Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Long Giang

Nhưng doanh nghiệp vẫn còn chưa thực sự quantâm, chưa biết đến lợi ích cơ bản, lâu dài mà công tác quản trị chất lượng mang lạitrong việc hỗ trợ tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI NÓI ĐẦU

Trong nền kinh tế của nước ta hiện nay ngành xây dựng đang ngày càng pháttriển mạnh với vai trò là một ngành tạo ra cơ sở vật chất hạ tầng cho đất nước,

Giáo viên hướng dẫn : TS ĐỖ THỊ ĐÔNG

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ

Mã sinh viên : CQ500680

không chỉ tăng cường tiềm lực kinh tế mà còn mang lại cả bộ mặt, diện mạo cho đấtnước trong quá trình hội nhập quốc tế Bởi lẽ đó mà tổng kinh phí dành cho ngànhcông nghiệp xây dựng chiếm một tỷ lệ không nhỏ trên tổng vốn đầu tư của cả nước.Quá trình đô thị hóa và công nghiệp hóa đang diễn ra nhanh chóng làm cho số lượngcác công trình xây dựng ngày một tăng lên một cách đáng kể nhằm đáp ứng kịp thời

cơ sở hạ tầng cho các ngành khác phát triển Sản phẩm của ngành xây dựng khôngchỉ đơn thuần là những công trình có giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài, có ýnghĩa quan trọng về mặt kinh tế mà còn là những công trình có tính thẩm mỹ cao thểhiện phong cách lối sống của dân tộc đồng thời cũng có ý nghĩa quan trọng về vănhoá - xã hội Tất yếu đi cùng với nó là sự phát triển lớn mạnh và cạnh tranh giữa cáccông ty trong ngành xây dựng trong và ngoài nước Các yếu tố để cạnh tranh khôngchỉ là quy mô, tính chất công trình mà còn là chất lượng công trình Khi xã hội ngàycàng phát triển thì chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp cóthể đứng vững trên thị trường và cạnh tranh được với doanh nghiệp khác Chấtlượng công trình phải được quan tâm, giám sát trong tất cả các khâu của quá trìnhxây dựng Doanh nghiệp muốn đảm bảo chất lượng công trình xây dựng thì cần phảiđảm bảo thực hiện đúng chất lượng theo thiết kế, thi công,…đảm bảo được độ bền,tuổi thọ và thích dụng của công trình Điều này có nghĩa là công tác quản trị chấtlượng công trình phải luôn được đề cao và thực hiện thật nghiêm túc, bài bản

Xuất phát từ vấn đề quản trị chất lượng công trình tại các công trình xây dựnghiện nay, chất lượng công trình không phải lúc nào cũng được quan tâm hàng đầu.Rất nhiều công trình sau khi hoàn thành đã nhanh chóng bị xuống cấp trong một thờigian ngắn Do đó việc Công ty đã đưa vào áp dụng Hệ thống Quản trị chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhưng doanh nghiệp vẫn còn chưa thực sự quantâm, chưa biết đến lợi ích cơ bản, lâu dài mà công tác quản trị chất lượng mang lạitrong việc hỗ trợ tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nâng caothương hiệu sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, cần có chuyển biến

về nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp trong đó có chiến lược

về nâng cao chất lượng sản phẩm, coi sự thỏa mãn của khách hàng là sự tồn tại củadoanh nghiệp

Trải qua một thời gian thực tập tại Công ty, em đã tìm hiểu và nhận thấy Hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tại Công ty đã được triển khai thực hiện,tuy nhiên vẫn chưa thực sự hiệu quả và tồn tại một số yếu kém Xuất phát từ thực

tiễn này em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Long Giang” để nghiên cứu nhằm tìm hiểu kỹ về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoànthiện và góp phần nâng cao hiệu quả của Hệ thống quản lý tại Công ty cổ phần đầu

tư & phát triển đô thị Long Giang Báo cáo chuyên đề này của em bố cục gồm 3phần chính sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Long Giang

Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần đầu tư & phát triển đô thị Long Giang.

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty nhưng emvẫn không thế tránh khỏi một số sai sót bởi một số lí do như: kiến thức của bảnthân còn hạn chế…Vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp, bổ sung củanhững người quan tâm để em có thể rút kinh nghiệm hoàn thành báo cáo chuyên

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ LONG GIANG

1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Long Giang

( LongGiangLand)

1.1.1 Thông tin chung về công ty

 Công ty có tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

ĐÔ THỊ LONG GIANG

 Tên tiếng Anh: LONG GIANG INVESTMENT AND URBANDEVELOPMENT JOINT-STOCK COMPANY

 Tên viết tắt: LONGGIANGLAND

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế của Công ty - Mã sốdoanh nghiệp: 0101184201 ( chuyển từ 0103000552 do Sở KHĐT Hà Nội cấp ngày08/10/2001) Công ty có trụ sở chính, một chi nhánh và một văn phòng đại diện:

Trụ sở chính

 Địa chỉ: 173 Xuân Thuỷ - Quận Cầu Giấy - Hà Nội

 Điện thoại: (84-04) 3795 0595 Fax: (84-04) 3795 0099

 Website: longgiangland.com.vn Email: lgl-hn@longgiangland.com.vn

Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

 Địa chỉ: 35/11 Trần Đình Xu - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh

 Điện thoại: (84-08) 5 404 2080 Fax: (84-08) 5 404 2079

 Email: lgl-hcm@longgiangland.com.vn

Văn Phòng đại diện tại thành phố Cần Thơ

 Địa chỉ: Lô C - Đường Trần Quang Khải - Khu dân cư phường Cái Khế - QuậnNinh Kiều - Thành phố Cần Thơ

 Điện thoại: (84-071) 3 765 937 Fax: (84-071) 3 765 815

 Xây dựng dân dụng, xây dựng công nghiệp, xây dựng các công trình giao thông;

 Xây dựng và kinh doanh hạ tầng kỹ thuật các khu đô thị và khu công nghiệp;

 Kinh doanh nhà và bất động sản;

 Kinh doanh máy móc thiết bị và vật tư ngành xây dựng;

 Tư vấn xây dựng (không bao gồm thiết kế công trình);

 Tư vấn đầu tư tài chính (không bao gồm tư vấn pháp luật);

 Kinh doanh các dịch vụ khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh quánbar, phòng hát karaoke, vũ trường);

 Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật), tư vấn quản lý dự án trong lĩnhvực xây dựng;

 Tư vấn giám sát thi công xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp;

 Tư vấn thiết kế kiến trúc công trình;

 Khai thác, sản xuất, chế biến và kinh doanh vật liệu xây dựng (cát, đá, sỏi, gạch,ngói, xi măng, kính, tấm lợp, nhựa đường và các vật liệu xây dựng khác dùng trongxây dựng và trang trí nội ngoại thất), các câu kiện bê tông đúc sẵn, kết cấu thép;

 Kinh doanh xuất nhập khẩu ô tô các loại, dây chuyền công nghệ máy, vật liệuxây dựng, máy móc thiết bị ngành xây dựng, vận tải

 Dịch vụ tư vấn bất động sản; quảng cáo bất động sản;

 Dịch vụ đấu giá bất động sản; quản lý bất động sản; môi giới bất động sản; địnhgiá bất động sản;

 Kinh doanh sàn giao dịch bất động sản;

Ngày 08/10/2001 Công ty được chính thức thành lập dưới tên Công ty Cổ

phần Đầu tư và Phát triển Đô thị Long Giang bởi 03 cổ đông, trong đó cổ đông

chính là Công ty TNHH Long Giang (nay là Công ty Cổ phần tập đoàn đầu tư LongGiang), hoạt động trong lĩnh vực bất động sản và thi công xây lắp với vốn Điều lệban đầu là 30 tỷ đồng

Năm 2002 Công ty bắt đầu xây dựng bộ máy quản lý Công ty và tìm kiếmcác cơ hội kinh doanh

Năm 2003 được đánh dấu bằng mốc là thành công trong lần đầu thi côngcông nghệ tường vây và cọc barrette tại cao ốc 22 tầng Cherwood Residence(TP.HCM) Công trình đã được chủ đầu tư và tư vấn đánh giá cao, khẳng định đượcthương hiệu Long Giang trên thị trường TP.HCM

Năm 2004 Công ty trở thành nhà thầu chính cho các công trình quy mô lớn,tiêu biểu là dự án The Manor - Hà Nội (gói thầu phần cọc khoan nhồi, móng, và tầnghầm có quy mô lớn nhất Việt Nam rộng 20.000 m2 sàn) Công ty chính thức bướcvào lĩnh vực phát triển dự án bất động sản bằng việc ký kết hợp đồng hợp tác kinhdoanh với Công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi để đầu tư xây dựng dự án Tổ hợpthương mại, văn phòng và căn hộ cao cấp 173 Xuân Thủy, Hà Nội với quy mô hơn9.200 m2 và 60.000 m2 sàn xây dựng

Đến năm 2005 Công ty bắt đầu triển khai dự án đầu tiên với tư cách là chủđầu tư dự án cải tạo và chỉnh trang cụm dân cư tại phường Cái Khế - Cần Thơ vớiquy mô hơn 40.000 m2 diện tích đất

Cùng với đó năm 2006 Công ty tiếp tục phát triển thêm một số dự án bấtđộng sản khác như dự án 102 Trường Chinh – Hà Nội, v.v

Tháng 6/2007 Công ty phát hành riêng lẻ 5.000.000 cổ phiếu, nâng vốn Điều

lệ lên 80 tỷ đồng Và đến Tháng 10/2007 Công ty chính thức hoạt động theo môhình công ty đại chúng

Năm 2009 Công ty bắt đầu ghi nhận doanh thu từ các dự án đầu tư bất độngsản Tháng 8/2009 Công ty nhận giấy chứng nhận (GCN) chào bán cổ phiếu ra côngchúng số 415/UBCK-GCN do UBCKNN cấp ngày 18/08/2009.Trong vòng 90 ngày

kể từ ngày nhận GCN, Công ty sẽ thực hiện chào bán 2 triệu cổ phiếu cho cổ đônghiện hữu theo phương án phát hành đã được UBCKNN phê duyệt

Ngày 8 tháng 10 năm 2009, với sự kiện 8 triệu cổ phiếu Công ty Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Đô thị Long Giang (Long Giang Land) được chính thức niêmyết và giao dịch với mã Chứng khoán LGL trên Sở giao dịch Chứng khoán Hồ ChíMinh theo Quyết định Số113/QĐ- SG DHCM đã trở thành cột mốc quan trọng trongquá trình xây dựng và phát triển của Long Giang Land

Ngày 09 tháng 06 năm 2010, Long Giang Land hoàn thành việc phát hành vàniêm yết bổ sung thêm 6.000.000 cổ phiếu tăng vốn điều lệ của Công ty lên140.000.000.000 đồng

Ngày 10 tháng 12 năm 2010, Long Giang Land hoàn thành việc phát hành vàniêm yết bổ sung thêm 5.999.275 cổ phiếu tăng vốn điều lệ của Công ty lên199.992.750.000 đồng

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư & phát triển

đô thị Long Giang

(Nguồn: http://longgiangland.com.vn )

 Cơ cấu quản lý của các phòng ban

Đại hội đồng cổ đông

Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của

Công ty theo Đại hội đồng cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết

tại Công ty, là cơ quan thông qua chủ trương chính sách liên quan tới hoạt động của

P

cung ứng, vật tư

Phòng hành chính nhân sự

P.tài chính

kế toán

Phòng kiểm soát nội bộ

P

đầu tư

VPDDThành phố Cần Thơ

Chi nhánh

TP Hồ Chí Minh

Sàn giao dịch bất động sản

Các ban quản lý

cổ đông Ban kiểm soát

Công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra cơ quan quản lý và giám sát hoạt động củaCông ty.

Ban kiểm soát

Gồm 3 thành viên, thay mặt cổ đông giám sát, đánh giá kết quả kinh doanh

và hoạt động quản trị, điều hành Công ty một cách khách quan và đảm bảo lợi íchcho các cổ đông

Hội đồng quản trị

Là cơ quan quản lý công ty, có quyền nhân danh Công ty để quyết định mọivấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty trừ những vấn đề liên quanđến ĐHĐCĐ, hội đồng quản trị công ty gồm có 5 thành viên do đại hội đồng cổđông bầu và bãi nhiệm

Ban giám đốc

Gồm Tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc, kế toán trưởng Ban giám đốc

có trách nhiệm điều hành công việc hằng ngày của công ty

Phòng hành chính- nhân sự

Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc công ty trong công tác quản lý nhân

sự, quản trị hành chính văn phòng và quản trị mạng, website của Công ty Và thammưu, giúp việc cho Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị trong việc quản trịCông ty niêm yết

- Kiểm soát các dự án đầu tư từ khi bắt đầu triển khai tới khi hoàn thành dựán.

- Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc trong việc phát triển các dự án đầu

tư mới

Phòng quản lý dự án

Tham mưu, giúp việc Ban giám đốc trong việc xây dựng hệ thống quản lý thicông xây lắp Kiểm soát việc thực hiện hệ thống quản lý thi công xây lắp Hỗ trợ cácban quản lý dự án trong quá trình triển khai các dự án đầu tư của công ty

Phòng tài chính kế toán

- Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính theo đúngquy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán và pháp lệnhthống kê của Nhà nước

- Theo dõi tình hình góp vốn liên doanh, liên kết vào các doanh nghiệp khác.Phân tích các kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp góp vốn và báocáo định kỳ cho Ban giám đốc

- Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc công ty trong lĩnh vực tài chính, kếtoán

Phòng cung ứng

Tham mưu, giúp việc cho Ban giam đốc công ty trong việc cung ứng vật tư,thiết bị các dự án đầu tư và thi công xây lắp Xây dựng hệ thống quản lý vật tư, thiết

bị tại các dự án đầu tư và thi công xây lắp của Công ty

Phòng kiểm soát nội bộ

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc Công ty trong công tác pháp chế,kiểm toán nội bộ xây dựng cơ bản và kiểm toán nội bộ báo cáo tài chính

- Thanh tra, kiểm tra việc chấp hành các quy định của Công ty và các quyếtđịnh chỉ đạo Ban giám đốc công ty, kiểm soát tuân thủ, kiểm soát nội bộ và kiểmsoát rủi ro

Chi nhánh TP.HCM

- Thay mặt cho Công ty điều hành các công việc kinh doanh tại TP HCM

- Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh theo định hướng phát triểncủa Công ty tại khu vực phía Nam

Văn phòng đại diện Cần Thơ

Đại diện cho Công ty liên hệ và giao dịch với các bên hữu quan tại địaphương và giải quyết các công việc liên quan tới việc kinh doanh của Công ty tại địabàn thành lập văn phòng đại diện

Sàn giao dịch bất động sản

- Tổ chức quản lý điều hành kinh doanh dịch vụ bất động sản

- Thực hiện các dịch vụ kinh doanh bất động sản

tư có thể kể đến như: Tổ hợp Thương mại, Văn phòng và Căn hộ cao cấp 173 XuânThuỷ - Cầu Giấy - Hà Nội; Khu văn phòng, dịch vụ và nhà ở tại 69 Vũ TrọngPhụng, Thanh Xuân, Hà Nội; chung cư Thành Thái phường 14 quận 10 Thành phố

Hồ Chí Minh, hay thi công xây lắp như: thi công dự án The Manor - Mỹ Đình - HàNội với hạng mục cọc ép, cọc khoan nhồi, móng và 1 tầng hầm; thi công dự ánKhách sạn Rex tại Quận 1 - TP Hồ Chí Minh với hạng mục khoan nhồi, tường vây,móng và 03 tầng hầm, Các sản phẩm của Công ty mang những đặc thù riêng kháccác sản phẩm của các ngành khác như:

- Sản phẩm xây dựng được sản xuất ra tại ngay nơi sẽ tiêu thụ nó: Các công trìnhxây dựng đều gắn liền với đất đai, nó được sản xuất tại một địa điểm mà nơi đóđồng thời gắn liền với việc tiêu thụ và thực hiện giá trị sử dụng của sản phẩm Do đósản phẩm xây dựng nó mang tính cố định, lâu dài

- Sản phẩm xây dựng mang tính đơn chiếc: sản phẩm xây dựng thường được sảnxuất theo đơn đặt hàng Sản phẩm được sản xuất ra ở những địa điểm, điều kiệnkhác nhau, chi phí cũng thường khác nhau đối với cùng một loại sản phẩm Do đókhả năng trùng lặp về mọi phương diện kỹ thuật, công nghệ, chi phí, môi trường…của các sản phẩm đó là rất ít

-Sản phẩm của xây dựng chịu ảnh hưởng của điều kiện địa lý, tự nhiên, kinh tế

- xã hội của nơi tiêu thụ Nên nó chi phối đến việc thưc hiện các hoạt động sản xuấtkinh doanh có liên quan như: khảo sát, thiết kế, lựa chọn phương án thi công… -Quá trình sản xuất luôn di động, hệ số biến động lớn: phải di chuyển lựclượng lao động và các phương tiện vật chất từ công trình này đến công trình khác vànhiều khi trong cùng một công trình sự di chuyển cũng diễn ra liên tục Đặc điểmnày làm khó khăn cho công tác bố trí sản xuất, việc phối hợp các phương tiện máymóc thiết bị nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp

- Thời gian xây dựng công trình kéo dài: đặc điểm này dẫn đến tình trạng ứđọng vốn trong các khối lượng thi công dở dang

 Đặc điểm về thị trường và đối thủ cạnh tranh

Qua hơn 10 năm hoạt động, Công ty Long Giang ( LongGiangLand) đã từngbước chiếm lĩnh thị trường xây dựng Đầu tư và kinh doanh bất động sản là địnhhướng hoạt động kinh doanh chính của Công ty Công ty có định hướng đầu tư vàkinh doanh các dự án phát triển nhà, tổ hợp thương mại, văn phòng cho thuê, chung

cư trung và cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và cácthành phố lớn trong cả nước Trong lĩnh vực này, Công ty đang dần khẳng địnhthương hiệu LongGiangLand trên thị trường

Hoạt động đầu tư bất động sản:

Công ty bắt đầu hoạt động đầu tư bất động sản trong những năm gần đây.Khách hàng của Công ty trong lĩnh vực kinh doanh này là các doanh nghiệp( mụcđích thuê văn phòng, mở trung tâm mua sắm), các khách hàng cá nhân ( mục đíchthuê hoặc mua các căn hộ chung cư) Hiện nay, do mới hoạt động ở lĩnh vực này nênthị phần của Công ty vẫn còn nhỏ, Công ty sẽ chịu sức ép cạnh tranh từ các doanhnghiệp có kinh nghiệm trong ngành như Tổng Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu vàXây dựng Việt Nam (Vinaconex), Tổng công ty Đầu tư và phát triển nhà- Bộ xâydựng (HUD), Tổng công ty xây dựng Sông Đà, Bitexco, Hoàng Anh Gia Lai, v.v

Hoạt động thi công xây lắp:

Được thừa hưởng và phát huy kinh nghiệm thi công từ Công ty cổ phần Tậpđoàn Đầu tư Long Giang, Công ty đã thành công trong việc xây dựng thương hiệuLong Giang trở thành một trong các thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thi côngphần móng và tầng hầm, đặc biệt là các công trình có nhiều tầng hầm Công ty tiếnhành thi công xây lắp theo các hợp đồng đối với các chủ đầu tư hạng mục công trình

Tuy nhiên, Công ty vẫn gặp phải sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp trongnước và đặc biệt là từ các công ty nước ngoài có thế mạnh về vốn, công nghệ và sựchuyên nghiệp Để hạn chế rủi ro này, Công ty thường xuyên nâng cao sức cạnhtranh của mình bằng việc đầu tư thiết bị và công nghệ mới, nâng cao tính chuyênnghiệp trong hoạt động thi công xây lắp và giữ uy tín với khách hàng

1.2.2 Đặc điểm về máy móc thiết bị

Do đặc điểm nhiệm vụ sản xuất của Công ty là xây dựng các công trình dândụng, xây dựng cơ bản do đó các máy móc, thiết bị của Công ty rất đa dạng vàphong phú, có giá trị tài sản lớn Hiện nay, các dây chuyền sản xuất đã đi vàochuyên môn công xưởng hóa, tự động và bán tự động, lao động cơ giới là chủ yếu,đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của thị trường trong và ngoài nước

Bảng 1.1:Danh mục một số máy móc, thiết bị của Công ty năm 2011(P.1)

Công ty CP đầu tư & phát triển đô thị Long Giang sử dụng khá nhiều máymóc, thiết bị có công nghệ cao, chủ yếu là của Nga, Nhật và một số nước khác nhưViệt Nam, Trung Quốc, Hàn Quốc… Với trang thiết bị này, Công ty có đủ khả năngđáp ứng được yêu cầu của các công trình đề ra Để có thể đáp ứng tốt yêu cầu về kỹthuật chất lượng công trình, Công ty đã đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cao nănglực cạnh tranh Trong những năm gần đây, Công ty đã đổi mới đầu tư theo chiều sâuđổi mới dây chuyền công nghệ, máy móc, thiết bị Công ty đã mua sắm thêm nhiềuthiết bị tiên tiến, hiện đại

+ Nhân viên quản lý kinh tế: là những người làm công tác tổ chức và quản lý baogồm tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, trưởng- phó phòng và nhân viên các phòngban chức năng Công ty có một đội ngũ quản lý đầu tư bất động sản, với ít nhất 05năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, luật, tài chính và marketting đã gópphần không nhỏ tạo nên giá trị gia tăng cho các dự án của Công ty

Công ty có một đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư với kinh nghiệm nhiều năm tronglĩnh vực thi công với rất nhiều công trình lớn như công trình the Manor – Hà Nội,tòa tháp BIDV, công trình M5-Tower, v.v Bên cạnh nguồn nhân lực hiện có, Công

ty còn có mối quan hệ tốt với các chuyên gia nhiều kinh nghiệm tại các công ty tưvấn trong việc tính toán, thẩm tra các phương án do Long Giang Land đưa ra, nhằmđảm bảo tính khả thi cho biện pháp thi công của Long Giang Land Do đó chấtlượng công trình mà Công ty thi công luôn được đảm bảo

- Lao động ngoài xây dựng: là những người không tham gia vào công tác sảnxuấtchính mà chỉ làm công tác sản xuất phụ, hỗ trợ như các hoạt động lao động vận tải,tiếp liệu vật tư…

- Một số lao động khác như lao động hoạt động dịch vụ trong nội bộ công ty,bảo vệ, lái xe…Dưới đây là bảng cơ cấu lao động theo cách phân loại này:

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động của công ty qua các năm từ năm 2008 đến năm 2011

Đơn vị tính: người

Năm

Tổng số CBCNV

Lao động trong xây dựng

Lao động ngoài xây dựng

Lao động khác

118

74377

125

78407

150

100446

120

93207

( Nguồn: P Hành chính- Nhân sự /LongGiangLand )

Nhìn vào bảng ta thấy trong giai đoạn từ năm 2008-2010 số lượng lao động đềutăng qua các năm, sở dĩ do quy mô của công ty ngày càng được mở rộng cả về chấtlượng lẫn số lượng Nhưng đến năm 2011 do tình hình kinh tế khó khăn ảnh hưởngrất nhiều đến thị trường bất động sản, thị trường bất động sản rơi vào tình trạngđóng băng do đó mà công ty đã phải tiến hành biện pháp thuyên chuyển, sàng lọc vàcắt giảm nhân sự để giảm thiểu chi phí, duy trì được kinh doanh của công ty.

Dưới đây là cách phân loại theo giới và theo trình độ người lao động

Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo Hình 1.2: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính giới tính

( Nguồn: P Hành chính- Nhân sự ) (Nguồn: P Hành chính- Nhân sự )

Nhìn vào bảng cơ cấu lao động theo giới tính ta thấy số lượng lao động nam ởcông ty là khá lớn, cao gấp 3 lần lao động nữ Điều này cũng là phù hợp do ngànhnghề kinh doanh của công ty là ngành lao động nặng, lao động kĩ thuật

Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ

( Nguồn: P Hành chính- Nhân sự /LongGiangLand )

Nhìn vào bảng cơ cấu lao động theo trình độ ta thấy lao động của công ty chủyếu là lao động có trình độ cao Số lượng lao động đạt trình độ đại học và trên đạihọc gấp 2.7 lần lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp Điều này cũng cho thấycông ty rất đề cao công tác tuyển dụng và đào tạo lao động để đáp ứng tốt nhu cầungày càng gia tăng của xã hội

1.3 Kết quả hoạt động của Công ty cổ phần đầu tư & phát triển đô thị Long Giang trong giai đoạn 2007- 2011

1.3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng là tối đa hóa lợinhuận Sự phát triển của doanh nghiệp phải được thể hiện bằng sự tăng trưởng củakết quả hoạt động kinh doanh Các chỉ tiêu chính được quan tâm nhất đối với mộtdoanh nghiệp sản xuất đó là doanh thu, chi phí và lợi nhuận Tất cả các hoạt độngkinh doanh từ xây lắp cho đến tư vấn, đầu tư đều được Công ty cân nhắc kĩ càngnhằm đưa ra được các chính sách tối ưu nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty.Nhìn một cách tổng quan những năm gần đây có thể tóm tắt một số chỉ tiêu tài chínhcủa doanh nghiệp như sau:

Bảng 1.5: Một số chỉ tiêu tài chính từ năm 2007 đến năm 2011

(Nguồn: Phòng Kế toán- LongGiang Land)

Từ bảng trên ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ngày càng

mở rộng và đạt hiệu quả cao Doanh thu năm 2007 là100.364.524 nghìn đồng đếnnăm 2008 là 248.479.588 nghìn đồng Năm 2007 hoạt động thi công xây lắp củaCông ty đạt được nhiều thuận lợi do ngành bất động sản tăng trưởng nóng trong giaiđoạn này Công ty đã ký được nhiều hợp đồng triển khai trong năm 2007 và một sốhợp đồng gối sang năm 2008 Chính vì vậy doanh thu năm 2008 vẫn đạt được tăngtrưởng cao cho dù ngành bất động sản rơi vào suy thoái Đến năm 2009 là276.381.940 tăng 11,19% so với năm 2008 điều này là do tình hình bất động sản cónhiều dấu hiệu tốt hơn năm 2008, nhiều công trình thi công được hoàn thành đem lạidoanh thu lớn hơn nữa công ty cũng thu hút được nhiều dự án để tiến hành thi công.Doanh thu chủ yếu của công ty là trong lĩnh vực thi công xây lắp.Năm 2010 doanhthu của công ty có giảm đi một chút so với năm 2009, và năm 2011 thì đã giảm đirất nhiều Để thấy rõ sự tăng trưởng doanh thu ta có thể thông qua biểu đồ sau:

Hình 1.3: Tổng doanh thu qua các năm từ 2007- 2011

( Nguồn: Phòng Kế toán- LongGiang Land)

Nhìn vào hình 2 có thể thấy kết quả doanh thu của Công ty không đồng đềunhưng nhìn chung là có xu hướng tăng dần theo từng năm trong giai đoạn 2007-

2010 Tốc độ tăng cũng không ổn định qua các năm, có những năm tốc độ doanh thutăng mạnh nhưng cũng có năm chỉ tăng ở mức trung bình Năm 2011 là một nămđầy khó khăn với thị trường bất động sản cũng như đối với Công ty Hầu hết doanhthu tài chính từ các dự án đã được chia vào quý IV/2010 nên doanh thu của 2011dường như sụt giảm khá nhiều chỉ còn 103.113.935 nghìn đồng

Hình 1.4: Lợi nhuận sau thuế của Công ty trong các năm từ 2007-2011

Lợi nhuận sau thuế

Lợi nhuận sau thuế 15321356 17316294 36957471 49001272 8125849

Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

( Nguồn: Phòng Kế toán- LongGiangLand )

Nhìn vào biểu đồ lợi nhuận sau thuế ta thấy không phải doanh thu tăng lêncao thì lợi nhuận cũng tăng tương ứng Lợi nhuận qua các năm đều tăng lên đặc biệt

là trong 2008-2010 Năm 2009 lợi nhuận sau thuế của công ty tăng lên rất nhiều sovới năm 2008 đó là nhờ vào các chính sách khuyến khích của nhà nước: được hưởng

hỗ trợ lãi suất 4% của Chính phủ cho hoạt động xây lắp và được hưởng giảm thuếthu nhập doanh nghiệp 30% Năm 2010 doanh thu thấp hơn 2009 nhưng lợi nhuậncủa công ty vẫn tăng lên khá cao Sở dĩ như vậy vì công ty đã tiến hành một số hoạtđộng cơ cấu lại nhân sự để giảm thiểu chi phí do bộ máy cồng kềnh, chi phí cho hoạtđộng tài chính, Từ việc nâng cao được lợi nhuận mà tỉ lệ cổ tức được chia cho các

cổ đông cũng không ngừng được tăng lên, từ 13% năm 2007 lên đến 18% trong năm

2010, điều này khiến các cổ đông tin tưởng vào hoạt động của bộ máy quản lý công

ty hơn nữa Năm 2011 cả lợi nhuận sau thuế và tỉ lệ chia cổ tức của Công ty đã giảm

đi rất nhiều nguyên nhân cũng là do những biến động của thị trường, năm 2012 nếuthị trường có dấu hiệu tốt hơn Công ty sẽ khôi phục được hoạt động của mình và cókết quả hoạt động cao hơn

1.3.2 Kết quả của các hoạt động khác

Công ty hoạt động trong lĩnh vực đầu tư bất động sản và thi công xây lắp.Lĩnh vực đầu tư bất động sản dưới hai hình thức:

♦ Tự đầu tư

Với năng lực tài chính và kinh nghiệm thi công có tiếng trên thị trường, Công

ty được Ủy ban nhân dân các địa phương chọn làm chủ đầu tư các dự án khu đô thịmới, tổ hợp khu chung cư và trung tâm thương mại Các dự án tiêu biểu là dự án khuchung cư Thành Thái, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh và dự án khu dân cư CáiKhế - Ninh Kiều - Thành phố Cần Thơ

♦ Liên doanh, liên kết đầu tư

Công ty đã liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp có quỹ đất để đầu tư xâydựng các tổ hợp trung tâm thương mại, văn phòng cho thuê và chung cư trung-caocấp Phần lớn các dự án này đều có lợi thế vị trí trong nội thành thành phố nên việctiêu thụ các sản phẩm của dự án không gặp khó khăn

Ngoài việc tham gia với tư cách đối tác chính của hợp đồng đầu tư phát triển

dự án, Công ty còn được các đối tác tin tưởng chọn là nhà thầu thi công công trình.Thực tế, mảng thi công xây lắp đã đem lại sự hỗ trợ lớn cho mảng đầu tư của Công

ty do tạo được sự chủ động cao đối với những Dự án đầu tư bất động sản mà Công

ty đang đầu tư Theo quy định, khi hoàn thành xong phần móng, Chủ đầu tư có thểhuy động vốn từ khách hàng Việc làm chủ giai đoạn thi công phần móng và tầnghầm đã giúp cho Long Giang Land có được nguồn thu nhanh từ huy động vốn củakhách hàng đồng thời cũng tạo được sự thuận lợi cho việc bán các sản phẩm căn hộ

do sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng xây dựng nền móng của Long GiangLand Dự án tiêu biểu phải kể đến ở phụ lục 3+4

Trong lĩnh vực thi công xây lắp, Công ty tập trung chuyên sâu vào lĩnh vựcthi công phần móng và tầng hầm các công trình cao tầng, đặc biệt là các công trình

có nhiều tầng hầm Công ty đã thành công trong việc khẳng định thương hiệu LongGiang là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này Việc thi côngphần móng và tầng hầm các công trình cao tầng nói riêng và phần ngầm các côngtrình nói chung thường rất khó khăn và là thách thức đối với nhiều nhà thầu Mỗi

công trình đều có những đặc điểm riêng về cấu tạo nền đất, mặt cắt địa chất, chiềucao mực nước ngầm, v.v nên không thể chỉ sử dụng kinh nghiệm mà đòi hòi cần cóhiểu biết đầy đủ, có sự tính toán khoa học, ứng dụng các công nghệ mới đáp ứngnhằm đưa ra các giải pháp mang tính khả thi cao, an toàn tuyệt đối và cạnh tranh vềgiá thành Một số công trình thi công xây lắp mà công ty đã thực hiện được nêu ởphụ lục 2.

Ngoài 02 hoạt động chính trên, Công ty còn triển khai một số hoạt động kinhdoanh khác gồm kinh doanh vật liệu xây dựng và cho thuê máy móc thiết bị Haihoạt động này cũng đã góp phần đáng kể vào tổng doanh thu của Công ty trongnhững năm qua

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ & PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ LONG GIANG

2.1 Quá trình xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty CP đầu tư & phát triển đô thị Long Giang

Ngay từ khi thành lập, Công ty đã nhận thức rõ ngành nghề kinh doanh củamình là ngành đòi hỏi chính xác cao, đồng thời đó nếu không quản lý một cách chặtchẽ theo tiêu chuẩn thì rất dễ gây ra những sự cố không thể lường trước được, hậuquả nghiêm trọng và đẩy chi phí lên cao Do đó mà ban lãnh đạo Công ty đã tiếnhành xây dựng và quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Vàbắt đầu đưa vào áp dụng trong toàn Công ty từ ngày 20/12/2007

Bản chất của Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là “viết những gì sẽ làm,làm những gì đã viết và liên tục giám sát, điều chỉnh” Tất cả các quá trình liên quanđến Hệ thống quản lý chất lượng của công ty Long Giang đều được kiểm soát theocác văn bản của Hệ thống quản lý chất lượng

Sau đó cùng với phiên bản ISO9001:2008 thì Công ty cũng đã tiến hành bổsung, sửa đổi hệ thống tiêu chuẩn của mình cho phù hợp với bộ tiêu chuẩn mới này.Ngày 31/12/2008 Trung tâm Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert công nhận vàcấp chứng chỉ Quản lý chất lượng theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Hình 2.1: Hệ thống tài liệu của Công ty

( Nguồn: Sổ tay chất lượng- P Kiểm soát nội bộ)

Công ty đã xây dựng được một Hệ thống tài liệu của Công ty bao gồm:

- Sổ tay chất lượng: được xây dựng gồm 37 trang chia thành 6 chương, trong đó

nêu lên Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm

vụ của các cán bộ lãnh đạo chủ chốt của công ty Sổ tay chất lượng cũng nêu lên cácphương pháp mà Công ty thực hiện để đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008

- Quy trình: Các quy trình của Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) mô tả

cách thức tiến hành các quá trình hoạt động của Công ty

Đối tượng sử dụng tài liệu là các cán bộ quản lý, các nhân viên có liên quantrong mọi hoạt động của các đơn vị Công ty

Khi mới đưa vào áp dụng hệ thống các quy trình của Công ty còn ít chỉ mớixây dựng được 14 quy trình liên quan đến tuyển dụng, đánh giá, đào tạo nhân sự haynhững quy trình liên quan đến kiểm soát tài liệu và hồ sơ, Nhưng đến nay, sốlượng các tiêu chuẩn đã ngày tăng lên gồm có 20 quy trình để ngày càng thích ứngtốt với các hoạt động của Công ty

- Hướng dẫn công việc : Tài liệu chi tiết hoá các quy trình giúp cho người thựchiện hiểu rõ hơn công việc cần làm đảm bảo chất lượng cho mọi sản phẩm của Công

ty Đối tượng sử dụng tài liệu là cán bộ, nhân viên và công nhân – Những người trựctiếp thực hiện các bước công việc cụ thể trong quản lý, sản xuất và kinh doanh

- Biểu mẫu, hồ sơ chất lượng: Các mẫu đã được lập sẵn để ghi lại thông tin trong

quá trình vận hành hệ thống Các hồ sơ nhằm cung cấp các bằng chứng khách quanghi nhận trình tự, và kết quả thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn.Ứng với mỗi quy trình là các biểu mẫu tương ứng Hiện nay, Công ty đã xây dựngđược 56 biểu mẫu theo quy trình

Tất cả các tài liệu, hồ sơ của HTQLCL đều có dấu hiệu nhận biết riêng, như:tên, mã hiệu, tình trạng sửa đổi tài liệu và được phân phối cho người sử dụng kịpthời Tài liệu được phân phối và kiểm soát thông qua Phòng Hành chính- Nhân sựCông ty, Phòng Kiểm soát nội bộ và Đại diện về chất lượng ( QRM)

Mọi tài liệu của HTQLCL đều có thể sửa đổi để phù hợp với thực tế quản lý,sản xuất của Công ty và các đơn vị

Hình 2.2: Mô tả các quá trình của Hệ thống Quản lý chất lượng

- -

(Nguồn: Phòng Kiểm soát nội bộ-LongGiangLand)

Các quá trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng Long Giang Land bắtđầu từ khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng- đơn hàng, ký kết hợp đồng, theo dõi thực

Quy trình kiểm soát tài liệu (QT01-LGL) Quy trình kiểm soát hồ sơ (QT02-LGL) Quy trình xem xét lãnh đạo (QT06-LGL) Quy trình quản lý thông tin (QT10-LGL) Quy trình về chế độ báo cáo (QT16-LGL)

Quy trình tuyển dụng nhân sự

ĐẦU RA

IS O 90 0 1: 2 00 8

hiện hợp đồng – đơn hàng, tổ chức quản lý – điều hành các bộ phận trong hoạt độngsản xuất và kinh doanh.

Các quá trình hỗ trợ cho các quá trình chính bao gồm cung cấp các nguồnlực, đảm bảo cơ sở vật chất, môi trường làm việc, các thiết bị, máy móc, tiến hànhđánh giá chất lượng nội bộ hệ thống quản lý chất lượng, xem xét của lãnh đạo,không ngừng cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng

Các quá trình này được Công ty nhận biết, xác định mối tương tác giữa chúng

để quản lý tuân thủ theo yêu cầu tiêu chuẩn

Từ khi áp dụng đến nay Công ty vẫn duy trì thực hiện quản lý chất lượng theotiêu chuẩn trong toàn Công ty và tiến hành đánh giá nội bộ 2 lần trong năm để đảmbảo khắc phục tốt nhất những mặt chưa phù hợp với tiêu chuẩn

2.2 Thực trạng hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty LongGiang Land

2.2.1 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

Hệ thống tài liệu của Công ty được xây dựng đầy đủ gồm: Sổ tay chất lượng,quy trình, hướng dẫn công việc, biểu mẫu hồ sơ như trình bày ở trên

Công ty ban hành thủ tục dạng văn bản quy định thống nhất cách thức kiểm soáttài liệu, trong đó:

- Quy định cụ thể người viết, người kiểm tra, người phê duyệt cho từng loại tàiliệu thuộc hệ thống chất lượng

- Quy định việc lưu giữ, truy cập, quản lý, phân phối tài liệu và thu hồi các tàiliệu lỗi thời

- Đảm bảo rằng luôn sẵn có tài liệu cần thiết tại nơi sử dụng Tất cả các tài liệuphân phối đi cho các bộ phận liên quan đều phải được vào sổ danh mục tài liệu, cóchữ ký của người nhận

- Tất cả các tài liệu trong hệ thống chất lượng phải được quy định thống nhất vềhình thức, quy định ký mã hiệu tài liệu, cách nhận biết tài liệu, quy định ký hiệu khi

tài liệu hoặc mẫu biểu thay đổi Tài liệu lỗi thời đều được huỷ bỏ hoặc được lưu bảngần nhất để tham khảo nhưng được đánh dấu nhận biết theo quy định

- Các tài liệu thuộc hệ thống chất lượng chỉ được phân phối, lưu hành trong nội

bộ Nếu phát hành ra ngoài Công ty phải có sự đồng ý của Tổng Giám đốc công ty

- Mọi thay đổi về tài liệu phải được xem xét kỹ, chỉ thay đổi những nội dungkhông phù hợp, những nội dung thay đổi phải được các cấp có thẩm quyền thôngqua và phê duyệt lại Các sửa đổi tài liệu phải được kiểm soát, cập nhật vào bảngtheo dõi những thay đổi nhằm tránh sử dụng tài liệu lỗi thời

- Các tài liệu bên ngoài đến Công ty được kiểm soát thống nhất và được nhậnbiết tình trạng ban hành một cách thích hợp ( Điều này được nêu ở quy trình kiểmsoát tài liệu)

Kiểm soát hồ sơ

Công ty tuân thủ theo và duy trì thủ tục bằng văn bản nhằm quy định phương pháp nhận biết, thu thập, phân loại, bảo quản, lưu trữ, hủy bỏ các hồ sơ liên quan đến hệ thống chất lượng

Trưởng các bộ phận có trách nhiệm kiểm soát tất cả các hồ sơ trong phạm viliên quan đến đơn vị mình quản lý nhằm đảm bảo mọi hồ sơ đều được phân biệt đểtra cứu dễ dàng khi cần thiết

Tất cả các loại hồ sơ trong hệ thống quản lý chất lượng do từng bộ phậnquản lý đều phải chấp hành đúng quy định bảo quản lưu trữ phải thuận tiện khi sửdụng, tránh mất mát hư hỏng Các hồ sơ đều được lập thành danh mục để quản lý.Thời gian lưu trữ, huỷ bỏ hồ sơ được quy định tại từng quy trình tương ứng Các hồ

sơ mật của Công ty được lưu trữ, bảo quản, hoặc huỷ bỏ phải được sự chấp thuậncủa Tổng Giám đốc (Điều này được nêu rõ ở quy trình kiểm soát hồ sơ)

2.2.2 Trách nhiệm của lãnh đạo

Cam kết của lãnh đạo

Ban lãnh đạo Công ty cam kết xây dựng, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến

hệ thống quản lý chất lượng, thông qua:

- Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ để thực hiện;

- Cung cấp đầy đủ các nguồn lực kịp thời và định kỳ xem xét, đánh giá kết quả

đã thực hiện

Hướng vào khách hàng

Công ty luôn đáp ứng đúng các yêu cầu của khách hàng và không ngừng đápứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng thông qua:

- Các thông tin phản hồi của khách hàng

- Các yêu cầu pháp luật được cập nhật kịp thời và phân phối tới các đơn vịliên quan để tổ chức triển khai thực hiện

- Công ty luôn đáp ứng đúng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng nângcao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách luôn tuân thủ và thực hiện đầy đủ cácyêu cầu của khách hàng

Chính sách chất lượng

LongGiang Land cam kết đáp ứng và thỏa mãn những yêu cầu ngày càng caocủa Khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, thi công xây lắp và sảnxuất vật liệu xây dựng thông qua một triết lý kinh doanh lành mạnh, đó là sự pháttriển bền vững của LongGiang Land luôn gắn liền với quyền lợi của Khách hàng,coi Khách hàng là người đồng hành với mọi bước tiến của mình Trên cơ sở đó,phát huy đồng bộ các nguồn lực để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý khoahọc, hiệu quả và liên tục được cải tiến

Hoạch định

- Mục tiêu chất lượng

Căn cứ vào mục tiêu chung của công ty, trưởng các đơn vị sẽ lập mục tiêuriêng của đơn vị mình định kì hàng năm, trình ban lãnh đạo phê duyệt và tổ chứcthực hiện nhằm đạt được các mục tiêu đề ra

- Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng

Hoạch định cho các mục tiêu chất lượng liên quan đến sản phẩm: Trưởng cácđơn vị phối hợp với các bộ phận liên quan để tiến hành lập kế hoạch chất lượng chotừng dự án, trình Ban lãnh đạo công ty xem xét, phê duyệt và phân phối đến các bộphận liên quan để tổ chức triển khai

Đại diện lãnh đạo

Tổng Giám đốc bổ nhiệm một thành viên trong Ban lãnh đạo là đại diện củalãnh đạo về chất lượng (QMR) QMR có trách nhiệm xây dựng, thực hiện và duy trì

hệ thống quản lý chất lượng, báo cáo lãnh đạo về tình hình hoạt động của hệ thống

và đảm bảo sự thông hiểu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong toàn tổ chức

Xem xét của lãnh đạo

Định kỳ 1 năm 2 lần vào các đợt tổng kết hoặc sơ kết, hoặc đột xuất (khi cầnthiết), lãnh đạo Công ty họp xem xét việc thực hiện, tính hiệu lực của hệ thống, đánhgiá khả năng thay đổi, cơ hội cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

Tổng Giám đốc và Ban lãnh đạo Công ty, đại diện các bộ phận, bộ phận sẽtiến hành họp xem xét lãnh đạo các vấn đề sau:

- Kết quả của cuộc đánh giá chất lượng

- Phản hồi của khách hàng

- Việc thực hiện của quá trình và sự phù hợp của sản phẩm

- Tình trạng các hành động khắc phục bộ phận ngừa, cải tiến

- Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trước

- Xem xét việc thực hiện mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng.

- Các thay đổi có ảnh hưởng tới hệ thống chất lượng

- Các nhu cầu cải tiến và các nguồn lực cần thiết

Tất cả các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về chất lượng do Tổng Giám đốcCông ty chủ trì Hồ sơ họp xem xét của lãnh đạo được lưu giữ bằng văn bản theoquy định

2.2.3 Quản trị nguồn lực

Cung cấp nguồn lực

Công ty cam kết cung cấp đầy đủ và kịp thời các nguồn lực để thực hiện, duytrì hệ thống và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng,nâng cao sự thoả mãn khách hàng bằng cách đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của kháchhàng

Nguồn nhân lực

Công ty đảm bảo các cán bộ thực hiện công việc ảnh hưởng đến chất lượngsản phẩm có đủ năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo và có kỹ năng kinhnghiệm thích hợp

Tuỳ theo nhu cầu sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực, trình độ tay nghềcủa nhân viên, hàng năm Công ty sẽ tổ chức tuyển dụng, đào tạo, đánh giá trình độ

và kết quả công việc, bổ nhiệm cán bộ

Để nâng cao năng lực, tay nghề của nhân viên, Công ty sẽ tổ chức đào tạo nội

bộ, bên ngoài Công ty luôn khuyến khích và tạo điều kiện CBNV tự học tập, đàotạo để nâng cao năng lực, trình độ và kỹ năng làm việc

Do nhu cầu công việc và căn cứ năng lực, trình độ nhân viên, Giám đốc sẽ raquyết định thuyên chuyển, bổ nhiệm cán bộ

Hồ sơ, lý lịch được lập cho từng cá nhân để theo dõi trong suốt quá trình côngtác và được lưu giữ, quản lý tại Phòng Hành chính nhân sự

(Chi tiết xem: quy trình tuyển dụng nhân sự ; quy trình đào tạo nhân sự; quy

trình đánh giá nhân sự.)

Cơ sở hạ tầng

Công ty đã cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự phù hợpđối với các yêu cầu về sản phẩm Các thiết bị, máy móc phục vụ điều hành sản xuấtđược công ty quản lý, kiểm soát từ khâu mua sắm đến bảo dưỡng, sửa chữa và vậnhành nhằm đảm bảo đủ các phương tiện máy móc cho sản xuất, kinh doanh Máymóc, thiết bị được Công ty chú trọng nâng cấp cho phù hợp với cách tiến hành thicông của các hạng mục công trình ( phụ lục P.1)

Môi trường làm việc

Công ty đã xây dựng, duy trì môi trường làm việc tốt, nhất quán thông suốt tạicác đơn vị sản xuất và văn phòng Công ty, giữa các bộ phận trong Công ty nhằmđảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được thông hiểu và thực hiện

Môi trường làm việc đáp ứng các điều kiện phòng chống cháy nổ theo yêucầu của luật định nhằm đảm bảo an toàn sản xuất, an toàn lao động và vệ sinh côngnghiệp.( Chi tiết xem: Quy trình kiểm soát an toàn)

2.2.4 Quá trình tạo sản phẩm

Hoạch định việc tạo sản phẩm:

Quá trình này bao gồm: xem xét yêu cầu khách hàng và ký kết hợp đồng, muahàng, tổ chức sản xuất và cung cấp sản phẩm cho khách hàng

Dự án đầu tư bất động sản: việc xem xét nhu cầu khách hàng, các yếu tố đầuvào & các chỉ tiêu của dự án được các phòng ban chức năng của công ty nghiên cứu

kỹ trước khi trình lãnh đạo xem xét phê duyệt chủ trương đầu tư

Đối với dự án thi công xây lắp: Việc xem xét các yêu cầu của dự án đấu thầu thicông xây lắp được công ty tổ chức xem xét kỹ thông qua hồ sơ mời thầu, đảm bảocác thông tin & yêu cầu trong hồ sơ thầu được các phòng ban chức năng của công tynghiên cứu kỹ trước khi trình lãnh đạo xem xét phê duyệt hồ sơ dự thầu

Sản xuất và cung cấp bê tông thương phẩm: Quá trình sản xuất và cung cấp bêtông thương phẩm cho khách hàng được công ty lập thành văn bản, quy định rõ cáchthức xem xét yêu cầu khách hàng, ký hợp đồng/đơn hàng và tổ chức triển khai theocác đơn hàng hợp đồng Quy trình kiểm soát bê tông thương phẩm được xây dựnggiúp cho công tác sản xuất bê tông, cung cấp bê tông đã trở nên dễ dàng hơn, ít saisót gây tổn thất Tuy nhiên thì vẫn còn có những lúc do đơn hàng gấp mà côngtrường thi công sản xuất đã làm tắt đi vài mục của quy trình, tuy không gây hậu quảnghiêm trọng nhưng nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên thì rất dễ gây mất uytín của Công ty.

Quá trình này được thực hiện theo các quy trình về cung cấp dịch vụ thi côngxây lắp, quy trình kiểm soát quá trình sản xuất bê tông thương phẩm, quy trình kiểmsoát dự án đầu tư, quy trình tổ chức bán hàng

Quá trình liên quan đến khách hàng

Tất cả các yêu cầu liên quan đến sản phẩm của Công ty được xác định rõ ràng,chính xác và lập thành văn bản bao gồm:

- Các yêu cầu của khách hàng

- Các yêu cầu của luật pháp

- Các yêu cầu của công ty

Khi khách hàng có yêu cầu, trưởng các đơn vị tiếp nhận và xem xét theo sựphân công và ủy quyền của lãnh đạo hoặc tiếp nhận và trình lãnh đạo xem xét Sau

đó được tổ chức tiếp nhận và xem xét trước khi phê duyệt hợp đồng đơn hàng Tất các các thay đổi liên quan đến sản phẩm của công ty đều được xem xét nhưmột yêu cầu mới trước khi chấp thuận

- Dịch vụ tư vấn lập dự án, thiết kế

- Dịch vụ thi công xây lắp

- Cung ứng vật tư, thiết bị

- Dich vụ đo lường, thử nghiệm và thí nghiệm

Công ty đã tiến hành đánh giá và chọn lựa nhà cung ứng dựa trên khả năng cungcấp sản phẩm, dịch vụ của họ Các tiêu chí để lựa chọn, đánh giá và đánh giá lạiđược thiết lập Hồ sơ kết quả đánh giá và bất kỳ hành động cần thiết nào phát sinh từviệc đánh giá được duy trì và lưu trữ

Công ty thiết lập và thực hiện các hoạt động kiểm tra hoặc các hoạt động cầnthiết khác để đảm bảo rằng sản phẩm mua thỏa mãn các yêu cầu mua quy định.Quá trình này được áp dụng ở trong phòng cung ứng theo quy trình mua hàngtrong hệ thống tài liệu

Sản xuất và cung cấp dịch vụ

 Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

Công ty lập kế hoạch và tiến hành các hoạt động tổ chức triển khai sản xuất

và cung cấp sản phẩm cho khách hàng trong các điều kiện được kiểm soát như:

- Sự sẵn có các thông tin mô tả đặc điểm của sản phẩm;

- Sự sẵn có các hướng dẫn công việc nếu thấy cần thiết;

- Việc sử dụng thiết bị phù hợp;

- Sự sẵn có các thiết bị giám sát, đo lường và thử nghiệm;

- Việc thực hiện giám sát và đo lường

Công ty đã ban hành quy trình kiểm soát dự án đầu tư bất động sản nhằm quyđịnh một cách thống nhất các bước và thủ tục tiến hành dự án đầu tư bất động sản,đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và yêu cầu của khách hàng, các bênliên quan Việc tuyển chọn các Tổ chức tư vấn để tiến hành nghiên cứu khả thi, thiết

kế được thực hiện một cách nghiêm ngặt

Đối với các dự án thi công xây lắp, Công ty ban hành quy trình cung cấp dịch

vụ thi công xây lắp nhằm kiểm soát toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ từ khâunghiên cứu hồ sơ mời thầu đến khâu đấu thầu và tổ chức thi công xây lắp, bàn giao

và đưa công trình vào sử dụng

Việc kiểm soát quá trình sản xuất và cung cấp bê tông thương phẩm đượccông ty quy định tại Quy trình kiểm soát quá trình sản xuất bê tông thương phẩm.Tiếp nhận và xem xét yêu cầu khách hàng, ký hợp đồng/đơn hàng và tổ sản xuất vàvận chuyển bê tông đến công trình được quy dịnh cụ thể tại quy trình này

 Xác nhận giá trị sử dụng các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ

Công ty xác nhận, phê chuẩn bất kỳ quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ

mà kết quả đầu ra không thể đánh giá bằng các hoạt động giám sát hoặc đo đạc Baogồm bất kỳ quá trình nào mà ở đó các lỗi chỉ có thể xuất hiện sau khi sản phẩm được

sử dụng hoặc dịch vụ đã chuyển giao.Việc xác nhận phê chuẩn để chứng minh khảnăng của các quá trình này nhằm đạt được kết quả đặt ra, các quá trình này được gọi

là “quá trình đặc biệt”

 Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm

Công ty nhận biết sản phẩm bằng các phương pháp phù hợp trong suốt quátrình tạo nên sản phẩm và dịch vụ thông qua công tác giám sát, đo đạc và các giaiđoạn nghiệm thu sản phẩm

Đối với các trường hợp truy tìm nguồn gốc sản phẩm, Công ty sẽ tiến hànhkiểm soát và ghi nhận dạng riêng biệt của sản phẩm

 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường

Công ty Long Giang Land xác định việc giám sát và đo lường cần được thựchiện và các thiết bị đo lường thử nghiệm tương ứng cần thiết để cung cấp bằngchứng về sự phù hợp của sản phẩm đối với các yêu cầu đã xác định

Công ty thiết lập quy trình kiểm soát thiết bị đo nhằm quản lý toàn bộ thiết bị

đo lường và thử nghiệm của công ty có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Trong các trường hợp cần thiết, để đảm bảo giá trị các kết quả đo, thiết bị đolường và thử nghiệm phải:

- Được hiệu chuẩn hoặc đánh giá định kỳ, hoặc được kiểm tra trước khi sửdụng dựa trên các tiêu chuẩn đo lường có liên kết với các tiêu chuẩn quốc tế hoặcquốc gia Khi không có những tiêu chuẩn như vậy thì cơ sở được sử dụng để hiệuchuẩn hoặc đánh giá phải được ghi chép lại

- Được hiệu chỉnh hoặc tái hiệu chỉnh cần thiết;

- Được nhận biết để có thể xác định tình trạng hiệu chuẩn;

- Được bảo vệ để tránh các hiệu chỉnh có thể ảnh hưởng đến giá trị kết quả đo;

- Được bảo quản để tránh tổn thất hoặc suy giảm chất lượng trong quá trìnhvận chuyển, sử dụng và cất trữ

Đối với mỗi dự án, những công trình cụ thể, trưởng các đơn vị sẽ lập và trìnhduyệt kế hoạch chất lượng trong đó xác định:

- Các phép đo cần thiết cho công trình và độ chính xác yêu cầu

- Các thiết bị đo cần thiết và thích hợp để thực hiện các phép đo này Ví dụ:Nén tĩnh, thử tải cọc thí nghiệm - Kiểm tra độ chặt của nền đất Cường độ chịu lựccủa vật liệu trước khi đi vào sử dụng ( gạch xây, cốt thép, bê tông ) tiêu chuẩn kỹthuật của một số vật liệu khác như xi măng, cát, đá

- Tuyển chọn và ký hợp đồng với các nhà tư vấn phụ tiến hành dịch vụ cầnthiết

Thiết bị đo của Công ty cũng như của nhà cung ứng được chọn phải đảm bảocác yêu cầu về độ chính xác và về bảo trì, hiệu chuẩn, kiểm định

Trong trường hợp cần thiết, Công ty tiến hành đánh giá và ghi lại giá trị củakết quả các phép đo trước khi thiết bị được tìm thấy không phù hợp với yêu cầu vàđưa ra các hành động thích hợp về các thiết bị và bất kỳ sản phẩm nào bị ảnh hưởng

Hồ sơ các kết quả hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận được duy trì

2.2.5 Đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng

Công ty Long Giang Land tiến hành lập kế hoạch và thực hiện việc giám sát,

đo lường, phân tích và cải tiến các quá trình cần thiết nhằm:

- Chứng minh sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ;

- Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008;

- Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng

Điều này bao gồm việc xác định các phương pháp có thể áp dụng, kể cả các

kỹ thuật thống kê và mức độ sử dụng kỹ thuật thống kê khi công ty xét thấy cầnthiết Thông qua các số liệu thu thập được để phân tích các tồn tại, tìm ra nguyênnhân, từ đó đưa ra các hoạt động khắc phục phòng ngừa hoặc đề xuất cải tiến thíchhợp

2.2.5.1 Theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Công ty thu thập và xem xét các thông tin phản hồi, ý kiến và sự hài lòng củakhách hàng và coi đó như thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lý Mọithành viên trong Công ty đều có trách nhiệm tiếp thu và phản hồi tới các cấp liênquan về các ý kiến của khách hàng

Các thông tin, ý kiến hoặc khiếu nại khách hàng do Ban Tổng giám đốc, các

bộ phận chức năng tiếp nhận, xử lý Bộ phận chức năng sẽ phân tích đưa ra cácnguyên nhân, thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến để hạn chế tối

đa sự lặp lại của các khiếu nại

Công ty đã tiến hành thăm dò, tham khảo ý kiến khách hàng Đánh giá sựthoả mãn khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp, qua sự tiếp nhận của các bộ phận hoặcqua các phiếu đánh giá

2.2.5.2 Đánh giá nội bộ

Công ty tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ hệ thống quản lý chấtlượng nhằm xác nhận sự phù hợp của hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn, được tiếnhành bởi đội ngũ đánh giá viên của Công ty đã được đào tạo đảm bảo có đủ năng

lực, am hiểu hoạt động sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng của Công ty cũng nhưthấu hiểu các yêu cầu tiêu chuẩn Ngoài ra, để đảm bảo tính khách quan, vô tư củaquá trình đánh giá, các đánh giá viên không đánh giá công việc của mình

Toàn bộ hồ sơ, kết quả của quá trình đánh giá đều được lưu giữ theo quyđịnh Kết quả đánh giá chất lượng nội bộ được thông qua Ban lãnh đạo Công ty vàđược thông báo đến các bộ phận có liên quan nhằm thực hiện kịp thời biện phápkhắc phục loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá vànguyên nhân của chúng Đại diện lãnh đạo về chất lượng hoặc người được phâncông kiểm tra tiến hành xác nhận hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến đã được

thực hiện

Việc đầu tiên trong đánh giá nội bộ là xây dựng kế hoạch đánh giá nội bộ

- Đại diện lãnh đạo là người có trách nhiêm lên kế hoạch và lập chương trìnhđánh giá theo biểu mẫu BM01.04-LGL và BM02.04-LGL

- Kế hoạch đánh giá phải đảm bảo toàn bộ công ty được đánh giá ít nhất 02lần/năm và đánh giá sự phù hợp với tất cả các quy trình, hướng dẫn tác nghiệp vàvới các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Kế hoạch đánh giá phải phù hợp với tình hình sản xuất, kinh doanh của đơn

vị và phải được Tổng Giám đốc phê duyệt

- Kế hoạch đánh giá phải được thông báo tới tất cả các đơn vị bộ phận đượcđánh giá ít nhất 02 tuần trước khi tiến hành đánh giá

- Kế hoạch đánh giá phải nêu chi tiết về thời gian; hoạt động được đánh giá;người đánh giá

Sơ đồ 2.1: Quy trình đánh giá nội bộ trong Công ty

Lập kế hoạch

- Xem lại toàn bộ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Xem lại toàn bộ các quy trình, hướng dẫn, quy định về hệ thống quản lý chất lượng

Thông báo, phê duyệt,

- Chuẩn bị mục lục và câu hỏi đánh giá tính hiệu lực và phù hợp của các hoạtđộng đối với các quy trình, hướng dẫn và với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001:2008 theo biểu mẫu BM03.04-LGL

Khi nhận được kế hoạch đánh giá, trưởng các bộ phận có trách nhiệm:

- Xem xét kế hoạch đánh giá và nếu cần thiết phải trao đổi với đại diện lãnhđạo về chất lượng để có những điều chỉnh cho phù hợp với tình hình hoạt động của

- Chuyên gia đánh giá ghi chép lại trong quá trình đánh giá để cung cấp bằng chứngtham khảo cho các cuộc đánh giá hiện tại và trong tương lai theo biểu mẫu BM04.04-LGL Các báo cáo này phải có sự xác nhận của trưởng bộ phận được đánh giá

- Khi tiến hành đánh giá chuyên gia đánh giá phải kiểm tra xác nhận để đảmbảo các điểm không phù hợp phát hiện trong cuộc đánh giá lần trước đã được khắcphục và đạt hiệu quả theo đúng thời hạn đã định

Xác định các điểm không phù hợp

Căn cứ trên các ghi chép đánh giá, chuyên gia đánh giá xác định và ghi ghinhận các điểm không phù hợp vào mục đầu của báo cáo không phù hợp BM05.04-LGL Phần ghi chép phải rõ ràng để đảm bảo cả chuyên gia đánh giá và người đượcđánh giá thông hiểu Điểm không phù hợp có thể bao gồm:

- Các quan sát chính xác về thực tế của các điểm không phù hợp

- Lý do thực tế dẫn đến các điểm không phù hợp dưới quan điểm của chuyêngia đánh giá