Phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số trần anh tại thị trƣờng hà nội

TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi, tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Cùng với hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình Th.S Ngạc Thị Phương Mai, cố gắng tìm tịi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh Trong chương khái quát chủ đề, phân định nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách chủng loại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần giới số Trần Anh thị trường Hà Nội Từ thực trạng cơng ty để đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội Từ liệu thu thập thực trạng công ty vấn đề nghiên cứu để dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em cịn nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập phận Marketing- công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển sách chủng loại sản phẩm triển khai đơn vị thực tập hoàn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy, hôm em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến Thầy cô Khoa, đặc biệt cô giáo Th.S Ngạc Thị Phương Mai, người tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tập công ty cung cấp cho em thơng tin cần thiết để hoàn thành luận văn tốt hạn Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn chắn khơng khỏi tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty cổ phẩn Thế giới số Trần Anh mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BH 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 20 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần .19 Bảng 2.2 Cơ cấu chủng loại tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 30 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP - Công ty cổ phần GS.TS - Giáo sư Tiến sĩ Th.S - Thạc sĩ v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với phát triển không ngừng kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung, bán lẻ điện máy đánh giá lĩnh vực kinh doanh đầy màu mỡ thị trường Việt Nam Môi trường kinh doanh ngày mạnh mẽ khốc liệt, doanh nghiệp cần có tầm nhìn định hướng chiến lược lâu dài để tồn phát triển, đặc biệt phát triển chiến lược marketing Thị trường phân phối, kinh doanh sản phẩm máy tính vô sôi động tiềm Hàng loạt cửa hàng điện máy mọc lên tạo sức ép cạnh tranh thị trường Mặt khác thấy nhu cầu sản phẩm máy tính vơ lớn, để cạnh tranh giữ vững vị thị trường, trước hết doanh nghiệp cần phải phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính đáp ứng khách hàng mục tiêu đặt Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh công ty chuyên cung cấp sản phẩm điện tử, điện máy hướng đến khách hàng mục tiêu giới trẻ, sinh viên, người làm, hộ gia đình doanh nghiệp, quan kinh doanh có thu nhập cao ổn định có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy Máy tính linh kiện tuyến mặt hàng chủ lực công ty, chiếm tỷ trọng đóng góp nhiều nhất, 25% vào doanh thu công ty Tuy nhiên mặt hàng máy tính lại chưa tạo lợi cạnh tranh cho công ty.Hiện danh mục mặt hàng công ty đa dạng, nhiên việc có nhiều thương hiệu tuyến sản phẩm máy tính gây nhầm lẫn cho khách hàng Trước thách thức vậy, phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính u cầu cấp thiết, giúp thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí quản lý, tăng cường sức cạnh tranh thị trường Nhận thức rõ tầm quan trọng sách chủng loại sản phẩm hoạt động kinh doanh, công ty cố gắng ứng dụng sách để đưa sản phẩm mới, điểu chỉnh hay loại bỏ sản phẩm yếu thị trường Hà Nội Từ đây, công ty xây dựng cho tuyến sản phẩm mạnh Tuy nhiên việc áp dụng sách chủng loại sản phẩm cơng ty tồn hạn chế định Từ thực tế việc tìm hiểu thực trạng phát triển tuyến sản phẩm máy tính tình hình cơng ty, nhận thức tính cấp thiết đề tài nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm vừa qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu sách sản phẩm, cơng trình lại đưa kết giúp cho người làm marketing sau có tảng vững việc tiếp cận vấn đề Sinh viên Nguyễn Thị Chúc (2016) nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại MTECH Việt Nam thị trường Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, khoa Marketing, Đại học Thương Mại Đề tài đề cập tới vấn đề lý thuyết thực trạng sách sản phẩm thiết bị văn phịng, từ đưa giải pháp hồn thiện danh mục sản phẩm, đầu tư, triển khai sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty Qua q trình nghiên cứu, em thấy có nhiều tác giả lựa chọn công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh đối tượng nghiên cứu cho đề tài khóa luận Sinh viên Ngô Thị Hương Quỳnh (2011) nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp ứng dụng thương mại điện tử quản trị logistics bán lẻ máy tính điện tử công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết quản trị logistics bán lẻ thực trạng logistics bán lẻ máy tính điện tử công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Đưa giải pháp ứng dụng thương mại điện tử vào quản trị logistics sản phẩm máy tính điện tử công ty Sinh viên Nguyễn Thị Trà (2011) nghiên cứu đề tài : “Hồn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website wwwtrananh.vn công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Tác giả đề cập đến lý thuyết, thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ website mặt hàng Tác giả Vũ Minh Vương (2015) nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Đề cập đến vấn đề lý thuyết marketing, thực trạng marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nhằm đưa hạn chế giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing công ty Cho đến thời điểm tại, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề: “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” Do khẳng định đề tài cho khóa luận Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Qua nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, sở thông tin thu qua điều tra sơ tìm hiểu sâu rộng vấn đề Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, vấn đề cần phải nghiên cứu là: - Xác định mục tiêu sách chủng loại sản phẩm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh để có định hướng phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty - Đánh giá nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm máy tính công ty để đáp ứng nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng - Các định chủng loại sản phẩm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, sau tìm ngun nhân, hạn chế sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty - Đánh giá hiệu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, đưa giải pháp tạo đa dạng khác biệt cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty thị trường Chính đề tài nghiên cứu: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” hoàn toàn hợp lý Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề giải pháp phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh - Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa lý thuyết liên quan tới đề tài phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng sách chủng loại tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội năm gần + Mục tiêu giải pháp: Từ thành công hạn chế sách chủng loại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty để đề xuất giải pháp với phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần giới số Trần Anh thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung đối tượng: + Đối tượng nghiên cứu: Phát triển sách chủng loại sản phẩm +Sản phẩm: Tuyến sản phẩm máy tính + Khách hàng: Khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân - Phạm vi không gian: Trên địa bàn Hà Nội - Phạm vi thời gian: Để đảm bảo tính phù hợp tiếp cận cách hợp lý, khóa luận tập trung vào khoảng thời gian từ năm 2014 đến đưa định hướng, giải pháp phát triển từ năm 2017 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Trong khóa luận kết hợp sử dụng phương pháp luận là: phương pháp vật biện chứng, phương pháp tiếp cận hệ thống logic lịch sử, phương pháp tiếp cận thực tiễn vấn đề lý luận, hiệu kinh tế tối đa vận dụng quan điểm Đảng Chính phủ - Phương pháp nghiên cứu cụ thể: + Thu thập liệu thứ cấp: Để có nhìn tổng qt hoạt động kinh doanh cơng ty kinh doanh khóa luận cần thu thập nhiều liệu thứ cấp thông qua nhiều nguồn khác như: •Trang báo Vnexpress, dantri, cafebiz.vn… •Trang chủ công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh- trananh.vn •Báo cáo tài năm gần 2014, 2015, 2016 •Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016 Trong đó, khóa luận cịn có kết hợp liệu thứ cấp thu thập từ phịng kế tốn, phịng Marketing cơng ty Các số liệu bao gồm: Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm gần đây, số liệu cấu chủng loại sản phẩm cơng ty tính đến tháng 12/2016 Qua liệu kết hợp với liệu cập nhật thường xuyên công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh em sử dụng phương pháp phân tích liệu thống kê, thu thập liệu tính tốn phần trăm để so sánh việc thực năm từ đưa nhận xét + Thu thập liệu sơ cấp: Các liệu thứ cấp đưa lại quan điểm mang tính chất tương đối, tính khách quan chưa cao nên em tiến hành thu thập liệu sơ cấp Trong khóa luận em có nhóm đối tượng để tiến hành điều tra: •Đối tượng 1: Cán nhân viên công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh  Số lượng điều tra: Ông Trần Xuân Kiên - Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng Quản trị CTCP Thế giới số Trần Anh Ông Ngô Thành Đạt- Giám đốc Marketing CTCP Thế giới số Trần Anh Ơng Nguyễn Hồng Nhật - Trưởng nhóm Trade marketing CTCP Thế giới số Trần Anh Bà Duy Thị Mến - Nhân viên Marcom CTCP Thế giới số Trần Anh Ông Cấn Thanh Tùng – Nhân viên Kinh doanh CTCP Thế giới số Trần Anh  Hình thức điều tra: Phỏng vấn chuyên sâu  Thông tin cần thu thập: Mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính, làm rõ định chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty •Đối tượng 2: Khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng máy tính  Số lượng điều tra: 50  Hình thức điều tra: Bảng câu hỏi  Thơng tin cần thu thập: Tìm hiểu mức độ hiểu biết, nhu cầu khách hàng chủng loại tuyến sản phẩm máy tính, đánh giá thực trạng, mức độ hài lịng, thành cơng định, sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Sau vấn trực tiếp điều tra với nhóm đối tượng em tiến hành tổng hợp, thống kê, tính tốn tỉ lệ phần trăm để so sánh độ tương quan Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, mục lục khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Bộ nhớ Hiệu phần mềm Khả đồ họa Dịch vụ sau bán hãng Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/ chị với yếu tố sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cung cấp theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng)? STT Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Bộ nhớ Hiệu phần mềm Khả đồ họa Dịch vụ sau bán hãng Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết địa điểm anh chị thường chọn mua sản phẩm, linh kiện máy tính? Laptop Máy tính để Sản phẩm Phần mềm Linh kiện bàn doanh máy tính máy tính nghiệp- dự án Cửa hàng máy tính Thế giới di động Trung tâm điện máy Siêu thị Cửa hàng qua mạng, facebook Câu 6: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Khơng ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? Sản phẩm Dịch vụ Tiêu chí Giá sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận tiện Dịch vụ gia tăng ( vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/chị chọn mua sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng)? Sản phẩm Dịch vụ Tiêu chí Giá sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận tiện Dịch vụ gia tăng ( vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác Câu 8:Anh/chị đánh giá sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính với khách hàng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh? Câu 9: Theo Anh/chị Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nên tập trung phát triển sản phẩm máy tính để phát triển sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian hoàn thành khảo sát! PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 50 khách hàng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh khu vực Hà Nội Số phiếu phát ra: 50 Số phiếu thu về: 50 Câu hỏi Nội dung Anh/ chị mua Chưa Kết Số lượng Tỷ lệ phần phiếu trăm( %) ( Phiếu) 48 96 sản phẩm máy tính cung cấp Rồi cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa? Anh/ chị Laptop 22 45,83 mua loại sản phẩm Máy tính để bàn 13 27,08 tuyến sản Sản 6,25 4,17 4,17 8,33 4,17 phẩm doanh phẩm máy tính nghiệp- dự án Máy tính Trần Anh công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh? Phần mềm máy tính Linh kiện máy tính Sản phẩm khác Câu 3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến định mua máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? STT Mức độ ảnh hưởng Sự phong phú 0 22 17 sản phẩm Chất lượng sản (18,75%) (45,83%) 19 ( 35,42%) 24 phẩm Thương hiệu (10,42%) (39,58%) 24 (50%) 19 sản phẩm Kiểu dáng sản (10,42%) (50%) 23 ( 39,58%) 18 phẩm Mẫu mã (14,58%) (47,92%) 25 (37,5%) 17 phẩm Bộ nhớ 0 (12,5%) 10 (52,08%) 20 ( 35,42%) 18 Hiệu phần (20,83%) 14 (41,67%) 15 (37,5%) 18 mềm Khả đồ họa (2,08%) (29,17%) (31,25%) 20 (37,5%) 17 Dịch vụ sau bán (4,17%) (18,75%) (41,67%) 17 ( 35,42%) 25 ( 4,17%) ( 8,33%) ( 35,42%) (52,08%) hãng sản 0 0 Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/ chị với yếu tố sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cung cấp theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng)? STT Mức độ hài lòng Sự phong phú 20 17 sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Kiểu dáng phẩm Mẫu mã sản phẩm sản (4,17%) (18,75%) (41,67%) ( 35,42%) 20 19 0 (18,75%) (41,67%) (39,58%) 10 20 18 (20,83%) (41,67%) 24 (10,42%) 0 (50%) 23 (37,5%) 19 ( 39,58%) 18 Bộ nhớ 0 (14,58%) (47,92%) 25 Hiệu phần 0 (12,5%) 11 mềm Khả đồ họa 0 (22,91%) (41,67%) ( 35,42%) 24 19 Dịch vụ sau bán (10,42%) hãng (37,5%) 17 (52,08%) ( 35,42%) 20 17 (50%) 25 ( 39,58%) 17 ( 4,17%) ( 8,33%) (52,08%) ( 35,42%) Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết địa điểm anh chị thường chọn mua sản phẩm, linh kiện máy tính? Laptop Máy tính Sản phẩm Phần mềm Linh kiện để bàn doanh máy tính máy tính 11 nghiệp- dự 15 19 án 11 máy tính Thế giới di (31,25%) 10 ( 39,58%) (22,91%) 13 (16,67%) 10 (22,91%) 17 động Trung tâm (20,83%) 17 (14,58%) 18 (27,09%) 23 (20,83%) 25 ( 35,42%) điện máy Siêu thị ( 35,42%) (37,5%) (47,92%) (52,08%) (18,75%) Cửa hàng ( 8,33%) (6,25%) (2,08%) (10,42%) (10,42%) qua mạng, ( 4,17%) (2,08%) Cửa hàng facebook (12,5%) Câu 6: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? Sản Tiêu chí Giá sản phẩm 18 25 (10,42%) 10 (37,5%) 15 (52,08%) 20 (6,25%) (20,83%) (31,25%) (41,67%) 23 16 (18,75%) 13 (47,92%) (33,33%) 17 18 ( 27,08%) ( 35,42% (37,5%) ) 15 14 phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Dịch vụ Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận 17 ( 4,16%) ( 35,42%) 10 (31,25%) (29,17%) 20 18 (20,83%) (41,67%) 19 (12,5%) ( 39,58% (47,92%) tiện Dịch vụ gia tăng ( 11 ) 19 18 (22,91%) ( 39,58% (37,5%) 18 ) 15 11 ( 8,33%) (37,5%) vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác (37,5%) 23 (31,25%) (22,91%) Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/chị chọn mua sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng)? Tiêu chí Giá sản phẩm Sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Dịch Quy mô cửa hàng (4,17%) 0 0 Dịch vụ gia tăng 0 11 (37,5%) ( 39,58% (22,91%) 17 ) 20 ( 35,42% (41,67%) 18 22 (16,67%) (37,5%) 20 (45,83%) 19 (18,75%) (41,67%) 24 (39,58%) 19 (10,42%) (50%) ( 39,58% 14 ) 25 0 (18,75%) (29,17%) 11 19 (52,08%) 18 (22,91%) ( 39,58% (37,5%) 15 ) 23 (31,25%) (47,92%) (18,75%) ( vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác 19 ) vụ Địa điểm thuận tiện 18 11 (10,42%) (22,91%) 10 (20,83%) 18 14 (37,5%) (29,17%) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty ai? Trần Anh lựa chọn thị trường mục tiêu thành phố lớn đặt trung tâm điện máy tập trung tỉnh miền Bắc miền Trung, đặc biệt Hà Nội- nơi dân cư đơng đúc có nhu cầu lớn sản phẩm điện tử, điện máy, hướng đến đối tượng: - Khách hàng cá nhân: Giới trẻ, sinh viên, người làm, hộ gia đình có thu nhập cao ổn định có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy - Khách hàng tổ chức: Các doanh nghiệp, quan kinh doanh có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy Khách hàng chủ yếu công ty khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp cịn ít, chủ yếu đại lý thị trường Hà Nội Câu 2: Anh/chị có đánh xu hướng thị trường máy tính Hà Nội? Hà Nội thị trường tiềm năng, nơi tập trung đông đúc dân cư, người làm nên nhu cầu sản phẩm máy tính cần thiết phát triển thời gian tới Tuy nhiên, “giá rẻ” quan tâm hàng đầu khách hàng, không trước họ cần giá rẻ không quan tâm đến chất lượng dịch vụ hay địa điểm có đẹp hay khơng Hiện “giá rẻ” số yếu tố ảnh hưởng đến định hành vi mua sắm người tiêu dùng Theo báo cáo gần Nielsen: Khách hàng họ quan tâm hàng đầu đến dịch vụ tốt, lựa chọn đa dạng mức giá hợp lý Câu 3: Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? Cũng cơng ty khác, mục tiêu hàng đầu công ty lợi nhuận Trần Anh đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng tập trung phát triển chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Câu 4: Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? Trong tuyến sản phẩm máy tính, cơng ty thiết lập cấu chủng loại theo tiêu chí: giá, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, khả phần mềm, đồ họa, thương hiệu sản phẩm Câu 5: Anh/chị cho biết khoảng cơng ty bổ sung thêm sản phẩm mới? Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay khơng, thị trường dịng sản phẩm máy tính có biến động hay khơng nhu cầu khách hàng, tâm lý đám đơng địi hỏi đổi sản phẩm Những phát minh công nghệ sử dụng để tạo sản phẩm máy tính thơng minh, đa dạng đem lại hiệu suất cao Câu 6: Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Công ty ngày nâng cao dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, định hướng theo tiêu chuẩn Nhật bản, hướng đến phát triển phần mềm hỗ trợ Đến với văn hóa người Nhật Bản, người ta nói chất lượng, uy tín, trung thực, tận tâm, hết lịng khách hàng Hiện Trần Anh hướng tới chất lượng dịch vụ Nhật Điều địi hỏi phối hợp hiệu phận cơng ty Khi nhìn tốn đó, giải lại việc không dễ dàng Câu 7: Anh/ chị đánh sách chủng loại sản phẩm máy tính công ty? Công ty thường xuyên cập nhật, bổ sung sản phẩm Tuy nhiên việc thực sách chủng loại sản phẩm rời rạc, chậm trễ Hiện nói, tuyến sản phẩm máy tính đa dạng, phong phú, sản phẩm không bán được, mang lại doanh thu thấp tình trạng loại bỏ chậm trễ Câu 8: Theo anh/ chị cơng ty cần làm để phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính? Cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên cập nhật, đánh giá thực trạng sách chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm thường xuyên, tập trung vào khách hàng mục tiêu chất lượng dịch vụ ... Hiện chủng loại sản phẩm tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thể sau: Bảng 2.2 Cơ cấu chủng loại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Chủng loại sản. .. hiệu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh - Theo vấn ban quản trị công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính. .. trạng sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần