chất lượng phù hợp chặt chẽ Tuy nhiên, việc áp dụng vào bước thực quy trình diễn cịn chưa thực hiệu tiêu chí kiểm sốt mà cơng ty xây dựng cịn sơ sài Bên cạnh tồn cơng cụ cịn chưa thực đủ bước theo quy trình tiêu chuẩn Vì mà cơng ty VINACOMA cần có phương hướng thay đổi hướng đắn để hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM 3.1 Dự báo thay đổi phương hướng việc triển khai kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam năm (2021 – 2024) 3.1.1 Dự báo thay đổi quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại thị trường máy móc xây dựng Việt Nam Nhìn chung, cơng ty kinh doanh lĩnh vực máy móc xây dựng thị trường nước ta triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Marketing để phát triển, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng thúc đẩy doanh số bán Và để xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại tốt cách hiệu quả, công ty cần áp dụng với quy trình kiểm sốt chất lượng phù hợp giúp công ty đạt kết mong đợi Việc xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng theo quy trình chuẩn phải áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty tham gia vào thị trường máy móc xây dựng Trong đảm bảo thực đủ bước quy trình kiểm sốt chuẩn, tức cơng ty phải xác định rõ xây dựng đối tượng kiểm soát, phương pháp đo lường tiêu chuẩn kiểm sốt phù hợp Những tiêu chí tiêu chuẩn để đánh giá kết thực công cụ xúc tiến thương mại, đồng thời cịn giúp cơng ty nhanh chóng đưa hoạt động điều chỉnh làm giảm khoảng cách chất lượng đối tượng kiểm soát tiêu chuẩn kiểm soát thiết lập Do nhu cầu thị trường ngày đa dạng đại, mà lĩnh vực kinh doanh máy móc xây dựng ngày theo xu hướng đại chiến lượng Marketing kinh doanh Trong tương lai, công ty trọng hoạt động xúc tiến thương mại theo hướng truyền thống để giữ chân lượng khách hàng tảng Bên cạnh đó, công cụ trực tuyến XTTM ngày có hội bùng nổ với nhiều hình thức kênh đa dạng để thu hút tối đa lượng khách hàng khắp thị trường tiềm 3.1.2 Phương hướng hoạt động quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty năm (2021 – 2024) Công ty VINACOMA xác định phương hướng hoạt động quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại giai đoạn 2021 - 2024 sau: - Hồn thiện chương trình XTTM triển khai, tiếp tục áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng vào công cụ hoạt động XTTM - Chú trọng xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng theo tiêu chuẩn, mang tính chất chuyên nghiệp cụ thể - Hồn thiện bước quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động XTTM thơng qua việc thiết lập phương pháp đo lường tiêu chuẩn kiểm sốt phù hợp cơng cụ XTTM - Ln hướng cho tồn nhân viên tầm quan trọng việc áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng vào hoạt động XTTM Đồng thời hoạt động kiểm soát trở thành nguyên tắc nhân viên tham gia vào toàn trình thực hoạt động XTTM - Đầu tư có kế hoạch phân bổ nguồn ngân sách hợp lý cụ thể cho công cụ XTTM để xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng hợp lý 3.