Phát triển chính sách Xúc tiến thương mại của dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đàu tư thương mại Hoàng Phú

Phát triển chính sách Xúc tiến thương mại của dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đàu tư thương mại Hoàng Phú

Mục Lục

Chương I: Tổng quan nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại với nhóm

dịch vụ thiết kế website của các doanh nghiệp

5 1.Tính cấp thiết của đề tài……… 5

2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài……… 6

3 Mục tiêu nghiên cứu……… 6

4 Phạm vi nghiên cứu……… 7

5 Kết cấu luận văn……… 8

Chương II: Tóm lược một số vấn đề cơ bản về chính sách xúc tiến thương mại tại Công ty Kinh Doanh……….

9 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản……… 9

2.1.1 Khái niệm và bản chất xúc tiến thương mại tại các công ty kinh doanh… 9

2.1.2 Khái niệm chính sách XTTM……… 10

2.1.3 Khái niệm website và dịch vụ thiết kế website……… 10

2.2 Một số lý thuyết về XTTM……… 11

2.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước………

14 2.4 Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại với nhóm dịch vụ thiết kế website………

16 2.4.1.Xác định đối tượng tác động mục tiêu……… 16

2.4.2.Xác định mục tiêu và ngân quỹ XTTM……… 18

2.4.3.Chính sách phối hợp các công cụ xúc tiến……… 19

2.4.3-1 Các yếu tố quyêt định phối thức XTTM……… 20

2.4.3-2 Các cơ chế giao tiếp kéo - đẩy…… 21

2.4.3-3 Các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng của người mua……… 21

2.4.3-4 Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm………

2.4.4 Xác lập và lựa Thông điệp có thể chon thông điệp và kênh tryền thông 2.4.4-1 Xác lập và lựa chọn thông điệp truyền thông………

2.4.4- 2 Lựa chọn kênh truyền thông………

2.4.5 Triển khai các chương trình XTTM………

2.4.6 Đánh giá hiệu quả cuả các chính sách XTTM………

Chương III: Phương Pháp Nghiên Cứu và các kết quả phân tích thực trạng Chính sách XTTM với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú……….

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề XTTM tại công ty cổ phần đầu tư

thương mại Hoàng Phú……….

25 3.1.1 Điều tra sơ cấp……… 25

3.1.2 Dữ liệu thứ cấp……… 26

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM của Công Ty Cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú……….

26 3.2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động Kinh doanh của công ty CP Đầu tư thương mại Hoàng Phú………

26 3.2.1 – 1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Hoàng Phú……… 26

3.2.1 – 2 Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của Hoàng Phú…… 27

3.2.1 – 3 Bộ máy tổ chức và nhân sự của công ty……… 28

3.2.1- 4 Một số chỉ tiêu phản ánh hoạt động Kinh doanh trong thời gian qua 30 3.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách XTTM của công ty CP đầu tư thương mại Hoàng Phú………

31  Các nhân tố bên ngoài………. 31

 Các nhân tố bên trong……… 33

3.3 Thực trạng điều tra sơ cấp vấn đề chính sách XTTM tại công ty Cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú………

34 3.3.1 Thực trạng nhu cầu khách hàng và hành vi người tiêu dùng……… 35

3.3.2 Thực trạng đối thủ cạnh tranh của công ty……… 36

3.4 Thực trạng điều tra dữ liệu thứ cấp về chính sách XTTM của công ty Cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú……….

37 3.4.1 Đặc điểm thị trường website……… 37

3.4.2 Thực trạng chính sách XTTM với dịch vụ thiết kế website của công ty Hoàng Phú………

39 3.4.2-1 Xác định đối tượng tác động mục tiêu……… 39

3.4.2-2 Xác định mục tiêu nghên cứu và ngân quỹ XTTM……… 39

3.4.2-3 Phối thức XTTM của công ty Hoàng Phú……… 41

3.4.2-4 Nội dung thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông……… 43

3.4.2-5 Triển khai các chương trình XTTM……… 44

3.4.2-6 Đánh giá hiệu quả chính sách XTTM……… 45

Chương IV: Các kết luận và đề xuất với việc phát triển chính sách XTTM của dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đàu tư thương mại Hoàng Phú………

47

4.1 Các Kết luận và phát hiện qua nghiên cứu chính sách XTTM của công ty

cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú……….

4.2 Dự báo triển vọng và quan điển giải quyết chính sách XTTM của dịch vụ thiết kế website tại công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú………

4.3.1 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển chính sách XTTM tại

công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú………

52

4.3.1-1 Các đề xuất kiến nghị việc xác định đối tượng tác động mục tiêu… 52

4.3.1-2 Các đề xuất kiến nghị việc xác định mục tiêu nghiên cứu và xác

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỚI NHÓM DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÁC CÔNG

TY KINH DOANH

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sau gần 2 năm Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại quốc tế WTO và thựchiện các cam kết mở cửa thị trường, tình hình kinh tế đất nước ta đã có nhiều kết quảđáng kể Kinh tế Việt Nam tăng trưởng kỷ lục, được cộng đồng các nhà tài trợ quốc tếđánh giá là một nền kinh tế đang lên và thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tư nước ngoài.WTO mở ra nhiều cơ hội và thị trường tiềm năng cho thương hiệu Việt Nam với một môitrường cạnh tranh lành mạnh và sòng phẳng hơn, nhưng đồng thời áp lực cạnh tranh cũngtăng cao buộc các doanh nghiệp phải tập trung vào những thị trường trọng điểm và bảo

vệ thị phần Bên cạnh đó các doanh nghiệp Việt Nam lại chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ

và vừa bị hạn chế bởi nguồn vốn, nguồn nhân lực, khả năng quản trị và trình độ chuyênmôn Do đó không đủ tự tin và trình độ chuyên môn để đánh giá xu hướng cũng như tiềmnăng của thị trường để có thể vạch ra một chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp của mình

Và hiện nay Marketing nói chung và xúc tiến thương mại nói riêng đang là công cụcạnh tranh cực kỳ quan trọng để các doanh nghiệp Việt Nam có thể đứng vững trên thịtruờng nội địa cũng như vươn ra thị trường thế giới Nhưng trên thực tế các hoạt độngmarketing cũng như hoạt động xúc tiến thương mại tại các doanh nghiệp Việt Nam lạichưa được đầu tư thích đáng và chưa mang lại hiệu quả kinh tế như mong muốn Khi cácdoanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam chúng ta thì các doanh nghiệp Việt Nam

có môi trường cạnh tranh rất tốt để có thể hoàn thiện và phát triển các doanh nghiệp Tuynhiên bất kỳ một vấn đề gì cũng có tính hai mặt của nó Chúng ta có điều kiện học hỏi vàphát triển cũng đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh của chúng ta có nhiều điểm mạnhhơn chúng ta về nguồn vốn, nhân lực, quản trị và trình độ chuyên môn rất tốt, các chínhsách marketing cụ thể là các chính sách xúc tiến của họ rất hiệu quả, đúng mục tiêu vàđúng hướng do vậy họ đã có được những thành công rất lớn Chính vì thế các doanhnghiệp Việt Nam nói chung phải phát triển các chính sách marketing cu thể là xây dựngcác chính sách xúc tiến thương mại để có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranhtrên thị trường, gia tăng các dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo đểgiúp các doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu lợi nhuậncao Trong quá trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động XTTM của Công ty HoàngPhú gắn với tình hình chung của hoạt động XTTM chung của nước ta nên chúng tôi

quyết định chọ đề tài: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú” làm đề tài luận văn của

mình

2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài

Qua quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần đầu tư thương mại Hoàng Phú chúng tôithấy được một số vấn đề hạn chế của hoạt động XTTM tại công ty Hoàng Phú khiến hiệuquả mà hoạt động này đem lại vẫn chưa cao như hạn chế về vốn, nguồn nhân lực, quảntrị Chính vì vậy mà chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu XTTM để tạo ra hiệu quả hơn chohoạt động Marketing của công ty cũng như giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty

diễn ra tốt hơn và tạo ra lợi nhuận cao cho công ty Cụ thể luận của chúng tôi cần giảiquyết một số vấn đề cơ bản sau:

 Xác định mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của đề tài

 Thu thập các dữ liệu về hoạt động XTTM của các doanh nghiệp Việt Nam nóichung và của công ty Hoàng Phú nói riêng

 Phân tích và sử lý các dữ liệu thu thập được từ đó đánh giá thực trạng, điểm mạnhđiểm yếu, cơ hội thách thức của hoạt động XTTM của công ty

 Từ những đánh giá và phân tích đưa ra các các giải pháp đề hoàn thiện và pháttriển tốt nhất hoạt động XTTM của công ty, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh và gia tăng lợi nhuận cho công ty

3 Mục tiêu nghiên cứu

Với việc nghiên cứu phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kếwebsite của Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú thì các mục tiêu cần đạt đượckhi nghiên cứu đề tài:

 Mục tiêu chung:

Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chungvà hoạt động XTTM nói riêng

từ đó phát hiện ra những mặt được và chưa được để từ đó phát huy các mặt mạnh hạn chếcác mặt yếu và đưa các chương trình cũng như các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sáchXTTM của công ty

 Mục tiêu riêng

o Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến trong hoạt độngkinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú Đưa racác giải pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả của cáchoạt động xúc tiến trong tương lai của Công ty

o Phát triển các hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty nhằm thu hútđược khách hàng trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh, mởrộng thị phần và gia tăng lợi nhuận

o Đánh giá hoạt hoạt động kinh doanh của công ty từ đó có cơ sở đưa racác đánh giá chung cho hoạt động XTTM của các doanh nghiệp kinhdoanh dịch vụ thiết kế website trên thị trường.

4 Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Trên cơ sở thông tin sơ cấp và dữ liệu khảo sát chúng tôi

lựa chọn đối tượng nghiên cứu của đề tài là chính sách xúc tiến thương mại với dịch vụthiết kế website của Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú nhắm vào đối tượngkhách hàng là tổ chức các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Sản phẩm nghiên cứu: Là dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần đầu tư

thương mại Hoàng Phú

Thời gian nghiên cứu: Dưới góc độ tiếp cận môn học marketing để phân tích đánh

giá và hoàn thiện nội dung của quá trình xây dựng chính sách xúc tiến thương mại với

nhóm dịch vụ thiêt kế website của công ty và sử dụng số liệu từ năm 2006 cho tới nay để

nghiên cứu phân tích và đưa ra các giảỉ pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing củacông ty

Khu vực thị trường: Để thuận lợi cho việc nghiên cứu chính xác hoạt động xúc tiến của

công ty và do hạn chế về mặt thời gian cũng như các số liệu của Công ty…Nên chúng tôilựa chọn khu vưc thị trường là Hà Nội để nghiên cứu dựa trên tập khách hàng là cácdoanh nghiệp nhỏ và vừa

5 Kết cấu luận văn

Ngoài các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, các danh mục bảng biểu, danh mục

sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục thì bài luận văn của chúng tôi bao gồm các nội dung sau:

Chương I: Tổng quan về phát triển chính sách xúc tiến thương mại với dich vụ thiết

kế website tại các công ty kinh doanh.

Chương II: Một số vấn đề lý luận về chính sách xúc tiến thương mại tại các Công ty

kinh doanh

Chương III: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng chính sách xúc tiến thương

mại với dịch vụ thiết kế website tại công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú.

Chương IV: Một số giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại với

dịch vụ thiết kế website tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú.

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC

TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm của xúc tiến thương mại tại các công ty kinh doanh

Có rất nhiều cách hiểu cũng như các khái niệm khác nhau về XTTM nhưng dưới đây chúng tôi xin nêu một khái niệm về XTTM như sau:

 Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đíchđược định hướng vào khách hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợinhất giữa khách hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng, trọng điểm nhằm phốihợp, triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing đã lựa chọn chocông ty

Bản chất của XTTM là một quá trình truyền thông sử dụng các thông điệp và các

phương tiện truyền thông để chuyển tải các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm,

dịch vụ cũng như những nét văn hoá đặc biệt của mình tới khách hàng thông qua 5 công

Các chương trình truyền thông marketing là một phần của chiến lược marketing

và phải được phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác của marketing Một công ty cóthể chi một khoản tiền lớn cho quảng cáo, khuyến mại nhưng nếu sản phẩm có chấtlượng kém, giá cả không thích hợp hoăc không có một hệ thống phân phối đầy đủ đểđưa sản phẩm tới khách hàng Công ty đó sẽ có ít hy vọng thành công Chính vì điềunày cần có sự tồn tại của truyền thông marketing tổng hợp (IMC) để hiệu quả củaXTTM ngày càng cao hơn

IMC là sự điều phối các yếu tố chiêu thị khác nhau và các hoạt động marketing khácnhau để truyền thông tới khách hàng của công ty

Bản chất của IMC là vậy nhưng lại có rất nhiều định nghĩa khác nhau về nó, dưới đâychúng tôi xin đưa ra định nghĩa của hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4AS là:

“ IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp của các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng và đều đặn, hiệu quả tối đa”

2.1.2 Khái niệm chính sách XTTM

Với mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các chính sách XTTM để có thể nghiên cứumột cách hiệu quả nhất các chính sách XTTM thì trước tiên chúng ta phải hiểu chính sáchXTTM là gì?

 Chính sách xúc tiến thương mại là tiến trình phát triển và duy trì một phối thứcXTTM để thu hút khách hàng tiềm năng trên cơ sở sử dụng tối đa các nguồn lựccủa công ty nhằm đạt được mục tiêu XTTM và mục tiêu marketing

(Theo marketing www chienluoc.com )

2.1.3 Khái niệm website và dịch vụ thiết kế website.

Website được coi là một sản phẩm dịch vụ là hình ảnh của doanh nghiệp, một công

ty, một cá nhân, một tổ chức trên internet…

Các công ty có thể coi website của mình như:

- Một kênh tiếp thị mới của công ty, được các bạn hàng, đối với khách hàng tiềm năng dễdàng đến thăm hơn

- Một cửa hàng của văn phòng, chi nhánh mới trên internet mà không cần đầu tư nhiều cơ

sở vật chất, nhân lực và tiền của

- Một nơi để uy tín mà không cần đầu tư cơ sở vật chất, nhân lực, tiền của

- Một nơi để bắt đầu tiến và những lĩnh vực kinh doanh hiện đại trên thế giới như: commerce (thương mại điện tử), B2B, B2C…

e Là nơi để khẳng định uy tín, chất lượng dịch vụ của mình đối với khách hàng

- Việc xây dựng website sẽ tuỳ thuộc vào độ phức tạp và độ lớn của websitetreen internet.Thiết kế website là việc kết hợp hai yếu tố kỹ thuật và mỹ thuật để tạo ra một hình ảnhhoàn hảo của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân mình bằng hệ thống hình ảnh đồ hoạ phongphú với sự sáng tạo của hoạ sỹ

Thiết kế website gồm 3 bước cơ bản: đăng ký tên miền, hosting (nơi lưu trữ dữ liệu), thiết

kế đồ hoạ và viết code

Các yếu tố cấu thành nên website bao gồm: banner flash, các danh mục, các module sảnphẩm, tin tức…

2.2 Một số lý thyết về vấn đề XTTM

 Bản chất của xúc tiến thương mại là quá trình truyền thông về đặc tính sản phẩm

và doanh nghiệp đến khách hàng nhằm mục tiêu thông tin cho người tiêu dùng về

sự sẵn sàng của sản phẩm thuyết phục khách hàng mua thêm hoặc gợi mở nhu cầucủa họ

Các yếu tố cơ bản của truyền thông được miêu tả bằng biểu hình sau:

Với hoạt động XTTM có sử dụng 2 loại mô hình là mô hình quá trình XTTM truyềnthống và mô hình kế hoạch XTTM Dưới đây chúng tôi xin trình bày 2 mô hình này vàlựa chọn một mô hình nghiên cứu.

Hình 2.1.1: Mô hình quá trình xúc tiến thương mại (mô hình truyền thống)

Trong đó:

Công ty kinh doanh là chủ thể truyền thông, là bên gửi thông tin cho bên kia

Mã hoá là quá trình chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng

Thông điệp là những ký hiệu hoặc những biểu tượng mà bên gửi truyền đi

Phương tiện truyền thông là các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ

người gửi đến người nhận

Giải mã là quá trình người nhận quy ý nghĩa cho các ký hiệu và biểu tượng mà bên kia

gửi tới

Người nhận là người nhận thông điệp do người gửi truyền tới còn được gọi là khán giả

hay công chúng mục tiêu

Công ty

kinh

doanh

Mã hoá

Phương tiện truyền thông (Thông điệp)

Giải mã

Thông tin phản

hồi

Phản ứng đáp lại Nhiễu

Người nhận

Phản ứng đáp lại là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận

Đối tượng tác động của XTTM là:

 Tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

 Nhu cầu của tập khách hàng

 Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng như sở thích, phong cách …

Trong qua trình truyền thông không thể không nói tới nguồn thông tin, các nguồn

thông điệp và nguồn phát thông điệp phải phù hợp với ngân sách của công ty cũng nhưphải tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng từ đó hiệu quả của truyền thông mới được đánhgiá cao tạo ra niềm tin cho tập khách hàng từ đó mới thúc đẩy hành động mua cho kháchhàng

Một yếu tố nữa không thể không nhắc tới trong quá trình XTTM nó ảnh hưởng trực tiếp

và tạo ra các khó khăn cho hoạt động XTTM đó là các rào cả, đó là những khó khăn về:

- Ngân sách, các chương trình quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

- Hàng rào trở ngại những khác biệt về ngôn ngữ

- Sự kiểm tra của cơ quan chính phủ

- Những giới hạn về Media kênh truyền tin có thể sử dụng

- Sự không ăn khớp trong kênh phân phối

- Thị hiếu và tập tính tiêu dùng có tính địa phương

- Nhiễu của đối thủ cạnh tranh

- Sức ép khác

Người muốn truyền tải thông tin cần phải cú ý tới các rào cản này để có các biện phápgiải quyết giúp cho việc mã hoá và hiểu thông tin một cách đúng nhất

