Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Sau thực tập Cơng ty Cổ Phần Giải Pháp VSG nhận tạo điều kiện giúp đỡ từ phía Cơng ty hướng dẫn tận tình thầy Trường Đại học Thương mại kết hợp với nỗ lực nghiên cứu thân, em hoàn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội” Nội dung gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Nội dung khái niệm chung sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội Nội dung phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại cơng ty Cổ Phần Giải Pháp VSG Từ đó, đưa đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, thực trạng yếu tố nội công ty, tác động yếu tố môi trường đến phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội Chương 3: Rút kết luận giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần giải Pháp VSG thị trường Hà Nội Nội dung đề xuất giải pháp giải vấn đề tồn đề xuất ý kiến nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội Bài nghiên cứu sau kết trình học tập nghiên cứu sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế webiste công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội Dựa vào kết thu từ việc phân tích liệu thứ cấp cơng ty cung cấp thân tìm hiểu với liệu sơ cấp từ bảng câu hỏi vấn chuyên sâu nhà quản trị khảo sát khách hàng, em hoàn thành nghiên cứu đề số giải pháp cá nhân dành cho đề tài LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Giải pháp VSG thị trường Hà Nội ”, em xin cảm ơn tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại với giảng sâu sắc thầy, cô trình đạo tạo nhà trường suốt bốn năm đại học qua giúp em tích lũy nhiều kiến thức, với cố gắng nỗ lực thân em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến giảng viên TS Nguyễn Bảo Ngọc- Bộ môn Nguyên Lý Marketing hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu làm khóa luận Trường Đại Học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Giải pháp VSG, đặc biệt anh chị phòng Truyền thơng - Marketing phịng Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ em nhiều trình em thực tập nghiên cứu công ty Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp nên q trình làm khóa luận tốt nghiệp khơng tránh sai sót khiếm khuyết Chính vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Các câu hỏi nghiên cứu .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .7 1.1 Khái quát về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm về phát triển chính sách xúc tiến thương mại 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan- So sách các quan điểm 1.2 Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 10 1.2.1 Nghiên cứu và nhận dạng đối tượng mục tiêu 10 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 12 1.2.4 Lựa chọn thông điệp và các kênh truyền thông 13 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 14 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu chính sách xúc tiến thương mại 18 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 18 1.3.1 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài .18 1.3.2 Ảnh hưởng của các nhân tố bên .21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VSG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 23 2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội của công ty cổ phần giải pháp VSG .23 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của VSG 24 2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG .26 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Giải Pháp VSG năm qua 26 2.1.5 Các yếu tố nội của Công ty 27 2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến chính sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ Phần giải Pháp VSG .28 2.2.1 Môi trường vĩ mô .28 2.2.2 Môi trường ngành 29 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại của Công ty cổ phần giải pháp VSG tại thị trường Hà Nội 30 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 30 2.3.2 Thực trạng về mục tiêu Xúc tiến thương mại 31 2.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại .32 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông 33 2.