Xây dựng chƣơng trình x c tiến trên internet cho dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tại thị trƣờng h

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Sự phát triển thương mại điện tử công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có bước hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH thành lập lên phát triển Công ty áp dụng công cụ xúc tiến cho hoạt động kinh doanh hiệu hơn, cụ thẻ xúc tiến Internet công ty đạt hiệu đáng kể Tuy nhiên mặt hạn chế thiếu sót định Tác giả thực nghiên cứu khóa luận với mục tiêu xác định cần thiết phải sử dụng công cụ xúc tiến Internet doanh nghiệp sau thiết kế công cụ xúc tiến Internet cụ thể áp dụng lý thuyết học qua q trình thực tập cơng ty Khóa luận dựa kết nghiên cứu thăm dò, điều tra, vấn nhân viên công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH Sau với kiến thức học thầy cô hướng dẫn, tác giả áp dụng phương pháp phân tích xử lý số liệu, đưa kết xác thực 1 LỜI CẢM ƠN Với thời gian gần năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Thương mại sau gần tháng thực tập Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao 2TECH, nhà trường môn giao cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận lời tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Ths Đoàn Ngọc Ninh dành thời gian, cơng sức tận tình hướng dẫn tơi suất q trình làm khóa luận tốt nghiệp Với việc vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo với giúp đỡ tận tình thầy khoa Marketing, trường Đại học Thương mại, tơi hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên trình độ kinh nhiêm thân hạn chế nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Tơi mong nhận bảo góp ý tận tình q thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Đinh Thị Thủy 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU STT 10 11 12 13 Tên bảng, sơ đồ Hình 1.1: Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến Internet Hình 2.1: Hệ thống phòng ban chức Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Hình 2.2: Kết kinh doanh năm 2015 – 2017 Hình 2.3: Giao diện trang website cung cấp dịch vụ SEO cơng ty Hình 2.4: Đánh giá mức độ nhận biết với website Hình 2.5: Mức độ trung thành khách hàng với website Hình 2.6: Viết Bánh Phượng Hàng Cót kênh 14 Hình 2.7: Mục tiêu xúc tiến 2TECH Hình 2.8: Quảng cáo banner logo trang web báo điện tử kênh 14 vnexpress Hình 2.9: Vị trí website cơng ty ta nhập từ khóa tìm kiếm Hình 2.10: Mức độ hiệu hình thức SEO Hình 2.11: Đánh giá mức độ hiệu hình thức xúc tiến Hình 3.1 Tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam so với khu vực giới 4 Trang 10 17 18 19 20 20 22 24 26 27 27 30 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMCP CNTT SEO TMĐT Google adwords Keyword CMCN Giải nghĩa Thương mại cổ phần Công nghệ thông tin SEO chữ viết tắt cụm từ Search Engine Optimization (dịch theo nghĩa tiếng Việt Tối ưu hóa máy tìm kiếm) Thương mại điện tử Google adwords dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web Từ khóa Cách mạng cơng nghiệp 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển Internet thương mại điện tử, góp phần làm thay đổi, đa dạng hoạt động xúc tiến thị trường Việc ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ website nhằm xúc tiến qua mạng Internet khơng quan, doanh nghiệp Song làm để khai thác hết tiện ích Internet nhằm cung cấp thông tin cách đầy đủ, kịp thời, xác cho người dùng vấn đề đáng quan tâm Xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho phù hợp, hiệu định đến tính thành bại doanh nghiệp kinh doanh Việc quảng cáo, xúc tiến mạng giúp bạn lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu tiết kiệm nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu việc kinh doanh Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH doanh nghiệp tư nhân thành lập năm 2010, hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử cung cấp dịch vụ thiết kế website, quảng cáo google adwords, dịch vụ liên quan tới mạng xã hội facebook… Như ta biết website kênh thông tin hữu hiệu việc giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty dịch vụ doanh nghiệp Với mức chi phí khiêm tốn ban đầu, khách hàng có hệ thống phân phối thơng tin phong phú đa dạng thị phần rộng lớn Internet Chính lí mà doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh cần cho website riêng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Cơng ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH cung cấp dịch vụ thiết kế website để đáp ứng nhu cầu cấp thiết Các dịch vụ mà công ty đem lại chất lượng làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên thị trường cạnh tranh ngày gay gắt việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn, qua tìm hiểu cho thấy lượng khách hàng năm 2017 so với năm 2016 giảm lượng đáng kể Và việc xúc tiến Internet cơng cụ quan trọng để tìm kiếm lượng khách hàng mới, cạnh tranh với doanh nghiệp khác cho cơng ty Do tơi thấy cần phải “ Xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH thị trường Hà Nội” vấn đề cần thiết Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nghiên cứu vấn đề có nhiều đề tài khóa luận, chuyên đề tiêu biểu như: -TS Nguyễn Thông Thái, nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường đại học thương mại 2006, “Các biện pháp tăng cường xúc tiến Internet doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội” Đề tài nghiên cứu khoa học đưa lý luận khái niệm xúc tiến Internet, tác dụng hình thức xúc tiến Internet doanh nghiệp Bài báo đánh giá thực trạng việc áp dụng công cụ xúc tiến Internet doanh nghiệp để từ đưa nguyên nhân tồn tại, sau đề giải pháp nhằm tăng cường xúc tiến Internet doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội - Nguyễn Thị Kiều Trang, báo nghiên cứu khoa học, khoa Marketing, trường đại học Thương Mại năm 2016, “Phát triển công cụ xúc tiến cho dòng sản phẩm smartphone cơng ty OPPO thị trường Hà Nội” Nội dung nghiên cứu khoa học dựa sở lý luận xúc tiến thương mại: khái niệm xúc tiến thương mại, vai trò xúc tiến thương mại, cơng cụ xúc tiến thương mại nhân tố ảnh hưởng xúc tiến thương mại Bài nghiên cứu khoa học đánh giá tổng quan thực trạng cơng cụ xúc tiến dòng sản phẩm smartphone OPPO thị trường Miềm Bắc đưa giải pháp cho công cụ xúc tiến - Hoàng Thị Ngà, luận văn, khoa Marketing, trường đại học Thương Mại năm 2010, “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú” Đề tài dựa sở lý luận xúc tiến thương mại, nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến doanh nghiệp để từ đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế Website cơng ty Hồng Phú Và đưa giải pháp đề xuất với việc phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú Tuy nhiên nghiên cứu khoa học, luận văn năm trước hoạt động xúc tiến thương mại chưa nghiên cứu tập trung vào vấn đề xúc tiến Internet doanh nghiệp hay nghiên cứu cho doanh nghiệp cụ thể Với đề tài xây dựng chương trình xây dựng xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH, khóa luận sâu vào phân tích thực trạng áp dụng cơng cụ xúc tiến cụ thể cơng ty để từ xây dựng lên chương trình xúc tiến Internet cụ thể nhằm đề xuất giải pháp phù hợp công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu đưa mục tiêu, đối tượng xúc tiến Internet dịch vụ thiết kế Website công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH để từ đưa chương trình xúc tiến cụ thể, giải pháp nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến Internet doanh nghiệp 3.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý luận đề tài xúc tiến Internet doanh nghiệp + Phân tích đánh giá, làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH giai đoạn 2014 – 2017 thông qua việc thu thập liệu thứ cấp + Xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH thị trường Hà Nội đánh giá hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Xúc tiến thương mại internet, tình hình áp dụng cơng cụ xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ Internet, xây dựng chương trình xúc tiến internet cho dịch vụ thiết kế website cơng ty Từ đặt mục tiêu đánh giá mức độ hiệu sau tiến hành xây dựng thực + Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng chương trình xúc tiến Internet cơng ty địa bàn Hà Nội + Thời gian: Nghiên cứu lấy số liệu qua năm 2014 – 2017 để dựa vào đánh giá tình hình hoạt động cơng ty sở đưa chương trình xúc tiến cho hiệu đề giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động thời đại công nghệ thông tin Internet phát triển Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu + Dữ liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo tài cơng ty Internet, hay từ sách, giáo trình: Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế trường Đại học Thương mại; từ trang mạng xã hội, website công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, tập san, báo cáo tài cơng ty 2TECH + Thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp lấy cách vấn trực tiếp 13 nhân viên giám đốc công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Phỏng vấn gồm 12 câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH, đính kèm phụ lục 1; Cuôc vấn diễn ngày từ 24/1/2018 – 25/1/2018 trình thực tập cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Nghiên cứu tài liệu: Tài liệu Công ty (như tập san, thông tin website), tin tức báo, tài liệu tham khảo giáo trình nguồn cung cấp thơng tin hữu ích, xác đa dạng - Phương pháp so sánh lấy đơn vị với đơn vị khác, khu vực với khu vực khác không gian, thời gian so sánh với khứ - Thống kê bao gồm hệ thống phương pháp thu thập, xử lý số liệu phục vụ cho trình nghiên cứu - Quan sát thực tế: Phương pháp cung cấp nhìn tổng quát vấn đề cần nghiên cứu cách thực tế - Excel phương pháp phân tích, xử lý số liệu tên công cụ excel thu thập từ số liệu có - Phân tích, tổng hợp: Phương pháp bước cuối việc thu thập thông tin, làm cho thơng tin trở nên hữu ích giá trị Kết cấu đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH thị trường Hà Nội” gồm chương: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TRÊN INTERNET TRONG DOANH NGHIỆP Trong đó, chương hệ thống số lý luận xúc tiến Internet, công cụ xúc tiến Internet doanh nghiệp để từ làm sở đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng chương trình xúc tiến Internet cho phù hợp công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRÊN INTERNET CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY Sau phần giới thiệu tổng quan công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, nội dung chương tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến Internet công ty, xây dựng mục tiêu, thiết kế công cụ xúc tiến Internet dịch vụ thiết kế Website cơng ty để từ đánh giá hiệu đưa nguyên nhân hạn chế hoạt động CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY Chương đưa giải pháp hồn thiện cho chương trình xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH, hướng cho phát triển công ty thời đại công nghệ 10 Hình 2.7: Mục tiêu xúc tiến Internet 2tech (Nguồn: Số liệu điều tra) Sau vấn nhân viên công ty thu kết ta thấy có 13 nhân viên vấn cho mục tiêu hoạt động xúc tiến nhằm mục đích tăng doanh số Và có nhân viên cho mục tiêu tăng lượng ngưới truy cập website cho doanh nghiệp tăng nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Và 30% số người cho xúc tiến thương mại công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH thực mục tiêu song song tăng doanh số tăng lượng người truy cập web, tăng nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Hoạt động xúc tiến có ý nghĩa quan trọng với hoạt động công ty Nếu sản phẩm, dịch vụ có tốt đến đâu mà khơng có hoạt động xúc tiến có khách hàng biết đến dịch vụ công ty Thông qua hoạt động xúc tiến Internet cơng ty tìm lượng khách hàng tiềm với chi phí thấp Như ta thấy mục tiêu hoạt động xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH tăng doanh số, tăng lượng truy cập website quảng bá hình ảnh cơng ty 2.3.2 Đối tượng chương trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty Từ khách hàng công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ 2TECH ta xác định đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận người tiêu dùng cuối (B2C) khách hàng tổ chức (B2B) thị trường Hà Nội Do quy mô công ty chưa lớn trụ sở cơng ty có thị trường Hà Nội nên khách hàng doanh nghiệp thị trường Hà Nội Vậy ta xác định đối tượng chương trình xúc tiến Internet 2TECH khách hàng tham gia vào lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử 2.3.3 Thiết kế cơng cụ cho chương trình xúc tiến Internet dịch vụ thiết kế website công ty 2.3.3.1 Quảng cáo Internet a Quảng cáo banner truyền thống Theo nghiên cứu, tác giả thấy hình thức quảng cáo qua banner công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH chưa thực hiện, doanh nghiệp cần : - Thiết kế riêng cho banner quảng cáo, thiết kế thông điệp banner phải thu hút ý khách hàng, cách tạo nên banner sinh động bắt mắt Vì khách hàng 2TECH chủ yếu doanh nghiệp nên thông tin từ thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn truyền tải đủ thông tin 29 - Banner cập nhật