Hình 2.1.2: Mô hình kế hoạch XTTM

Với 2 loại mô hình này ta có thể thấy mỗi loại có ưu nhược điểm riêng

Mô hình 2.1.1 là mô hình quá trình XTTM thì các thông điệp mà công ty truyền tải tới sốđông khách hàng khi đó lượng khách hàng nhận được thông tin sẽ nhiều hơn tuy nhiênlượng khách hàng đó sẽ bao gồm rất nhiều các khách hàng khác nhau trên các đoạn thịtrường khác nhau không nhắm tới khách hàng mục tiêu chính vì vậy mà hiệu quả củathông điệp truyền thông là chưa cao, đôi khi còn gây tác động ngược lại Nhưng với môhình 2.1.2 thì thông điệp sẽ được truyền tải tới tập khách hàng mục tiêu, trên các đoạn thịtrường nhất định khi đó sẽ thu được hiệu quả cao trong quá trình truyền thông mà không

Quyết dịnhNgân quỹ

Quyết địnhphối thứcXTTM

Quyết địnhnội dungthông điệp

Quyết địnhkênh truyềnthông

gây ra tác động ngược lai.Với mô hình 2.1.1 thì chịu tác động khá nhiều của các yếu tốgây nhiễu yếu tố này cũng làm giảm hiệu quả cuả quá trình truyền thông Chính từ những

lý do trên kết hợp với đề tài nghiên cứu của mình chúng tôi chọn dạng mô hình 2.1.2 làm

mô hình phục vụ cho quá trình nghiên cứu của mình

2.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước

 Các tài liệu tham khảo, luân văn khoá trước

Những công trình nghiên cứu của hầu hết các sinh viên những năm trước đây đềucho thấy rằng họ đã hiểu biết được vai trò của các công cụ xúc tiến, đã đánh giá đượcnhững điểm mạnh, điểm yếu cũng như tình hình thực hiện và sử dụng các công cụ xúctiến thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam Các đề tài luận văn của các năm trướcnghiên cứu về tình hình xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp của một số bạn sinh

viên năm trước như: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại với nhóm hàng kem của công ty CP MITO tràng tiền của bạn Hoàng Thị Hoài K40 C3, phát triển chính sách XTTM cuả công ty in cầu giấy… và rất nhiều các công trình nghiên cứu khác nghiên cứu

về sách xúc tiến thương mại với rất nhiều các nhóm sản phẩm khác nhau nhưng chưa cónghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế website Nhìn chung cáccông trình đều đã đưa ra được thực trạng và giải pháp của xúc tiến thương mại, thực trạngcủa xúc tiến thương mại tại các doanh nghiệp Việt Nam, lý luận chung về xúc tiếnthương mại, thực trạng hoạt động XTTM và đưa ra được các giải pháp

Với đề tài phát triển chính sách xúc tiến thương mại với nhóm dịch vụ thiết kếwebsite tại công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú của tôi theo kết quả điều traphỏng vấn tại công ty thì từ trước tới nay có rất nhiều sinh viên tới thực tập tại công tynhưng chưa có đề tài nào làm về vấn đề xúc tiến thương mại mà hầu hết là về vần đềthương mại điện tử, do vậy thông qua đề tài luận văn của mình tôi muốn đưa ra một sốchính sách và giải pháp để phát triển và hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại vớinhóm dịch vụ thiết kế website của công ty Giúp công ty đầu tư đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh, gia tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần và gia tăng lợi nhuận

 Thực trạng hoạt động XTTM của công ty

Từ khi thành lập cho tới nay công ty đã tiếp nhận rất nhiều các khoá sinh viên thựctập làm luận văn tại công ty nhưng chưa có đề tài nào của sinh viên nghiên cứu về hoạtđộng XTTM của công ty Công ty Hoàng phú chuyên kinh doanh về website và các sảnphẩm phần mềm với hình thức là công ty cổ phần số vồn điều lệ không lớn chính vì vậy

mà việc đầu tư cho các hoạt động XTTM nói riêng cũng như các hoạt động kinh doanhkhác của công ty đều ở mức độ chưa cao, cộng với tính chất của mặt hàng cũng nhưngành nghề kinh doanh nên hoạt động XTTM của công ty còn tồn động khá nhiều bấtcập, thực chất so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường thì hoạt động XTTM củaHoàng Phú được đánh giá khá tốt về các chương trình xúc tiến bán, khuyến mại, PR…tuy nhiên vẫn tồn đọng một số vấn đề về vốn, nhân lực… nên hiệu quả chưa cao

 Một số hạn chế của tình hình khách thể nghiên cứu

Do hạn chế về mặt không gian cũng như thời gian và chi phí cho việc nghiên cứu nêntính khách quan của các tài liệu tham khảo cũng như các luận văn khoá trước làm chotính khách quan của chúng chưa cao cộng với hạn chế về cách thức cũng như phương tiệnthu thập thông tin và xử lý thông tin làm cho kêt quản nghiên cứu thấp

Các đề tài luận văn những năm trước đã có những đánh giá, phân tích về thực trạngnói chung của các hoạt động XTTM của cá doanh nghiệp nhưng chưa có các dữ liệu haynói cách khác là bằng chứng chứng tỏ các thông tin của mình của mình để nâng cao tínhkhách quan của luận văn nên năm nay với đề tài luận văn của mình tôi sẽ đưa thêm cáccâu hỏi và kết quả phỏng vấn vào bài luận văn của mình để bài luận văn của mình đảmbảo tính khách quan hơn

Với những hạn chế nêu trên chúng tôi rút ra bài học cho luận vă của mình là bố trí sắp xếp thời gian, chi phí hợp lý, vận dụng các một cách chính xác khách quan các kiến thức đã học ở nhà trường vào thực tiễn hoạt động của công ty để có thể thu thập thông tin một cách khách quan và chính xác nhất, sử dụng phương pháp phân tích phù hợp để nhận thức đúng đắn thực trạng hoạt động XTTM tại công ty từ đó đưa ra được các giải

pháp phù hợp nhất cho hoạt động XTTM của công ty nhằm hoàn thành tốt nhất luận văn của mình.

2.4 Phân định những nội dung cơ bản nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế website của các công ty kinh doanh

Với nội dung của đề tài là phát triển chính sách xúc tiến thương mại với dịch vụthiết kế website của công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú trên thị trường HàNội thì tôi lựa chọn nghiên cứu một số vấn đề cơ bản sau:

 Xác định đối tượng tác động mục tiêu

 Xác định mục tiêu XTTM và ngân quỹ Xúc tiến

 Xác định phối thức XTTM

 Xác lập và lựa chọn thông điệp và các kênh truyền thông

 Triển khai các chương trình XTTM

 Đánh giá hiệu quả của các chính sách XTTM

2.4.1 Xác định đối tượng tác động mục tiêu

Đối tượng tác động mục tiêu của hoạt động XTTM chính là tập khách hàng mục tiêu

mà công ty nhắm tới và cũng chính là đối tượng nhận các thông điệp truyền thông họ lànhững người mà nguồn phát muốn chia sẻ, phân phát các ý tưởng hay thông tin tới Lànhững người đọc, nghe, nhìn, thấy các thông điệp truyền thông và giải mã chúng theo tưduy của mình

Để hoạt động XTTM hiệu quả thì truyền thông phải hiệu quả muốn làm được điều này thìcác doanh nghiệp phải biết đối tượng mục tiêu để có thể cách thức thông tin một cáchhiệu quả

Việc xác định đối tượng tác động mục tiêu được chia ra làm 3 công đoạn sau:

Thứ nhất: Quyết định ai là người nhận trọng điểm là việc lựa chon thị trường trọng điểm

và trong các đoạn này sẽ có các tập khách hàng tương ứng bởi vậy trở thành tập ngườinhận trọng điểm cho các chương trình XTTM của công ty và các dang thức khác nhaucho các đoạn thị trường khác nhau sẽ được vận dụng thích hợp

Thứ hai: Nghiên cứu những chấp nhận của tập người trọng điểm về mặt hàng

Hầu hết các công ty đều đạt được các kích thước thị phần xác định, những thay đổi trongthị phần phản ánh những hiệu lực hợp nhất của các hoạt động công ty và các đối thủ cạnhtranh cùng những thay đổi trên thị trường, bán sao những thay đổi từ thị trường và nhữngthay đổi của khách hàng có nguyên nhân từ các chương trình XTTM của công ty và đốithủ cạnh tranh đòi hỏi phải gia cố thêm các dữ kiện từ khách hàng, muốn vậy phải thựchiện một quan trắc người tiêu dùng để đáp ứng với một hỗn hợp nhãn hiệu để chỉ ra %người tiêu dùng biết về chúng, % người tiêu dùng có ý định lớn nhất về một nhãn hiệu vàthị phần kỳ vọng của nó Bằng phương pháp này phân tích hành vi trội để xem xét sựchấp nhận của khách hàng về các mặt hàng và nhãn hiệu xác định

Thứ 3: Nghiên cứu những chấp nhận về hình ảnh công ty

Một phần quan trọng của sự phân tích quyết định người tiêu dùng trọng điểm là đánh giá

về hình ảnh thái độ hiện có của công ty với đối thủ cạnh tranh, những thái độ của côngchúng và hành vi của họ với đối với một mục tiêu thường bị ràng buộc bởi những tintưởng của họ về đối tượng

Đối tượng tác động mục tiêu có thể là cá nhân hay nhóm:

 Đối tượng mục tiêu là cá nhân có nhu cầu đặc trưng đòi hỏi truyền thông trực tiếpmặt đối mặt và thường được thực hiện thông qua các hoạt động chào hàng Có thể

sử dụng các hoạt động truyền thông khác như quảng cáo để thu hút sự chú ý củađối tượng, nhưng thông điệp chi tiết vẫn phải do nhân viên chào hàng truyền tải đểđáp ứng những nhu cầu thông tin riêng biệt của từng khách hàng Các sản phẩmnhư bảo hiểm, dịch vụ tài chính, bất động sản, truyền thông theo cách này

 Đối tượng là nhóm, tổ chức người làm tiếp thị lên truyền thông đến cấp độ nhóm(công ty có khách hàng là các doang nghiệp và tổ chức) Các công ty cần phải biếtnhững ai trong nhóm ra quyết định mua hàng, mỗi người tham gia quyết định ởgiác độ nào

 Đối với khách hàng là từng nhóm nhỏ quy mô ít thường được gọi là ngách thịtrường có thể thực hiện truyền thông qua hoạt động chào hàng hay thư trực tiếp.

 Đối với đối tượng đông đảo của từng phân khúc thị trường sử dụng các phươngtiện truyền tin đại chúng để truyền thông dưới hình thức quảng cáo hay tuyêntruyền Nhờ các phương tiện này các nhà làm marketing có thể truyền tải thôngđiệp tới hàng triệu người một lúc

2.4.2 Xác định mục tiêu của XTTM và ngân quỹ XTTM

 Xác định mục tiêu của XTTM việc xác định mục tiêu nghiên cứu được thực hiện

theo quy trình sau:

Hình: 2.4.2 quy trình định mục tiêu chương trình XTTM của công ty

Từ quy trình ta có thể thấy rằng trước hết các mục tiêu này phải xuất phát và phù hợp vớimục tiêu của Marketing – Mix và từ đó phân công phát triển định theo cho từng công cụtheo liều lượng thứ tự và cường độ phối thức khác nhau của các mục tiêu sau:

- Bảo đảm danh tiếng của một mặt hàng hay của một nhãn hiệu

- Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính của một mặt hàng hay một nhãn hiệu

Mục tiêu marketing xúc tiến

Mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu xúc tiến bán

Mục tiêu chào hàng trực tiếp

Mục tiêu quan hệ công chúng

Phối thực giao tiếp

- Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng hay một nhãn hiệu, một công ty.

- Kích đẩy sự thương mại hoá sản phẩm

- Kích đẩy những hình thức khác của giao tiếp

Thông thường các công ty thương mại khi xác định mục tiêu XTTM hình thành bằngcách tạo hiệu ứng giao tiếp truyền tin, thuyết phục và thay đổi tiền định vị mua hàng

 Xác lập ngân quỹ xúc tiến

 Các phương pháp xác định ngân quỹ

+ Phương pháp giống như lần trước; tức là áp dụng mức ngân quỹ cho xúc tiếngiống kỳ trước hoặc năm trước

+ Phương pháp phần trăm doanh thu: là việc sử dụng phần trăm doanh thu để chi chohoạt động XTTM

+ Phương pháp tuỳ khả năng; tức là tuỳ vào khả năng của doanh nghiệp mà sử dụngchi phí cho hoạt động XTTM

+ Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Áp dụng mức chi phí cũng như cách thứcquảng cáo quảng cáo giống và ngang bằng với đối thủ cạnh tranh

