Phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại cho sản phẩm cầu nâng của công ty TNHH thiết bị công nghiệp trƣờng sa tại thị trƣờng hà nội

TĨM LƯỢC Trong thời gian thực tập cơng ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa, hướng dẫn tận tình Th.S Ngạc Thị Phương Mai nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM sản phẩm cầu nâng công ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM sản phẩm cầu nâng công ty Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM sản phẩm cầu nâng công ty, đưa thành công, tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển XTTM i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Ngạc Thị Phương Mai, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn cơng ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Lê Hồng Anh ii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: .3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: .6 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .7 1.1 Khái quát phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh: 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm có liên quan: 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh:……… .9 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại: 12 1.2.1 Nghiên cứu nhận dạng đối tượng nhận tin hoạt động XTTM: 12 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM: .13 1.2.3 Xác định ngân sách XTTM: 14 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông: 15 1.2.5 Xác định phối thức XTTM: .16 1.2.6 Tổ chức triển khai chương trình, hoạt động xúc tiến thương mại: .18 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM .19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại: 19 1.3.1 Mơi trường bên ngồi: 19 iii 1.3.2 Môi trường bên trong: 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CẦU NÂNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG SA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI: .23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa: 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa: 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa năm 2014, 2015, 2016: 26 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa: 27 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 27 2.2.2 Môi trường bên trong: 30 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa: 31 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin: .31 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại : 32 2.3.3.Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại : 32 2.3.4 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại : 33 2.3.5 Thực trạng thông điệp kênh truyền thông mà công ty sử dụng 36 2.3.6 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại : 37 2.3.7 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại: 38 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng: 39 2.4.1 Những thành công đạt được: 39 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân: 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CẦU NÂNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG SA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .41 iv 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa thời gian tới: 41 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường thiết bị công nghiệp: 41 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa thời gian tới: 42 3.2 Các đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty 42 3.2.1 Giải pháp khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin mới: 42 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 43 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách hoạt động XTTM: .44 3.2.4 Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại 44 3.2.5 Đề xuất phát triển thông điệp kênh truyền thông: 46 3.2.6 Đề xuất phát triển hoạt động tổ chức, thực thi hoạt động XTTM: 46 3.2.7 Đề xuất kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại: 46 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa: 47 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô: 47 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp: 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Một số kết kinh doanh công ty năm 2014, 2015, 2016 Phân bổ ngân sách xúc tiến vi Số trang 26 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Số bảng Biểu hình 1.1 Biểu hình 1.2 Biểu hình 2.1 Biểu hình 2.2 Tên sơ đồ, hình vẽ Số trang Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Mơ hình hoạch định hoạt động XTTM 11 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị công 24 nghiệp Trường Sa Sơ đồ phòng kinh doanh 25 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đủ Xúc tiến thương mại Trách nhiệm hữu hạn Giáo sư Tiến sĩ Hội đồng thành viên viii Viết tắt XTTM TNHH GS.TS HĐTV PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngành công nghiệp ô tô Việt Nam xem chiến lược quan trọng kinh tế mũi nhọn Việt Nam Sự ưu đặc biệt thể qua sách thuế quann Bộ Tài chính, với sách thuế ưu đãi tỷ lệ nội địa hóa, thuế nhập cho linh kiện lắp ráp thuế thu nhập doanh nghiệp Vì cần phát triển ngành cơng nghiệp phụ trợ ngành tơ cạnh tranh Ngành công nghiệp hỗ trợ phục vụ sản xuất, lắp ráp ô tô đạt kết phát triển bước đầu quan trọng, cung cấp số phụ tùng, linh kiện, thiết bị đáp ứng phần nhu cầu cho sản xuất, lắp ráp ô tô nước Tuy nhiên, ngành công nghiệp ô tơ Việt Nam đối diện với nhiều khó khăn, thách thức tỷ lệ nội địa hóa cịn thấp chưa đạt mong muốn, mục tiêu đề ra; giá thành sản xuất, lắp ráp tơ cịn cao, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày mở cửa, hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực Vì việc chuyển đổi sản xuất phụ tùng xe máy sang ô tô quan trọng Hầu hết phụ tùng thiết bị công nghiệp ô tô doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn nhập từ nước chất lượng Cầu nâng thiết bị khơng thể thiếu nhà máy lắp ráp sản xuất ô tô, gara sửa chữa cơng ty thiết bị công nghiệp cạnh tranh gay gắt với để lôi kéo khách hàng: Các loại cầu nâng ngày đa dạng, chất lượng tăng lên không ngừng với mức giá cạnh tranh Điều khiến công ty cần phải trọng đẩy mạnh hoạt động XTTM mình, đưa sản phẩm cầu nâng đến gần với khách hàng Do vậy, công ty thiết bị công nghiệp, hoạt động XTTM có vai trị vơ quan trọng Một cơng ty có chiến lược phát triển XTTM thích hợp với thị trường sẽ thu nhiều lợi ích không bằng việc tăng doanh thu hay doanh số bán Họ cịn tạo dựng trì mối quan hệ vững bền với khách hàng mình, tạo nên ưa thích xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho công ty XTTM giúp công ty thực công việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm cầu nâng nói riêng tạo hội để sản phẩm truyền đạt thơng tin cách xác, khuyến khích nguồn lực bên ngồi để họ có tun truyền tốt đẹp sản phẩm cơng ty thân công ty chất lượng sản phẩm hay chất lượng dịch vụ kèm, giúp công ty xây dựng bảo vệ hình ảnh tâm trí khách hàng Cơng ty TNHH Thiết bị cơng nghiệp Trường Sa nhà cung cấp thiết bị dụng cụ sửa chữa, bảo dưỡng lắp ráp ô tô… Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, nhận thấy công cụ xúc tiến chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành marketing trực tiếp xúc tiến bán Hình thức thu hút khách hàng chi phí lớn Ngồi cơng cụ xúc tiến khác có chưa quan tâm chưa đem lại hiệu Do đó, cơng ty TNHH Thiết bị cơng nghiệp Trường Sa cần phát triển hoạt động XTTM công ty để thông tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp,từ lí em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm cầu nângcủa công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Tác giả Nguyễn Thị Quyên( 2013), khóa luận : “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội”, giáo viên hướng dẫn ThS.Nguyễn Thế Ninh Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến cơng ty sản phẩm đèn trang trí nội thất chưa làm rõ yếu tố marketing-mix ảnh hưởng tới hoạt động - Tác giả Bùi Đăng Kiên (2016), khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội”, giáo viên hướng dẫn ThS.Đinh Thủy Bích Bài khóa luận đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển Kính chào ơng( bà), đại diện cho công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa, nghiên cứu hoạt động XTTM công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa Kết điều tra sở để giúp công ty phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội Rất mong giúp đỡ ông (bà) Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân: Họ tên:……………… Địa công ty/ tổ chức:……………… II Nội dung điều tra Ơng( bà) vui lịng tích dấu (X) vào câu lời ơng (bà) cho Câu Ơng(bà) có biết đến sản phẩm cầu nâng Công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa chưa ? Chưa Đã (Nếu chưa mời quý anh/chị trả lời câu 2; sử dụng mời quý anh/chị trả lời câu trở đi) Câu Ông(bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm cầu nâng công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa ? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Khác……… Câu Ông (bà) biết đến sản phẩm công ty qua kênh thông tin ?  Qua internet  Qua catalog công ty  Qua bạn bè  Qua nhân viên Trường Sa  Qua báo chí  Kênh khác:……………………………………………… Câu Ơng (bà) cho biết mức độ hài lòng sản phẩm cầu nâng dịch vụ công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa ( cho điểm từ đến 5, từ khơng hài lịng đến hài lịng) Mức độ đáp ứng Rất STT khơng Các tiêu chí Chất lượng sản phẩm dịch vụ Giá chất lượng dịch cụ Dịch vụ bổ trợ hài lịng Khơng Bình Hài hài lịng thường lịng Rất hài lịng Câu Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình khuyến mại đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá cho điểm từ đến 5, từ khơng hài lịng đến hài lịng): Mức độ STT Các chương trình Giảm giá vào dịp đặc biệt Chiết khấu theo số lượng Hỗ trợ phí vận chuyển, lắp đặt Rất khơng ảnh Khơng hưởng ảnh hưởng Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng Câu 6: Ơng (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm cầu nâng qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình ? Mức độ đáp Rất ST khơng Khơng Bình Hài T hài lịng hài lịng thường lịng Rất hài lịng Các ứng chương trình Giảm giá vào dịp đặc biệt: tết nguyên đán, Quốc tế lao động Chiết khấu theo số lượng ( 5%- 15%) Hỗ trợ phí vận chuyển, lắp đặt Câu 7: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ Rất khơng STT ảnh Chương trình Internet Báo, tạp chí Tivi, radio Tờ rơi, catalog hưởng Khơng ảnh hưởng Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng Câu 8: Ơng ( bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm cầu nâng qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình ? Mức độ Rất STT Chương trình Internet qua website cơng ty: http://congtytruongsa.vn/ Quảng cáo tạp chí tơ, xe máy; báo Hà Nội Quảng cáo Tivi qua kênh Hà Nội 1, radio Tờ rơi, catalog không Không Bình Hài hài hài lịng thường lịng lịng Rất hài lịng Câu 9: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình marketing trực tiếp đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ STT Các chương trình Marketing qua điện thoại Thư trực tiếp Qua website, gmail Rất không Khơng ảnh ảnh hưởng hưởng Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng Câu 10: Ông ( bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp Cơng ty sản phẩm cầu nâng đánh hình thức đó? Mức độ Rất khơng STT hài lịng Các chương trình Marketing qua điện thoại Thư trực tiếp Qua website, gmail Không Bình Hài hài lịng thường lịng Rất hài lịng Câu 11: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quan hệ cơng chúng đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ Rất khơng STT ảnh hưởng Các chương trình Các loại ấn phẩm Các kiện văn hóa thể thao Các hoạt động xã hội Tổ chức hội nghị khách hàng Khơng ảnh hưởng Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng Câu 12: Ông ( bà) biết đến chương trình quan hệ cơng chúng Công ty sản phẩm cầu nâng đánh hình thức đó? Mức độ STT Rất khơng Khơng Bình Hài hài lịng hài lịng thường lịng Các chương trình Các loại ấn phẩm: Sổ Rất hài lòng tay hướng dẫn sử dụng Các kiện văn hóa thể thao Các hoạt động xã hội: từ thiện cho trại trẻ SOS Tổ chức hội nghị khách hàng Câu 13: Ông( bà) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng với nhân viên công ty:  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 14: Ơng( bà) có đề xuất để tăng cường hiệu hoạt động xúc tiến sản phẩm cầu nâng công ty: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác ông (bà) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc ông (bà) sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Nhằm thu thập thơng tin phục vụ cho q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội, xin ông (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau:  Ban lãnh đạo : Câu 1: Tập khách hàng mục tiêu sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội mà công ty hướng tới ai? Câu 2: Công ty sử dụng ngân quỹ xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng bằng phương pháp nào? Ngân sách chiếm phần trăm doanh thu? Câu 3: Mục tiêu hoạt động XTTM cho sản phẩm cầu nâng công ty ? Câu 4: Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ ? Câu 5: Mức độ sử dụng công cụ phối thức XTTM công ty ?  Nhân viên công ty: Câu 1: Công cụ xúc tiến mang lại hiệu cao cho công ty ? Câu 2: Các kênh truyền thông mà công ty sử dụng chủ yếu cho hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội gì? Câu 3: Cơng ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến? Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn trình thực phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội ? Câu 5: Đề xuất ông ( bà) hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng công ty thời gian tới? PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỪ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG ( Dữ liệu xử lý phân tích phần mềm excel) Số phiếu xuất 20 Số phiếu thu vào 20 Số phiếu kiểm kê 20 Câu 1: Ông(bà) có biết đến sản phẩm cầu nâng Cơng ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa chưa ? Lựa chọn Chưa Đã Số lần chọn 15 Tỉ lệ % 25% 75% Câu 2: Ông(bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm cầu nâng công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa ? Lựa chọn Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Khác Số lần chọn 1 Tỉ lệ % 40% 20% 20% 20% Câu 3: Ông (bà) biết đến sản phẩm công ty qua kênh thông tin ? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Qua internet 33,33% Qua catalog công ty 20% Qua bạn bè 6,67% Qua nhân viên cơng ty 33,33% Qua báo chí 6,67% Kênh khác 0 Câu 4: Ông(bà) cho biết mức độ hài lòng sản phẩm cầu nâng dịch vụ công ty TNHH thiết bị công nghiệp Trường Sa ( cho điểm từ đến 5, từ khơng hài lịng đến hài lịng ) Mức độ đáp ứng STT Rất khơng Các tiêu chí Chất lượng sản phẩm dịch vụ Giá chất lượng dịch cụ Dịch vụ bổ trợ hài lịng Rất Khơng Bình Hài hài lịng thường lịng 60% 30% 10% 75% 15% 6% 20% 60% 20% 4% hài lịng Câu Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình khuyến mại đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá cho điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng ): Mức độ STT Các chương trình Giảm giá vào dịp đặc biệt Chiết khấu theo số lượng Hỗ trợ phí vận chuyển, lắp đặt Rất khơng Khơng ảnh ảnh hưởng hưởng 2% Rất Bình Ảnh thường hưởng 50% 30% 20% 5% 65% 30% 9% 75% 14% ảnh hưởng Câu 6: Ông ( bà) biết đến chương trình khuyến mại sản phẩm cầu nâng qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình ? Mức độ đáp Rất STT khơng hài lịng Rất Khơng Bình Hài hài lòng thường lòng 22% 68% 10% 20% 54% 26% 60% 25% 12% Các ứng chương trình Giảm giá vào dịp đặc hài lòng biệt: tết nguyên đán, Quốc tế lao động… Chiết khấu theo số lượng ( 5%- 15%) Hỗ trợ phí vận chuyển, 3% lắp đặt Câu 7: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ Rất khơng STT ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình Ảnh thường hưởng 15% 81% 75% 10% Chương trình Internet Báo, tạp chí Tivi, radio 30% 50% 20% Tờ rơi, catalog 15% 65% 11% 4% 5% Rất ảnh hưởng 9% Câu 8: Ông ( bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm cầu nâng qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình ? Mức độ Rất khơng Khơng Bình Hài hài hài lịng thường lòng 85% 15% 4% 70% 26% Quảng cáo Tivi qua 6% 82% 12% kênh Hà Nội 1, radio Tờ rơi, catalog 2% 52% 30% STT Chương trình Internet qua website cơng lịng Rất hài lịng ty: http://congtytruongsa.vn/ Quảng cáo tạp chí tơ, xe máy; báo Hà Nội 16% Câu 9: Ơng( bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình marketing trực tiếp đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ Rất không STT ảnh hưởng Các chương trình Marketing qua điện thoại Thư trực tiếp Qua website, gmail Không ảnh hưởng 5% Rất Bình Ảnh thường hưởng 9% 78% 13% 63% 3% 32% 85% 12% ảnh hưởng Câu 10: Ông ( bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp Công ty sản phẩm cầu nâng đánh hình thức đó? Mức độ STT Các chương trình Marketing qua điện thoại Thư trực tiếp Qua website, gmail Rất Rất khơng Khơng Bình Hài hài lịng hài lịng thường lòng 33% 60% 7% 50% 8% 35% 82% 5% 10% 10% hài lịng Câu 11: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quan hệ công chúng đến định lựa chọn sản phẩm cầu nâng công ty ( đánh giá điểm từ đến 5, từ không ảnh hưởng đến ảnh hưởng): Mức độ STT Các chương trình Rất khơng ảnh Khơng hưởng ảnh hưởng Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng Các loại ấn phẩm Các kiện văn hóa 13% 12% 60% 38% 21% 45% 6% 5% thể thao Các hoạt động xã hội Tổ chức hội nghị 19% 2% 70% 39% 11% 48% 11% khách hàng Câu 12: Ông ( bà) biết đến chương trình quan hệ cơng chúng Công ty sản phẩm cầu nâng đánh hình thức đó? Mức độ STT Rất khơng Khơng Bình Hài hài lịng hài lòng thường lòng 4% 80% 12% Rất hài lòng Các chương trình Các loại ấn phẩm: Sổ tay hướng dẫn sử dụng Các kiện văn hóa thể 37% 63% thao Các hoạt động xã hội: từ 50% 47% 3% thiện cho trại trẻ SOS Tổ chức hội nghị khách 77% 21% 6% 10% hàng Câu 13: Ơng( bà) vui lịng đánh giá mức độ hài lịng với nhân viên cơng ty: Lựa chọn Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Số lần chọn Tỷ lệ % 20% 46,67% 26,67% 6,66% 4% PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Ban lãnh đạo: Câu 1: Tập khách hàng mục tiêu sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội mà công ty hướng tới ai? Trả lời: - Công ty cung cấp cầu nâng ô tô, máy vào lốp, thiết bị sửa chữa lắp ráp ô tô cho doanh nghiệp khắp nước Khách hàng trọng điểm cơng ty khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm cầu nâng Câu 2: Công ty sử dụng ngân quỹ xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng bằng phương pháp nào? Ngân sách chiếm phần trăm doanh thu? Trả lời: Công ty sử dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán Cụ thể, doanh thu năm trước sẽ trích phần trăm để lấy làm kinh phí cho hoạt động xúc tiến năm Ngân sách xác định 5% doanh thu Câu 3: Mục tiêu hoạt động XTTM cho sản phẩm cầu nâng công ty ? Trả lời: - Mục tiêu quan trọng hoạt động xúc tiến xây dựng mối quan hệ với khách hàng Mang sản phẩm cơng ty đến với khách hàng có nhu cầu Mục tiêu cụ thể tăng thị phần, tăng doanh số bán tăng số lượng khách hàng giữ vững thị trường - Mục tiêu công ty tăng doanh thu lên 20- 25%, tăng lượng khách hàng lên 25- 30 % thị trường Hà Nội , với tăng thị phần hằng năm 5- 10% Câu 4: Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ ? Trả lời: Mức phân bổ ngân sách cho cơng cụ xúc tiến cịn chưa đồng đều, nhiên cơng ty khơng bỏ sót trợ giúp công cụ Tuy có đầu tư xét cho cơng ty chưa trọng nhiều vào XTTM Vậy nên thị trường lớn Hà Nội, đầu tư vào sách XTTM cịn yếu khó tạo cho công ty lợi cạnh tranh với đối thủ Công ty tập trung vào công cụ marketing trực tiếp xúc tiến bán, bán hàng cá nhân Câu 5: Mức độ sử dụng công cụ phối thức XTTM công ty ? - Nhiều nhất: Marketing trực tiếp 40% - Bình thường: Xúc tiến bán 30% - Ít nhất: quảng cáo 7% Nhân viên cơng ty: Câu 1: Công cụ xúc tiến mang lại hiệu cao cho công ty ? Trả lời: - Vì cơng ty tập trung vào hoạt động marketing trực tiếp, vậy, cơng cụ xúc tiến mang lại hiệu cho cơng ty marketing trực tiếp Câu 2: Các kênh truyền thông mà công ty sử dụng chủ yếu cho hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội gì? Trả lời: Cơng ty sử dụng kênh truyền thông phi cá nhân kênh truyền thông đại chúng để truyền tải nội dung thông điệp xúc tiến đến với khách hàng Công ty tổ chức kiện, chương trình hàng năm để tri ân khách hàng quảng bá thương hiệu Câu 3: Công ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến? Trả lời: Để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến dựa sở doanh thu lợi nhuận trước sau hoạt động xúc tiến Đồng thời, dựa mức độ nhận biết khách hàng đến sản phẩm cầu nâng cơng ty chúng tơi có hoạt động điều tra khách hàng, sau tổng hợp kết thống kê Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn trình thực phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng thị trường Hà Nội ? Trả lời: Mặc dù cử nhóm người phụ trách cơng việc thực gặp nhiều khó khăn đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực ít, số liệu thiếu hồn chỉnh đồng Câu 5: Đề xuất ông ( bà) hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cầu nâng công ty thời gian tới? Trả lời: -Trong thời gian tới tăng cường đội ngũ có kiến thức kinh nghiệm XTTM đồng thời mở lớp học ngắn hạn cho nhân viên cũ trau dồi thêm kiến thức - Hướng đến xây dựng quy trình thực thi đồng nhất, hiệu từ khâu lên kế hoạch đến khâu đánh giá, kiểm tra - Bên cạnh chúng tơi sẽ tăng ngân sách cho hoạt động XTTM cho phù hợp với hoàn cảnh công ty ... hoạt động XTTM công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa Từ thành cơng, hạn chế tồn hoạt động XTTM công ty cho sản phẩm cầu nâng - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm cầu nâng. .. nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp Trường Sa thị trường Hà Nội CHƯƠNG... luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu nâng công ty TNHH Thiết bị công nghiệp