chương trình khuyến mãi, giảm giá lựa chọn website vị trí website để đặt banner quảng cáo liên kết quảng cáo - Quảng cáo tương tác, banner quảng cáo phải đặt website có lượng truy câp lớn Vì sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp thiết kế web, để tiết kiệm chi phí doanh nghiệp nên đặt banner quảng cáo diễn đàn công nghệ thơng tin http://www.vbulletin.com hay http://www.phpbb.com Ngồi để tiết kiệm khoản chi phí đặt banner trang mạng khác, công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH sử dụng phương pháp trao đổi banner, đặt banner doanh nghiệp website đối tác thân thiết, cho phép họ đặt lại banner website cơng ty Tuy nhiên cần phải thiết kế banner thật ấn tượng mô tả rõ nét hình ảnh doanh nghiệp để đạt mục tiêu hiệu cao từ hình thức Kế hoạch triển khai + Xây dựng danh sách website dảm bảo yêu cầu : có số lượng người truy cập lớn thường xuyên, an ninh mạng tốt, có báo cáo giá trị kích thước banner hợp lý + Liên hệ với website theo danh sách để đặt banner + Theo dõi hiệu banner quảng cáo đặt website (a) 30 (b) Hình 2.8: Quảng cáo banner logo trang web báo điện tử kênh 14 (a) vnexpress (b) (Nguồn: Website kênh 14 vnexpress) b.Quảng cáo tài trợ Công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH nên gia tăng số lượng website mà doanh nghiệp thực quảng cáo theo mơ hình quảng cáo tài trợ nội dung Tìm kiếm sử dụng số trang thơng tin, rao vặt, sàn giao dịch, báo điện tử https://vnexpress.net/ , http://www.24h.com.vn/ , http://kenh14.vn/ , …những nơi mà khách hàng thường xun truy cập tìm kiếm hàng hóa dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quảng cáo tài trợ Tại trang báo mạng doanh nghiệp đưa viết PR cho doanh nghiệp banner quảng cáo cho website doanh nghiệp c.Trao đổi logo, banner đường Link website với Các doanh nghiệp trao đổi hình thức quảng cáo trang web với đương nhiên doanh nghiệp không cạnh tranh với Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, chưa có vị thị trường nhờ website doanh nghiệp lớn, trang web họ có nhiều lượng người truy cập Bằng cách trao đổi đường link , banner doanh nghiệp khơng cải thiện vị trí cơng cụ tìm kiếm mà tăng lượng giao thơng vào website Cơng ty cổ phần 2TECH nên quảng cáo trang web doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ngân hàng BIDV, Honda Việt Nam, đối tác doanh nghiệp Đệm Everon, X-men Việt Nam… d Quảng cáo Google Công cụ hiệu với quảng cáo Google tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Hình thức xây dựng nội dung website theo hướng tối ưu hóa cơng cụ tìm 31 kiếm triển khai tốt 2TECH trọng tới từ khóa cần thiết liên quan tới thiết kế web, với tỷ lệ lặp lại cao làm tăng hiệu tìm kiếm khách hàng cơng cụ tìm kiếm Do website http://2tech.com.vn/# cơng ty cung cấp dịch vụ website giai đoạn hồn thành nên cơng ty chưa tối ưu hóa cơng cụ SEO cho trang web Nhưng ta kể đến hiệu trang website http://seogiarehanoi.com/dich-vu-seogia-re-tai-ha-noi/ 2TECH với dịch vụ SEO Dưới hình ảnh thực tế công cụ Google ta nhập từ khóa liên quan đến “SEO” Hình 2.9: Vị trí website cơng ty ta nhập từ khóa tìm kiếm (Nguồn: Khi nhập từ khóa cơng cụ Cơc Cốc) Như ta thấy khách hàng gõ từ khóa đó, website seogiarehanoi.com công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH vị trí số website trang tìm kiếm Giúp cho tỷ lệ khách hàng truy cập vào website qua liên kết tăng lên Và việc xuất vị trí số giúp cơng ty có thêm uy tín số người nhấp vào trang web Theo kết vấn mức độ hiệu công cụ xúc tiến ta có kết sau : Hình 2.10: Mức độ hiệu hình thức SEO (Nguồn: Số liệu vấn) Theo kết vấn ta thấy 13 nhân viên vấn có tới 85% số người cho hoạt động hiệu 15% cho bình thường 32 Để sử dụng tốt công cụ doanh nghiệp cần tiến hành thường xuyên hoạt động sau: - Website cập nhật chương trình khuyến mãi, giảm giá, web phải có viết kèm dịch vụ mà công ty cung cấp - Đưa nhóm tiêu đề mà người sử dụng gõ vào tìm kiếm Ví dụ thiết kế website, website giá rẻ, thiết kế website uy tín Hà Nội, thiết kế website Các từ khóa, tiêu đề viết ngơn ngữ tiếng Việt có dấu tiếng Việt khơng dấu Với hình thức doanh nghiệp thực thông qua keyword chứa đường link dẫn tới website doanh nghiệp Chi phí bỏ nhiều hiệu đem lại tốt Ở vị trí website xuất giúp cho khách hàng click link website doanh nghiệp nhiều Mỗi click chuột lại đem đến cho công ty khách hàng tiềm 2.3.3.2 Marketing trực tiếp Internet