5. Kết cấu luận văn
3.2.1 –3 Bộ máy tổ chức và nhân sự của công ty
Hình 3.2.1-3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Hoàng Phú
Cấu trúc tổ chức của công ty: từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Hoàng Phú chúng ta có thể thấy rằng công ty Hoàng Phú có cấu trúc theo chức năng là cấu trúc được hình thành trên cơ sở tổng hợp hoặc phân tách các hoạt động của doanh nghiệp theo chứ năng kinh doanh.
Ưu điểm của của cơ cấu tổ chức theo chức năng:
• Xác định rất rõ cơ cấu sự nghiệp của các công ty • Đơn giản ít tốn kém
• Hiệu quả mức độ chuyên môn hoá cao.
Nhược điểm của cơ cấu tổ chức theo chức năng:
• Tập trung trách nhiệm cho nhà lãnh đạo
• Khả năng thích nghi kém với sự thay đổi của môi trường • Giảm các cơ hội nghề nghiệp
• Không có thời gian để giúp các công ty theo đuổi các chiến lược dài hơn. Ban kiểm soát
• Khó khăn cho việc thông tin và kết hợp giữa các phòng ban khác nhau • Không có mục tiêu chung để đánh giá hoạt động của các phòng
• Chỉ phù hợp với các công ty có quy mô nhỏ tuyến sản phẩm ít thị trường hẹp. Nhân sự của công ty
Phòng Ban Số lượng (người) So Sánh (%)
2006 2007 2008 2007/2006 2008/2007 Phòng kinh doanh 6 5 4 0.833 0.8 Phòng Marketing 1 3 4 3 1.3333 Phòng Kỹ thuật 6 5 5 0.833 1 Phòng hỗ trợ khách hàng và kế toán 4 3 3 0.75 1 Ban lãnh đạo 3 3 3 1 1
(Số liệu lấy từ phòng kế toán của công ty)
Hình: 3.2.1-4 Bảng thống kê số nhân lực của công ty
Từ bảng số liệu về tình hình nhân sự của công ty trong 3 năm chúng ta thấy được một số vấn đề sau:
• Tổng số nhân sự của công ty dao động trong khoảng trên dướ 20 người, ban lãnh đạo của công ty giữ ổn định qua các năm, các bộ phận chức năng khác thì có thay đổi nhưng thay đổi ít.
• Phòng Kinh doanh số lượng nhân sự qua các năm có sự thay đổi nhỏ năm2007 giảm 1 người so với năm 2006 và năm 2008 giảm 1 người so với năm 2007 điều này cho thấy rằng cơ chế nhân sự của công ty khá ổn định hàng năm chỉ có sự thay đổi nhỏ nhằm cải thiện tình hình nhân sự chung của công ty.
• Phòng Marketing số lượng nhân lực tăng dần qua các năm qua đó cho thấy vấn đề marketing của công ty ngày càng được chú trọng hơn qua các năm.
• Phòng hỗ trợ khách hàng và kế toán số lượng nhân lực qua các năm thay đổi ít về số lượng của công công ty nhưng so với quy mô của công ty nhưng nhìn chung nhân
lực của phòng là ổn định vì đặc tính chức năng của phòng luôn cần những người có kinh nghiệm chính vì vậy mà cơ cấu nhân sự ít có sự thay đổi.
3.2.1- 4 Một số chỉ tiêu phản ánh hoạt động Kinh doanh trong thời gian qua.
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007 1. DT thuần 238.5 245.6 198.8 100.04% 80.94% 2. Chí phí SXKD 2.1 Giá vốn 30 32.25 32.65 107.5% 101.24% 2.2 chi phí quản lý 40 28.25 30 70.625% 106.19%
2.3Lợi nhuận trước thuế
81 92.5 70 114.19% 75.67%
4. Lợi nhuận sau thuế 58.32 66.6 28.8 114.19% 43.245%
Đơn vị: triệu đồng (số liệu lấy từ phòng kế toán của công ty) Bảng: 3.2: Kết quả hoạt động Kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Từ bảng số liệu của công ty ta có thể thấy được một số vấn đề cơ bản sau:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2006 tới năm 2007 phát triển khá mức doanh thu của năm 2007 tăng gấp 1.02 lần so với năm 2006 điều này cho thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này tốt.
Nhưng tới năm 2008 thì doanh thu của công ty có vẻ giảm sút so với 2 năm trước đó điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2008 bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế trong nước cũng như thế giới.
Từ việc phân tích số liệu trên ta có thể thấy được rằng doanh thu cũng phản ảnh được phần nào lợi nhuận của công ty, lợi nhuận của công ty qua bảng số liệu này cũng giảm ở năm 2008 giảm hơn 1 nửa so với năm 2007 và 2006 điều này có thể thấy rằng hoạt động Kinh doanh của công ty bị giảm mạnh trong năm 2008 tạo sao lại như vậy? Khủng hoảng kinh tế cuối năm 2008 gây ra lạm phát lớn tới 28% khiến cho nền kinh tế nước ta ở tình trạng suy giảm mạnh các doanh nghiệp trong nước kinh doanh thua lỗ, giá cả tăng nhanh
làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, khi làm ăn thua lỗ các doanh nghiệp không có vốn để đầu tư cho các hoạt động khác được nữa.
3.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách XTTM của công ty CP đầu tư thương mại Hoàng Phú.
Các nhân tố bên ngoài
Đây là một môi trường khách quan mà bản thân công ty không thể điều khiển được và nhân tố của môi trường này có thể ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty, các nhân tố của môi trường ngoài gồm có 4 yếu tố cơ bản:
• Môi trường kinh tế: tình hình kinh tế có ảnh hưởng tới hoạt động XTTM của công ty. Tốc độ phát triển kinh tế tăng thì khi đó hoạt động kinh doanh của công ty tăng dẫn đến chi phí cho XTTM được đẩy mạnh. Khi đó công ty sẽ quan tâm tới khách hàng của mình nhiều hơn, mức sống của người dân được cải thiện thì sẽ làm cho nhu cầu của họ được nâng cao tạo ra nhiều cơ hội cho công ty mở rộng thị trường tuy nhiên khi đó áp lực cạnh tranh sẽ cao. Và ngược lại khi kinh tế suy thoái cũng sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của công ty như năm 2008 vừa qua kinh tế nước ta bị suy thoái mạnh, lạm phát cao tới 28% làm cho hoạt động Kinh doanh của công ty cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể là doanh thu của công ty năm 2008 giảm một nửa so với năm 2007 và hậu quả này còn tiếp tục ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay.
• Môi trường văn hoá xã hội: nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn công cụ XTTM và thời gian truyền tải thông điệp, nội dung thông điệp và cách thức chuyển tải cho khách hàng thông điệp phải phù hợp với tiêu chuẩn văn hoá của cư dân và đạo đức xã hội để tránh những phản ứng đáp lại không mong muốn của khách hàng như tẩy chay, hay kiện cáo. Với mặt hàng thiết kế website của công ty thì môi trường văn hoá của các doanh nghiệp và thị trường ảnh hưởng lớn đến sản phẩm của khách hàng ví như khách hàng hoạt động trong lĩnh vực giáo dục thì website sẽ ít hình ảnh hơn mà chủ yếu chỉ là các module tin tức, với các ngành hàng
thời trang thì website chủ yếu gồm nhiều các hình ảnh của sản phẩm…Chính vì điều này mà khi thiết kế website cho khách hàng Hoàng Phú luôn chú trọng tới vă hoá riêng của các doanh nghiệp ngoài các đặc điểm về lĩnh vực ngành nghề.
• Môi trường chính trị pháp luật: Được quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước như không được quảng cáo sai sự thật… các quy định sẽ ràng buộc các hoạt động XTTM, với các quy định của nhà nước đối với lĩnh vực thiết kế website cũng được quy dịnh chặt chẽ như đăng ký tên miền sử dụng luật sơ hữu của nhà nước để tránh tình trạng tranh chấp tên miền, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng cũng như người làm công tác thiết kế, việc đăng kỹ bản quyền của các website cũng có sự can thiệp của pháp luật,pháp luật cũng ngăn cấm các website đồi trụy thiếu văn hoá… • Môi trường công nghệ: Có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty
đặc biệt công ty lại hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ các phát triển thì sản phẩm của công ty càng có vai trò quan trọng vì khi đó nhận thức của con người về công nghệ thông tin sẽ trở lên quan trọng hơn đối với khách hàng, khi công nghệ thông tin phát triển hầu hết mọi người tìm kiếm thông tin bằng internet thông qua các website là chính các phương tiện khác ít thu hút khách hàng hơn, mỗi ngày có hàng ngàn người lướt website để nạp thông tin cho các nhân mình chính vì vậy mà khi công nghệ thông tin phát triển thì nhu cầu về website ngày càng mạnh, nhưng khi công nghệ thông tin phát triển nó cũng có tính chất hai mặt nếu công nghệ phát triển mà công ty không thích ứng được sẽ khiến cho công ty bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh khi đó không cạnh tranh được trên thị trường khi đó công ty sẽ mất dần di đối tượng khách hàng của mình.
• Đối thủ cạnh tranh: ảnh hưởng trực tiếp nhất tới các công cụ xúc tiến của công ty với mặt hàng kinh doanh của Hoàng Phú thì sự cạnh tranh bởi chất lượng dịch vụ là rất gay gắt .Tăng hay giảm số lượng đối thủ cạnh tranh hay việc thay đổi chiến lược cạnh tranh sự xuất hiện của các biện pháp XTTM mới của đối thủ cạnh tranh… tất cả đều ảnh hưởng mạnh mẽ tới chính sách XTTM của công ty. Công ty cần theo dõi
thật sát các biểu hiện của đối thủ cạnh tranh và dự đoán trước những phản ứng của họ để đề ra các biện pháp cho mình. Đối với thị trường website thì hiện nay tại thị trường Việt Nam sức cạnh tranh của thị trường này cũng đang ở giai đoạn cạnh trahh mạnh trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thiết kế website tuy quy mô còn nhỏ nhưng cũng tạo ra thị trường cạnh tranh gay gắt về dịch vụ
Các nhân tố bên trong
Bao gồm các nhân tố như:
• Mục tiêu của công ty: mục tiêu của công ty quyết định hình thức và phương tiện cũng như thời gian thực hiện các công cụ XTTM của công ty.Mục tiêu của tất cả các hoạt động đều hướng đến lợi nhuận khi mục tiêu đặt ra cho XTTTM ít mà chủ yếu đặt mục tiêu vào hoạt dộng sản xuất thì khi đó các hoạt động XTTM chắc chắn sẽ bị giảm bớt… điều này cho thấy mục tiêu của công ty có ảnh hưởng tới hoạt động XTTM.
• Nguồn lực của công ty: số lượng và chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động XTTM của công ty. Nếu nguồn nhân lực của công ty thiếu thì sẽ làm ảnh hưởng rất mạnh mẽ tới hiệu quả của các chương trình XTTM, hoặc trình độ của nguồn nhân lực lại là những người không đào tạo chuyên sâu thì chất lượng các chương trình XTTM sẽ không thể cao…
• Đặc trưng của sản phẩm: tính chất của sản phẩm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty, đối với công ty Hoàng Phú sản phẩm mang tính chất thẩm mỹ và thông tin cao đại diện cho một tổ chức chính vì vậy mà các sản phẩm mà công ty sản xuất ra phải đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tính hiện đại cũng phải luôn được cập nhật trong sản phẩm website vì đây là sản phẩm mang tính chất đặc biệt. Gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin.
• Tập khách hàng của công ty: tập khách hàng của công ty ảnh hưởng rất lớn tới các chính sách XTTM của công ty trước khi xây dựng bất kỳ một chương trình XTTM nào cũng các công ty cũng luôn phải xác định tập khách hàng mà mình nhắm tới là ai? Đặc điểm nhân khẩu học của họ ra sao? Từ đó mới có thể đưa ra các kế hoạch cụ thể. Đối với công ty Hoàng Phú sản phẩm là dịch vụ thiết kế website khách hàng chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp nhỏ và vừa do vậy mà các chương trình XTTTM của họ phải sử dụng các kênh truyền thông cũng như các thông điệp riêng hướng tới lợi ích của các tổ chức nhằm thu hút được họ, phải xác định khách hàng chủ yếu trong khách hàng tổ chức sẽ đóng vai trò quyết định trong việc sử dụng dịch vụ là ai sau đó sẽ sử dụng các công cụ XT phù hợp.
3.3. Thực trạng kết quả điều tra sơ cấp về chính sách XTTM tại công ty Cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú.
Qua quá trình điều tra và phỏng vấn tập khách hàng cũng như nhân viên của công ty chúng tôi thấy được thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
3.3.1 Thực trạng nhu cầu và hành vi của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của công ty
Qua quá trình điều tra phỏng vấn khách hàng cũng như nhân viên của công ty chúng tôi đánh giá về thực trạng nhu cầu cũng như hành vi của khách hàng với thị trường website như sau:
Với tập khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như xây dựng, du lịch, nội thất… trong đó có tới 40% lượng khách hàng của công ty là trong lĩnh vực xây dựng (số liệu theo bảng thống kê kết quả điều tra phần phụ lục). trong các khách hàng mà chúng tôi điều tra thì có tới 100% khách hàng đều sử dụng website làm công cụ quảng cáo và giao tiếp với khách hàng, ngoài ra còn có các công ty sử dụng cả các dịch vụ khác như Hosting, Domain, quản trị website
do công ty Hoàng Phú cung cấp điều này cho thấy rằng nhu cầu sử dụng website tại các công ty trở lên rất cần thiết cho việc xây dựng thương hiệu của mỗi công ty trên thị trường hiện nay.
Nhu cầu của khách hàng ngày nay về dịch vụ website là rất lớn hầu hết các doanh nghiệp đều có nhu cầu về website theo thống kê của trang website: Marketing.net thì hiện nay có tới 80% các doanh nghiệp trên thị trường có nhu cầu và hiểu biết về tác dụng của website trừ các doanh nghiệp ở các tỉnh xa hoạt động kinh doanh của họ hướng vào tập khác hàng có trình độ thấp họ đã biết tác dụng của website nhưng đặc điểm của khách hàng khiến họ chưa thể sử dụng dịch vụ này được, tiếp nữa là các doanh nghiệp mới thiết thành lập chưa có đủ chi phí và sản phẩm cũng như khách hàng của họ chưa đa dạng nên việc sử dụng website và số lượng các chi nhánh họ phụ thuộc công ty mẹ nên việc thành lập website của họ không thực sự cần thiết khi họ chưa thực sự mở rộng hoạt động kinh doanh.
Theo thống kê trên trang marketing chiến lược thì hàng năm mức độ tăng trưởng của các tổ chức sử dụng các website là khoảng 30% điều này cho thấy rằng nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website là rất lớn đây là một cơ hội lớn cho Hoàng Phú cũng như các doanh nghiệp thiết kế website các trên thị trường.
Về nhu cầu của khách hàng thì lớn như vậy nhưng chất lượng phục vụ của khách hàng thì ra sao, với công ty Hoàng Phú thì khách hàng đánh giá về dịch vụ của công ty như sau:
Các dịch vụ khách hàng của công ty chưa thực sự được khách hàng cho là tốt số các chương trình XTTM của công ty chưa tạo được sự khác biệt có tới 25% khách hàng mong muốn các chương trình XTTM của công ty có sự khác biệt và 100% khách hàng cho rằng Hoàng Phú nên tăng cường các dịch vụ chăn sóc khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng mà chúng tôi được biết của Hoàng Phú đó là chương trình gửi thiếp chúc mừng mùng 8/3,chúc mừng năm mới, chương trình hỗ trợ cập nhật miễn phí trong thời gian 1 tháng, chương trình khuyễn mại giảm gia nhân dịp lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty và hiện nay là chương trình miễm phí sử dụng Hosting trong thời gian 1 tháng (thông tin lấy