Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông của công ty cổ phần anh ngữ apax tại thị trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng TĨM LƯỢC Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế giới, tất ngành, lĩnh vực nước ngày phát triển mạnh mẽ có giáo dục cụ thể lĩnh vực giáo dục tiếng anh cho trẻ em Sự xuất ngày nhiều công ty, trung tâm tiếng anh trẻ em với hình thức giảng dạy phong phú hấp dẫn Vì vậy, cạnh tranh gay gắt cơng ty khơng thể tránh khỏi Từ đó, đòi hỏi cơng ty ngồi việc đảm bảo chất lượng dạy học phải đặc biệt trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông để củng cố tạo dựng lòng tin trung thành khách hàng Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội” Và tóm lược số vấn đề khóa luận tơi Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Với chương này, tác giả nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến truyền thông, số lý thuyết xúc tiến truyền thông Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tác giả đưa thêm nội dung nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Chương III: Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty i Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình quý thầy cô môn Quản trị chất lượng Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tận tình giảng dạy cho em suốt thời gian học trường, giúp em có kiến thức chuyên mơn học thực tế giúp em có kiến thức bổ ích để hồn thành khóa luận có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, hướng dẫn tận tình chị Đỗ Hồng Nhung anh chị phòng Marketing công ty giúp em hiểu tầm quan trọng cần thiết phức tạp marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng xúc tiến truyền thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty giúp đỡ bảo em suốt thời gian em thực tập công ty Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận song với kiến thức hạn chế thời gian tiếp cận thực tế chưa nhiều nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Tiến Thị Hải ii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 6.1 Phương pháp luận .3 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái quát vấn đề xúc tiến truyền thông 1.1.1 Khái niệm xúc tiến truyền thông 1.1.2 Bản chất, vai trò xúc tiến truyền thông 1.1.2.1 Bản chất xúc tiến truyền thông 1.1.2.2 Vai trò xúc tiến truyền thông .7 1.1.3 Mơ hình xúc tiến truyền thơng 1.2 Quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thơng 1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin .9 1.2.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông .10 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13 iii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 1.2.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông .14 1.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 16 1.2.5.1 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 16 1.2.5.2 Quyết định lựa chọn công cụ xúc tiến truyền thông 16 1.2.5.3 Những yếu tố định cấu hệ xúc tiến truyền thông 20 1.2.6 Triển khai hoạt động xúc tiến truyền thông 22 1.2.7 Đánh giá kết - kiểm tra hoạt động xúc tiến truyền thông .22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến truyền thông .23 1.3.1 Môi trường vĩ mô .23 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 23 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 23 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ 24 1.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 24 1.3.1.5 Môi trường dân cư 24 1.3.2 Môi trường vi mô 25 1.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 25 1.3.2.2 Thị trường khách hàng 25 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.4 Tình hình yếu tố nội công ty 30 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .31 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty .32 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến truyền thông công ty .33 2.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 33 iv Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật 34 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 34 2.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 35 2.3.1.5 Môi trường dân cư 35 2.3.2 Môi trường vi mô .36 2.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 36 2.3.2.2 Thị trường khách hàng 36 2.4 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 36 2.4.1 Xác định đối tượng nhận tin công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .36 2.4.2 Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 37 2.4.3 Thiết kế thông điệp xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần anh ngữ Apax 37 2.4.