Hiện quảng cáo qua email phương pháp tiến thị online phổ biến Bởi số lượng người sử dụng email lớn ngày có xu hướng tăng lên, điều giúp cho việc truyền thông điệp quảng cáo đến với khách hàng cách hiệu Nội dung quảng cáo qua thư điện tử tùy biến nội dung cách nhanh chóng phân phối tới khách hàng với chi phí thấp Nội dung quảng cáo sẽ text-link gắn lồng vào nội dung thư người nhận Hình thức doanh nghiệp thực quảng cáo phải mua không gian email cung cấp dịch vụ email phổ biến gmail Để đạt hiệu quảng cáo qua thư điện tử cáo Trong trình thực 2TECH cần phải nắm vững vấn đề sau đây: + Nắm rõ đối tượng khách hàng + Cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích + Tn thủ quy tắc viết thường lệ + Chú ý tới phản hồi khách hàng Quảng cáo qua thư điện tử có số ưu điểm như: chi phí thấp, hình thức cách thức thực đơn giản, đa số doanh nghiệp thực công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Doanh nghiệp gửi thư đến cho doanh nghiệp cá nhân đăng ký làm thành viên website cơng ty doanh nghiệp có chương trình khuyến maị hay tổ chức kiện hệ thống công ty tự động gửi mail đến cho thành viên 33 + Bước công ty xây dựng danh sách email khách hàng, từ việc đăng ký thành viên website http://2tech.com.vn/# Chỉ nên gửi thư cho khách hàng có quan tâm đến dịch vụ công ty Thông qua hệ thống sở liệu khách hàng hệ thống CRM doanh nghiệp + Bước thứ 2: Xây dựng nội dung thư điện tử Thư gửi đến cho khách hàng phải truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng Doanh nghiệp gửi đến cho khách hàng catalog, thơng tin chương trình khuyến mại, bảng báo giá có Các thơng tin nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website 2TECH + Bước 3: Lập kế hoạch gửi email nhắc nhở đến tập khách hàng doanh nghiệp + Bước 4: Theo dõi thư phản hồi khách hàng, đánh giá hiệu lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi số lượng khách hàng click chuột vào đường link đính kèm email 2.3.4 Đánh giá hiệu chương trình trình xúc tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website công ty (a) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (b) Quảng cáo tài trợ © Banner quảng cáo (d) Gửi thư điện tử Hình 2.11: Đánh giá mức độ hiệu hình thức xúc tiến (Nguồn: Số liệu điều tra) Theo hình 2.9 kết đánh giá mức độ hiệu cơng cụ xúc tiến mức độ đạt múc trung bình có hình thức hiệu tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO gửi thư điện tử 34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thời gian tới - Triển vọng ngành thiết kế website Việt Nam nước có dân số đơng, đứng thứ 14 giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân , tỉ lệ thị hóa 31% Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, kèm theo việc phát triển rầm rộ website bán hàng trực tuyến quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tổ chức cá nhân Hình 3.1 Tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam so với khu vực giới (Nguồn: thegioididong.com) Ngành thiết kế website đường phát triển mạnh mẽ ngành nghề hot năm 2018 suốt 10 năm vừa qua Thu nhập người ngành khoảng từ 37 800 USD đến 84 900 USD tùy thuộc vào địa điểm, kinh nghiệm nhà tuyển dụng Số lượng nhân lực lĩnh vực ngành dự kiến tăng 27% từ năm 2014 đến năm 2024 Mỹ Cùng với phát triển điện thoại di động thương mại điện tử Việt Nam nói riêng giới nói chung 35 Do tương lai ngành thiết kế website cạnh tranh, doanh nghiệp cần có chương trình xúc tiến khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ mình, đồng thời nâng cao lúc cạnh tranh doanh nghiệp - Xu hướng ứng dụng xúc tiến Internet Cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) xây dựng dựa cách mạng số, đặc trưng Internet ngày phổ biến di động Nó mở kỷ nguyên cho công nghệ thông tin Tại số nhà máy giới, rô bốt làm việc thay người cho suất cao hơn, sản phẩm lỗi giảm so với dùng sức người Máy móc đại tiên tiến đời sức tưởng tượng Các doanh nghiệp mà không bắt kịp xu hướng bị bỏ lại phía sau, nhường chỗ cho doanh nghiệp biết cập nhật, sáng tạo hướng Thị trường TMĐT mở rộng, mơ hình TMĐT ngày đổi mới, chuỗi cung ứng truyền thống với hỗ trợ sức mạnh lan tỏa số hóa cơng nghệ thơng tin trở thành chuỗi cung ứng thông minh, đem lại hiệu cho kinh tế số nói chung TMĐT nói riêng Các công cụ xúc tiến áp dụng cách rộng rãi, phổ biến, nhiều hình thức khác nhau, số hình thức sử dụng nhiều banner quảng cáo, lựa chọn vị