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại 36 2.3.6 Thực trạng sở phối hợp các công cụ XTTM .40 2.3.7 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu chính sách XTTM 40 2.4 Các kết luận và phát triển quan nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty cổ phần Giải pháp VSG 41 2.4.1 Những thành công .41 2.4.2 Những hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế .43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA VSG 44 3.1 Dự báo thay đổi hoạc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của VSG tỏng thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng về thị trường dịch vụ thiết kế website thời gian tới tại thị trường Việt Nam 44 3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty cho dịch vụ thiết kế Website thời gian tới 44 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của công ty 45 3.2.1 Đề xuất nhằm hoàn thiện xác định đối tượng nhân tin 45 3.2.2 Đề xuất nhằm hoàn thiện mục tiêu xúc tiến thương mại của Công ty cổ phần giải Pháp VSG 46 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện ngân sách xúc tiến thương mại của Công ty cổ phần Giải Pháp VSG 47 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thông của công ty 47 3.2.5 Đề xuất chính sách về xác lập phối tức xúc tiến thương mại của công ty cổ phần giải pháp VSG 48 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá kết chính sách xúc tiến thương mại của công ty cổ phần giải pháp VSG 50 3.3 Các kiến nghị vĩ mô nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế Website của công ty cổ phần giải pháp VSG tại thị trường Hà Nội .51 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 51 3.3.2 Kiến nghị ngành 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2-1: Cơ cấu nhân viên Công ty VSG Bảng 2-2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG năm 2017-2019 Bảng 2-3 Mục tiêu tăng trưởng công ty năm Bảng 2-4 Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Bảng 3-1 Đề xuất ngân sách công cụ XTTM BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế website Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội Biểu đồ 2: Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên bán hàng Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng khách hàng hình thức Marketing trực tiếp HÌNH VẼ Hình 1-1: Quy trình mục tiêu nghiên cứu XTTM 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty Cổ phần giải pháp VSG .24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VSG GS.TS TS XTTM ĐTCT KH Vietsoftgroup Giáo sư- Tiến sĩ Tiến sĩ Xúc tiến thương mại Đối thủ cạnh tranh Khách hàng MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Trong năm gần đây, với tiến trình hội nhập phát triển kinh tế giới toàn khu vực, phát triển khoa học công nghệ thời kì 4.0, Doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội lớn để phát triển mạnh mặt lại phát triển đại cạnh tranh gay gắt giá cả, sản phẩm, thị trường, Đây thách thức lớn mà doanh nghiệp cần có biện pháp Marketing kịp thời nhanh chóng thời điểm để giúp cơng ty vượt qua trì hoạt động Tất nhiên, hoạt động bất kỳ lĩnh vực cạnh tranh điều khơng thể tránh khỏi tận dụng tốt, cạnh tranh vũ khí để doanh nghiệp lên nhanh họ biết cách nắm bắt thời có chiến lược marketing nhạy bén Và nay, Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng cơng cụ hữu hiệu quan trọng để doanh nghiệp Việt nam đứng vững thị trường nội địa có hội vươn tầm thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại Việt nam chưa thực trọng đầu tư thực thích đáng chưa mang lại hiệu mong muốn Đặc biệt năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh covid khiến kinh tế giới Việt nam chịu tác động nặng nề, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị đình trệ, doanh thu giảm, người lao động việc làm, theo ước tính đầu năm 2020 có 34 900 doanh nghiệp bị phá sản dịch bệnh Covid Tổng kinh tế Việt Nam sụt giảm 2% với tháng đầu năm 2020 10 năm qua Tuy nhiên với sách hỗ trợ lớn từ Nhà nước, doanh nghiệp Việt nam có tảng để khắc phục hậu mà dịch bệnh tác động, phục hồi kinh tế, tiếp tục tăng trưởng.Và xúc tiến thương mại cơng cụ đắc lực để doanh nghiệp hoạt động, phát triển trở lại cách nhanh chóng Với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin Website cơng cụ hữu ích hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bất kỳ danh nghiệp để thực chương trình xúc tiến thương mại Mà đó, thơng tin giới thiệu cơng ty, sản phẩm, sách đãi ngộ hoạt động công ty đăng tải giao diện web Như vậy, việc sở hữu website riêng vô thiết yếu bất kỳ cơng ty kinh doanh Có thể dễ dàng thấy rằng, gõ dịng chữ tìm kiếm cụm từ dịch vụ thiết kế web công cụ tìm kiếm google có triệu kết tìm kiếm thách thức công ty hoạt động cung cấp dịch vụ việc chiếm lĩnh trụ vững thị trường Hiện nay, nhu cầu cá nhân doanh nghiệp kinh doanh thị trường website chất lượng, hiệu vơ cao Họ có vơ số lựa chọn cho công ty cung cấp dịch vụ uy tín chất lượng Điều địi hỏi cơng ty cung cấp dịch vụ phải thực đầu tư, đó, cơng cụ xúc tiến thương mại phải thực đẩy mạnh tồn trì phát triển bền vững Qua trình thực tập ý nghĩa Công ty Cổ Phần Giải pháp VSG, thân em nhận thấy tầm quan trọng xúc tiến thương mại phát triển công ty Tuy nhiên hoạt động công ty cổ phần giải pháp VSG chưa thực trọng đầu tư thích đáng, Chính vậy, em lựa chọn đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường hà Nội làm đề tài khóa luận với mục đích nghiên cứu chuyên sâu để giúp cho hoạt động công ty hiệu hơn, cạnh tranh với đối thủ thị trường, mở rộng thị phần nâng cao lợi nhuận cho công ty 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình thực luận, em có tìm đọc tham khảo giáo trình, sách, tài liệu kèm theo khóa luận liên quan đến đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại mà anh chị trước làm, cụ thể:  Một số giáo trình nghiên cứu đề cập đến xúc tiến thương mại - Philip Kotler: “Marketing bản” cung cấp kiến thức bản, khái niệm, lý luận xúc tiến thương mại, giáo trình tảng kiến thức để em định hướng hồn thiện khóa luận - Nguyễn Bách Khoa: “Marketing thương mại” Giáo trình khái quát cách cụ thể vấn đề lý luận thực tiễn sách xúc tiến thương mại từ kiến thức đến quy trình thực Từ đó, nêu định hướng phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty kinh doanh nhằm mang lại hiệu tối ưu  Khoá luận sinh viên trường Đại học Thương Mại đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại như: - Sinh viên Trần Thị Mai, năm 2018 với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty Cổ Phần đầu tư du lịch Hà Nội” Bài luận hệ thống hóa kiến thức bản, sở lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại với đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động XTTM công ty - Nguyễn Thu Hương, năm 2018 với đề tài : “Phát triển sách XTTM sản phẩm phần mềm dành cho doanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư phát triển E-Tech Việt Nam địa bàn Hà Nội” Cũng tương tự khóa luận trên, luận hệ thống hóa sở lý luận phát triển sách XTTM, đánh giá thực tiến, thành công hạn chế hoạt động XTTM, từ đưa phương án giải vấn đề tồn tiếp tục triển khai phát triển dịch vụ ưu điểm đạt Các khóa luận trước cung cấp kiến thức sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh, đánh giá thực trạng đưa thành cơng hạn chế để phát triển hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho công ty Với đề tài Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế Website Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội từ kết điều tra vấn cơng ty từ trước đến có nhiều sinh viên tham gia thực tập chưa có đề tài làm XTTM Và với tìm hiểu tham khảo giáo trình, tài liệu khóa luận trước, em nhận thấy đề tài đề tài chưa có cá nhân nghiên cứu Do vậy, thông qua đề tài này, luận muốn đưa số sách giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại cho nhóm dịch vụ thiết kế website cơng ty VSG Qua đó, phần giúp công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng số lượng khách hàng, mở rộng thị trường khơng riêng Hà Nội 3.Các câu hỏi nghiên cứu - Đối tượng nhận tin dịch vụ sách xúc tiến thương mại cơng ty Cổ Phần Giải Pháp VSG ai? - Mục tiêu ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty đặt phù hợp với đối tượng nhận tin hay chưa? - Chính sách XTTM Cơng ty Cổ phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội năm qua diễn nào? - Các yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội - Giải pháp phù hợp với việc hồn thiện sách XTTM Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội? Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phát triển sách XTTM Cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng phát triển sách XTTM cho dịch vụ thiết kế Website Công ty Cổ phần Giải pháp VSG thị trường Hà Nội 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện ngân sách xúc tiến thương mại của Công ty cở phần Giải Pháp VSG Đối với mơ hình, quy mô Công ty Cổ phần giải pháp VSG nhỏ nên việc chi ngân sách cho hoạt động XTTM cịn hạn chế Tuy nhiên, Cơng ty nên xem xét khả theo giai đoạn để thay đổi chi phí tài chi cho XTTM hợp lý Đồng thời công ty nên trì ngân quỹ ổn định để hoạt động xúc tiến thương mại xuyên suốt, nhằm đạt hiệu tối ưu Có thể xây dựng ngân sách tài cơng ty chi cho hoạt động Xúc tiến thương mại theo quý, theo năm để hoạt động không bị đứt đoạn ảnh hưởng đến mục tiêu xay dựng thương hiệu mục tiêu khác Công ty Bảng 3-1 Đề xuất ngân sách công cụ XTTM Công cụ XTTM Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Quảng cáo Xúc tiến bán PR Số Tiền 50 triệu 60 triệu 10 triệu triệu triệu Tỷ lệ(%) 40% 45% 8% 5% 2% 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thông của công ty 3.2.4.1 Đề xuất về thông điệp Thông điệp Xúc tiến thương mại cần gây ấn tượng ghi nhớ tâm trí khách hàng Do cơng ty pahir tạo truyền tải thông điệp thu hút ý, dễ nhớ có tác động mạnh mẽ Thơng điệp xuyên suốt chặng đường hoạt động VSG: “VSG- Nơi mang lại giải pháp công nghệ tối ưu cho bạn” Đây phương châm hoạt động Công ty VSG đặt khách hàng trọng tâm hoạt động kinh doanh công ty Sự hài lịng khách hàng tiêu chí hàng đầu mà VSG quan tâm, thơng điệp khẳng định có trách nhiệm công ty truyền thông mặt hàng dịch vụ công ty làm tới tay khách hàng, sản phẩm tốt nhất, “giải pháp” tối ưu Đây thông điệp đánh giá tốt từ phía khách hàng, cơng ty VSG nên trì thơng điệp thơng điệp khẳng định uy tín, mong muốn phục vụ cống hiến đặt lợi ích giá trị mang lại cho khách hàng làm tiêu chí làm việc công ty Theo kết khảo sát khách hàng, 50% khách hàng khảo sát đánh giá thông điệp Công ty hấp dẫn hấp dẫn, 38% cho bình thường số phần trăm 49 cịn lại 12% đánh giá khơng hấp dẫn Do đó, cơng ty cần quan tâm đến việc thiết kế lại nội dung hình ảnh thơng điệp để tạo sức hút khách hàng VSG nên tạo dựng khung thông điệp chuẩn cho việc marketing trực tiếp bán hàng cá nhân ( công cụ XTTM mang lại hiệu lớn nhất) nhằm tạo hiệu q trình truyền tải thơng tin tới khách hàng 3.2.4.2 Đề xuất lựa chọn kênh xúc tiến thương mại Với đặc thù sản phẩm công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website, khách hàng tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ, việc triển khai sách XTTM cơng ty chủ yếu thông qua đội ngũ bán hàng, marketing trực tiếp Chính vậy, cơng ty nên chủ yếu áp dụng kênh xúc tiến có tính cá nhân kết hợp với hỗ trợ kênh xúc tiến có tính đại chúng để phát huy hiệu cao nhất, mang tới lợi ích cho khách hàng lẫn Cơng ty Tuy nhiên, với lĩnh vực sản phẩm công ty dịch vụ website liên quân đến lĩnh vực công nghệ thông tin nhiều, công ty nên áp dụng marketing trực tuyến làm kênh truyền thơng cho để đạt hiệu cao, cơng ty hồn tồn kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến thông qua website đăng tin, hay telemarrketing, hay xây dựng chương trình pr hấp dẫn tới đối tượng khách hàng, khí thơng tin truyền tải tốt khách hàng công ty Hơn nữa, công ty nên sử dụng email làm phương tiện truyền thông gửi thông điệp, thông tin tới với nhóm đối tượng khách hàng cơng ty Bởi ngày nay, thời gian người giành để nghe tư vấn điện thoại ít, nhiều lại gây cảm giác phiền tối Chính vậy, hình thức truyền tải thông điệp mail (e marketing) nhiều khách hàng ưa chuộng Với đặc thù sản phẩm Công ty, VSG nên sử dụng hình thức hiệu với chi phí thấp mà hiệu mang lại lại vơ cao 3.2.5 Đề xuất chính sách về xác lập phối tức xúc tiến thương mại của công ty cổ phần giải pháp VSG Như trình bày trên, Việc sử dụng phối hợp công cụ XTTM để đạt hiệu cao điều vô quan trọng công ty nói chung cơng ty cổ phần giải pháp VSG nói riêng Với sản phẩm cơng ty cổ phần giải pháp VSG dịch vụ thiết kế website, dạng sản phẩm mang tính chất kỹ nghệ liên quan nhiều đến công nghệ thông tin nên công ty nên tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp công ty nên kết hợp với quảng cáo trực tuyến – tài nguyên sẵn có loại hình kinh doanh Cơng ty, cơng ty tận dụng quảng cáo website, đăng tin rao vặt- hình thức mà nhiều công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website 50 sử dụng thành công, nên, công ty cổ phần giải pháp VSG nên huy động sử dụng hết tài nguyên sẵn có cơng ty -Đề x́t về bán hàng cá nhân Đặc điểm công ty B&B nên công ty trọng sử dụng công cụ bán hàng cá nhân vô thành công hiệu với đội ngũ nhân lực trình độ tốt đánh giá hài lòng cao từ phiếu khảo sát khách hàng, chiếm 65,7% Vì cơng ty cần trì trau dồi, đào tạo nhân viên nhiều để mức đánh giá hài lòng từ khách hàng lớn Bên cạnh đó, để khuyến khích thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, cơng ty cần có sách đãi ngộ xứng đáng với nhân viên có thành tích tốt, có ý tưởng đề xuất đóng góp vào hoạt động kinh doanh cơng ty để hồn thiện -Đề xuất marketing trực tiếp Công ty nên trọng hoạt động truyền tải thông tin tới khách hàng qua điện thoại qua thư điện tử Đặc biệt, đối tượng khách hàng mà Công ty cổ phần giải pháp VSG nhắm đến khách hàng tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ hình thức marketing trực tiếp qua thư điện tử đạt hiệu cao hơn, điều tạo chủ động phản hồi khách hàng, tạo thoải mái cho họ đội ngũ khách hàng cấn thường xuyên chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ nhằm trì liên lạc, đánh dấu thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng dịch vụ chất lượng, tận tâm -Đề xuất về quảng cáo Theo khảo sát, số lượng khách hàng biết đến quảng cáo chỉ chiếm 4%, mức độ hài lòng chỉ 20%, cơng cụ chủ địch khơng đầu tư nhiều nên hiệu mang lại khơng cao điều đương nhiên Nhưng công ty cần nên trọng sử dụng nguồn tài nguyễn sẵn có để xây dựng chương trình quảng cáo website để thu hút khách hàng, in sâu tâm trí họ thưng hiệu, từ nâng cao hội cung cấp dịch vụ cho khách hàng -Đề xuất xúc tiến bán Chương trình xúc tiến bán Cơng ty cịn hạn chế chưa dược đầu tư nhiều Công ty nên tạo nhiều sách xúc tiến bán để thu hút khách hàng, giá trị mang lại nhiều cho khách hàng thứ dễ thu hút họ Dù với chi phí đầu tư khơng cao, cơng ty nên tận dụng triệt để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng 51 -Đề xuất quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công ty chưa trọng nên kết phiếu khảo sát khách hàng cho thấy đánh giá khách hàng việc triển khai công cụ công ty bình thường 100%, khách hàng khơng có thu hút ấn tượng nhiều Cơng ty tham gia nhiều kiện công nghệ tổ chức hàng năm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty tới với tất đối tượng khách hàng để thu hút ý họ Hoặc tham gia tài trợ nhiều thi tài vừa tìm nhân lực bổ sung nhân tài cho công ty, vừa dịp để quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty đến với công chúng Tuy nhiên, Với tiềm lực hạn chế, công ty chưa nên trọng nhiều vào công cụ - Đề xuất phối hợp các công cụ XTTM Hiện tại, công cụ xúc tiến thương mại cơng ty chưa có phối hợp chặt chẽ mang lại hiệu cao Hầu tất cơng cụ hoạt động độc lập phối hợp để tạo hiệu ứng thương mại tốt Chính vậy, để gia tăng hiệu công cụ XTTM, công ty cần tiến hành kết hợp công cụ xúc tiến với nhau, với việc chi ngân sách công cụ đồng 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá kết chính sách xúc tiến thương mại của công ty cổ phần giải pháp VSG Hiện nay, công ty cổ phần giải pháp VSG triển khai đo lường, đánh giá kết sách XTTM dựa doanh số, số lượng khách hàng liên lạc với công ty phản hồi khách hàng thời gian Sau đo lường chỉ tiêu trên, VSG tiến hành đánh giá mực độ hiệu việc phối hợp công cụ tiến hành điều chỉnh Cơng ty cổ phần giải pháp VSG bổ sung thêm tiêu chí đánh giá: trung thành khách hàng, số người hài lịng dịch vụ cơng ty, số người biết đến chương trình xúc tiến thương mại công ty, Bên cạnh đánh giá hiệu việc phối hợp công cụ XTTM, công ty nên đánh giá riêng hiệu công cụ công cụ tiếp cận người, số người phản hồi lại, số người hài lòng, Hơn nữa, việc đo lường đánh giá hiệu cần thực giai đoạn trước, sau triển khai chương trình XTTM để đảm bảo cơng việc triển khai theo quy trình, nhằm giảm thiểu rủ ro, dẫn đến lãng phí ngân sách công ty 52 3.3 Các kiến nghị vĩ mô nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế Website của công ty cổ phần giải pháp VSG tại thị trường Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước, quan quản lý nhà nước cần có cải cách thủ tục hành Giảm thiểu thủ tục không cần thiết hoạt động kinh doanh công ty trở nên nhanh chóng, nhẹ nhàng thời gian xử lý thủ tục doanh nghiệp nhanh Đưa sách hỗ trợ phần chi phí cho sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp Đầu tư xây dựng sở hạ tầng,công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp Nhà nước cần chỉnh lại công tác kiểm tra giám sát hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp theo quy định pháp luật Có chế tài xử phạt mạnh để răn đe người muốn lợi dụng thơng thống pháp luật để làm điều sai trái ảnh hưởng đến doanh nghiệp làm pháp luật 3.3.2 Kiến nghị ngành Hiện nay, công ty thực chương trình xúc tiến thương mại dựa dự đốn hoặc dựa kết chương trình nghiên cứu khác, hiệu chương trình xúc tiến thương mại chưa cao Vì vậy, để chương trình XTTM đạt hiệu quả, cơng ty nên thực chương trình điều tra tập khách hàng để có sách, chương trình XTTM hiệu hơn, sâu vào insight khách hàng Trong trường hợp cơng ty khơng thể trực tiếp điều tra thuê outsource bên với đối tượng khách hàng: lần đầu tiếp xúc dịch vụ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Do quy mơ vốn cơng ty nhỏ cịn hạn chế, Công cụ XTTM chủ yếu bán hàng cá nhân marketing trực tiếp nên để giảm thiểu chi phí phát sinh cho cơng ty mà thu lại kết cao, khách quan, công ty nên trực tiếp thực việc điều tra 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Giáo trình marketing thương mại Philip Kotler Khoá luận sinh viên trường Đại học Thương Mại - Sinh viên Trần Thị Mai, năm 2018 với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty CP đầu tư du lịch Hà Nội” - Nguyễn Thu Hương, năm 2018 với đề tài : “Phát triển sách XTTM đối với sản phẩm phần mềm dành cho doanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư phát triển E-Tech Việt Nam địa bàn Hà Nội” Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần giải pháp VSG Website: https://vietsoftgroup.com/ Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị Kính gửi: Ông/ bà ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………… Tôi Đinh Thị Hồng Thắm, sinh viên lớp K53C2- Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Bảng câu hỏi vấn phần đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin cung cấp kết bảng câu hỏi vấn bảo mật chỉ sử dụng với mục địch phục vụ nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ông bà đánh sách xúc tiến thương mại cơng ty giai đoạn 2017- 2019? Câu 2: Công ty hướng tới mục tiêu sách xúc tiến thương mại thời gian qua Câu 3: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến cho dịch vụ thiết kế Website? Câu 4: Theo ông/ bà, Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website? Câu 5: Ngân sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại phân bổ nào? Câu : Theo Ơng /bà, cơng cụ xúc tiến thương mại cần tập trung thời gian tới cho dịch vụ thiết kế website Công ty Câu 7: Công ty đề tiêu chí để đánh giá hiệu cơng cụ xúc tiến thương mại? Câu 8: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội Câu 9: Hoạt động giám sát/ kiểm tra/đánh giá kết phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty thị trường Hà Nội thực thực nào? Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Tôi Đinh Thị Hồng Thắm, sinh viên Khoa marketing trường Đại học thương mại Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty cố phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Bảng câu hỏi vấn phần đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin cung cấp kết bảng câu hỏi vấn bảo mật chỉ sử dụng với mục địch phục vụ nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Doanh nghiệp A/Chị sử dụng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần giải pháp VSG chưa? A Đã sử dụng B Chưa sử dụng Câu 2: Anh chị biết đến dịch vụ thiết kế website Công ty nhờ? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Marketing trực tiếp D Bán hàng cá nhân E Quan hệ công chúng Câu 3: Anh chị đánh chất lượng dịch vụ thiết kế website Cơng ty? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Kém E Rất kém Câu 4: Anh chị có biết đến thơng điệp: “VSG- Nơi mang lại giải pháp cơng nghệ tối ưu cho bạn”? A Có B Khơng Câu 5: Anh chị có đánh thông điệp Xúc tiến thương mại Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội: “VSG- Nơi mang lại giải pháp cơng nghệ tối ưu cho bạn”? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) Tính hấp dẫn Đầy đủ thông tin Câu 6: Anh chị đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố sau hoạt động bán hàng cá nhân Công ty cổ phần giải pháp VSG dịch vụ thiết kế website? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) Thái độ nhân viên Trình độ chun mơn Câu 7: Anh chị biết đến quảng cáo dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG qua phương tiện nào? A Qua internet B Qua fanpage, website C Qua cataloge, tờ rơi Câu 8: Anh chị đánh công cụ quảng cáo dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp VSG? Số phiếu Câu 9: Anh chị có đánh công cụ marketing trực tiếp dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG Thư trực tiếp Gọi điện qua hotline Câu 10 : Anh chị có đánh công cụ xúc tiến bán dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG? Miễn phí tháng cập nhật liệu Câu 11: : Anh chị có đánh công cụ PR dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG? Tham gia tổ chức kiện Tài trợ tài trẻ công nghệ thông tin Câu 11: Anh chị đánh giá mức độ hài lòng công cụ xúc tiến thương mại Công ty cổ phần giải pháp VSG dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lòng) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Pr Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Câu 12: Anh/ chị có ý kiến đề xuất cho hoạt động phát triển Xúc tiến thương Mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty cổ phần giải pháp VSG? Xin anh chị vui lòng cho biết số thông tin sau: Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… Công ty: …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh chị Phụ lục 3: Kết phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị Câu 1: Các sách xúc tiến cơng ty giai đoạn 2017- 2019 bước cải thiện VSG nỗ lực không ngừng để đẩy mạnh công cụ Xúc tiến bán hàng cá nhân marketing trực tiếp mang đến kết doanh thu tốt đáp ứng hài lòng nhu cầu khách hàng, công ty đầu tư nguồn lực để đẩy mạnh cơng cụ cịn lại để hoạt động kinh doanh công ty tối ưu nhất, doanh thu tăng cao qua năm Câu 2: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến cho dịch vụ thiết kế Website? Đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu thiết kế website Câu 3: Mục tiêu công ty chủ yếu năm tới mở rộng thị phần, tăng lên 8% vào năm 2021, nhằm giúp cho công ty có chỗ đứng vững chắc thị trường đồng thời, năm tới, công ty dự định tăng quy mơ, nhân vào năm 2021 để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng theo chiến lược mở rộng thị phần Công ty Câu 4: Theo ông/ bà, Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website? Tăng ngân sách ổn định cho công cụ xúc tiến thương mại, mục tiêu mức doanh thu tăng tăng từ 15% năm 2020 lên 25% năm 2021 Câu 5: Ngân sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại phân bổ nào? Hiện nay, việc phân bổ ngân sách VSG không đồng công cụ, Bán hàng cá nhân chiếm ngân sách lớn với 45%, tiếp sau marketing Trực tiếp chiếm 40%, Quảng cáo chiếm 8%, Xúc tiến bán chiếm 5%, Và cuối công cụ PR chỉ chiếm 2% Công cụ XTTM Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Quảng cáo Xúc tiến bán pR Tỷ lệ(%) 40% 45% 8% 5% 2% Câu : Theo Ông /bà, công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung thời gian tới cho dịch vụ thiết kế website Cơng ty Ngồi cơng cụ cơng ty trọng từ trước kế hoạch cuối năm năm sau 2021, Công ty tập trung nguồn lực nhiều cho công cụ quảng cáo Với nguồn lực cơng ty có sẵn fanpage, website với đầu tư tài chính, Công ty giai đoạn thu hẹp khoảng cách chi phí so với cơng cụ nịng cốt cơng ty bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Câu 7: Công ty đề tiêu chí để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến thương mại? Hiện nay, công ty cổ phần giải pháp VSG triển khai đo lường, đánh giá kết sách XTTM dựa doanh số, số lượng khách hàng liên lạc với công ty phản hồi khách hàng thời gian Sau đo lường chỉ tiêu trên, VSG tiến hành đánh giá mực độ hiệu việc phối hợp cơng cụ tiến hành điều chỉnh Câu 8: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội  Nâng cao nguồn nhân lực  Đầu tư nghiên cứu thị trường  Sử dụng tối ưu công cụ xúc tiến thương mại Nâng cao dịch vụ, tập trung quảng bá thương hiệu Câu 9: Hoạt động giám sát/ kiểm tra/đánh giá kết phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty thị trường Hà Nội thực thực nào? Hoạt động giám sát, kiểm tra đánh giá kết phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường hà Nội trưởng phận marketing đảm nhiệm Thực việc đánh giá theo tỷ lệ doanh thu, chiết khấu theo ngày Phụ lục 4: Kết bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Câu 1: Doanh nghiệp A/Chị có biết đến dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG? A Có biết đến B Khơng biết Lựa chọn A B Số phiếu 30 20 Tỷ lệ (%) 60 40 Câu 2: Anh chị biết đến dịch vụ thiết kế website Công ty nhờ? Lựa chọn A B C D E Số phiếu 12 30 Tỷ lệ (%) 24 60 Câu 3: Anh chị đánh chất lượng dịch vụ thiết kế website Công ty? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Kém E Rất kém Lựa chọn Số phiếu 20 10 15 Câu 4: Anh chị có biết đến thông điệp: “VSG- Nơi mang lại giải pháp cơng nghệ tối ưu cho bạn”? A Có 60% B Khơng 40% Câu 5: Anh chị có đánh thông điệp Xúc tiến thương mại Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội: “VSG- Nơi mang lại giải pháp công nghệ tối ưu cho bạn”? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) Đơn vị: % Tính hấp 20% 30% 38% 10% 2% dẫn Đầy đủ 15% 25% 30% 25% 5% thông tin Câu 6: Anh chị đánh giá mức độ hài lòng với yếu tố sau hoạt động bán hàng cá nhân Công ty cổ phần giải pháp VSG dịch thiết kế website? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) Thái độ nhân 35,7% 30% 31,3% 1% 1% viên Trình độ 45% 20,7% 30,4% 2% 1% chuyên môn Câu 7: Anh chị biết đến quảng cáo dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG qua phương tiện nào? A Qua internet B Qua fanpage, website C Qua cataloge, tờ rơi Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ (%) A 43 86.7% B 10% C 6% Câu 8: Anh chị có đánh công cụ marketing trực tiếp dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG 45% 17% 22% 3% 1% 5% 14% 51% 12% 18% 4% 25% 50% 14% 8% Thư trực tiếp Gọi điện qua 55% 25% 12% 5% 2% hotline Câu 9: : Anh chị có đánh công cụ xúc tiến bán dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG? Lựa chọn Hỗ trợ cập nhật thông tin miễn phí Tài trợ tài trẻ cơng nghệ thơng tin Câu 10: : Anh chị có đánh công cụ PR dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG? Lựa chọn Số phiếu 50 Câu 11: Anh chị đánh giá mức độ hài lịng cơng cụ xúc tiến thương mại Công ty cổ phần giải pháp VSG dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội? ( 5-Rất hài lịng, 4-Hài lịng, 3-Bình thường, 2-Khơng hài lịng, 1-Rất khơng hài lịng) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Pr Marketing trực tiếp Xúc tiến bán 10% 10,8% 72% 12% 8% 35% 20,7% 24% 2% 2% 100% 45% 18,25% 22% 3% 1% 5% 14% 51% 12% 18% ... dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp để phát triển sách XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường. .. để phát triển hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho cơng ty Với đề tài Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế Website Công ty cổ phần giải pháp VSG thị trường Hà Nội từ kết... trạng phát triển sách xúc tiến thương mại Cơng ty Cổ phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội - Giải pháp phù hợp với việc hoàn thiện sách XTTM Cơng ty Cổ phần Giải Pháp VSG thị trường Hà Nội? Các