 Thủ tục hoạch định các công cụ XTTM

+ Nên ngân sách chung từ các công việc

+ Xác định ngân sách cho từng hoạt động từ ngân sách chung

2.4.3 Phối thức XTTM

Bản chất của phối thức XTTM

Mỗi công cụ xúc tiến thương mại đều có đặc điểm riêng và tạo ra những hiệu ứngtruyền thông khác nhau người làm marketing phải căn cứ vào bản chất và tầm ảnh hưởngcủa từng công cụ xúc tiến để phối hợp cho hiệu quả với tình hình của công ty Bản chấtcủa phối thức XTTM là tạo lập một phương thức hiện hữu với 5 công cụ của phối thứcXTTM tuỳ theo sự tác động của các nhân tố mà công ty lựa chọn tỷ lệ liều lượng đónggóp của các công cụ là khác nhau Chính vì vậy mà vệc xác lập phối thức XTTM phảixác định các yếu tố sau:

2.4.3-1 Các yếu tố quyêt định phối thức XTTM

Các công ty phải xem xét nhiều yếu tố khi quyết định pha trộn và triển khai phốithức XTTM của mình Đó là các yếu tố:

Tầm quan trọng tương đối

Hình 2.4.1-3: Tầm quan trọng tương đối của các công cụ XTTM

 Đặc trưng cặp mặt hàng - thị trường hiệu năng của công cụ XTTM thay đổituỳ theo thị trường tiêu dùng hay thị trường kỹ nghệ, sự khác biệt này thểhiện rõ trong biểu đò hình 2.4.3, các công ty thương mại hàng tiêu dùngthường dùng phần lơn chi phí cho chàm hàng trực tiếp, quảng cáo kế đó làxúc tiến bán rồi đến PR Các công ty kinh doanh hàng kỹ nghệ thì ưu tiêncho bán hàng trực tiếp , xúc tiến bán quảng cáo và cuối cùng là PR nói chungchào bán hàng trực tiếp được dùng phổ biến cho các loại mặt hàng có giá trịcao, chất lượng cao nhiều rủi ro và trong thị trường có số người bán ít nhưng

Cổ độngQuảng cáoXúc tiến bánMarketing trực tiếp

Cổ độngXúc tiến bánMarketing trực tiếpQuảng cáo

Chiêu kháchChiêu khách

quy mô lớn, mặc dù quảng cáo ít vai trò hơn trong thị trường kỹ nghệ nhưng

nó vẫn giữ một vai trò trọng yếu, quảng cáo tạo ra sự hiểu biết về sản phẩm

và mở ra các đầu mối mua hàng, sự hợp thức hoá và sự tin cậy

2.4.3-2 Các cơ chế giao tiếp kéo - đẩy

Phối thức XTTM thương mại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của việc công ty chọn

cơ chế kéo, để tạo ra mức doanh thu mặt hàng, hai cơ chế được đối chiếu nhau

Cơ chế đẩy đòi hỏi việc sử dụng lực lượng bán hàng và quảng cáo thương mạinăng động để đẩy mặt hàng qua các kênh về phía người tiêu dùng trọng điểm, cơchế kéo đòi hỏi chi phí nhiều vào việc quảng cáo và khuyếch chương người tiêudùng để tạo nên nhu cầu thị trường

Cơ chế đẩy

Cơ chế kéo

2.4.3- 3 Các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng của người mua

Hiệu năng so với chi phí của của các công cụ XTTM sẽ thay đổi tuỳ theo cácgiai đoạn khác nhau trong mức sẵn sàng của người mua cho thấy độ hiệu năngtương đối của 4 công cụ XTTM quảng cáo, PR - giữ vai trò quan trọng nhấttrong gia đoạn tạo sự biết, giai đoạn hiểu ở người tiêu dùng chịu ảnh hưởng đầutiên của quảng cáo, chào hàng giữ vai trò thứ 2, giai đoạn tin của khách hàngchịu ảnh hưởng của marketing trực tiếp theo sát đó là quảng cáo cuối cùng là kết

Công ty SXgiao tiếpnăng động

Công tybán buôngiao tiếpnăng động

Công tybán lẻ giaotiếp năngđộng

Người tiêudùng

Công ty SXgiao tiếpnăng động

Công tyBán buôn Công tybán lẻ Ngưòi tiêudùng

thúc bán hàng là chức năng của chào hàng, rõ ràng chào bán trực tiếp dù khá tốnkém cần phải tập trung vào giai đoạn sau thuộc tiến trình mua của người tiêudùng.

2.4.3- 4 Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm

HIệu năng của các công cụ XTTM qua các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sốngcủa sản phẩm là khác nhau Trong giai đoạn giơi thiệu thì quảng cáo và PR làcần thiết, trong giai đoạn tăng trưởng quảng cáo và PR tiếp tục giữ vai trò chủđạo trong khi Xúc tiến bán có thể giảm bớt vì ít cần tới kích thích nhất thời.Trong giai đoạn chín muồi xúc tiến bán khôi phục lại tầm quan trọng so vớiquảng cáo, khách hàng mua đã biết tới nhãn hiệu quảng cáo chỉ mang tính chấtnhắc nhở

2.4.4 Xác lập và lựa Thông điệp có thể chon thông điệp và kênh tryền thông 2.4.4-1 Xác lập và lựa chọn thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là những thông tin mà nguồn phát thông điệp muốntruyền tải

Xác lập các thông điệp phải chú ý tới một số yếu tố sau:

Thứ nhất: Xác lập nội dung thông điệp, Người phát thông điệp phải phác hoạ ra một

gợi dẫn hay một chủ đề nhằm tạo sự kỳ vọng đáp, có thể phân biệt 4 loại dẫn :những gợi dẫn duy lý trí, những gợi dẫn cảm tính, những gợi dẫn, những gợi dẫnđạo đức

Thứ 2: Cấu trúc thông điệp, Hiệu năng của thông điệp cũng phụ thuộc vào cấu trúc

của nó, người phát ngôn phải quyết định 3 vấn đề

- Có nên đưa kết luận rõ ràng hay để người nhận tự kết luận đưa ra một kết luận thì

thường hiệu quả hơn

- Trình bày luận chứng theo kiểu đơn tuyến hay song tuyến thông thường luận chứng

đơn tuyến có hiệu quả đạt hiệu quả trong việc giới thiệu mặt hàng

- Luận chứng đanh thép: thường dùng để giới thiệu đầu thông điệp tạo được chú ý

mạnh

Hình thức thông điệp

Người phát ngôn phải lựa chọn một hình thức sôi động cho thông điệp trong mộtquảng cáo in ấn người phát ngôn phải chọn tiêu đề, màu sắc, minh hoạ để thuhút người xem Để thu hút sự chú ý thì quảng cáo cấn có tính mới lạ, tươngphản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thường, hình dáng, kíchthước, màu sắc thông điệp phải ấn tượng…

2.4.4- 2 Lựa chọn kênh truyền thông

Kênh phát là phương tiện mà thông điệp được truyền đi từ nguồn phát hay người gửitới tận người nhận

Có 2 loại kênh truyền thông là:

Kênh trực tiếp (kênh cá nhân): là kênh tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt với cá nhân haynhóm khách hàng mục tiêu

Kênh gián tiếp (Kênh phi cá nhân): Là kênh không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi

và người nhận như các phương tiện truyền tin đại chúng

Tuỳ thuộc vào mục tiêu, đối tương mục tiêu, dạng thông điệp và chi phí của mỗi công ty

mà có thể lựa chọn các kênh truyền thông khác nhau

Công ty muốn nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng cùng một lúc có thể chọn kênh giántiếp nhưng loại hình kênh này chi phí sẽ cao Công ty muốn nhắm tới một nhóm kháchhàng cụ thể có thể sử dụng kênh trực tiếp hay kênh xã hội để truyền tải thông tin tớikhách hàng

2.4.5 Triển khai các chương trình XTTM

Việc triển khai các chương trình XTTM được thực hiện theo các nội dung sau:

 Xác định thời gian thực hiện các chương trình XTTM

Xác định thời gian kéo dài chương trình XTTM bước này rất quan trọng nếu thờigian ngắn quá sẽ có các công cụ bị bỏ dở mất cơ hội nếu kéo dài quá lâu tác dụng thôithúc mua hàng của khách hàng bị suy giảm nhiều

 Xác định ngân quỹ cho XTTM giống phần 2.4.3 -2 xác định ngân quỹ XTTM

 Xác định đối tượng thực hiện các chương trình XTTM thương là ai?

 Xác định các kênh truyền thông sẽ thực hiện các chương trình XTTM

2.4.6 Đánh giá hiệu quả cuả các chính sách XTTM

Việc đánh giá hoạt động XTTM của các doanh nghiệp là cần thiết đối với hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp, đánh giá tình hình thực hiện cũng như phát triểncủa chính sách XTTM của các doanh nghiệp trên thị trường nói chung và đánh giá vềhoạt động XTTM với công ty CP đầu tư thương mại Hoàng Phú nói riêng,

Đánh giá hiệu quả các chính sách XTTM bao gồm các công việc chủ yếu sau:

- Kiểm tra các chương trình XTTM của các công ty

- Phân tích các điểm đã đạt được của các chính sách XTTM, những vấn đề còn tồn tạicác chính sách của công ty, sau đó so sánh với các mục tiêu đặt ra của các chính sáchXTTM

- Có thế đánh giá thông qua hai cách: Điều tra nghiên cứu người tiêu dùng, dựa vàodoanh số hoạt động kinh doanh của công ty trước và sau khi thực hiện các chươngtrình XTTM

CHƯƠNG 3; PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XTTM VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

HOÀNG PHÚ 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề XTTM tại công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú.

Qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú chúng tôi

có nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại thông qua phương thức

 Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấpthông qua điều tra phỏng vấn

 Phương pháp Phân tích; từ kết quả phiếu điều tra phỏng vấn chúng tôi xử kýcác dữ liệu sau đó đưa ra các nhận xét

 Phương pháp luận cơ bản

 Phương pháp thống kê so sánh

 Phương pháp mô hình hoá, phương pháp ngoại suy…

3.1.1 Điều tra sơ cấp

Mục tiêu của quá trình điều tra sơ cấp đó là thu thập các thông tin về chương trình

XTTM từ khách hàng cũng như nhân viên của công ty từ đó có các số liệu để đánhgiá thực trạng hoạt động XTTM của công ty

Phương pháp tiến hành: chúng tôi sử dụng 2 phương pháp chủ yếu đó là phương

pháp điều tra khách hàng của công ty và phương pháp phỏnh vấn trực tiếp nhânviên của công ty

Mẫu: Mẫu nghiên cứu của chúng tôi như sau

- Với khách hàng của công ty chúng tôi điều tra 25 khách hàng đã sử dụng dịch vụ

của công ty trên địa bàn Hà Nôi

- Với phiếu phỏng vấn của công ty chúng tôi điều tra 5 nhân viên của công ty tại

các phòng ban khác nhau

Thu thập thông tin: chúng tôi tiến hành thông tin như sau

Với khách hàng của công ty chúng tôi tiến hành gọi điện cho các khách hàng trênđịa bàn Hà Nội thông qua chương trình khuyến mại cập nhật thông tin lên websitemiễn phí của công ty chúng tôi cùng với nhân viên của công ty gọi điên thông báo

về chương trình khuyến mại đồng thời hỏi thăm khách hàng và cách thứ hai làchúng tôi gửi mail cho các khách hàng thân quen của khách hàng

Với nhân viên của công ty Hoàng Phú thì phải tới công ty và tiến hành phỏng vấntừng người một, ghi chép lại cẩn thận

Thời gian thực hiện từ ngày 1/3/2009 tới ngày 10/4/2009

Tổng số phiếu điều tra thu thập: với phiếu phỏng vấn phát 5 phiếu thu lại được 5

phiếu Phiếu điều tra phát 25 phiếu thu lại được 20 phiếu

Tập hợp dữ liệu: Tổng hợp số phiếu thu được sau đó thống kê các tiêu chí của

từng phiếu, sau đó lấy số liệu thống kê được của từng tiêu chí sau đó chia cho tổng

số phiếu ra tỷ lệ %

3.1.2 Dữ liệu thứ cấp

Nguồn gốc các thông tin: Thông tin từ phòng Marketing của công ty về hoạt động

XTTM của công ty từ phòng kế toán, phòng nhân sự của công ty

Phương pháp xử lý: trên cơ sở số liệu thu thập từ các phòng ban của công ty chúng

tôi tiến hàng tính toán ra các tỷ lệ % sau đó nhận xét tổng quát

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM của Công Ty Cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú.

3.2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động Kinh doanh của công ty CP Đầu tư thương mại Hoàng Phú

3.2.1 – 1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Hoàng Phú

Từ khi thành lập tới nay hoạt động Kinh doanh của Hoàng Phú đã có rất nhiềuthay đổi, Với sự gia tăng của nguồn nhân lực và sự phát triển của kinh nghiệm củacác nhân viên trong công ty khiến cho công ty ngày càng trở lên vững vàng hơn, từnăm 2005 khi Hoàng Phú mới bước vào hoạt động mọi thứ còn rất nhiều khó khăn

về vốn về nhân lực và kinh nghiệm nên trong năm 2005 hoạt động Kinh doanh củaHoàng Phú vẫn chưa thực sự phát triển, nhưng bắt đầu tư năm 2006 khi số vốn củacông ty được nâng cao, nguồn nhân lực đầy đủ hơn, kinh nghiệm được đẩy mạnhthì hoạt động kinh doanh của công ty đã phát triển rõ rệt cụ thể là doanh thu đã gấp

2 lần năm 2005 (theo phòng kế toán của công ty) Sang năm 2007 và 2008 thì hoạtđộng kinh doanh của công ty cũng đang trên đà phát triển chỉ riêng cuối năm 2008

do khủng hoảng kinh tế thế giới cũng như kinh tế trong nước khiến cho hoạt độngKinh doanh của công ty có gặp một số khó khăn tuy nhiên cho tới thời điểm này thìhoạt động Kinh doanh của công ty đã đi vào giai đoạn ổn định và doanh số trong 3tháng đầu năm đã trở lại bình thường và tiếp tục trên đà phát triển

3.2.1 – 2 Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của Hoàng Phú

 Chức năng của công ty

Thông qua hoạt động sản xuất kin doanh liên doanh liên kết, tổ chức mua bán,nghiên cứu thiết kế tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trongnước và nước ngoài

 Nhiệm vụ của công ty

Nghiên cứu, mở rộng khu vực thị trường của công ty trong nước, nước ngoài

và tìm ra cơ hội đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời có nghĩa vụđóng vào thu nhập nhà nước theo quy định

Thực hiện đầy đủ cam kết với khách hàng, các bản hợp đồng…

Quản lý và sử dụng đội ngũ lao động theo đúng quy định của nhà nước

 Hoạt động kinh doanh chủ yếu.

HOÀNG PHÚ chính thức hoạt động từ năm 2005 và với định hướng rõ ràng trong việcxây dựng, phát triển công ty, hiện nay lĩnh vực hoạt động chính của chúng tôi là:

 Phát triển phần mềm theo yêu cầu của khách hàng

 Tư vấn- triển khai ứng dụng công nghệ thông tin

 Gia công các phần mềm cho các đối tác

 Tư vấn - triển khai các ứng dụng MultiMedia

Với mục tiêu cùng khách hàng xây dựng – phát triển thương hiệu, cho đến ngàyhôm nay, Hoàng Phú cam kết sẽ mang lại cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tốtmang tính tổng thể như:

 Thiết kế - quảng bá Website cá nhân & doanh nghiệp

 Phần mềm hệ quản trị thông tin

 Giải pháp CRM – tư vấn giải pháp IT cho doanh nghiệp

 Phần mềm hệ thống tin tức nội bộ

 Dịch vụ bảo hộ - đăng ký nhãn hiệu, logo…

3.2.1 – 3 Bộ máy tổ chức và nhân sự của công ty

 Bộ máy tổ chức của công ty

Hình 3.2.1-3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Hoàng Phú

Cấu trúc tổ chức của công ty: từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Hoàng Phú chúng ta

có thể thấy rằng công ty Hoàng Phú có cấu trúc theo chức năng là cấu trúc được hìnhthành trên cơ sở tổng hợp hoặc phân tách các hoạt động của doanh nghiệp theo chứ năngkinh doanh

Ưu điểm của của cơ cấu tổ chức theo chức năng:

 Xác định rất rõ cơ cấu sự nghiệp của các công ty

 Đơn giản ít tốn kém

 Hiệu quả mức độ chuyên môn hoá cao

Nhược điểm của cơ cấu tổ chức theo chức năng:

 Tập trung trách nhiệm cho nhà lãnh đạo

 Khả năng thích nghi kém với sự thay đổi của môi trường

 Giảm các cơ hội nghề nghiệp

 Không có thời gian để giúp các công ty theo đuổi các chiến lược dài hơn

Ban kiểm soát

 Khó khăn cho việc thông tin và kết hợp giữa các phòng ban khác nhau

 Không có mục tiêu chung để đánh giá hoạt động của các phòng

 Chỉ phù hợp với các công ty có quy mô nhỏ tuyến sản phẩm ít thị trường hẹp

 Nhân sự của công ty

(Số liệu lấy từ phòng kế toán của công ty)

Hình: 3.2.1-4 Bảng thống kê số nhân lực của công ty

Từ bảng số liệu về tình hình nhân sự của công ty trong 3 năm chúng ta thấy đượcmột số vấn đề sau:

 Tổng số nhân sự của công ty dao động trong khoảng trên dướ 20 người, ban lãnhđạo của công ty giữ ổn định qua các năm, các bộ phận chức năng khác thì có thayđổi nhưng thay đổi ít

 Phòng Kinh doanh số lượng nhân sự qua các năm có sự thay đổi nhỏ năm2007giảm 1 người so với năm 2006 và năm 2008 giảm 1 người so với năm 2007 điềunày cho thấy rằng cơ chế nhân sự của công ty khá ổn định hàng năm chỉ có sự thayđổi nhỏ nhằm cải thiện tình hình nhân sự chung của công ty

 Phòng Marketing số lượng nhân lực tăng dần qua các năm qua đó cho thấy vấn đềmarketing của công ty ngày càng được chú trọng hơn qua các năm

 Phòng hỗ trợ khách hàng và kế toán số lượng nhân lực qua các năm thay đổi ít về

số lượng của công công ty nhưng so với quy mô của công ty nhưng nhìn chung