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 3.2.1 Các đề xuất quy trình kiểm sốt chất lượng cơng cụ XTTM sử dụng cơng ty 3.2.1.1 Quảng cáo Trong quy trình kiểm sốt chất lượng đối tượng kiểm sốt quảng cáo, công ty nên trọng vào bước thực quy trình Trong đó, cơng ty nên xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt phù hợp gắn liền với đặc điểm tính chất hoạt động quảng cáo Các tiêu chuẩn phải dựa đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng để đưa tiêu chí so sánh hợp lý Để nâng cao hiệu tính chặt chẽ quy trình kiểm sốt chất lượng, cơng ty nên nâng cao chất lượng thông qua công cụ quảng cáo, đồng thời trọng đến nhiều kênh quảng cáo đem lại hiệu cao Youtube, Zalo, Instagram… Các quảng cáo cần có tính sáng tạo, hấp dẫn thu hút âm chất lượng để thu hút tieps cận nhiều khách hàng Quảng cáo công cụ tiềm xu hướng thị trường ngày phát triển, công ty nên mạnh dạn đầu tư khoản chi phí cao để gia tăng lượt tiếp cận với khách hàng Khi có tệp khách hàng ổn định, công ty VINACOMA dễ dàng xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt chi phí cho kênh quảng cáo trở nên dễ dàng hiệu 3.2.1.2 Chào bán hàng cá nhân Công ty VINACOMA sở hữu kho bãi riêng để trưng bày sản phẩm máy móc xây dựng, kênh lý tưởng để công ty tổ chức hoạt động chào bán hàng cá nhân Mặc dù công ty áp dụng hình thức chưa thực trọng, mà cơng ty nên tăng cường nguồn nhân lực bán hàng kho bãi Bởi khách hàng trực tiếp xem sản phẩm, dẫn đến việc kích thích mua hàng dễ dàng tiềm để công ty thúc đẩy doanh số bán nhờ hội tuyệt vời Đối với nhân viên tham gia vào quy trình kiểm sốt chất lượng thực công cụ quảng cáo, công ty cần bổ sung thêm nhiều kỹ bán hàng cho nhân viên thông qua việc triển khai thường xuyên buổi đào tạo hướng dẫn trực tiếp kinh nghiệm ban quản lý nhân viên công ty với Đồng thời, hoạt động đào tạo phải diễn theo chu kỳ, liên tục thường xuyên để nhân viên tiếp cận, trau dồi kinh nghiệm phát triển thực bán hàng Ngồi ra, cách thức chào hàng thơng qua việc gửi sản phẩm cho đối tác thông qua số kênh Marketing mà công ty sử dụng zalo, email… hiệu mà công ty VINACOMA nên áp dụng Điều không gia tăng doanh số bán mà giúp tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng 3.2.1.3 Marketing trực tiếp Thơng qua hoạt động vấn, quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing trực tiếp thực nhiên lại chưa áp dụng theo quy trình chuẩn Cụ thể sau bước đo lường kết thực tổng hợp từ nhân viên ban quản lý cần phải so sánh với tiêu chuẩn đặt từ bước để đánh giá kết cách xác Từ mà người quản lý trực tiếp biết hiệu suất làm việc trình làm việc hiệu nhân viên Đối với tiêu chí kiểm sốt mà cơng ty VINACOMA sử dụng, nên trọng vào tiêu chí địa điểm Cụ thể công ty nên xây dựng đa dạng kênh Marketing trực tiếp khắp tảng, đặc biệt Internet Một số kênh Marketing trực tiếp hiệu Zalo, Instagram, Youtube… Ngồi ra, tham gia trực tiếp vào lĩnh vực kinh doanh máy móc xây dựng, cơng ty nên xây dựng sàn giao dịch máy móc Online để chủ đầu tư hay khách hàng thực thi công cơng trình lớn tham gia trao đổi, mua bán hàng hóa Các diễn đàn xây dựng phương thức Marketing trực tiếp Internet giúp đưa thương hiệu VINACOMA đến gần với khách hàng Để làm điều địi hỏi cơng ty cần đầu tư khoản chi phí phù hợp để phát triển thương hiệu cách thức bán hàng thị trường 3.2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty 3.2.2.1 Đề xuất giải pháp quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Để có quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại hiệu chuyên nghiệp cơng ty nên thành lập phận quản trị chất lượng riêng biệt có chun mơn Bộ phận không tham vấn cho phận Marketing thực hoạt động xúc tiến thương mại mà giúp tất phịng ban khác cho cơng ty, giúp công việc xếp theo quy trình kiểm sốt chất lượng khoa học nâng cao hiệu suất Quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty đảm bảo gần như quy trình tiêu chuẩn chưa thực tối ưu công cụ Marketing trực tiếp, công ty chưa xây dựng hồn thiện Vì phận trực tiếp quản lý hoạt động XTTM cần thiết lập