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 37 2.4.5 Xác định phương tiện xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 38 2.4.5.1 Xác định kênh truyền thông Apax English 38 2.4.5.2 Các công cụ xúc tiến truyền thông Apax English 39 2.4.5.3 Căn xác lập phối thức xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 2.4.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 44 2.5.1 Các kết đạt .44 2.5.2 Các hạn chế hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 45 v Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 47 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 47 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thi trường 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 50 3.1.2.1 Mục tiêu công ty vài năm tới 50 3.1.2.2 Phương hướng hoạt động hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 50 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 51 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin .51 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông 52 3.2.3 Đề xuất xác định thông điệp xúc tiến truyền thông .52 3.2.4 Đề xuất xác định ngân sách 52 3.2.5 Đề xuất xác định phương tiện xúc tiến truyền thông .53 3.2.5.1 Đề xuất xác định kênh truyền thông .53 3.2.5.2 Đề xuất xác định công cụ xúc tiến truyền thông .54 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông 56 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông .57 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1: Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh Apax English Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 - 2016 Bảng 2.3: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến Trang 31 32 38 vii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mơ hình thứ bậc phản ứng đáp lại Sơ đồ 1.4: Các chế kéo đẩy xúc tiến truyền thông Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phòng Marketing cơng ty Trang 11 21 28 29 viii Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, địa bàn thành phố Hà Nội, nhu cầu học tiếng anh lớn đặc biệt thị trường tiếng anh trẻ em Nắm bắt tiếng anh cần thiết cho em mình, bậc phụ huynh ngày quan tâm đến việc cho học tiếng anh trung tâm từ bé để tiếp thu tiếng anh nhanh chóng tự nhiên Hình thành khả tư tiếng anh tự tin cho Cũng mà ngày nhiều trung tâm tiếng anh trẻ em mở ra, trung tâm chuyên dạy tiếng anh cho trẻ em mà trung tâm dạy tiếng anh cho sinh viên, người làm lấn sân sang thị trường tiếng anh trẻ em Tuy nhiên, vấn đề chất lượng giá công ty vấn đề mà bậc phụ huynh quan tâm Những cơng ty có chất lượng giá lại cao so với thu nhập phụ huynh cơng ty có giá rẻ chất lượng lại khơng đảm bảo Đây thách thức cho công ty, làm để tạo mơi trường học tập chất lượng tốt với mức giá phải phù hợp với mức sống đa số dân cư Lý chọn hoạt động xúc tiến truyền thông công ty dạy tiếng anh cho trẻ em có nhiều tương đồng giáo viên người nước ngồi, hình thức giảng dạy…bên cạnh cơng ty khơng có khác biệt nhiều giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến truyền thông để tạo lợi cạnh tranh vô cần thiết quan trọng Giúp công ty nhanh chóng tiếp cận, thu hút tạo hình ảnh mong muốn mắt khách hàng Nhận thức vấn đề này, với hướng dẫn tận tình Giảng viên Nguyễn Thị Đơng em tập trung vào nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu mạng Ths Trần Phương Mai hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông trạng hoạt động truyền thông mạng internet cơng ty, khó khăn mà cơng ty gặp phải Tuy nhiên số giải pháp nêu chưa triệt để phối thức truyền thơng Bài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội cơng ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại, đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho tuyến sản phẩm cửa thép công ty TNHH TMDV Kim Liên Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty cụ thể là: việc phát đối tượng nhân tin, xây dựng mục tiêu chương trình, hoạt động xúc tiến truyền thông công cụ Trên sở xác định, đề ngân sách phối thức xúc tiến truyền thông với thông điệp kênh truyền thông hỗ trợ Cuối cùng, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thơng để từ điều chỉnh kịp thời dựa tình hình thực tế Thứ hai, Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại, truyền thông, xúc tiến truyền thông áp dụng vào vấn đề thực tiễn cơng ty để phân tích, đo lường, đánh giá + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty mục tiêu, ngân sách, thơng điệp, phương tiện …từ tìm điểm yếu cần hồn thiện cơng ty + Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín cơng ty Nhìn vào tiềm lực tài nguồn lực công ty, Apax nên đầu tư tổ chức buổi chia sẻ miễn phí phương pháp học tiếng Anh, cách nói tiếng Anh trơi chảy… trường tiểu học, trung học sơ, trung tâm để khách hàng mục tiêu nhận biết nhớ đến Ngồi ra, Apax trở thành nhà tài trợ số thi vừa nhỏ học sinh – đối tượng nhận tin Apax để gia tăng nhận biết thương hiệu khách hàng  Xúc tiến bán hàng Hiện nay, hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu quả, nhiên hoạt động đơn giản khơng có q nhiều sức hút khách hàng Công ty không nên tập trung vào chương trình khuyến giảm giá học phí mà nên tạo chương trình khuyến cho sáng tạo gây tiếng vang Hiện nay, phương thức xúc tiến truyền thông chủ yếu giảm tiền mặt giảm % học phí, lâu dài gây nhàm chán cho khách hàng Cơng ty hồn tồn xây dựng câu lạc hay buổi thực tế để khuyến khích khách hàng tham dự đăng ký khóa học Apax Điều khiến học viên cảm thấy hứng thú tích cực học tập khơng có học lớp mà ứng dụng, thực hành thường xuyên tình khác Các chương trình giảm % học phí cần thực vào dịp đặc biệt năm tháng sáng tạo Ví dụ, vào ngày lễ lớn như: Tết Nguyên đán, Quốc khánh, Giải phóng miền Nam… cơng ty nên có chương trình trao tặng phiếu giảm giá hay học bổng để khuyến khích khách hàng đăng ký học cho Một số ngày lễ đặc biệt như: Ngày Quốc tế phụ nữ (8/3), phụ nữ Việt Nam (20/10), cơng ty sáng tạo hình thức xúc tiến bán với đối tượng riêng biệt Công ty nên thiết kế loại quà tặng cho người học mang phong cách, đặc trưng Apax Các quà tặng đa dạng như: ba lô, đồ dùng học tập, bút, vở, áo đồng phục… Những vật giá trị nhỏ mặt vật chất khiến người học cảm thấy thú vị quan trọng hiệu truyền thông, quảng bá thương hiệu từ khách hàng thực tốt 55 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng  Marketing trực tiếp Các hình thức Marketing trực tiếp cơng ty sử dụng chủ yếu là: gọi điện thoại, catalog, tờ rơi Apax tận dụng vận hành tương đối tốt công cụ sẵn có, mang lại doanh thu cho cơng ty Tuy nhiên, hình thức email Marketing bị bỏ ngỏ Việc sử dụng email để đưa thông tin tới khách hàng thơng tin khóa học, chương trình xúc tiến bán vơ cần thiết email trở thành công cụ cần thiết nhiều người Hơn nữa, qua Facebook công cụ khác, cơng ty có sẵn lượng email liệu khách hàng vô lớn không tận dụng triệt để lãng phí để đối thủ cạnh tranh vượt lên bỏ xa Nội dung email marketing thông tin công ty, khóa học chương trình xúc tiến bán công ty Tần suất gửi email nên thường xuyên để thương hiệu công ty nhắc lại tâm trí khách hàng  Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động đem lại doanh thu lớn cho công ty Ưu cơng ty có đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, trẻ trung động Cơng ty nên thường xuyên có buổi đào tạo cho đội ngũ để nâng cao kiến thức bán hàng giữ chân khách hàng 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông Dù hoạt động năm tiếp cận Apax English vơ lớn Đã có nhiều chương trình xúc tiến truyền thông thực Trong tương lai chắn Apax mở rộng phát triển hoạt động xúc tiến truyền thông nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá vô cần thiết Hai tiêu chí đánh giá Apax cần tiếp tục trì hồn thiện theo mục tiêu doanh thu thương hiệu Các phận Marketing, bán hàng cần liên kết chặt chẽ với để tối ưu hóa doanh thu đạt sau chương trình xúc tiến truyền thông nắm bắt hiệu chương trình, chiến dịch từ đề giải pháp, thay đổi kịp thời đáp ứng tình hình công ty Với mục tiêu thương hiệu, việc đánh giá cần chuẩn bị trước chương trình diễn làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát… để đánh giá hiệu cách mức độ nhận diện thương hiệu công ty Phương pháp đánh giá chủ yếu hoạt động xúc tiến truyền thông theo định lượng với 56 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông số doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng định tính thơng qua phiếu khảo sát trực tuyến trực tiếp với mục tiêu thương hiệu Ngồi hai tiêu chí kể trên, Apax nên lưu ý tới mục tiêu thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác Hiện nay, ngồi cơng ty giáo dục tiếng anh trẻ lớn có nhiều trung tâm vừa nhỏ hoạt động thị trường Hà Nội Apax muốn phát triển nâng cao vị cần phải đánh giá thị phần so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp từ đề mục tiêu phát triển cho tương lai 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thơng Về biến số sản phẩm, khóa học Apax cần đưa thêm nội dung mang tính thực tiễn, ứng dụng vào sống làm cho người học cảm thấy hứng thú Ngoài ra, nên phát triển thêm khóa học như: chương trình giáo dục toàn diện kết hợp tiếng anh với mơn khoa học tự nhiên, chương trình giáo dục tiếng anh trực tuyế E – learning Nhờ mà chương trình xúc tiến truyền thơng cơng ty có điểm nhấn so với đối thủ cạnh tranh Về biến số giá, công ty cần tiếp tục trì học phí thời điểm có cạnh tranh so với đối thủ khác Hơn nữa, học phí phù hợp với tập khách hàng mục tiêu cơng ty nên chương trình xúc tiến truyền thông dễ dàng thực tác động hành vi mua khách hàng Về biến số người, công ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên, người định chất lượng lớp học, khóa học Với khả sư phạm tốt, chương trình xúc tiến truyền thơng tập trung quảng bá hình ảnh giáo viên từ thu hút nhiều khách hàng khách hàng cũ tiếp tục theo học Đội ngũ bán hàng cá nhân cần đào tạo nhằm tìm kiếm khách hàng thị trường mục tiêu tư vấn khách hàng tốt Về biến số quy trình, phòng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp 57 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Trong thời buổi hội nhập thị trường quốc tế nay, yêu cầu việc đáp ứng khả mặt ngoại ngữ tiếng Anh việc vô quan trọng cấp thiết để giao dịch, đàm phán với nước khu vực giới cách thuận tiện, tránh gặp rủi ro khơng đáng có Chính lẽ đó, Việt Nam cần có khung tiêu chuẩn đánh giá khả sử dụng tiếng Anh cho số ngành nghề, lứa tuổi, học hàm, học vị ví dụ tốt nghiệp Đại học, công chức Nhà nước, Thạc sĩ, Tiến sĩ … Về phía cơng ty, nên nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm khóa học tiếng anh trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi, linh hoạt tiết kiệm chi phí cho khách hàng Điều vừa gia tăng thêm tuyến sản phẩm, gia tăng thêm doanh thu cho công ty đồng thời tạo cạnh tranh so với đối thủ Về học phí khóa học, cơng ty cần tiếp tục trì mức học phí cạnh tranh so với đối thủ khác Cố gắng tối thiểu hóa trì mức chi phí để đảm bảo doanh thu tăng lợi nhuận tương lai Về người, cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt giáo viên nhân viên nhằm ngày nâng cao chất lượng giảng dạy dịch vụ cơng ty Các giáo viên nước ngồi thường tiêu tốn khoản chi phí lớn, chất lượng chưa phải 100% đảm bảo nhiên nhân tố thu hút người học vô lớn Công ty cần phải cân đối tiềm lực để định việc lựa chọn giáo viên cho lớp học, khóa học Về quy trình dịch vụ, phòng Marketing cần có liên kết chặt chẽ với phận khác phận học thuật nhằm nắm nhu cầu, nguyện vọng, kiến thức, xu hướng người học để phát triển chương trình xúc tiến truyền thông đạt hiệu cao 58 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, Giáo trình truyền thơng marketing Một số website: www.24h.com www.brandsvietnam.com www.google.com.vn www.tailieu.vn Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chào anh (chị) Em Nguyễn Tiến Thị Hải, sinh viên K49C3 Đại diện cho nhóm sinh viên trường Đại học Thương mại tiến hành tổ chức nghiên cứu chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Xin anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi việc đánh dấu (X) vào lựa chọn tương ứng Câu trả lời anh (chị) hữu ích việc giúp cơng ty nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông đồng thời đáp ứng mong muốn khách hàng cách cao sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng công ty Xin vui lòng cho biết: Họ tên: Giới tính: Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Bạn bè, đồng nghiệp Báo chí, truyền thơng Mạng xã hội, internet Nhân viên Apax English Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Điểm riêng biệt (lớp học thông minh, giáo trình , hệ thống E-learning, giáo viên) Uy tín cơng ty Học phí phù hợp Các chương trình xúc tiến truyền thông Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá… Tính thuyết phục nhiệt tình tư vấn viên Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… Các trang báo, truyền thơng nói Apax English Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng sư khách hàng – Phụng sư đồng nghiệp” Apax English nào? Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thơng nào và có đánh giá nào các chương trình này? Rất khơng Khơng hấp hấp dẫn dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất không Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Thiết kế Thông tin Nội dung Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Rất Khơng Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho điểm nội dung fanpage Apax English:… (1 = không thú vị; = khơng thú vị; = bình thường; = thú vị = thú vị) Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá đăng ký khóa học dài hạn (12 tháng, 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Rất khơng Khơng hấp Bình hấp dẫn dẫn thường Hấp dẫn Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm bạn vạn q hay Báo chí, truyền thơng nói Apax English CEO công ty Câu 11: Anh (Chị) đánh giá nào thái độ phục vụ nhân viên công ty? Đánh giá Nhân Mức độ Rất khơng hài lòng hàng viên bán Nhân viên chăm sóc khách hàng Rất hấp dẫn Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 12: Anh (Chị) đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến truyền thông công ty? Rất cám ơn hợp tác Anh (Chị)! Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤC LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 1) Khách hàng mục tiêu công ty ai? 2) Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty? 3) Ngân sách giành cho xúc tiến truyền thông? 4) Thông điệp xúc tiến truyền thông mà công ty muốn hướng tới gì? 5) Ngân sách cho phối thức xúc tiến truyền thông phân bổ ? 6) Các hoạt động xúc tiến truyền thông công ty tiến hành nào? 7) Công ty có định hướng cụ thể cho việc nâng cao hoạt động xúc tiến truyền thông thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Số phiếu xuất 100 Số phiếu thu vào 100 Số phiếu kiểm kê 100 Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Lựa chọn Bạn bè, đồng nghiệp Số lần chọn 25 Tỉ lệ % 25% Báo chí, truyền thơng Mạng xã hội, internet Nhân viên Apax 13 60 2% 13% 60% Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Lựa chọn Chương trình học khác biệt Uy tín cơng ty Học phí phù hợp Giáo viên người nước ngồi Cơ sở vật chất Các chương trình xúc tiến truyền thơng Số lần chọn 19 15 Tỉ lệ % 19% 15% 8% 30 30% 8% 20 20% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Lựa chọn Số lần Tỉ lệ % chọn 40 40 40% 40% 2% 10 10% 8% Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá Tính thuyết phục nhiệt tình đội ngũ tư vấn viên Các chương trình marketing trực tiếp (gửi thư, email, catalogs…) Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… Các trang báo, truyền thơng nói Apax Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng sư khách hàng – Phụng sư đồng nghiệp” Apax English nào? Rất không hấp dẫn Không hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn 15% 70% Rất hấp dẫn 15% Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thông nào và có đánh giá nào các chương trình này? Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet Số lượt Rất khơng Khơng Bình chọn 10 hấp dẫn hấp dẫn 5% thường 35% Hấp dẫn Rất 55% hấp dẫn 5% 20 45% 50% 5% 100 30% 60% 10% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất khơng hấp dẫn Khơng Bình hấp dẫn thường Thiết kế Thông tin Nội dung 5% 10% 20% Hấp dẫn Rất hấp 85% 80% 70% dẫn 10% 10% 10% Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English không? Lựa chọn Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất it Không Số lần chọn Tỉ lệ % 20 50 20 10 20% 50% 20% 10% Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho điểm nội dung fanpage Apax English Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn 10% thường 55% Thú vị Rất thú vị 30% 5% Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Số lượt chọn Rất khơng hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá đăng ký 50 khóa học dài hạn (12 tháng, 35 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử Rất Khơng Bình Hấp hấp dẫn thường dẫn 10% 70% dẫn 20% 80% 20% 25% 50% 25% 40% 40% 10% 10% hấp Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm Số lượt Rất khơng Khơng Bình chọn hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn English CEO hấp dẫn 100 15% 85% 100 20% 80% 100 60% 40% bạn vạn quà hay Báo chí, truyền thơng nói Apax Rất 10 70% 30% công ty Câu 11: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Tư vấn viên Đánh giá Mức độ Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Số lượt Tỷ lệ Nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượt chọn Tỷ lệ chọn 0 10 60 30 0% 0% 10% 60% 30% 10 70 0% 1% 10% 70% 19% ... để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông .57 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường. .. nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt. .. đề lý luận nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thơng Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Chương III: