Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại tổng công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng việt nam vinaconex (tt)

i LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với việc Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại quốc tế WTO , doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển, mở rộng kinh doanh, nhiên đứng trước thách thức khơng nhỏ Đó doanh nghiệp Việt Nam buộc phải quan tâm nhiều đến suất, chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, việc triển khai áp dụng hệ thống ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam trở nên cần thiết hết Hiện tại, phần lớn doanh nghiệp xây dựng có chứng nhận ISO 9000 cho hệ thống quản lý theo cách cũ mình, gây lãng phí nguồn nhân lực, thời gian chi phí, hệ thống khơng phát huy sức mạnh Tổng công ty Xuất nhập xây dựng Việt Nam (viết tắc Tổng công ty Vinaconex) nhận chứng ISO 9000 từ năm 2001 Bureau Veritas Quality International đánh giá chứng nhận Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 công ty Vinaconex dừng lại mức độ trì, chưa thật trọng đến cơng tác cải tiến Điều dẫn đến hệ thống quản lý chất lượng chưa thật đóng góp tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu rõ rệt cho doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế doanh nghiệp xây dựng Việt Nam việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nói chung Tổng cơng ty Vinaconex nói riêng, học viên xin chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Xây Dựng Việt Nam – Vinaconex “ nhằm góp phần giải vấn đề thực cần thiết đề cập ii Mục tiêu đề tài Trên sở trình bày cách hệ thống thực trạng áp dụng ISO 9000 Tổng công ty Xuất nhập xây dựng Việt Nam” nhằm đánh giá thành công hạn chế hệ thống quản lý doanh nghiệp, từ đề giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex” Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu Tổng công ty Vinaconex Số liệu sử dụng luận văn để tổng hợp, phân tích, đánh giá phạm vi từ năm 2003 – 2008 Giải pháp hoàn thiện áp dụng cho hệ thống quản lý Tổng công ty theo tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn, học viên sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, chủ yếu phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp định tính, định lượng công cụ thống kê khảo sát thực tế Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, luận văn gồm chương:  Chương 1: Khái quát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000  Chương 2: Thực trạng tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Thực chất Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, kiểm định chất lượng sản phẩm.Bộ tiêu chuẩn nhấn mạnh đến nhu cầu phải theo dõi thoả mãn khách hàng, theo sát nguyên tắc quản lý chất lượng, bảo đảm quán tiêu chuẩn hướng dẫn Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng Ngày 14 tháng 11 năm 2008, Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây phiên tiêu chuẩn quốc tế nhiều tổ chức 175 quốc gia áp dụng khuôn khổ hệ thống quản lý chất lượng quốc gia ISO 9001:2008 phiên thứ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không đưa yêu cầu so với phiên năm 2000 bị thay thế, mà làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng năm qua đưa thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 hệ thống quản lý môi trường Đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng nước ta - Địa bàn hoạt động rộng - Sản phẩm xây dựng cơng trình có nhiều điểm khác biệt so với ngành khác - Sản phẩm xây dựng chịu tác động nhiều bên liên quan - Nhân lực xây dựng ln biến động iv - Con người đóng vai trị định việc kiểm sốt chất lượng Đặc điểm quản lý chất lượng lĩnh vực xây dựng - Chất lượng sản phẩm có vai trị quan trọng - Yêu cầu chất lượng sản phẩm phức tạp - Sai hỏng gây hậu nghiêm trọng khó khắc phục - Quản lý chất lượng theo dự án - Quản lý chất lượng chịu tác động nhiều yếu tố khách quan xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng Phạm vi áp dụng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng: hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 áp dụng công tác tư vấn xây dựng công tác xây lắp Nội dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng: Quản lý chất lượng khảo sát xây dựng, quản lý chất lượng thiết kế, quản lý chất lượng thi công xây dựng, quản lý chất lượng cơng tác bảo hành cơng trình xây dựng, quản lý chất lượng cơng tác bảo trì cơng trình v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG VIỆT NAM – VINACONEX Tình hình chất lượng cơng trình xây dựng Tổng cơng ty năm qua: 100% cơng trình Tổng cơng ty Vinaconex làm Tổng thầu năm trở lại từ đạt yêu cầu trở lên tỷ lệ cơng trình đạt loại tốt có xu hướng tăng qua năm Tình hình quản lý chất lượng Tổng công ty Vinaconex Đối với dự án Tổng công ty Vinaconex làm Tổng thầu, Tổng công ty thành lập Ban Quản Lý Dự Án để thực công tác quản lý chất lượng cơng trình Ban QLDA có nhiệm vụ giám sát kỹ thuật xây dựng, quản lý chất lượng toàn trình thực dự án, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty trước pháp luật việc quản lý trình thực dự án dự án kết thúc đưa vào sử dụng Thực trạng việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tổng công ty *) Quá trình xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000: - Chuẩn bị triển khai dự án : tháng 11 năm 2003 - Viết tài liệu triển khai : tháng 02 năm 2004 - Đạt chứng nhận BVQI : tháng 12 năm 2004 - Duy trì hệ thống ISO 9000 : từ tháng 12 năm 2004 đến tháng 12 năm 2007 - Tiến hành đánh giá tái chứng nhận: từ tháng 03 năm 2007 đến vi *) Duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Sau cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ngày 07 tháng 01 năm 2004, chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty ký Quyết định số 013/2004/QĐ-VC việc thành lập Ban Quản Lý Chất Lượng sở Ban Xây Dựng cũ Tổng cơng ty Ban QLCL có nhiệm vụ giám sát chất lượng, khối lượng, tiến độ, công tác an tồn lao động & vệ sinh mơi trường dự án Tổng công ty làm Tổng thầu, tư vấn, đào tạo kiểm tra việc vận hành HTQLCL ISO 9000 Ban nghiệp vụ Ban QLDA Dưới đạo Ban Quản Lý Chất Lượng , Tổng công ty tiến hành hoạt động trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Cụ thể: - Tiến hành đánh giá nội năm lần vào tháng 06 tháng 12 hàng năm - Tổ chức họp “Xem xét lãnh đạo” năm lần vào tháng 01 tháng 07 - Tham dự buổi hội thảo quản lý chất lượng QVQI tổ chức định kỳ - Tiến hành đào tạo nhận biết hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho nhân viên vào Tổng công ty - Cử chuyên viên phụ trách chất lượng Ban quản lý, Ban nghiệp vụ tham dự khoá học nâng cao kiến thức quản lý chất lượng Trung Tâm Năng Suất tổ chức khoá học Kaizen, 5S, đào tạo kỹ đánh giá nội - Bên cạnh đó, năm BVQI tiến hành đánh giá viếng thăm Tổng cơng ty với mục đích đánh giá tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vii Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex Những thuận lợi áp dụng - Được ủng hộ Ban Lãnh Đạo Tổng công ty - Học hỏi kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Tổng công ty xây dựng xây dựng trì trước Vinaconex - Áp dụng nghị định lĩnh vực xây dựng vào hệ thống văn nhằm nâng cao tính hiệu lực hệ thống Những thành tựu đạt - Với việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, Tổng công ty Vinaconex khẳng định vị thị trường xây dựng nước ta - HTQLCL ISO 9000 mang lại giá trị thiết thực cho Ban quản lý dự án Ban nghiệp vụ Tổng công ty: tăng khả thắng thầu, giảm thiểu tỉ lệ làm lại Hợp đồng kinh tế, tăng khả toán kịp thời dự án, tăng khả đảm bảo chất lượng, khối lượng để tiến hành nghiệm thu hạng mục thi công - Trong công tác quản lý dự án, Tổng công ty theo sát dự án, kịp thời xử lý phát sinh q trình thi cơng dự án - Hệ thống văn xây dựng rõ ràng, kiểm soát chặt chẽ, có chuẩn mực đánh giá cơng việc, phân cơng trách nhiệm rõ ràng vị trí tạo thuận lợi việc tìm kiếm đào tạo, tiết kiệm thời gian trao đổi thông tin nội - Tính hiệu hệ thống ngày nâng cao thông qua lần đánh giá viếng thăm chuyên gia BVQI - Qua lần đánh giá nội định kỳ họp “Xem xét lãnh đạo”, thành viên Ban Quản lý chất lượng trọng phân viii tích triển khai giải pháp khắc phục phòng ngừa rủi ro tiềm ẩn xây dựng biện pháp cải tiến thích hợp Những hạn chế áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng công ty - Một số hạng mục thi công dự án Tổng công ty làm Tổng thầu bị chậm so với tiến độ Điều làm gây thiệt hại uy tín Tổng cơng ty phải chịu phạt theo hợp đồng thi công ký kết - Tại số dự án, công tác an tồn lao động vệ sinh mơi trường chưa Ban QLDA trọng - Công tác trao đổi thông tin nội Ban quản lý dự án cơng trường Tổng cơng ty cịn nhiều hạn chế - Hiện tại, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty mức trì Tổng cơng ty chưa trọng đến cải tiến hệ thống ix CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG VIỆT NAM - VINACONEX Giải pháp doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex Giải pháp cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 dựa thay đổi ISO 9001:2008 với ISO 9001:2000 - Cải tiến cách tiếp cận theo trình: Ban Quản Lý Chất Lượng hướng dẫn Ban nghiệp vụ trực thuộc Tổng công ty Ban quản lý dự án phân tích vận hành q trình hoạt động Ban theo mơ hình CON RÙA bên cạnh việc lập theo dõi mục tiêu chất lượng Ban Từ đó, Ban dựa vào yêu cầu linh hoạt cơng việc để xác định rõ, xác đầu cần thiết trình nhằm gia tăng tính hiệu hệ thống - Một số cải tiến hỗ trợ cách tiếp cận theo trình: cải tiến tài liệu hồ sơ, chuẩn hoá nguồn nhân lực cải thiện môi trường làm việc, gia tăng hiệu lực hành động khắc phục phòng ngừa Đẩy mạnh vai trị lãnh đạo Tổng cơng ty đại diện chất lượng việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Vai trò QMR cần phải đẩy mạnh, tham gia nhiều trình hệ thống Cụ thể: - QMR phải trở thành nhà tư vấn nội hướng dẫn viên chất lượng, trở thành xúc tác cho hoạt động thay đổi cải tiến chất lượng x - Chia sẽ, trao đổi thông tin với khách hàng mục tiêu, kế hoạch kết đạt từ quản lý chất lượng, hỗ trợ Ban Đối ngoại pháp chế Tổng công ty tiếp xúc trả lời công chúng, phương tiện thông tin đại chúng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tổ chức Đẩy mạnh hoạt động đánh giá thoả mãn khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động đánh giá thoả mãn khách hàng giải pháp quan trọng để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng cơng ty Đó q trình bao gồm việc tiến hành xác định tiêu chí hài lòng khách hàng, thu thập phân tích thơng tin để từ có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tăng cường công tác đào tạo nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho nhân viên Ban quản lý dự án trực thuộc Tổng công ty Ban Quản lý chất lượng Tổng công ty thực công việc liên quan đến đào tạo sau: xây dựng kế hoạch dài hạn đào tạo cho nhân viên Ban quản lý; thực đào tạo, duyệt kết đào tạo đề xuất biện pháp khuyến khích nhân viên Ban quản lý đạt kết cao Tăng cường công tác giám sát Ban quản lý chất lượng công trường Giải pháp đề xuất Ban quản lý chất lượng tổ chức Hội nghị điều độ sản xuất hội ý chất lượng nhanh đầu công trường Áp dụng khoa học công nghệ vào hệ thống: hệ thống ISO online Với hệ thống ISO online, cần 01 đường truyền Internet, tất nhân viên Tổng cơng ty trao đổi, tiếp nhận thông tin quản lý chất lượng, chí đào tạo quản lý chất lượng cho dù nơi đâu xi Một số kiến nghị với Nhà nước quan chức Nâng cao hiệu đánh giá Trung tâm cấp chứng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Giải pháp đề xuất là: - Tuyển dụng chuyên gia am hiểu ngành, lĩnh vực mà Tổ chức có dịch vụ đánh giá tiến hành đào tạo định kỳ nâng cao nghiệp vụ đánh giá chuyên gia kiến thức lĩnh vực đánh giá - Định kỳ tổ chức buổi hội thảo gặp mặt khách hàng để nghe ý kiến phản hồi khách hàng, qua hiểu thêm tình hình doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 - Tổ chức diễn đàn mạng nhằm chia kiến thức lĩnh vực đánh giá Tăng cường động viên khuyến khích Nhà nước công ty áp dụng nghiêm túc hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Giải pháp đề xuất là: - Có sách hỗ trợ doanh nghiệp đoạt giải thưởng Chất lượng Việt Nam cúp vàng ISO; xúc tiến thành lập Quỹ Giải thưởng chất lượng quốc gia - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá giải thưởng chất lượng cúp vàng ISO đời sống doanh nghiệp  ... lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Thực chất Bộ tiêu chuẩn. .. CHUẨN ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG VIỆT NAM - VINACONEX Giải pháp doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty Vinaconex Giải... dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng: Quản lý chất lượng khảo sát xây dựng, quản lý chất lượng thiết kế, quản lý chất lượng thi công xây dựng, quản lý chất lượng cơng tác bảo