yếu tố kiểm sốt thiết lập cịn thiếu quy trình kiểm sốt chất lượng Chỉ cơng việc thực theo quy trình chuẩn, đảm bảo suốt q trình theo dõi kiểm sốt chất lượng chặt chẽ hoạt động xúc tiến thương mại diễn cách hiệu Ngoài cơng cụ XTTM mà cơng ty sử dụng quảng cáo, chào bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp cơng ty nên xây dựng gắn liền vào quy trình kiểm sốt chất lượng cơng cụ quan hệ cơng chúng Cơng ty tổ chức hội chợ trưng bày bán máy xây dựng Online (thơng qua hình thức livestream) Offline (trực tiếp điểm hội chợ) Đây hội tuyệt vời để thúc đẩy phát triển hoạt động PR giới thiệu sản phẩm công ty đến đối tác, khách hàng thị trường Trong quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại người nhân tố hàng đầu định tham gia trực tiếp vào suốt q trình thực hoạt động Chính mà công ty cần trọng đặc biệt quan tâm tới đội ngũ nhân sự, họ có làm việc tốt tạo hiệu Ngay từ công việc thực hàng ngày, ban quản lý phải theo dõi sát trình làm việc để biết họ vướng mắc hay gặp khó khăn khâu để từ có đề xuất phù hợp Khi nắm bắt vấn đề nhân viên, thu thập kết thực hoạt động XTTM, ban quản lý dễ dàng kiểm soát thành viên tham gia để tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với tiêu chuẩn kiểm soát đặt Nhờ phát triển công nghệ ngày đại, công ty VINACOMA vận dụng sáng tạo thơng qua hoạt động quản trị, giám sát điều tra vào tồn quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Việc đưa phần mềm/ứng dụng vào hoạt động quản lý nhân hay công việc nội công ty không gia tăng tính xác, kiểm sốt chặt chẽ mà cịn giúp máy quản lý trực tiếp phòng ban Marketing khơng cịn cồng kềnh giảm bớt áp lực Cuối cùng, cơng ty sử dụng thêm cơng cụ đo lường chuyên dụng hay công cụ thống kê kiểm soát chất lượng để hỗ trợ ban quản lý dễ dàng thiết lập phương pháp đo lường phù hợp với công cụ XTTM 3.2.2.2 Đề xuất đào tạo quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Để xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động XTTM có hiệu địi hỏi cơng ty VINACOMA cần nâng cao việc đào tạo cho toàn nhân viên tham gia vào hoạt động xúc tiến thương mại tầm quan trọng kiến thức quy trình kiểm sốt chất lượng Cơng ty VINACOMA nên tổ chức khóa học đào tạo cho tồn nhân viên nói chung nhân viên phịng ban Marketing tham gia trực tiếp vào hoạt động XTTM nói riêng Nhân viên đăng ký vào lớp học tham gia vào buổi trải nghiệm thực tế hay buổi tập huấn kỹ kiểm soát chất lượng để họ hiểu rõ tầm quan trọng quy trình kiểm sốt chất lượng Lúc này, tất nhân viên có ý thức tinh thần trách nhiệm cao việc kiểm sốt chất lượng cơng việc mà thực hiện, từ mà xây dựng nên tập thể vững mạnh Điều đòi hỏi trình thực bền bỉ nghiêm ngặt từ phía ban lãnh đạo tồn nhân viên phịng ban Marketing công ty VINACOMA KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đưa dự đoán, đề xuất giải pháp để hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty VINACOMA Trong trọng vào tiêu chí kiểm sốt cơng cụ XTTM để cơng ty xây dựng quy trình kiểm sốt đạt theo mục tiêu chất lượng Những ý kiến giúp ích cho việc thực hoạt động xúc tiến thương mại công ty hiệu chuyên nghiệp nhờ áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng đắn phù hợp KẾT LUẬN Thơng qua đề tài khóa luận “Hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam”, em đưa số lý luận liên quan đến yếu tố ảnh hưởng tới kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Thứ nhất, em đưa lý thuyết tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại quy trình, nội dung kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Thứ hai, thông qua trình vấn nghiên cứu tồn nhân viên tham gia vào hoạt động XTTM VINACOMA, em có phân tích đánh giá thực trạng quy trình kết đo lường kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Thứ ba, từ việc đánh giá chung tình hình thực tiễn công ty để đưa đề xuất giải pháp phù hợp theo nhận thức cá nhân giúp p hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Trong q trình nghiên cứu, sở lý thuyết thu thập từ tài liệu tham khảo giáo trình thống trường Đại học Thương Mại Đối với phần phân tích thực trạng cụ thể cơng ty VINACOMA thực quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại dựa q trình vấn tồn nhân viên phịng ban Marketing ban giám đốc để thu thập thông tin cách cụ thể xác Đề tài đạt mục tiêu đề ra, đồng thời giúp giải toàn vấn đề cịn tồn giải pháp hồn thiện đề tài khóa luận Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TS Đặng Thu Hương giúp em suốt q trình làm khóa luận để em hồn thành khóa luận cách tốt Do thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế nên chắn khóa luận em cịn nhiều thiếu sót, mà em mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Thương Mại (2005) - Chủ biên GS.TS Nguyễn Bách Khoa & Cao Tuấn Khanh, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Giáo trình Quản trị chất lượng (2015) - Chủ biên PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Trường Đại học Thương Mại, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Văn pháp luật: Khoản 10 Điều Luật Thương Mại 2005 Văn pháp luật: Điều 88 Luật Thương Mại 2005 Hiệp Hội Quan hệ công chúng Mỹ (PRSA) Hiệp Hội Marketing Trực tiếp (DMA) Bách khoa toàn thư Wikipedia Một số trang web - Website thức cơng ty: https://vinacoma.com.vn/ - Trang web: https://thuvienphapluat.vn PHỤ LỤC BÚT KÝ PHỎNG VẤN Cuộc vấn số 1: Phỏng vấn trực tiếp với ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam ● Đối tượng vấn: Phó giám đốc ● Thời gian vấn: 9h - 10h ngày 15/3/2021 ● Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp văn phịng cơng ty ● Câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Hiện nay, công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Trả lời: Công ty sử dụng cơng cụ là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu hỏi 2: Cơng ty có áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng vào cơng cụ xúc tiến thương mại hay khơng? Nếu có cơng cụ áp dụng theo quy trình này? Trả lời: Cả công cụ xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng quảng cáo, bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng Câu hỏi 3: Trong cơng cụ quảng cáo, công ty đưa tiêu chuẩn kiểm sốt cho quy trình kiểm sốt chất lượng? Trả lời: Các tiêu chuẩn bao gồm: Nội dung, đối tượng nhận tin, chi phí, lượt tiếp cận phạm vi địa lý Câu hỏi 4: Đối với công cụ quảng cáo, công ty trọng vào quy trình kiểm sốt chất lượng cách thức nào? Trả lời: Quảng cáo nhận định số công cụ công ty trọng quan tâm hàng đầu thực hoạt động xúc tiến thương mại Công ty sẵn sàng bỏ mức chi phí phù hợp đáp ứng với chương trình thực Ban lãnh đạo trọng theo dõi kiểm soát đối tượng nhân viên tham gia trực tiếp vào quy trình thực Ngồi ra, cơng ty thường tổ chức buổi đào tạo họp đột xuất tồn phịng ban Marketing để theo dõi, trao đổi chia sẻ thông tin quý báu suốt trình thực hoạt động quảng cáo Câu hỏi 5: Trong công cụ bán hàng cá nhân, công ty đưa tiêu chuẩn kiểm sốt cho quy trình kiểm sốt chất lượng? Trả lời: Các tiêu chuẩn kiểm soát bao gồm: Doanh số, số lượng tiếp cận khách hàng kỹ nghiệp vụ bán hàng Câu hỏi 6: Đối với công cụ bán hàng cá nhân, công ty thực kiểm sốt chất lượng thơng qua hoạt động ? Trả lời: Các kết thống kê doanh thu doanh số bán chủ động kiểm soát nhân viên trực tiếp gửi liệu cho người kiểm soát theo tháng q Khơng kiểm sốt kết thực mà cơng ty cịn nắm tình trạng thực công việc nhân viên mà từ xây dựng chiến lược đắn hiệu việc cải thiện nâng cao doanh số Câu hỏi 7: Trong công cụ Marketing trực tiếp, công ty đưa tiêu chí kiểm sốt cho quy trình kiểm sốt chất lượng? Trả lời: Với hình thức Marketing qua Internet, điện thoại, email thư trực tiếp, công ty đưa tiêu chuẩn kiểm soát phù hợp là: địa điểm, nội dung, chi phí, thời gian Cuộc vấn số 2: Phỏng vấn trực tiếp với nhân viên phòng ban Marketing Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam ● Đối tượng vấn: Trưởng phịng tồn nhân viên phịng Marketing ● Thời gian vấn: 10h - 11h ngày 15/3/2021 ● Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp văn phịng cơng ty ● Câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Cơng ty VINACOMA có định hướng áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng vào hoạt động xúc tiến thương mại hay không? Trả lời: Công ty trọng vào hoạt động xúc tiến thương mại áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt Tuy nhiên, cơng ty chưa thực có sách phù hợp với nhân viên để thúc đẩy trình làm việc truyền tải cách thức, kỹ cần thiết để nhân viên thực tốt hồn thành cơng việc hiệu Câu hỏi 2: Đối với công cụ quảng cáo, công ty đo lường kết thực nhân viên nào? Trả lời: Tất công việc nhân viên làm ngày/tháng/quý phải báo cáo lên trưởng phòng Marketing ban quản lý Câu hỏi 3: Trong hoạt động chào bán hàng cá nhân, anh (chị) truyền tải thơng tin tới khách hàng Trả lời: Chúng nỗ lực tư vấn thông tin cần thiết đem lại giá trị cho khách hàng Cụ thể tất thông tin giới thiệu sản phẩm sách mua, đặt hàng bảo hành sau mua Ngoài ra, cố gắng hướng khách hàng tới sản phẩm có đời máy cao khách hàng hồn tồn tin tưởng sử dụng loại máy móc xây dựng mua cơng ty Câu hỏi 4: Trong công cụ Marketing trực tiếp, cơng ty đẩy mạnh hình thức nào? Anh (chị) nêu số kết đạt nhờ việc trọng đến kênh áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng khơng? Trả lời: Trong Marketing, hình thức Marketing qua Internet Marketing qua email, điện thoại kênh mà công ty VINACOMA đẩy mạnh Đối với kênh mạng xã hội Facebook, lượt tương tác viết Fanpage thức cơng ty khoảng 50 lượt (bao gồm lượt like, comment share) Hiệu kênh website tính theo lượt tương tác khách hàng, tức khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp website, để lại email nhận tin gọi điện trực tiếp cho hotline Kết hình thức thu khoảng đến 10 người tương tác phút Câu hỏi 5: Khi thực quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, anh (chị) thấy công việc có thực dễ dàng hiệu khơng? Trả lời: Áp dụng quy trình kiểm sốt chất lượng vào hoạt động xúc tiến thương mại giúp làm việc khoa học hiệu Cụ thể chúng tơi nằm quy trình bước cần làm để thực tốt Nhờ có quy trình kiểm sốt chất lượng mà ban quản lý có hành động phù hợp giúp nhân viên có thêm kỹ chun nghiệp q trình việc Từ chúng tơi có động lực làm việc, cơng việc diễn trơn tru hồn thành nhanh chóng, hiệu ... quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 21 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 21... tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam (VINACOMA ,JSC/... cứu: Quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam - Phạm vi khơng gian: Các hoạt động kiểm sốt chất lượng nội với hoạt động xúc tiến