trí, google Adsense, email Hiệu chương trình xúc tiến trực tuyến hiệu quả, chi phí lại thấp, mơi trường lại cạnh tranh nên khách hàng băn khoăn để lựa chọn cho dịch vụ , doanh nghiệp thích hợp 3.1.2 Định hướng phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử có thương hiệu uy tiến thị trường Hà Nội Công ty theo sát thay đổi thị trường, nghiên cứu đưa sản phẩm – dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, kèm theo chương trình xúc tiến cho hoạt động Mục tiêu công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH vòng năm tới trở thành công ty hàng đầu ngành SEO thiết kế website thị trường miền Bắc Mở lớp đào tạo học viên có quy mơ lớn, uy tín 3.2 Một số đề xuất giải pháp để phát triển chương trình xúc tiến Internet công ty cổ phần giải pháp công nghệ 2TECH Hoạt động xúc tiến Internet đòn bẩy lớn cho phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp mà không chuẩn bị kỹ càng, đầu tư khơng cách có chiến lược cụ thể doanh nghiệp tốn nhiều chi phí mà khơng hiệu Sau giải pháp để doanh nghiệp áp dụng công cụ cách hiệu hơn: 36 - Cải tiến trình kinh doanh trình xúc tiến Internet Trong tương lai, dịch vụ thiết kế website cần thiết phát triển mạnh nữa, nên cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lại lớn Doanh nghiệp lại phải đầu tư cho hoạt động xúc tiến Internet Quá trình kinh doanh diễn phải gắn liền với trình xúc tiến Internet Doanh nghiệp phải thiết kế lại trình xúc tiến doanh nghiệp, đặc biệt thiết kế trình xúc tiến Internet Tránh tình trạng số doanh nghiệp mở website khơng theo trình tự khơng có mục tiêu cụ thể hay đối tượng khách hàng, không tham gia thêm hoạt động Internet khác quan hệ công chúng, tài trợ nhằm khai thác Internet hiệu chi phí bỏ nhiều lại khơng thu hút khách hàng Còn số doanh nghiêp khác lại không quan tâm đến hoạt động xây dựng website, mà họ đăng quảng cáo trạng khác Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới khách hàng, họ cảm thấy bị làm phiền trang thơng tin bị lấp đầy quảng cáo - Đầu tư dài hạn cho trang web Do công ty cung cấp dịch vụ website cơng ty lại phải đầu tư kỹ lưỡng cho trang web Về trang web hình ảnh, thơng tin phải đầy đủ, mang tính thẩm mỹ đề cập chương Cùng với giải pháp để lôi kéo người tiêu dùng đến với website như: + Tăng cường xúc tiến qua mạng đẩy mạnh xúc tiến cơng cụ tìm kiếm SEO Ngoài cho phép website xuất người dùng tìm kiếm giúp nhận báo cáo hàng tuần, tháng lượng người truy cập, số lần nhấp vào trang web quan tâm đến dịch vụ… +Tăng cường hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng quảng cáo banner, in ấn, pop up, gửi thư điện tử… Ngoài thị trường mạng xã hội khơng thể khơng nhắc đến hai trang mạng facebook instagams Đa số doanh nghiệp vừa nhỏ hay cá nhân kinh doanh muốn quảng cáo, bán hàng thơng qua hai mạng xã hội này, hình thức tiếp cận nhanh chóng tới người tiêu dùng nhất, chi phí lại rẻ đem tới hiệu cao Cơng ty cổ phần 2TECH lập trang fanpage facebook, giới thiệu dịch vụ mà công ty cung cấp, kèm đường link tới website bán hàng doanh nghiệp, tiếp cận tới khách hàng cách dẫ dàng - Đầu tư kinh phí, thơng tin chun nghiệp hóa cho hoạt động xúc tiến Internet Để góp phần tạo đột phá cho công tác xúc tiến thông qua mạng internet gia tăng, tiếp thị qua kênh trực tuyến cần phải đầu tư kinh phí xúc tiến Vì thế, 37 - muốn thu hút khách hàng qua kênh trực tuyến, thông tin internet cần liên tục, cập nhật cách sáng tạo Điều quan trọng phải chuẩn bị thật tốt "tài sản số" mình, bao gồm ảnh, câu chuyện, tư liệu, thông tin, video clip… để quảng bá Cải tiến máy quản trị kinh doanh Tiến hành xúc tiến Internet tham gia thương mại điện tử cần thiết phải tổ chức lại máy quản trị kinh doanh thích hợp Doanh nghiệp phải có phận chuyên trách mảng thương mại điện tử xúc tiến Internet Như hoạt động xúc tiến hiệu quả, đạt yêu cầu, mục tiêu doanh nghiệp Cụ thể công ty cần tuyển dụng thêm cán Marketing xây dựng phòng Marketing riêng biệt Đội ngũ nhân viên phòng Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đưa chiến lược marketing nói chung chiến lược xúc tiến Internet nói riêng Thường xuyên có đánh giá hiệu chương trình xúc tiến mà công ty đưa áp dụng thăng hạng website qua từ khóa lựa chọn SEO, lượt người like truy cập fanpage, viết facebook, quảng cáo tài trợ banner… Thường xuyên viết bài, giới thiệu hình ảnh cơng ty website diễn đàn ứng dụng CNTT, bán hàng Phối hợp ăn ý phận khác công ty để đạt hiệu tối ưu - Thay đổi văn hóa doanh nghiệp Internet Doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thành cơng lĩnh vực thương mại điện tử nói chung xúc tiến Internet Thay đổi văn hóa doanh nghiệp có nghĩa xây dựng văn hóa tiếp thị mạng doanh nghiệp Chuyển trọng tâm sang dịch vụ khách hàng Inernet yêu cầu thay đổi lớn văn hóa doanh nghiệp Do lĩnh vực công ty CNTT thương mại điện tử yêu cầu từ đội ngũ nhân viên đến ban lãnh đạo phải sử dụng thơng thạo máy tính, cập nhật thơng tin Internet, truyền tin marketing Áp dụng những thành tựu cơng nghệ vào q trình quản trị sản xuất, kinh doanh Tránh tình số doanh nghiệp thị trường nay, hoạt động xúc tiến Internet giao phó cho cơng ty tiếp thị, ứng dụng cơng nghệ khoa học – kỹ thuật chưa biết đến không quan tâm - Nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải quan tâm việc gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Bởi dịch vụ tốt khách hàng quay lại lần với dịch vụ ngược lại Nâng cao chất lượng cảm nhận chăm sóc khách hàng sau bán, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giải thắc mắc khách hàng Doanh nghiệp chi phí với việc lơi kéo khách hàng cũ so với tìm lượng khách hàng Những khách hàng sử dụng dịch vụ 38 công ty mà họ cảm thấy tốt giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ln Như vậy, doanh nghiệp bớt phần chi phí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ Do 2TECH nên trọng việc chăm sóc khách hàng, cải tiến, đổi dịch vụ làm hài lòng khách hàng tối đa Ln nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược xúc tiến để đảm bảo hoạt động triển khai xúc tiến diễn hướng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với nhà nước - Các sách hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin truyền thơng nước Có sách thuế, tài chính, ưu đãi đầu tư, hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất phần mềm quản trị doanh nghiệp; sách đặc biệt khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thơng, sách sử dụng sản phẩm, dịch vụ nước dự án ứng dụng công nghệ thơng tin truyền thơng Chính phủ; sách khuyến khích doanh nghiệp tăng đầu tư cho ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông Hỗ trợ doanh nghiệp công nghiệp công nghệ thông tin truyền thơng, có sách ưu đãi ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng nghiệp, khuyến khích tạo sản phẩm công nghệ thông tin truyền thông mang thương hiệu Việt Nam Ưu tiên, hỗ trợ doanh nghiệp tham gia thị trường viễn thông Có sách khuyến khích doanh nghiệp phát triển sở hạ tầng thông tin truyền thông vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông sử dụng chung sở hạ tầng sẵn có, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngành công nghệ thông tin truyền thơng - Các sách nhằm cải thiện cung cấp dịch vụ Internet Đây sách hướng tới nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến Các sách nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cáp dịch vụ với chất lượng cao giá rẻ Nhà Nước cần có sách sau: + Chính sách thu hút đầu tưu nước ngồi lĩnh vực thương mại điện tử Với sách hình thành nhiều doanh nghiệp có vốn nước ngồi cung cấp dịch vụ Internet với công nghệ cao chi phí thấp, tạo nên cạnh tranh hiệu nhà cung cấp dịch vụ, từ đem đến hiệu chất lượng dịch vụ giá dịch vụ Internet thấp 39 + Chính sách giảm thuế nhập linh kiện, thiết bị công nghệ thương mại điện tử nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thương mai điện tử để nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng quy mô Công nghệ thông tin tảng cho phát triển Nó nguyên nhân cho thay đổi Hãy thử nhớ lại xem cách chưa đầy 10 năm, không nghĩ điện thoại “đập đá” Nokia thời thượng “đồ cổ” mắt tín đồ Iphone hay Galaxy Hay năm 2016 vừa qua trí tuệ nhân tạo chiến thắng người ván cờ vây – trò chơi xem thành trì trí tuệ cuối người Xe lái tự động mà không cần can thiệp người Robot dần trở nên giống người thông minh Công nghệ thực tế ảo bắt đầu ứng dụng vào sống Thế nhu cầu, dịch vụ thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải sáng tạo, tạo hướng cho Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần quan tâm, sáng tạo sản phẩm - dịch vụ Những dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo hài lòng người tiêu dùng, áp dụng phần mềm ứng dụng CNTT quản lý khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng - Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tăng cường giám sát kiểm tra, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Bởi đội ngũ nhân viên tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Doanh nghiệp mà có nhân viên sáng tạo, cống hiến cơng việc doanh nghiệp hùng mạnh, phát triển Dó doanh nghiệp cần phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên Cụ thể định kỳ hàng năm có lớp tập huấn cho nhân viên, tạo mơi trường văn hóa cho doanh nghiệp Như ngày lễ tết, nhân viên cơng ty chơi, giao lưu giũa phòng ban cơng ty, điều làm tăng tính đồn kết cơng ty Thúc đẩy sáng tạo cách tổ chức thi với chủ đề tuần (tháng) 40 KẾT LUẬN Sau trình thực tập công ty, với giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn Cá nhân tơi hồn thành khóa luận hồn chỉnh Qua q trình tiến hành nghiên cứu khóa luận tơi rút số vấn đề sau: Hiểu thêm kiến thức xúc tiến Internet doanh nghiệp kinh doanh Biết cách khảo sát đánh giá thực tế ngành hàng lĩnh vực cụ thể Không qua trình làm đề tài khóa luận giúp tơi nâng cao trình độ, kĩ khảo sát, đánh giá nhìn nhận vấn đề cách hệ thống Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Đoàn Ngọc Ninh, người tận tình hướng dẫn chúng tơi q trình làm đề khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành đề tài nghiên cứu song hạn chế khả nhận thức kinh nghiệm thực tế, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Tơi mong q thầy bảo, giúp đỡ để khóa luận hồn thiện tốt tích lũy đươc nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ nghiên cứu thực tế sau thân Tôi xin chân thành cảm ơn! 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 Các sách tham khảo : Philipkotler (2009), “Quản trị marketing” Biên dịch từ nguyên “Marketing Management” (2002), Nhà xuất Lao động – Xã hội Hoàng Văn Thành (2016), Tâm lý quản trị kinh doanh, Trường đại học Thương mại An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hương (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà Xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Bách Khoa (2003), “Marketing thương mại điện tử”, Nhà Xuất Thống kê Hoàng Văn Thành (2016), Tâm lý quản trị kinh doanh, Trường đại học Thương mại Các trang web tham khảo : https://news.zing.vn/thi-truong-internet-viet-nam-nang-dong-nhat-the-gioipost650720.html http://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o-viet-nam-nam2017 http://seogiarehanoi.com/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-giai-phap-nang-cao-hieu-luc-chuong-trinh-xuc-tienthuong-mai-dien-tu-cua-cong-ty-co-phan-sis-viet-nam-49100/ http://huongnghiep24h.com/tu-van-nghe-nghiep/thiet-ke-website-nghe-hot-hut-gioitre.html http://2tech.com.vn/ https://thongtindoanhnghiep.co/0104880895-cong-ty-co-phan-giai-phap-cong-nghe2tech 42 PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Thưa ông (bà), theo ông bà việc xây dựng triển khai chương trình xúc tiến Internet có ý nghĩa tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu 2: Đối tượng khách hàng mục tiêu công ty ? Câu 3: Mức độ nhận biết khách hàng qua website Câu 4: Mức độ trung thành khách hàng với website Câu 5: Công ty sử dụng công cụ xúc tiến ? Câu 6: Mục tiêu công ty áp dụng công cụ xúc tiến ? Câu 7: Các phương thức xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng ? Câu 8: Đánh giá ông (bà) hiệu lực chương trình xúc tiến cơng ty ? Câu 9: Xin ông (bà) cho biết mức độ hiệu hình thức SEO ? Câu 10: Mức độ hiệu hình thức xúc tiến ? Câu 11: Những khó khăn q trình triển khai chương trình xúc tiến ? Câu 12 : Những vấn đề tồn thực chương trình xúc tiến ? Câu 13 : Định hướng cơng ty để nâng cao hiệu lực chương trình xúc tiến thương mại điện tử thời gian tới ? Câu 14 : Phương hướng mục tiêu phát triển công ty năm tới 43 ... C NG TY C PHẦN GIẢI PHÁP C NG NGHỆ 2TECH 2.1 Giới thiệu tổng quan c ng ty c phần giải pháp c ng nghệ 2TECH 2.1.1 Lịch sử h nh thành phát triển C ng ty c phần giải pháp c ng nghệ 2TECH thành lập... khách h ng mới, c nh tranh với doanh nghiệp kh c cho c ng ty Do tơi thấy c n phải “ X y dựng chương trình x c tiến Internet cho dịch vụ thiết kế website c ng ty c phần giải pháp c ng nghệ 2TECH. .. thiết kế, cung c p dịch vụ ph c vụ cho ngành CNTT h ng đầu Việt Nam Ph c vụ tốt khách h ng thị trường mà c ng ty c C ng ty c phần c ng nghệ phát triển 2TECH c đối thủ c nh tranh lớn dịch vụ thiết